საჩივრის ნიმუში ფოსტის მუშაობის შესახებ. საჩივრის ნიმუში რუსეთის ფოსტის მუშაობის შესახებ. ქვემოთ მოცემულია რუსული ფოსტის საჩივრის ნიმუში

მხოლოდ ჩვენს ქვეყანაში ზარმაცი არ საუბრობდა უარყოფითად ისეთ ორგანიზაციაზე, როგორიც არის რუსული ფოსტა. ასეთი მიმოხილვები ხშირად იწვევს რეალურ საჩივრებს: როსკომნადზორში გაგზავნილი ყველა საჩივრის თითქმის 40% დაკავშირებულია ამ ორგანიზაციასთან. რა თქმა უნდა, დასაბუთებაში შეგვიძლია ვთქვათ, რომ ეს არის ყველაზე დიდი საფოსტო ქსელისაბჭოთა წარსულიდან მემკვიდრეობით მიღებული, მაგრამ ამ განცხადებას შეიძლება დაუპირისპირდეს - ბევრმა უბრალოდ არ იცის სად უჩივლოს რუსეთის ფოსტას. ამაზე უფრო დეტალურად ვისაუბრებთ სტატიაში.

მეთოდი პირველი - ონლაინ საჩივარი

მათ, ვინც არ იცის სად უნდა უჩივლოს რუსული ფოსტის შესახებ, მაგრამ აქტიურად იყენებს ინტერნეტს, გირჩევთ, გამოაგზავნოთ ელ.წერილი.

ორგანიზაციის ოფიციალურ ვებსაიტზე "საჯარო მიღებაში" შესაძლებელია საჩივრის გაგზავნა, როგორც ამბობენ, კომპიუტერიდან გაუსვლელად. ამისათვის თქვენ უნდა შეავსოთ მოკლე ფორმა ვებგვერდზე, რომელიც შეიცავს შემდეგ ინფორმაციას:

გვარი, სახელი, პატრონიმი.

Მისამართის დაბრუნება ელფოსტა.

• გასაჩივრების საგანი.

• თავად ტექსტი, რომელიც შეიცავს პრეტენზიებს.

სანამ დაწერთ, გირჩევთ, ჯერ კარგად აწონ-დაწონოთ ყველაფერი, დაფიქრდეთ და შემდეგ დაიწყოთ საჩივრის წერა. არავითარ შემთხვევაში არ უნდა დაწეროთ ემოციებზე. საჩივრის შეტანისას უნდა იხელმძღვანელოთ ძირითადი წესებისაბუთები. სერვისი ასევე ზღუდავს სიმბოლოების რაოდენობას - არაუმეტეს 2000, ამიტომ უმჯობესია მოკლედ, მაგრამ დამაჯერებლად ჩამოაყალიბოთ პრობლემის არსი შეურაცხყოფისა და მუქარის გარეშე. წინააღმდეგ შემთხვევაში, თქვენ შეიძლება წააწყდეთ უსიამოვნო სასამართლო პროცესებს.

კიდევ სად შეიძლება პრეტენზია რუსულ ფოსტაზე?

ცხელი ხაზი - მეთოდი მეორე

თუ ხელთ არ გაქვთ ინტერნეტი, მაგრამ გსურთ პრობლემების მშვიდობიანად გადაჭრა, ასე ვთქვათ, წინასწარი სასამართლო პროცესი, შეგიძლიათ დარეკოთ ცხელ ხაზზე 8-800-2005-888. რუსეთში ზარები უფასოა ნებისმიერი ტიპის მოწყობილობიდან. შეძლებისდაგვარად, მენეჯერები ცდილობენ მოაგვარონ სიტუაცია და იპოვონ გამოსავალი არსებული პრობლემისგან.

