საჩივრის ნიმუში მობილური ტელეფონისთვის. მოითხოვეთ (მოთხოვნა) თანხის დაბრუნებაზე ტელეფონისთვის. ტექნიკურად რთული პროდუქტი შესაბამისი ხარისხის
მოითხოვეთ თანხის დაბრუნება ტელეფონისთვის (უხარისხო). თქვენს საჩივარში უნდა მიუთითოთ ვის მიმართავთ მას, გააცნოთ საკუთარი თავი და საკუთარი სიტყვებით აღწეროთ საკითხის არსი და თქვენი მოთხოვნები. შეეცადეთ არ „გადატვირთოთ“ პრეტენზია ზედმეტი ინფორმაციით ან ემოციებით.
პროდუქტში ხარვეზების აღმოჩენის შემთხვევაში, თუ ისინი არ იყო მითითებული, მომხმარებელს, თავისი შეხედულებისამებრ, უფლება აქვს უარი თქვას ნასყიდობის ხელშეკრულების შესრულებაზე და მოითხოვოს პროდუქტში გადახდილი თანხის დაბრუნება.
მომხმარებელს ასევე აქვს უფლება მოითხოვოს სრული ანაზღაურება არაადეკვატური ხარისხის საქონლის რეალიზაციის შედეგად მისთვის მიყენებული ზარალისათვის. ზარალი ანაზღაურდება ამ კანონით დადგენილ ვადებში მომხმარებლის შესაბამისი მოთხოვნების დასაკმაყოფილებლად.
ყურადღება! წყალქვეშა კლდეები! უხარისხო ტელეფონზე თანხის დაბრუნების მოთხოვნის მიღების შემდეგ (უხარისხო ტელეფონისთვის თანხის დაბრუნების მოთხოვნა), გამყიდველმა, ხელოვნების მე-5 პუნქტის საფუძველზე. „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 18 შეიძლება მოგთხოვოთ ტელეფონის ნომრის მიწოდება ხარისხის კონტროლისა და დამოუკიდებელი შემოწმებისთვის.
ამ შემთხვევაში, თქვენ უნდა მოითხოვოთ ტელეფონის დეტალური შემოწმება მის ჩაბარებამდე და გამყიდველისგან მიიღოთ დოკუმენტი (საქონლის მიღების მოწმობა), რომელიც ასახავს რას და რა ფორმით გადასცემთ (არსებობს თუ არა გახსნის ნიშნები, მექანიკური დაზიანება, ტენიანობის კვალი და ა.შ.).
იდეალური ვარიანტია, თუ თქვენი თანდასწრებით ჩატარდება ხარისხის კონტროლი ან/და დამოუკიდებელი ექსპერტიზა და თანხის მიღებამდე არ მოგიწევთ ტელეფონის მხედველობის დაკარგვა.
საუკეთესო ვარიანტი იქნება თუ დამოუკიდებელ გამოკვლევას ჩაატარებთ და თქვენი მოქმედებების მიმდინარეობა იქნება შემდეგი:
1. ჩაატარეთ ტელეფონის დამოუკიდებელი ექსპერტიზა
2. დაწერეთ მოთხოვნა ტელეფონზე თანხის დაბრუნების შესახებ და წარუდგინეთ გამყიდველს დამოუკიდებელი ექსპერტიზის ასლთან ერთად.
3. ტელეფონზე თანხის დაბრუნების მოთხოვნაში მოითხოვეთ ზარალის ანაზღაურება (დამოუკიდებელი ექსპერტიზის ღირებულება)
4. სასარგებლო იქნება გამყიდველს შევახსენოთ, რომ შესაბამისად:
- ხელოვნებიდან. 14.8. "რუსეთის ფედერაციის კოდექსი ადმინისტრაციულ სამართალდარღვევათა შესახებ", მომხმარებლის უფლების დარღვევა, მიიღოს საჭირო და სანდო ინფორმაცია გაყიდული პროდუქტის (სამუშაოს, მომსახურების) შესახებ, მწარმოებლის შესახებ, გამყიდველის შესახებ, შემსრულებლის შესახებ და მათი მუშაობის რეჟიმის შესახებ. სამუშაო გულისხმობს გაფრთხილებას ან ადმინისტრაციული ჯარიმის დაკისრებას თანამდებობის პირებზე ხუთასიდან ათას რუბლამდე; იურიდიული პირებისთვის - ხუთი ათასიდან ათ ათას რუბლამდე.
- ხელოვნებიდან. „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 23, მომხმარებლის მოთხოვნა საქონელზე გადახდილი თანხის დაბრუნებაზე, აგრეთვე მოთხოვნა საქონლის რეალიზაციის შედეგად მომხმარებლისთვის მიყენებული ზარალის ანაზღაურებაზე. არაადეკვატური ხარისხი ან საქონლის შესახებ არაადეკვატური ინფორმაციის მიწოდება ექვემდებარება გამყიდველს (მწარმოებელი, ავტორიზებული ორგანიზაცია ან უფლებამოსილი ინდმეწარმე, იმპორტიორი) შესაბამისი მოთხოვნის წარდგენიდან ათი დღის ვადაში.
ხელოვნებიდან. „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 23, ამ კანონის 20-22-ე მუხლებით გათვალისწინებულ ვადებში მომხმარებლის მოთხოვნების შეუსრულებლობის შემთხვევაში მომხმარებელს უფლება აქვს თავისი არჩევანით წარმოადგინოს სხვა ამ კანონის მე-18 მუხლით დადგენილი მოთხოვნები.
„მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-13 მუხლის მე-6 პუნქტიდან, როდესაც სასამართლო აკმაყოფილებს მომხმარებელთა კანონით დადგენილ მოთხოვნებს, სასამართლო ახორციელებს მწარმოებლისგან (შემსრულებელი, გამყიდველი, უფლებამოსილი ორგანიზაცია ან უფლებამოსილი ინდმეწარმე, იმპორტიორი) ანაზღაურებას. მომხმარებელთა მოთხოვნების ნებაყოფლობით დაკმაყოფილებისთვის ჯარიმა სასამართლოს მიერ მომხმარებლის სასარგებლოდ დაკისრებული თანხის ორმოცდაათი პროცენტის ოდენობით.
