Bad-ის სმარტფონი ბოლო კვირის განმავლობაში. მობილური ოპერაციული სისტემა ცუდი. მესამე მხარის აპები და Samsung Apps Store

მობილური ტელეფონები ყველაზე ხშირად შეძენილ პროდუქტებს შორისაა. თითქმის ყველა ადამიანს აქვს კომუნიკაციის ეს საშუალება მის გარეშე ძნელი წარმოსადგენია. თანამედროვე ცხოვრება. ძვირადღირებული საკომუნიკაციო მოწყობილობის შეძენისას მომხმარებელს უფლება აქვს, იმედი ჰქონდეს ხანგრძლივ მუშაობაზე. თუ მოულოდნელად უსიამოვნო სიტუაცია შეიქმნა და ტელეფონი დეფექტური აღმოჩნდება, მაშინ შეგიძლიათ დაუბრუნოთ ის გამყიდველს.

გარიგების ორივე მხარეს აქვს თავისი უფლებები და მოვალეობები, რომლებიც უნდა შესრულდეს. თუ შესყიდვა არის გარანტიის ქვეშ წარუმატებლობის დროს, მაშინ არსებობს სპეციალური წესები, რომლის გაცნობას გირჩევთ.

გარიგების მხარეებს შორის ყველა ურთიერთობა რეგულირდება მომხმარებელთა უფლებების დაცვის კანონით (CPL). სამართლებრივი რეგულაციები განიხილავს ყველა დასაშვებ სიტუაციას და ითვალისწინებს მოქმედების კურსს. თუ ტელეფონი გაფუჭდა გარანტიით, მყიდველს უფლება აქვს დაუბრუნოს იგი გამყიდველს და გამოიყენოს უფასო რემონტიან გაცვალეთ შესაბამის პროდუქტში.

თქვენ შეგიძლიათ მიმართოთ გამყიდველს, თუ:

• გარანტია დაცულია;
• დაცული იყო მუშაობის წესები;
• არის ქვითრები ან სხვა გადახდის დოკუმენტები.

მყიდველი უნდა დაუკავშირდეს გაყიდვების ორგანიზაციას და წარუდგინოს თავისი პრეტენზიები წერილობით. თქვენ უნდა მიუთითოთ პროდუქტის დაბრუნების ან მისი სხვა ასლით ჩანაცვლების მიზეზი. თუ მხარეებს შორის კონფლიქტური სიტუაცია წარმოიქმნება, მაშინ საჭირო იქნება მიმართვა აღმასრულებელ ხელისუფლებას სამომხმარებლო დავების განხილვისთვის. განსაკუთრებით ხშირად, გამყიდველის პრეტენზიები და უარი საქონლის მიღებაზე ჩნდება, როდესაც საგარანტიო პერიოდის დასასრული ახლოვდება.

გამყიდველი ცდილობს დაამტკიცოს, რომ ზიანი გამოწვეულია არასწორი და დაუდევრობით მუშაობის გამო, და არა შიდა ხარვეზებით. მყიდველის მოთხოვნა, თანდართული საგარანტიო ბარათიდა გადახდის დოკუმენტი, დაწერილი ორ ეგზემპლარად: გამყიდველისთვის და საკუთარი თავისთვის, რომელზეც ხელი უნდა მოაწეროს მიმღებმა. თუ არსებობს პრეტენზიები და გამყიდველს არ სურს ხელი მოაწეროს მიღებას, მაშინ აზრი აქვს ორი მოწმის ხელმოწერის ჩაწერას.

განაცხადი იწერება ნებისმიერი ფორმით, მაგრამ უნდა შეიცავდეს შემდეგ სავალდებულო ინფორმაციას:

• მყიდველის პირადი მონაცემები;
• პროდუქტის ბრენდისა და პასპორტის მონაცემები;
• დაბრუნების მიზეზი;
• განმცხადებლის მოთხოვნები;
• თარიღი და ხელმოწერა.

გაუმართავი ტელეფონი იგზავნება დამოუკიდებელ ტექნიკურ შემოწმებაზე. ექსპერტების მუშაობისთვის გადახდა ხდება მყიდველის მიერ, მაგრამ თუ მისი თვალსაზრისი სწორია, მაშინ ღირებულება ანაზღაურდება გამყიდველისგან. გამყიდველს ასევე შეუძლია ჩაატაროს ექსპერტიზა და მყიდველს მიაწოდოს სპეციალისტის თვალსაზრისის დოკუმენტური მტკიცებულება. თუ დასკვნა შეიცავს ინფორმაციას წარმოების ხარვეზის შესახებ, მაშინ დავა მთავრდება და მყიდველს უფლება აქვს უარი თქვას შეკეთებაზე, მაგრამ აიღოს ფული ან მსგავსი პროდუქტი.

სავალდებულო წესად ითვლება: თუ მფლობელი დათანხმდა რემონტს (გარანტია ან გადახდილი), მაშინ მას არ შეუძლია მოგვიანებით უარი თქვას ტელეფონის გამოყენებაზე.

თუ საქმე გარანტიით არ ვრცელდება, ანუ მყიდველი აღმოჩნდება ავარიაში დამნაშავედ, მაშინ მას შეუძლია გაასაჩივროს ეს დასკვნა მომხმარებელთა უფლებების დაცვის ორგანიზაციასთან.

ზოგჯერ მოწყობილობა კარგავს თავის ფუნქციონირებას მას შემდეგ, რაც საგარანტიო რემონტი განხორციელდა და მფლობელმა უარი თქვა თავის პრეტენზიებზე. თუ მფლობელმა შეინახა გადახდის დოკუმენტები, ამონაწერები საგარანტიო სახელოსნოდან და ის არ არის დამნაშავე ახალ ავარიაში, მაშინ თანხები შეიძლება მოითხოვოს სრულად. თქვენ მოგიწევთ ხელახლა დაწეროთ პრეტენზია და მოითხოვოთ თანხის დაბრუნება შესყიდვისთვის.

მაღაზიებს უჭირთ თანხის დაბრუნება, ისინი გვთავაზობენ სხვა ვარიანტებს: რეგულარულ რემონტს, შეცვლას უკეთესით. იაფი ანალოგიან სხვა წინადადებები, რომლებიც ეწინააღმდეგება მყიდველის ინტერესებს. კანონის მიხედვით, თანხა უნდა დაბრუნდეს დამატებითი შემოწმებისა და დაგვიანების გარეშე. თქვენ შეგიძლიათ წარმოადგინოთ ამონაწერი საგარანტიო სახელოსნოდან, რომელიც მიუთითებს ფუნქციების აღდგენის შეუძლებლობაზე.

თუ გამყიდველი წარადგენს სხვა წინადადებებს, მყიდველს უფლება აქვს შეიტანოს სარჩელი სასამართლოში. მოსარჩელის პოზიციის საფუძველი და დადასტურება იქნება ექსპერტიზის შეფასებები და გამყიდველის უარი საქმის კანონიერად გადაწყვეტაზე. მყიდველს უფლება ექნება მოითხოვოს მორალური ზიანის ანაზღაურება, მიუთითოს საქონლის გამყიდველის მხრიდან განხილვის ხანგრძლივობა და დაგვიანება.