გარდა ამისა, შეგიძლიათ თავად ჰკითხოთ თანამშრომლებს, სად უნდა უჩივლონ რუსული ფოსტის შესახებ (ჩვენ მივუთითეთ ტელეფონის ნომერი). დარწმუნებულები ვართ, რომ ასეთი კითხვის შემდეგ ისინი შეეცდებიან დაგეხმაროთ.

მეთოდი მესამე - წერილი კომპანიის ცენტრალურ ოფისში

მათ, ვისაც სურს უფრო სერიოზული განზრახვების გამოხატვა, შეუძლია ოფიციალური საჩივარი დაწეროს კომპანიის ცენტრალურ ოფისში: მოსკოვი, ვარშავსკოე შოსე, 37 წლის. საფოსტო ინდექსი: 131000.

ოფიციალური მიმართვა მთავარი ოფისიეტყვის კომპანიას, რომ მას აქვს სერიოზული განზრახვა გადავიდეს, თუ პრობლემა არ მოგვარდება.

სამივე მეთოდი საკამათო სიტუაციის ორმხრივად გადაწყვეტის მცდელობაა. შემდეგი, ჩვენ განვიხილავთ კითხვას, სად უნდა უჩივლოთ რუსეთის ფოსტას. Roskomnadzor, პროკურატურა, Rospotrebnadzor - ეს არის შესაძლო ვარიანტები.

საჩივარი როსკომნადზორში

ყველა საფოსტო ორგანიზაციებირუსეთში მას აკონტროლებს Roskomnadzor. IN ამ ორგანოსმისი გაგზავნა შეგიძლიათ ოფიციალური სამთავრობო სერვისების პორტალიდან, თუ, რა თქმა უნდა, იქ ხართ დარეგისტრირებული.

თუ არა, შეგიძლიათ ოფიციალური წერილი გამოაგზავნოთ ცენტრალურ ოფისში მისამართზე: მოსკოვი, Kitaygorodsky proezd, 7, 2. საფოსტო კოდი: 109074.

სავარაუდოდ, იქიდან მიმართვა რეგიონული მარეგულირებელი ორგანოს ადგილობრივ ფილიალებში გადავა, თუმცა ამის შესახებ მოქალაქეები ნებისმიერ შემთხვევაში გაფრთხილებულია.

ამრიგად, მთავარი მარეგულირებელი ორგანო, სადაც უნდა უჩიოდეს რუსეთის ფოსტას, როდესაც ამანათები ჩამოკიდებულია, არის როსკომნადზორი.

საჩივარი პროკურატურაში

ზე სხვადასხვა პრობლემებითქვენ უნდა დაწეროთ რუსული ფოსტით, როდესაც სხვა მარეგულირებელი ორგანოები არ დაეხმარნენ. უფრო სწორად, საჭიროა კონკრეტულად მათ მიმართ უმოქმედობის გამო ჩივილი და ცალკე პუნქტში პროკურატურას სთხოვოს „რუსულ ფოსტასთან“ სიტუაციის დალაგება.

ამ მარეგულირებელ ორგანოში განაცხადის დაწერისას არ არის საჭირო სპეციალური იურიდიული ცოდნა. საკმარისია პრობლემის არსი დასაბუთებული და დეტალურად ჩამოყალიბდეს, თუ ეს შესაძლებელია, დაურთოთ საჭირო მტკიცებულებები (ქვითრები, ჩეკები, შეტყობინებები, ამანათის ნომრები და ა.შ.).

სად უნდა უჩივლო რუსულ ფოსტას უხეშობისთვის

სამწუხაროდ, ხშირია შემთხვევები, როდესაც რუსული ფოსტის თანამშრომლები უხეშად ეპყრობიან კლიენტებს. რა თქმა უნდა, ხელმძღვანელობა ამტკიცებს, რომ ამ პრობლემას ებრძვიან, მაგრამ თანამშრომლების ქმედება არ ამცირებს უკმაყოფილო მოქალაქეების რაოდენობას.

