ფოსტის ცხელი ხაზის ტელეფონის ნომერი 8800. რუსეთის ფოსტის ცხელი ხაზის ტელეფონის ნომერი. ცხელი ხაზი - ასისტენტი ან უსარგებლო ფუნქცია

საფოსტო განყოფილება 454108 ჩელიაბინსკი. კვირაზე მეტია ნაღდი ანგარიშსწორებით გამოგზავნილი ამანათი (12461724030776), ჩამოვიდა 2018 წლის 26 ივნისს (მივიღე SMS გამგზავნისგან), შეიცავს ძალიან საჭირო სათადარიგო ნაწილს შესაკეთებლად. ელექტრო ღუმელი. განყოფილებაში ჩასვლისთანავე, 2018 წლის 27 ივნისს, გაირკვა, რომ ამანათის გამგზავრების ოფისში (ზელენოგრადი), ქვითარში მითითებული იყო ნაღდი ანგარიშსწორება 1000 რუბლის მიწოდებაზე (საქონლის ღირებულება + ტრანსპორტირება), იგივე ინფორმაცია მოვიდა მაღაზიიდან. სადაც გავაკეთე შესყიდვა და შემდგომი კომუნიკაციის შემდეგ დაადასტურეს მაღაზიის თანამშრომლებმა. შეტყობინებაში მითითებულია ნაღდი ფულის გადახდა 1478 რუბლის ოდენობით (აქ არის ქვითრის და შეტყობინების ფოტოები). დეპარტამენტის თანამშრომლები ჯერ დაგვპირდნენ დალაგებას (2 დღეში დავბრუნდებით, კოორდინაციას მოვახდენთ უფროს მენეჯმენტთან, მოვიდა შაბათს - დეპარტამენტის მენეჯმენტი არ არის, მობრძანდით ორშაბათს დილით. მოვიდა ორშაბათს 02.07.2018 ლანჩის წინ ( ადგილობრივი დროით 13-დან 14 საათამდე), კითხვა არ გადაწყდა, რადგან იმ დროს ცენტრალურ ფოსტაში იყო სადილი და ა.შ.). ლანჩის შემდეგ ჩამოსვლისას დეპუტატისგან. განყოფილების უფროსისგან გავიგე, რომ ამანათის გაშვება არ შეიძლება უფროსი მენეჯმენტის თანხმობის გარეშე, მერე თქვა, რომ ამანათი უკან იგზავნებაო, გამოგზავნის ადგილზე დაალაგონ და არ დამელაპარაკოს. . კითხვაზე, თუ რა დოკუმენტის საფუძველზე კეთდება ეს, პასუხი იყო უმაღლესი ხელმძღვანელობის ბრძანება. კითხვაზე 07/03/2018, მე არ მიმიღია პასუხი საფოსტო მომსახურების მიწოდების წესზე ან სხვა დოკუმენტზე მითითებით, უფროსი ხელმძღვანელობის ტელეფონის ნომერი იყო მოადგილე. უარი თქვა განყოფილებაზე. ზემოაღნიშნული წესების 35-ე პუნქტის მიხედვით: 35. საფოსტო გზავნილი ან საფოსტო შეკვეთა უბრუნდება დაბრუნების მისამართზე: ა) გამგზავნის მოთხოვნით; ბ) თუ ადრესატი (მისი უფლებამოსილი წარმომადგენელი) უარს იტყვის მის მიღებაზე; გ) მითითებულ მისამართზე ადრესატის არყოფნის შემთხვევაში; დ) თუ შეუძლებელია ადრესატის მისამართის წაკითხვა; ე) იმ გარემოებებში, რომლებიც გამორიცხავს საფოსტო ოპერატორის მიერ საფოსტო მომსახურების მიწოდების შესახებ ხელშეკრულებით ნაკისრი ვალდებულებების შესრულების შესაძლებლობას, მათ შორის, გზავნილზე მითითებული ადრესატის მისამართის არარსებობას. ა პუნქტთან დაკავშირებით): განცხადება არ მიმიცია; ბ პუნქტში): უარს არ ვამბობ ამანათის მიღებაზე, არ მინდა გადავიხადო დამატებითი თანხა, რომელიც წარმოიშვა აუხსნელად. მომეცი ამანათი, გადავიხდი 1000 რუბლს + გადარიცხვის საკომისიოს. და შემდეგ თავად გაარკვიეთ, რატომ მოხდა შეცდომა. გ), დ) პუნქტები არ ეხება ამ საქმეს. ე) პუნქტთან დაკავშირებით მე ვერ ვხედავ რაიმე გარემოებას, რომელიც გამორიცხავს საფოსტო ოპერატორის მიერ საფოსტო მომსახურების მიწოდების ხელშეკრულებით ნაკისრი ვალდებულებების შესრულებას. მაგალითად, მე ან ჩემი ნდობით აღჭურვილი პირი დიდი ხანია არ ვართ. ამ განყოფილებაში მდებარე წიგნში დავტოვე წერილობითი საჩივარი 02.07.2018წ. გთხოვთ, გაითვალისწინოთ რუსული ფოსტის ამ ფილიალის თანამშრომლების პროფესიული კომპეტენციები და გადაწყვიტოთ საკითხი მისი დამსახურებით. წინააღმდეგ შემთხვევაში მე ვიტოვებ სასამართლოს მიმართვის უფლებას.

