ტელეფონი მოსკოვში: 8 (495) 648-63-62

საგარანტიო მომსახურება iPhone.

გარანტიის მხარდაჭერა Apple-ის მიერმისი პროდუქტები იმსახურებს ყველაზე გამაოგნებულ შეფასებებს. თუმცა, არის რამდენიმე ნიუანსი კომპანიის ისტორიაში ყველაზე პოპულარულ პროდუქტთან - iPhone-თან დაკავშირებით.

ყველა თავის პროდუქტს, გარდა iPhone-ისა, კომპანია უზრუნველყოფს მსოფლიო გარანტიაჩვეულებრივ 12 თვის განმავლობაში. საგარანტიო პერიოდისთვის iPhone სტანდარტი- ისევე როგორც სხვა ტექნიკისთვის, ეს არის ერთი წელი. აქ არის პირობები მსოფლიო გარანტიაარ ვრცელდება iPhone-ზე.

მომხმარებელთა უმეტესობას ამის გამო არავითარი უხერხულობა არ ექმნება - დაუკავშირდით სერვისის განყოფილებას როდის ეპლის მაღაზია, მომხმარებელი იღებს გარანტიით დაფარულ ყველა დახმარებას და მხარდაჭერას.

მაგრამ აქ არის გარანტიის პრეზენტაცია ევროპულ სერვის ცენტრში iPhone ცენტრიამერიკაში შეძენილმა მომხმარებელს შეუძლია კომპანიის მიმართ ნეგატიური დამოკიდებულება გამოიწვიოს - გამოდის, რომ გაფუჭებული სმარტფონი შესაკეთებლად ან გამოსაცვლელად უნდა წარადგინოს იმ რეგიონში, სადაც ის იყიდა. უკიდურესად ზუსტი რომ ვიყოთ, ის კი არ არის, სად იყიდეს, არამედ რა რეგიონისთვის იყო განკუთვნილი.

ნიუანსი შორს არ არის უსაქმური რუსული ბაზრისთვის, სადაც გაყიდული iPhone-ების მთლიანი მოცულობიდან რეგიონულად "სწორი" ძლივს 10 პროცენტს შეადგენს. სხვა iPhone-ები შეღწევას რუსული ბაზარიქვეყნებიდან, სადაც Apple იმყოფება არა დილერებისა და გაყიდვების წარმომადგენლების მეშვეობით, არამედ დამოუკიდებლად - Apple Stores-ის საცალო ვაჭრობის სახით, რომელიც ყიდის ექსკლუზიურად რეგიონალურად "სწორ" მოდელებს, არამედ მათი ადგილობრივი ბაზრისთვის.

საკითხის ისტორია ჯერ არ გამხდარა რეალობა, თუმცა ის უბრუნდება იმ პერიოდს, როდესაც Apple-მა ახლახან დაიწყო მობილური საკომუნიკაციო მოწყობილობების ბაზრის განვითარება.

Პირველი iPhone მოდელებიკომპანია გაიყიდა ექსკლუზიურად მსხვილი ოპერატორების მეშვეობით ფიჭური კომუნიკაციარომლებსაც ჰქონდათ გამოცდილება და პოტენციალი, რათა ახალი მოდელები გამოეტანა ბაზარზე მობილური მოწყობილობები. ახლა, რა თქმა უნდა, როგორც ჩანს, რაღაც სისულელეა იმის ფიქრი, რომ Apple-ს აქვს გონების გამოტანა ბაზარზე ახალი სმარტფონი. თუმცა, სულ რაღაც 5 წლის წინ კომპანია ახალი იყო ამ ბაზარზე და სჭირდებოდა გიგანტების მხარდაჭერა.