რა თქმა უნდა, იქ მომუშავე ხალხის გაგება შეიძლება: ისინი ძალიან არიან მძიმე ტვირთები, ბებიები გამუდმებით იკითხავენ ისევ, კლიენტების ბრალით ფორმები ფუჭდება, დაბალი ხელფასები- მაგრამ ეს ყველაფერი კლიენტების მიმართ უხეშობის უფლებას არ აძლევს.

კითხვაზე, სად უნდა უჩივლოთ რუსეთის ფოსტაზე, უფრო სწორად, კონკრეტულ თანამშრომელზე, რომელიც უხეში იყო თქვენს მიმართ, ჩვენ გიპასუხებთ:

1. როსპოტრებნადზორისკენ. IN ამ შემთხვევაშიეს არის ამ კონკრეტული მარეგულირებელი ორგანოს კომპეტენცია, ვინაიდან ფოსტაში შემოსული პირი არის მომხმარებელი, კლიენტი და მისი ურთიერთობა თანამშრომლებთან რეგულირდება „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონით.
2. პროკურატურას. მაგრამ უხეშობის შემთხვევაში არ გირჩევთ ამ სამთავრობო უწყებას დაკავშირებას. როგორც წესი, ამ შემთხვევაში შეგიძლიათ მიიღოთ პასუხი ფორმულირებით „თქვენი განცხადება დამოწმებულია და არ არის საჭირო“. ეს ნიშნავს, რომ მათ წაიკითხეს თქვენი განაცხადი, მაგრამ ეს მთავრდება.
3. სასამართლომდე. თქვენ შეგიძლიათ შეიტანოთ მოთხოვნა მორალური ზიანის ანაზღაურებაზე თანამშრომლის არაკომპეტენტური ქმედებებისგან, რომელიც უხეში იყო კლიენტის მიმართ.

კომპენსაციის სახეები

ცოტამ თუ იცის, მაგრამ არსებობს სპეციალური კანონი საფოსტო მომსახურების შესახებ, ასევე წესები, რომლის მიხედვითაც შეგიძლიათ მიიღოთ კომპენსაცია. ისინი განსხვავებული ხასიათისაა:

• ქონება - მიწოდების ვადების დარღვევისთვის საფოსტო ნივთებიდა ფულის გადარიცხვები. ამისთვის გათვალისწინებულია ანაზღაურება მომსახურების ტარიფის 3 პროცენტის ოდენობით ყოველ დაგვიანებაზე.
• მორალი - სამსახურის წესების დარღვევისთვის და უხეშობისთვის ორგანიზაციის თანამშრომლების მხრიდან, სახელწოდებით Russian Post. თანხას სასამართლო განსაზღვრავს, შესაბამისად, შეუძლებელია კვალიფიციური სარჩელის გარეშე.

მოქალაქეების წერილობით მოთხოვნებზე რეაგირების ვადები

ვიმედოვნებთ, რომ ცხადი გახდა, სად უნდა უჩივლოთ რუსეთის ფოსტას.

ახლა გადავხედოთ ისეთ მნიშვნელოვან თემას, როგორიც არის მოქალაქეების წერილობითი მოთხოვნების (საჩივრების) პასუხების დრო. რაც შეეხება ოფიციალურ საჩივარს თავად რუსეთის ფოსტის ორგანიზაციაში, მისი მიღებისთანავე კომპანიას აქვს 15 დღე, რომლის განმავლობაშიც მათ უნდა ჩაატარონ შიდა აუდიტი ან/და დაისაჯონ პასუხისმგებელი პირები ან უარი თქვან მის განხილვაზე კონკრეტული მიზეზის მოტივით. გამონაკლის შემთხვევებში, ეს ვადა შეიძლება გაგრძელდეს კიდევ 15 დღით, მაგრამ განმცხადებელს უნდა ეცნობოს ასეთი გადაწყვეტილების შესახებ, ასევე მისი მიზეზების შესახებ. ეს არის წინასასამართლო საქმის პირველი ეტაპი.

