ხშირი გონებრივი შეცდომები სამსახურში. როგორ არ შეგეშინდეთ შეცდომების სამსახურში და მარტივად გამოვასწოროთ ისინი. სასაცილო შეცდომები, რომლებიც ხელს გიშლით სამსახურში წარმატებული შედეგების მიღწევაში, ნევროზის გამოვლინებაა

Გამოქვეყნების თარიღი 16.06.2011 სანქტ-პეტერბურგი

ისინი ამბობენ, რომ შეცდომებზე სწავლობ. თუმცა, შეცდომები განსხვავებულია. არის ისეთებიც, რომლებმაც შეიძლება მნიშვნელოვნად იმოქმედოს კომპანიის მუშაობაზე, გამოიწვიოს მატერიალური ან, კიდევ უფრო უარესი, იმიჯის დაზიანება. როგორ მოიქცეთ ისეთ სიტუაციაში, როდესაც სამსახურში შეცდომა დაუშვით? რა შეგიძლიათ გააკეთოთ თქვენი შეცდომის რაც შეიძლება სწრაფად ანაზღაურებისთვის?

ოლგა შმირევა,
დასაქმების მენეჯერი მარინერის კომპანიების ჯგუფში, რუსული თევზსაჭერი რესტორნები:

შეცდომები უნდა გამოსწორდეს სხვადასხვა გზით. ეს ყველაფერი დამოკიდებულია კონკრეტულ სიტუაციაზე, რადგან ჩვენ ცოცხალი ხალხი ვართ და ყოველთვის არ არის შესაძლებელი იდეალურად მუშაობა. თუ შეცდომამ გამოიწვია მართლაც სერიოზული შედეგები როგორც კომპანიისთვის, ასევე მისი თანამშრომლებისთვის, უმჯობესია დატოვოთ კომპანია თანამდებობიდან გათავისუფლების წერილის დაწერით.

თუ შეცდომის გამოსწორება შესაძლებელია და მან გავლენა არ მოახდინა კომპანიის რეპუტაციაზე, აუცილებელია, დაუყოვნებლად, ბოდიში მოუხადოთ გუნდს და შემდგომ მუშაობაში გავითვალისწინოთ მენეჯმენტის მხრიდან მიღებული კონსტრუქციული კრიტიკა.

ნატალია ბრუსნიკინა,
სს PONI (სარეკლამო და საწარმოო კომპანია) HR დირექტორი:

დარწმუნებული ვარ, რომ ყველაზე სასურველი ვარიანტი, თუ თქვენ დაუშვით შეცდომა თქვენს საქმიანობაში, არის ამის შესახებ დაუყოვნებლივ და გულწრფელად ისაუბროთ თქვენს უშუალო ხელმძღვანელთან. უფრო მეტიც, უმჯობესია დაუკავშირდეთ მას მზა წინადადებით, თუ როგორ უნდა გამოსწორდეს ეს შეცდომა. არ არის გამორიცხული, უფროსს ჰქონდეს საკუთარი აზრი ამ საკითხზე - მაშინ პრობლემა ერთობლივად განიხილება.

შენი შეცდომის დამალვა, იმ იმედით დამალვა, რომ შენზე ვერავინ გაიგებს და ვერაფერს იფიქრებს, არაპროდუქტიულია. ასევე არასწორი იქნება აგრესიული პოზიციის დაკავება, მაგალითად, შეცდომა დავუშვი, მერე რა?

შეცდომა შეიძლება იყოს უბედური შემთხვევა, ორჯერ დაშვებული - დამთხვევა, მაგრამ მესამედ, სავარაუდოდ, ორგანიზაციული დასკვნები მოჰყვება.

ხდება ისე, რომ ადამიანი, რომელიც იწყებს მუშაობას, თავისთვის აკეთებს აღმოჩენებს. მაგალითად, გაკვირვებულია იმის გაგებით, რომ საკმარისად ყურადღებიანი არ არის - ეს უარყოფითად აისახება შედეგებზე. ეს ნიშნავს, რომ ღირს კონცენტრირება ამ დეფიციტის აღმოფხვრაზე.