რუსული საფოსტო ქსელის ოფიციალური ოპერატორი არის სახელმწიფო კომპანია Russian Post. მისი დახმარებით ხდება საფოსტო ნივთების, ამანათების და წერილების ნახევარზე მეტი მიწოდება.

კომპანიასთან დაკავშირებასთან დაკავშირებით წარმოქმნილი პრობლემები მოგვარებულია რუსეთის ფოსტის ცხელ ხაზზე დაკავშირებით.

რუსეთის ფოსტის ცხელი ხაზის ტელეფონის ნომერი

რუსეთის ფოსტის ცხელი ხაზის ნომერია 8-800-200-58-88.

რუსული ფოსტის უფასო ცხელი ხაზი

უფასო რუსული ცხელი ხაზი მუშაობს 24 საათის განმავლობაში, კვირაში შვიდი დღე და კვირაში შვიდი დღე.

8-800-200-58-88 დარეკვით, ოპერატორი კლიენტს შესთავაზებს შემდეგი ფუნქციების გამოყენებას ნომრების ტონის რეჟიმში აკრეფით:

1. ფოსტაში რიგი 5 ადამიანზე მეტია. საფოსტო ნომრის შეყვანის შემდეგ სისტემა საჩივრის შესახებ აცნობებს საფოსტო განყოფილების უფროსს.
2. ფოსტის გადაადგილების შესახებ ინფორმაციის მოპოვება. ტრასაზე შესვლის შემდეგ სისტემა აკონტროლებს ამანათის, წერილის, ამანათის მდებარეობას.
3. ინფორმაცია ფოსტის სამუშაო განრიგის შესახებ.
4. ინფორმაცია ფულის გადარიცხვის შესახებ.
5. სხვა კონსულტაციები.

მითითებული ნომერი Cool-center-ის ნომერია, ამიტომ კონსულტაცია ჩატარდება სწრაფად და სრულად.

ცხელი ხაზი მომსახურების ხარისხის მონიტორინგისა და საჩივრების დასაწერად

თქვენ შეგიძლიათ შეიტანოთ საჩივარი კომპანიის ვებგვერდის მეშვეობით "საჯარო მიღება" მენიუს მეშვეობით. ამისათვის შეავსეთ განმცხადებლის მცირე ფორმა, დაბრუნების ელექტრონული ფოსტის მისამართი, რომელზეც გაიგზავნება პასუხი, საჩივრის საგანი და მიმართვის ტექსტი. შეგიძლიათ საჩივრის გაგზავნა ელექტრონული ფოსტის მისამართზე.

გარდა ამისა, შეგიძლიათ შეიტანოთ საჩივარი ონლაინ კონსულტანტის მეშვეობით მობილური აპლიკაციის საშუალებით კომპანიის ელ. ფოსტაზე წერილობით. [ელფოსტა დაცულია]

საფოსტო მიკვლევის ხაზი

ფოსტის დაკარგული ნივთების შემოწმება ხდება კომპანიის ვებგვერდის მეშვეობით. უპირველეს ყოვლისა, გადაზიდვის სტატუსი მოწმდება ტრეკის ნომრით:

თუ ეს შეუძლებელია, მაშინ თქვენ უნდა წარადგინოთ განაცხადი გადაზიდვის მოსაძებნად კომპანიის ვებსაიტის მეშვეობით "ელექტრონული შეტყობინებები" განყოფილებაში.

"ელექტრონული შეტყობინებების" ფუნქცია საშუალებას გაძლევთ მოითხოვოთ საცნობარო ინფორმაცია, ჩამოაყალიბოთ პრეტენზიები საფოსტო ნივთების მოძიებაზე რუსეთში და მის ფარგლებს გარეთ და შეაფასოთ ფოსტისა და მათი თანამშრომლების მუშაობა.

