უფასო იურიდიული კონსულტაციის გაწევა შრომის სამართალში. როგორ დავსვათ სწორი კითხვები

შესავალი

რატომ ღირს თუნდაც მოდალობის მიტოვება და, მაგალითად, Question ჩანაცვლება ShowQuestion-ით? საქმე ის არის, რომ ერთ წელზე მეტი ხნის წინ 1C-ის მეტსახელებმა "ომი" გამოაცხადეს მოდალურ ფანჯრებზე. გამონაკლისია მხოლოდ ის, ვისაც აქვს თვითნაწერი კონფიგურაცია, რომელიც არ იმუშავებს iPad-ზე, სერვისის რეჟიმში ან ვებ კლიენტის გამოყენებით. და თუ თქვენ გაქვთ რეგულარული Accounting 3.0 და არ აპირებთ ბუღალტერს მონაცემთა ბაზაში წვდომის მიცემას iPad-ის საშუალებით, თქვენ მაინც მოგიწევთ ყველა მოდალური მეთოდის შეცვლა არამოდალურით, რადგან ადრე თუ გვიან „მოდალობის გამოყენების რეჟიმი“ გახდება „არ გამოიყენო“!

რას ფიქრობენ 1C სპეციალისტები ამ შემოთავაზებულ საკითხზე? დასაწყებად, შეგიძლიათ გადახედოთ თემას „კითხვა BeforeClose ფორმის დამმუშავებელში“:

მომხმარებელთან დიალოგის თავისებურება ამ (და ბევრ სხვა) დამმუშავებელში არის ის, რომ მომხმარებლის რეაქციის მიხედვით მიიღება გადაწყვეტილება: გააგრძელოს შემდგომი მოქმედებები ან უარი თქვას მათზე. ამისათვის გამოიყენეთ Reject პროცედურის პარამეტრი. მომხმარებლის ერთი პასუხით, ჩვენ უარს ვამბობთ გაგრძელებაზე (უარი = True). თუ მომხმარებელი განსხვავებულად რეაგირებს, ჩვენ ვაგრძელებთ შემდგომ მოქმედებებს.

ამ შემთხვევაში, სირთულე მდგომარეობს იმაში, რომ ჩვენ გავიგებთ მომხმარებლის პასუხს მას შემდეგ, რაც დავტოვებთ ამ დამმუშავებლის კონტექსტს. პროცედურაში, რომელიც ამუშავებს სიგნალიზაციას. და უარყოფის პარამეტრი უნდა იყოს მითითებული ამ კონკრეტულ დამმუშავებელში.

ამიტომ, ჩვენ ვიმოქმედებთ ორ ეტაპად:

პირველად უპირობოდ ვაუქმებთ შემდგომ მოქმედებებს (უარი = True) და ვუჩვენებთ შეკითხვას მომხმარებლის წინაშე;

შეტყობინებების დამმუშავებელში, მომხმარებლის რეაქციის მიხედვით, ან პროგრამულად ვხურავთ ფორმას ან არაფერს ვაკეთებთ.

პრობლემა ის არის, რომ BeforeClose დამმუშავებელი ორჯერ შესრულდება. და პირველი შესრულების მეორისგან (როდესაც მომხმარებლის პასუხი უკვე ცნობილია) განვასხვავოთ, დროშის სახით ვიყენებთ კლიენტის ცვლადს In ProgressClose.

პირველ უღელტეხილზე მისი მნიშვნელობა არის False, რაც ნიშნავს, რომ თქვენ უნდა მიატოვოთ დახურვა და დასვათ შეკითხვა. მეორე უღელტეხილზე მისი მნიშვნელობა არის True, რაც ნიშნავს, რომ კითხვა არ არის საჭირო:

&OnClient ვარიაცია მიმდინარეობს დახურვის პროცესში; &OnClientProcedure BeforeClose(Failure, StandardProcessing) თუ დახურვა არ შესრულდა მაშინ Failure=True;

ShowQuestion(New AlertDescription("BeforeClosingCompletion", ThisObject), "უნდა დავხურო ფორმა?", DialogModeQuestion.YesNo);

endIf; პროცედურის დასრულება და კლიენტის პროცედურა დახურვის დასრულებამდე (კითხვის შედეგი, ჩანაწერის პარამეტრები) ექსპორტი თუ კითხვის შედეგი = დიალოგი დაბრუნების კოდი დიახ, შემდეგ შეასრულეთ დახურვა = True;

Close();

endIf; დასრულების პროცედურა

ეს მაგალითი ჩვენი თემის მსგავსია და ხშირად არის მოხსენიებული თემაში „შეკითხვის ჩვენება წინა პოსტის ფორმატში“:

ასევე შეიძლება დაგჭირდეთ კითხვის დასმა BeforeRecord ფორმის ღონისძიების დამმუშავებელში. როგორც წინა მაგალითში. თუმცა, აქ საკითხი ასე მარტივად არ წყდება. განსხვავება ამაშია.

წინა მაგალითში, მას შემდეგ რაც ადრეClose დამმუშავებელში ვიყავით, ჩვენ აშკარად ვიცოდით მოქმედება, რომელიც უნდა შესრულებულიყო. ეს არის ფორმის დახურვა. ამიტომ, გაფრთხილების დამუშავებისას ჩვენ თამამად დავწერეთ Close().

მაგრამ BeforeRecord დამმუშავებელში ჩვენ არ გვაქვს ასეთი ცალსახა ინფორმაცია. ჩვენ შეგვიძლია აღმოვჩნდეთ ამ დამმუშავებელში ორი მიზეზის გამო: თუ მომხმარებელმა დააწკაპუნა ჩანაწერზე, ან თუ დააწკაპუნა ჩანაწერზე და დახურვაზე. ანუ ქმედებების შემდგომი სცენარი ჩვენთვის უცნობია. ჩვენ ვერ განვსაზღვრავთ მას სტანდარტული მეთოდების გამოყენებით ამ დამმუშავებლის შიგნით.

აქედან გამომდინარე, აქ შეგვიძლია შემოგთავაზოთ სამი ვარიანტი, მაგრამ, სამწუხაროდ, ყველა მათგანს აქვს უარყოფითი მხარეები:

შემდეგ ისინი სთავაზობენ კითხვის დასმას მრავალი ვარიანტით: „უარი, მხოლოდ ჩაწერა, ჩაწერა და დახურვა“. გარდა აღწერილი მინუსისა (მომხმარებელი უკვე ირჩევს ვარიანტს წინასწარ და შემდეგ კვლავ ეკითხება), არის კიდევ ერთი რამ: პროგრამაზე წვდომა ასევე შესაძლებელია ჩაწერამდე „გაუქმებიდან“. იმათ. მჭირდება სხვა ღილაკის დამატება? ვფიქრობ, ეს ვარიანტი მახინჯია.

რჩება მხოლოდ მესამე ვარიანტი არასტანდარტული ფორმის ბრძანებების გამოყენებით. ჩვენ განვახორციელებთ. და ერთადერთი არასტანდარტული ბრძანება, რომელიც გვექნება არის "გამოქვეყნება და დახურვა". როგორც მაგალითში თემაზე „კითხვა BeforeClose ფორმის დამმუშავებელში“, პირველ ზარზე მოგვიწევს მივცეთ უარი = True და მხოლოდ მეორე ზარზე გავაკეთოთ რეალური ჩაწერა. და სადღაც დაგვჭირდება გვახსოვდეს, რომ ეს არის მეორე ჩანაწერი "ჩაწერამდე" პროცედურაში. 1C შემოგვთავაზა ამის გაკეთება განსახილველ მაგალითში საერთო კლიენტის ცვლადის საშუალებით, ეს შეიძლება გაკეთდეს ჩაწერის პარამეტრების მეშვეობით.

ShowQuestion-ის გამოყენების მაგალითი BeforeRecord ფორმის დამმუშავებელში

1. პირველ რიგში, ჩვენ უნდა ამოვიღოთ ფორმიდან სტანდარტული ბრძანება “Swipe and close” და შევქმნათ საკუთარი ბრძანება და ღილაკი.

1.ა. თუ უკვე გაქვთ არასტანდარტული ღილაკი „გაფურცლე და დახურვა“, გაგიმართლათ, შეგიძლიათ უსაფრთხოდ გააგრძელოთ ნაბიჯი 2.

1.ბ. სტანდარტული ბრძანება ამოღებულია Form Properties - Command Composition - Remove the unnecessary ბრძანების მეშვეობით. მე არ აღვწერ, თუ როგორ დავამატოთ ბრძანება და ღილაკი ფორმაში, მხოლოდ შეგახსენებთ, რომ ღილაკი "გაგზავნა და დახურვა" უნდა იყოს ნაგულისხმევი ღილაკი.

1.V. ახლა ვარიანტი უფრო რთული განსახორციელებელია, მაგრამ უფრო ადვილია შენარჩუნება სტანდარტული კონფიგურაციით. ბუღალტრული აღრიცხვის თითქმის ყველა განახლებაში, პროგრამისტები ახერხებენ დოკუმენტების ფორმების 10-50%-ის შეცვლას, ასე რომ, შენარჩუნების ტიპიურ კონფიგურაციაში უფრო ადვილია სტანდარტული ღილაკის ამოღება კოდით და დაამატეთ თქვენი ბრძანება და ღილაკი.