თუ ტელეფონი იყიდება სათანადო ხარისხისდა მყიდველი გადაწყვეტს მის დაბრუნებას 14 დღის განმავლობაში, მაშინ ის ამას ვერ შეძლებს. მაღალტექნოლოგიური პროდუქტების დაბრუნება შეუძლებელია, თუ მყიდველს აღარ მოეწონება. მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ არსებობს ხარვეზები და საგარანტიო მომსახურებაზე უარის თქმა, შესაძლებელია თანხის დაბრუნება.

სავაჭრო ორგანიზაციის ხელმძღვანელთან კონფლიქტის თაობაზე წარდგენილ განცხადებას პასუხი 10 დღის ვადაში უნდა მიეცეს. გადაწყვეტილება იქნება სასამართლოს ან ზედამხედველობის ორგანოების მიმართ გასაჩივრება, თუ მყიდველი სრულად ან ნაწილობრივ არ დაკმაყოფილდება.

მობილური ტელეფონის ან სხვა მოწყობილობის დაბრუნება შეუძლებელია იმის გამო, რომ მყიდველი მასში იმედგაცრუებულია. სხვა შესყიდვებისთვის არსებობს წესი, რომ შესაძლებელია შემონახული ნივთის დაბრუნება გარეგანი თვისებებიდა შეფუთვა, 14 დღის განმავლობაში ახსნა-განმარტების გარეშე. მაგრამ არსებობს საქონლის კანონიერად დადგენილი სია, რომელზეც ეს წესი არ ვრცელდება. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, თქვენ შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ გამყიდველს მხოლოდ საგარანტიო პერიოდის განმავლობაში გაუმართაობის გამო.

აქ უკვე მოქმედებს მხარეებს შორის შეთანხმების წესი საგარანტიო რემონტი ყოველთვის არ არის შესაძლებელი და მყიდველს მოუწევს დაამტკიცოს, რომ მან არ დააზიანა ტელეფონი. ეს კითხვა საკმაოდ სერიოზულია, რადგან ჩვენ ვსაუბრობთმნიშვნელოვანი მატერიალური თანხების შესახებ. სწორედ ამიტომ არის ძალიან მნიშვნელოვანი, რომ შეინახოთ ყველა ქვითარი, პასპორტი და სხვა დოკუმენტაცია, როგორიცაა საგარანტიო ბარათი, რათა დაამტკიცოთ თქვენი პოზიცია დავის შემთხვევაში.

გამყიდველმა უნდა იცოდეს, რომ როგორც ბრალდებულმა საქმეში და ბრალის დამტკიცების შემთხვევაში მას მოუწევს საქონლის ღირებულების დაბრუნება და ადმინისტრაციული ჯარიმის გადახდა PZPP-ის კანონის შეუსრულებლობისთვის.

თანხის დაბრუნება ტელეფონისთვის

მოითხოვეთ თანხის დაბრუნება ტელეფონისთვის (უხარისხო). თქვენს საჩივარში უნდა მიუთითოთ ვის მიმართავთ მას, გააცნოთ საკუთარი თავი და საკუთარი სიტყვებით აღწეროთ საკითხის არსი და თქვენი მოთხოვნები. შეეცადეთ არ "გადატვირთოთ" პრეტენზია არასაჭირო ინფორმაციაან ემოციები.

პროდუქტში ხარვეზების აღმოჩენის შემთხვევაში, თუ ისინი არ იყო მითითებული, მომხმარებელს, თავისი შეხედულებისამებრ, უფლება აქვს უარი თქვას ნასყიდობის ხელშეკრულების შესრულებაზე და მოითხოვოს პროდუქტში გადახდილი თანხის დაბრუნება.

მომხმარებელს ასევე აქვს უფლება მოითხოვოს საქონლის რეალიზაციის შედეგად მისთვის მიყენებული ზარალის სრული ანაზღაურება ცუდი ხარისხის. ზარალი ანაზღაურდება ამ კანონით დადგენილ ვადებში მომხმარებლის შესაბამისი მოთხოვნების დასაკმაყოფილებლად.

ყურადღება! წყალქვეშა კლდეები! არაადეკვატური ხარისხის ტელეფონზე თანხის დაბრუნების მოთხოვნის მიღების შემდეგ (მოთხოვნა თანხის დაბრუნების შესახებ დაბალი ხარისხის ტელეფონი), გამყიდველი ხელოვნების მე-5 პუნქტის საფუძველზე. „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 18 შეიძლება მოგთხოვოთ ტელეფონის ნომრის მიწოდება ხარისხის კონტროლისა და დამოუკიდებელი შემოწმებისთვის.

ამ შემთხვევაში, თქვენ უნდა დაჟინებით მოითხოვოთ ტელეფონის დეტალური შემოწმება ჩაბარებამდე და გამყიდველისგან მიიღოთ დოკუმენტი (საქონლის მიღების მოწმობა), რომელიც ასახავს რას და რა ფორმით გადასცემთ (არსებობს თუ არა გაყალბების ნიშნები, მექანიკური დაზიანება, ტენიანობის კვალი და ა.შ.).

იდეალური ვარიანტი, თუ თქვენი თანდასწრებით ჩატარდება ხარისხის კონტროლი ან/და დამოუკიდებელი ექსპერტიზა და თანხის მიღებამდე არ მოგიწევთ ტელეფონის მხედველობის დაკარგვა.

საუკეთესო ვარიანტი იქნება თუ დამოუკიდებელ გამოკვლევას ჩაატარებთ და თქვენი მოქმედებების მიმდინარეობა იქნება შემდეგი:
1. ჩაატარეთ ტელეფონის დამოუკიდებელი ექსპერტიზა
2. დაწერეთ მოთხოვნა ტელეფონზე თანხის დაბრუნების შესახებ და წარუდგინეთ გამყიდველს დამოუკიდებელი ექსპერტიზის ასლთან ერთად.
3. ტელეფონზე თანხის დაბრუნების მოთხოვნაში მოითხოვეთ ზარალის ანაზღაურება (დამოუკიდებელი ექსპერტიზის ღირებულება)
4. სასარგებლო იქნება გამყიდველს შევახსენოთ, რომ შესაბამისად:
- ხელოვნებიდან. 14.8. "რუსეთის ფედერაციის კოდექსი ადმინისტრაციულ სამართალდარღვევათა შესახებ" მომხმარებლის უფლების დარღვევა, მიიღოს აუცილებელი და სანდო ინფორმაციაინფორმაცია გაყიდული პროდუქტის (სამუშაოს, მომსახურების) შესახებ, მწარმოებლის შესახებ, გამყიდველის შესახებ, შემსრულებლის შესახებ და მათი მუშაობის რეჟიმის შესახებ, გამოიწვევს გაფრთხილებას ან ადმინისტრაციული ჯარიმის დაკისრებას თანამდებობის პირებზე ხუთასი ოდენობით. ათასი რუბლი; on იურიდიული პირები- ხუთი ათასიდან ათ ათას რუბლამდე.

