მყიდველის დაცვა Aliexpress-ზე ძალიან არის მნიშვნელოვანი ფუნქცია. სწორედ ის იძლევა საშუალებას უსაფრთხო ტრანზაქციებიიცავს მყიდველს თაღლითური გამყიდველებისგან. სანამ დაცვის ტაიმერზე დროა, ფული, რომელიც მყიდველმა გადაიხადა პროდუქტში, ინახება Aliexpress სისტემაში და არა გამყიდველთან.

ახლა გამოჩნდა Aliexpress-ის ვებსაიტზე ახალი ტერმინიმყიდველის დაცვის მითითება - მიწოდების ვადა. ეს არსებითად იგივეა, რაც დაცვის ტაიმერი. მიტანის ვადის ამოწურვამდე მყიდველს შეუძლია დავის გახსნა და თანხის დაბრუნება მოითხოვოს.

Aliexpress-ზე დაცვის პერიოდი არ არის სტატიკური მნიშვნელობა. გამყიდველს შეუძლია შეცვალოს იგი შესაბამისად დიდი მხარე(გამყიდველს არ შეუძლია შეამციროს დაცვის ვადა). ანუ, თითოეულ მყიდველს, თუ ამანათი ჯერ კიდევ გზაშია, მაგრამ დაცვის პერიოდი მთავრდება, შეუძლია სთხოვოს გამყიდველს გააგრძელოს დაცვა Aliexpress-ზე.

როგორ გავაფართოვოთ მყიდველის დაცვა Aliexpress-ზე. 3 მარტივი ნაბიჯი.

თქვენი მიწოდების ვადის გახანგრძლივებას (მყიდველის დაცვა) დიდი დრო ან მოქმედება არ სჭირდება. ყველაფერი კეთდება თითქმის ავტომატურად. და არც ინგლისურის ცოდნა გჭირდებათ.

ნაბიჯი 1. აირჩიეთ თანმიმდევრობა, რომლითაც გვჭირდება დაცვის პერიოდის გახანგრძლივება.

ჩვენ მივდივართ განყოფილებაში Aliexpress ვებსაიტზე "Ჩემი შეკვეთები"და იპოვნეთ საჭირო შეკვეთა სიაში. შეკვეთების ჩამონათვალში შეგიძლიათ ნახოთ, რამდენი დღე გაქვთ დარჩენილი მყიდველის დაცვისგან. ჩვენს შემთხვევაში მიტანის ვადა 2 დღეში და 17 საათში დასრულდება. შეკვეთის დეტალებისთვის მიჰყევით ბმულს "დამატებითი ინფორმაცია".

გადადით შეკვეთების სიაში და აირჩიეთ ის, რაც გჭირდებათ.

ნაბიჯი 2. შეუკვეთეთ მყიდველის დაცვის გაფართოება.

შეხსენების შეკვეთის დეტალებში, პირველი პუნქტი, რომელსაც ხედავთ, არის დაცვის ვადის თარიღი. რომელიც უნდა გავაფართოვოთ. და მეორე აბზაცში ნახავთ ბმულს მყიდველის დაცვის გასაგრძელებლად. დააწკაპუნეთ მასზე.

ნაბიჯი 3. აირჩიეთ სასურველი განახლების პერიოდი.

ფანჯარაში, რომელიც გამოჩნდება, იხილავთ გაფრთხილებას, რომ თქვენი მოთხოვნა მყიდველის დაცვის გაგრძელების შესახებ უნდა დაამტკიცოს გამყიდველმა. თუ გამყიდველი არ დაამტკიცებს განაცხადს, მაშინ შეკვეთის დაცვის ვადა არ გაგრძელდება.

ჩართულია ამ სცენაზეთქვენ უნდა შეიყვანოთ ველში საჭირო დღეების რაოდენობა. ჩვეულებრივ ითხოვენ 7-14 დღით გაგრძელებას. მაგრამ თქვენ შეგიძლიათ აირჩიოთ აბსოლუტურად ნებისმიერი პერიოდი.

