შეამოწმეთ დასავლური ციფრული გარანტია. HDD ჩანაცვლება რუსეთში Western Digital-ის ოფიციალური სერვისით და მხარდაჭერით. როგორ შევცვალოთ WD მყარი დისკი გარანტიით

კარგი დღე, ძვირფასო მეგობრებო! სულ ახლახან მოხდა უსიამოვნო ამბავი: ჩემს NAS სინოლოგიათითქმის 2 წლის განმავლობაში უსაფრთხოდ მუშაობდა, მძიმედ გარდაიცვალა დასავლური დრაივიციფრული მწვანე 2.0 ტბ ტევადობით. HDD მუშაობდა ნაწილად RAID მასივი 1 და მის სიკვდილს თან ახლდა კრუნჩხვები: NAS რეგულარულად "სულელობდა" და იყინებოდა, მასივის მთლიანობის აღდგენის მუდმივმა მცდელობებმა გამოიწვია სერვერის დანიშნულებისამებრ გამოყენების შეუძლებლობა.

ძირითადად სიკვდილი მყარი დისკიჩემთვის გასაკვირი არ იყო: Synology სერვერმა დიდი ხნის წინ გააფრთხილა S.M.A.R.T შეცდომების არსებობის შესახებ, გადამისამართებული სექტორების რაოდენობა მუდმივად იზრდებოდა და დისკი "დაინგრა". ბუნებრივია, ამ სიტუაციამ არ გამახარა: სასწრაფოდ მჭირდებოდა HDD-ის შეცვლა, კარგია, ყოველ შემთხვევაში, მისგან მიღებული მონაცემები უკვე სარეზერვო იყო.

Western Digital-ის 3 წლიანი გარანტია რომ გავიხსენე, გადავწყვიტე დისკის გაცვლა, მაგრამ სიტუაცია გართულდა იმით, რომ შესყიდვის დოკუმენტები დიდი ხანია დაკარგული იყო. ბუნებრივია, უსარგებლო იყო გამყიდველის მაღაზიასთან დაკავშირება (სხვათა შორის, ეს არის ერთ-ერთი უდიდესი კომპიუტერული სუპერმარკეტი ჩვენს ქალაქში): ქვითრის გარეშე და საგარანტიო ბარათიმათ არც კი სურდათ ჩემი მოსმენა... ერთადერთი, რაც მირჩიეს, იყო უშუალოდ Western Digital-ის საგარანტიო განყოფილებასთან დაკავშირება: მწარმოებლის 3-წლიანი შეზღუდული გარანტია მაძლევდა საშუალებას იმედი მქონოდა. უფასო გაცვლამყარი დისკი. მართალია, დისკის ისტორიულ სამშობლოში გაგზავნის პერსპექტივა სულაც არ გამახარა: ჩვენი მუშაობის სიზუსტის, თანმიმდევრულობისა და სიზუსტის გათვალისწინებით. საფოსტო მომსახურებადა საბაჟოზე, ამ საწარმოს ხელსაყრელი შედეგის შანსები მინიმალური იყო.

მწარმოებლის ვებსაიტზე ვიზიტმა აჩვენა: გამიმართლა, დაახლოებით ექვსი თვის წინ, ექსპერიმენტის სახით, Western Digital-მა გახსნა ორი სერვის ცენტრი რუსეთში, რომლებსაც აქვთ გარანტიის სერვისი და WD პროდუქციის გაცვლის უფლება, მათგან ერთი მოსკოვში გაიხსნა. სხვა მოჟაისკში. ასევე აღმოჩნდა, რომ არის თემა forum.ixbt.com-ზე, სადაც განიხილება ამ ცენტრების მუშაობასთან დაკავშირებული საკითხები (აქტიური დისკუსია იწყება დაახლოებით მე-15 გვერდიდან). ფორუმის თემის შესწავლამ აჩვენა, რომ შესაძლებელია HDD გარანტირებული გაცვლა რამდენიმე მარტივი პირობის დაცვით.

ზედმეტი პრობლემების თავიდან ასაცილებლად, მოკლედ გეტყვით რა უნდა გააკეთოთ გარანტიის გაცვლა WD მყარი დისკი. უახლესი და დეტალური ინფორმაციაჯობია მიმართოთ ზემოხსენებულ ფორუმს.