- ხელოვნებიდან. „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 23, მომხმარებლის მოთხოვნა საქონელზე გადახდილი თანხის დაბრუნებაზე, აგრეთვე მოთხოვნა საქონლის რეალიზაციის შედეგად მომხმარებლისთვის მიყენებული ზარალის ანაზღაურებაზე. არაადეკვატური ხარისხი ან საქონლის შესახებ არაადეკვატური ინფორმაციის მიწოდება ექვემდებარება გამყიდველს (მწარმოებელი, ავტორიზებული ორგანიზაცია ან უფლებამოსილი ინდმეწარმე, იმპორტიორი) შესაბამისი მოთხოვნის წარდგენიდან ათი დღის ვადაში.

ხელოვნებიდან. „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 23, ამ კანონის 20-22-ე მუხლებით გათვალისწინებულ ვადებში მომხმარებლის მოთხოვნების შეუსრულებლობის შემთხვევაში მომხმარებელს უფლება აქვს თავისი არჩევანით წარმოადგინოს სხვა ამ კანონის მე-18 მუხლით დადგენილი მოთხოვნები.

„მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-13 მუხლის მე-6 პუნქტიდან, როდესაც სასამართლო აკმაყოფილებს მომხმარებლის კანონით დადგენილ მოთხოვნებს, სასამართლო ანაზღაურებს მწარმოებელს (შემსრულებელს, გამყიდველს, უფლებამოსილ ორგანიზაციას ან უფლებამოსილს). ინდივიდუალური მეწარმე, იმპორტიორი) მომხმარებლის მოთხოვნების ნებაყოფლობით დაუცველობისთვის დაჯარიმება სასამართლოს მიერ მომხმარებლის სასარგებლოდ დაკისრებული თანხის ორმოცდაათი პროცენტის ოდენობით.

შპს „ХХХХХХХХХХ“-ს ხელმძღვანელს
(მიუთითეთ გამყიდველის სრული სახელი)
მოსკოვი, წითელი მოედანი, 300
(მიუთითეთ გამყიდველის მისამართი)
ივანოვი ივან ივანოვიჩისგან,
(თქვენი გვარი, სახელი, პატრონიმი)
მცხოვრები მისამართი: მოსკოვი, წითელი მოედანი, 301
(შეიყვანეთ თქვენი მისამართი)
ტელ. 000-00-00
(მიუთითეთ თქვენი საკონტაქტო ნომერი, შესაძლოა მობილური)

მოითხოვეთ თანხის დაბრუნება ტელეფონისთვის
(ცუდი ხარისხის)

01 იანვარი, 20___ (მიუთითეთ შეძენის თარიღი) მე ვიყიდე ტელეფონი _____________ თქვენს მაღაზიაში (მიუთითეთ სახელი და სერიული ნომერი) ღირს _____________ (მიუთითეთ ღირებულება) რუბლი. პროდუქტი დამონტაჟებულია გარანტიის პერიოდიხანგრძლივობა 1 წელი (დამონტაჟების შემთხვევაში). მე არ დამირღვევია მომხმარებლის სახელმძღვანელოში მითითებული ოპერაციული წესები, ამის მიუხედავად, სამი თვის (მიუთითეთ გამოყენების პერიოდი ან ხარვეზის აღმოჩენის) გამოყენების შემდეგ, ტელეფონმა შეწყვიტა ჩართვა (აღწერეთ თქვენი დეფექტის ბუნება).

ზემოაღნიშნულიდან გამომდინარე და რუსეთის ფედერაციის კანონის „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ მე-18 მუხლის შესაბამისად, ვაწყვეტ ყიდვა-გაყიდვის ხელშეკრულებას. ვითხოვ საქონელზე გადახდილი თანხის დაბრუნებას ხელოვნების შესაბამისად. „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 22-ე ვადები.

განაცხადი:

1. ქვითრის ასლი (თუ შესაძლებელია)
2. საგარანტიო ბარათის ასლი (თუ შესაძლებელია)

ხელმოწერა
"__" __________ 20__

პროდუქციის - მობილური ტელეფონის გაცვლის (დაბრუნების) საჩივრის ნიმუში

მობილური ტელეფონის გაცვლის ან დაბრუნების მოთხოვნის ნიმუში მოცემულია სტატიაში როგორ დავიბრუნოთ ფული, თუ ის გაფუჭებულია მობილური ტელეფონი.

გარდა ამისა, შეგიძლიათ წაიკითხოთ ინსტრუქციები, თუ როგორ უნდა შეიტანოთ საჩივარი

ᲛᲝᲗᲮᲝᲕᲜᲐ

მობილური ტელეფონის გაცვლის (დაბრუნების) შესახებ

2010 წლის 8 აგვისტოს ვიყიდე თქვენი მაღაზიიდან პროდუქტის დასახელება (მობილური ტელეფონისმარტფონი ან კომუნიკატორი) (სერიალი IMEI ნომერი: 123456789101112) 8888 რუბლი ღირს. 00 კოპი. (რვა ათას რვაას ოთხმოცდარვა რუბლი), რაც დასტურდება გაყიდვის ქვითრით (დართულია ქვითრის ასლი). მოწყობილობის მუშაობისას გამოვლინდა შემდეგი ნაკლი: აღწერილია მინუსი(მაგალითად: ხმა, ვიბრაციის გაფრთხილება ან კამერა არ მუშაობს). ვადა საგარანტიო მომსახურებამოწყობილობები ვადა არ გასულა დღემდე. რაც დასტურდება საგარანტიო ბარათით (ბარათის ასლი თან ერთვის).

მიმაჩნია, რომ მიყიდეს უხარისხო პროდუქტი, ამიტომ ვხელმძღვანელობ ხელოვნება. რუსეთის ფედერაციის კანონის "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" 4, 18, 19, 22, 23. ვითხოვ ყიდვა-გაყიდვის ხელშეკრულების შეწყვეტას და მობილურ ტელეფონში (სმარტფონს ან კომუნიკატორს) გადახდილი თანხის დაბრუნებას "ბრენდი, მოწყობილობის სრული დასახელება"თანხა 8888 რუბლის ოდენობით. 00 კოპი. (რვა ათას რვაას ოთხმოცდა რვა რუბლი) 10 დღის განმავლობაში .

გაფრთხილებთ, რომ ამ სარჩელის შეტანის დღიდან 10 დღის განმავლობაში ჩემი მოთხოვნების შესრულებაში დაგვიანების ყოველი დღისთვის თქვენ ვალდებული ხართ გადამიხადოთ ნებაყოფლობითი ჯარიმა. საქონლის ღირებულების 1%-ის ოდენობით .

ჩემი კანონიერი მოთხოვნის დაკმაყოფილებაზე უარის თქმის შემთხვევაში ვიტოვებ უფლებას საჩივრის შეტანა სასამართლოში. სადაც მოგთხოვთ დაგავალდებულოთ ჩემი კანონიერი მოთხოვნების დაკმაყოფილება, მიყენებული მორალური ზიანის ანაზღაურება და თქვენგან ჯარიმა ფედერალურ ბიუჯეტში ნებაყოფლობითი პროცედურის შეუსრულებლობის მოთხოვნის 50%-ის ოდენობით. ჩემი მოთხოვნების დაკმაყოფილებისთვის.

გაყიდვების ქვითრის ასლი

საგარანტიო ბარათის ასლი

ხელმოწერა_____ /Petrov P.P./

ეს განცხადება უნდა დაიბეჭდოს ორ ეგზემპლარად. აუცილებელია დოკუმენტების ორი იდენტური ნაკრების მომზადება. პრეტენზია, გაყიდვის ქვითრის ასლი, საგარანტიო ბარათის ასლი.