მას შემდეგ რაც მიუთითებთ დღეების რაოდენობას, დააჭირეთ ღილაკს "გაგზავნა".

Სულ ეს არის. მყიდველის დაცვის გაფართოების განაცხადი გაიგზავნა. და ყველაფერი რაც თქვენ უნდა გააკეთოთ არის დაელოდოთ გამყიდველს თქვენი განაცხადის დამტკიცებას. ამის შესახებ pop-up ფანჯარა გაცნობებთ. თუ გამყიდველი არ გაახანგრძლივებს დაცვის ტაიმერს 2 დღის განმავლობაში, მაშინ დაგჭირდებათ დავის გახსნა.

გამყიდველმა დამოუკიდებლად გააგრძელა დაცვა.

ზოგჯერ არის სიტუაციები, როდესაც დაცვის ვადა სრულდება, მაგრამ რამდენიმე დღეში მოულოდნელად აღმოაჩენთ, რომ ის რამდენიმე კვირით, ან თუნდაც ერთი თვით გახანგრძლივდა. ეს ხდება იმ შემთხვევებში, როდესაც გამყიდველი ხედავს, რომ დაცვის ტაიმერი იწურება, მაგრამ თქვენ ჯერ არ დაადასტურეთ შეკვეთის მიღება. და ეს აფართოებს შეკვეთის დაცვას, ასე რომ თქვენ გაქვთ დრო თქვენი პაკეტის მისაღებად.

ზოგი მადლიერია ამ ნაბიჯისთვის. ვინაიდან გამყიდველი დარწმუნდება, რომ გარიგება არ დაიხურება ამანათამდე ჯერ კიდევ მიდისშენთის.

სხვა მყიდველები ამ ნაბიჯს თვითნებურად თვლიან. მათ ხომ კამათის გახსნა და ფულის დაბრუნება განიზრახეს. და მათ საერთოდ არ მოითხოვეს მყიდველის დაცვის გაგრძელება.

რა უნდა გააკეთოს, თუ გამყიდველმა დამოუკიდებლად გაახანგრძლივა დაცვა? უნდა დაველოდო ბოლომდე, თუ დავა გახსნო?სინამდვილეში, თქვენ შეგიძლიათ აირჩიოთ ორი ვარიანტიდან რომელიმე.

• 1) თუ ტრეკიდან ხედავთ, რომ ამანათი რეალურად გაიგზავნა და თქვენსკენ მიდის, მაგრამ გზაში უბრალოდ გადაიდო, მაშინ შეგიძლიათ დაელოდოთ მას.
• 2) თუ ტრეკის ნომერს არ ადევნებთ თვალყურს, გამყიდველი გარკვეულწილად გაუგებარია ან არ პასუხობს შეტყობინებებს, მაშინ თქვენ არ უნდა დაელოდოთ გაფართოებული დაცვის პერიოდის დასრულებას და დავის გახსნა. დავაში, შეგიძლიათ მიუთითოთ, რომ გამყიდველმა დამოუკიდებლად, თქვენი მოთხოვნის ან განაცხადის გარეშე, გაახანგრძლივა მყიდველის დაცვის ვადა.

როგორ გავაფართოვოთ დაცვა მობილური აპლიკაციაალიექსპრესი.

ჩართულია ამ მომენტში Aliexpress-ის მობილურ აპლიკაციაში არ არსებობს საშუალება ავტომატურად მოითხოვოთ შეკვეთის დაცვის გაფართოება. ამიტომ, თქვენ უნდა დაწეროთ წერილი გამყიდველს და სთხოვოთ მას გაზარდოს მყიდველის დაცვის ტაიმერი. აქ არის ასოების შაბლონი, რომლის გამოყენებაც შეგიძლიათ.

Ძვირფასო მეგობარო.

