ჩეთბოტმა შეიძლება არ მისცეს სასურველი ეფექტი თქვენს ბიზნესს. რომელ კომპანიებს ნამდვილად არ სჭირდებათ ეს? ბოტი - რა არის და რა შეუძლია მას? რატომ ლაპარაკობს ყველა უცებ ბოტებზე?

ბიჭებო, ჩვენ სულს ვდებთ საიტზე. Მადლობა ამისთვის
რომ თქვენ აღმოაჩენთ ამ სილამაზეს. გმადლობთ ინსპირაციისთვის და სიბრაზისთვის.
შემოგვიერთდით ფეისბუქიდა კონტაქტში

რობოტები, ან უბრალოდ ბოტები, არის პატარა პირადი ასისტენტები თქვენს გაჯეტზე. ისინი დაპროგრამებულია მრავალი ფუნქციით და წარმოუდგენლად სასარგებლოა ჩვენი ცხოვრების ბევრ სხვადასხვა სფეროში.

• @iVideoBot - ეს არის კაცობრიობის მიერ გამოგონილი უმარტივესი გზა YouTube-დან ვიდეოების ჩამოსატვირთად.თქვენ უბრალოდ უნდა გაუგზავნოთ ბოტს ბმული, აირჩიოთ ფორმატი და ზომა შემოთავაზებული ვარიანტებიდან. და ვოილა! აუდიო ან ვიდეო უკვე არის თქვენს გაჯეტზე.
• @utubebotდა @ytaudiobot - YouTube-დან მასალების ერთი დაწკაპუნებით ჩამოტვირთვის კიდევ 2 გზა.
• @SaveVideoBot- ამ ბოტს შეუძლია ვიდეოების ჩამოტვირთვა ყველა სხვა პლატფორმიდან, მათ შორის - ყურადღება! - ინსტაგრამი.
• @auddbot- ბოტი, რომელიც Shazam-ის აპლიკაციის ანალოგია. ნაწყვეტიდან სიმღერას გამოცნობს. თქვენ უბრალოდ უნდა გაუგზავნოთ მას რამდენიმე წამის მელოდია ხმოვანი შეტყობინების საშუალებით - და მიიღებთ მის სანუკვარ სახელს.
• @ImageSearchBotსაშუალებას მოგცემთ იპოვოთ ნებისმიერი სურათი. თქვენ უბრალოდ უნდა შეიყვანოთ სიტყვა ან ფრაზა და აირჩიოთ ხარისხი.
• @joinstabotიღებს მოწონებებს ინსტაგრამზე. ის გამართულად მუშაობს, თუმცა ცოტა გაუგებარია, რატომ არის საჭირო, მაგრამ ამაოების მოყვარულებმა უნდა გაითვალისწინონ, რომ თუ მოულოდნელად გაზრდით 1000-ზე მეტ მოწონებას, თქვენი ანგარიში შეიძლება დაბლოკოს განუსაზღვრელი ვადით.

• @topdf_bot- წარმოუდგენლად სასარგებლო და მაგარი ბოტი. ის აკონვერტებს სხვადასხვა ფაილებს PDF ფორმატში - უბრალოდ გაგზავნეთ ფაილი.
• @pollbot- თქვენ შეგიძლიათ მარტივად ჩაატაროთ გამოკითხვა ან ხმა მისცეთ ამ ბიჭს ნებისმიერ ჩატში. უფრო მეტიც, თქვენ თვითონ წერთ პასუხების ვარიანტებს.
• @MyTeleCloudBotარის უსაზღვრო ღრუბელი Telegram-ში. თქვენ შეგიძლიათ შეინახოთ და დაალაგოთ აბსოლუტურად ნებისმიერი ფაილი. სასწაული არაა?
• @temp_mail_bot- ეს ასისტენტი ქმნის საფოსტო ყუთს 10 წუთის განმავლობაში, თუ მოულოდნელად დაგჭირდებათ სწრაფად დარეგისტრირება რომელიმე საიტზე.
• @voicybotიდეალური ბოტია ზარმაცი და დაღლილი ადამიანებისთვის, რომლებსაც აღარ შეუძლიათ შეტყობინებების აკრეფა. თქვენ უბრალოდ უნდა უკარნახოთ შეტყობინება ხმამაღლა და ის მოგაწვდით ტექსტურ ფორმას.
• @uber_promo_botპერიოდულად აგზავნის სარეკლამო კოდებს Uber ტაქსებისთვის.
• @storebot - ეს ბოტის ბოტია. დაგეხმარებათ აირჩიოთ ასისტენტი ყველა გემოვნებით.