დასაწყისისთვის, "გახსნის" ფორმის დამმუშავებელში, თქვენ უნდა ამოიღოთ სტანდარტული ღილაკი "გაგრძელება და დახურვა".

Elements.FormSwipeIClose.Visibility = False;

შენიშვნა: მომხმარებლისთვის, რომელსაც აქვს დიდი შეზღუდვები დოკუმენტზე 8.3.7 პლატფორმაზე, ღილაკი "გამოქვეყნება და დახურვა" საერთოდ არ ჩანს. ამიტომ, პლატფორმისთვის 8.3.7 უფრო სწორია კოდის დაწერა:

If Elements.Find ("FormProductIClose")<>Undefined Then Elements.FormSwipeIClose.Visibility = False;

NewCommand1 = ThisForm.Commands.Add("SwipeANDClose2"); NewCommand1.Action = "SwipeIClose"; NewElement = Elements.Add("FormAddAndClose2" , Type("FormButton"), Elements.FormCommandBar); NewElement.Title = "გასრიალეთ და დახურეთ"; NewElement.CommandName = NewCommand1.Name; NewElement.DefaultButton = True; Elements.Move(NewElement, NewElement.Parent, Elements.CommandBarButtonGroup);

შესაბამისად, ეს კოდი შეიცავს ტიპიურ სახელებს დოკუმენტის ზოგადი დოკუმენტის ფორმისთვის "მიღება (აქტები, ინვოისები)" (მაგალითად, CommandBar-ის Elements.GroupButtons), რომელიც თითოეულ კონკრეტულ შემთხვევაში თქვენ უნდა შეიცვალოს.

&OnClient პროცედურა RunIClose(Command) ჩანაწერის პარამეტრები = New Structure();

ჩაწერის Parameters.Insert("ჩაწერის რეჟიმი", PredefinedValue("DocumentRecordingMode.Post"));

ჩანაწერი Parameters.Insert("Close", True);

If Write(Record Parameters) then Close();

endIf; დასრულების პროცედურა

ShowQuestion მეთოდის შემდეგ, თქვენ ასევე შეგიძლიათ დაწეროთ "Return", თუ თქვენ გაქვთ სხვა კოდი "BeforeWrite" პროცედურაში, რომელიც შესრულებულია შეკითხვის შემდეგ.

4. შექმენით „Show QuestionComplete“ პროცედურა, რომელსაც პროგრამა შევა, როდესაც მომხმარებელი უპასუხებს კითხვას (ან დროთა განმავლობაში დადგება).

&კლიენტის პროცედურაზე ShowQuestionCompletion(შედეგი, ჩანაწერის პარამეტრები) Export If Result = DialogReturnCode.Yes შემდეგ ჩაწერეთ Parameters.Insert("QuestionAsked", True);

If Write(RecordParameters) ANDRecordParameters.Property("Close") then Close();

endIf; endIf; დასრულების პროცედურა:

ამ პროცედურაში ჩვენ ვიყენებთ "Close" თვისებას, რომელიც ადრე გავიდა. თუ არ არის ქონება, მაშინ არ არის საჭირო მისი დახურვა.

5. ახლა ჩვენ უნდა დავამუშავოთ მომხმარებელი „ჯვარზე“ დაჭერით. ამისათვის ჩვენ გვჭირდება "BeforeClose" ფორმის დამმუშავებელი.

თუ ის არ არსებობს, მაშინ ის შეიძლება შეიქმნას ფორმაში ხელით ან პროგრამულად "When CreatedOnServer" დამმუშავებელში.

ThisForm.SetAction("BeforeClose","BeforeClose");

&OnClient Procedure BeforeClose (წარუმატებლობა, სტანდარტული დამუშავება) თუ შეიცვალა, მაშინ წარუმატებლობა = True;

If Object.Posted then Question Text = "ეს დოკუმენტი უკვე გამოქვეყნებულია. ნამდვილად გსურთ დოკუმენტის ხელახლა გამოქვეყნება ან გაუქმება?";

პასუხი = კითხვა (QuestionText,DialogModeQuestion.YesNo,20,DialogReturnCode.No,DialogReturnCode.No); თუ პასუხი არ არის = დიალოგის დაბრუნების კოდი დიახ, მაშინ უარი = მართალია;

დაბრუნება; endIf; endIf;სულ ესაა! არ არის ისეთი „პრობლემები“, როგორიცაა „რაზე დააწკაპუნა მომხმარებელმა: Swipe ან SwipeAndClose?“

ასევე დაგჭირდებათ ჯვრის დაჭერის ვარჯიში "დახურვამდე".

თავდაპირველად, მე დავაყენე მსგავსი კოდი ჩემს Enterprise Accounting 3.0-ში. დავალება იყო შემდეგი: გარკვეული პირობების პირობებში (ეს არ არის მხოლოდ ერთი პირობა Object. Performed,

როგორც მითითებულია ამ პუბლიკაციაში მოცემულ მაგალითში

1. ) საქონლისა და მომსახურების მიღების ზოგადი დოკუმენტის დოკუმენტის ფორმადან, მოითხოვეთ მისი ქმედებების დამატებითი დადასტურება. ქვემოთ ჩამოთვლილია ნიუანსები, რომელთა გვერდის ავლა არ მომიწია, რადგან... არ იყვნენ დავალებას.
2. პროგრამა არ შედის „შესვლამდე“ ფორმის პროცესორში, თუ: 1) მომხმარებელმა დააწკაპუნა ღილაკზე „მონიშვნა წაშლისთვის / მოხსნისთვის“; 2) თუ მომხმარებელმა დააჭირა "DT/CT" ღილაკს მონიშნულ დოკუმენტზე. და ეს ყველაფერი არ არის: თუ თქვენ შექმენით ყველაფერი დოკუმენტის ფორმაზე, როგორც მე დავწერე, და მომხმარებელი ხელახლა შეიყვანს დოკუმენტს სიის ფორმიდან, მაშინ პროგრამა მას არ დაუსვამს კითხვებს. თქვენ უნდა შეცვალოთ ყველა თქვენთვის საინტერესო ღილაკი სიის ფორმაში თქვენი საკუთარი და თვალყური ადევნოთ მომხმარებლის ქმედებებს. დოკუმენტს ასევე შეიძლება ჰქონდეს ერთზე მეტი დოკუმენტის ფორმა, მაგრამ რამდენიმე (მაგალითად, დოკუმენტი საქონლისა და მომსახურების მიღება BP 3.0-ში, სადაც არის 3 ფორმა: ზოგადი, საქონელი და მომსახურება). თითოეული დოკუმენტის ფორმაში თქვენ უნდა დაწეროთ ბევრი კოდი... ნიუანსების სიმრავლის გამო, 1C-დან პირველი რჩევა რჩება აქტუალური (რომელიც თავიდან, ამოცანის დეტალებში ჩაღრმავების გარეშე, შეუძლია გაღიმება): ”შეცვალეთ აპლიკაციის გადაწყვეტის ლოგიკა ისე, რომ არ იყოს დიალოგი მომხმარებელთან. ამ დამმუშავებელში“.უმარტივესი გზაა ჩვეულებრივი გვერდი, რომელშიც ჩამოთვლილია კითხვები და მათზე პასუხები. როგორ დავამატოთ კითხვები და პასუხების გვერდი თქვენს ვებსაიტზე:
3. "საიტის" აპლიკაციაში გახსენით განყოფილება "სტრუქტურა" და დარწმუნდით, რომ არსებობს ხაზი "საიტის" აპლიკაციის წესით. თუ ასეთი ხაზი არ არის, დაამატეთ წესი საიტის აპლიკაციისთვის.

გვერდების შექმნა ასევე შესაძლებელია სხვა აპლიკაციების გამოყენებით და არა მხოლოდ „საიტის“ გამოყენებით, მაგალითად: „ბლოგი“, „ფოტო“, მაღაზია-სკრიპტი, „მხარდაჭერა“, „ჰაბი“. ამ აპლიკაციების გამოყენებით გვერდის გამოსაქვეყნებლად, პირველ საფეხურზე უნდა შეამოწმოთ, არის თუ არა სტრიქონი, რომელშიც მითითებულია სასურველი აპლიკაციის წესი, რომელიც გსურთ გამოიყენოთ „საიტის“ ნაცვლად გვერდის გამოსაქვეყნებლად.