შპს „ХХХХХХХХХХ“-ს ხელმძღვანელს
(მიუთითეთ გამყიდველის სრული სახელი)
მოსკოვი, წითელი მოედანი, 300
(მიუთითეთ გამყიდველის მისამართი)
ივანოვი ივან ივანოვიჩისგან,
(თქვენი გვარი, სახელი, პატრონიმი)
მცხოვრები მისამართი: მოსკოვი, წითელი მოედანი, 301
(შეიყვანეთ თქვენი მისამართი)
ტელ. 000-00-00
(მიუთითეთ თქვენი საკონტაქტო ტელეფონის ნომერი, შესაძლებელია მობილური)
მოითხოვეთ თანხის დაბრუნება ტელეფონისთვის
(ცუდი ხარისხის)
01 იანვარს, 20___ (მიუთითეთ შეძენის თარიღი) თქვენს მაღაზიაში შევიძინე ტელეფონი _____________ (მიუთითეთ სახელი და სერიული ნომერი) _____________ (მიუთითეთ ღირებულება) რუბლი. პროდუქტს მოყვება 1 წლიანი გარანტია (ასეთის არსებობის შემთხვევაში). მე არ დამირღვევია მომხმარებლის სახელმძღვანელოში მითითებული ოპერაციული წესები, ამის მიუხედავად, სამი თვის (მიუთითეთ გამოყენების პერიოდი ან ხარვეზის აღმოჩენის) გამოყენების შემდეგ, ტელეფონმა შეწყვიტა ჩართვა (აღწერეთ თქვენი დეფექტის ბუნება).
ზემოაღნიშნულიდან გამომდინარე და რუსეთის ფედერაციის კანონის „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ მე-18 მუხლის შესაბამისად, ვაწყვეტ ყიდვა-გაყიდვის ხელშეკრულებას. ვითხოვ საქონელზე გადახდილი თანხის დაბრუნებას ხელოვნების შესაბამისად. „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 22-ე ვადები.
განაცხადი:
1. ქვითრის ასლი (თუ შესაძლებელია)
2. საგარანტიო ბარათის ასლი (თუ შესაძლებელია)
ხელმოწერა
"__" __________ 20__
მყიდველებს შეუძლიათ დამოუკიდებლად დაიცვან თავიანთი უფლებები და ინტერესები. შემდეგ ვისაუბრებთ იმაზე, თუ როგორ უნდა დაიბრუნოთ თქვენი ფული. მაგალითად, ტელეფონისთვის. ეს დოკუმენტი ემსახურება როგორც მყიდველის ინტერესების დაცვას. ამიტომ, თქვენ არ უნდა უგულებელყოთ ისინი. არსებობს წესები, რომელთა დაცვით შეგიძლიათ მარტივად დააბრუნოთ თანხა კონკრეტული შესყიდვისთვის. მაშ, როგორ დგება დადგენილი ფორმის სარჩელი? რა უნდა იცოდეს ყველამ პროცესის შესახებ?
განმარტება
ჯერ უნდა გაარკვიოთ რა სახის ქაღალდზეა საუბარი. რა არის პრეტენზია? როგორც უკვე აღვნიშნეთ, ეს არის დოკუმენტი, რომელიც საშუალებას აძლევს მოსახლეობას დაიცვას საკუთარი ინტერესები და უფლებები.
ამრიგად, თანხის დაბრუნების მოთხოვნა არის მყიდველის დაცვის საშუალება. ეს არის ერთგვარი საქმიანი წერილი, რომელსაც არ აქვს რაიმე მნიშვნელოვანი მახასიათებელი. ეს არის წინასასამართლო წარმოების გზა ორგანიზაციებთან. მაგრამ ყველას არ ესმის, თუ როგორ უნდა შეიტანოს მოთხოვნა თანხის დაბრუნების შესახებ. ამიტომ, ეს პროცესი ცოტა მოგვიანებით იქნება განხილული.
კანონი მომხმარებელთა დაცვის შესახებ“
მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს, რომ პრეტენზიები ყოველთვის არ ხდება. საქმე იმაშია, რომ მყიდველს შეეძლება უკან დაიბრუნოს ფული ნებისმიერი შესყიდვისთვის, თუ დაიცავს კანონს „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“. იგი განსაზღვრავს საქონლის შეძენის წესებს. თუ ისინი დაირღვა, შეგიძლიათ შეიტანოთ პრეტენზია და დაიბრუნოთ თანხა ტელეფონისთვის.
თუ მყიდველების უფლებების დაცვის კანონი არ დაირღვა, მაშინ შესაბამისი ორგანიზაცია ნაკლებად სავარაუდოა, რომ უპასუხოს განცხადებას. ყოველივე ამის შემდეგ, ნებისმიერი საჩივრის საფუძველი უნდა იყოს. ზოგჯერ დარღვევის ბრალი ეკისრება იმას, ვინც ყიდულობს მობილურ ტელეფონს. ეს ფაქტი გასათვალისწინებელია.
დავუშვათ, რომ საჩივრის საფუძველი არსებობს. როგორ შეიტანოთ მოთხოვნა ამ შემთხვევაში თანხის დაბრუნების შესახებ?
ამის გაკეთება არც ისე რთულია. მით უმეტეს, თუ მოქალაქე უკვე მუშაობდა საქმიანი მიმოწერით. საკმარისია დაიცვან დოკუმენტის დაწერის ძირითადი წესები.
უფრო ზუსტად, საუბარია შემდეგ ნორმებზე:
- წარმოდგენილი ტექსტი უნდა იყოს ლოგიკური;
- ინფორმაცია წარმოდგენილია ბიზნეს სტილში;
- საჩივარი არ უნდა შეიცავდეს რაიმე ჟარგონს ან უხამსობას;
- დოკუმენტი არის ლაკონური და ნათელი.
შესაბამისად, საჭიროა მხოლოდ ფაქტებისა და ინფორმაციის წარდგენა, რომელსაც შეუძლია გავლენა მოახდინოს ორგანიზაციის გადაწყვეტილებაზე. არ უნდა იყოს ზედმეტი მონაცემები.