რაც შეეხება წერილობით მიმართვებს სამთავრობო ორგანოებს: პროკურატურას, როსპოტრებნადზორს, როსკომნადზორს, ყველა მათგანი ექვემდებარება. ფედერალური კანონი„მოქალაქეების წერილობით მიმართვაზე“.

კანონის მიხედვით, ზედამხედველობის ორგანომ ოფიციალურ განცხადებაზე 30 დღის ვადაში უნდა განიხილოს, გადაამოწმოს და მიიღოს გადაწყვეტილება.

პირველი 10 დღის განმავლობაში სამთავრობო უწყებიდან უნდა მოვიდეს ოფიციალური ახსნა-განმარტება, შემოწმდება თუ არა საჩივარი, დარჩება თუ არა უმოქმედოდ. ამ დროის განმავლობაში, მარეგულირებელი ორგანოები ითხოვენ ძირითადს Საჭირო საბუთები, დაუკავშირდით კონფლიქტის მეორე მხარეს.

მოქალაქის განცხადების რეგისტრაციიდან 30 დღის შემდეგ სახელმწიფო უწყებებმა საბოლოოდ უნდა გაიაზრონ სიტუაცია და გამოაგზავნონ პასუხი. გამონაკლის შემთხვევებში ეს ვადა შეიძლება გაგრძელდეს კიდევ 30 დღით. ამ შემთხვევაში განმცხადებელს ეცნობება გადაწყვეტილება და მისი მიზეზები.

ხშირად შიგნით Ყოველდღიური ცხოვრებისთქვენ შეგიძლიათ მოისმინოთ საჩივრები საფოსტო სამსახურის წინააღმდეგ მათი ფორმირების მიზნით, საჩივარი შეიტანება ფოსტაში საჩივრის გაგზავნის მიზეზები, როგორც წესი, არის საფოსტო გზავნილების მიღების სიჩქარე, მიმღებთა დაბნეულობა. ამანათების არასწორი შეფუთვა. ყველაზე ხშირად დასმული კითხვა– ვის მივმართო საჩივარი ელექტრონული ფოსტით? თუ კონკრეტული რუსი ფოსტის თანამშრომლის ქმედებებით უკმაყოფილება შეიძლება გაეგზავნოს მის უფროსს, მაგრამ სად უნდა შეიტანოს საჩივარი კლიენტებთან მუშაობის ორგანიზების შესახებ მთელ ფოსტაში?

საჩივრის შეტანის პროცედურის, მისი სამართლებრივი საფუძვლისა და საჩივრის შეტანის მექანიზმის შესახებ კითხვებზე პასუხები შეგიძლიათ იხილოთ ქვემოთ. ელექტრონული ფოსტით საჩივრის მაგალითი შეიძლება დაგეხმაროთ თვითტრენინგსასეთი დოკუმენტი.

საჩივრის მაგალითი ელექტრონული ფოსტით

როსკომნადზორის ოფისში

პენზას რეგიონში

440012, პენზა, ქ. კრუპსკაია, 164

რუსული ფოსტის საჯარო მიღებას

ლიტკინა ვერა ანდრეევნასგან,

440019, პენზა, ქ. ანიჩკინა, 73-51

საჩივარი ფოსტით

საჩივრით გწერთ პენზას №19 საფოსტო განყოფილების თანამშრომლების ქმედებებზე, მისამართზე: პენზა, ქ. ოსტროვსკი, 48 ა. Მისი საფოსტო ყუთიმე ვიპოვე შეტყობინება, რომ ამანათი მოვიდა ჩემს მისამართზე ( მსუბუქი წონა, პატარა პაკეტი). რადგან დაკავებული ვიყავი, 2 დღის შემდეგ (19.12.2016) წავედი ამანათის ასაღებად. მე დავკარგე შეტყობინება ამანათის მიღების შესახებ. თუმცა ამანათის ტრეკინგის ნომერი მაინც მაქვს. თან მქონდა ჩემი პირადობის დამადასტურებელი დოკუმენტი (პასპორტი).

