რამდენი ხანია გარანტია დაკავშირებული ტელეფონებისთვის? მესინჯერი. დამატებითი გარანტია. ჩვენ ბოლომდე ვიცავთ ჩვენს უფლებებს! რა უნდა გააკეთოთ, თუ თქვენი ტელეფონი არ შეიცვალა და ფული არ დაგიბრუნდათ

2013 წლის 7 მარტს ის შეიძინა კომპანია Svyaznoy Logistics-ისგან. ტელეფონი - iPhone 5, ღირებულების 31,900 ერთდროულად მითითებული ტელეფონის ნომერი 2013 წლის 7 მარტს შევიძინე დამატებითი ვალდებულება Svyaznoy Logistics-ისგან მითითებულ ტელეფონთან დაკავშირებით (დამატებითი გარანტია) 1 წლის განმავლობაში. შეძენილ ტელეფონთან დაკავშირებით დამატებითი ვალდებულება მოქმედებს 2014 წლის 7 მარტიდან 2015 წლის 7 მარტამდე პერიოდში. შეძენის დროს მათ ამიხსნეს, რომ თუ ტელეფონზე რამე გაფუჭდა, მაშინ თქვენ გაქვთ უფლება გამოაგზავნოთ იგი სარემონტოდ (გთხოვთ მიაქციოთ ამას ყურადღება, რადგან მოგვიანებით ისინი შეცდომაში შემყვანენ, რომ ვითომ არ მქონდა ტელეფონის აღების უფლება ყველაფერი რემონტისთვის და მით უმეტეს, ფულის დაბრუნება წარუმატებლობისთვის!) ამ დამატებითი გარანტიის მოქმედების პერიოდში ტელეფონში აღმოჩნდა მნიშვნელოვანი ნაკლი(გვერდითა პანელზე ხმის შემცირების ღილაკმა შეწყვიტა მუშაობა, შედეგად, ტელეფონი გაიგზავნა). მთავარი ოფისიკონტაქტი რემონტზე 2015 წლის იანვარში ტელეფონი მიიღეს უპრობლემოდ. მათ მითხრეს, დაახლოებით ერთი თვე დამელოდე. მათ შესთავაზეს მყიდველს განცხადება შეკეთებაზე, სადაც მითითებულია, რომ რემონტი მიმდინარეობდა დსო-ს მიხედვით. ასევე ხელთ მქონდა დამატებითი საგარანტიო ხელშეკრულება, სადაც მე-6 პუნქტში ნათქვამია, რომ შეუძლებელი შენარჩუნების შემთხვევაში (ანუ გაუმართაობის შემთხვევაში), გამყიდველი იღებს ვალდებულებას დააბრუნოს ტელეფონი ორიგინალური მდგომარეობა (ანუ ამ გატეხილი ღილაკით) და აანაზღაურეთ ზიანი დანამატის სრული ღირებულების ოდენობით. გარანტიები. (გთხოვთ, ამ ყველაფერსაც მიაქციოთ ყურადღება!). ერთ თვეზე მეტი ხნის შემდეგ მირეკავენ და მეუბნებიან, შეგიძლიათ აიღოთ ტელეფონი. ჩავდივარ და მეუბნებიან, რემონტზე უარი გითხარი. სამუშაოს დასრულების მოწმობა მიუთითებს, რომ მოწყობილობა უნდა შეიცვალოს. ჩანაცვლების ღირებულებაა 18630 ​​რუბლი (მათ შორის გაუმართავი მოწყობილობის მწარმოებელზე დაბრუნება). ანუ დამატებითი გარანტიით ქამრების უფასო შეკეთება არ მომცა. ტელეფონი ერთ თვეზე მეტხანს ინახებოდა და ამ ყველაფრის მერე მაინც უნდა გადავიხადო 18630. სასაცილოა და აბსურდული არა? მე, რა თქმა უნდა, უარი ვთქვი და შემდეგ ვთხოვე ჩემი ფულის დაბრუნება დამატებითი გარანტიისთვის 1990 რუბლის ოდენობით. როგორც ზემოთ დავწერე, მე-6 პუნქტიდან დამატებითი გარანტიის შესახებ, მე ვალდებული ვარ დავაბრუნო ეს თანხა. გამყიდველი ამბობს, რომ დაბრუნება არ იქნება პრობლემა, მაგრამ მე უბრალოდ უნდა მივმართო ალფა დაზღვევას, ე.