ჩემი შეკვეთის დაცვის დრო თითქმის დასრულდა, მაგრამ ამანათი ჯერ კიდევ გზაშია. შეგიძლიათ გააგრძელოთ დაცვის დრო 14 დღით?

Გმადლობთ.

როდესაც გამყიდველი მიიღებს თქვენს წერილს, ის გაახანგრძლივებს მყიდველის დაცვის ტაიმერს საჭირო რაოდენობის დღეებით. და თქვენ მიიღებთ შეტყობინებას ამის შესახებ. თუ გამყიდველი არ წაიკითხავს წერილს და არ უპასუხებს მას 2 დღის განმავლობაში, მაშინ გახსენით დავა.

გაქვთ შეკითხვა?დაწერეთ კომენტარებში ან ჩატში

რა არის მყიდველის დაცვა Aliexpress-ზე?

3 (60%) 2 ხმა

AliExpress სავაჭრო პლატფორმა არა მხოლოდ ქმნის ყველა პირობას განვითარებისთვის სავაჭრო ბიზნესი, არამედ ზრუნავს მყიდველების უფლებების დაცვაზე. როგორ დავაბრუნოთ პროდუქტი, რომელიც არ ჯდება? როგორ დავიბრუნოთ ფული, თუ გამყიდველი არ ასრულებს თავის პირდაპირ ვალდებულებებს კლიენტის წინაშე? გადაწყვეტილებისთვის მსგავსი პრობლემებიშემუშავებული, რომლის პირობებითაც მყიდველს აქვს ყველა უფლებამოითხოვეთ თქვენი თანხის დაბრუნება დათქმულ დროში. ეს სისტემა მუშაობს შემდეგ შემთხვევებში:

• გადახდილი საქონლის მიწოდება დროულად არ დასრულებულა, დაირღვა მითითებული მიწოდების ვადები;
• შეძენილი პროდუქცია დაბალი ხარისხისაა;
• შეძენილი პროდუქტი პოპულარული ყალბი აღმოჩნდა სავაჭრო ნიშანი, მაგრამ მყიდველი არ იყო ამის შესახებ ინფორმირებული გადახდამდე;
• ტრანსპორტირების დროს საქონელმა მიიღო მექანიკური დაზიანება.

მყიდველის დაცვა Aliexpress-ზე

მაგრამ ეს ვარიანტი ყოველთვის არ შეიძლება გამოყენებულ იქნას - არსებობს ასეთი რამ მყიდველის დაცვა Aliexpress-ზე. ეს არის პერიოდი, რომელიც ეძლევა მყიდველს ტრანზაქციაზე სადავოდ. იმის გასარკვევად, თუ რამდენი დრო დაგრჩათ, უნდა ეწვიოთ განყოფილებას „ჩემი შეკვეთები“ და გახსენით საჭირო შეკვეთის დეტალები.

სანამ ტაიმერი იკლებს, თქვენი ფული უსაფრთხოა - შეგიძლიათ დაიბრუნოთ მას შემდეგ, რაც წარმოადგინეთ მტკიცებულება, რომ AliExpress-ის წესები დაირღვა გამყიდველის მიერ. თუ ფიქრობთ, რომ გამოყოფილი დრო არ არის საკმარისი, მყიდველის დაცვის ვადა შეიძლება გაგრძელდეს. სხვათა შორის, ეს ვარიანტი ხელმისაწვდომია გამყიდველებისთვისაც, მაგრამ მხოლოდ მყიდველთან შეთანხმების შემთხვევაში.

ბევრი გამყიდველი საკუთარ თავს უფლებას აძლევს უგულებელყოს ეს წესი - ისინი აგრძელებენ მყიდველის უფლებების დაცვის დროს გარიგების მეორე მხარესთან შეთანხმების გარეშე. ამ შემთხვევაში, მყიდველმა უნდა გახსნას დავა, რომლის ტექსტში ნათქვამია, რომ გამყიდველმა წამოიწყო ვადის გაგრძელება წინასწარი შეთანხმების გარეშე.