• @Chess_Bot- ამ ბოტით შეგიძლიათ ჭადრაკის თამაში.
• @saytextbot- ეს მხიარული ბოტი თქვენს ტექსტურ შეტყობინებას აუდიო ფაილად გადააქცევს. მამაკაცის ხმას აქვს ისეთი ხმა, როგორიც ფილმებშია - თქვენ შეგიძლიათ გაართოთ თქვენი მეგობრები ასეთი შეტყობინებებით.
• @strangerbotაწყობს ჩატს იმავე ბოტის შემთხვევით შერჩეულ მომხმარებელთან. ვინ იცის, რა მოხდება, თუ შეხვდებით თქვენს ბედს ან კარგ მეგობარს?კარგი, ან უბრალოდ არაფერი გაქვს გასაკეთებელი.
• @PandaQuizBotარის გასართობი ვიქტორინა 25 ათასზე მეტი კითხვით. კარგი გზაა დროის გასატარებლად.
• @zodiac_bot- თუ ჰოროსკოპების გჯერათ, ყურადღება უნდა მიაქციოთ ამ ოპერატიულ ბოტს. მისი დეველოპერები გარანტიას უწევენ, თუ არა პროგნოზების სისწორეს, მაშინ სტაბილურობას და ყოველდღიურ სიგნალიზაციას.
• ‎@PokerBot- პოკერის ბოტი. ამით ფულს არ გამოიმუშავებთ, მაგრამ თამაში საკმაოდ აზარტულია. თქვენი ოპონენტები არიან 4 "შემთხვევითი" მოთამაშე - ამ არხის მომხმარებლები.

„ბოტები“ ახალი ტრენდია სოციალურ ქსელებში. ეს თემა ბევრი მომხმარებლისთვისაა საინტერესო. რატომ არის საჭირო, როგორ შევქმნათ „ბოტი“ VK-ზე, მის გვერდზე, დამოუკიდებლად და პროგრამირების ელემენტების გამოყენების გარეშე? ამ კითხვებზე პასუხები შეგიძლიათ იხილოთ ამ სტატიაში.

რა არის "ბოტი"?

სინამდვილეში, ყველაფერი ძალიან მარტივია. სოციალურ ქსელებში „ბოტი“ არის არარსებული ადამიანი, რომელიც სინამდვილეში უბრალოდ არ არსებობს. Ყალბია. მათ ასევე უწოდებენ "მკვდარ სულებს", ისევე როგორც გოგოლის მოთხრობაში, არარსებულ ადამიანებს, მაგრამ ჩამოთვლილნი არიან ზოგიერთ სტრუქტურაში. ამ შემთხვევაში განიხილება სოციალურ ქსელ VKontakte-ზე გაყალბება. „ბოტის“ „ცოცხალი“ ჩვენება წარმოდგენილია იმ ადამიანების პროფილის სახით, რომლებიც რეალურად არ არსებობენ, ან ეს არის მომხმარებლის მიტოვებული გვერდები და შესაძლოა ასლებიც კი, მაგრამ რეალურმა მფლობელებმა ამის შესახებ არ იციან. რა შეუძლია ასეთ „ბოტს“? არაფერი, ის უბრალოდ არსებობს და სულ ესაა. მას არ შეუძლია წერა-კითხვა ან საერთოდ არაფერი.