ი. დამატებითი გარანტია ალფა შიშისგან და დამიბრუნებენ ფულს. რამდენჯერმე კითხვის შემდეგ, აუცილებლად დავიბრუნებ ფულს რემონტზე უარის თქმისთვის? გამყიდველმა უპასუხა, რომ ეს ასეა. შედეგად, „ალფა დაზღვევამ“ ერთი თვე დამიტოვა. მოსკოვში 2-ჯერ მიმართეს და დაბრუნებაზე უარი მივიღე. რა მაქვს? დამატებითი გარანტია, რომელიც ვერ გამოვიყენე იმის გამო, რომ შეკეთებაზე უარი მიიღეს, მერე მაქვს გაუკეთებელი ტელეფონი დეფექტით (რომელსაც ვეღარ ვყიდი), უარი ვთქვა დამატებითი გარანტიის ფულის დაბრუნებაზე და ფუჭად დახარჯული ნერვები და დრო. რა თქმა უნდა, დავიღალე ამ ყველაფრით, ადვოკატს დავუკავშირდი. მან მითხრა, რომ სვიაზნოის კონტრაქტში ეწერა მათი ბეჭდით დამატებით გარანტიაზე, რომ სწორედ მათ უნდა დამიბრუნონ ეს 1990 მანეთი, ანუ სვიაზნოი. მე კვლავ ვუკავშირდები მათ 31900 თანხის დაბრუნების ან აპარატის გამოცვლის მოთხოვნით. სანამ პრეტენზიას მივიღებდი, როგორც შემოსულს და დავდებდი მის მიღების თარიღს, მე დავრჩი სვიაზნოიში დაახლოებით ერთი საათის განმავლობაში, თუ მეტი არა, სადაც დიდი მოლაპარაკებები მიმდინარეობდა გამყიდველებთან, სვიაზნოის წარმომადგენლებთან მოსკოვიდან და, ფაქტობრივად, ადვოკატი. სარჩელის მიღებამდე, ჩვენ გადავწყვიტეთ გაგვერკვია, რატომ არ დამიბრუნეს ეს 1990 რუბლი შეკეთებაზე უარის თქმის გამო. ყოველ ჯერზე და ყოველ წუთში მოდიოდნენ და მოჰყავდათ ახალი არგუმენტები, შეცდომაში შემიყვანეს, დამაბნევეს და დამაბნევეს, მაგრამ არ გამოუვიდათ, რადგან... ჩემთვის ცხადი გახდა, რომ უბრალოდ მატყუებდნენ. რა მითხრეს? როგორც გაირკვა (როგორც წარმომადგენლებმა დაიწყეს მითითება ტელეფონით) - მე არ მიყიდია დამატებითი გარანტია, რომ არ მქონდა ტელეფონის რემონტისთვის წაღების უფლება, არ მქონდა უფლება დამეწერა შეთანხმება. დამატებითი გარანტია და მით უმეტეს, თანხის დაბრუნება უარის თქმისთვის. ისევ სასაცილოა, არა? ვეკითხები, რა ვიყიდე 1990 მანეთად? მათ მითხრეს, რომ მე ვიყიდე დამატებითი დაზღვევა, რაც სრულიად განსხვავებულია. ანუ გამოდის (თუ ეს ასეა, თუმცა, რა თქმა უნდა, ღრმად ვცდები) - მთელი ეს დრო მატყუებენ. და შემდეგ, როდესაც მე ვიყიდე DSO, როდესაც მითხრეს, რომ თქვენ გაქვთ უფლება გამოაგზავნოთ იგი სარემონტოდ, თუ ის გაფუჭდა DSO პერიოდში, და შემდეგ, როდესაც ჩავაბარე ჩემი ტელეფონი სარემონტოდ, სადაც მათ მიიღეს იგი უპრობლემოდ. - მოლაპარაკების დროს მითხრეს, რომ ეს იყო გამყიდველების შეცდომა, რომ მათ მიიღეს ჩემი ტელეფონი