სწრაფი და მოსახერხებელი შეკვეთა. შეკვეთის გაფორმების შემდეგ გაიცემა საინფორმაციო შეტყობინება. ონლაინ მაღაზიის შეკვეთის ოპტიმიზაცია

შეკვეთის გასაკეთებლად, თქვენ უნდა შეხვიდეთ კალათაში და დააჭიროთ ღილაკს „შეკვეთის განთავსება“, თუ ჯერ კიდევ არ ხართ დარეგისტრირებული ჩვენს მაღაზიაში, მოგეთხოვებათ შეიყვანოთ თქვენი ელექტრონული ფოსტის მისამართი და შექმნათ პაროლი.

ასევე შეგიძლიათ დარეგისტრირდეთ თქვენი ანგარიშის გამოყენებით ერთ-ერთ სოციალურ ქსელში.

რეგისტრაციის შემდეგ თქვენ შეძლებთ პირდაპირ გადახვიდეთ შეკვეთის პროცედურაზე. ქვემოთ ნახავთ პასუხებს შეკვეთის განთავსებასთან დაკავშირებულ ყველა კითხვაზე.

1C Interest არის საცალო ქსელი და არ მონაწილეობს საბითუმო გაყიდვებში. ამიტომ, ჩვენ ვიტოვებთ უფლებას არ დავადასტუროთ შეკვეთები, რომლებიც შეიცავს 1 ელემენტის 3 ასლს. მეტი პროდუქტის შესაძენად, გთხოვთ, გამოაგზავნოთ მოთხოვნა უფასო ფორმით

რაიმეს შესაძენად, ჯერ შერჩეული პროდუქტი უნდა დაემატოს კალათას. ეს შეიძლება გაკეთდეს როგორც პროდუქტის კატალოგში, მაუსის გადატანით პროდუქტის ბარათზე და დააჭირეთ მასზე გამოსახულ ღილაკზე „კალათაში დამატება“ და თავად პროდუქტის გვერდზე.

ღილაკზე „კალათაში დამატება“ დაწკაპუნება არაფერზე არ გავალდებულებთ. თქვენ ყოველთვის შეგიძლიათ ამოიღოთ საქონელი თქვენი კალათიდან ან უბრალოდ არ განათავსოთ შეკვეთა. მას შემდეგ რაც დააწკაპუნებთ ღილაკზე „კალათაში დამატება“, პროდუქტი დაემატება და შეგიძლიათ გააგრძელოთ არჩევა ან გააგრძელოთ გადახდა.

ყურადღება! წინასწარი შეკვეთები იდება კალათის გვერდის ავლით. როდესაც დააწკაპუნებთ ღილაკზე „წინასწარ შეკვეთა“, მაშინვე გადახვალთ შეკვეთის პროცესზე.

თუ გსურთ ზოგიერთი პროდუქტის ამოღება, უბრალოდ დააწკაპუნეთ ღილაკზე ჯვრით, რომელიც მდებარეობს კალათაში თითოეული პროდუქტის მარჯვნივ. შეკვეთის თანხა ავტომატურად გადაითვლება.

თქვენ ასევე შეგიძლიათ დაამატოთ პროდუქტი რჩეულებში, თუ მოგვიანებით გსურთ მის გვერდზე დაბრუნება. ყველა არჩეული პროდუქტი ნაჩვენებია თქვენს პირად გვერდზე შესაბამის ჩანართში.

თუ რაოდენობის შეცვლა გსურთ, შეგიძლიათ ან დააწკაპუნოთ ისრებზე „რაოდენობა“ სვეტში, რათა გაზარდოთ ან შეამციროთ საქონელი ერთი ცალით, ან შეიყვანოთ საჭირო რაოდენობა ხელით. შეკვეთის თანხა ავტომატურად გადაითვლება.

თუ დიდი დრო არ გაქვთ ან არ გსურთ თავად შეაწუხოთ რეგისტრაცია, შეგიძლიათ აირჩიოთ „სწრაფი შეკვეთის“ ფორმა. ამომხტარ ფანჯარაში შეიყვანეთ თქვენი სახელი (როგორ დაგიკავშირდეთ), საკონტაქტო ტელეფონის ნომერი, ელფოსტის მისამართი და საჭიროების შემთხვევაში მოკლე კომენტარი.

ონლაინ მაღაზიის მენეჯერი უმოკლეს ვადაში დაგიკავშირდებათ მიტანის მისამართის, გადახდის მეთოდისა და შეკვეთის შესახებ სხვა ინფორმაციის დასაზუსტებლად.

რეგისტრაციის (ან ავტორიზაციის) შემდეგ გადაგიყვანთ გვერდზე, სადაც მოგეთხოვებათ მიწოდების მეთოდის არჩევა: კურიერის მიწოდება, აყვანა უახლოეს მაღაზიიდან ან ადგილზე მიტანის ადგილიდან, ასევე საფოსტო სერვისებით - რუსული ფოსტა ან EMS.

შეკვეთის ოდენობისა და რეგიონის მიხედვით, მიწოდების სხვადასხვა მეთოდი შეიძლება თქვენთვის ხელმისაწვდომი იყოს.

გთხოვთ გაითვალისწინოთ: მიწოდება 1C Interest-ის რომელიმე ქსელის მაღაზიაში ან პარტნიორი პიკაპის პუნქტში უფასოა.

იმისდა მიხედვით, ხართ თუ არა ფიზიკური პირი თუ ბიზნესი, თქვენ მიერ არჩეული გადაზიდვის მეთოდი და ყიდულობთ ფიზიკურ პროდუქტს თუ ელექტრონულ ჩამოტვირთვას, შემოგთავაზებთ გადახდის სხვადასხვა მეთოდს.

ფიზიკური პირისთვის შეკვეთის გაფორმებისას საჭიროა შემდეგი ველები: გვარი, სახელი, პატრონიმი, ელ.ფოსტა, ტელეფონის ნომერი და მიწოდების მისამართი*. გამონაკლისი არის შეკვეთები, რომლებიც მიიღება ჩვენი საცალო ქსელის "1C ინტერესის" ერთ-ერთ მაღაზიაში ან აღების პუნქტებში, სადაც შეკვეთის მისამართი ავტომატურად ივსება მიწოდების მეთოდის არჩევისას.