რისთვის არის "ბოტი"?

როგორც ზემოთ აღინიშნა, ყველა ასეთი ყალბი აბსოლუტურად არაფერს აკეთებს, თუ, რა თქმა უნდა, არ დააინსტალირეთ მათთვის სპეციალური პროგრამა. მაშინ რატომ არის საერთოდ საჭირო? მისი მთავარი ფუნქციაა ასეთი „ბოტების“ გამოყენება სასურველი ჯგუფის ზომის გასაზრდელად. ნებისმიერი საზოგადოების პოპულარიზაციისთვის საჭიროა აბონენტები ან წევრები. ეს არის ზუსტად ის ფუნქცია, რომელსაც ბოტები ასრულებენ.

სოციალურ ქსელ VKontakte-ზე ძიება პირველ პოზიციებზე გვიჩვენებს ზუსტად იმ საზოგადოებას, სადაც ყველაზე მეტი ადამიანია. ეს არის ძალიან მნიშვნელოვანი წერტილი, რაც მეტი მონაწილეა, მით უფრო მაღალია ისინი რეიტინგში. ეს ერთგვარი პარადოქსი გამოდის. რეალური ადამიანების მოსაწვევად საჭიროა საზოგადოების პოპულარიზაცია ბოტების გამოყენებით. თანდათან ჯგუფს შეუერთდებიან რეალური, არსებული მომხმარებლები. საზოგადოების „ცოცხალი აქტივობა“ განვითარდება და ბუნებრივ პროცესად იქცევა.

როგორ შევქმნათ "ბოტის" გვერდი VK-ზე საკუთარ თავს?

1. ნებისმიერ საძიებო სისტემაში ვხვდებით სარეგისტრაციო გვერდს „VK“-ში. სვეტში "სახელი" ჩაწერეთ ნებისმიერი სახელი. "გვარის" სტრიქონში ზოგიერთი, სასურველია საერთო, გვარი. დააჭირეთ "რეგისტრაციას".

3. დადასტურების შემდეგ იხსნება ცარიელი გვერდი, რომელიც უნდა შეავსოთ.

ახლა, რეგისტრაციის შემდეგ, გადავდივართ მთავარ კითხვაზე, კერძოდ "როგორ შევქმნათ ბოტი VK-ში?" მომხმარებლის ახალ გვერდზე თქვენ უნდა შეავსოთ ყველა საჭირო ველი. კონკრეტულად შემდეგი:

1. ძირითადი: თქვენ უკვე შეავსეთ თქვენი სახელი და გვარი. ეს ნიშნავს, რომ თქვენ უნდა მიუთითოთ სქესი, ოჯახური მდგომარეობა, დაბადების თარიღი, ქალაქი, ენა. შემდეგი - ბებია და ბაბუა, მშობლები, ძმები, დები, შვილები, შვილიშვილები - დაამატეთ ის, რაც გჭირდებათ. დააჭირეთ "შენახვას".

2. კონტაქტები: თქვენ უნდა დაამატოთ თქვენი ქვეყანა, სკაიპი, პირადი ვებსაიტი. თქვენ არ გჭირდებათ ბოლო ქულების დამატება.

3. ინტერესები: თქვენ უნდა შეიყვანოთ თქვენი საქმიანობა. მიუთითეთ რაც შეიძლება მეტი ინტერესი (წიგნები, მოგზაურობა, იუმორი და ა.შ.). შემდეგი, შეავსეთ თქვენი საყვარელი მუსიკა, შემდეგ ფილმები, სატელევიზიო შოუები, წიგნები, თამაშები, ციტატები და დაწერეთ რაიმე „თქვენს შესახებ“ და შემდეგ შეინახეთ.

4. შემდეგი არის განათლება, მიუთითეთ სკოლა, სასწავლო დაწესებულებები და შეინახეთ.