სარემონტოდ, რომ მომცეს დამატებითი საგარანტიო ხელშეკრულება, სადაც ეწერა პუნქტი უარის შემთხვევაში დაბრუნების შესახებ. Ყველაფერი ეს დიდი შეცდომაყველა მათგანი. ანუ, ჩემს ქვითარში მითითებულია 1990 რუბლი DSO ACC. ანუ, მათი თქმით, ეს არ არის დამატებითი გარანტია. გამოდის, რომ თქვენ უნდა იყოთ გაუნათლებელი და არაკვალიფიციური თანამშრომლები, რომ ბრმად დაუშვათ შეცდომა შეცდომის შემდეგ მთელი ამ ხნის განმავლობაში, აკეთოთ ყველა ის მოქმედება, რაც ზემოთ აღვნიშნე. მაგრამ ეს ჩემი პრობლემა აღარ არის, არა? და როდესაც სხვა გამყიდველი მიუახლოვდა, რომელმაც კარგად არ იცოდა სიტუაცია, ყურის კუთხით რომ გაიგო, რომ საშინელი შეცდომა დავუშვი, რომ თითქოს ვიყიდე დამატებითი დაზღვევა, მაგრამ მათ მომცეს დოკუმენტები და ყველაფერი არასწორად გააკეთეს, როგორც დამატებითი გარანტიის ფარგლებში, ამ გამყიდველმა თქვა: ”ასე რომ, ეს იგივეა” და მას შემდეგ, რაც ჩემმა გამყიდველმა როგორღაც შეხედა მას და შესაძლოა თვალი ჩაუკრა, მან მაშინვე ყოყმანობდა და თქვა: ”თუმცა... შესაძლოა, ეს სხვადასხვა რამეა”. ჩემს ქვითარში ნათქვამია, რომ მე ვიყიდე iPhone 31,900-ად და წერია DSO ACC 1990 წლისთვის. და მესინჯერი სულ მეუბნებოდა, რომ ეს არ იყო დამატებითი გარანტია და, შესაბამისად, ისინი ვერ დააკმაყოფილებდნენ ჩემს თხოვნებს. 1990 მანეთი არასდროს დამიბრუნებია. ძალიან საინტერესო გამოდის. მერე რა ვიყიდე? და რატომ მაშინ არ მქონდა უფლება გამეკეთებინა უფასო რემონტი, რადგან ქვითარში წერია შავი და თეთრი DSO (დამატებითი მომსახურების მოვლა) ACC-დან. მომცეს კონტრაქტი და პოლისი ალფა დაზღვევისგან. ამ კითხვაზე ისევ დაიწყეს გაუგებარი რამის თქმა. Დაბნევა. მათ ჭკვიანური ნაბიჯი გააკეთეს, კარგად გააკეთეს, მაგრამ ეს არ გამომდის. ეს ყველაფერი, რა თქმა უნდა, მათი გამართლება და გამოგონებაა, რომ ფული არ დამიბრუნონ. ამიტომ მიიღეს პრეტენზია. განხილვის პერიოდი 10 დღეა. მესმის, რომ იქნება უარი. ამ შემთხვევაში სარჩელი მიდის სასამართლოში ტელეფონის თანხის დაბრუნების, გარანტიის, ჯარიმებისა და მორალური ანაზღაურების თაობაზე. ჩემს უფლებებს ბოლომდე დავიცავ! სასამართლომ გადაწყვიტოს, რა იდუმალი სერვისი მიყიდეს. არსებობს მე-5 მუხლი, p7 და 8, სადაც ნათლად და ნათლად წერია, რომ გამყიდველს უფლება აქვს მიიღოს ვალდებულება შემდეგ აღმოჩენილ საქონელში დეფექტებთან დაკავშირებით. საგარანტიო პერიოდიმწარმოებლის მიერ დადგენილი (დამატებითი ვალდებულება) და გამყიდველი პასუხისმგებელია დამატებითი ვალდებულების მოქმედების პერიოდში აღმოჩენილ საქონელში გამოვლენილ დეფექტებზე! ვფიქრობ, აქ ყველას ესმის ყველაფერი ისე, როგორც არის.