დოკუმენტის კომპონენტები
როგორ შევიტანოთ პრეტენზია ტელეფონზე თანხის დაბრუნების შესახებ? ამისათვის თქვენ უნდა გესმოდეთ, რომ ამ დოკუმენტს აქვს გარკვეული სტრუქტურა. მასთან შესაბამისობა მნიშვნელოვნად ამარტივებს დავალებას.
დღეს, პრეტენზია, ისევე როგორც ნებისმიერი სხვა ბიზნეს დოკუმენტი, შედგება:
- "ქუდები";
- სახელები;
- მთავარი ნაწილი;
- დასკვნები.
ასეთი სტრუქტურის შენარჩუნება უფრო ადვილია, ვიდრე ჩანს. სარჩელის თითოეული კომპონენტი უფრო დეტალურად იქნება აღწერილი ქვემოთ. ეს არის ერთადერთი გზა ნაშრომის 100%-ით სწორად შევსებისთვის.
"ქუდის" შესახებ
"სათაურის" დიზაინი დიდ როლს ასრულებს. ეს არის საქმიანი წერილის ნაწილი, რომელსაც არ აქვს მნიშვნელოვანი გავლენა ამ საკითხზე. თქვენ მოგიწევთ დაწეროთ:
- ორგანიზაციის დასახელება (სასურველია მისამართით), რომელზეც იგზავნება დოკუმენტი;
- კომპანიის ხელმძღვანელის სრული სახელი (სურვილისამებრ);
- ინფორმაცია განმცხადებლის შესახებ - გვარი, სახელი, პატრონიმი, საცხოვრებელი ქალაქი;
- მოქალაქესთან კომუნიკაციისთვის საკონტაქტო ინფორმაცია - ტელეფონი, მისამართი, ელექტრონული ფოსტა.
ესა თუ ის ინფორმაცია ამ თანმიმდევრობით იწერება. ის ნაჩვენებია გვერდის ზედა მარჯვენა კუთხეში. თითოეული წერტილი არის ახალი ხაზი.
როგორ შეიტანოთ პრეტენზია თანხის დაბრუნების შესახებ? "სათაურის" შემდეგ, როგორც უკვე აღვნიშნეთ, უნდა მიუთითოთ ქაღალდის სახელი. სასურველია განმარტებით. გვერდის ცენტრში წერენ "პრეტენზია". და ამ სიტყვის ქვეშ - მოქალაქის მიმართვის მიზეზი. ჩვენს შემთხვევაში, ეს არის „ტელეფონისთვის თანხის დაბრუნების მოთხოვნა“.
ძირითადი ნაწილის შესახებ
ყველაზე მნიშვნელოვანი ნაწილი არის დოკუმენტის სხეული. როგორ შეძლებთ დავალების შესრულებას? როგორ დავწეროთ პრეტენზია? ამისათვის მის ძირითად ნაწილში მოგიწევთ საუბარი:
- საქონლის ღირებულება;
- გარემოებები, რომლებიც წინ უძღოდა შესყიდვას;
- თანხის დაბრუნების მიზეზი;
- თანხა, რომლის დაბრუნებაც გსურთ.
უკმაყოფილების გამოხატვისას მიზანშეწონილია კანონმდებლობის მითითება. თუ არსებობს გარკვეული ფაქტები და მტკიცებულებები, მოგიწევთ მათი აღნიშვნა.
როგორ დავწეროთ მოთხოვნა ტელეფონზე თანხის დაბრუნების შესახებ მოწყობილობის ხარისხის შემოწმების შემდეგ? აუცილებელია ექსპერტიზის ჩატარება (დამოუკიდებლად), რომლის შედეგები თან ერთვის დოკუმენტს.
თანდართული ნაშრომების სია შედგენილია ცალკე აბზაცის სახით, ძირითადი ნაწილის შემდეგ. ის უნდა იყოს დანომრილი.
დასკვნა
ახლა გასაგებია, თუ როგორ უნდა შეიტანოთ მოთხოვნა ტელეფონისთვის თანხის დაბრუნების შესახებ. საქონლის შეკეთების ან შეძენის შემდეგ ეს არც ისე მნიშვნელოვანია. მთავარია ნაშრომის შედგენისა და წერის პრინციპები იგივე დარჩეს.
დოკუმენტის დასკვნა არის მისი დაწერის თარიღი, ასევე განმცხადებლის ხელმოწერა. როგორც წესი, ამ კომპონენტთან პრობლემები არ არის. ამიტომ, ის ხშირად საერთოდ არ განიხილება სარჩელის ნაწილად.
ნიმუში
როგორ შევიტანოთ პრეტენზია ტელეფონზე თანხის დაბრუნების შესახებ? ქვემოთ შემოთავაზებული ნიმუში მხოლოდ შაბლონია გასაჩივრების ძირითადი ნაწილისთვის. მისი შეცვლით, ამა თუ იმ შემთხვევაში შეგიძლიათ თანხის დაბრუნებაზე იმედი გქონდეთ.
პრეტენზია დაახლოებით ასე გამოიყურება:
”მე, (სრული სახელი, პასპორტის დეტალები), ვიყიდე მობილური ტელეფონი (პროდუქტის მოდელი) მაღაზიაში (ორგანიზაციის დასახელება) 2010 წლის 15 აპრილს, 6000 რუბლის ღირებულების, რაც დასტურდება ქვითრით გაჯეტი, აღმოჩნდა, რომ ბატარეა თითქმის ცარიელია, გამყიდველმა განმარტა, რომ საკმარისია მოწყობილობის დატენვა სახლში და ყველაფერი კარგად იქნება.
ტელეფონის (მოდელის) სახლში დამუხტვის შემდეგ აღმოვაჩინე, რომ ბატარეა მაინც არ მუშაობს - დამუხტვის ნებისმიერ დროს 1/3 იტენება. ჩავატარე დამოუკიდებელი ექსპერტიზა, რომლის შედეგებმა ცხადყო, რომ სმარტფონის ბატარეა თავდაპირველად გაუმართავი იყო.
გთხოვთ, დამიბრუნოთ თანხა ტელეფონში გადახდილი 6000 რუბლის ოდენობით (მოწყობილობის მოდელი), ასევე 3000 რუბლი დამოუკიდებელი ექსპერტიზის ჩასატარებლად. თან ერთვის პროცედურის მტკიცებულება და მისი ღირებულება“.