ზოგადად, შეცდომის დაშვების შემდეგ, ჯერ უნდა გაანალიზოთ მისი მიზეზები, შემდეგ დაგეგმოთ, როგორ გამოასწოროთ შეცდომა, თავად მოაწყოთ პროცესი შედეგების დასაძლევად, შემდეგ გაითვალისწინოთ და კიდევ ერთხელ გაანალიზოთ: რა მოხდა ბოლოს?

ასე რომ, ნუ შეგეშინდებათ შეცდომის დაშვების. თუ კომპეტენტურად და დროულად გამოასწორებთ, მაშინ ეს მხოლოდ პლიუსია, რაც იმაზე მეტყველებს, რომ თქვენ ხართ თვითკმარი ადამიანი და იზრდებით პროფესიულად.

მარია კულიშევიჩი,
შპს მეგანორტის ოფისის მენეჯერი:

უპირველეს ყოვლისა, არ ინერვიულოთ. თუ არ გაქვთ დაზოგვის შესაძლებლობა სტრესული სიტუაციებითუ მაგარი თავი გაქვთ, მაშინ შეეცადეთ გამონახოთ დრო ამოსუნთქვისთვის, დამშვიდებისთვის და აზრების შესაგროვებლად. ყველაზე ხშირად ადამიანს ეშინია არა თავად შეცდომის, არამედ მისი შედეგების - კერძოდ, მოახლოებული სასჯელის. შეცდომებს ყველა უშვებს, შეცდომებზე ყველა ვსწავლობთ. შეატყობინეთ ინციდენტის ხელმძღვანელობას. ისაუბრეთ პირისპირ. ხელისუფლებამ შეცდომის შესახებ თქვენგან უნდა გაიგოს და არა მესამე პირებისგან. ახსენით რა გაკეთდა და რატომ არ წავიდა ისე, როგორც დაგეგმილი იყო. შესთავაზეთ გამოსავალი, ეს ოდნავ გადაიტანს მენეჯერს, თითქოს თქვენი საუბარი გადაიტანოს შემდეგ კონსტრუქციულ ეტაპზე. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ეს აშორებს მას პირდაპირ საუბრისგან თქვენს მიერ დაშვებულ შეცდომაზე, სასჯელზე, რომელიც შეიძლება განიცადოთ, პრობლემის გადაჭრის გზებზე და მიმართავს მის აზრებს არსებული სიტუაციიდან გამოსავლისკენ.

ოლგა ბეკეროვა,
ევროვეტის ვეტერინარული კლინიკებისა და აფთიაქების ქსელის პერსონალისა და ორგანიზაციული განვითარების დირექტორი:

მხოლოდ ის, ვინც არაფერს აკეთებს, არ უშვებს შეცდომებს. თუ სამსახურში შეცდომას უშვებთ, მთავარია სიტუაცია ჩიხში არ მიიყვანოთ: აუცილებლად გაესაუბრეთ უშუალო ხელმძღვანელს, აუხსენით სიტუაცია, სთხოვეთ დახმარება და შეიმუშავეთ გეგმა პრობლემის მოსაგვარებლად. იყავი გულწრფელი - არცერთი მენეჯერი არ დასჯის თანამშრომელს, რომელსაც გულწრფელად სურს მისი ხარვეზების გამოსწორება.

მარინა აკიმოვა,
კომპანიების ინტერტერმინალური ჯგუფის პერსონალის სამსახურის უფროსი (ქირავდება ტვირთის, სასაწყობო და საოფისე ფართის დაცულად შენახვა):

გამოცდილებისა და სტაჟის მიუხედავად, ადრე თუ გვიან თანამშრომელი უშვებს შეცდომებს, რომლებიც შეიძლება შეუმჩნეველი დარჩეს ან ორგანიზაციას მნიშვნელოვანი ზიანი მიაყენოს. მაღალი მოთხოვნებისამუშაოს ეფექტურობა და ხარისხი ზოგჯერ იძულებულია იმუშაოს ინტენსიური ზეწოლის ქვეშ, რამაც შეიძლება გამოიწვიოს გარდაუვალი მარცხი.