AT&T-თან ამ ექსკლუზიური კონტრაქტის დასრულება მოხდა 2010 წლის ივნისში, რამაც მისცა Apple უფლებაივაჭრეთ თქვენი სმარტფონები შეერთებულ შტატებში ოპერატორთან მიბმულობის გარეშე. მომენტი შეიძლება გავიხსენოთ ჩაკეტილი აიფონების ეპოქის ბოლოს - AT&T-თან კონტრაქტის დასრულების შემდეგ, ამერიკიდან ჩაკეტილმა სმარტფონებმა პრაქტიკულად შეწყვიტეს რუსულ ბაზარზე შესვლა.

ყველაზე დიდთან ექსკლუზიური ხელშეკრულების გაფორმების დროს მობილური ოპერატორისავსებით ლოგიკური იყო შეერთებული შტატების მასზე დაყრდნობა საგარანტიო მოთხოვნების განსახილველად, მით უმეტეს, რომ AT&T-ს გააჩნდა საჭირო რესურსები - ოფისები მთელი ქვეყნის მასშტაბით და პერსონალი. შემდეგ ჩამოყალიბდა მიდგომა iPhone-ის საგარანტიო სერვისისადმი - გარანტიას მხარს უჭერს Apple, მაგრამ გამყიდველის მეშვეობით.

საგარანტიო პრეტენზიების დამუშავების ეს ფორმა მით უფრო მოსახერხებელია, რადგან, როგორც მოგვიანებით გაირკვა, გაყიდული iPhone-ების რაოდენობამ გადააჭარბა ყველა ყველაზე ოპტიმისტურ პროგნოზს და ამ მოწყობილობების მთელი მასის საგარანტიო მომსახურებას მსოფლიო პირობებით. Apple-ის გარანტიასაჭირო იქნებოდა საგარანტიო მხარდაჭერის ბიუჯეტის გაზრდა რამდენიმე ბრძანებით. და გამყიდველის მეშვეობით საგარანტიო მხარდაჭერის ისტორიულად ჩამოყალიბებულ ფორმატში ყველაფერი მუშაობს არსებული სერვისის ინფრასტრუქტურის საფუძველზე.

საგარანტიო პრეტენზიის შედეგად დაზარალებული კლიენტის მთავარი ნეგატივი ეკისრება გაყიდვების ორგანიზაციის თანამშრომლებს და Apple-ის სერვისის განყოფილება ახლა საქმე ეხება მშვიდ მენეჯერს, რომელსაც აქვს პროფესიონალური, მაგრამ არა პირადი დამოკიდებულება საქმის მიმართ. .

ტელეკომის ოპერატორების მეშვეობით iPhone-ის ექსკლუზიური გაყიდვების ეპოქის დასრულების შემდეგ, Apple-ის აღჭურვილობის გამყიდველთა საერთო რაოდენობა, რა თქმა უნდა, გაიზარდა, მაგრამ ასევე გაიზარდა მომსახურების ქსელი. Apple ცენტრებიასევე გაიზარდა. დღეს ინფრასტრუქტურა გაყიდვების შემდგომი მომსახურება Apple ტექნოლოგია შედგება სამი ტიპის სერვის ცენტრისგან, რომლებიც უშუალოდ მუშაობენ მომხმარებლებთან.

1. Apple-ის საკუთარი სერვისის განყოფილებები- არსებობს საცალო ვაჭრობაში Apple-ის მაღაზიებიმაღაზიაში, როგორც წესი, არაფერი შეკეთება, ისინი ამოწმებენ შესაბამისობას საგარანტიო პირობებიდა გაცვალეთ iPhone სხვაზე, ან განახლებული ან სრულიად ახალი, იმუშავეთ რეგიონულად "სწორთან" - ამერიკაში "ამერიკელებთან", ევროპაში "ევროპელებთან". რუსეთში ასეთი დანაყოფები არ არსებობს.