იურიდიული პირებისთვის, ზემოაღნიშნულის გარდა, საჭიროა შემდეგი ველები: ორგანიზაციის დასახელება და სახეობა, საგადასახადო საიდენტიფიკაციო ნომერი, საგუშაგო და იურიდიული მისამართი.

წინასწარი შეკვეთისთვის შეიძლება საჭირო გახდეს შეკვეთის შესაბამისობის დამატებითი დადასტურება გამოშვების თარიღამდე. ამ მიზნით, ჩვენ გამოგიგზავნით ელ.წერილს, რომელშიც გთხოვთ დაადასტუროთ წინასწარი შეკვეთის შესაბამისობა. თუ პასუხი არ არის, ჩვენ ვიტოვებთ უფლებას გავაუქმოთ ასეთი შეკვეთა.




* ყურადღება!შეკვეთის განთავსებისას თქვენ იღებთ ვალდებულებას მიუთითოთ სწორი საკონტაქტო ინფორმაცია. თუ მოწოდებული ინფორმაციის საფუძველზე შეუძლებელია თქვენთან დაუყონებლივ დაკავშირება შეკვეთის დასადასტურებლად ან მნიშვნელოვანი ინფორმაციის დასაზუსტებლად, ჩვენ ვიტოვებთ უფლებას გავაუქმოთ შეკვეთა ასეთი საკონტაქტო ინფორმაციით.

კურიერის გარდა მიტანის ნებისმიერი მეთოდის არჩევისას, თქვენ გაქვთ წვდომა SMS შეტყობინების სერვისზე. შეტყობინება გამოგიგზავნეთ, როდესაც თქვენი შეკვეთა მზად იქნება მაღაზიაში ან პიკაპის პუნქტში, ან როდესაც ის გადაეცემა ადგილზე მიტანის სერვისს, იმისდა მიხედვით, თუ რომელი მიწოდება აირჩევთ. სერვისი გათვალისწინებულია უფასოდ.

თუ გსურთ მიიღოთ ასეთი SMS შეტყობინებები, გთხოვთ, შეკვეთის გაფორმებისას მიუთითოთ თქვენი მობილური ტელეფონის ნომერი სპეციალურ ველში „SMS შეტყობინება“.

სააბონენტო ნომრის შეყვანა ნიშნავს, რომ თქვენ თანხმობას აძლევთ შპს Clean Soft Center-ს გამოაგზავნოს (ტექსტური SMS შეტყობინებები) მითითებულ ნომერზე შეკვეთის მიმდინარეობის შესახებ, რაშიც შეიძლება ჩაერთონ მესამე მხარეც და ასევე ადასტურებთ, რომ იყენებთ ის ლეგალურად.

თქვენ ყოველთვის შეგიძლიათ შეასრულოთ ცვლილებები თქვენს შეკვეთაში, დაბრუნდეთ ერთი ან რამდენიმე ნაბიჯის უკან შესაბამის ჩანართზე დაწკაპუნებით - პროდუქტის კალათა, მიწოდების ან გადახდის მეთოდები.

თუ შეკვეთის ყველა მითითებული მონაცემი და შიგთავსი სწორია, დააწკაპუნეთ ღილაკზე „შეკვეთის დადასტურება“ და ის გაიგზავნება დასამუშავებლად.

შეკვეთის გაკეთების შემდეგ, შეგიძლიათ თვალი ადევნოთ მისი აწყობისა და გაგზავნის პროცესს როგორც ვებგვერდზე, ასევე წერილებით, რომლებიც გამოგიგზავნეთ ელ.ფოსტის მისამართზე.

ვებსაიტზე, შეკვეთების შესახებ მიმდინარე ინფორმაცია ნაჩვენებია თქვენი პირადი ანგარიშის განყოფილებაში (აუცილებელია ავტორიზაცია).

ნებისმიერი ონლაინ მაღაზიის მომგებიანობა პირველ რიგში დამოკიდებულია იმაზე, თუ რამდენად კომფორტული პირობებია საიტზე შექმნილი. ნებისმიერ მყიდველს სურს რაც შეიძლება სწრაფად იპოვოს ის, რასაც ეძებს და ამავე დროს დახარჯოს მინიმალური ძალისხმევა. სტატისტიკურად, კლიენტების უმეტესობას არ მოსწონს გადახდის პროცესი. სწორედ ამიტომ, თუ გსურთ გაყიდვების რაოდენობის გაზრდა, თქვენ უნდა გაამარტივოთ შეკვეთების სისტემა თქვენს ვებგვერდზე.

ონლაინ მაღაზიებში პროდუქტის შესაძენად კლიენტმა უნდა შეავსოს შეკვეთის ფორმა, რომელიც დაინსტალირებულია საიტზე სპეციალური სკრიპტების, მოდულების ან დანამატების გამოყენებით. შეკვეთის ფორმის შექმნისას დაიცავით შემდეგი წესები.

1. სიმარტივე არის ეფექტურობის გასაღები.

როგორც პრაქტიკა გვიჩვენებს, თუ მყიდველი შეკვეთის გაფორმებისას რაიმე პრობლემას წააწყდება, ის ყველაზე ხშირად ტოვებს რესურსს ამ პრობლემის ხელახლა შეხვედრის შიშით. თუ თქვენი შეკვეთის ფორმას აქვს რამდენიმე მარტივი ნაბიჯი და ადვილად შევსებულია, გარანტირებული გაქვთ თანმიმდევრული გაყიდვები. აღსანიშნავია, რომ მთავარია არ გადააჭარბოთ სიმარტივეს, ყოველთვის გაითვალისწინოთ თქვენი პროექტის სპეციფიკა. შეკვეთის ფორმა ვებგვერდზე უნდა შეაგროვოს მინიმალური საჭირო ინფორმაცია შეკვეთის შესასრულებლად.

2. გამოიყენეთ ნათელი მაგალითები.