მეთოდი 2: Hub აპლიკაცია

კითხვა-პასუხის განყოფილების შესაქმნელად უფრო ფუნქციონალური ვარიანტია საიტის ინტერაქტიული განყოფილება, რომელშიც საიტის ვიზიტორებს შეუძლიათ კითხვების დასმა, ხოლო სხვა ვიზიტორებს (ისევე როგორც თქვენ) შეუძლიათ უპასუხონ მათ. თქვენ შეგიძლიათ შექმნათ სრულფასოვანი მხარდაჭერის ცენტრი სტატიებით, კითხვებით, პასუხებით, კომენტარებით და ერთმანეთის სტატიებისა და კომენტარების შეფასების შესაძლებლობით. ყველა ეს ფუნქცია მოწოდებულია Hub აპლიკაციის მიერ:

1. დააინსტალირეთ Hub აპლიკაცია ინსტალერის გამოყენებით.
2. დარწმუნდით, რომ "საიტის" აპლიკაციის "სტრუქტურა" განყოფილებაში არის ხაზი "Hub"-ის წესით. თუ ასეთი წესი არ არსებობს, დაამატეთ.
3. Hub backend-ში შექმენით ახალი სტატიის თემები ღილაკის გამოყენებით ახალი თემა.
4. ჰაბის პარამეტრებში ჩართეთ სტატიებზე კომენტარების დამატების შესაძლებლობა.
5. ჰაბის პარამეტრებში ჩართეთ საიტის ვიზიტორებისთვის კითხვებისა და დისკუსიების დამატების შესაძლებლობა, ასევე ერთმანეთის პასუხებისა და კომენტარების შეფასების შესაძლებლობა.

მეთოდი 3: მხარდაჭერის აპლიკაცია

მხარდაჭერის აპი უზრუნველყოფს ხშირად დასმულ კითხვებზე პასუხების შენახვის შესაძლებლობას, როგორც სტატიებს, რომლებიც შეგიძლიათ გამოიყენოთ მომხმარებელთა შეკითხვებზე პასუხის გასაცემად. ეს იგივე პასუხები ხშირად დასმულ კითხვებზე შეიძლება ერთდროულად ხელმისაწვდომი გახდეს საიტის ყველა ვიზიტორისთვის - განყოფილების სახით, სადაც სტატიები იყოფა კატეგორიებად.

1. დააინსტალირეთ მხარდაჭერის აპლიკაცია ინსტალერის გამოყენებით.
2. დარწმუნდით, რომ "საიტის" აპლიკაციის "სტრუქტურის" განყოფილებაში არის ხაზი "მხარდაჭერის" წესით. თუ ასეთი წესი არ არსებობს, დაამატეთ.
3. აპლიკაციის უკანა ნაწილში განყოფილებაში " FAQ» შექმენით სტატიები ხშირად დასმულ კითხვებზე პასუხებით. თუ ბევრი სტატიაა, გაანაწილეთ ისინი კატეგორიებად. სტატიის თვისებებში ჩართეთ საიტის ხელმისაწვდომობის ჩამრთველი.

ყოველდღიურად ადამიანები აწყდებიან უამრავ კითხვას, რომლებზეც ან სურთ იპოვონ პასუხი, ან ისწავლონ ინფორმაცია სხვებისგან. ბუნებრივია, ზოგიერთი მათგანი გაჟღერებულია, მეორე ნაწილი კი მხოლოდ იგულისხმება. მაგრამ პლანეტა დედამიწის მცხოვრებთა მნიშვნელოვან რაოდენობას სურს იცოდეს, როგორ მიიღოს მათზე საჭირო, დადებითი ან დეტალური პასუხები.

სინამდვილეში, ფსიქოლოგებმა დიდი ხნის წინ გააკეთეს ყველა არსებული საკითხის გარკვეული დაყოფა იმის მიხედვით, თუ როგორ რეაგირებს ადამიანი მათზე. იცოდეთ გარკვეული ფსიქოლოგიური ხრიკები და მანიპულირების ხრიკები, შეგიძლიათ დასვათ შეკითხვა, რომლის პასუხიც წინასწარ იქნება თქვენთვის შესაფერისი. ალტერნატიულად, ეს შეიძლება იყოს სრული პასუხი თქვენს მოთხოვნაზე, თქვენთვის საჭირო ინფორმაციის მიწოდებით.

რა ტიპის კითხვები არსებობს?

ჩვენ დავიწყებთ იმ ინფორმაციით, რომ არსებობს კითხვების ორი ძირითადი ვარიანტი, რომელთა დასმაც ადამიანებს შეუძლიათ:

1. დახურულია. ეს არის უმარტივესი ვარიანტი, როდესაც საჭიროა მინიმალური ინფორმაციის მიღება. ამ ტიპის კითხვა განსხვავდება იმით, რომ პასუხი შეიძლება შეიცავდეს ერთი ან ორი სიტყვით. ყველაზე ხშირად ეს არის "დიახ", "არა", "არ ვიცი". შესაძლებელი იქნება მინიმალური ინფორმაციის გარკვევა და მისი სანდოობა არ იქნება გადამოწმებული. თქვენ მოგიწევთ დამატებითი კითხვების დასმა პირს, რათა მიიღოთ მეტი ინფორმაცია, ან დაადგინოთ, იტყუება თუ სიმართლეს. თუ ჩვენ ვსაუბრობთ უცნობებს შორის კომუნიკაციაზე, მაშინ ძალიან ხშირად დახურული წინადადებები გაამწვავებს სიტუაციას, რადგან მოგიწევთ საუბრის დამატებითი თემების მოძიება ან რაიმე საერთო საფუძველი.
2. გახსენით. ის წინასგან იმით განსხვავდება, რომ თანამოსაუბრისგან სრული და დეტალური პასუხის მიღებას გულისხმობს. ამ კითხვაზე ცალსახა პასუხის გაცემა შეუძლებელია "დიახ" ან "არა". აუცილებელია ადამიანს მივცეთ გარკვეული ინფორმაცია, რომელიც იქნება მაქსიმალურად სრულყოფილი, თავად პასუხი კი საკმარისად გრძელი და თანმიმდევრული. ეს ტიპი უფრო საინტერესოა, რადგან ის საშუალებას გაძლევთ მიიღოთ რაც შეიძლება მეტი ინფორმაცია.

ბუნებრივია, კონტექსტიდან შეგიძლიათ განსაზღვროთ როდის და რა კითხვების დასმა. თუმცა, ყველაზე ხშირად ან ფსიქოლოგები ან გაყიდვებში მომუშავე ადამიანები დაინტერესებულნი არიან ამით, რომლებიც ცდილობენ საერთო ენის პოვნა ჩუმ კლიენტთან.

როგორ უნდა დასვა კითხვები?

ეს ყველაფერი დამოკიდებულია იმაზე, თუ რა პასუხები უნდა მიიღოთ. არიან ადამიანები, რომლებიც შეგნებულად აწყობენ წინადადებას ისე, რომ მიიღონ მკაფიო დადებითი ან უარყოფითი პასუხი. ცალკე, ღირს იმ ელემენტების გაანალიზება, რომლებიც გამოიყენება მოთხოვნის კითხვაში. აქ აუცილებელია ყველა ღონე გამოიყენოს იმისთვის, რომ ადამიანმა დადებითად უპასუხოს, მაგრამ არსებული მოთხოვნის საფუძველზე.

ასე რომ, მოდით შევხედოთ ძირითად მეთოდებს, რომლითაც შეგიძლიათ მიიღოთ სასურველი პასუხი:

1. არავითარ შემთხვევაში არ უნდა დაიწყოთ კითხვა ნაწილაკით „არა“. დიდი ალბათობით, ის, ვინც თქვენი თანამოსაუბრეა, უარყოფითად გიპასუხებთ. კამათი ადვილია - ფაქტობრივად, მისთვის პასუხი უკვე შექმნილია, ყველაფერი რაც მას უნდა გააკეთოს, არის ვარაუდის დადასტურება. შესაბამისად, თქვენ უნდა მოერიდოთ კითხვების დასმას: „გსურთ?“, „გსურთ?“, „დაგეხმარებით?“
2. თუ საჭიროა მკაფიო დადებითი პასუხის მიღება, მაშინ ნუ ჩქარობთ მთავარ კითხვას. სანამ ადამიანს სთხოვთ თქვენთვის საინტერესო ინფორმაციას, დაუსვით მას სამი მარტივი კითხვა, რომლებზეც პასუხი აშკარად დადებითი იქნება, ჟღერს "დიახ". მეოთხე კითხვას ადამიანი არა იმდენად ინერციით, არამედ შეგნებულად უპასუხებს და დადებითად უპასუხებს. ეს ექსპერიმენტი ჩატარდა მრავალი ფსიქოლოგის მიერ და ძალიან ხშირად გამოიყენება დაუღალავ ადამიანებზე, რომლებსაც საკმაოდ უჭირთ კონტაქტის დამყარება, რაც ადასტურებს მათ თვალსაზრისს.
3. მიიღეთ სწორი მიდგომა თქვენი მოთხოვნის შეკითხვის შესაქმნელად. პრაქტიკა გვიჩვენებს, რომ ადამიანისთვის მოუხერხებელია, ზედიზედ ორჯერ უპასუხოს უარყოფითად მას, ვინც შეკითხვა დაუსვა და დახმარება სთხოვა. ამიტომ, თუ რაიმეს მოთხოვნის და დადებითი პასუხის ან ნებართვის მიღების აუცილებლობაა, მთავარი კითხვა მოგვიანებით დატოვეთ. მაგრამ პირველი შეკითხვა მსგავსია. ამას ხშირად აკეთებენ ადამიანები, რომლებსაც ფულის სესხება სურთ. რას ჰგავს? თავდაპირველად, თქვენ უნდა ჰკითხოთ ადამიანს, დათანხმდება თუ არა სესხის გაცემას, მაგალითად, 10,000 რუბლს. ამავე დროს, თქვენ თვლით, რომ უარყოფა მოჰყვება. ამ უარყოფითი პასუხის მიღების შემდეგ, ჰკითხეთ, თანახმა იქნება თუ არა ის, რომ გასესხოთ 3000 რუბლი. თანხა პირველთან შედარებით გაცილებით მცირე ჩანს და უბრალოდ მოუხერხებელი იქნება ადამიანისთვის ზედიზედ ორჯერ უარი გითხრათ. სწორედ ამ მიზეზით, დიდი ალბათობით მიიღებთ დადებით პასუხს.
4. არჩევანი არჩევანის გარეშე. ეს ტექნიკა ასევე საკმაოდ კარგად არის ცნობილი და გულისხმობს კითხვის დასმას ისე, რომ ნებისმიერი პასუხი, რომელსაც ადამიანი მოგცემთ, თქვენთვის მოსახერხებელი იყოს. მაგალითად: "გსურთ ჩემი ნახვა ორშაბათს დილით ან სამშაბათს საღამოს?" ფაქტობრივად, თქვენ აძლევთ ადამიანს არჩევანის შესაძლებლობას და მას შეუძლია არჩევანის გაკეთება არსებულ ვარიანტებს შორის. სინამდვილეში, თქვენ შეგიძლიათ კითხვაში ჩასვათ ის ფაქტები, რომლებიც თქვენთვის მოსახერხებელია ნებისმიერ შემთხვევაში. შესაბამისად, ზემოთ მითითებული შეთავაზება ითვალისწინებს მხოლოდ თქვენთვის ყველაზე ხელსაყრელ დროს. არასასურველი შედეგის მიღება შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ადამიანი ნამდვილად ფუნდამენტურად შეუფერებელია თქვენთვის შემოთავაზებულ ორივე ვარიანტს.
5. პროვოკაციული კითხვა. ეს მეთოდი ასევე საკმაოდ ცნობილია. სინამდვილეში, ეს არის მანიპულირების სპეციფიკური ტექნიკა. იგი ემყარება იმ ფაქტს, რომ ადამიანი ფაქტობრივად ვერ შეძლებს უარის თქმას, რადგან ის ან არ გამოიყურება საუკეთესო შუქზე, ან გამოავლენს თავის გარკვეულ სისუსტეს. ეს არის ზუსტად ის ტექნიკა, რომელსაც იყენებენ ადამიანები, რომლებსაც ახასიათებთ მანიპულირება სასურველი ეფექტის მიღწევის სურვილით. სამწუხაროდ, საკმაოდ ბევრი ადამიანი ადვილად ხვდება ასეთ კითხვებს და შესაბამისად პასუხობს მათ.

მჭირდება კითხვების წინასწარ დაგეგმვა?

უნდა გვახსოვდეს, რომ დაგეგმილი კითხვები, ისევე როგორც მათზე შესაძლო პასუხები, დაგეხმარებათ არა მხოლოდ საუბრის შენარჩუნებაში, არამედ იმ ინფორმაციის გარკვევაში, რომელიც თავად საუბრის მიზანი იყო. ასე რომ, რა უნდა გახსოვდეთ?

1. საუბრის მიზანი და მისი შედეგი. სანამ ადამიანს კითხვებს დაუსვამთ, უნდა გესმოდეთ, რისი ცოდნა ან მიღება გსურთ საბოლოოდ, რა შედეგის მიღება გსურთ თქვენთვის?
2. თქვენ უნდა ჩამოაყალიბოთ საკმაოდ მარტივი და მოკლე კითხვები. სჯობია კიდევ ორიოდე გკითხო, ვიდრე ერთი გრძელი წინადადებით დააბნიო ადამიანი.
3. შეეცადეთ წინასწარ ჩამოაყალიბოთ იგივე კითხვა რამდენიმე გზით. საუბრის საფუძველზე შეგიძლიათ გაიგოთ შემოთავაზებული კითხვებიდან რომელი ჯობია დაუსვათ ადამიანს. ერთსა და იმავე კითხვას შეიძლება ჰქონდეს მისი ხმის სამი ან ოთხი ვარიანტი და, შესაბამისად, სხვადასხვა პასუხის მიღება.
4. არ დაგავიწყდეთ დამატებითი დამაზუსტებელი კითხვების დასმა. ეს თქვენს თანამოსაუბრეს მიანიშნებს, რომ გაქვთ სურვილი, ისწავლოთ რაც შეიძლება მეტი ინფორმაცია და შესაბამისად, ასეთი მაჩვენებელი პატივისცემას მოიტანს. ეს არის შესაძლებლობა მიიღოთ რაც შეიძლება მეტი საჭირო ინფორმაცია, რისთვისაც დაიწყო საუბარი.
5. უმეტეს შემთხვევაში, შეეცადეთ დასვათ შეკითხვა, რომელიც იწყება სიტყვით "რატომ?" ასე უბიძგებ ადამიანს იფიქროს. ის დაფიქრდება, რატომ და რა მიზეზების გამო მოხდა ესა თუ ის ფაქტორი.
6. მოემზადეთ თავად უპასუხოთ კითხვებს. თუ ეს არ არის მხოლოდ რეგულარული საუბარი, არამედ სურვილი, რომ მიიღოთ რაც შეიძლება მეტი ინფორმაცია, მაშინ ველით, რომ თქვენს წინაშე კითხვების ქარბუქი გაჩნდება. ბუნებრივია, წინასწარ ნახეთ, რომელი თემებია თქვენთვის მისაღები განსახილველად და რომელი თემების თავიდან აცილებაა საუკეთესო.

რა არის ძირითადი შეცდომები კითხვების შექმნისას?

1. წინადადება ფორმულირებულია ისე, რომ წინასწარ შეიცავს პასუხს. ეს ტაქტიკა გამართლდება მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ წინადადება შეიცავს თქვენთვის საჭირო პასუხს. მაგრამ სინამდვილეში, ასეთი ტექნიკა არის მანიპულირება, ასე რომ, აქ ადამიანის პირადი აზრის მიღება ბევრად უფრო რთული იქნება, რადგან მისთვის უფრო ადვილია თქვენთან დათანხმება.
2. მუდმივად იყენებთ მხოლოდ დახურულ კითხვებს. თქვენ თავად შეგიძლიათ გადაუკეტოთ გზა ადამიანს განავითაროს თავისი აზრები და გასცეს რაც შეიძლება მეტი ინფორმაცია. ეს შორს არის საუკეთესო სტრატეგიისგან და, როგორც წესი, ცუდ შედეგებს იძლევა.
3. ზეწოლის შექმნა დასმულ კითხვაზე. აქ შეიძლება ვისაუბროთ ხმის ამაღლებაზე ან მოწინააღმდეგეზე მორალურ ზეწოლაზე. ეს გამოიყენება მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ საჭიროა თანამოსაუბრის დანაშაულის აღიარება. ბუნებრივია, გარკვეული ტიპის დაცვას აკეთებს, ის დაეთანხმება იმ ვარაუდს, რომელიც თქვენ გამოთქვით.
4. არ მესმის პასუხი, მაგრამ ვითომ ყველაფერი ნათელია. ერთადერთი გაურკვევლობა, რაც აქედან გამომდინარეობს, არის ის, თუ რატომ იყო საჭირო კითხვის დასმა, თუ პასუხი გაუგებარი იყო. უმჯობესია, ინფორმაცია ორჯერ ან სამჯერ გაიმეოროთ და კითხვა მთლიანად ჩამოაყალიბოთ. ეს ერთადერთი გზაა იმის გასაგებად, თუ რა სახის პასუხი იყო განზრახული იმ პირის მიერ, ვისთანაც თქვენ ურთიერთობთ.

ზემოაღნიშნულ წესებსა და მეთოდებზე ფოკუსირებით, ადვილად მიიღებთ საჭირო პასუხებს, რომლებსაც ადამიანი გააზრებულად და ყოველგვარი სირთულის გარეშე გასცემს. ბუნებრივია, თუ თქვენ გაქვთ საკმაოდ სერიოზული საუბარი ან ინტერვიუ, მიზანშეწონილია ივარჯიშოთ სწორი კითხვების შექმნაზე და ტრენინგ დიალოგის ჩატარებაზე. ამ გზით თქვენ შეგიძლიათ გაიმეოროთ შეძენილი უნარები და შიშის გარეშე დაუკავშირდეთ იმ ადამიანს, ვისგანაც გჭირდებათ ინფორმაციის მიღება.