ფოსტაში ერთი (1) ფანჯარა იყო, ფოსტაზე კი ძალიან გრძელი რიგი იყო. დაახლოებით ერთი საათი ვიდექი რიგში. ჩემი კომენტარის საპასუხოდ, რომ კიდევ ორმა თანამშრომელმა დაკეტა ფანჯრები და არ იღებდა კლიენტებს, უხეშად მითხრეს, რომ შიდა დოკუმენტაციასთან ჰქონდათ საქმე.

როცა ჩემი ჯერი დადგა, ოპერატორმა პოპოვამ უარი მითხრა ამანათის მიცემაზე შეტყობინების გარეშე. ამავდროულად, მხედველობაში მიიღეს არგუმენტები პასპორტის არსებობის შესახებ რეგისტრაციით იმ მისამართზე, სადაც ამანათი იყო მიმართული და არც ამანათის ტრეკინგის ნომერი. მე მივმართე ფოსტის ხელმძღვანელს გაუგებრობის მოგვარების თხოვნით, მაგრამ მათმა განყოფილებებმა უხეშად გამომაგდეს.

ხელოვნების შესაბამისად. 1999 წლის 17 ივლისის კანონის No176-FZ 19, საფოსტო სერვისების მომხმარებლებს უფლება აქვთ მიიღონ საფოსტო ნივთები და საფოსტო გადარიცხვებითანხები თქვენს საფოსტო მისამართზე, მოთხოვნით ან სააბონენტო საფოსტო ყუთის უჯრედების გამოყენებით. კავშირგაბმულობის სამინისტროს ბრძანებით დამტკიცებული საფოსტო მომსახურების მიწოდების წესის III ნაწილის შესაბამისად. მასობრივი კომუნიკაციები 31.07.2014 No234 საფოსტო გზავნილი გაიცემა პირადობის დამადასტურებელი დოკუმენტის წარდგენისას.

საფოსტო ოპერატორები ვალდებულნი არიან გაგზავნონ საფოსტო გზავნილები და განახორციელონ საფოსტო გადარიცხვები ვადები. საფოსტო სერვისების მიწოდების ვალდებულებების შეუსრულებლობის ან არაჯეროვნად შესრულების ან მათი არაჯეროვნად შესრულებისათვის საფოსტო ოპერატორები პასუხისმგებელნი არიან საფოსტო სერვისების მომხმარებლების წინაშე. საფოსტო ოპერატორები პასუხისმგებელნი არიან დაკარგვაზე, გაფუჭებაზე (ზიანზე), დანართების გამოტოვებაზე, მიწოდებაზე ან დარღვევაზე სამიზნე თარიღებისაფოსტო ნივთების გადაგზავნა, საფოსტო ფულადი გზავნილების განხორციელება, სხვა დარღვევები დადგენილი მოთხოვნებისაფოსტო მომსახურების გაწევისთვის (კანონის 34-ე მუხლი).

ზემოაღნიშნულიდან გამომდინარე, გთხოვთ, ჩაატაროთ პენზას No19 ფოსტაზე მუშაობის ორგანიზების შემოწმება და მიიღოთ დისციპლინური ზომები რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობის დამრღვევი თანამშრომლების მიმართ. გთხოვთ აცნობოთ განმცხადებელს მიღებული ზომების შესახებ.

2016 წლის 22 დეკემბერი Lytkina V.A.