ადამიანს ყოველთვის სჭირდება ნათელი მაგალითი, განსაკუთრებით შეკვეთის ფორმის შევსებისას. შეეცადეთ შექმნათ ვებ ფორმა, რომლის შევსებაც სრულ დამწყებსაც კი შეუძლია.

3. მთლიანობაში აჩვენეთ თქვენს კლიენტს შეკვეთის მიმდინარეობა.

კლიენტმა ყოველთვის უნდა ნახოს რამდენი ეტაპი დაასრულა და რამდენი დარჩა დასასრულებლად. განსაკუთრებული მნიშვნელობა აქვს ფსიქოლოგიური თვალსაზრისით. კლასიკური შეკვეთის პროცესი ხდება 3-4 ეტაპად. პირველი ეტაპი არის როდესაც მომხმარებელი ქმნის შეკვეთების სიას. მეორე ეტაპი - მყიდველი შეაქვს თავის საკონტაქტო ინფორმაციას. მესამე ეტაპი არის ინფორმაციის გადამოწმება. მეოთხე ეტაპი არის გარიგება.

4. გააფანტეთ კლიენტების ყველა ეჭვი.

ჩვენს ქვეყანაში ცოტა ხნის წინ ამოქმედდა კანონი პერსონალური მონაცემების დაცვის შესახებ, თუმცა ამის შესახებ ბევრმა მომხმარებელმა არ იცის. html შეკვეთის ფორმაში აუცილებლად მიუთითეთ პერსონალური ინფორმაციის არ გამჟღავნება. ეს მნიშვნელოვნად გაზრდის თქვენი მომხმარებლების ნდობას.

5. არა! რეგისტრაციები.

თითქმის ყველა მყიდველს აქვს ნეგატიური დამოკიდებულება ნებისმიერი რეგისტრაციის მიმართ, იმის გამო, რომ ამ პროცესს შეიძლება დიდი დრო დასჭირდეს (მათი აზრით). ამიტომ, მაშინაც კი, თუ თქვენ დარეგისტრირდებით თქვენს ვებგვერდზე თქვენი პროფილის დადასტურების გარეშე, წაშალეთ იგი ან გახადეთ შეკვეთის პროცესი ხელმისაწვდომი არარეგისტრირებული მომხმარებლებისთვის. აღსანიშნავია, რომ ზოგიერთ შემთხვევაში რეგისტრაცია, პირიქით, აუცილებელია. მაგალითად, როდესაც თქვენ აპირებთ შექმნათ ხარისხიანი მომხმარებელთა ბაზა. ამ შემთხვევაში დარეგისტრირდით საიტზე სოციალური ქსელების საშუალებით. ძალიან მარტივია.

ყველა ზემოთ ჩამოთვლილი წესი და რჩევა უდავოდ ზრდის საიტზე შეკვეთის ფორმის ეფექტურობას, მაგრამ ყოველთვის უნდა გახსოვდეთ, რომ ბევრი რამ თემის სპეციფიკაზეა დამოკიდებული. მხოლოდ საცდელი და შეცდომით შეგიძლიათ ნამდვილად გაზარდოთ ვებსაიტის კონვერტაცია.

SaleCycle-ის თანახმად, მთელ მსოფლიოში, ონლაინ სავაჭრო კალათების თითქმის სამი მეოთხედი მიტოვებულია შესყიდვის დაწყებამდე. გადახდის პროცესის ოპტიმიზაციის გზით, შეგიძლიათ აღადგინოთ ბევრი ფული, რომელიც ადრე დაიკარგა. მარტივი და ინტუიციური დიზაინი დაეხმარება მომხმარებელთა ლოიალობის მოპოვებაში და წაახალისებს მომხმარებლებს განმეორებითი შესყიდვების განმეორებით.

ეს სტატია გთავაზობთ მნიშვნელოვან რჩევებს ვებსაიტების საყიდლების კალათის დიზაინისთვის, რაც ხელს შეუწყობს მათი კონვერტაციის კოეფიციენტის გაზრდას.

1. გააკეთეთ შეკვეთის მთელი პროცესი ერთ გვერდზე

ეს ვარიანტი მოითხოვს კლიენტებს შეავსონ შესყიდვის პროცესი ერთ გვერდზე. უფრო და უფრო მეტი საიტი იყენებს ამ სტრატეგიას, რადგან მყიდველები ეძებენ სიმარტივეს.

ერთგვერდიანი შეკვეთის პროცესი იძლევა შემდეგ სარგებელს:

• ის გამოიყურება კომპაქტური, რაც ხელს უწყობს მყიდველებს, რომლებსაც ცოტა დრო აქვთ შესყიდვის დასასრულებლად;
• მომხმარებლები არ ტოვებენ, რადგან შეიძლება ძალიან დიდი დრო დასჭირდეს ერთი გვერდიდან მეორეზე გადასვლას.
• მოითხოვს ნაკლებ დაწკაპუნებას – კვლევა აჩვენებს, რომ იდეალურ შემთხვევაში, შესყიდვის დასრულებას არ უნდა დასჭირდეს არაუმეტეს შვიდი დაწკაპუნება.

ერთი გვერდის ფორმის მაგალითი

ბევრი მსხვილი ონლაინ მაღაზია იყენებს ამ ვარიანტს მომხმარებლებისთვის ცხოვრების გასაადვილებლად. ეს არა მხოლოდ ამცირებს დაწკაპუნებების რაოდენობას, რომელიც მომხმარებელმა უნდა გააკეთოს შესყიდვის დასასრულებლად, არამედ აუმჯობესებს მომხმარებლის გამოცდილებას. ერთ გვერდზე მომხმარებელს შეუძლია შეამოწმოს, შეიტანეს თუ არა სწორი მიწოდების მისამართი, გადახდა და სხვა ინფორმაცია.

ზოგიერთი ელექტრონული კომერციის პლატფორმა, მათ შორის , გვთავაზობს სწრაფ, ერთგვერდიან გადახდის ფორმებს, რომელთა შევსებაც ადვილია ყველასთვის.