ახლა უკვე გასაგებია ტელეფონისთვის თანხის დაბრუნება. თუ ტელეფონი არ ჯდება, მაშინ ნაკლებად სავარაუდოა, რომ შეძლებთ მის მაღაზიაში დაბრუნებას. განსაკუთრებით მაშინ, როდესაც საქმე ეხება გაჯეტის ხანგრძლივ გამოყენებას (14 დღეზე მეტი). სინამდვილეში, ყველაფერი უფრო მარტივია, ვიდრე ჩანს!
შედეგები
როგორ შეიტანოთ პრეტენზია თანხის დაბრუნების შესახებ? ახლა ამ კითხვაზე პასუხი დიდხანს არ იქნება! პროცედურა არ არის რთული, ნებისმიერ მოქალაქეს შეუძლია გაუმკლავდეს მას.
წერილს პასუხი უნდა გაეცეს საჩივრის მიღებიდან 10 დღის ვადაში. წინააღმდეგ შემთხვევაში, მოქალაქეს უფლება აქვს დაიცვას თავისი ინტერესები და უფლებები სასამართლოში ან როსპოტრებნადზორში.
ყველა ჩამოთვლილი ინსტრუქციის დაცვით, შეგიძლიათ განაცხადოთ ნებისმიერი პრეტენზია. დიზაინის ზოგადი წესები ვრცელდება ამ ნაშრომზე.
ბევრ მაღაზიას არ სურს აღჭურვილობის დაბრუნება. ისინი ცდილობენ მყიდველს დააბრალონ მისი აშკარა ხარვეზები, მიუთითებენ სალაროში უსახსრობის, უცნობი საკანონმდებლო აქტების შესახებ და მიმართავენ სხვა ხრიკებს. თუ შეთანხმება ვერ მიიღწევა, მობილურ ტელეფონზე თანხის დაბრუნების მოთხოვნა იქნება პირველი ნაბიჯი თქვენი მომხმარებლის უფლებების დასამტკიცებლად.
შესაძლებელია თუ არა მობილურის დაბრუნება?
გამყიდველები ხშირად აცხადებენ, რომ არ მიიღებენ ტელეფონს მაღაზიაში, რადგან ეს ტექნიკურად რთული ნივთია. და მათი სიტყვების დასადასტურებლად ისინი მიუთითებენ სამთავრობო საქონლის ნუსხაზე, რომლის დაბრუნებაც შეუძლებელია მაღაზიაში (მთავრობის 1998 წლის 19 იანვრის No55 დადგენილება).
ასეთი სია რეალურად არსებობს და მასში მობილური ტელეფონიც შედის. ამასთან, მისი დაბრუნების შეზღუდვა ვრცელდება იმ სიტუაციაზე, როდესაც მყიდველს სურს უარი თქვას სამუშაო გაჯეტის შეძენაზე. მაგალითად, მან გადაწყვიტა, რომ არ მოსწონდა მისი ფერი, ფუნქციების ნაკრები, ზომა ან სხვა მახასიათებლები. ან უბრალოდ იპოვა იგივე მოდელი უფრო დაბალ ფასად და სხვადასხვა საბაბით სურს თავი დააღწიოს ძვირადღირებულ შენაძენს. ანუ მითითებული სია შეიცავს საქონლის ჩამონათვალს, რომლის დაბრუნებაც შეუძლებელია, თუ ისინი სათანადო ხარისხისაა.
ზოგჯერ გამყიდველები მომხმარებლებს შუა გზაზე ათავსებენ და თანხმდებიან მობილური ტელეფონის დაბრუნებაზე, თუნდაც ყველაფერი კარგად იყოს. მაგრამ, როგორც წესი, ყველაზე მეტად მყიდველის მოლოდინი არის მოწყობილობის შეცვლა სხვა მოდელზე (სასურველია უფრო ძვირი). თუმცა, თუ მოქალაქეს სურს არაადეკვატური ხარისხის ტელეფონის დაბრუნება, მას კანონი არ უშლის ხელს.
გამყიდველთან კომუნიკაციისას მყიდველმა უნდა აჩვენოს მომხმარებელთა უფლებების შესახებ კანონის (No. 2300-1) ცოდნა. დოკუმენტში უნდა გაითვალისწინოთ შემდეგი პუნქტები:
- მუხლი 18 – ტექნიკურად რთულ შესყიდვაზე შეიძლება უარი თქვას, თუ მასში აღმოჩენილია ხარვეზები;
- მე-19 მუხლი – უზრუნველყოფს მოქალაქის უფლებას დააბრუნოს საქონელი გარანტიით მთელი საგარანტიო პერიოდის განმავლობაში;
- მუხლი 22 – მომხმარებლის მოთხოვნით გადახდილი თანხის დაბრუნება უნდა განხორციელდეს 10 დღის ვადაში;
- მუხლი 24 – თუ დეფექტური ტელეფონი კრედიტით იქნა გატანილი, მაღაზია ვალდებულია დააბრუნოს თანხა პროცენტებთან ერთად;
- მუხლი 26.1 – თუ მობილური მოწყობილობა შეძენილია ონლაინ მაღაზიის საშუალებით, მყიდველს უფლება აქვს დააბრუნოს იგი 7 დღის ვადაში, თუნდაც ის მუშა მდგომარეობაში იყოს.
ყველა ზემოაღნიშნული მუხლი უნდა იყოს მითითებული პრეტენზიაში, თუ გამყიდველთან მოლაპარაკებები წარუმატებელია და საჭირო იქნება მისი შედგენა.
პრეტენზიის განცხადების შედგენა
სანამ ტელეფონზე თანხის დაბრუნების მოთხოვნას დაწერთ, მყიდველმა უნდა გაარკვიოს:
- იურიდიული, ანუ ორგანიზაციის ოფიციალური მისამართი (ჩვეულებრივ, ეს არ ემთხვევა მაღაზიის ადგილს);
- მისი მენეჯერის სრული სახელი;
- საცალო ვაჭრობის თანამშრომლის სრული სახელი, რომელმაც უარი თქვა ფულის დაბრუნებაზე.