სამუშაო პროცესში შეცდომები შეიძლება გამოწვეული იყოს სხვადასხვა გარემოებები. მიზეზი შეიძლება იყოს პიროვნული თვისებებითანამშრომელი და პრინციპში სამუშაოს ორგანიზება. არასწორად დასახულმა ამოცანებმა ან მენეჯერების მხრიდან კონტროლის ნაკლებობამ შეიძლება გამოიწვიოს სერიოზული სისტემური დარღვევები, რაც უმეტეს შემთხვევაში მიეწერება შემსრულებლებს. როდესაც ასეთი შეცდომები ხდება, მენეჯერებმა უნდა გააანალიზონ სიტუაცია. შესაძლოა, თანამშრომლის დანაშაულის ხარისხი არც ისე დიდია, როგორც ერთი შეხედვით ჩანს. თუ მიზეზი თანამშრომლის პროფესიონალიზმის ნაკლებობა ან პასუხისმგებლობის ნაკლებობა იყო, მაშინ უარყოფითი შედეგებიშეიძლება ველოდოთ არა მხოლოდ ორგანიზაციას, არამედ თავად თანამშრომელს - ჯარიმიდან გათავისუფლებამდე.

შეცდომის დაშვების შემდეგ, არ უნდა უარყოთ ეს ფაქტი და აჩვენოთ, რომ არაფერი მომხდარა. არ არის საჭირო იმის ილუზია, რომ მენეჯმენტი სიბნელეში დარჩება. ადრე თუ გვიან, თქვენი საიდუმლო გახდება საჯაროდ ცნობილი და შეიძლება გამოიწვიოს კიდევ უფრო სერიოზული შედეგები, ვიდრე მაშინვე გითხრათ მომხდარის შესახებ. რა თქმა უნდა, არის სიტუაციები, როდესაც შეცდომის დამალვა შეშფოთების მიზეზი არ არის. ნებისმიერ შემთხვევაში აუცილებელია მომხდარისა და აწმყოს ადეკვატური შეფასება შემდგომი განვითარებასიტუაციებში და რაც მთავარია, თავად გამოიტანეთ დასკვნები, რათა თავიდან აიცილოთ შეცდომის გამეორება. თუ შეცდომა ბუნებით „გლობალურია“, მაშინ არ არის საჭირო მისი გარე გარემოებებით დაფარვის მცდელობა, არამედ მენეჯმენტს შესთავაზეთ არსებული სიტუაციიდან გამოსვლის რამდენიმე ვარიანტი. ამ გზით თქვენ შეგიძლიათ გამოავლინოთ სინანული და პრობლემის გადაჭრის სურვილი.

სანქტ-პეტერბურგის პერსონალის სამსახურის ძვირფასო წარმომადგენლებო!
თუ გსურთ მონაწილეობა მიიღოთ ჩვენს გამოკითხვებში, გთხოვთ დაგვიკავშირდეთ ელექტრონული მისამართი [ელფოსტა დაცულია]წამყვანი სვეტი ტატიანა გორიაჩევა

ყველამ იცის, რომ "ვინც არაფერს აკეთებს, არ უშვებს შეცდომებს", მაგრამ ცოტამ თუ იცის როგორ სწორად აღიქვას მათი წარუმატებლობა. მით უმეტეს, თუ ისინი მოხდა სამუშაო ადგილზე. როგორ აუხსნათ უფროსს სიმშვიდისა და თავდაჯერებულობის შენარჩუნებისას და მაქსიმალურად ისარგებლოთ სიტუაციიდან? ფსიქოლოგების რჩევები პორტალზე მიმომხილველმა შეისწავლა.