შეინახეთ ყველა ორიგინალური დოკუმენტი სახლში! ყოველივე ამის შემდეგ, თქვენი კანონიერი მოთხოვნის დაკმაყოფილებაზე უარის თქმის შემთხვევაში, ისინი საჭირო იქნება სასამართლოში. მიუხედავად იმისა, რომ ეს სცენარი საერთოდ არ არის მომგებიანი მაღაზიისთვის, მოვლენების ასეთი განვითარება პრაქტიკაში საკმაოდ ხშირად ხდება. თუმცა ზოგჯერ ეს ასევე ხდება (უფრო ხშირად პატარა მაღაზიებში).

ამ პრეტენზიის ტექსტში შეგიძლიათ შეიტანოთ პუნქტი თქვენს ყოფნასთან დაკავშირებით საქონლის ხარისხის შემოწმებისას. ყოველივე ამის შემდეგ, კანონის თანახმად, მყიდველს უფლება აქვს პირადად მიიღოს მონაწილეობა ამ პროცედურაში (გამოცდაში). თუ მას ასე სურს. ხოლო თუ მყიდველი არ ეთანხმება ექსპერტების გადაწყვეტილებას, მას უფლება აქვს გაასაჩივროს იგი. მართალია, ამისათვის მოგიწევთ დამოუკიდებელი ექსპერტიზის ჩატარება (პირადად მოგიწევთ გადახდა).

იაკოვენკო დენის. Mobiset.ru

საჩივრის ნიმუშის ტელეფონის ნომერი

თქვენს საჩივარში უნდა მიუთითოთ ვის მიმართავთ მას, გააცნოთ საკუთარი თავი და საკუთარი სიტყვებით აღწეროთ საკითხის არსი და თქვენი მოთხოვნები. შეეცადეთ არ გადატვირთოთ თქვენი პრეტენზია ზედმეტი ინფორმაციით ან ემოციებით.

ყურადღება! წყალქვეშა კლდეები! დაბრუნება შესაძლებელია შეძენიდან 15 დღის განმავლობაში ან თუ არის მნიშვნელოვანი ხარვეზი. უხარისხო ტელეფონისთვის თანხის დაბრუნების მოთხოვნის მიღების შემდეგ, გამყიდველმა, ხელოვნების მე-5 პუნქტის საფუძველზე. მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ კანონის 18 შეიძლება მოგთხოვოთ ტელეფონის ნომრის მიწოდება ხარისხის კონტროლისა და დამოუკიდებელი შემოწმებისთვის. ამ შემთხვევაში, თქვენ უნდა დაჟინებით მოითხოვოთ ტელეფონის დეტალური შემოწმება გადაცემამდე და გამყიდველისგან მიიღოთ დოკუმენტი, რომელიც ასახავს რას და რა ფორმით გადასცემთ (არის თუ არა გახსნის ნიშნები, მექანიკური დაზიანება, ტენიანობის კვალი, და ა.შ.). იდეალური ვარიანტია, თუ თქვენი თანდასწრებით ჩატარდება ხარისხის კონტროლი ან/და დამოუკიდებელი ექსპერტიზა და თანხის მიღებამდე არ მოგიწევთ ტელეფონის მხედველობის დაკარგვა.

ქვემოთ თქვენს ყურადღებას წარმოგიდგენთ დაბალი ხარისხის ტელეფონზე თანხის დაბრუნების მოთხოვნის მაგალითს.

შპს „ХХХХХХХХХХ“-ს ხელმძღვანელს

(მიუთითეთ გამყიდველის სრული სახელი)

მოსკოვი, წითელი მოედანი, 300

(მიუთითეთ გამყიდველის მისამართი)

ივანოვი ივან ივანოვიჩისგან,

საჩივრის ნიმუში არაადეკვატური ხარისხის მობილური ტელეფონის დაბრუნების შესახებ

შპს "კომპანია", ივანოვო,

Მოთხოვნა

2004 წლის 5 ნოემბერს „კომპანიის“ კომუნიკაციის სალონში, რომელიც მდებარეობს მისამართზე: ივანოვო, ქ. ივანოვსკაია, 00, შევიძინე მობილური ტელეფონი "Philips X503", სერიული ნომერი XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX, 4500 (ოთხი ათას ხუთასი) რუბლის ღირებულების. მობილური ტელეფონის საგარანტიო ვადაა 12 თვე. 2004 წლის 14 დეკემბერს (ანუ საგარანტიო პერიოდის განმავლობაში) მითითებულმა მობილურმა გაუმართაობამ, კერძოდ, შეწყვიტა შემომავალი ზარების მიღება და ძალიან სწრაფად განიმუხტა გადასახადი.

წაიკითხეთ: 2,552

მოითხოვეთ თანხის დაბრუნება დაბალი ხარისხის ტელეფონისთვის. თქვენს საჩივარში უნდა მიუთითოთ ვის მიმართავთ მას, გააცნოთ საკუთარი თავი და საკუთარი სიტყვებით აღწეროთ საკითხის არსი და თქვენი მოთხოვნები. შეეცადეთ არ „გადატვირთოთ“ პრეტენზია ზედმეტი ინფორმაციით ან ემოციებით. ყურადღება! წყალქვეშა კლდეები! უხარისხო ტელეფონზე თანხის დაბრუნების მოთხოვნის მიღების შემდეგ (უხარისხო ტელეფონისთვის თანხის დაბრუნების მოთხოვნა), გამყიდველმა, ხელოვნების მე-5 პუნქტის საფუძველზე. „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 18 შეიძლება მოგთხოვოთ ტელეფონის ნომრის მიწოდება ხარისხის კონტროლისა და დამოუკიდებელი შემოწმებისთვის.

ამ შემთხვევაში, თქვენ უნდა დაჟინებით მოითხოვოთ ტელეფონის დეტალური შემოწმება გადაცემამდე და გამყიდველისგან მიიღოთ დოკუმენტი, რომელიც ასახავს რას და რა ფორმით გადარიცხავთ (არის თუ არა გახსნის ნიშნები, მექანიკური დაზიანება, ტენიანობის კვალი და ა.შ. ). იდეალური ვარიანტია, თუ თქვენი თანდასწრებით ჩატარდება ხარისხის კონტროლი ან/და დამოუკიდებელი ექსპერტიზა და თანხის მიღებამდე არ მოგიწევთ ტელეფონის მხედველობის დაკარგვა.

საუკეთესო ვარიანტი იქნება თუ დამოუკიდებელ გამოკვლევას ჩაატარებთ. ანუ, თქვენი მოქმედებების კურსი იქნება შემდეგი:

1. ჩაატარეთ დამოუკიდებელი ექსპერტიზა

2. დაწერეთ მოთხოვნა დაბალი ხარისხის ტელეფონზე თანხის დაბრუნების შესახებ და წარუდგინეთ გამყიდველს დამოუკიდებელი ექსპერტიზის ასლთან ერთად.