რა არის მყიდველის დაცვა Aliexpress-ზე? გარანტიები

გამყიდველი იძლევა რამდენიმე სახის გარანტიას. ძირითადი და მოქმედი ყველა პროდუქტია: „საქონლის დაბრუნება და გადახდა“ და „დროული მიწოდება“. დამატებითი გარანტიებიგანიხილება "ავთენტურობის გარანტია" და "დაბრუნების გარანტია", რომლებიც ვრცელდება მხოლოდ აღწერილობაში შესაბამისი ხატებით პროდუქტებზე.

დროული მიწოდება

მითითებული მიწოდების თარიღები უკვე გავიდა, მაგრამ საქონელი ჯერ კიდევ არ ჩამოსულა? მოგერიდებათ მოითხოვოთ თქვენი თანხის სრული დაბრუნება. დავის გახსნა შეგიძლიათ გარანტირებული ვადის გასვლიდან მხოლოდ 15 დღის განმავლობაში. გამყიდველი დამოუკიდებლად განსაზღვრავს მიწოდების სავარაუდო დროს (მითითებულია პროდუქტის გვერდზე). ტრანსპორტირების პერიოდი იწყება გამყიდველის მიერ შეკვეთის გაგზავნის მომენტიდან.

გთხოვთ გაითვალისწინოთ: მიწოდების დრო ასევე შეიძლება განსხვავდებოდეს. უმჯობესია, თუ ეს პერიოდი არ არის ხანგრძლივი და არ გაჭიმავს 10 დღეს ან მეტს (თაღლითების საერთო ნიშანი).

საქონლის დაბრუნება და გადახდა

მიიღეთ დაბალი ხარისხის პროდუქტი? იქნებ ის არ ემთხვევა გამყიდველის ფოტოს და აღწერილობას? ამ შემთხვევაში, თქვენ გაქვთ უფლება მოითხოვოთ თქვენი თანხის დაბრუნება. AliExpress პლატფორმასაშუალებას აძლევს გარიგების ორივე მხარეს შეთანხმდნენ ურთიერთსასარგებლო გადაწყვეტაზე. ასეთ ვითარებაში შესაძლებელია მისი დაბრუნებაც სრული ფასისაქონელი, ან ნაწილობრივი - მყიდველის თანხმობით.

დაბრუნების გარანტია

არ მოგეწონათ მიღებული პროდუქტი? საქონლისა და ფულის დაბრუნება შესაძლებელია მხოლოდ სამი პირობის დაკმაყოფილების შემთხვევაში:

1. მყიდველი ინარჩუნებს ორიგინალურ შეფუთვას.
2. პროდუქტი არ არის გამოყენებული.
3. არანაირი გაუმართაობა ან დაზიანება არ დაფიქსირებულა.

აღსანიშნავია, რომ მყიდველისგან განმარტება არ არის საჭირო. „დაბრუნების გარანტია“ მყიდველს აძლევს 15 დღეს (მიწოდების დღიდან) გადაწყვიტოს დააბრუნოს თუ არა პროდუქტი.

ამ ტიპის გარანტია, როგორც ზემოთ აღინიშნა, არ ვრცელდება ალიექსპრესის ყველა პროდუქტზე.

ავთენტურობის გარანტია

თუ გამყიდველი მზად არის უზრუნველყოს თავისი პროდუქტის ავთენტურობის გარანტია, შეგიძლიათ დარწმუნებული იყოთ იმ პროდუქტის 100% ორიგინალობაში, რომელსაც ყიდულობთ. ყალბი აღმოჩენის შემთხვევაში, იმ პირობით, რომ პროდუქტის გვერდით არის ხატულა „ავთენტურობის გარანტია“, ხდება შეკვეთის გადახდის სრული ანაზღაურება (თანხაში შედის მიტანის ღირებულებაც).

როგორ დავიცვათ თქვენი უფლებები მყიდველის დაცვის გარანტიებით?