რამდენიმე რჩევა თქვენი გადახდის გვერდის ოპტიმიზაციისთვის:

• მოათავსეთ ველები, როგორიცაა სახელი და მისამართი გვერდის მარჯვენა მხარეს;
• დაამატეთ ბილინგის მისამართის მიწოდების მისამართად გამოყენების შესაძლებლობა;
• განათავსეთ შეკვეთის შინაარსი გვერდის მარჯვენა მხარეს;
• ჩართეთ გადახდის მეთოდები;
• განათავსეთ მკაფიო მოწოდების ღილაკი, მაგალითად, „შეკვეთის გაკეთება“.

მოსალოდნელია, რომ მობილური გაყიდვები 2017 წლის ბოლოსთვის 700 მილიარდ დოლარს მიაღწევს, რაც 300%-ით მეტია ბოლო ოთხი წლის მაჩვენებელზე. თუმცა, ეტლების მიტოვების მაჩვენებლები აქ უფრო მაღალია, ალბათ იმიტომ, რომ ხალხი ყიდულობს მოგზაურობის დროს და უფრო მეტად აწუხებს გარემოს. ამიტომ მობილური მყიდველების 84% ტოვებს კალათებს გადახდის პროცესში.

რჩევები მობილური პროცესის ოპტიმიზაციისთვის:

• დააწკაპუნეთ ღილაკები უფრო დიდი და შესამჩნევი;
• სურათის ზომის შემცირება ჩატვირთვის დროის შესამცირებლად;
• აჩვენეთ ნდობის ინდიკატორები, როგორიცაა "ეს არის უსაფრთხო გადახდა 256-ბიტიანი SSL დაშიფვრის გამოყენებით";
• ფორმების ვერტიკალურად გასწორება ნავიგაციის გასაადვილებლად;
• ამოიღეთ ყურადღების გაფანტვა, როგორიცაა რეკლამა და ამომხტარი ფანჯრები, რათა დარწმუნდეთ, რომ მყიდველები არ შეწყვეტენ პროცესის დასრულებას;
• იფიქრეთ მობილური გადახდის უფრო მარტივ ვარიანტებზე, როგორიცაა Apple Pay, სადაც მომხმარებლებს შეუძლიათ გადაიხადონ თითის ანაბეჭდით.

მობილური ფორმები, რომელთა შევსება მარტივია, ზრდის კონვერტაციას

მობილური ვაჭრობის მნიშვნელოვანი ზრდის გათვალისწინებით, მობილურ მოწყობილობებზე გადახდის პროცესის ოპტიმიზაცია ჭკვიანური ინვესტიცია იქნება.

შეკვეთის ფორმის ველების დამატება, რომლებსაც არაფერი აქვთ საერთო ტრანზაქციასთან, როგორიცაა „კომპანია“, ხელს უშლის კლიენტებს შესყიდვის დასრულებაში. ეს ფორმები შეიცავს საშუალოდ 23.88 ველს, მიუხედავად იმისა, რომ იდეალური რიცხვი კონვერტაციის კურსის გაზრდისთვის არის 12.

ღირს თქვენი შეკვეთის ფორმის გადახედვა.

ველები, რომლებიც შეიძლება წაიშალოს:

• მისამართის მეორე ხაზი;
• სახელი;
• გვარი;
• პატრონიმი / ინიციალები.

თქვენ ასევე შეგიძლიათ განიხილოთ Google Autofill-ის გამოყენება. მომხმარებლების მნიშვნელოვანი რაოდენობა იყენებს Chrome-სა და Android-ს შესყიდვების განსახორციელებლად. მათი პერსონალური ინფორმაცია სავარაუდოდ ინახება Google-ში, რათა დაზოგოს დრო მონაცემთა შეყვანაზე. Google Autofill-ის გამოყენება დაეხმარება მაღაზიას მიუახლოვდეს საიტებს, რომლებიც საშუალებას გაძლევთ განახორციელოთ შესყიდვა ერთი დაწკაპუნებით შენახული ინფორმაციის წყალობით.

Google ავტომატური შევსება ეხმარება მომხმარებლებს სწრაფად შეამოწმონ

ავტომატური შევსების ფუნქცია ეხმარება მომხმარებლებს დაზოგონ დრო, განსაკუთრებით მობილური მყიდველებს. მობილურ მოწყობილობებზე აკრეფისას შეგიძლიათ დაუშვათ შეცდომები, იმედგაცრუდეთ და შესაძლოა უარი თქვათ იდეაზე. Google ავტომატური შევსება წყვეტს ამ პრობლემას მომხმარებლის მიერ ადრე შეყვანილი მონაცემებით ფორმის ველების ავტომატურად შევსებით.

ყველა მომხმარებლის დარეგისტრირების მოთხოვნა არის მთავარი ბარიერი კონვერტაციისთვის, განსაკუთრებით მცირე საიტებისთვის. ბევრ მომხმარებელს არ სურს შექმნას ანგარიში საიტზე, განსაკუთრებით იმ შემთხვევაში, თუ ეს არის პირველად შეკვეთა.

ყოველი მე-4 მომხმარებელი დატოვებს თავის კალათას, თუ მას დარეგისტრირება მოეთხოვება. ამის ნაცვლად, თქვენ უნდა შესთავაზოთ კლიენტებს გადახდის გადახდა, როგორც სტუმარი.

ბევრი დიდი ბრენდი იძლევა ამ შესაძლებლობას.

სტუმრების გადახდა არის ვარიანტი, რომელსაც სთავაზობენ ახალ მომხმარებლებს.

როგორც კი კლიენტები დააწკაპუნებენ ამ პარამეტრზე, თქვენ უნდა გადაიყვანოთ ისინი პირდაპირ გადახდის გვერდზე. როგორც კი ისინი დაასრულებენ ტრანზაქციას, თქვენ უნდა მისცეთ შესაძლებლობა შეინახონ თავიანთი დეტალები, მაგრამ არ აიძულოთ დარეგისტრირება. ამის ნაცვლად, ღირს კითხვა: "გსურთ თქვენი მონაცემების შენახვა შემდეგი ჯერისთვის?" ეს ზრდის იმის ალბათობას, რომ მომხმარებლებმა აირჩიონ უფრო სწრაფი შეკვეთა, იმ შემთხვევაში, თუ ისინი მომავალში კვლავ იყიდიან ამ მაღაზიიდან.