ელექტრონული რეგისტრირებული წერილების მიღება მომხმარებელს გაათავისუფლებს სამთავრობო უწყებების შეტყობინებებისგან ქაღალდზე. ეს ფუნქცია ამჟამად მუშაობს მხოლოდ რუსეთის ფედერაციის რამდენიმე რეგიონში.

რა შეგიძლიათ გაიგოთ ტელეფონით?

საფოსტო სერვისების მომხმარებლები იყენებენ ცხელ ხაზს შემდეგი საკითხების მოსაგვარებლად:

• წერილებისა და ამანათების მიწოდების ვადების დაცვა.
• საფოსტო ნივთების უსაფრთხოების დაცვა.
• ამანათების ადრესატამდე მიწოდება.
• მიმართავს მომსახურების ხარისხის გაუმჯობესებას, საჩივრების შეტანას.
• ამანათის ან რეგისტრირებული წერილის მიწოდების სტატუსის დაზუსტება.
• საცნობარო ინფორმაციის მიღება.

რა შემთხვევაში ვერ შეძლებს მხარდაჭერა?

ოპერატორები ყოველთვის ვერ უზრუნველყოფენ კლიენტს საჭირო სრულ კონსულტაციას. თუ რეგისტრირებული წერილის მიწოდების შესახებ შეტყობინება დაკარგულია, მისი დუბლირება შეუძლებელია, რადგან ის შეიცავს მიმღების ხელმოწერას.

თუ პაკეტის შეფუთვის მოთხოვნები არ დაკმაყოფილდება, ოპერატორი არ დაეხმარება ანაზღაურებას, თუ პაკეტის შინაარსი დაიკარგება.

კომუნიკაციის სხვა მეთოდები

გარდა ტელეფონით დარეკვისა, კომპანია გთავაზობთ კომუნიკაციის დამატებით მეთოდებს:

მობილური აპლიკაცია

მომხმარებლებთან მოსახერხებელი და ეფექტური ურთიერთობისთვის კომპანიამ შეიმუშავა მობილური აპლიკაცია რუსული ფოსტისთვის.

მას აქვს შემდეგი ფუნქციები:

• გადაზიდვების თვალყურის დევნება და გადაზიდვების სტატუსის შესახებ შეტყობინებების მიწოდება.
• ამანათის ან პაკეტის სახლში მიტანის მოწყობა.
• ინფორმაცია მიტანისას ნაღდი ფულის ოდენობისა და სხვა გადასახადების შესახებ.
• გაგზავნილი შეტყობინებების, წერილების, ამანათების, ამანათების შენახვა და დამატება. დამატება შესაძლებელია შტრიხკოდის გამოყენებით.
• შეიცავს ინფორმაციას ყველა საფოსტო ოფისის, მისამართების, ტელეფონის ნომრების და სამუშაო გრაფიკის შესახებ.
• ოპერატორებთან კომუნიკაცია ონლაინ ჩატის გამოყენებით.
• მოძებნეთ ინდექსი მისამართის მიხედვით.

შეგიძლიათ ჩამოტვირთოთ აპლიკაცია Google Play-დან, App Store-დან.

ჩატი რუსული ფოსტის ვებსაიტზე

მომხმარებელს ასევე შეუძლია საკუთარი თემის დაწყება საიტზე ჩატში. ელექტრონული ასისტენტის გამოყენებით შეგიძლიათ თვალყური ადევნოთ თქვენს ფოსტას, გაიგოთ სამუშაო საათები და მიიღოთ პასუხები თქვენს შეკითხვებზე.

ელფოსტა

კომპანიასთან დასაკავშირებლად მოსახერხებელი გზაა მოთხოვნის გაგზავნა ელექტრონული ფოსტის მისამართზე [ელფოსტა დაცულია]. პასუხი გაიგზავნება მომხმარებლის მეილზე.

ოპერატორის კომპეტენცია

საფოსტო სერვისების მომხმარებლებთან ოფიციალური ვებგვერდის მეშვეობით მიწოდებული კომუნიკაცია შექმნილია კომპანიის ხარისხობრივი და რაოდენობრივი ეფექტურობის გაზრდის მიზნით. ორგანიზაციის ეტაპობრივი გადაადგილება საჯარო სერვისიდან კომერციულ კომპანიაში საშუალებას გვაძლევს გავაუმჯობესოთ მომხმარებელთა მომსახურების ხარისხი და გავუწიოთ მომხმარებლის მხარდაჭერა.