ასე რომ, იმისათვის, რომ ისარგებლოთ მყიდველის დაცვის ვარიანტით, თქვენ უნდა:

1. დაუკავშირდით გამყიდველს. აუხსენით გამყიდველს რა არის თქვენი პრობლემა. შეეცადეთ მიხვიდეთ ურთიერთსასარგებლო გადაწყვეტამდე. გამყიდველთან დიალოგის დროს შეგიძლიათ დააზუსტოთ ტრეკის ნომერი, მოლაპარაკება საქონლის დაბრუნების პირობებზე და ფული, გაახანგრძლივეს მყიდველის დაცვის პერიოდი. ვერ მიაღწიეთ კონსენსუსს? გადავიდეთ შემდეგ პუნქტზე.
2. Ღია დავა. სარჩელის ტექსტი უნდა შედგებოდეს მაქსიმუმისგან სრული აღწერათქვენი პრობლემა, სასურველია ფოტო და/ან ვიდეო მტკიცებულება. ახალი ბილეთის გახსნა შეგიძლიათ შეკვეთის გაგზავნის დღიდან მხოლოდ ხუთი დღის შემდეგ და მიტანის ვადის ამოწურვიდან არაუგვიანეს 15 დღისა. გამყიდველს აქვს ხუთი დღე პრეტენზია განიხილოს. თუ გამყიდველი არ გამოჩნდა, დავა იხურება მყიდველის სასარგებლოდ. გამყიდველმა უპასუხა საჩივარს, მაგრამ გთავაზობთ თქვენთვის არასახარბიელო პრობლემის გადაწყვეტას? დროა მივიღოთ დახმარება AliExpress-ის ადმინისტრაციისგან.
3. დავის გაგზავნა AliExpress-ზე. მაშინაც კი, თუ თქვენ, როგორც მყიდველმა, არ მიგიღიათ ასეთი გადაწყვეტილება, დავა ავტომატურად გადაეცემა საიტის ადმინისტრაციას საჩივრის შეტანის დღიდან 15 დღის შემდეგ. მაგრამ მხოლოდ იმ პირობით, რომ მხარეებს შორის შეთანხმება არ მიღწეულია, ან მიწოდების ვადა ამოიწურა და მყიდველმა არასოდეს მიიღო თავისი შეკვეთა და მიუთითა ეს. განაცხადის განხილვის შემდეგ, AliExpress-ის ადმინისტრაცია გამოგიგზავნით შეტყობინებას თავისი გადაწყვეტილებით თქვენს ელ.ფოსტის მისამართზე.

Aliexpress-ზე შეკვეთის დაცვა არის დავის გახსნის და გადახდილი თანხის მთლიანად ან ნაწილის დაბრუნების მოთხოვნის შესაძლებლობა. ამ ფუნქციას აქვს დროის ლიმიტი. ანუ, თქვენ შეგიძლიათ დავის გახსნა მხოლოდ გარკვეული პერიოდის განმავლობაში თქვენი შეკვეთის განთავსებისა და გადახდის შემდეგ. ჩვენ არ გვქონდა დავის გახსნის დრო, ამოიწურა დაცვის ვადა და ეს არის - დავის გახსნა და ფულის დაბრუნება შეუძლებელია. საბედნიეროდ შეკვეთის დაცვის ვადა შეიძლება გაგრძელდეს.

2016 წლიდან, პროდუქციის უმეტესობას აქვს შესაძლებლობა დავის გახსნა შეკვეთის დასრულებიდან 15 დღის განმავლობაში. თუნდაც შეკვეთა დასრულდეს დაცვის ვადის გასვლის გამო. ისარგებლეთ ამით.

როგორც წესი, დაცვის პერიოდი უდრის ლოტში მითითებულ გარანტირებულ მიწოდების პერიოდს. თუმცა, ზოგჯერ გამყიდველები არასაკმარისად აფასებენ მიწოდების გარანტირებულ დროს მყიდველის მოსაზიდად და გადაზიდვისას ადგენენ მაქსიმალური ვადადაცვა, რათა მყიდველმა მალე დავის გახსნა.