პასუხის ხარისხი დამოკიდებულია არა მხოლოდ იმაზე, თუ ვის ვუსვამთ კითხვას, არამედ იმაზე, თუ როგორ ვუსვამთ მას. თუ არასწორ კითხვას სვამთ, თითქმის გარანტირებული გაქვთ არასწორ პასუხს. სწორი კითხვები საგრძნობლად ზრდის რჩევისა და სასარგებლო ინფორმაციის მიღების შანსებს. შევეცადოთ გაერკვნენ, რა უნდა გაკეთდეს ამისათვის.

კითხვის დასმის 5 შეცდომა

1. დასვით შეკითხვა, რომელიც უკვე შეიცავს პასუხს

ძალიან ხშირად, კითხვას აქვს პასუხის საკუთარი ვერსია და მას სურს შეამოწმოს იგი. ამ შემთხვევაში მნიშვნელოვანია, რომ კითხვა არ შეიცავდეს „სწორი“ პასუხის მითითებას. ასეთი კითხვების მაგალითები: „ჩვენ ნამდვილად გვჭირდება ამ ბრძანების აღება?“, „ვფიქრობ, იმუშავებს, შენც ასე ფიქრობ?“, „ეთანხმებით, რომ იმუშავებს?“ და ასე შემდეგ. როდესაც კითხვა სვამს ზემდგომს დაქვემდებარებულს, სასურველი პასუხის მიღების ალბათობა მრავალჯერ იზრდება. თუ თქვენ ნამდვილად გსურთ იცოდეთ თქვენი თანამოსაუბრის აზრი და არა უბრალოდ გადაწყვიტეთ მისი გაზიარება, არ განმარტოთ, რომ მხოლოდ მის მოწონებას ელოდებით.

2. დასვით დახურული შეკითხვა

დახურული კითხვები არის ისეთები, რომლებსაც აქვთ შეზღუდული რაოდენობის პასუხის ვარიანტები. როგორც წესი, ორი ან სამი. ყველაზე ცნობილი მაგალითია შექსპირის „იყოს თუ არ იყოს“. თუ თქვენ არ ხართ შექსპირი, არ უნდა აიძულოთ პასუხისმგებელი ჩარჩოში. სავსებით შესაძლებელია, რომ მეტი შესაძლებლობა არსებობს. მარტივი მაგალითი: თქვენი უფროსი გტვირთავთ დამატებით სამუშაოს. "დაეთანხმო თუ უარი?" - ეკითხებით თქვენს მეგობარს, რითაც გამოტოვებთ ვარიანტს "ვეთანხმები, მაგრამ ხელფასის გაზრდას".

3. წარმოიდგინეთ, რომ გესმით პასუხი, მიუხედავად იმისა, რომ არ გესმით.

ყველა პასუხი არ არის ერთნაირად ნათელი. გაურკვეველი პასუხი აზრი არ აქვს. თუ არ ხართ დარწმუნებული, რომ გესმით თქვენი თანამოსაუბრის, ეს ფაქტი არ უნდა დამალოთ. მენეჯერებს ხშირად ეშინიათ ახსნა-განმარტების მოთხოვნის, რადგან ეს, სავარაუდოდ, მათ არაკომპეტენტურობას აჩვენებს. იმავდროულად, General Electric-ის ყოფილი აღმასრულებელი დირექტორი ჯეკ უელჩი თავის წიგნში Winning ამტკიცებს, რომ ლიდერებმა უნდა დაუსვან ყველაზე მეტი შეკითხვა და მათი კითხვები საუკეთესო უნდა იყოს.

4. ზეწოლა რესპონდენტზე

"რა ჯანდაბა ხდება თქვენს პროექტთან დაკავშირებით?" "სამსახურში მიდიხარ?", "რა სისულელეს მაჩვენებ?" - ყველა ამ შემთხვევაში კითხვის ავტორი მიიღებს მხოლოდ . თუ თქვენი მიზანია თანამშრომელმა აღიაროს დანაშაული, მაშინ ყველაფერს სწორად აკეთებთ. თუ მიზანი პრობლემის გაგებაა, მაშინ რესპონდენტზე ზეწოლა მხოლოდ ზიანს აყენებს. ბიზნეს კონსულტანტი მაიკლ მარკვარტი წერს, რომ როდესაც ადამიანები თავს იცავენ, ისინი მიდრეკილნი არიან საკუთარ თავს პრობლემის ნაწილად განიხილონ და არა შესაძლო გადაწყვეტილებების წყაროდ.

wittaya2499/Depositphotos.com

5. დასვით კითხვების მთელი სერია

ეს მეთოდი იმდენად კარგია, რომ მას შეგნებულად იყენებენ, როცა პასუხის მოსმენა არ სურთ. უბრალოდ დაუსვით თქვენს თანამოსაუბრეს ზედიზედ ბევრი კითხვა, სასურველია შეაჩეროთ იგი. სულ ესაა. ის და ვერცერთ კითხვაზე პასუხს ვერ მიიღებთ.

სწორი კითხვების დასმა გამორიცხავს ყველა პასუხის ცოდნის აუცილებლობას.

დონალდ პეტერსონი, Ford-ის აღმასრულებელი დირექტორი (1985-1989)

5 კარგი იდეა სწორი კითხვების დასმისთვის

1. მოამზადეთ

თუ თქვენ გაქვთ საუბარი, სადაც დასვამთ მნიშვნელოვან კითხვებს, აზრი აქვს წინასწარ მოემზადოთ: დაადგინეთ პრობლემის არსი და საუბრის მიზანი, დახაზეთ კითხვების სია.

2. ჩამოაყალიბეთ კითხვა ერთი წინადადებით

ბიზნეს კონსულტანტი ჯეფ ჰედენი გვთავაზობს ამ ტექნიკის გამოყენებას კითხვებში „მინიშნებებისგან“ მოსაშორებლად. გარდა ამისა, მოკლე კითხვები უფრო გასაგებია. მისი ერთ წინადადებაში მორგების მცდელობით, თქვენ თვითონ უკეთ გაიგებთ პრობლემის არსს.

3. ჩამოაყალიბეთ კითხვის რამდენიმე ვარიანტი

მომზადების პროცესში მიზანშეწონილია აირჩიოთ ერთი და იგივე კითხვის რამდენიმე ვარიანტი. ეს საშუალებას მოგცემთ შეხედოთ პრობლემას სხვადასხვა კუთხით. შეიძლება სასარგებლო იყოს ერთი და იგივეს დაყენება სხვადასხვა დროის განმავლობაში. მაგალითად, არა "რა შეიძლება გაკეთდეს გაყიდვების გასაზრდელად?", არამედ "რა შეიძლება გაკეთდეს გაყიდვების გასაზრდელად მომდევნო თვეში?"

eteimaging/Depositphotos.com

4. დაიწყეთ კითხვები „რატომ“

ასეთი კითხვები მიზნად ისახავს მიზეზის იდენტიფიცირებას. „რატომ“ ძალიან კარგად არბილებს დირექტიულ კითხვებს. მაგალითად, ნაცვლად "თქვენ ჯერ კიდევ არ გაქვთ წარდგენილი პროექტი. რა ხდება?" უმჯობესია იკითხოთ "რატომ ვერ აწვდით პროექტს დროულად?" ფარული მიზეზების იდენტიფიცირების სპეციალური ტექნიკაც კი არსებობს -.

5. დასვით დამაზუსტებელი კითხვები

მნიშვნელოვან კითხვებს შორის არის რამდენიმე, რომელიც მოითხოვს მოკლე, მკაფიო და ერთიან პასუხს. ბევრად უფრო ხშირად ვხვდებით პრობლემებს, რომელთა გამოსავალი ბევრია და შედეგების შეფასება ძნელია. რამდენიმე თანმიმდევრული კითხვა, რომელთაგან თითოეული ავითარებს და განმარტავს წინას, საშუალებას გაძლევთ მიიღოთ უფრო ღრმა და სასარგებლო პასუხები. თუ კითხვა ხდება დიალოგის, დისკუსიის, დისკუსიის მიზეზი, კარგი კითხვაა.

ადამიანების უმეტესობისთვის კითხვების დასმა ისეთივე ბუნებრივია, როგორც სიარული ან ჭამა. ისინი არ ფიქრობენ იმაზე, აკეთებენ ამას კარგად თუ ცუდად. მაგრამ თუ პასუხი დამოკიდებულია სწორ პასუხზე, აზრი აქვს კითხვების ხარისხზე მუშაობას. იყენებთ რაიმე სპეციალურ ტექნიკას კარგი კითხვების დასმისთვის?

მნიშვნელოვანი კომპონენტი კომუნიკაციური კომუნიკაციაარის კითხვების დასმის უნარი.

კითხვები არის ინფორმაციის მოპოვების საშუალება და ამავდროულად იმ ადამიანის აზრების გადართვის სწორი მიმართულებით (ვინც სვამს კითხვებს, აკონტროლებს საუბარს).

კითხვების დახმარებით ჩვენ ვაშენებთ ხიდს ჩვენთვის უცნობისა და გაურკვეველისკენ. და რადგან გაურკვევლობა და უცნობი თანამედროვე, სწრაფად ცვალებადი სამყაროს დამახასიათებელი თვისებაა, კითხვების დასმის უნარის განვითარება ძალზე აქტუალურია.