სვიაზნოის სალონების ქსელი გამოირჩეოდა რამდენიმე ნიშნით. უხარისხო საქონელი Svyaznoy-ზე არავის გააკვირვებთ - ტელეფონები ძირითადად დეფექტურია და შეკეთებას თითქმის დაუყოვნებლივ საჭიროებს. რემონტს გაცილებით მეტი დრო სჭირდება გრძელვადიანიიმის მაგივრად, რასაც დაპირდებიან, სამუშაოები ისე მიმდინარეობს, რომ მალე აღჭურვილობა ხელახლა უნდა წაიღონ ექსპერტიზაზე.

სვიაზნოი ასევე "განთქმულია" კლიენტების ფულის თაღლითობის სიყვარულით, ე.წ. დამატებით გარანტიებს სთავაზობს. ეს გარანტიები, როგორც პრაქტიკაში ირკვევა, არაფრისთვის არ არის კარგი, მაგრამ საკმაოდ ძვირი ღირს.

მთელი მოტყუებითა და მომხმარებლების მიმართ ცუდი დამოკიდებულებით, სვიაზნოი თავის თანამშრომლებს უკეთესად არ ექცევა - მუშებს სთავაზობს მწირ ხელფასს. დიდი რიცხვიმუშაობა მრავალმილიონიანი კომპანიის ბრუნვით.

მიმოხილვები:

არ იყიდოთ ზედმეტი. გარანტია სვიაზნოიში! საერთოდ, მოერიდეთ ამ მაღაზიას!
მე შევწირე ჩემი ტელეფონი დამატებით. გარანტიები. დაპირებული 45 დღის ნაცვლად იქ 67 დღე დაჰყავდათ!!! ეს მხოლოდ დაცინვაა!
გაუმართლა, რომ მაინც დააბრუნეს გარემონტებულად, შეეძლოთ, დიდი ხნის შემდეგ უბრალოდ შეუკეთებლად დაებრუნებინათ - ტელეფონში ნაწილები რომ არ მიეღოთ. უბრალოდ საშინელებაა!

იყიდა 2011 წლის აგვისტოში კასიმოვში, რიაზანის რეგიონში HTC ტელეფონილეგენდა დამატებითი გარანტიით. მას შემდეგ ტელეფონი ორჯერ შეკეთდა. უფრო მეტიც, მეორე შეკეთების შემდეგ, ერთი ღილაკი არ მუშაობდა, ეკრანმა დაიწყო ამოვარდნა და ისევ დაიწყო ავარია. სვიაზნოიში მოვედი მისი აყვანის თხოვნით ეს ტელეფონიუკან. განცხადება დავწერე. რაზეც მითხრეს, განცხადებას ავიღებდით, ტელეფონის ნომერს არა. რომ ტელეფონს ავიღებთ, თუ მოულოდნელად მიიღება გადაწყვეტილება ექსპერტიზის ჩატარების შესახებ, რაც ნაკლებად სავარაუდოა, რადგან საკონტაქტო პირის დამატებითი გარანტია მუშაობს მხოლოდ რემონტზე. რამდენი ხანი შეიძლება დასჭირდეს მის შეკეთებას? შეიძლება არ მეწყინოს ისევ მათთან მისვლა ტელეფონის ჩასაბარებლად, მაგრამ ფაქტია, რომ 300 კმ-ში ვცხოვრობ. ამ მაღაზიიდან. რატომ არ შემიძლია ჩემი ტელეფონის გადაცემა საკონტაქტო ოფისში ჩემს სახლთან, თუ ტელეფონი მაინც გაიგზავნება მოსკოვში.