ოპერატორი მოგცემთ რჩევებს თქვენს პირად ანგარიშთან მუშაობის შესახებ, ტრეკების თვალყურის დევნების გზებს და მოგაწვდით ინფორმაციას ყველა საფოსტო ოფისის შესახებ.

თუ ოპერატორთან კონსულტაციის შემდეგ კლიენტი ვერ მიიღებს ამომწურავ ინფორმაციას, მას შეუძლია შეიტანოს საჩივარი კომპანიის ვებგვერდის მეშვეობით.

მხოლოდ ჩვენს ქვეყანაში ზარმაცი არ საუბრობდა უარყოფითად ისეთ ორგანიზაციაზე, როგორიც არის რუსული ფოსტა. ასეთი მიმოხილვები ხშირად იწვევს რეალურ საჩივრებს: Roskomnadzor-ში გაგზავნილი ყველა საჩივრის თითქმის 40% დაკავშირებულია ამ ორგანიზაციასთან. რა თქმა უნდა, დასაბუთებაში შეგვიძლია ვთქვათ, რომ ეს არის ყველაზე დიდი საფოსტო ქსელი, რომელიც ჩვენ მემკვიდრეობით მივიღეთ საბჭოთა წარსულიდან, მაგრამ ამ განცხადებას შეიძლება დაუპირისპირდეს - ბევრმა უბრალოდ არ იცის სად უჩივლოს რუსეთის ფოსტას. ამაზე უფრო დეტალურად ვისაუბრებთ სტატიაში.

მეთოდი პირველი - ონლაინ საჩივარი

მათ, ვინც არ იცის სად უნდა უჩივლოს რუსული ფოსტის შესახებ, მაგრამ აქტიურად იყენებს ინტერნეტს, გირჩევთ, გამოაგზავნოთ ელ.წერილი.

ორგანიზაციის ოფიციალურ ვებსაიტზე "საჯარო მიღებაში" შესაძლებელია საჩივრის გაგზავნა, როგორც ამბობენ, კომპიუტერიდან გაუსვლელად. ამისათვის თქვენ უნდა შეავსოთ მოკლე ფორმა ვებგვერდზე, რომელიც შეიცავს შემდეგ ინფორმაციას:

გვარი, სახელი, პატრონიმი.

დააბრუნეთ ელექტრონული ფოსტის მისამართი.

• გასაჩივრების საგანი.

• თავად ტექსტი, რომელიც შეიცავს პრეტენზიებს.

სანამ დაწერთ, გირჩევთ, ჯერ კარგად აწონ-დაწონოთ ყველაფერი, დაფიქრდეთ და შემდეგ დაიწყოთ საჩივრის წერა. არავითარ შემთხვევაში არ უნდა დაწეროთ ემოციებზე. საჩივრის შედგენისას თქვენ უნდა იხელმძღვანელოთ დოკუმენტების შედგენის ზოგადი წესებით. სერვისი ასევე ზღუდავს სიმბოლოების რაოდენობას - არაუმეტეს 2000, ამიტომ უმჯობესია მოკლედ, მაგრამ დამაჯერებლად ჩამოაყალიბოთ პრობლემის არსი შეურაცხყოფისა და მუქარის გარეშე. წინააღმდეგ შემთხვევაში, თქვენ შეიძლება წააწყდეთ უსიამოვნო სასამართლო პროცესებს.

კიდევ სად შეიძლება პრეტენზია რუსულ ფოსტაზე?

ცხელი ხაზი - მეთოდი მეორე

თუ ხელთ არ გაქვთ ინტერნეტი, მაგრამ გსურთ პრობლემების მშვიდობიანად გადაჭრა, ასე ვთქვათ, წინასწარი სასამართლო პროცესი, შეგიძლიათ დარეკოთ ცხელ ხაზზე 8-800-2005-888. რუსეთში ზარები უფასოა ნებისმიერი ტიპის მოწყობილობიდან. შეძლებისდაგვარად, მენეჯერები ცდილობენ მოაგვარონ სიტუაცია და იპოვონ გამოსავალი არსებული პრობლემისგან.

გარდა ამისა, შეგიძლიათ თავად ჰკითხოთ თანამშრომლებს, სად უნდა უჩივლონ რუსული ფოსტის შესახებ (ჩვენ მივუთითეთ ტელეფონის ნომერი). დარწმუნებული ვართ, რომ ასეთი კითხვის შემდეგ ისინი შეეცდებიან დაგეხმაროთ.