5. კარიერა: თქვენ უნდა შეიყვანოთ თქვენი სწავლა და სამუშაო ადგილი, შეგიძლიათ გქონდეთ რამდენიმე და ასევე შეინახოთ იგი.

6. სერვისი: მხოლოდ მამაკაცი.

7. ცხოვრებისეული პოზიცია: უნდა შეავსოთ - მსოფლმხედველობა, მთავარი ცხოვრებაში, მთავარი ადამიანებში, დამოკიდებულება მოწევისადმი, ალკოჰოლისადმი დამოკიდებულება, შთაგონების წყარო და ასევე გადაარჩინე ეს ყველაფერი.

ასე რომ, ძირითადი მონაცემები ივსება, გადავიდეთ შემდეგ ეტაპზე.

მეორე ეტაპი - ფოტოების დამატება

ასე რომ, გადავიდეთ კითხვის გადაჭრის მეორე ეტაპზე "როგორ შევქმნათ ბოტი VK-ში?" ახლა თქვენ უნდა დაამატოთ ავატარი და ფოტოები.

1. იპოვეთ შესაბამისი ფოტოები ინტერნეტში "სურათების" განყოფილებაში. ჩამოტვირთეთ ისინი თქვენს კომპიუტერში და შეინახეთ ისინი.

2. მიზანშეწონილია იპოვოთ ერთი ადამიანის რამდენიმე ფოტო. ამ შემთხვევაში, თქვენ შეგიძლიათ შექმნათ "ცოცხალი და რეალური მომხმარებლის" გარეგნობა.

3. ავატარისთვის ვირჩევთ საშუალო ზომის ფოტოს. დაუშვებელია ცხოველების ან ექსტრავაგანტული ფოტოების გადაღება. ყველაფერი რეალობასთან ახლოს უნდა იყოს. ატვირთეთ VK გვერდზე და შეინახეთ.

4. ახლა დაამატეთ ფოტოები, რაც მეტი, მით უკეთესი. ისინი შეიძლება იყოს ნებისმიერი. "ბოტი" შეიძლება გამოსახული იყოს მათზე როგორც სინგულარულად, ასევე კომპანიასთან ან ადამიანთა ჯგუფთან ერთად. თქვენ უნდა ატვირთოთ მინიმუმ 4-5 ფოტო. გადავიდეთ შემდეგ ეტაპზე და გავარკვიოთ როგორ შევქმნათ „ბოტი“ „VK“-ში, ბოლო ნაბიჯები.

"ბოტის" აღორძინება

ახლა ჩვენ უნდა დავამატოთ მეტი სიცოცხლისუნარიანობა ყალბს.

პრობლემის გადაჭრის მესამე ეტაპი "როგორ შევქმნათ "ბოტი" VK-ში?" გულისხმობს ყველაზე აქტიურ მოქმედებებს. თქვენ უნდა ატვირთოთ რამდენიმე ვიდეო და რამდენიმე აუდიო ჩანაწერი ახალი ყალბის გვერდზე. და ასევე დაამატეთ მეგობრები. როგორ შევქმნათ "ბოტი" VK-ზე პროგრამების გარეშე, ასე ვთქვათ, ხელით? ეს მოითხოვს თქვენი პირადი დროის ინვესტიციას. ფაქტია, რომ მეგობრების ხელით დამატება მოგიწევთ. თქვენ მოგიწევთ ყოველდღიურად შექმნათ და მიიღოთ მეგობრობის მოთხოვნები. იმისათვის, რომ ყალბი მომხმარებელი კიდევ უფრო ცოცხალი ჩანდეს, მას სჭირდება კომუნიკაცია. "ბოტი" "VK"-ში? ამის გაკეთება შეგიძლიათ ორი გზით: დააინსტალირეთ სპეციალური პროგრამა ან დაწერეთ ჩატში ყოველდღე და დაუკავშირდით სხვა მომხმარებლებს მისი სახელით.