მაგრამ ეს ასევე ხდება პირიქით. როდესაც გამყიდველი ადგენს მიწოდების მინიმალურ გარანტირებულ ვადას და შემდეგ ადგენს მოკლე დაცვის პერიოდს. ეს ხშირად თაღლითის ნიშანია. აქ არის მოლოდინი, რომ თქვენ გამოტოვებთ დაცვის ვადის გასვლას მისი მოკლე ხანგრძლივობის გამო.

რატომ გავაგრძელოთ შეკვეთის დაცვა Aliexpress-ზე?

როგორც ჩანს, საქონელი დროულად არ ჩამოვიდა - დავა გავხსენი და ფული დავბრუნდი. ყოველივე ამის შემდეგ, Aliexpress "". სინამდვილეში, ამ გარანტიას გააჩნია რამდენიმე გაფრთხილება. კერძოდ, თუ საქონლის მიწოდების დაგვიანება არ იყო გამყიდველის ან ალიექსპრესის ბრალით, მაშინ არავინ გამოიქცევა თქვენი ფულის დაბრუნებაზე.

მით უმეტეს, თუ შეკვეთის ბილიკი თვალყურს ადევნებს და მიდის თქვენს გზაზე, თუმცა ნელა, ვადების დარღვევით. შეიძლება ვიკამათოთ, რამდენად პატიოსანია ალიექსპრესის მხრიდან (ჯერ დაპირება, შემდეგ კი დაპირებების შესრულება), მაგრამ ობიექტურ რეალობაში ხშირად ჯობია წესრიგის დაცვის გაგრძელება, ვიდრე კამათში არევა.

თუ დავის გახსნის შემდეგ გამყიდველი მოულოდნელად აგრძელებს დაცვას, მაშინ შეგიძლიათ გააუქმოთ დავა და განაგრძოთ ლოდინი. როგორც წესი, დავის გახსნის შემდეგ გამყიდველები უფრო აქტიურები არიან, ვიდრე გაფართოების მოთხოვნისას.

შესაძლებელია თუ არა დაცვის გახანგრძლივება ვადის გასვლის შემდეგ?

Არა, შენ არ შეგიძლია.

ხდება ისე, რომ დავას გახსნი შეკვეთის დასრულების შემდეგ (იგივე 15 დღეში), როცა დაცვის ვადა ამოიწურება და მერე მოვა გამყიდველი და ამბობს, გააუქმე დავა, მე კი დაცვას გავაგრძელებ. არავითარ შემთხვევაში არ დაეთანხმო. ეს სიცრუეა. გამყიდველს არ შეუძლია გააგრძელოს დაცვა, რომელსაც უკვე ვადა გაუვიდა.

ბოლოს და ბოლოს

თქვენი შეკვეთის დაცვა ერთადერთი გზადაზოგე ფული, თუ ს გაიგზავნება ამანათირამე ხომ არ არის. კვირაში ერთხელ მაინც არ დაიზაროთ დაცვის პერიოდის შემოწმება. არ დაგავიწყდეთ, რომ დაცვის ვადა ზოგიერთ შემთხვევაში შეიძლება ავტომატურად შემცირდეს. როგორც ამბობენ, ჯობია უსაფრთხოდ იყო.

მყიდველის დაცვა არის ეფექტური ინსტრუმენტიმყიდველის ხელში, რაც თავიდან აიცილებს ფინანსურ ზარალს დაბალი ხარისხის საქონელი, მიწოდების დაგვიანება და დაკარგული ამანათები. IN ბოლო თვეებისაგრძნობლად გაიზარდა შემთხვევები, როცა Aliexpress-ის გამყიდველი აგრძელებს მყიდველის დაცვის პერიოდსმყიდველის თანხმობის გარეშე.