5. აჩვენეთ უსაფრთხოების ნიშნები შეკვეთის დროს

ადრე ეს ყველაფერი სისწრაფესა და სიმარტივეს ეხებოდა, მაგრამ მყიდველები ხშირად ტოვებენ ურმებს უსაფრთხოების შეშფოთების გამო. მათ შეუძლიათ მიმართონ კონკურენტებს, თუ ისინი ვერ ხედავენ ნდობის ნიშნებს გადახდის გვერდზე, რაც აქვთ ონლაინ საცალო ვაჭრობის უმეტესობას.

უსაფრთხოების სიმბოლოები, როგორიცაა Verisign ან Norton Secured ლოგო უნდა იყოს ნაჩვენები. ისინი მიუთითებენ, რომ ონლაინ მაღაზია უსაფრთხო და საიმედოა. კვლევა აჩვენებს, რომ 10 მყიდველიდან 6-მა მიატოვა ურიკა უსაფრთხოების გარანტიების არარსებობის გამო.

დიდი ხანია არსებობს მოსაზრება, რომ ვებგვერდზე დარეგისტრირების აუცილებლობა იწვევს გაყიდვების რაოდენობის შემცირებას. ამის გათვალისწინებით, ლოგიკურია ვივარაუდოთ, რომ უნდა გამოჩნდეს საქონლის გადახდის გვერდი, სადაც უბრალოდ შეიყვანეთ თქვენი ელ.ფოსტის მისამართი და მიწოდების დეტალები. ამრიგად, ონლაინ შოპინგი უნდა დაემსგავსოს თვითმომსახურების მაღაზიას, სადაც მყიდველს ეძლევა სრული თავისუფლება, დამატებითი ინფორმაცია არ არის საჭირო, მაგრამ შესყიდვის მთლიანი ღირებულება შეიძლება ადვილად გამოითვალოს.

მაგრამ ეს მართლაც ასეა? გეპატიჟებით გაეცნოთ რამდენიმე შეკვეთის ფორმას კომერციულ ვებსაიტებზე.

კომერციულ საიტებზე შეკვეთის გვერდების მაგალითები

კომერციული ვებსაიტის შექმნამდე, მთავარია გავიგოთ, რომ სავალდებულო რეგისტრაცია არა მხოლოდ უარყოფით გავლენას ახდენს გაყიდვებზე, არამედ აბსოლუტურად უაზროა. შეგიძლიათ გაეცნოთ ამ ფაქტის დამადასტურებელ ცნობილ მაგალითებს.

ნებისმიერ შემთხვევაში, შეკვეთის დასადასტურებლად, მომხმარებელს უნდა მოეთხოვოს ელექტრონული ფოსტა, მიწოდების მისამართი და სახელი. ეს არის იგივე პუნქტები, რომლებიც უნდა შეიყვანოთ რეგისტრაციის დროს, გარდა იმისა, რომ არ არის საჭირო პაროლის გამომუშავება.

ეს ინფორმაცია შეიძლება მოითხოვოს მომხმარებლისგან შეკვეთის დადასტურების გვერდზე, ავტომატურად გენერირებული და მხოლოდ ამის შემდეგ მოითხოვოს მომხმარებელს „შექმნას პაროლი“. და რატომ უნდა აიძულოთ მომხმარებელი დარეგისტრირდეს მანამ, სანამ თქვენგან რაიმეს ყიდვას გადაწყვეტს, როცა მთელი პროცესი შეიძლება თითქმის შეუმჩნევლად „ჩამოიშალოს“ გადახდის დროს?
აქ არის მაგალითი იმისა, თუ როგორ გაამარტივა ASOS-მა თავისი რეგისტრაციის გვერდი:

(ნახ. მომხმარებლებმა, რომლებმაც უკვე ისარგებლეს ASOS ვებსაიტის მომსახურებით, უნდა შეიყვანონ ელექტრონული ფოსტის მისამართი და პაროლი, ხოლო ახალმა მომხმარებლებმა უნდა შექმნან ანგარიში)

(ნახ. სისტემაში შესასვლელად რეგულარულმა მომხმარებლებმა უნდა შეიყვანონ ელექტრონული ფოსტის მისამართი და პაროლი, ხოლო ახალმოსულებს პროდუქტის არჩევის შემდეგ სთხოვენ გადავიდნენ საფასურის გვერდზე)

როგორც კი პროდუქტის არჩევის შემდეგ პერსპექტივები დააწკაპუნებენ ხატულაზე „გაგრძელება“, ისინი გადაიყვანენ გვერდზე, სადაც მათ მოთხოვნიან შეიყვანონ იგივე ინფორმაცია, რასაც ადრე ითხოვდნენ და საბოლოოდ შეიქმნება ანგარიში. ეს ნიშნავს, რომ ერთი და იგივე პროცესი წარმოდგენილია სრულიად განსხვავებული გზით. გასაკვირია, რომ სტატისტიკამ აჩვენა, რომ ასეთმა უმნიშვნელო ცვლილებამ განაახლეს წარუმატებლობა საიტზე.

დასკვნა: ვებსაიტების გვერდებზე რეგისტრირებულ მომხმარებლებს უნდა მოეთხოვონ „შესვლა“ თავიანთი პაროლით, რათა მათ შეძლონ შეკვეთის გვერდზე სწრაფად წვდომა. ხოლო შეკვეთის თანხის გაანგარიშება და მისი შემდგომი შესრულება ყველას უნდა შესთავაზოს. რა თქმა უნდა, თქვენ შეგიძლიათ შესთავაზოთ ანგარიშის შექმნა, მაგრამ ეს არ გამოდგება.

მეისის კომპანია
აი კიდევ ერთი შესანიშნავი მაგალითი - ლამაზი, მკაფიო და უწესრიგო გვერდი, რომელიც მომხმარებლების ყურადღებას აქცევს ძირითად პუნქტებს:

(ნახ. თუ თქვენ ადრე იყიდეთ რაიმე საიტზე, მაშინ შეგიძლიათ გადახვიდეთ თქვენი შეკვეთების გვერდზე თქვენი ელ.ფოსტის მისამართისა და პაროლის შეყვანით. დამწყებთათვის მხოლოდ პროდუქტის არჩევის შემდეგ შესთავაზებთ შეკვეთის გვერდზე გადასვლას " გააკეთეთ გამოთვლა, როგორც "ღილაკის სტუმარი". ეს ავტომატურად შექმნის პროფილს).