კომპანიის მისამართი და ინფორმაცია მენეჯმენტის შესახებ შეგიძლიათ იხილოთ საინფორმაციო სტენდზე ან მაღაზიის ვებსაიტზე. ინფორმაცია გამყიდველის შესახებ მითითებულია მის ბეჯზე. იმ პირისთვის, რომელსაც არ აქვს გამოცდილება ასეთი საბუთების შედგენაში, სასარგებლო იქნება ინტერნეტში მოიძიოს სარჩელის ნიმუში ტელეფონში გადახდილი თანხის დაბრუნების შესახებ. მიუხედავად თითოეული სიტუაციის უნიკალურობისა, შაბლონი დაგეხმარებათ გაარკვიოთ რაზე დაწეროთ.
"Cap" აცხადებს
იურიდიული მისამართი საჭირო იქნება მაშინაც კი, თუ დაბალი ხარისხის ტელეფონის მფლობელი შეეცდება საჩივრის პირადად წარდგენას და არა ფოსტით გაგზავნას - ეს მითითებულია განაცხადის "სათაურში". უფრო მეტიც, თქვენ უნდა იცოდეთ ეს, თუ პრეტენზია არ მიიღება მაღაზიაში და თქვენ უნდა გამოაგზავნოთ რეგისტრირებული ფოსტით.
გამყიდველის იურიდიული მისამართის გარდა, ზედა მარჯვენა კუთხეში მითითებულია შემდეგი:
- ორგანიზაციის ხელმძღვანელის სრული სახელი (ზუსტი თანამდებობის მითითებით);
- შესყიდვით უკმაყოფილო მყიდველის სრული სახელი;
- მისი მისამართის მითითება და საკონტაქტო მონაცემები (ტელეფონი, ელექტრონული ფოსტა, ფაქსი).
სარჩელის „სხეული“.
განცხადებას ეწოდება "პრეტენზია", რასაც მოჰყვება პრობლემის არსის განცხადება. ეს არ უნდა იყოს ზედმეტად დეტალური ან ძალიან ემოციური. იმის ნაცვლად, რომ გაიმეოროთ, რას ფიქრობდა მყიდველი გამყიდველებზე, როდესაც აღმოაჩინა სატელეფონო დეფექტი და რისი გაკეთება სურდა მათთან, უმჯობესია მშრალად ჩამოაყალიბოთ ფაქტები:
- რა ბრენდის და მოდელის მობილური ტელეფონი შეიძინა;
- როცა ის იყო;
- რა ადასტურებს ამ მაღაზიაში შეძენის ფაქტს (ქვითრის, ხელშეკრულების ან სხვა დოკუმენტის დეტალები);
- რა არის შესყიდვის ფასი (თუ ტელეფონი შეძენილია კრედიტით, ეს ცალკე მიუთითეთ);
- როდესაც აღმოჩენილია გაუმართაობა;
- რისგან შედგება;
- ამ პროდუქტისთვის დადგენილი გარანტიის ხანგრძლივობა;
- გაიგზავნა თუ არა მოწყობილობა სარემონტოდ;
- რა იყო გამართლებული გამყიდველის უარის დაბრუნებაზე და ა.შ.
მნიშვნელოვანია გამყიდველს მიაწოდოს აზრი, რომ პროდუქცია უბრუნდება არაადეკვატური ხარისხით და ეს კეთდება მოქმედი გარანტიის ფარგლებში. ასევე, მყიდველმა უნდა მიუთითოს, რომ არ ეთანხმება ტელეფონის შეკეთებას ან გამოცვლას, მაგრამ სურს უკან დაიბრუნოს ფული კანონით დადგენილ ვადაში (10 დღე) (ასახულია სრული თანხა). ამ მოთხოვნას იგი განცხადების ბოლოს მიუთითებს ნორმატიული აქტის შესაბამისი მუხლის მითითებით.
საჩივარში უნდა იყოს ჩამოთვლილი სამომხმარებლო სამართლის ზოგიერთი დებულება, რომელიც იცავს მომხმარებელთა ინტერესებს. ზემოთ უკვე ნახსენები დებულებების გარდა, სასარგებლოა მე-13 მუხლის მითითება. მასში ნათქვამია, რომ თუ მყიდველის მოთხოვნები სასამართლოში დაკმაყოფილდება, გამყიდველს დაეკისრება ჯარიმა დაბრუნებული ტელეფონის ღირებულების 50%-ის ოდენობით.
საჩივრის განცხადების დასასრულს გამყიდველი აფრთხილებს, რომ თუ კონფლიქტი ნებაყოფლობით არ მოგვარდება, მყიდველი იტოვებს უფლებას მიმართოს სასამართლოს. ამ შემთხვევაში ის მაღაზიას წარუდგენს დამატებით მოთხოვნებს: მორალური ზიანის ანაზღაურებას და იურიდიული დახმარებისა და სახელმწიფო გადასახადის ხარჯებს.
დოკუმენტების თანდართული ასლები მოცემულია ქვემოთ. ჩვეულებრივ ეს:
- ნაღდი ფული ან გაყიდვის ქვითარი შესყიდვისთვის;
- საგარანტიო ბარათი ტელეფონისთვის.
ამის შემდეგ იდება ქაღალდის შედგენის თარიღი და გაუმართავი გაჯეტის მფლობელის ხელმოწერა. ყველა დოკუმენტის ორიგინალი უნდა დარჩეს მყიდველთან. მას ისინი დასჭირდება, თუ საქმე სასამართლომდე მივა.
დაბალი ხარისხის ტელეფონისთვის თანხის დაბრუნების წერილობითი საჩივრის ნიმუში შეგიძლიათ ჩამოტვირთოთ აქ.
ექსპერტიზის ჩატარება
თუ ტელეფონის მყიდველმა მოაწყო დამოუკიდებელი ექსპერტიზა, ის ანიჭებს სპეციალისტის დასკვნის ასლს. ამ შემთხვევაში მას უფლება აქვს მოთხოვნებს დაუმატოს ექსპერტის მომსახურების ხარჯების ანაზღაურება.