1. შეეცადეთ პირადად შეატყობინოთ თქვენს მიერ დაშვებული შეცდომის შესახებ.აღიარებული ბრალია ნახევრად გამოსწორებული. ამიტომ, განდევნეთ მშიშარა აზრები: "იქნებ ვერავინ შეამჩნია?" და "იქნებ ყველაფერი გამოდგება?" და არავითარ შემთხვევაში არ დაჯდეთ უსაქმოდ ჭექა-ქუხილის მოლოდინში. ნუ მოგერიდებათ შეატყობინოთ შეცდომის შესახებ, თუ მას შეიძლება სერიოზული შედეგები მოჰყვეს.

ნებისმიერ გუნდში იქნებიან ადამიანები, რომელთაც სურთ მოხსენება გაუწიონ მენეჯმენტს თავიანთი კოლეგების შეცდომების შესახებ და თქვენი ამოცანაა გაასწროთ "კეთილმოსურნეებს". თქვენი უფროსისთვის დროულად წარდგენით, თქვენ აჩვენებთ მას, რომ ხართ პასუხისმგებელი თანამშრომელი, რომელიც ზრუნავს საერთო საქმეზე და, რაც მთავარია, ძლიერი ადამიანი. გარდა ამისა, თქვენ მინიმუმამდე ამცირებთ იმის ალბათობას, რომ თქვენი ბოსი სხვა თანამშრომლების წინაშე გაგიჟდებათ. შენი სიამაყე ნაკლებად დაზარალდება, თუ ის შენს გაკიცხვას დაიწყებს პირისპირ.

2. მიიღეთ აზრი, რომ მოგიწევთ დასჯა.ადამიანების უმეტესობა არ ჩქარობს საკუთარი წარუმატებლობის აღიარებას (და ამიტომ კარგავს ძვირფას დროს მათ გამოსწორებაზე), რადგან მათ ეშინიათ დასჯის. ამის გაცნობიერებით, თქვენ ნამდვილად შეძლებთ დასჯის შიშის დაძლევას.

3. მოემზადეთ რთული საუბრისთვის.სანამ თქვენი მენეჯერის წინაშე გამოჩნდებით, ეცადეთ დამშვიდდეთ და შეაგროვოთ თქვენი აზრები. მიეცით საკუთარ თავს აზროვნება, რომ ისაუბროთ მკაფიოდ და გარკვევით, ასევე უზრუნველყოთ მეტყველების ტემპი ერთგვაროვანი და ინტონაცია თავდაჯერებული. დაიმახსოვრეთ, რომ არ მოიხადოთ ბოდიში და არ მოიხადოთ საბაბი: მორცხვი ქცევის ნიშნებმა შეიძლება ზიანი მოგაყენოთ. ასევე მიუღებელია თქვენი ბრალის სხვა თანამშრომლებზე გადატანა.

რაც არ უნდა მოისმინოთ თქვენი უფროსისგან, აღიარეთ მისი უფლება ნეგატიურ ემოციებზე, ნუ შეაწყვეტინეთ, გამოიჩინეთ სიმშვიდე და ზრდილობა. თუ სიმშვიდეს დაკარგავ, რომ აღარაფერი ვთქვათ კარის გაჯახუნებაზე, შენ და შენს უფროსს გაგიჭირდებათ პოვნა ერთობლივი გადაწყვეტილებაპრობლემები. ამიტომ, დაელოდეთ იმ მომენტს, როდესაც ვნებები ჩაცხრება და შეგიძლიათ საქმიანი საუბარი.

4. შეინარჩუნეთ ფსიქოლოგიური წონასწორობა და სტაბილურობა.შფოთვის შესაჩერებლად, დარწმუნდით, რომ თქვენი სუნთქვა ღრმა და თანაბარია და კუნთები არ არის დაძაბული. იზრუნეთ თქვენს ემოციურ დაუცველობაზე. მაგალითად, თქვენ შეგიძლიათ წარმოიდგინოთ საკუთარი თავი, როგორც სიხარულითა და თავდაჯერებულობით სავსე ჭურჭელი.