მოითხოვეთ თანხის დაბრუნება დაბალი ხარისხის ტელეფონისთვის

მოითხოვეთ თანხის დაბრუნება დაბალი ხარისხის ტელეფონისთვის

ტელეფონის დაბრუნება

უხარისხო ტელეფონზე (სმარტფონზე) თანხის დაბრუნება

ტელეფონი. ოდესღაც ალექსანდრე ბელის მიერ დაპატენტებული გამოგონება, რომელიც განკუთვნილი იყო ადამიანის მეტყველების გადაცემისა და მიღებისთვის, მოაღწია დღემდე და შეიცვალა აღიარების მიღმა. თავიდან მობილური ტელეფონები იყო მოცულობითი, შემდეგ კომპაქტური, ახლა კი ისევ მიდრეკილია ზომის გაზრდაზე და ამას აქვს ახსნა. ტექნიკური პროგრესიდა განვითარებამ გახადა მობილური ტელეფონი არა მხოლოდ კომუნიკაციის საშუალებად, ყოველდღე ვიყენებთ მას როგორც მაღვიძარა, ფანარი, ელექტრონული წიგნი, კალკულატორი, რვეული, ინტერნეტ წყარო, კალენდარი, კამერა და ა.შ. ეს ყველაფერი ტელეფონს ჩვენი ცხოვრების განუყოფელ ობიექტად აქცევს. სამწუხაროდ, ტელეფონის ყიდვისას ზოგჯერ ვხვდებით არა მხოლოდ სიხარულს ახალი შენაძენი, არამედ იმედგაცრუებით ჩვენი მოწყობილობის გაუმართაობის გამოვლენისას. ცოტაა იმის სურვილი, რომ გამოვიყენოთ ის, რაც ოდესღაც გვაწყენდა და ყველას აინტერესებს როგორ დააბრუნოს არაადეკვატური ხარისხის ტელეფონი. სწორედ ამას ეძღვნება შემდეგი სტატია.

ამ სტატიაში შეგიძლიათ იპოვოთ პასუხები შემდეგ კითხვებზე:

თანხის დაბრუნება ტელეფონისთვის (შეძენის დღიდან 15 დღის განმავლობაში)

Დაბრუნების ფულითითო ტელეფონზე (შეძენის დღიდან 15 დღის შემდეგ)

პრეტენზია (განაცხადი) ტელეფონის დაბრუნების შესახებ.

უხარისხო ტელეფონის დაბრუნება.

დაბალი ხარისხის საქონლის დაბრუნება რეგულირდება ხელოვნება. „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 18. ამ მუხლის თანახმად, თუ ტელეფონში გამოვლინდა ხარვეზი, რომელიც არ იყო დეკლარირებული გაყიდვისას გამყიდველის მიერ, მომხმარებელს უფლება აქვს:

უხარისხო ტელეფონის დაბრუნება

ტელეფონის შეცვლა ან შეცვლა

ტელეფონის შეკეთება გარანტიით ან ხარჯების ანაზღაურებით დეფექტების აღმოსაფხვრელად მესამე მხარის მონაწილეობით

ტელეფონის ფასის პროპორციული შემცირება

მაგრამ ამ სტატიას აქვს სპეციფიკური მახასიათებლები ამ უფლებების განსახორციელებლად ეგრეთ წოდებული "ტექნიკურად რთული" საქონლის კატეგორიისთვის. ამიტომ, ჯერ გადავწყვიტოთ, რომელ პროდუქციის კატეგორიას მიეკუთვნება მობილური ტელეფონი.

მთავრობის 2011 წლის 11 ნოემბრის No924 დადგენილებით დამტკიცებული ტექნიკურად რთული საქონლის ნუსხის მე-6 პუნქტის მიხედვით, აღჭურვილობა უკაბელო კომუნიკაციაამისთვის საყოფაცხოვრებო მოხმარება, რომელსაც აქვს სენსორული ეკრანი და აქვს ორი ან მეტი ფუნქცია, მიეკუთვნება ტექნიკურად რთული პროდუქციის კატეგორიას. ამრიგად, სმარტფონები სენსორული ეკრანებირა თქმა უნდა, ტექნიკურად რთული საქონლის კატეგორიას მიეკუთვნება, მაგრამ მარტივი მოდელებიმობილური ტელეფონები ექვემდებარება დაბრუნებას „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონით გათვალისწინებული ჩვეული წესით.

თანხის დაბრუნება ტელეფონისთვის

(შეძენის დღიდან 15 დღის განმავლობაში)

მობილური ტელეფონის შეძენის დღიდან პირველი 15 დღის განმავლობაში შეგიძლიათ დააბრუნოთ თანხა ტელეფონში, თუ მასში აღმოაჩენთ რაიმე დეფექტს, რომელიც არ იყო მითითებული გამყიდველის მიერ გაყიდვისას. მინუსი შეიძლება გამოიხატოს აბსოლუტურად ნებისმიერი შეუსაბამობით ტელეფონის ხარისხს, ასევე მითითებულ პირობებსა და ტექნიკურ მახასიათებლებს შორის.

თქვენი ტელეფონის თანხის დასაბრუნებლად

(შეძენის დღიდან 15 დღის შემდეგ)

თუ თქვენი ტელეფონის დეფექტი გამოვლინდა მხოლოდ შეძენის დღიდან 15 დღის შემდეგ, მაშინ ხელოვნების მიხედვით. „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 18-ე მუხლი თქვენ გაქვთ უფლება მიიღოთ თქვენი ტელეფონის საგარანტიო შეკეთება.

შეძენის დღიდან 15 დღის შემდეგ, ტელეფონზე თანხის დაბრუნების უფლების გამოსაყენებლად საჭიროა შემდეგი მიზეზებიდან ერთ-ერთი:

ტელეფონში იდენტიფიცირებულია მნიშვნელოვანი ხარვეზი (ნაკლი, რომლის აღმოფხვრა შეუძლებელია ან მისი აღმოფხვრა მოითხოვს არაპროპორციულ დროს ან ფულს, ასევე ხარვეზი, რომელიც გამოვლინდა არაერთხელ ან მრავლობითი ხარვეზი, რომელიც ჩნდება ტელეფონში, ე.ი. თუ ტელეფონი ხშირად იშლება)

ვადების დარღვევა საგარანტიო შეკეთებატელეფონი

ტელეფონი ყოველ საგარანტიო წელიწადში 30 დღეზე მეტია შეკეთების პროცესშია მისი ხარვეზების განმეორებით აღმოფხვრის გამო.

როგორც კი აღმოაჩენთ ერთ-ერთ ჩამოთვლილ ნიშანს, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ გამყიდველს ტელეფონის დაბრუნების მოთხოვნით.

პრეტენზია (აპლიკაცია) ტელეფონის დასაბრუნებლად

თქვენ დაადგინეთ, რომ გაქვთ ტელეფონის დაბრუნების უფლება და ახლა თქვენ უნდა გადაწყვიტოთ ვინ და როგორ წარადგინოთ ეს მოთხოვნა.

იგივე სტატია დაგვეხმარება პასუხის გაცემაზე, თუ ვის უნდა წარვუდგინოთ ჩვენი მოთხოვნა. „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 18, კერძოდ, მე-2 და მე-3 პუნქტები, რომლის მიხედვითაც შეგიძლიათ ტელეფონის დაბრუნების მოთხოვნა წარუდგინოთ გამყიდველს, უფლებამოსილ ორგანიზაციას, ასევე პროდუქციის მწარმოებელს და იმპორტიორს. .