Macy's ასევე კარგად აკეთებს ამას, რადგან შეკვეთის გვერდი მომხმარებელს აძლევს დაბრუნებისა და მიწოდების ინფორმაციას (დაწკაპუნებით ყუთზე და დაბლოკვის ხატულებზე) და ნომერი გვერდის ზედა ნაწილში, რათა დარეკოს და დააზუსტოს ყველა საჭირო ინფორმაცია. დამეთანხმებით, რომ ბიზნესისადმი ასეთი მიდგომა შთააგონებს ნდობას და პატივისცემას.

კომპანია Walmart
გადახდის გვერდზე Walmart სტუმრებს სთავაზობს შესაძლებლობას შექმნან ანგარიში ან გააგრძელონ შეკვეთის განთავსება ანგარიშის შექმნის გარეშე. იმათ. ახალ მყიდველს აქვს არჩევანი - დაზოგოს დრო "აქ და ახლა" ან მომავალში:

(ნახ. რეგულარული მომხმარებლები შედიან თავიანთი ელ.ფოსტის მისამართისა და პაროლის შეყვანით, ხოლო ახალბედებს შეუძლიათ გაიგონ მთლიანი ღირებულება და შეუკვეთონ შეკვეთა ანგარიშის შექმნის გარეშე (ანუ დაზოგონ დრო ახლა), ან შექმნან ანგარიში (და ამით დაზოგონ დრო მომავალი) მომავალი)).

კომპანია Sears
ამ საკითხთან დაკავშირებით საინტერესო მიდგომა იყო Sears-მა, რომელმაც გადაწყვიტა, რომ მათ არ სჭირდებოდათ შესვლის გვერდი რეგულარული მომხმარებლებისთვის. ამიტომ, კომპანია აგზავნის ყველა თავის მომხმარებელს პირდაპირ გადახდის გვერდზე.
ასე გამოიყურებოდა მათი გადახდის გვერდი ადრე:

და აი, როგორ გამოიყურება ის ახლა:

ყველაფერი ძალიან ნათელია (თქვენ უნდა შეიყვანოთ მიწოდების მისამართი, მიმღების სახელი და ელექტრონული ფოსტა), არ არსებობს ბარიერები შესყიდვის დასრულებისთვის.

WHSmith კომპანია
კიდევ ერთი მისაბაძი მაგალითი. ძალიან მოვლილი გვერდი, რომელიც არ აიძულებს მომხმარებელს დარეგისტრირებას:

(ნახ. მომხმარებელს სთხოვენ შეიყვანოს თავისი ელ.წერილი და შეუმჩნევლად ეკითხება, აქვს თუ არა მას საიტზე შესვლის პაროლი)

კომპანია Tesco
Tesco აჩვენებს სრულიად განსხვავებულ მიდგომას. მათ ვებგვერდზე, შეკვეთის განთავსებამდე ხდება მომხმარებლების სავალდებულო რეგისტრაცია.
შესაძლოა, ეს გამოწვეულია იმით, რომ კომპანია საკმაოდ დიდია, მას ჰყავს ბევრი რეგულარული მომხმარებელი კლუბის ბარათით, ამიტომ რეგისტრაციის პროცესი არ ითვლება ბარიერად.

(ნახ. შედით თქვენი ელექტრონული ფოსტის მისამართის და პაროლის შეყვანით. დარეგისტრირდით თქვენი ელ.ფოსტის მისამართის, საფოსტო კოდის და კლუბის ბარათის ნომრის შეყვანით)

ამ მიდგომამ, ვფიქრობ, შეიძლება შეაშინოს მრავალი შემთხვევითი მყიდველი, ასე რომ, ჩვენ შეგვიძლია ვურჩიოთ Tesco-ს შეეცადოს შეკვეთა შემოიღოს საიტის შემთხვევითი სტუმრებისთვის და თვალყური ადევნოს შედეგს.

ჯონ ლუისის კომპანია
გვერდის დიზაინის შეკვეთის კიდევ ერთი შესანიშნავი მაგალითი. არ არსებობს ყველა მომხმარებლის სავალდებულო რეგისტრაციის მოთხოვნა და თავად გვერდი უზრუნველყოფს კომპანიისთვის საჭირო ყველა საჭირო საკონტაქტო ინფორმაციას და გთავაზობთ შეკვეთის დადასტურების უსაფრთხო ფუნქციას (შეკვეთის განთავსება შეიძლება გაგრძელდეს მხოლოდ ელექტრონული ფოსტის მისამართზე გამოგზავნილი ბმულის შემდეგ. ):

(ნახ. მომხმარებელს სთხოვს შეიყვანოს ელ.წერილი, რომელზეც შემდგომი შეკვეთის ბმული გაიგზავნება)

ჩექმების კომპანია
მანამდე ჩვენ უკვე გადავხედეთ კომპანიის "Boots" ვებგვერდს, სადაც სავალდებულო რეგისტრაცია შეკვეთის განთავსებამდე შეიძლება იყოს ერთ-ერთი ფაქტორი, რომელიც უარყოფითად მოქმედებს გაყიდვების დონეზე:

(ნახ. შედით შეკვეთის სისტემაში ელექტრონული ფოსტით და პაროლით ან დარეგისტრირდით საიტზე, სანამ დაიწყებთ ყიდვას)

ამაზონის კომპანია
Amazon ასევე აიძულებს მომხმარებლებს დარეგისტრირდნენ, სანამ მომხმარებლებს გვერდზე გაგზავნიან შეკვეთის განთავსებისა და ღირებულების გამოსათვლელად. თუმცა, ეს მოთხოვნა ძალიან ნაზად არის წარმოდგენილი, ამიტომ რეგისტრაციის პროცესი არ არის ბარიერი საიტზე შემდგომი ქმედებებისთვის.
ახალ ვიზიტორს სთხოვენ შეიყვანოს მისამართი და დააწკაპუნოთ რადიოს ხატულაზე შეკვეთის განთავსების გასაგრძელებლად:

(ნახ. ვიზიტორს სთხოვენ შეიყვანოს ელექტრონული ფოსტის მისამართი და მიუთითოს არის თუ არა ახალი მყიდველი (შემდეგ უნდა დააჭიროს ქვემოთ მოცემულ ყვითელ ღილაკს) თუ უკვე ისარგებლა ამაზონის სერვისებით (შემდეგ შეიყვანება პაროლი)).