თუ უფროსი ჭექა-ქუხილის და ელვის სროლას დაიწყებს, ნუ ეცდებით მის დამშვიდებას ბრძანებებით: „ნუ მიყვირი!“, „ასე ნუ ღელავ!“ - ბრაზის ახალი აფეთქების პროვოცირება. რაც შეიძლება ხშირად დაუძახეთ თქვენს აღშფოთებულ უფროსს მისი სახელით და პატრონიმით, გამოხატეთ მისი გრძნობები („თქვენ გაქვთ ყველა უფლებაგაბრაზდი ჩემზე“, „მესმის, როგორი ნაწყენი ხარ“ და ა.შ.) და შეეცადე შეანელო მისი მეტყველების ტემპი: დაუსვი კითხვები, სთხოვე გაიმეოროს ესა თუ ის ფრაზა.

სანამ თქვენი უფროსი ათავისუფლებს თავის უარყოფით ემოციებს, ფოკუსირება გააკეთეთ თქვენს შენარჩუნებაზე კარგი ხასიათიდა თავდაჯერებულობა. გარშემორტყმული იყავით გონებრივი ფარით, წარმოიდგინეთ თქვენი უფროსი სასაცილო ან აბსურდული გამოსახულებით, შეეცადეთ გაანათოთ ატმოსფერო ხუმრობით და რაც მთავარია, ნუ იდენტიფიცირებთ საკუთარ თავს ბრალდებებით (გონებრივად უთხარით საკუთარ თავს: ”პარტნიორებთან წარუმატებელი მოლაპარაკებები არ არის მე“, „არასრული მოხსენებები მე არ ვარ“ და ა.შ.). ეძებეთ რაციონალური მარცვალი გადაჭარბებულ ან უსამართლო კრიტიკაშიც კი.

5. აღიარეთ თქვენი დანაშაული და არ დაეთანხმოთ პასუხისმგებლობას სხვების შეცდომებზე.თუ თქვენი უფროსი აზვიადებს თქვენი დანაშაულის ხარისხს, აუცილებლად შეეცადეთ დაარწმუნოთ იგი, რომ ის არასწორია. მოამზადეთ ძლიერი არგუმენტები, რომლებიც საშუალებას მოგცემთ მიაღწიოთ თქვენს მიზანს.

შეაჩერე მცდელობები, რომ მათრახიანი ბიჭი (გოგონა) გამოგიჩინო. მაგალითად, შეგიძლიათ თქვათ: ”მე მზად ვარ დასასჯელად, მაგრამ მხოლოდ ჩემი უმოქმედობისა და შეცდომების გამო”. ეს ფრაზა აცნობებს უფროსს, რომ თქვენ უარს იტყვით დამნაშავეის (დამნაშავე) ბედზე დანაშაულის გარეშე ყველაზე გადამწყვეტი სახით. თავისი იდეის ამაოების დანახვისას, დიდი ალბათობით მიატოვებს მას.

6. ნუ გადააჭარბებთ ამას თვითკრიტიკით.საკუთარი თავის დარტყმა და, მით უმეტეს, საკუთარი თავის დამცირება, არ დაეხმარება საქმეს, მაგრამ დააზიანებს თქვენს ავტორიტეტს თქვენი უფროსისა და კოლეგების თვალში. თქვენ რისკავთ, იყოთ სამომავლოდ განტევების ვაცის როლის პირველ კანდიდატებს შორის. ამიტომ, თუ გრძნობთ საჭიროებას, რომ თავზე ნაცარი დაასხუროთ, სასოწარკვეთილმა მოიხვიოთ ხელები და თავი კედელს მიარტყით, დაელოდეთ შესაფერის მომენტს, რომ ეს გააკეთოთ მოწმეების გარეშე.