2. ავტორიზებული სერვის ცენტრები- Apple-თან ხელშეკრულებით მომუშავეები იღებენ სათადარიგო ნაწილებს ოფიციალური არხებით, ვალდებულნი არიან დაიცვან ხელშეკრულების წესები და დებულებები - მაგალითად, კლიენტს უპასუხონ ავარიის მიზეზს 72 საათის განმავლობაში, გაცვალონ საგარანტიო მოწყობილობები, რომლებსაც არ შეუძლიათ. გარემონტდება ახლით ან გარემონტებული. ამ ტიპის სერვის ცენტრები ხელმისაწვდომია რუსეთის დიდ ქალაქებში.

3. კომერციული სერვის ცენტრები- განახორციელეთ გარანტია iPhone მხარდაჭერასავაჭრო ორგანიზაციებთან შეთანხმებით, სათადარიგო ნაწილები ყიდულობენ თავისუფალ ბაზარზე, საგარანტიო შეკეთების ინვოისები გაიცემა გამყიდველებზე, მთავარი სტიმულია ფორმირება. კლიენტთა ბაზადა კომერციული შემოსავალი, უზრუნველყოს სრული კომპლექტიკომერციული რემონტი და გარანტიის შემდგომი მომსახურება. ისინი შეადგენენ Apple-ის აღჭურვილობით რუსეთში მომუშავე სერვის ცენტრების დიდ ნაწილს.

მომსახურების განყოფილებები Apple ჯერტიპები ხელმისაწვდომია მხოლოდ რუსეთის ფედერაციის გარეთ მოგზაურობისას, ჩეკები, საგარანტიო ბარათები და ა.შ. არ არის საჭირო სერიული ნომრით;

ამ შემთხვევაში სასარგებლოა ავტორიზებულ სერვისთან გამკლავება გარანტიის გაცვლაახალს, მაგრამ ეს ძირითადად ეხება iPad-სა და iPod-ს - იმ მოწყობილობებს, რომელთა შეკეთება საერთოდ არ არის გათვალისწინებული დიზაინით. ავტორიზებულ ცენტრებში კომერციული რემონტის ფასები, როგორც წესი, უფრო მაღალია, ვიდრე არაავტორიზებულ ცენტრებში, მაგრამ მათი სპეციალისტები, სავარაუდოდ, გაივლიან ტრენინგს და ინფორმაციის მხარდაჭერა Apple სერვისის სტრუქტურები.

პრაქტიკაში, ასეთი მულტივარიატი სერვისის მხარდაჭერაქმნის სიტუაციას, როდესაც მყიდველს არ აწუხებს შეძენილი iPhone-ის საგარანტიო მომსახურება, გარდა კერძო პირისგან მეორადი შეძენის შემთხვევებისა, რომელიც არ არის დაკავშირებული Apple-ის აღჭურვილობის გაყიდვების ინფრასტრუქტურასთან.

ონლაინ მაღაზიების უმეტესი ნაწილი იყიდება iPhoneგასცემს საკუთარს საგარანტიო ბარათი, რაც რეალურად ნიშნავს რისკის სტატისტიკაზე თამაშის მცდელობას - ეს ასე არ არის საუკეთესო ვარიანტი, თუ მყიდველი მიმართავს გარანტიას, მაღაზიის თანამშრომლებს მოუწევთ გაუმკლავდეთ საგარანტიო საქმეს, რომელიც არ ეხება მათი მუშაობის სპეციფიკას, რადგან ეს ხდება საკმაოდ იშვიათად - iPhone უკიდურესად საიმედოა და მათ უბრალოდ არსად აქვთ. მოიპოვოს საკმარისი კომპეტენცია.