საჩივარი ფოსტაზე - სამართლებრივი საფუძველი

თითოეულ ჩვენგანს შეექმნა საჭიროება დაუკავშირდეს რუსეთის ფოსტას. და ბევრს აქვს მხოლოდ სავარაუდო წარმოდგენა იმის შესახებ, თუ როგორ უნდა იყოს ორგანიზებული საფოსტო ნივთების გაგზავნისა და მიწოდების სამუშაოები. ამ საკითხის გასაგებად დაგვეხმარება 1999 წლის 17 ივლისის №176-FZ „ფოსტის მომსახურების შესახებ“ ფედერალური კანონის ნორმების მითითება. ეს კანონი შეიცავს ინფორმაციას:

• საფოსტო ოპერატორის მოვალეობები;
• ფოსტის მომხმარებლის უფლებები;
• საფოსტო ოპერატორის პასუხისმგებლობის საფუძვლები, მისი ოდენობა, სამომხმარებლო პრეტენზიის საფოსტო განყოფილებაში გაგზავნის წესი, პრეტენზიების განხილვა;
• ზიანის ანაზღაურების პროცედურა (ნებაყოფლობით, ან ფოსტასთან დაკავშირების შემდეგ და მისი მოთხოვნების დაკმაყოფილების შემდეგ).

განსაკუთრებულ ყურადღებას იმსახურებს ტელეკომის და მასობრივი კომუნიკაციების სამინისტროს 2014 წლის 31 ივლისის №234 ბრძანება, რომლითაც დამტკიცებულია საფოსტო მომსახურების მიწოდების წესები. ამ დოკუმენტში შეგიძლიათ იხილოთ მიღებისა და გამგზავრების ორგანიზების დეტალური პროცედურა ფოსტის შეტყობინებებიშენახვის ვადები, მიღების პროცედურა, მაქსიმალური ზომებიგამგზავრებები.

თუ ზიანი გამოწვეულია საკომუნიკაციო სერვისების მიწოდების შეფერხების გამო, თქვენ უნდა მიმართოთ ხელოვნებას. რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 15, 309, 310 - საფოსტო განყოფილება თავის მომსახურებას უწევს ანაზღაურების საფუძველზედა არის სამოქალაქო-სამართლებრივი ურთიერთობის მონაწილე.

საჩივრის შედგენა და შეტანა ფოსტით

საჩივარი ფოსტის შესახებ შეიძლება შეიტანოს რამდენიმე ორგანოში. ეს არის როსკომნადზორის ან როსკომნადზორის რეგიონალური ოფისი (ამ უკანასკნელ შემთხვევაში, რა თქმა უნდა, დრო დაიხარჯება მის რეგიონში გაგზავნაზე). ეს არის კომუნიკაციების სამინისტრო. ეს არის რუსული ფოსტის საზოგადოებრივი მიღების ოფისი (საიტზე). Ეს შეიძლება იყოს. ყოველი შემთხვევისთვის, შეგიძლიათ გაგზავნოთ იგი წარმომადგენლობის გაკეთების შესაძლებლობის განსახილველად.

უმჯობესია საჩივრის წარდგენა საბეჭდი ფორმით - ხელნაწერი საჩივრები შესაძლოა გართულდეს წასაკითხად. სავალდებულოა განმცხადებლის შესახებ ინფორმაციის მიწოდება, მათ შორის საფოსტო მისამართი, დაურთოს უფლებების ან საფუძვლის დარღვევის მტკიცებულება მიყენებული ზიანის სახით. საჩივარი ხელმოწერილი უნდა იყოს (თუ ის არ არის გაგზავნილი ელექტრონულ ფორმატში).

თუ ფოსტაზე საჩივარი რჩება უყურადღებოდ, Roskomnadzor ან სხვა ორგანოები ვერ შეძლებენ დაეხმარონ უფლებების დაცვას საჩივრის შეტანით. შემდეგ საჩივრის ასლი ფოსტით და მასზე პასუხი გახდება ერთ-ერთი.

მომსახურების სიჩქარე და თავად რუსული ფოსტის მუშაობა დიდი ხანია მრავალი ხუმრობის თემაა. მართლაც, ხარისხი სასურველს ტოვებს: რიგები ნელა მოძრაობს, ნივთები იკარგება, ამანათები სამუდამოდ მიიღება. პრობლემის მოგვარების ვარიანტია ჩივილი: რუსული ფოსტა უფრო სწრაფად არ იმუშავებს, მაგრამ, სავარაუდოდ, კონკრეტულ პრობლემას მოაგვარებს.