მყიდველის დაცვის პერიოდი- ეს ის პერიოდია, რომლის განმავლობაშიც გამყიდველი გარანტიას აძლევს მყიდველს შეკვეთის მიწოდებაზე, ან ის დააბრუნებს ფულს, ასევე აღწერილობაში პროდუქტის დეკლარირებულ თვისებებთან შეუსაბამობის შემთხვევაში, მყიდველს შეუძლია მოსთხოვოს ნაწილობრივი დაბრუნებასახსრები.

დღეების რაოდენობას, რომლის დროსაც მყიდველის დაცვა ძალაში იქნება, განსაზღვრავს თავად გამყიდველი. ყველაზე ხშირად პროდუქტის გვერდებზე შეგიძლიათ იპოვოთ პერიოდი 45-დან 60 დღემდე.

გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ მათი შეკვეთის გადახდისას, მყიდველი ფულს გადარიცხავს Aliexpress-ის ანგარიშებზე და არა პირდაპირ გამყიდველზე. ეკონომიკური განყოფილება სავაჭრო პლატფორმაგადაიხდის გამყიდველს მხოლოდ მას შემდეგ, რაც მყიდველი დაადასტურებს შეკვეთის მიღებას და რაიმე პრეტენზიის არარსებობას.

ზოგიერთი გამყიდველი წარმატებით იყენებს მას სრული არარსებობამყიდველებს შორის ცოდნა ონლაინ მაღაზიის წესების შესახებ და, შესაბამისად, უამრავ უხერხულობას უქმნის ამ უკანასკნელს. გამყიდველები, ფინანსური ზარალის თავიდან აცილების შესაძლებლობის მისაღწევად, აგრძელებენ მყიდველის დაცვის პერიოდს, როდესაც საქმე დასრულდება და მყიდველი ხსნის დავას შეკვეთის დაბრუნების შესახებ.

რა უნდა გააკეთოს, თუ გამყიდველმა გაახანგრძლივა მყიდველის დაცვის ვადა?

მაინტერესებს რა უნდა გააკეთოს, თუ Aliexpress-ის გამყიდველმა გაახანგრძლივა მყიდველის დაცვის ვადამნიშვნელოვანია იცოდეთ თქვენი უფლებები და სავაჭრო პლატფორმის წესები ასეთ სიტუაციებთან დაკავშირებით.

გამყიდველი ვალდებულია მყიდველის დაცვის ვადის ყოველი გახანგრძლივება კოორდინაცია გაუწიოს მყიდველს და პირიქით. თუ ერთ-ერთი მხარე არ ეთანხმება, გახანგრძლივება არასწორია.

ბევრი მყიდველი ხსნის დავას შეკვეთაზე, როგორც პროტესტის და გამყიდველის ქმედებებთან უთანხმოების ნიშნად და ითხოვს თანხის დაბრუნებას შეუსრულებელი დაპირებების გამო. თუმცა, ხშირად საჩივრის ტექსტში ისინი გამოტოვებენ აღნიშვნას, რომ გამყიდველმა თვითნებურად გაახანგრძლივა მყიდველის დაცვა და, შესაბამისად, AliExpress-ის მხარდაჭერა, როდესაც დავის გამწვავება, უმეტეს შემთხვევაში არღვევს მყიდველის პრეტენზიებს.

დარწმუნდით, რომ დავის ტექსტში მიუთითეთ ინფორმაცია, რომ გამყიდველმა გააგრძელა დაცვის ვადა თქვენი თანხმობის გარეშე.

თუ ვერ ახერხებთ დავის გახსნას Aliexpress-ის შეზღუდვების გამო, დაუკავშირდით ონლაინ მაღაზიის მხარდაჭერის სამსახურს და მოითხოვეთ ზომების მიღება გამყიდველის ქმედებებთან დაკავშირებით.

დავის გამარჯვების შემდეგ, მყიდველის ანგარიშზე თანხის დაბრუნების პროცესი, საიდანაც განხორციელდა გადახდა, ხდება 7-14 სამუშაო დღის განმავლობაში.