მეთოდი მესამე - წერილი კომპანიის ცენტრალურ ოფისში

ვისაც სურს მიმართოს უფრო სერიოზული განზრახვების გამოხატვას, შეუძლია ოფიციალური საჩივარი დაწეროს კომპანიის ცენტრალურ ოფისში: მოსკოვი, ვარშავსკოე შოსე, 37. საფოსტო კოდი: 131000.

ოფიციალური მიმართვა მთავარ ოფისში აცნობებს კომპანიას, რომ მას სერიოზული განზრახვა აქვს გადაადგილება, თუ პრობლემა არ მოგვარდება.

სამივე მეთოდი საკამათო სიტუაციის ორმხრივად გადაწყვეტის მცდელობაა. შემდეგი, ჩვენ განვიხილავთ კითხვას, სად უნდა უჩივლოთ რუსეთის ფოსტას. Roskomnadzor, პროკურატურა, Rospotrebnadzor - ეს არის შესაძლო ვარიანტები.

საჩივარი როსკომნადზორში

რუსეთში არსებული ყველა საფოსტო ორგანიზაცია კონტროლდება როსკომნადზორის მიერ. შეგიძლიათ მიმართოთ ამ ორგანოს ოფიციალური სამთავრობო სერვისების პორტალის მეშვეობით, თუ, რა თქმა უნდა, იქ ხართ დარეგისტრირებული.

თუ არა, შეგიძლიათ ოფიციალური წერილი გამოაგზავნოთ ცენტრალურ ოფისში მისამართზე: მოსკოვი, Kitaygorodsky proezd, 7, 2. საფოსტო კოდი: 109074.

სავარაუდოდ, იქიდან მიმართვა რეგიონის მარეგულირებელი ორგანოს ადგილობრივ ფილიალებში გადავა, თუმცა ამის შესახებ მოქალაქეები ნებისმიერ შემთხვევაში გაფრთხილებულნი არიან.

ამრიგად, მთავარი მარეგულირებელი ორგანო, სადაც უნდა უჩიოდეს რუსეთის ფოსტას, როდესაც ამანათები ჩამოკიდებულია, არის როსკომნადზორი.

საჩივარი პროკურატურაში

რუსული ფოსტის სხვადასხვა პრობლემების შემთხვევაში, თქვენ უნდა დაწეროთ, როდესაც სხვა მარეგულირებელი ორგანოები არ დაეხმარნენ. უფრო სწორად, აუცილებელია მათ მიმართ კონკრეტულად უმოქმედობის გამო ჩივილი და ცალკე პუნქტში პროკურატურას მოსთხოვოს რუსეთის ფოსტასთან სიტუაციის დალაგება.

ამ მარეგულირებელ ორგანოში განაცხადის დაწერისას არ არის საჭირო სპეციალური იურიდიული ცოდნა. საკმარისია პრობლემის არსი დასაბუთებული და დეტალურად ჩამოყალიბდეს, თუ ეს შესაძლებელია, დაურთოთ საჭირო მტკიცებულებები (ქვითრები, ჩეკები, შეტყობინებები, ამანათის ნომრები და ა.შ.).

სად უნდა უჩივლო რუსულ ფოსტას უხეშობისთვის

სამწუხაროდ, ხშირია შემთხვევები, როდესაც რუსული ფოსტის თანამშრომლები უხეშად ეპყრობიან კლიენტებს. რა თქმა უნდა, ხელმძღვანელობა ამტკიცებს, რომ ამ პრობლემას ებრძვიან, მაგრამ თანამშრომლების ქმედება არ ამცირებს უკმაყოფილო მოქალაქეების რაოდენობას.

რა თქმა უნდა, გესმით იქ მომუშავე ადამიანების: ძალიან მძიმე დატვირთვა, ბებიები გამუდმებით სვამენ კითხვებს, ფორმულები ფუჭდება კლიენტების ბრალით, დაბალი ხელფასი - მაგრამ ეს ყველაფერი არ აძლევს კლიენტებს უხეშობის უფლებას.