მაგრამ თუ მოწყობილობის ხარისხის შემოწმება ჯერ არ ჩატარებულა და მომხმარებელი ამას ელის გამყიდველისგან, საჩივრის ტექსტში უნდა შეიცავდეს პუნქტს მყიდველის სურვილის შესახებ, რომ პირადად იმყოფებოდეს შემოწმების დროს. ეს უფლება მას გარანტირებულია მომხმარებელთა უფლებების შესახებ კანონით (მე-18 მუხლის მე-5 პუნქტი).
ხშირად სარჩელი საკმარისია იმისთვის, რომ საქმე სასამართლომდე არ მიიყვანოთ. და რაც უფრო კომპეტენტურად და საფუძვლიანად არის შედგენილი, მით უფრო დიდია შანსი იმისა, რომ გამყიდველს სურს სწრაფად მოაგვაროს კონფლიქტი იურიდიულად საზრიან მყიდველთან.
დღესდღეობით საკმაოდ რთულია ადამიანის პოვნა მობილური ტელეფონის გარეშე. თითქმის ყველას ჰყავს ერთი - დაწყებითი სკოლის ასაკის ბავშვიდან პენსიონერით დამთავრებული. ეს მოსახერხებელი მოწყობილობა საშუალებას აძლევდა ადამიანს ნებისმიერ ადგილას და ნებისმიერ დროს დაუკავშირდეს. ამავდროულად, კომპაქტური სმარტფონების გამოგონებით, რომლებიც შეიცავს მძლავრი კომპიუტერების ფუნქციონირებას, პროგრესი არ შეჩერებულა. მობილური ტექნოლოგიების ბაზარი ყოველდღიურად იზრდება და ვითარდება, ტელეფონების ახალი მოდელები ჩნდება და ქრება.
სამწუხაროდ, ბაზარზე არსებული ყველა მობილური ტელეფონი არ არის დამაკმაყოფილებელი ხარისხის. და ამ მხრივ, მყიდველს შეიძლება არ სურდეს ფულის დახარჯვა მოდელზე, რომელიც არ მუშაობს, იყინება და არის "ბაგი". მაგრამ რა უნდა გააკეთო, თუ ფული უკვე მაღაზიაშია და ტელეფონი შენს ხელშია და მუშაობს, მაგრამ არა ისე, როგორც შენ გინდა? ამ შემთხვევაში თანხის დაბრუნება დაგეხმარებათ.
რა არის ტელეფონის თანხის დაბრუნება?
როგორც სახელი გვთავაზობს, ის საშუალებას გაძლევთ დაიბრუნოთ თქვენი ფული გამყიდველისგან. ამ შემთხვევაში, მოგიწევთ სმარტფონის დაბრუნება გამყიდველს - რაც არ უნდა არ მუშა იყოს მოდელი, მისი დაბრუნება დაგჭირდებათ.
ტელეფონში თანხის დაბრუნების ოპერაცია დამოკიდებულია იმაზე, თუ როდის გააკეთეთ შეძენა.
15 დღეზე ნაკლები ხნის წინ შეძენილი ტელეფონისთვის თანხის დაბრუნება?
შეძენილია ორ კვირაზე ნაკლები ხნის წინ - პროცედურა ძალიან მარტივია. არ არის საჭირო რაიმე პრეტენზიის წარდგენა თქვენი მობილური ტელეფონის დაბრუნების შესახებ - უბრალოდ დაუკავშირდით მაღაზიას ქვითრით. თქვენ გექნებათ არჩევანის შემდეგი პარამეტრები.
- დაბრუნებული ტელეფონის შეცვლა მსგავსი მოდელით ან სხვა ბრენდის მოდელით (თუ ფასი განსხვავდება, შეიძლება საჭირო გახდეს დამატებითი გადახდა).
- დეფექტური პროდუქტის დაბრუნების ნაცვლად, შეგიძლიათ მოითხოვოთ ფასდაკლება. ეს საკმაოდ მომგებიანია იმ შემთხვევაში, როდესაც ხარვეზის აღმოფხვრა შესაძლებელია და თქვენ თანახმა ხართ მის გამოსწორებაზე. თუმცა, ყველა გამყიდველი არ ახორციელებს ასეთ ოპერაციას.
- შეგიძლიათ მოითხოვოთ თანხის დაბრუნება თქვენი მობილური ტელეფონისთვის.
- თუმცა, თუ ტელეფონს დააბრუნებთ, მაღაზია უარს ვერ გეტყვით პირველი ორი კვირის განმავლობაში. შეეცადეთ რაც შეიძლება მალე დაადგინოთ ყველა შესაძლო დეფექტი, რათა თავიდან აიცილოთ სირთულეები დაბალი ხარისხის ტელეფონის დაბრუნებისას.
ინფორმაცია
ორი კვირის გასვლის შემდეგ კვლავ შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ მაღაზიას და მოითხოვოთ უფასო შეკეთება ან ფასდაკლება. თუმცა, გამარტივებული პროცედურების გამოყენებით, თქვენ არ შეგიძლიათ თქვენი ფულის დაბრუნება ცუდი ტელეფონისთვის.
თქვენ შეგიძლიათ დააბრუნოთ თქვენი ტელეფონი 15 დღის გამოყენების შემდეგ მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ დაკმაყოფილებულია რომელიმე შემდეგი პირობა:
- მას აქვს მნიშვნელოვანი ავარია, რომელიც ან მოითხოვს ძვირადღირებულ რემონტს, ან საერთოდ არ შეიძლება გარემონტდეს.
- თქვენი მობილური ტელეფონის უფასო შეკეთება 45 დღეზე მეტხანს გაგრძელდა.
- წლის განმავლობაში რამდენჯერმე წაიღეთ სარემონტოდ. თუ შეკეთება მთლიანობაში 30 დღეზე მეტ ხანს გაგრძელდა, მაშინ თქვენ გაქვთ უფლება დააბრუნოთ ტელეფონი დაბრუნების საჩივრის წარდგენის გარეშე.
მოითხოვეთ თანხის დაბრუნება დაბალი ხარისხის ტელეფონისთვის
სარჩელი შედგენილია ნაბეჭდი სახით და რამდენიმე ეგზემპლარად. , ნოტარიუსის ან ადვოკატის მონაწილეობის გარეშე. შემდეგი პუნქტები უნდა იყოს წესრიგში:
- ორგანიზაციის სრული სახელი.