"ბოდიში გაუგებრობისთვის, სწორად ვერ გავიგე" - ეს არის ფრაზა, რომელიც ხშირად ისმის ადამიანებს შორის საუბარში. ასე რომ, რომ არ მოგიწიოთ ამის თქმა, ისწავლეთ კითხვების სწორად დასმა. სწორად დასმული კითხვა, რომელიც საშუალებას გაძლევთ გაარკვიოთ თქვენი პარტნიორის განზრახვები, დაგეხმარებათ თავიდან აიცილოთ გაუგებრობები და კონფლიქტები. ბოლოს და ბოლოს, ხანდახან, უგულებელვყოფთ კითხვის დასმის შესაძლებლობას, ან სწორ დროს არ ვსვამთ, გზას ვუხსნით ვარაუდებსა და ვარაუდებს, სხვადასხვა სპეკულაციურ კონსტრუქციებს, ვქმნით არასწორ შთაბეჭდილებას სხვებზე, მივაწერთ მათ არარსებულ თვისებებს. დადებითი და უარყოფითი მხარეები, რაც ხშირად იწვევს გაუგებრობას და კონფლიქტებს.

არ აქვს მნიშვნელობა ვინ ხართ, ლიდერი თუ ჩვეულებრივი მენეჯერი, მწვრთნელი თუ ფსიქოლოგი, ცხოვრების ნებისმიერ სფეროში დაგჭირდებათ კითხვების სწორად დასმის უნარი. ნებისმიერ საუბარში, როგორც საქმიანი, ასევე პირადი, სწორი კითხვებიდახმარება:

• გამოიჩინეთ ინტერესი პარტნიორისა და თანამოსაუბრის პიროვნების მიმართ;
• უზრუნველყავით „ურთიერთობა“, ანუ გახადეთ თქვენი ღირებულებითი სისტემა თანამოსაუბრისათვის გასაგები და ამავდროულად მისი სისტემის გარკვევაში;
• მიიღეთ ინფორმაცია, გამოხატეთ ეჭვები, გამოავლინეთ საკუთარი პოზიცია, გამოიჩინეთ ნდობა, დაინტერესდით ნათქვამით, გამოიჩინეთ დათმობა და აჩვენეთ, რომ მზად ხართ დაუთმოთ საუბარს საჭირო დრო;
• კომუნიკაციაში ინიციატივის ხელში ჩაგდება და შენარჩუნება;
• საუბრის შეცვლა სხვა თემაზე;
• თანამოსაუბრის მონოლოგიდან გადადით მასთან დიალოგზე.

იმისათვის, რომ ისწავლოთ კითხვების სწორად დასმა, ყურადღება უნდა მიაქციოთ შიდა დიალოგის სწორ კონსტრუქციას და შეისწავლოთ კითხვების ძირითადი ტიპები გარე დიალოგში.

შიდა დიალოგი(კითხვები საკუთარ თავს) აწყობს საკუთარ აზროვნებას და გვეხმარება ჩამოაყალიბეთ აზრები. ჩვენს გონებაში წამოჭრილი კითხვების შესაბამისობა და ხარისხი, სიზუსტე და თანმიმდევრულობა დიდ გავლენას ახდენს ჩვენს მიერ განხორციელებული ქმედებების უმეტესობის ეფექტურობაზე.

შიდა დიალოგის ორგანიზებისთვის, თქვენ უნდა გესმოდეთ, რომ მისი მიზანია ნებისმიერი პრობლემის ანალიზი. შესაბამისი კითხვების ნაკრები დაგეხმარებათ ნებისმიერი პრობლემის (სიტუაციის) ყოვლისმომცველ გაანალიზებაში. კითხვების ორი ვარიანტია.

პირველი ვარიანტი არის შვიდი კლასიკური კითხვა:

რა? სად? როდის? Ჯანმო? როგორ? რატომ? რა საშუალებებით?

ეს შვიდი კითხვა საშუალებას გაძლევთ დაფაროთ მთელი პრობლემური სიტუაცია და განახორციელოთ მისი ვერბალური და ლოგიკური ანალიზი.

სიტუაციის გაანალიზების მეორე ვარიანტი არის ექვსი კითხვის ნაკრები:

• ფაქტები - რა ფაქტები და მოვლენები შეესაბამება მოცემულ სიტუაციას?
• გრძნობები - ზოგადად როგორ ვგრძნობ ამ სიტუაციას? რას გრძნობენ სხვები სავარაუდოდ?
• სურვილები - რა მინდა სინამდვილეში? რა უნდათ სხვებს?
• დაბრკოლებები - რა მაჩერებს? რა აჩერებს სხვებს?
• დრო - რა უნდა გაკეთდეს და როდის?
• ინსტრუმენტები - რა ინსტრუმენტები მაქვს ამ პრობლემის მოსაგვარებლად? რა საშუალებები აქვთ სხვებს?

გამოიყენეთ ორი ვარიანტიდან რომელიმე შიდა დიალოგის ორგანიზებისას. როდესაც პრობლემა წარმოიქმნება, გაანალიზეთ სიტუაცია საკუთარ თავს კითხვების დასმით, მიიტანეთ თქვენი აზრები სიცხადეზე და მხოლოდ ამის შემდეგ დაიწყეთ მოქმედება.

მნიშვნელობა და მნიშვნელობა გარე დიალოგი, არის სწორი კითხვების დასმა, რომლებიც ბევრად სჯობს ერთფეროვან მონოლოგს. ბოლოს და ბოლოს, ვინც იკითხავს, ​​საუბრის ლიდერია. ასევე, კითხვების დახმარებით ვაჩვენებთ თანამოსაუბრეს ინტერესს საუბრისა და გაღრმავების მიმართ. კითხვით ვუცხადებთ ადამიანს ჩვენს სურვილს დაამყაროს მასთან კარგი ურთიერთობა. მაგრამ ეს ყველაფერი მაშინ ხდება, როცა საუბარი არ წააგავს ან არ ჰგავს დაკითხვას.

ამიტომ, სანამ საუბარს ან საქმიან საუბარს დაიწყებდეთ, მოამზადეთ თანამოსაუბრეს კითხვების სერია და დაუსვით ისინი საუბრის საქმიან ნაწილზე გადასვლისთანავე (ჩვეულებრივ საუბარში, როგორც კი შეეხებით თემას. გჭირდებათ). ეს მოგცემთ ფსიქოლოგიურ უპირატესობას.

გარე დიალოგის კითხვები შეიძლება დაისვას კონკრეტული ფორმებით და არის შემდეგი სახის:

დახურული კითხვები. დახურული კითხვების მიზანია ცალსახა პასუხის მიღება (თანხმობა ან უარი თანამოსაუბრის), „დიახ“ ან „არა“. ასეთი კითხვები კარგია მხოლოდ მაშინ, როდესაც საჭიროა ნათლად და მკაფიოდ განისაზღვროს რაღაცის არსებობა აწმყოში, წარსულში და ზოგჯერ მომავალში („ამას იყენებ?“, „გამოიყენე ეს?“, „გსურს“ სცადო?“), ან რაიმეს მიმართ დამოკიდებულება („მოგეწონა?“, „კმაყოფილი ხარ ამით?“), რათა გაიგო, როგორ გააგრძელო. დახურული კითხვები (და პასუხები დიახ ან არა) ჩვენს ძალისხმევას კონკრეტული მიმართულებით ანაცვლებს.

დაუყონებლივ არ უნდა აიძულოთ ადამიანი ასეთი კითხვების დასმით საბოლოო გადაწყვეტილების მისაღებად. გახსოვდეთ, რომ უფრო ადვილია დარწმუნება, ვიდრე დარწმუნება.

სხვა საქმეა, როცა შეგნებულად სვამ დახურულ კითხვას, რაზეც რთულია უარყოფითი პასუხის გაცემა. მაგალითად, ზოგადად მიღებულ ფასეულობებზე მითითებით (სოკრატე ხშირად იყენებდა მსგავს მეთოდს): "ეთანხმებით, ცხოვრება არ დგას?", "მითხარი, მნიშვნელოვანია თქვენთვის ხარისხი და გარანტიები?" რატომ კეთდება ეს: რაც უფრო ხშირად გვეთანხმება ადამიანი, მით უფრო ფართოა ურთიერთგაგების ზონა (ეს არის ერთ-ერთი მანიპულირების გზები). და პირიქით, თუ ვერ აიღებთ სწორი კითხვადა ხშირად ისმენთ "არას" წამყვანი კითხვების საპასუხოდ, თქვენი წინადადების მთლიანობაში უარყოფის ალბათობა იზრდება. ამიტომ, მიაღწიეთ შეთანხმებას წვრილმანებზე, ნუ დაიწყებთ საუბარს წინააღმდეგობებით, მაშინ უფრო ადვილი იქნება სასურველი შედეგის მიღწევა.