კითხვაზე, სად უნდა უჩივლოთ რუსეთის ფოსტაზე, უფრო სწორად, კონკრეტულ თანამშრომელზე, რომელიც უხეში იყო თქვენს მიმართ, ჩვენ გიპასუხებთ:

1. როსპოტრებნადზორისკენ. ამ შემთხვევაში, ეს არის ამ კონკრეტული მარეგულირებელი ორგანოს კომპეტენცია, რადგან ფოსტაში მოსულ პირი არის მომხმარებელი, კლიენტი და მისი ურთიერთობა თანამშრომლებთან რეგულირდება „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონით.
2. პროკურატურას. მაგრამ უხეშობის შემთხვევაში არ გირჩევთ ამ სამთავრობო უწყებას დაკავშირებას. როგორც წესი, ამ შემთხვევაში შეგიძლიათ მიიღოთ პასუხი ფორმულირებით „თქვენი განცხადება დამოწმებულია და არ არის საჭირო“. ეს ნიშნავს, რომ მათ წაიკითხეს თქვენი განაცხადი, მაგრამ ეს მთავრდება.
3. სასამართლომდე. თქვენ შეგიძლიათ შეიტანოთ მოთხოვნა მორალური ზიანის ანაზღაურებაზე თანამშრომლის არაკომპეტენტური ქმედებებისგან, რომელიც უხეში იყო კლიენტის მიმართ.

კომპენსაციის სახეები

ცოტამ თუ იცის, მაგრამ არსებობს სპეციალური კანონი საფოსტო მომსახურების შესახებ, ასევე წესები, რომლის მიხედვითაც შეგიძლიათ მიიღოთ კომპენსაცია. ისინი განსხვავებული ხასიათისაა:

• საკუთრება - საფოსტო გზავნილების გაგზავნისა და ფულადი გზავნილების ვადების დარღვევისთვის. ამისთვის გათვალისწინებულია ანაზღაურება მომსახურების ტარიფის 3 პროცენტის ოდენობით ყოველ დაგვიანებაზე.
• მორალი - სამსახურის წესების დარღვევისთვის და უხეშობისთვის ორგანიზაციის თანამშრომლების მხრიდან, სახელწოდებით Russian Post. თანხას სასამართლო განსაზღვრავს, შესაბამისად, შეუძლებელია კვალიფიციური სარჩელის გარეშე.

მოქალაქეების წერილობით მოთხოვნებზე რეაგირების ვადები

ვიმედოვნებთ, რომ ცხადი გახდა, სად უნდა უჩიოდეს რუსეთის ფოსტას.

ახლა გადავხედოთ ისეთ მნიშვნელოვან თემას, როგორიც არის მოქალაქეების წერილობითი მოთხოვნების (საჩივრების) პასუხების დრო. რაც შეეხება ოფიციალურ საჩივარს თავად რუსული ფოსტის ორგანიზაციაში, მისი მიღებისთანავე კომპანიას აქვს 15 დღე, რომლის განმავლობაშიც მათ უნდა ჩაატარონ შიდა აუდიტი ან/და დაისაჯონ პასუხისმგებელი პირები ან უარი თქვან მის განხილვაზე კონკრეტული მიზეზის მოტივით. გამონაკლის შემთხვევებში, ეს ვადა შეიძლება გაგრძელდეს კიდევ 15 დღით, მაგრამ განმცხადებელს უნდა ეცნობოს ასეთი გადაწყვეტილების შესახებ, ასევე მისი მიზეზების შესახებ. ეს არის წინასწარი საქმისწარმოების პირველი ეტაპი.

რაც შეეხება წერილობით მიმართვებს სამთავრობო ორგანოებს: პროკურატურას, როსპოტრებნადზორს, როსკომნადზორს, ისინი ყველა ექვემდებარება ფედერალურ კანონს „მოქალაქეების წერილობითი მიმართვის შესახებ“.

კანონის მიხედვით, ზედამხედველობის ორგანომ ოფიციალურ განცხადებაზე 30 დღის ვადაში უნდა განიხილოს, გადაამოწმოს და მიიღოს გადაწყვეტილება.

პირველი 10 დღის განმავლობაში სამთავრობო უწყებიდან უნდა მოვიდეს ოფიციალური ახსნა-განმარტება, მოწმდება თუ არა საჩივარი, დარჩება თუ არა უმოქმედოდ. ამ დროის განმავლობაში მარეგულირებელი ორგანოები ითხოვენ ძირითად საჭირო დოკუმენტებს და დაუკავშირდებიან კონფლიქტის მეორე მხარეს.

მოქალაქის განცხადების რეგისტრაციიდან 30 დღის შემდეგ სახელმწიფო უწყებებმა საბოლოოდ უნდა გაიაზრონ სიტუაცია და გამოაგზავნონ პასუხი. გამონაკლის შემთხვევებში ეს ვადა შეიძლება გაგრძელდეს კიდევ 30 დღით. ამ შემთხვევაში განმცხადებელს ეცნობება გადაწყვეტილება და მისი მიზეზები.