ამის შემდეგ გადახვალთ სარეგისტრაციო გვერდზე, რომელსაც დიდი დრო არ დასჭირდება, რადგან... უკიდურესად მარტივი:

(ნახ. ახალ მყიდველს სთხოვს შეიყვანოს სახელი, ელექტრონული ფოსტის მისამართი, საკონტაქტო ტელეფონის ნომერი (სურვილისამებრ) და პაროლი).

კომპანია ფრეიზერის სახლი

მათ აქვთ ძალიან მარტივი გადახდის გვერდი, რომელიც არ წარმოადგენს რაიმე ბარიერს შესყიდვისთვის:

(ნახ. ისინი გთხოვენ შეხვიდეთ სისტემაში ან გააგრძელოთ შეკვეთის განთავსება სტუმრად, დასაწყისისთვის მხოლოდ თქვენი ელ. ფოსტის მითითებით).

ამერიკული ტანსაცმლის კომპანია

ამერიკულმა ტანსაცმლის კომპანიამ მოახერხა ერთ გვერდზე განეთავსებინა არა მხოლოდ შეკვეთების (საყიდლების სია) და მათი ფასის შესახებ ინფორმაცია, არამედ ფუნქცია „შედით თქვენი ლოგინის გამოყენებით“ და შეკვეთის განთავსება სტუმრად.
თუმცა, ეს ყველაფერი ისე „გემრიელად“ კეთდება, რომ მყიდველი საერთოდ არ დაიბნევა და არაფერი შეაფერხებს მას შენაძენისაგან:

(ნახ. შეკვეთის განთავსება: 1) შეკვეთის ჩამონათვალი და ღირებულება; 2) შედით თქვენი ლოგინის გამოყენებით ან მიუთითეთ მიწოდების დეტალები, როგორც სტუმარი)

მოდით შევაჯამოთ
სტატიაში წარმოდგენილი იყო შეკვეთის გვერდების შემთხვევითი შერჩევა სხვადასხვა კომერციული ვებსაიტებიდან, რათა ეჩვენებინა, თუ რამდენად განსხვავებულად შეიძლება მივუდგეთ ამ საკითხს.
უმეტეს შემთხვევაში, სხვადასხვა რესურსის ყველა ვიზიტორს მოეთხოვება ერთი და იგივე ინფორმაციის შეყვანა, მაგრამ ძალიან მნიშვნელოვანია იცოდეთ როგორ სწორად სთხოვოთ მომხმარებელს შეიყვანოს საჭირო ინფორმაცია და რა თანმიმდევრობით ჯობია ამის გაკეთება.

მაგალითად, თუ არ გაითვალისწინებთ კლუბის ბარათიდან ნომრის შეყვანას (რომელიც ნებისმიერ შემთხვევაში არჩევითია), შეკვეთის განთავსებისა და ღირებულების გამოთვლის ფორმები ისეთი კომპანიებისგან, როგორიცაა House of Fraser და Tesco, მოითხოვს იგივე ინფორმაციის შეყვანას. .

უბრალოდ, Tesco-მ თავისი განხორციელების სტილით გადააქცია ეს ბარიერად, ხოლო House of Fraser არ ქმნის რაიმე დაბრკოლებას და სავალდებულო რეგისტრაციის გარეშე ყველა მომხმარებელს პირდაპირ შეკვეთის გვერდზე მიმართავს. რომელი ტაქტიკა ჯობია? ჩემი აზრით მეორე...

და ყოველთვის გახსოვდეთ, თუ გსურთ, რომ მომხმარებლებმა იყიდონ თქვენთან ერთად, ნუ დაუყენებთ მათ ბარიერებს.

ცვლილებები მუდმივად ხდება. ძლიერი კონკურენცია არ იძლევა საშუალებას, რომ ინტერნეტ მარკეტინგის განვითარების ტენდენციები გაჩერდეს.

თუ, მაგალითად, გუშინ ღილაკი „გამოძახების მოთხოვნა“ იყო ერთგვარი მიმზიდველი ინოვაცია, დღეს ის უკვე ყველგანაა და არც ერთ მომხმარებელს არ გაუკვირდება ეს. სწორედ ამიტომ წამყვანი ონლაინ მაღაზიების მფლობელები მუდმივად ეძებენ ახალ იდეებს და ახალ „ხრიკებს“. უფრო მეტიც, ხშირად აღმოჩნდება, რომ შორს არ უნდა წახვიდე - ზოგჯერ მარტივი "კოსმეტიკური" რედიზაინი საკმარისია.

დღეს ჩვენ ვისაუბრებთ ისეთ ერთი შეხედვით მარტივ რამეზე, როგორიც არის შეკვეთის გაკეთება ონლაინ მაღაზიაში. ყველა ვებსაიტს აქვს ასეთი განყოფილება. თუმცა, ყველა საიტი ვერ დაიკვეხნის იმით, რომ ამ ფუნქციის ფუნქციონირება არის სრულყოფილი და მოაქვს მომხმარებლების მაქსიმალური რაოდენობა. ყველაზე ხშირად, პირიქით ხდება: მაღაზიები ზოგადად "არ იწუხებენ" ამ საკითხს. ისე, არის შეკვეთის ფორმა და კიდევ რა არის საჭირო.

ასე რომ, ეს ძალიან დიდი მცდარი წარმოდგენაა. რაც უფრო რთული და გაუგებარია შეკვეთის განთავსება, მით უფრო დიდია შანსი, რომ ვიზიტორთა დაახლოებით 2/3 არც კი შეწუხდეს საქონლის შეძენით თქვენს ონლაინ მაღაზიაში.