შეგიძლიათ უჩივლოთ პირადად, ტელეფონით, ონლაინ, ზეპირად ან წერილობით. ასევე არის საკმარისი კონტროლის ორგანიზაციები: პოლიცია, როსპოტრებნადზორი, როსკომნადზორი, მთავარი საფოსტო განყოფილება.

თვითონ საფოსტო სერვისიაქტიურად ამყარებს კონტაქტს მომხმარებლებთან: შემუშავდა აპლიკაცია, გაიხსნა ცხელი ხაზი - ყველგან შეგიძლიათ დატოვოთ თქვენი გამოხმაურება ან საჩივარი ფილიალის თანამშრომლების ქმედებებთან დაკავშირებით.

ჩივილი ინტერნეტით

ოფიციალური ვებგვერდი შეიცავს საჯარო მიმღების ადგილს (www.pochta.ru/claim), რომლის მეშვეობითაც შესაძლებელია შეტყობინებების გაგზავნა. განმცხადებელი ავსებს ინფორმაციას თავისა და მისი განაცხადის შესახებ:

• ფოსტა;
• გასაჩივრების თემა;
• მთავარი ტექსტი.

გარდა ამისა, შეგიძლიათ დაურთოთ დასკანერებული სურათები ან დოკუმენტების ფოტოები: ჩეკები, ქვითრები, კონვერტები, ვიდეოები.

ფორმა მოითხოვს, რომ აირჩიოთ ადრესატი: აღმასრულებელი დირექტორი, მოადგილე, დირექტორატის უფროსი.

მიმართვის ძირითადი ტექსტი უნდა იყოს ლაკონური და თავშეკავებული. წერილში არ უნდა იყოს ლანძღვა, მუქარა, უხამსი სიტყვები, წინააღმდეგ შემთხვევაში საჩივარი არ განიხილება.

მობილური აპლიკაცია და ონლაინ კონსულტანტი

საიტი იძლევა კომუნიკაციის შესაძლებლობას ონლაინ კონსულტანტი. შეგიძლიათ დასვათ შეკითხვა ან დატოვოთ საჩივარი სპეციალური ფორმა. კავშირითითქმის მყისიერი: პასუხი მიიღება 2 წუთში.

რუსული ფოსტის აპლიკაცია საშუალებას გაძლევთ დატოვოთ თქვენი აზრი ფილიალის მუშაობის შესახებ, შეატყობინოთ ამანათის დაკარგვის, მიწოდების შესახებ.

მისი დახმარებით მოსახერხებელია:

• აკონტროლეთ გადაზიდვის ადგილმდებარეობა;
• მოძებნეთ უახლოესი საფოსტო ოფისები;
• მიიღეთ შეტყობინებები ამანათის ან წერილის გადაადგილების შესახებ;
• დატოვეთ უკუკავშირი მიწოდების ხარისხზე;
• შეკვეთის მიწოდება;
• მიიღეთ დახმარება კონსულტანტისგან.

ცხელი ხაზი

თქვენ შეგიძლიათ უჩივლოთ რიგის შესახებ, რომელიც არ გადადის ფილიალის თანამშრომლებთან დარეკვით ცხელი ხაზიფოსტა ტელეფონით 8-800-2005-888. ზარი უფასოა.

ავტორი მითითებული ტელეფონის ნომერიისინი მიაწვდიან განმარტებებს ტარიფების, მიწოდების დროისა და ფილიალის სამუშაო საათების შესახებ.