ღია კითხვები. ისინი არ გულისხმობენ გარკვეულ პასუხს, აიძულებენ ადამიანს დაფიქრდეს და უკეთ გამოავლინოს მისი დამოკიდებულება თქვენს წინადადებაზე. ღია კითხვები კარგი გზაა ახალი, დეტალური ინფორმაციის მისაღებად, რომელიც ძალიან რთულია დახურული კითხვების გამოყენებით. ამიტომ, საუბარში აუცილებელია ღია კითხვების გამოყენება უფრო ხშირად, მათ სხვადასხვა ვარიაციებში.

მოითხოვეთ ფაქტები, რომლებიც დაგეხმარებათ სიტუაციის გაგებაში: „რა არის ხელმისაწვდომი?“, „რამდენი?“, „როგორ არის გადაწყვეტილი?“, „ვინ?“ და ა.შ.

გაარკვიეთ თქვენი თანამოსაუბრის ინტერესები და მათი დაკმაყოფილების პირობები.

გაარკვიეთ თქვენი თანამოსაუბრის დამოკიდებულება განსახილველი სიტუაციის მიმართ: "რას ფიქრობთ ამაზე?", "როგორ ფიქრობთ ამის შესახებ?"

შესთავაზეთ, კითხვების სახით, პრობლემის სხვა (თქვენი) გადაწყვეტა: „შეგვიძლია ასე მოვიქცეთ..?“, „რატომ არ ვაქცევთ ყურადღებას ასეთ და ასეთ ვარიანტს..?“, კამათის დროს. თქვენი წინადადება. ეს ბევრად უკეთესია, ვიდრე ღიად თქვა: "მე ვთავაზობ...", "მოდით ასე უკეთესად გავაკეთოთ...", "მგონი...".

დაინტერესდით, რას ეფუძნება თქვენი თანამოსაუბრის განცხადება: "საიდან მოდიხარ?", "რატომ არის ასე?", "რა არის ამის მიზეზი?"

დააზუსტე ყველაფერი, რაც შენთვის გაუგებარია: „რა (როგორ) ზუსტად?“, „ზუსტად რა...?“, „რის გამო?“.

გაარკვიეთ გაუთვალისწინებელი ქულები, როგორც პირადი, ასევე საქმიანი: „რა დაგვავიწყდა?“, „რა საკითხი არ განვიხილეთ?“, „რა გამოგვრჩა?“,

თუ არსებობს ეჭვები, დააზუსტეთ მათი მიზეზები: „რა გიშლით ხელს?“, „რა გაწუხებთ (არ გეხებათ)?“, „რა არის ეჭვების მიზეზი?“, „რატომ არის ეს არარეალური?“

ღია კითხვების მახასიათებლები:

• თანამოსაუბრის გააქტიურება, ასეთი კითხვები აიძულებს მას იფიქროს პასუხებზე და გამოხატოს ისინი;
• პარტნიორი, საკუთარი შეხედულებისამებრ, ირჩევს, რა ინფორმაცია და არგუმენტები მოგვაწოდოს;
• ღია კითხვით გამოვიყვანთ თანამოსაუბრეს თავშეკავებისა და იზოლაციის მდგომარეობიდან და აღმოვფხვრით კომუნიკაციის შესაძლო ბარიერებს;
• პარტნიორი ხდება ინფორმაციის, იდეებისა და წინადადებების წყარო.

ვინაიდან, ღია კითხვებზე პასუხის გაცემისას, თანამოსაუბრეს აქვს შესაძლებლობა, თავი აარიდოს კონკრეტულ პასუხს, გადაიტანოს საუბარი განზე, ან გაუზიაროს მხოლოდ მისთვის სასარგებლო ინფორმაცია, რეკომენდებულია ძირითადი და მეორადი, დამაზუსტებელი და წამყვანი კითხვების დასმა.

ძირითადი კითხვები- დაგეგმილია წინასწარ, შეიძლება იყოს ღია ან დახურული.

მეორადი ან შემდგომი კითხვები- სპონტანური ან დაგეგმილი, მათ სთხოვენ დააზუსტონ უკვე გაცხადებული პასუხები ძირითად კითხვებზე.

დამაზუსტებელი კითხვებიმოითხოვს მოკლე და ლაკონურ პასუხებს. მათ ეკითხებიან ეჭვის შემთხვევაში ნიუანსების გასარკვევად. ადამიანები თითქმის ყოველთვის მზად არიან ჩაუღრმავდნენ თავიანთი საქმეების დეტალებსა და ნიუანსებს, ამიტომ აქ პრობლემა არ არის. თუ ჩვენ თვითონ ხშირად უგულებელვყოფთ დამაზუსტებელი კითხვების დასმას, მაშინ როდესაც ჩვენი თანამოსაუბრეები მხოლოდ ამას ელიან ჩვენგან, რათა დარწმუნდნენ, რომ ყველაფერი სწორად გავიგეთ. ნუ შეგეშინდებათ და არ დაგავიწყდეთ დამაზუსტებელი კითხვების დასმა!

სახელმძღვანელო კითხვებიეს ის კითხვებია, რომელთა შინაარსიც ცხადყოფს გარკვეულ პასუხს, ე.ი. ჩამოყალიბებულია ისე, რომ ადამიანს უთხრას, რა უნდა თქვას. რეკომენდებულია წამყვანი კითხვების დასმა, როდესაც საქმე გაქვთ მორცხვ და გადამწყვეტ ადამიანებთან, საუბრის შეჯამების მიზნით, ან თუ თანამოსაუბრემ დაიწყო საუბარი და თქვენ გჭირდებათ საუბრის დაბრუნება სწორი (საქმიანი) მიმართულებით, ან თუ გჭირდებათ დადასტურება. თქვენი განსჯის სისწორე (რწმენა თქვენი წინადადების მომგებიანობაში).

წამყვანი კითხვები ძალიან ინტრუზიულად ჟღერს. ისინი თითქმის აიძულებენ თანამოსაუბრეს, აღიაროს თქვენი განსჯის სისწორე და დაგეთანხმოთ. ამიტომ, ისინი ძალიან ფრთხილად უნდა იქნას გამოყენებული.

რათა იცოდეს როგორ დავსვათ კითხვები სწორად, თქვენ უნდა გქონდეთ წარმოდგენა ყველა სახის ამ საკითხზე. საქმიან და პირად საუბრებში ყველა ტიპის კითხვების გამოყენება საშუალებას გაძლევთ მიაღწიოთ სხვადასხვა მიზნებს. მოდით შევხედოთ კითხვების ძირითად ტიპებს:

რიტორიკული კითხვებიკითხულობენ ადამიანებში სასურველი რეაქციის გამოწვევის მიზნით (მხარდაჭერის მოსაპოვებლად, ყურადღების ფოკუსირებაზე, გადაუჭრელ პრობლემებზე მიუთითებს) და არ საჭიროებენ პირდაპირ პასუხს. ასეთი კითხვები ასევე აძლიერებს მომხსენებლის წინადადების ხასიათს და გრძნობებს, რაც ტექსტს უფრო მდიდარ და ემოციურს ხდის. მაგალითი: „როდის ისწავლიან ადამიანები საბოლოოდ ერთმანეთის გაგებას?“, „შეიძლება თუ არა მომხდარი ჩაითვალოს ნორმალურ მოვლენად?“

რიტორიკული კითხვები უნდა იყოს ჩამოყალიბებული ისე, რომ ჟღერდეს მოკლე და ლაკონური, შესაბამისი და გასაგები. საპასუხოდ დუმილი აქ მოწონებასა და გაგებას ემსახურება.

პროვოკაციული კითხვებიეკითხებიან იმ მიზნით, რომ გამოიწვიონ ემოციების ქარიშხალი თანამოსაუბრეში (ოპონენტში), რათა ადამიანმა, ვნების შეტევაში, გამოავლინოს ფარული ინფორმაცია ან გაამჟღავნოს რაიმე არასაჭირო. პროვოკაციული კითხვები სუფთაა მანიპულაციური გავლენა, მაგრამ ხანდახან ისიც საჭიროა საქმის სასიკეთოდ. უბრალოდ არ დაგავიწყდეთ, სანამ ასეთ კითხვას დასვამთ, გამოთვალოთ მასთან დაკავშირებული ყველა რისკი. ყოველივე ამის შემდეგ, პროვოკაციული კითხვების დასმით თქვენ გარკვეულწილად გამოწვევები ხართ.

დამაბნეველი კითხვებიყურადღება მიაქციეთ კითხვის ინტერესის სფეროს, რომელიც განზე დგას საუბრის ძირითადი მიმართულებისგან. ასეთ კითხვებს სვამენ ან უნებლიედ (თუ საუბრის თემა გაინტერესებს, არ უნდა იკითხო ისეთ საკითხებზე, რაც არაფერ შუაშია) ან შეგნებულად, საკუთარი პრობლემების გადაჭრის სურვილის გამო, საუბრის წარმართვა მიმართულება, რომელიც გჭირდებათ. თუ თქვენი დამაბნეველი კითხვის საპასუხოდ თანამოსაუბრე გთხოვს, რომ ყურადღება არ მიაქციოთ განსახილველ თემას, გააკეთეთ ეს, მაგრამ გაითვალისწინეთ, რომ გსურთ განიხილოთ და განიხილოთ ის თემა, რომელიც თქვენ მიუთითეთ სხვა დროს.