- ორგანიზაციის ხელმძღვანელის სრული სახელი (შეგიძლიათ გაიგოთ მაღაზიაში ან ონლაინ ორგანიზაციის შესახებ ინფორმაციის მოთხოვნით).
- პრეტენზიის შემქმნელის სრული სახელი და დეტალები.
- შემდგენელის საკონტაქტო დეტალები.
- სარჩელის შეტანის ადგილი.
აქ მთავრდება "ქუდი". ფურცლის შუაში წერია "პრეტენზია". შემდეგია:
- პროდუქციის შეძენის გარემოებები.
- ტელეფონის დაბრუნების მიზეზი.
- საჭირო თანხა.
- საკითხის მშვიდობიანი მოგვარების შეუძლებლობის მიზეზი.
- საჩივარზე პასუხის ბოლო ვადა.
- დამატებითი დოკუმენტების სია.
- პირადი ხელმოწერა და თარიღი.
არასამუშაო ტელეფონისთვის თანხის დაბრუნების მოთხოვნის წარდგენა
- პირდაპირ მაღაზიაში, სადაც ტელეფონი იყიდა.
- მობილური ტელეფონების გამყიდველ ინდივიდუალურ მეწარმეს, კომპანიას ან ორგანიზაციას (ეს უნდა იყოს მითითებული გაყიდვის ქვითარზე და ყუთზე ტელეფონით)
- პირდაპირ ტელეფონის მწარმოებელთან.
როგორ სწორად შევიტანოთ პრეტენზია დაბალი ხარისხის ტელეფონზე თანხის დაბრუნების შესახებ?
გაფრთხილება
გახსოვდეს! პრაქტიკაში, მყიდველის სიტყვიერი საჩივარი ტელეფონის დაბრუნების შესახებ არსად არის ჩაწერილი და შესაძლოა მაღაზიის მიერ არ იყოს განხილული. არაკეთილსინდისიერი გამყიდველები ხშირად სარგებლობენ ამით.
თანხის დაბრუნების ყველა მოთხოვნა უნდა იყოს წარმოდგენილი წერილობით და დუბლიკატად. ამ შემთხვევაში, ერთი დაბრუნების მოთხოვნა რჩება მყიდველთან. მასზე მოთავსებულია ნიშანი იმისა, რომ მაღაზიის თანამშრომელმა მიიღო მისი ასლი.
საჩივრის წარდგენისას, გამყიდველმა შეიძლება მოითხოვოს თქვენი ტელეფონი ექსპერტიზაზე. შეგიძლიათ ან უარი თქვათ და ჩაატაროთ დამოუკიდებელი ექსპერტიზა, ან დაეთანხმოთ მას. თუ ეთანხმებით შემოწმებას, დარწმუნდით, რომ შეადგინეთ მიღების აქტი, რომელიც შეიცავს ტელეფონის დეტალურ აღწერას და მისი დაზიანების ხასიათს.
ასევე მიზანშეწონილია პრეტენზიას დაურთოთ გაყიდვის ქვითარი ან მისი ასლი, ასევე ექსპერტის მოწმობა (თუ ეს შესაძლებელია).
საჩივრის ნიმუში
ტელეფონის დაბრუნების ერთი ნიმუში არ არსებობს. თითოეული მათგანი ინდივიდუალურად ივსება ავარიის მიზეზებისა და ზემოთ აღწერილი სხვა ფაქტორების მიხედვით. ქვემოთ შეგიძლიათ ჩამოტვირთოთ საჩივრის ნიმუში.
ღირს სასამართლოში წასვლა?
თუ თქვენი უფლებები ირღვევა, მაშინ ნამდვილად ღირს. ხშირად, დავის შემთხვევაში, თავად მაღაზიები ამბობენ: „თუ პრეტენზია გაქვთ, მიმართეთ სასამართლოს“. ეს არის წმინდა ფსიქოლოგიური ხრიკი. მაღაზიების უმეტესობისთვის ცდა აშკარად არ იქნება მომგებიანი, მაგრამ კლიენტის ასეთ მაღალ ავტორიტეტთან გაგზავნით მათ შეუძლიათ შეაშინონ იგი.
უმეტეს შემთხვევაში, სასამართლო მყიდველის მხარესაა. ეს იმის გამო ხდება, რომ მომხმარებელთა დაცვის კანონი ნათლად წერს, რომ გამყიდველი პასუხისმგებელია მის საქონელზე. ასე რომ, თქვენ შეგიძლიათ დაკარგოთ მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ თავად გატეხეთ თქვენი ტელეფონი და გსურთ მისი დამალვა.
00 კოპი. (რვა ათას რვაას ოთხმოცდარვა რუბლი), რაც დასტურდება გაყიდვის ქვითრით (დართულია ქვითრის ასლი).
მოწყობილობის მუშაობისას გამოვლინდა შემდეგი ნაკლი: აღწერილია ნაკლი (მაგალითად: ხმა, ვიბრაციის გაფრთხილება ან კამერა არ მუშაობს). მოწყობილობის საგარანტიო ვადა ჯერ არ გასულა. რაც დასტურდება საგარანტიო ბარათით (ბარათის ასლი თან ერთვის).
მიმაჩნია, რომ მიყიდეს უხარისხო პროდუქტი, ამიტომ ვხელმძღვანელობ ხელოვნება.
მომხმარებლის საჩივრის ნიმუში დაბალი ხარისხის მობილური ტელეფონის გაცვლის შესახებ
ამავდროულად, "თვეზე მეტი" პერიოდი აშკარად არ ნიშნავს ხარვეზების დაუყოვნებლივ აღმოფხვრას.ამრიგად, თქვენგან შეძენილი მობილური ტელეფონის ნაკლოვანებები არ აღმოიფხვრება არაპროპორციული დროის გარეშე და ითვლება მნიშვნელოვნად და მე მაქვს უფლება შევცვალო მობილური ტელეფონი სხვა ბრენდის იგივე პროდუქტით. პუნქტის შესაბამისად.