თქვენი პრეტენზიის დასაფიქსირებლად, თქვენ უნდა მოამზადოთ პრეტენზია ტელეფონის დაბრუნების შესახებ (ნიმუში).

განაცხადი ტელეფონის დასაბრუნებლად უნდა შეიცავდეს შემდეგ დეტალებს და ინფორმაციას:

გამგზავნი

მიმღები

შესყიდვის ინფორმაცია (ტელეფონის შეძენის თარიღი, სერიული ნომრები, ქვითრის ნომერი და თანხა)

უფლების დარღვევის გარემოებები (თქვენ აღწერთ რას ეფუძნებათ თქვენი უფლება „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-18 მუხლის შესაბამისად, მაგალითად, იდენტიფიკაცია მნიშვნელოვანი ნაკლიან სხვა)

თქვენი მოთხოვნა (მაგალითად, თანხის დაბრუნება ტელეფონისთვის).

თქვენ ამზადებთ პრეტენზიას 2 ეგზემპლარად, ერთი რჩება გამყიდველთან, მეორეზე კი ის დებს მიმღების ნიშანს და თქვენ ინახავთ დამადასტურებელ დოკუმენტად.

თქვენი მოთხოვნით, საგარანტიო პერიოდის განმავლობაში, გამყიდველი ვალდებულია ჩაატაროს ხარისხის შემოწმება და საჭიროების შემთხვევაში ჩაატაროს ტელეფონის შემოწმება ავარიის მიზეზის დასადგენად.

ხელოვნების მიხედვით. „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 22, ტელეფონზე თანხის დაბრუნების მოთხოვნა უნდა დაკმაყოფილდეს წარდგენის დღიდან 10 დღის ვადაში, ეს პერიოდი მოიცავს ტელეფონის ხარისხის შემოწმებას და შემოწმებას და არ ექვემდებარება გაგრძელებას. . დარღვევა მოცემული პერიოდიიწვევს პასუხისმგებლობას ხელოვნების მიხედვით. „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 23-ე მუხლით, ტელეფონის ფასზე 1%-იანი ჯარიმის სახით ყოველი დაგვიანების დღეზე.

თუ თქვენი უფლებები ირღვევა, თუ გამყიდველი უარს იტყვის თქვენი ფულის დაბრუნებაზე ან შემოწმებამ ან შემოწმებამ არ გამოავლინა ხარვეზი ან მიუთითებს თქვენს დანაშაულზე, შეგიძლიათ დაიცვათ თქვენი უფლებები სასამართლო ორგანოებში საჩივრის შეტანით. ხელოვნების მიხედვით. „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 17, მომხმარებელთა უფლებების დაცვას სასამართლო ახორციელებს!

თუ ვერ იპოვეთ თქვენთვის საჭირო პასუხი ან ჯერ კიდევ გაქვთ შეკითხვები, შეუკვეთეთ უკან ზარიან დაუსვით შეკითხვა ადვოკატს ონლაინ და მიიღეთ უფასო ლეგალური რჩევაახლა!

00 კოპი. (რვა ათას რვაას ოთხმოცდარვა რუბლი), რაც დასტურდება გაყიდვის ქვითრით (დართულია ქვითრის ასლი).

მოწყობილობის მუშაობისას გამოვლინდა შემდეგი ნაკლი: აღწერილია ნაკლი (მაგალითად: ხმა, ვიბრაციის გაფრთხილება ან კამერა არ მუშაობს). მოწყობილობის საგარანტიო ვადა ჯერ არ გასულა. რაც დასტურდება საგარანტიო ბარათით (ბარათის ასლი თან ერთვის).

მიმაჩნია, რომ მიყიდეს უხარისხო პროდუქტი, ამიტომ ვხელმძღვანელობ ხელოვნება.

მომხმარებლის საჩივრის ნიმუში დაბალი ხარისხის მობილური ტელეფონის გაცვლის შესახებ

ამავდროულად, "თვეზე მეტი" პერიოდი აშკარად არ ნიშნავს ხარვეზების დაუყოვნებლივ აღმოფხვრას.

ამრიგად, თქვენგან შეძენილი მობილური ტელეფონის ნაკლოვანებები არ აღმოიფხვრება არაპროპორციული დროის გარეშე და ითვლება მნიშვნელოვნად და მე მაქვს უფლება შევცვალო მობილური ტელეფონი სხვა ბრენდის იგივე პროდუქტით. პუნქტის შესაბამისად.

1 ს.კ. რუსეთის ფედერაციის კანონის 18 "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ", გთხოვთ, შეცვალოთ გაუმართავი Nokia მობილური ტელეფონი Samsung მობილური ტელეფონით შესყიდვის ფასის გადაანგარიშებით.

გთხოვთ, განიხილოთ ჩემი პრეტენზია 7 დღის განმავლობაში.

პრეტენზია ტელეფონის დაბრუნების ან გაცვლის შესახებ

ეს ნიმუშები არის მიახლოებითი ტექსტის კორექტირება სიტუაციიდან გამომდინარე.

მნიშვნელოვანია ამ დოკუმენტის სწორად დაწერა.

რადგან შეცდომებმა და უზუსტობებმა შეიძლება უარყოფითად იმოქმედოს შედეგზე: თქვენი მოთხოვნები არ დაკმაყოფილდება.

იმისათვის, რომ სწორად დაწეროთ პრეტენზია და შეადგინოთ სამოქმედო გეგმა, ჩვენ გირჩევთ მიმართოთ დახმარებას ჩვენი სპეციალისტებისგან.

პრეტენზიების ნიმუში

უმარტივესი და ადვილი გზაშეიტანეთ პრეტენზია დეფექტურ პროდუქტზე რესურსების გამოყენებით მსოფლიო ქსელიინტერნეტი. ინტერნეტში შეგიძლიათ იპოვოთ თითქმის ყველაფერი, მათ შორის ნებისმიერი ნიმუში ან პრეტენზია დეფექტურ პროდუქტზე.

ჩვენ ასევე გვაქვს მრავალი ნიმუშის პრეტენზია ჩვენს ვებსაიტზე.

2. თქვენ შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ მომხმარებელთა დაცვის ადვოკატს, რათა შეადგინოთ იურიდიულად მართებული და კარგად შემუშავებული საჩივარი თანხის დაბრუნებისა და გამყიდველისთვის არაადეკვატური ხარისხის საქონლის დაბრუნების შესახებ. მაგრამ რა არის უკეთესი და სწორი?

მაგალითად, თქვენ გადაწყვიტეთ ადრე შეწყვიტოთ გაყიდვის ხელშეკრულება და დაწეროთ მოთხოვნა ტელეფონის, ლეპტოპის, მანქანის, სამზარეულოს ან შესაძლოა ტელევიზორის დაბრუნების შესახებ. ამიტომ, თქვენ გადაწყვიტეთ იპოვოთ და ჩამოტვირთოთ ინტერნეტში პრეტენზია არაადეკვატური ხარისხის საქონლის დაბრუნების შესახებ.

როგორ დავაბრუნოთ მობილური ტელეფონი (სმარტფონი) და მივიღოთ თანხის დაბრუნება

„მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 25-ე პუნქტი გაძლევთ საშუალებას შეცვალოთ ან დააბრუნოთ პროდუქტი, რომელიც არ მოგწონთ შეძენის დღიდან 14 დღის განმავლობაში.