ასევე, დამაბნეველი კითხვები სვამენ საუბრის თემის უბრალოდ თავიდან აცილების მიზნით, ან იმიტომ, რომ ეს არ არის საინტერესო (თუ თქვენ აფასებთ ამ ადამიანთან კომუნიკაციას, ეს არ უნდა გააკეთოთ), ან ეს მოუხერხებელია.

სარელეო კითხვები- მიზნად ისახავს იყოს პროაქტიული და მოითხოვს უნარს, გაითავისოს თქვენი პარტნიორის მინიშნებები ფრენის დროს და პროვოცირება მოახდინოს, რათა შემდგომში გამოავლინოს თავისი პოზიცია. მაგალითად: „ამაში გულისხმობ რომ...“.

კითხვები თქვენი ცოდნის დემონსტრირებისთვის. მათი მიზანია საუბრის სხვა მონაწილეების წინაშე საკუთარი ერუდიციისა და კომპეტენციის წარმოჩენა და პარტნიორის პატივისცემა. ეს არის ერთგვარი თვითდადასტურება. ასეთი კითხვების დასმისას თქვენ უნდა იყოთ ჭეშმარიტად და არა ზედაპირულად კომპეტენტური. იმის გამო, რომ თქვენ თავად შეიძლება მოგთხოვოთ დეტალური პასუხის გაცემა საკუთარ კითხვაზე.

სარკის კითხვაშეიცავს თანამოსაუბრის მიერ წარმოთქმული განცხადების ნაწილს. ითხოვენ, რომ ადამიანმა დაინახოს თავისი განცხადება მეორე მხრიდან, ეს ხელს უწყობს დიალოგის ოპტიმიზაციას, მისცეს მას ნამდვილი მნიშვნელობა და გახსნილობა. მაგალითად, ფრაზაზე " აღარასოდეს დამიწერო ეს!", კითხვა შემდეგია -" არ უნდა დაგავალო? არის ვინმე სხვა, ვინც ამას ისევე კარგად გაუმკლავდება?»

ამ შემთხვევაში გამოყენებული კითხვა „რატომ?“ გამოიწვევდა თავდაცვით რეაქციას გამართლების, გამართლებისა და წარმოსახვითი მიზეზების ძიების სახით და შეიძლება დასრულდეს ბრალდებებით და გამოიწვიოს კონფლიქტი. სარკის კითხვა გაცილებით უკეთეს შედეგს იძლევა.

ალტერნატიული კითხვაიკითხება ღია კითხვის სახით, მაგრამ შეიცავს რამდენიმე პასუხის ვარიანტს. მაგალითად: "რატომ აირჩიე ინჟინრის პროფესია: შეგნებულად გაჰყევი მშობლების კვალს, ან გადაწყვიტე დარეგისტრირდე კამპანიაში მეგობართან ერთად, ან იქნებ თავადაც არ იცი რატომ?" ალტერნატიული კითხვები სვამენ ჩუმად მოსაუბრეს გასააქტიურებლად.

კითხვა, რომელიც ავსებს სიჩუმეს. კარგი სწორი კითხვაშეგიძლიათ შეავსოთ უხერხული პაუზა, რომელიც ზოგჯერ წარმოიქმნება საუბარში.

დამამშვიდებელი კითხვებიაქვს შესამჩნევი დამამშვიდებელი ეფექტი რთულ სიტუაციებში. თქვენ უნდა გაეცნოთ მათ, თუ გყავთ პატარა ბავშვები. თუ რაიმეზე ნერვიულობენ, შეგიძლიათ გადაიტანოთ ყურადღება და დაამშვიდოთ რამდენიმე კითხვის დასმით. ეს ტექნიკა მუშაობს დაუყოვნებლივ, რადგან თქვენ უნდა უპასუხოთ კითხვებს, რითაც განადგურებული ხართ. თქვენ შეგიძლიათ დაამშვიდოთ ზრდასრული ადამიანი იმავე გზით.

მოითხოვს შემდეგი წესების დაცვას:

ბრევიტი ნიჭის დაა. კითხვა უნდა იყოს მოკლე, ზუსტი და გასაგები. ეს ზრდის მასზე რეაგირების ალბათობას. როდესაც იწყებ რთულ, ხანგრძლივ კამათს, შორს მიდიხარ თემიდან, შეიძლება დაგავიწყდეს ზუსტად რაზე გინდოდა გკითხო. და თქვენი თანამოსაუბრე, სანამ თქვენ სვამთ თქვენს შეკითხვას ხუთი წუთის განმავლობაში, აინტერესებთ, კონკრეტულად რაზე გსურთ მას ჰკითხოთ. და შეიძლება მოხდეს, რომ კითხვა გაუგონარი ან გაუგებარი დარჩეს. თუ მართლა გინდა შორიდან ჩამოსვლა, ჯერ ახსნა (backstory) მოისმინე და მერე მკაფიო და მოკლე კითხვა.

ისე, რომ თქვენი კითხვების შემდეგ თქვენს თანამოსაუბრეს არ ჰქონდეს განცდა, რომ ის დაკითხვის ქვეშ იმყოფება, შეარბილეთ ისინი ინტონაციით. თქვენი შეკითხვის ტონი არ უნდა აჩვენოს, რომ თქვენ ითხოვთ პასუხს (რა თქმა უნდა, თუ ეს არ არის სიტუაცია, სადაც სხვა არჩევანი არ გაქვთ), ის უნდა ჟღერდეს მშვიდად. ხანდახან სწორი იქნება, ჰკითხო ადამიანს, ვისთანაც ესაუბრები, ნებართვა სთხოვო - „შეიძლება დაგისვათ რამდენიმე კითხვა გასარკვევად?

კითხვების დასმის უნარი განუყოფლად არის დაკავშირებული თქვენი თანამოსაუბრის მოსმენის უნართან. ხალხი ძალიან რეაგირებს მათზე, ვინც მათ ყურადღებით უსმენს. და ისინი თქვენს შეკითხვას იმავე სიფრთხილით მოეკიდებიან. ასევე მნიშვნელოვანია არა მხოლოდ გამოავლინოთ თქვენი კულტურა და ინტერესი, არამედ არ გამოტოვოთ ინფორმაცია, რომელიც შეიძლება გახდეს კითხვების გარკვევის ან უკვე მომზადებულის კორექტირების მიზეზი.

ადამიანების უმეტესობა, სხვადასხვა მიზეზის გამო, არ არის მზად პირდაპირ კითხვებზე პასუხის გასაცემად (ზოგს უჭირს წარმოდგენა, ზოგს ეშინია არასწორი ინფორმაციის გადაცემა, ზოგმა საკმარისად არ იცის საგანი, სხვები შეზღუდულია პირადი ან კორპორატიული ეთიკით, მიზეზი შეიძლება იყოს იყოს თავშეკავება ან მორცხვი და ა.შ. .გვ.). იმისათვის, რომ ადამიანმა გაგცეთ პასუხი რაც არ უნდა მოხდეს, თქვენ უნდა დააინტერესოთ, აუხსნათ, რომ თქვენს კითხვებზე პასუხის გაცემა მის ინტერესებში შედის.

თქვენ არ უნდა დაუსვათ შეკითხვა, რომელიც იწყება სიტყვებით: "როგორ შეგეძლო...?" ან "რატომ არ...?" სწორი კითხვაეს არის ინფორმაციის მოთხოვნა, მაგრამ არა როგორც ფარული ბრალდება. როდესაც სიტუაცია მოითხოვს, გამოხატოთ უკმაყოფილება თქვენი პარტნიორის ქმედებებით, უმჯობესია მტკიცედ, მაგრამ ტაქტიანად უთხრათ მას ამის შესახებ დადებითად, ვიდრე კითხვის სახით.

ასე რომ, ისწავლა როგორ დავსვათ კითხვები სწორადშეგიძლიათ მიიღოთ თქვენთვის საჭირო (პროფესიული) ინფორმაცია თქვენი თანამოსაუბრისგან, გაიგოთ და უკეთ გაეცნოთ მას, გაარკვიოთ მისი პოზიცია და მისი ქმედებების მოტივები, გახადოთ თქვენი ურთიერთობა მასთან უფრო გულწრფელი და სანდო (მეგობრული), გაააქტიუროთ იგი შემდგომში. თანამშრომლობა, ასევე აღმოაჩინოს სისუსტეები და მიეცეს მას საშუალება გაარკვიოს რაში ცდება. გასაგებია, რატომ საუბრობენ ფსიქოლოგები ხშირად ხელოვნებაზე და არა კითხვების დასმის უნარი.

თუ შეცდომას იპოვით, გთხოვთ, მონიშნეთ ტექსტის ნაწილი და დააწკაპუნეთ Ctrl+Enter.