1 ს.კ. რუსეთის ფედერაციის კანონის 18 "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ", გთხოვთ, შეცვალოთ გაუმართავი Nokia მობილური ტელეფონი Samsung მობილური ტელეფონით შესყიდვის ფასის გადაანგარიშებით.
გთხოვთ, განიხილოთ ჩემი პრეტენზია 7 დღის განმავლობაში.
პრეტენზია ტელეფონის დაბრუნების ან გაცვლის შესახებ
ეს ნიმუშები არის მიახლოებითი ტექსტის კორექტირება სიტუაციიდან გამომდინარე.მნიშვნელოვანია ამ დოკუმენტის სწორად დაწერა.
რადგან შეცდომებმა და უზუსტობებმა შეიძლება უარყოფითად იმოქმედოს შედეგზე: თქვენი მოთხოვნები არ დაკმაყოფილდება.
იმისათვის, რომ სწორად დაწეროთ პრეტენზია და შეადგინოთ სამოქმედო გეგმა, ჩვენ გირჩევთ მიმართოთ დახმარებას ჩვენი სპეციალისტებისგან.
პრეტენზიების ნიმუში
დეფექტურ პროდუქტზე საჩივრის შეტანის უმარტივესი და მარტივი გზაა მსოფლიო ქსელის რესურსების გამოყენება. ინტერნეტში შეგიძლიათ იპოვოთ თითქმის ყველაფერი, მათ შორის ნებისმიერი ნიმუში ან პრეტენზია დეფექტურ პროდუქტზე.ჩვენ ასევე გვაქვს მრავალი ნიმუშის პრეტენზია ჩვენს ვებსაიტზე.
2. თქვენ შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ მომხმარებელთა დაცვის ადვოკატს, რათა შეადგინოთ იურიდიულად მართებული და კარგად შემუშავებული საჩივარი თანხის დაბრუნებისა და გამყიდველისთვის არაადეკვატური ხარისხის საქონლის დაბრუნების შესახებ. მაგრამ რა არის უკეთესი და სწორი?
მაგალითად, თქვენ გადაწყვიტეთ ადრე შეწყვიტოთ გაყიდვის ხელშეკრულება და დაწეროთ მოთხოვნა ტელეფონის, ლეპტოპის, მანქანის, სამზარეულოს ან შესაძლოა ტელევიზორის დაბრუნების შესახებ. ამიტომ, თქვენ გადაწყვიტეთ იპოვოთ და ჩამოტვირთოთ ინტერნეტში პრეტენზია არაადეკვატური ხარისხის საქონლის დაბრუნების შესახებ.
როგორ დავაბრუნოთ მობილური ტელეფონი (სმარტფონი) და მიიღოთ მასში თანხის დაბრუნება
„მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 25-ე პუნქტი გაძლევთ საშუალებას შეცვალოთ ან დააბრუნოთ პროდუქტი, რომელიც არ მოგწონთ შეძენის დღიდან 14 დღის განმავლობაში.თუმცა, კანონი შეიცავს მითითებას საქონლის ჩამონათვალზე, რომლის დაბრუნება ან გაცვლა შეუძლებელია, თუ ისინი მუშა მდგომარეობაშია. ეს სია მოიცავს სატელეფონო კომპლექტებს (პუნქტი 11 იმ საქონლის სიის, რომლის დაბრუნება ან გაცვლა შეუძლებელია, დამტკიცებულია მთავრობის 1998 წლის 19 იანვრის No55 დადგენილებით).
გარდა ამისა, მოქმედი მობილური ტელეფონის მაღაზიაში დაბრუნება ან გამოცვლა შეუძლებელია.
პროფესიონალური მომხმარებელთა დაცვა
„___“____200_ პროდუქტის ექსპლუატაციის დროს მასში აღმოჩენილია შემდეგი ნაკლოვანებები: _________ (აღწერა). ხელოვნების მიხედვით.რუსეთის ფედერაციის კანონის 4 "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" გამყიდველი ვალდებულია გადაიტანოს საქონელი, რომლის ხარისხიც შეესაბამება ხელშეკრულებას. თუ ხელშეკრულებაში არ არის პირობები საქონლის ხარისხთან დაკავშირებით, გამყიდველი ვალდებულია გადასცეს სამომხმარებლო საქონელი, რომელიც აკმაყოფილებს ჩვეულებრივ მოთხოვნებს და შესაფერისია იმ მიზნებისთვის, რისთვისაც ჩვეულებრივ გამოიყენება ამ ტიპის საქონელი.
პრეტენზია არაადეკვატური ხარისხის საქონლის გამოცვლის ან საქონლისთვის გადახდილი თანხის დაბრუნების შესახებ (ნიმუშის ფორმა)
შევიძინე შემდეგი პროდუქტი: (მიუთითეთ ბრენდი, მოდელი, სტატიის ნომერი და ა.შ.პროდუქტის მონაცემები) ________________ რუბლის ფასად, ____ კაპიკი. შესყიდვის ფაქტი დადასტურებულია (ნაღდი ფულის ქვითარი, გაყიდვის ქვითარი ან სხვა).
შეძენის დღიდან (მიუთითეთ პერიოდი) შემდეგ პროდუქტში აღმოჩენილი იქნა შემდეგი დეფექტები: (მიუთითეთ ხარვეზები). რომლის არსებობა მიუთითებს ჩემთვის არაადეკვატური ხარისხის პროდუქტის გაყიდვაზე. 1.
პრეტენზიების ნიმუში
პრეტენზიები იყოფა ტიპისა და კატეგორიის მიხედვით, საგარანტიო პერიოდის განმავლობაში და მისი ამოწურვისას პრეტენზიების შეტანის სპეციფიკის გათვალისწინებით, აგრეთვე პროდუქტის საგარანტიო პერიოდის არარსებობის შემთხვევაში, დაყოფილია ხელშეკრულების ტიპისა და ადრესტის მიხედვით - პრეტენზიები გამყიდველებთან. საქონლის შესახებ, პრეტენზიები სამუშაოს ან მომსახურების შემსრულებლების მიმართ.მომხმარებელთა დაცვის პრეტენზიების ნიმუში, რომელიც განთავსებულია აქ, ეხება „სტანდარტულ“, ჩვეულებრივ სიტუაციებს.