უფროსთან საუბარში ჯობია შემოიფარგლოთ ფრაზით „ძალიან ვწუხვარ, რომ შეცდომა დავუშვი. რაღაც საქმე მაქვს გასაკეთებელი“. უფრო მეტიც, მნიშვნელოვანია მისი წარმოთქმა თვითშეფასების შენარჩუნებისას.

7. დეტალურად ახსენით, როგორ აპირებთ შეცდომის გამოსწორებას.თქვენს ინტერესებშია, რაც შეიძლება მალე დაიწყოთ ამ საკითხის განხილვა: უფროსი სწრაფად შეცვლის თავის რისხვას წყალობაზე, როდესაც საუბარი ბიზნეს მიმართულებით გადავა. წინასწარ დაფიქრდით რამდენად სწრაფად და ეფექტური გზებითქვენ მზად ხართ შესთავაზოთ შეცდომის შედეგების აღმოფხვრა (თუ ეს პრინციპში შესაძლებელია). აუცილებლად დაჰპირდით მომავალში მსგავსი შეცდომების თავიდან აცილებას და ხაზგასმით აღნიშნეთ, რომ არსებული სიტუაციიდან ისწავლეთ ღირებული გამოცდილება, რომელიც აუცილებლად გამოგადგებათ მომავალში.

8. ჰკითხეთ რჩევა, თუ ნამდვილად გჭირდებათ.შეეცადეთ ობიექტურად შეაფასოთ თქვენი შესაძლებლობები, თუ არ გაქვთ ცოდნა ან გამოცდილება პრობლემის გადასაჭრელად, აღიარეთ უფროსს, რომ გჭირდებათ დახმარება. ნუ შეგეშინდებათ თქვენი საქმიანი რეპუტაციის - ბევრად უფრო ადვილია მისი გაფუჭება არადამაკმაყოფილებელი „შეცდომებზე მუშაობით“, ვიდრე რჩევის მოთხოვნით ან რეკომენდაციით, თუ რომელ სპეციალისტს მიმართოთ დახმარებისთვის.

9. ნუ აიღებთ ვალდებულებებს, რომლებსაც ვერ ასრულებთ.მცდელობა სწრაფად „გამოასწორო“ დამატებითი სამუშაოს აღებით, შეცდომა იქნება. ნუ დანებდებით ამ იმპულსს - განაგრძეთ თქვენი პირდაპირი მოვალეობების შესრულება, ყველა ღონე იხმარეთ მაღალი შედეგების მისაღწევად.

10. გამოიყენეთ არსებული ვითარება, როგორც შესაძლებლობა, მიიღოთ სასარგებლო გამოცდილება.შეცდომებზე სწავლის უნარი ძალიან ღირებულია. წარუმატებლობების სწორად გატარება დაგეხმარებათ საბოლოოდ მიაღწიოთ წარმატებას. გაანალიზეთ მიზეზები, რომლებიც არ გაძლევს საშუალებას, იყოთ საუკეთესოდ კონკრეტულის გადაჭრისას სამუშაო დავალება, მიიღეთ ზომები მათ აღმოსაფხვრელად - და შემდეგ ჯერზე გექნებათ შანსი არა მხოლოდ აჩვენოთ კარგი შედეგი, არამედ, შესაძლოა, აღემატებოდეს ხელისუფლების მოლოდინს.

ასევე გაითვალისწინეთ ის ფაქტი, რომ მენეჯმენტისა და კოლეგების მხრიდან თქვენს შეცდომებზე რეაქცია „სიმართლის მომენტს“ ემსგავსება: ეს საშუალებას გაძლევთ შეაფასოთ თქვენი ჭეშმარიტი დამოკიდებულება. შეცდომის დაშვების უფლება აღიარებულია მხოლოდ კოლექტიურ გუნდში, რომლის წევრები ყოველთვის მოვლენ სამაშველოში და ბრძენი ლიდერი არ მისცემს თავს უფლებას დაცინოს ქვეშევრდომ მისი შეცდომის გამო.