როგორ შევცვალოთ WD მყარი დისკი გარანტიით

პირველ რიგში, თქვენ უნდა შეამოწმოთ თქვენი HDD-ის საგარანტიო სტატუსი: შეიყვანეთ პროდუქტის სერიული ნომერი და, თუ გარანტიით ყველაფერი კარგადაა, გააგრძელეთ შემდგომი.

რეგისტრაცია ანგარიში Western Digital-ის მხარდაჭერის პორტალზე: ჩვენ ყურადღებით ვავსებთ ყველა ველს ლათინურად, რა თქმა უნდა, მონაცემები უნდა იყოს სანდო, წინააღმდეგ შემთხვევაში, მომავალში, ახალი მძიმესრულიად განსხვავებული ადამიანი მიიღებს დისკს.

ჩვენ ვფუთავთ HDD-ს WD მოთხოვნების შესაბამისად, ამას ყურადღება უნდა მიაქციოთ Განსაკუთრებული ყურადღება. თან გარეთშეფუთვაზე უნდა იყოს მინიჭებული RMA ნომერი და სასურველია შეიტანოთ ქაღალდის ნაჭერი თქვენი საკონტაქტო მონაცემებით.

ჩვენ ვაგზავნით შეფუთულს HDDსერვის ცენტრში, რომლის მისამართიც მითითებული იყო წერილში. მე გავაგზავნე რუსული ფოსტით: ამანათი შიგთავსის ინვენტარით და დეკლარირებული ღირებულებით. შეგიძლიათ გამოიყენოთ, მაგალითად, კურიერის ფოსტა. მნიშვნელოვანია, რომ არ დაზოგოთ ტრანსპორტირება, ამ შემთხვევაშიჯობია ცოტა გადაიხადოთ და თავი შედარებით მშვიდად იგრძნოთ.

პრინციპში, ეს ყველაფერია: ახლა რჩება მხოლოდ ლოდინი. საფოსტო (კურიერის) სერვისიდან მიღებული თრექინგის ნომრის გამოყენებით, შეგიძლიათ თვალყური ადევნოთ თქვენი მოწყობილობის მოძრაობის გზას. HDD-ის მიღების დადასტურება სერვის ცენტრის მიერ შეგიძლიათ იხილოთ პირადი ანგარიში Western Digital-ის მხარდაჭერის პორტალზე (ნომერი 3 ეკრანის სურათზე). როცა HDD მივა დანიშნულების ადგილზე, უნდა დარეკო ან დაწერო წერილი სერვის ცენტრში და გამოიკითხო მისი ბედი, ეს არ გაუარესდება: ჩემი, მაგალითად, ფრთებში მელოდა, სანამ სერვის ცენტრს არ დავუკავშირდებოდი. წარმომადგენლები ტელეფონით. ელ.ფოსტა. თუ თქვენი მყარი დისკის გაუმართაობა დადასტურდა, სერვის ცენტრის თანამშრომლები გამოგიგზავნით ექვივალენტურ ჩანაცვლებას თქვენს მისამართზე. ზუსტად იგივე დისკი გამომიგზავნეს მწვანე სერიიდან, თუმცა შემდეგი რევიზიიდან. სხვათა შორის, ამ დისკის საგარანტიო ვადა, შემოწმებისას, აღმოჩნდა 2014 წლის ბოლომდე, რაც უდავოდ გამამხნევებელია.

გაცვლის მთელ პროცედურას, ჩემს შემთხვევაში, დაახლოებით 2 თვე დასჭირდა, მაგრამ აშკარად იმოქმედა საახალწლო არდადეგები: ამანათი სულ ახალი მყარი დისკიქარხნული ანტისტატიკური ჩანთაში დალუქული, კურიერმა პირდაპირ ჩემს სახლში მიიტანა, მათი დასრულებისთანავე.