მე ვიყიდე ნოკიას ტელეფონი lumia 820. 4 დღის შემდეგ დავწერე განცხადება ხარისხის კონტროლისა და თანხის დაბრუნებაზე, რადგან ტელეფონში დეფექტები აღმოვაჩინე. ტელეფონი ჩააბარეს ახალი, ბლანკში მითითებული იყო მხოლოდ დახშული ყუთი (რომელიც, ფაქტობრივად, თვითონ მიყიდეს). ექსპერტიზამ დაადგინა, რომ ხარვეზი არ იყო. როცა მის ასაღებად მივედი, შევამჩნიე, რომ მთელი ტელეფონი დაფარული იყო განივი და ჰორიზონტალური ნაკაწრებით (ეს არის ტელეფონი ნაკაწრებიანი მინით). გამყიდველებსაც გაუკვირდათ და სადღაც განაცხადეს, რომ პასუხი ერთ კვირაში იქნებაო. პასუხმა თქვა, რომ ტელეფონი ჩართული იყო მომსახურების განყოფილებაუკვე ჩამოსულია ნაკაწრებით. სხვა პუნქტიდან სპეციალურად მიმავალმა გამყიდველმა თქვა, რომ ტელეფონის აღება და მიმოხილვის დატოვების გარდა, არაფერი შეიძლება გაკეთდეს...... დავწერე საჩივარი, რის შემდეგაც შემომთავაზეს ტელეფონის შეკეთება (როგორც ჩანს, იმავე სერვის ცენტრში) . ბუნებრივია, მინდა ამ დაწესებულებით ჩემი ბედი გავტეხო და თანხის დაბრუნება მინდა. მითხრეს, რომ ჩემი პრეტენზია განიხილებოდა, მაგრამ დიდი ალბათობით უარვყოფდნენ. რა თქმა უნდა, მესმის, რომ მათ ბევრი ადვოკატი ჰყავთ და მათი დამსხვრევა ადვილია. Მაგრამ რატომ?

შუადღე მშვიდობისა, ვიყიდე iPhone 4s 2012 წლის ივნისში, დეკემბრის ბოლოს ტელეფონმა მოულოდნელად დაიწყო სწრაფად დაცლა, 1.5-2 საათში მინიმალური ენერგიის მოხმარების პარამეტრებით (Wi-fi გამორთული, 3გ, კონტრასტი 40%) იყო მთლიანად დაცლილი, დრო არ მქონდა, სამსახურში უნდა წავსულიყავი და უკვე დამუხტვა იყო საჭირო, პარამეტრების გადატვირთვამ არ უშველა, ამიტომ ზოგადად გადავწყვიტე სერვისზე წავსულიყავი, თუმცა ალბათ უფრო ადვილი იყო გაყიდვა და არა ფიქრი ჩემს ტვინზე. კონტაქტის სალონში მივიტანე და ჩავაბარე შესაკეთებლად, დამავიწყდა აღნიშვნა რომ ტელეფონი იყო დამცავი ფილმებიდა ბამპერში, ძალიან ფრთხილად მოექცა ტელეფონს, გარეგნობაიდეალური. განცხადებაში აღნიშნულია, რომ ტელეფონს ნაკაწრები ჰქონდა და სხვა არაფერი ეწერა. რადგან მე არ ვარ მოსკოვიდან და Apple-ის სერვისი მხოლოდ მოსკოვშია ხელმისაწვდომი, ტელეფონი იქ გაგზავნეს სარემონტოდ, ორი კვირის შემდეგ საიტზე სტატუსზე წერია, რომ ტელეფონი გასულია გარანტიით და დაბრუნდება მაღაზიაში. დავურეკე ცხელი ხაზიდა მითხრეს, რომ ტელეფონი ამოღებულია გარანტიიდან იმის გამო, რომ დაფიქსირდა მექანიკური დაზიანება, რა სახის დაზიანება ჩაიწერება ანგარიშში როცა დამიბრუნებს ტელეფონს.
ტელეფონს ვაკვირდებოდი და რა მექანიკური დაზიანება ჩვენ ვსაუბრობთვერც კი წარმომიდგენია.