ონლაინ მაღაზიაში iPhone-ის შეძენისას საგარანტიო სერვისის ორგანიზების კიდევ ერთი გზა შეიძლება იდენტიფიცირდეს სპეციალიზებული მომსახურე ორგანიზაციის საგარანტიო ბარათით. როგორც წესი, თუ აიფონის მყიდველიმასთან ერთად იღებს საგარანტიო ბარათს სერვის ცენტრის მესამე მხარისგან გამყიდველისთვის, ეს ნიშნავს, რომ ონლაინ მაღაზიას აქვს ხელშეკრულება საგარანტიო მხარდაჭერისთვის მის მიერ გაყიდული აღჭურვილობისთვის სპეციალიზებული სერვის ორგანიზაციის მიერ, რომელიც მიეკუთვნება კატეგორიას. კომერციული ცენტრები. ეს ვარიანტი სასურველია, რადგან რისკის სტატისტიკაზე თამაში ახორციელებს სპეციალიზებულ ოფისს, რომელსაც აქვს ბევრად უფრო ფართო სტატისტიკური პლატფორმა და მისი სპეციალისტები იღებენ ყოველდღიურ პრაქტიკულ გამოცდილებას გარანტიის მოწყობილობებთან მუშაობისას.

თუმცა, ყოველივე ზემოთქმული ეხება დადებით და უარყოფით მხარეებს სხვადასხვა სქემები iPhone-ის საგარანტიო სერვისი მნიშვნელოვანია ძირითადად სავაჭრო ორგანიზაციებისთვის. ერთადერთი, რაც მყიდველისთვის მნიშვნელოვანია, არის ის, რომ გაჯეტის გაფუჭების შემთხვევაში ის ბედის წყალობაზე არ დარჩეს და მომსახურების დონეს, რა თქმა უნდა, აქვს მნიშვნელობა.

როგორ ავიცილოთ უარი თქვენი iPhone-ის გარანტიის მხარდაჭერაზე.

ჯერ ერთი, შეძენისას უნდა იცოდეთ, რომ საგარანტიო მომსახურების ღირებულება ნებისმიერ შემთხვევაში შედის პროდუქტის ფასში. iPhone-ის რაც შეიძლება იაფად ყიდვის მცდელობა არის პირველი ნაბიჯი iPhone-ის შესაძენად რეალური საგარანტიო მხარდაჭერის გარეშე. საბითუმო ბაზარი მოქმედებს გაყიდვების გარეშე გარანტიის სქემით. საბითუმო ფასთან მიახლოებულ ფასად შეძენა პრაქტიკულად არ ტოვებს ნორმალური საგარანტიო სერვისის მიღების შანსს.

ამასთან, მაქსიმალურ ფასად ყიდვა არაფერს ამბობს გარანტიის ხარისხზე. სამუშაო ვარიანტი, როგორც თქვენ ალბათ მიხვდებით, არის iPhone-ის შეძენა საშუალო ფასის დონეზე - არც ისე ძვირი, მაგრამ არც ძალიან იაფი. ამ შემთხვევაში, სავარაუდოდ, საგარანტიო მომსახურების ღირებულება პატიოსნად შედის აიფონის ფასიდა თქვენი გამყიდველი მიეკუთვნება პატიოსანი მოვაჭრეების კატეგორიას, რომლებიც სისტემატურად აკეთებენ თავიანთ ბიზნესს საცალო გაყიდვებიდა მას არ სჭირდება პრობლემები მომხმარებლებთან.

მეორეცავარიის შემთხვევაში არ უნდა მიმართოთ ნაცნობ გენერალურ ტექნიკოსს, რათა მან შეძლოს თქვენი iPhone-ის „შეხედვა“ - მოწყობილობის უნებართვო გახსნა საგარანტიო მომსახურებაზე უარის თქმის საფუძველია. ნებისმიერი გახსნა ტოვებს კვალს - გატეხილი ლუქები, მიკრონაკაწრები ხრახნიან ჭრილებზე და სხვა სიამოვნებას, თუნდაც ოსტატის თითის ანაბეჭდებს. დაკავშირებისას სერვის ცენტრიპრობლემის გადაჭრის მცდელობის შემდეგ საკუთარ თავზეთქვენ მოგიწევთ რემონტის გადახდა თქვენი ჯიბიდან, მაშინაც კი, თუ საქმე გარანტიით არის დაფარული.