თუმცა, კანონი შეიცავს მითითებას საქონლის ჩამონათვალზე, რომლის დაბრუნება ან გაცვლა შეუძლებელია, თუ ისინი მუშა მდგომარეობაშია. ეს სია მოიცავს ტელეფონის კომპლექტები(დაბრუნებასა და გაცვლას არ ექვემდებარება საქონლის ნუსხის მე-11 პუნქტი, დამტკიცებულია მთავრობის 1998 წლის 19 იანვრის No55 დადგენილებით).

გარდა ამისა, მოქმედი მობილური ტელეფონის მაღაზიაში დაბრუნება ან გამოცვლა შეუძლებელია.

მომხმარებელთა პროფესიონალური დაცვა

„___“____200_ პროდუქტის ექსპლუატაციის დროს მასში აღმოჩენილია შემდეგი ნაკლოვანებები: _________ (აღწერა). ხელოვნების მიხედვით.

რუსეთის ფედერაციის კანონის 4 "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" გამყიდველი ვალდებულია გადაიტანოს საქონელი, რომლის ხარისხიც შეესაბამება ხელშეკრულებას. თუ ხელშეკრულებაში არ არის პირობები საქონლის ხარისხთან დაკავშირებით, გამყიდველი ვალდებულია გადასცეს სამომხმარებლო საქონელი, რომელიც აკმაყოფილებს ჩვეულებრივ მოთხოვნებს და შესაფერისია იმ მიზნებისთვის, რისთვისაც ჩვეულებრივ გამოიყენება ამ ტიპის საქონელი.

პრეტენზია არაადეკვატური ხარისხის საქონლის გამოცვლის ან საქონლისთვის გადახდილი თანხის დაბრუნების შესახებ (ნიმუშის ფორმა)

შევიძინე შემდეგი პროდუქტი: (მიუთითეთ ბრენდი, მოდელი, სტატიის ნომერი და ა.შ.

პროდუქტის მონაცემები) ________________ რუბლის ფასად, ____ კაპიკი. შეძენის ფაქტი დადასტურებულია ( მოლარის ჩეკი, გაყიდვების ქვითარი ან სხვა).

შეძენის დღიდან (მიუთითეთ პერიოდი) შემდეგ პროდუქტში აღმოჩენილი იქნა შემდეგი დეფექტები: (მიუთითეთ ხარვეზები). რომლის არსებობა მიუთითებს ჩემთვის არაადეკვატური ხარისხის პროდუქტის გაყიდვაზე. 1.

პრეტენზიების ნიმუში

პრეტენზიები იყოფა ტიპისა და კატეგორიის მიხედვით, საგარანტიო პერიოდის განმავლობაში და მისი ამოწურვისას პრეტენზიების შეტანის სპეციფიკის გათვალისწინებით, აგრეთვე პროდუქტის საგარანტიო პერიოდის არარსებობის შემთხვევაში, დაყოფილია ხელშეკრულების ტიპისა და ადრესტის მიხედვით - პრეტენზიები გამყიდველებთან. საქონლის შესახებ, პრეტენზიები სამუშაოს ან მომსახურების შემსრულებლების მიმართ.

მომხმარებელთა დაცვის პრეტენზიების ნიმუში, რომელიც განთავსებულია აქ, ეხება „სტანდარტულ“, ჩვეულებრივ სიტუაციებს.

ნებისმიერ ტექნიკურ პროდუქტს შეუძლია გატეხოს, ეს განსაკუთრებით ეხება მობილურ ტელეფონებს. ასეთ შემთხვევებში, მოითხოვეთ გამყიდველისგან თანხის დაბრუნება გატეხილი გაჯეტისთვის. მაღაზიისთვის საუკეთესო გზითპრობლემის გადაწყვეტა იქნება მობილური მოწყობილობის შეკეთება.

მაღაზიას სჭირდება რემონტი გაუმართავი ტელეფონიგარანტიის ქვეშ. თუ გამყიდველი ვერ აღადგენს მობილური გაჯეტის ფუნქციონირებას, მაშინ დაგიბრუნდებათ შესყიდვის ფასი. მაღაზიების უმეტესობა, სადაც შეგიძლიათ შეიძინოთ მობილური აღჭურვილობა მსგავსი პროცედურადამუშავებული და ავტომატურად შესრულებული.

როგორ დავწეროთ საჩივარი შეძენილი ტელეფონისთვის თანხის დაბრუნების შესახებ, თუ შეკეთების დრო გადააჭარბებს?

საპრეტენზიო დოკუმენტს აქვს თავისუფალი ფორმა. თუ გინდა პირდაპირ მაღაზიაში (აუთლეტში) დაწერე. შეავსეთ პრეტენზიის 2 ასლი: თქვენთვის და გამყიდველისთვის.

საჩივრის წარდგენის ყველა წესის შესასრულებლად, სარჩელის შინაარსში შეიტანეთ შემდეგი პუნქტები:

კუთხის შტამპში შეავსეთ ინფორმაცია სარჩელის ადრესატის შესახებ: მაღაზიის დასახელება, თანამდებობის პირის სრული დასახელება, ადგილმდებარეობის მისამართი, იურიდიული მისამართი. სავაჭრო პლატფორმა, ტელეფონის ნომრები და სხვა კონტაქტები. აქ, გთხოვთ, მოგვაწოდოთ ინფორმაცია თქვენს შესახებ, როგორც საჩივრის გამგზავნმა (სრული სახელი, საცხოვრებელი მისამართი, ტელეფონის ნომერი და საკონტაქტო ინფორმაცია).

ფურცლის შუაში ჩაწერეთ სიტყვა "პრეტენზია". შემდეგი, მიუთითეთ გაჯეტის შეძენის გარემოებები, მისი სახელი, მოდელი, სერიული ნომერი. აქ აუცილებლად გაითვალისწინეთ რამდენ ხანს მუშაობდა ტელეფონი და როგორ გამოვლინდა ხარვეზი.

ზუსტად ჩამოაყალიბეთ მოთხოვნები გამყიდველისთვის, მაგალითად, გაჯეტის შეცვლა (მითითებულია სახელი და მოდელი), პროდუქტზე თანხის დაბრუნება.

გთხოვთ, ქვემოთ მიუთითოთ, რა იცით გამყიდველის ვალდებულების შესახებ, განიხილოს განაცხადი 10 დღის განმავლობაში. დადგენილი ვადის გასვლის შემდეგ, შეგიძლიათ შეიტანოთ სარჩელი და გაგზავნოთ სასამართლოში დამატებითი მოთხოვნებით, რათა შეაგროვოთ ჯარიმა მაღაზიიდან მოთხოვნების შეუსრულებლობისთვის და ჯარიმა, ასევე მორალური ზიანის ოდენობა.

დოკუმენტის ბოლოს დადეთ პრეტენზიის თარიღი და გაშიფრეთ თქვენი ხელმოწერა.

შემოთავაზებული ალგორითმი არ არის მკაცრი და შეიძლება გაფართოვდეს ან შემცირდეს თქვენი სურვილის მიხედვით.

როგორ ტარდება სატელეფონო შემოწმება?