Ელექტრონული ფოსტით

შეგიძლიათ გაგზავნოთ საჩივარი განყოფილების, ვადების დარღვევის ან სხვა გარემოებების შესახებ ელფოსტის მისამართზე [ელფოსტა დაცულია]. დროულად განიხილება. წერილის შედგენის მოთხოვნები იგივეა, რაც ოფისში შეტყობინების გაგზავნისას. ვებგვერდი: მოკლედ, მოკლედ აღწერეთ პრობლემის არსი და დარღვევები. თუ შესაძლებელია, რეკომენდებულია დამხმარე დოკუმენტების მიმაგრება: დასკანირებული სურათები, ფოტოები, ვიდეოები.

როსკომნადზორი

ეს ორგანიზაცია აკონტროლებს კომუნიკაციების სექტორს. მიღებული ყველა მოთხოვნის თითქმის ნახევარი დაკავშირებულია ფოსტის მუშაობასთან.

Roskomnadzor იღებს საჩივრებს, რომლებიც გაგზავნილია ელექტრონული ფორმაოფიციალური ვებგვერდის მეშვეობით (https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/), ან ქაღალდის ფორმით. ქაღალდზე შესრულებული საჩივარი იგზავნება პირადად ოფისში, კურიერით ან ფოსტით.

მთავარი ფოსტა

რეგიონის ან ქალაქის მთავარი საფოსტო განყოფილება უფლებამოსილია მოაგვაროს ტერიტორიული ოფისების მუშაობასთან დაკავშირებული საკითხები. დასაშვებია პირადი გასაჩივრება ან წერილობითი საჩივრის წარდგენა.

როსპოტრებნადზორი

როდესაც ადამიანი ყიდულობს მომსახურებას რუსული ფოსტიდან, ის ექვემდებარება „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის ფარგლებს და დაცვას. ვადების დარღვევა ან უზრუნველყოფა უხარისხო მომსახურებადეპარტამენტის თანამშრომლები არღვევენ მითითებულ საკანონმდებლო აქტში მოცემულ ნორმებს, რაც საფუძვლად უდევს.

თქვენ შეგიძლიათ შეიტანოთ საჩივარი როსპოტრებნადზორთან ვადების დარღვევის შესახებ, დაკარგული ტვირთის და მომხმარებელთა უფლებების სხვა დარღვევის შემთხვევაში.

გაგზავნის მეთოდები სტანდარტულია: ოფიციალურ ვებსაიტზე განთავსებული საჯარო მიმღების საშუალებით და ქაღალდის სახით პირადად, ფოსტით ან კურიერის საშუალებით.

პოლიცია

ზოგჯერ სიტუაცია მოითხოვს პოლიციის გამოძახებას. მაგალითად, როცა ძვირადღირებული მოწამვლა გაქრა ან სხვას გადაეცა, განზრახ ან შეცდომით. პრობლემებს თანამშრომლები სწრაფად წყვეტენ სამართალდამცავებიხანგრძლივი გამოძიების გარეშე: დამნაშავეები მყისიერად იპოვიან.

განხილვის პირობები

რუსეთის ფოსტის საკომუნიკაციო არხებით ნებისმიერი გზით გაგზავნილი აპელაციები განიხილება შემდეგ ვადებში:

• 5 დღე ერთ ლოკაციაში განხორციელებული გადაზიდვებისა და გადარიცხვის პრეტენზიებისთვის;
• ყველა სხვა მოთხოვნა განიხილება 30 დღის განმავლობაში;
• საერთაშორისო გადაზიდვებთან დაკავშირებით საჩივრების შესწავლას 2-3 თვე სჭირდება.

ყველა სხვა ორგანიზაცია მოქალაქეთა მიმართვებს ერთი თვის ვადაში განიხილავს.

რუსული ფოსტის წინააღმდეგ საჩივრის შეტანა არ არის რთული: არსებობს უამრავი ვარიანტი და ორგანიზაცია, რომლებიც აკონტროლებენ ამ სამსახურის საქმიანობას. მთავარი ამოცანა გავლენის ყველაზე ეფექტური ბერკეტების შერჩევაა, რათა საკითხი სწრაფად და ზედმეტი შეფერხებების გარეშე გადაწყდეს.