ნებისმიერ ბანკთან და ნებისმიერ ფინანსურ ინსტიტუტთან თანამშრომლობისას, განურჩევლად იმისა, თუ რა მიზნით მიდის კლიენტი იქ, იქნება ეს სესხის აღება, ანაბრის გახსნა თუ საბანკო ბარათის შექმნა, მომხმარებელთა უმეტესობას სისტემატიურად უჩნდება გარკვეული კითხვები. ისინი შეიძლება ეხებოდეს სერვისების გამოყენებას, ან წარმოიშვას რაიმე პრობლემის წარმოშობის გამო, მაგრამ, რა თქმა უნდა, ეს საკითხები უშუალოდ უნდა გადაწყდეს ბანკებმა და ფინანსურმა ინსტიტუტებმა, რომელთა კლიენტებიც არიან დაინტერესებული მხარეები. ამ მიზნით კომპანიების უმეტესობა ქმნის საკონტაქტო ცენტრებს და დამხმარე სერვისებს, სადაც ორგანიზაციის თანამშრომლები მზად არიან უპასუხონ კლიენტებს ნებისმიერ კითხვაზე.

ამ ტენდენციამ არ გვერდი აუარა რუსეთის საბანკო ინდუსტრიის საკმაოდ ახალ მონაწილეს, PJSC Pochta Bank-ს. დღეს კი გვინდა ვისაუბროთ Pochta Bank-ის ოპერატორებზე, იმაზე, თუ როგორ მივმართოთ მათ მაღალი ხარისხის და დეტალური რჩევების მისაღებად.

როგორ დავუკავშირდეთ Pochta Bank-ის ოპერატორს ტელეფონით

შესაძლოა, პოჩტა ბანკის საკონტაქტო ცენტრის ოპერატორთან კომუნიკაციის ყველაზე კომფორტული გზა პირდაპირი სატელეფონო ზარია. ამ მიდგომით შეგიძლიათ ყველაზე ზუსტად დასვათ შეკითხვა, აღწეროთ პრობლემა და მიიღოთ ლაკონური, ხელმისაწვდომი პასუხი. სწორედ ამ მიზნით PJSC-მ მოაწყო სპეციალიზებული საკონტაქტო ცენტრი, სადაც ბანკის ყველა კლიენტს შეუძლია მიიღოს რჩევები. მნიშვნელოვანია ხაზგასმით აღვნიშნოთ, რომ ბანკის საკონტაქტო ცენტრში ყველა ზარი სთავაზობენ ყველა ფიჭური და სახმელეთო სატელეფონო ოპერატორის მომხმარებელს აბსოლუტურად უფასოდ.

შეგიძლიათ დარეკოთ Pochta Bank-ის საკონტაქტო ცენტრში ნომერზე.

ზარი უფასოა მთელი ქვეყნის მასშტაბით. რაც შეეხება ქოლ-ცენტრის სამუშაო საათებს, ის ადგილობრივი დროით დილის 8 საათიდან საღამოს 22 საათამდე მუშაობს.

"ფოჩტა ბანკი" - ოპერატორის ნომერი საზღვარგარეთ ზარებისთვის

რუსეთის ფედერაციის ტერიტორიაზე მყოფი კლიენტების გარდა, რუსული ფოსტა ბანკი ასევე დარწმუნდა, რომ საზღვარგარეთ მდებარე კლიენტებს საშუალება ჰქონდათ განემარტათ საჭირო კითხვები ან მოაგვარონ შესაძლო პრობლემები ბანკის სერვისების გამოყენებით საკონტაქტო ცენტრში. ამ მიზნით ამოქმედდა უცხოელი აბონენტებისთვის ცალკე ოპერატორის ნომერი.

საკონტაქტო ცენტრთან დაკავშირება შეგიძლიათ ტელეფონით +74955321300.

"+7"-ის გამოყენება სავალდებულოა.

დაუკავშირდით Pochta Bank-ის ოპერატორს ვებ-გვერდის ფორმის საშუალებით

თუ თქვენი შეკითხვა, რომელიც გსურთ დაუსვათ ბანკის მხარდაჭერის სამსახურის თანამშრომელს, არ არის გადაუდებელი და არ გსურთ დაკარგოთ დრო ხელმისაწვდომი ოპერატორის მოლოდინში, ორგანიზაცია სთავაზობს თავის კლიენტებს შესაძლებლობას დაუსვან შეკითხვა ვებგვერდზე გამოხმაურების ფორმის საშუალებით. . ამისათვის თქვენ უნდა შეასრულოთ შემდეგი ნაბიჯები:

1. ეწვიეთ ბანკის ოფიციალურ ვებსაიტს pochtabank.ru.
2. მთავარ მენიუში დააჭირეთ ღილაკს "დახმარება".
3. გადაახვიეთ გვერდი, რომელიც იხსნება ბოლოში და იპოვეთ გამოხმაურების ფორმა.
4. ფორმაში, გთხოვთ, მიუთითოთ თქვენი სრული სახელი, საკონტაქტო ტელეფონის ნომერი, ელექტრონული ფოსტის მისამართი და რეალური საცხოვრებელი მისამართი.
5. ჩამოსაშლელი სიიდან აირჩიეთ ყველაზე შესაფერისი თემა თქვენი შეტყობინებისთვის.
6. აღწერეთ მოთხოვნის არსი "შეტყობინების ტექსტის" ველში.
7. დააწკაპუნეთ ღილაკზე „გაგზავნა“, რომელიც გააქტიურდება ყველა საჭირო მონაცემის შეყვანის შემდეგ.

თქვენი განაცხადის განხილვის შემდეგ, Pochta Bank-ის შესაბამისი სპეციალისტები დაგიკავშირდებიან რჩევის მისაღებად.

დაუკავშირდით Pochta Bank-ის ოპერატორს ვებგვერდიდან დარეკვით

კიდევ ერთი შესანიშნავი კომუნიკაციის ვარიანტი იმ კლიენტებისთვის, რომლებსაც არ სურთ რიგში ლოდინი ქოლ ცენტრის ოპერატორთან დასარეკად, არის გამოხმაურების შეკვეთის ფორმის გამოყენება. ის ასევე ხელმისაწვდომია Pochta Bank-ის ვებსაიტზე და ზარის შეკვეთის პროცედურის დასაწყებად, თქვენ უნდა შეასრულოთ შემდეგი ნაბიჯები:

1. ეწვიეთ რუსეთის ფოსტა ბანკის ოფიციალურ ვებსაიტს.
2. მთავარ გვერდზე იპოვეთ ჰიპერბმული „დაგვიკავშირდით“. იგი მონიშნულია წითლად და მდებარეობს გვერდის ზედა მარჯვენა მხარეს.
3. გადაიტანეთ ჰიპერბმულზე ან დააწკაპუნეთ მასზე, თუ იყენებთ სენსორული ეკრანის გაჯეტს.
4. ფანჯარაში, რომელიც გამოჩნდება, დააწკაპუნეთ ღილაკზე "დარეკვის შეკვეთა".
5. შემდეგ გვერდზე შეიყვანეთ შემდეგი ინფორმაცია:

• გასაჩივრების საგანი;
• Ელექტრონული მისამართი;
• კლიენტის სრული სახელი;
• საკონტაქტო ტელეფონის ნომერი.

1. სპეციალური სლაიდერის გამოყენებით აირჩიეთ ყველაზე მოსახერხებელი დროის დიაპაზონი საკონტაქტო ცენტრის ოპერატორთან დასაკავშირებლად. მაგალითად, 10:00 საათიდან 17:00 საათამდე.
2. დააჭირეთ ღილაკს "ზარის შეკვეთა". ის გააქტიურდება, თუ ყველა ველი სწორად არის შევსებული.

გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ საპასუხო ზარები ხორციელდება ბანკის საკონტაქტო ცენტრის მიერ მოსკოვის დროით დილის 8 საათიდან საღამოს 10 საათამდე.

დაუკავშირდით Pochta Bank-ის ოპერატორს ვებგვერდიდან ზარის საშუალებით

ბოლო, მაგრამ არანაკლებ მოსახერხებელი გზა რუსეთის საფოსტო ბანკის მხარდაჭერის დასაკავშირებლად არის დარეკვა პირდაპირ ოფიციალური ვებსაიტიდან. შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ საკონტაქტო ცენტრს შემდეგი ნაბიჯების შემდეგ:

1. ეწვიეთ ბანკის ოფიციალურ ვებსაიტს.
2. გადაიტანეთ „დაგვიკავშირდით“ ჰიპერბმულზე.
3. დააჭირეთ ღილაკს "ზარი ვებსაიტიდან".
4. თუ სისტემა მოგთხოვთ მიკროფონზე წვდომის ნებართვას, მიეცით მას ყველა საჭირო ნებართვა.
5. დაელოდეთ კავშირს და დაუსვით ყველა თქვენი შეკითხვა ოპერატორს.

ეს იყო Pochta Bank-ის ოპერატორთან კომუნიკაციის ყველა ხელმისაწვდომი მეთოდი.