ექსპერტიზის ინიცირება შესაძლებელია როგორც გამყიდველის, ასევე მყიდველის მიერ. გამყიდველს რემონტის ჩასატარებლად თვენახევარი ეძლევა. თუმცა, თუ არ გსურთ დაელოდოთ კანონით განსაზღვრული დროის ამოწურვას მობილური ტელეფონის შესაკეთებლად, ჩაატარეთ გაჯეტის ექსპერტიზა საკუთარი ხარჯებით. შემდეგ კი წარუდგინეთ გამყიდველს შესყიდვისა და შემოწმებისთვის თანხების ანაზღაურების მოთხოვნა.

ექსპერტი იკვლევს გაჯეტს და აკეთებს დასკვნას შესაძლო გარემოებების შესახებ, რამაც გამოიწვია ხარვეზები. ექსპერტიზის დასკვნა მზადდება მყიდველის ან გამყიდველის მიერ დასახული მიზნების შესაბამისად.

მობილური გაჯეტის შემოწმება და შეფასება ხორციელდება პროდუქტის გარე და შიდა შემოწმებით და მისი გახსნით. ეს ქმედებები ხელს უწყობს დარღვევების და ნივთის დაზიანების მიზეზის დადგენას.

მომხმარებელს უფლება აქვს მონაწილეობა მიიღოს საგამოცდო პროცედურაში და მისი ყოფნა ჩაითვლება არა პასიური, არამედ აქტიური.

ექსპერტიზის ჩატარებისას მომხმარებელს ეძლევა ფართო უფლებამოსილებები:

1. აუცილებლად ჰკითხეთ ექსპერტს მიზნების შესახებ, ჰკითხეთ ამოცანები და პროცედურა შეფასების პროცედურისთვის.
2. მიიღეთ საჭირო განმარტებები ექსპერტიზის დროს.
3. თუ არ ეთანხმებით ექსპერტის დასკვნებს, გამოხატეთ თქვენი აზრი.
4. მოითხოვეთ თქვენი კომენტარები შეფასების ანგარიშში.

ექსპერტიზის დასკვნის შედგენის დრო დამოკიდებულია მისი განხორციელების მიზანზე:

1. თუ მყიდველი ითხოვს შესყიდვისთვის თანხის დაბრუნებას, შემოწმება ტარდება 10 დღის განმავლობაში.
2. პროდუქტის შეცვლისას სავარაუდო ვადა 20 დღეს აღწევს.
3. საქონლის შეკეთების ან აღდგენისას ვადა შეიძლება გაგრძელდეს თვენახევრამდე.

თუ გამყიდველი უარს იტყვის დაბალი ხარისხის გაჯეტისთვის ფულის დაბრუნებაზე, დაუყოვნებლივ შეიტანეთ პრეტენზია და წარუდგინეთ იგი მაღაზიის წარმომადგენელს. გთხოვთ მიუთითოთ თქვენს საჩივარში Დამატებითი მოთხოვნებიტელეფონის შეძენის ღირებულებისა და უხარისხო შესყიდვით გამოწვეული სხვა ზიანის ანაზღაურებისთვის.

ამ ნაბიჯების შემდეგ დაელოდეთ გამყიდველის გადაწყვეტილებას. მაღაზიას პრეტენზიის განსახილველად არაუმეტეს ათი დღე აქვს. თუ ამ დროის განმავლობაში გამყიდველმა არ უპასუხა ან უარი თქვა თქვენი მოთხოვნების დაკმაყოფილებაზე, მაშინ თავისუფლად შეიტანეთ სარჩელი სასამართლოში.

ტელეფონის შეკეთების მახასიათებლები 45 დღეში

მობილური ტელეფონის შესაკეთებლად გადაცემისას ყურადღებით მიჰყევით მიღება-ჩაბარების დოკუმენტების შესრულებას, რომელშიც უნდა იყოს აღწერილი შემდეგი პარამეტრები:

1. სახელი.
2. მოდელი.
3. Სერიული ნომერი.
4. გარე ნიშნების აღწერა.
5. გაჯეტის მდგომარეობა.
6. პროდუქტის სარემონტოდ მიღების თარიღი.

მობილური ტელეფონის მდგომარეობის აღწერისას მიუთითეთ ყველა დეტალი. მით უმეტეს, თუ რემონტი ხორციელდება სერვის ცენტრიმაღაზიაში, რომლისთვისაც თანხის დაბრუნება და საქონლის შეცვლა არასასურველი ვარიანტია პრობლემის გადასაჭრელად.

თუ თქვენ გჭირდებათ შესაცვლელი გაჯეტი, სთხოვეთ გამყიდველს შემცვლელი პროდუქტი. გამყიდველი ვალდებულია მიაწოდოს მას მსგავსი თვისებების მქონე დროებითი მოწყობილობა. შესაბამისი ჩანაცვლება მოხდება 3 დღის განმავლობაში.

თუ გამყიდველი უარს იტყვის ჩანაცვლების კანონიერი მოთხოვნების შესრულებაზე, შეიტანეთ პრეტენზია და შეავსეთ იგი იმავე მოთხოვნების შესაბამისად, როგორც განაცხადი ნივთის დაბრუნების ან გამოცვლის შესახებ. ასეთ ვითარებაში სარჩელის შეტანა მიუთითებს წინასასამართლო პროცედურაზე, რომელიც სავალდებულოა სასამართლოსთვის მიმართვისას.

სარემონტო პროცესის დროს დგინდება შესაძლებელია თუ არა მისი აღდგენა. მობილური გაჯეტი, თუ არა. პირველ შემთხვევაში მყიდველი იღებს შეკეთებულ ტელეფონს, მეორეში - ფულს ან სხვა მსგავს მოწყობილობას. შემდგომში, ასეთი ტელეფონის საგარანტიო ვადა იზრდება სერვის ცენტრში გატარებული მთელი დროის განმავლობაში.

საგარანტიო ვადის გახანგრძლივების მიზნით, ყურადღებით გადახედეთ სარემონტო ფორმას და მოითხოვეთ შესაბამისი ჩანაწერი პროდუქტის პასპორტში. შეკეთების შემდეგ თქვენ მიიღებთ ყველა დოკუმენტს შესრულებული რემონტის შესახებ, დეფექტების და გაუმართაობის აღწერილობებს, კომპონენტების გამოცვლას და სხვა.

გადაჭარბების შემთხვევაში ბოლო ვადასარემონტო პროცედურების განსახორციელებლად, მობილური ტელეფონი ითვლება გამოუსადეგრად, ამიტომ მოითხოვეთ თანხის დაბრუნება ან გაჯეტის შეცვლა სხვათი. მნიშვნელოვანია იცოდეთ, რომ მაღაზია ვერ აგრძელებს შეკეთების ვადას საჭირო სათადარიგო ნაწილების არარსებობის გამო.

თუ ტელეფონი შეკეთების გარეშეა და გამყიდველი არ დააბრუნებს ფულს შესყიდვისთვის, შემდეგია თქვენი ქმედებები:

• შეიტანოს სარჩელი;
• შეიტანოს სარჩელი სასამართლოში.

წინასასამართლო დავის გადაწყვეტის პროცედურა ქ ამ შემთხვევაშიდაემორჩილა.