მესამემიუხედავად იმისა, რომ მოწყობილობა მოითხოვს ფრთხილად დამუშავებას მაღალი ხარისხიაწყობა და გამოიყენება წარმოებაში iPhone მასალები, არ უნდა გადააგდოთ და შიგნით ტენიანობა შევიდეს. აიფონის შიგნით არის ტენიანობის სენსორები, რომელთა ჩართვა ავტომატურად აკარგვინებს გარანტიას. სენსორი შეიძლება ამოქმედდეს, თუ ტენიანობა შემოდის დროს iPhone-ის გამოყენებითწვიმაში - მოერიდეთ ამას.

ტექნოლოგიების ეპოქაში თქვენ აღარავის გააკვირვებთ შეძენის შესაძლებლობით Apple-ის პროდუქტებისახლში ყოფნისას. აიფონის ყიდვა, iPad და აქსესუარები ინტერნეტით ისეთივე ჩვეულებრივი გახდა, როგორც ახლომდებარე მაღაზიაში სიარული.

ვებსაიტების საშუალებით გაჯეტების გაყიდვის უპირატესობები აშკარაა. ასეთი საცალო მაღაზიის შექმნა ღირს სიდიდის ბრძანება. ნაკლები სახსრებიდა დრო, ვიდრე ნამდვილი შენობის აშენება (დაქირავება ან ყიდვა). აქედან გამომდინარე, ონლაინ მაღაზიის მფლობელი არ იცნობს საქონლის განთავსების ადგილის ნაკლებობის პრობლემას და შეუძლია შესთავაზოს Apple-ის პროდუქციის საკმაოდ დაბალი ფასი. სწორედ iPhone-ისა და iPad-ის დაბალი ღირებულება, ასევე ყიდვის სიმარტივე იზიდავს მომხმარებელს. არ არის საჭირო ქალაქის მეორე ბოლოში წასვლა იმისთვის, რაც მოგწონს, ეს საკმარისია ხელსაყრელი დროგანათავსეთ შეკვეთა და დაელოდეთ მიწოდებას. თუმცა, არაავტორიზებული კომპანიებისგან iPhone-ის შეძენისას არ უნდა დაივიწყოთ Apple-ის პროდუქტების შემდგომი მოვლის წესები.

Კითხვა: რის საფუძველზე მეუბნებიან უარს საგარანტიო რემონტი, თუ მაქვს ქვითარი მაღაზიიდან, რომელმაც შემოიტანა მოწყობილობა ოფიციალური გაყიდვების დაწყებამდე?
უპასუხე: საერთაშორისო გარანტიის შეზღუდვის შესახებ განმარტებითი წერილისა და გარანტიის პირობების საფუძველზე Apple ტექნოლოგიამიეწოდება პროდუქცია და გამოქვეყნებულია ვებგვერდზე

Კითხვა: რა უნდა გავაკეთო, თუ რუსეთში ვიყიდე მოწყობილობა, რომელიც Apple-ის მიერ იყო განკუთვნილი სხვა ქვეყანაში გასაყიდად?
უპასუხე: დაუკავშირდით გამყიდველს. Apple არ უზრუნველყოფს საგარანტიო მომსახურებას ქვეყანაში არალეგალურად იმპორტირებული აღჭურვილობისთვის.

Კითხვა: სად შემიძლია საჩივრის შეტანა ან პრეტენზია?
უპასუხე: გადადით კონტაქტების განყოფილებაში ან დატოვეთ მიმოხილვა სერვისის შესახებ Apple მხარდაჭერაზუსტად იქ.

Კითხვა: რა უნდა გავაკეთო, თუ აშშ-ში ან სხვა ქვეყანაში მცხოვრებმა შევუკვეთე აიპადი, გადავიხადე ბარათით ინტერნეტის საშუალებით და მიიტანეს სახლში, ქვითრის გარეშე, როგორ მივიღო საგარანტიო მომსახურება?
უპასუხე: დაუკავშირდით გამყიდველს არ მოწოდებული დოკუმენტების მისაღებად.