შეკვეთის ფორმის ძირითადი წესები

დავიწყოთ იმით, რომ ყოველთვის საჭიროა მიუთითოთ რამდენ ეტაპად მიმდინარეობს პროცესი შეკვეთის განთავსებადა რამდენ ხანს დასჭირდება ეს ყველაფერი. მაგალითად, ფრაზა „სამი მარტივი ნაბიჯი და თქვენი დროის რამდენიმე წუთი“ ზრდის იმის შანსს, რომ მყიდველმა დაასრულოს შეკვეთა და დაასრულოს იგი.

როდესაც ადამიანმა უკვე დააწკაპუნა “-ზე და შესყიდვის პროცესშია, მან უნდა გაიგოს, რომელ ეტაპზეა და რამდენი ეტაპის გადალახვა აქვს ჯერ კიდევ. უმჯობესია არ გამოიყენოთ სპეციალური სიმბოლოები, ხატები ან რაიმე სურათი შემდგომი ნაბიჯების მითითებისთვის. კლიენტს შეუძლია მათი არასწორად ინტერპრეტაცია. უფრო უსაფრთხო და სწორია ყველაფრის დაწერა სიტყვებით: „აირჩიე მიწოდების მეთოდი“ ან „დაადასტურე შეკვეთა“. მოქმედების აღმნიშვნელი ღილაკების გვერდით არ უნდა განათავსოთ რაიმე ზედმეტი. დაე, ის იყოს მარტო თავისუფალ სივრცეში, მაგრამ ხილული, ხელმისაწვდომი და გასაგები.

ადამიანის ფსიქოლოგიის და ჩვევის თვალსაზრისით, დადებითი მოქმედების ღილაკები („შეკვეთის განთავსება“, „დადასტურება“ და ა.შ.) უნდა განთავსდეს მარჯვნივ და იყოს მიმზიდველი და შესამჩნევი კლიენტის თვალში. სერიების „დაბრუნება“, „გაუქმება“ და ა.შ. ღილაკები უნდა იყოს მარცხნივ და არ უნდა გამოირჩეოდეს საერთო ფონზე, რათა არ იყოს მათი დაჭერის სტიმული.

თუ ფორმის შევსებისას კლიენტს სთხოვთ პერსონალურ მონაცემებს, ყოველთვის აუხსენით რატომ არის ეს საჭირო: სახელი და გვარი - საქონლის საბუთების შესავსებად, ტელეფონის ნომერი - მიწოდების საკითხებზე დასაკავშირებლად, ელექტრონული ფოსტის მისამართი - დაადასტურეთ შეკვეთა.

რეგისტრაციის პროცესი თანმიმდევრული უნდა იყოს. არ უნდა დაუშვას, რომ მყიდველს ნებისმიერ ეტაპზე მოუწიოს თავისი ქმედებების შეწყვეტა და წასვლა, მაგალითად, რეგისტრაციაზე. ნაკლებად სავარაუდოა, რომ ამის შემდეგ მან გააგრძელოს შეკვეთა, დარჩეს თქვენს ონლაინ მაღაზიაში ან ისევ იქ მოვიდეს. არ უნდა არსებობდეს მიზეზი, რის გამოც მყიდველმა უნდა შეაჩეროს შეკვეთის პროცესი.

აქ არის არასწორი რეგისტრაციის მაგალითი, სადაც შესყიდვის პროცესში საჭიროა მოულოდნელი რეგისტრაცია. მაგრამ ეს არის Ozon.ru - ყველაზე დიდი ჰიპერმარკეტი რუსეთში და აქ ის კარნახობს საკუთარ წესებს.

კიდევ ერთი გავრცელებული შეცდომა, რომელიც ხშირად გვხვდება საიტებზე და რომელსაც ალბათ შეგხვედრიათ. ასე რომ, თქვენ შეავსეთ მრავალი განსხვავებული ველი, რომელიც მიუთითებს თქვენს შესახებ უამრავ მონაცემზე, გარკვეული დრო დასჭირდა, დააწკაპუნეთ ღილაკს „შემდეგი“ და შემდეგ სისტემა გაძლევს შეცდომას, რომ, მაგალითად, რომელიმე ველში დაწერე რაღაც არასრულად ან არასწორად. და შემდეგ ხედავთ, რომ ამ შეცდომების გამოსასწორებლად, ჯერ უნდა შეავსოთ ყველა ფორმა! სულ მცირე, მოსაწყენია. მაქსიმუმი – კლიენტი ტოვებს თქვენს საიტს. არ დაუშვათ ასეთი სამწუხარო გაუგებრობა.

არ დაგავიწყდეთ, შეკვეთის განთავსების ყველა ეტაპზე უნდა იყოს ხილული ყველაზე მნიშვნელოვანი ინფორმაცია: შეკვეთის ღირებულება და შინაარსი, მიწოდების პირობები და გადახდის მეთოდები.

და ბოლოს, ყველაზე იდეალური ვარიანტია, როდესაც კონკრეტულად მიუთითებთ მიწოდების ყველა დროს და მის კონკრეტულ ღირებულებას. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ფრაზა "მიწოდება 5-15 დღეში" ბუნდოვნად ჟღერს და არ იწვევს რაიმე დადებით ემოციებს. წარწერა „პროდუქტი მიიღება 1 სექტემბერს“ მყიდველს ბევრად გაახარებს. მაგალითად, მე ძალიან მომწონს ეს ტექნიკა ონლაინ მაღაზიებში, როდესაც მიწოდების ველი ავტომატურად განსაზღვრავს ჩემს ქალაქს IP მისამართით და დაუყოვნებლივ ითვლის საქონლის მიწოდების ღირებულებას და დროს.

ონლაინ მაღაზიის ვებსაიტზე მუშაობა ხანგრძლივი და შრომატევადი სამუშაოა. აუცილებელია ამ დეტალში ყოველი დეტალი და ყველა წვრილმანი დაფიქრება, ახალი „ხრიკების“ დანერგვა, ანალიზი, შეცვლა და დახვეწა.