როცა მარცხდება ელექტრონული მოწყობილობა, ეს ყოველთვის შეურაცხმყოფელია, მაგრამ იმ შემთხვევაში, როცა მყარი დისკია, ორმაგად შეურაცხმყოფელია. და მაშინაც კი, თუ არ არის საჭირო დაკარგული მონაცემების აღდგენა (ვთქვათ, რომ რეგულარულად აკეთებთ სარეზერვო ასლებს), თქვენ არც კი გსურთ იფიქროთ ამ ხანგრძლივი და არც თუ ისე სასიამოვნო საგარანტიო გაცვლის პროცედურაზე. რაც არ არის ფაქტი, რომ წარმატებით დასრულდება. მაგრამ სხვა გამოსავალი არ არის მყარი დისკები- ტექნოლოგიურად ძალიან რთული მოწყობილობები და თითქმის შეუძლებელია მათი შეკეთება "მუხლზე", შეიარაღებული შედუღების რკინით.

მე ცოტა ხნის წინ წავაწყდი მსგავს პრობლემას: WD Red 1 TB დისკი, რომელიც შეძენილია დაახლოებით რვა თვის წინ, აღარ იქნა აღმოჩენილი სისტემის მიერ. მე უკვე მზად ვიყავი ახლის შეძენისთვის, მაგრამ მაღაზიამ მირჩია დაუკავშირდით უფლებამოსილ WD სერვის ცენტრს, რომელიც შედარებით ცოტა ხნის წინ გაიხსნა მოსკოვში. გულწრფელად რომ გითხრათ, ამ ამბავმა გამაკვირვა, რადგან ცოტა ვიცნობ ორგანიზაციის პრინციპებს საგარანტიო მომსახურებაელექტრონიკა რუსეთში. ხშირად, მწარმოებლები ურჩევნიათ არ გაუმკლავდნენ გაცვლას და რემონტს, არამედ გაგზავნონ მომხმარებლები სერვის ცენტრებში საცალო მაღაზიებიან მსხვილი გადამყიდველები. ისინი, თავის მხრივ, არც თუ ისე მზად არიან დათანხმდნენ ჩანაცვლებას ან ფულად კომპენსაციას (ვეჭვობ, რომ ისინი თავად არიან ხშირად ელექტრონიკის წარუმატებლობის მიზეზი - საწყობის მუშები, როგორც წესი, არ დგანან ცერემონიაზე საქონელთან ერთად). ყველა არ არის მზად მორალურად და ფინანსურად, დახმარებისთვის მიმართოს დამოუკიდებელ ექსპერტებს და შემდეგ უჩივლოს არაკეთილსინდისიერ გამყიდველს. ამიტომ, მწარმოებლისგან ბრენდირებული სერვის ცენტრის გახსნა უზარმაზარი ნაბიჯია მომხმარებლებთან შეხვედრისა და ძალიან მოშორებისკენ დიდი რაოდენობითპრობლემები.

HDD ბაზარზე ახლა, ფაქტობრივად, დარჩა მხოლოდ ორი ძირითადი მოთამაშე - Seagate და WD. Seagate-ს რუსეთში არ აქვს საკუთარი სერვის ცენტრი, უფრო მეტიც, კომპანიამ შეწყვიტა განაცხადების მიღება მსოფლიო მასშტაბით RMA-დან რუსი მომხმარებლები. WD-მ, პირიქით, დაახლოებით ორი წლის წინ გახსნა საკუთარი სერვის ცენტრი მოსკოვში (და გარკვეული პერიოდის შემდეგ კიევში), რომელიც ცვლის დსთ-ს ქვეყნებში შეძენილ საგარანტიო მყარ დისკებს. საბოლოო მომხმარებლებს ემსახურება VDM-სერვისის კომპანია, რომელიც გახსნილია თავად WD-ის მონაწილეობით. ის უზრუნველყოფს წარუმატებელი მოწყობილობების საგარანტიო გამოცვლას, ასევე მონაცემთა აღდგენას, მაგრამ დამატებითი საფასურით.
ასე რომ, მე გეტყვით RMA პროცედურის შესახებ, რომელსაც ჩემი საკუთარი გამოცდილებით შევხვდი. ნება მომეცით დავიწყოთ იმით, რომ თქვენ დაუყოვნებლივ უნდა დაარეგისტრიროთ ახლად შეძენილი დისკი ვებგვერდზე https://westerndigital.secure.force.com/, ეს საშუალებას მოგცემთ სწორად განსაზღვროთ საგარანტიო პერიოდი. ნაგულისხმევად, ის ითვლება გადაზიდვის დღიდან, მაგრამ თუ თქვენ გაქვთ ქვითარი მაღაზიიდან, გარანტია იწყება შეძენის დღიდან.