როგორც თავად ხედავთ, არაფერია რთული. თუმცა, გასათვალისწინებელია, რომ სრულფასოვანი „ბოტის“ შესაქმნელად, თავისუფალი დრო უნდა გაატაროთ.

გამარჯობა ძვირფასო მკითხველებო. დიდი ამბავი მაქვს თქვენთვის. ბოლოს და ბოლოს დავიწყე საუბარი იმაზე, თუ რა არის ბოტები Telegram-ში. მე გეტყვით, რატომ არის საჭირო ისინი, როგორ მოძებნოთ ისინი და როგორ გამოვიყენოთ სწორად. როგორც ყოველთვის, აღწერა შეიცავს მინიმუმ წყალს და მაქსიმალურ სარგებელს.

ბოტი - რა არის და რა შეუძლია მას?

რობოტის ასისტენტი, რომელიც მზად არის შეასრულოს ნებისმიერი რუტინული დავალება, ან სპეციალური პროგრამის კოდი, რომელიც ასრულებს მომხმარებლის გარკვეულ ბრძანებებს.

მასთან ყველა მიმოწერა ხდება რეგულარული ჩატის საშუალებით. თქვენ აძლევთ ბოტის ბრძანებებს, რომლებიც მზად არის შეასრულოს მთელი საათის განმავლობაში. მისი მთავარი ამოცანაა უპასუხოს მომხმარებლის კითხვას თავისი პროგრამის მიხედვით. ბოტები გვეხმარება, ზოგავს დიდ დროს და ძალიან მარტივია მართვა.

დღეს Telegram რობოტებს შეუძლიათ:

• ასწავლოს;
• გაერთეთ და ითამაშეთ თქვენთან ერთად;
• ინტერნეტში საძიებო სისტემებად მუშაობა;
• ჩამოტვირთეთ ტექსტური ინფორმაცია, ვიდეო ან აუდიო;
• იყოს რეგულარული შეხსენება;
• მონაწილეობა ჯგუფურ ჩეთებში, მაგალითად, შეთანხმების დროზე, რომელიც ოპტიმალურია ყველა მონაწილისთვის;
• კომენტარი შესაბამის სტატიებზე;
• გამოიყენება ჭკვიანი სახლის სამართავად და ა.შ.

სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ისინი ჰგვანან შუამავლებს ადამიანსა და მრავალ ვებ სერვისს შორის. მათი დიდი უპირატესობა არის მათი საერთო გარსი, ახლა Telegram შეიცავს ყველა ინფორმაციას, რომლის ძიებასაც ადამიანები მიჩვეულები არიან Yandex-ისა და Google-ის საშუალებით.

ჩემი აზრით, გარკვეული პლიუსი არის დროის დაზოგვა გაჯეტში აპლიკაციების რაოდენობის შემცირებით. ადამიანებს ყოველთვის სურთ მიიღონ ყველაფერი, რაც მათ სჭირდებათ ერთ ადგილას. ახლა აღარ არის საჭირო ამინდის, ახალი ამბების და ა.შ. ზედმეტი აპლიკაციების დაყენება, რაც განსაკუთრებით მნიშვნელოვანი იყო დაბალი სიმძლავრის სმარტფონისთვის. ახლა ეს ყველაფერი ჩანაცვლებულია Telegram-ით საჭირო რობოტების დაყენების შესაძლებლობით.

პრინციპი ძალიან მარტივია. თქვენ იპოვით ბოტს, წერთ მას ტექსტურ შეტყობინებას (ბრძანებას) და პასუხს იღებთ წამის მეასედში.

უპირატესობები:

• 24-საათიანი დახმარება - ფაქტობრივად, მათი მუშაობა მხოლოდ სერვერზე უბედური შემთხვევის შედეგად შეჩერდება, რაც ძალზე იშვიათად ხდება.
• გამოყენების სიმარტივე - ბრძანებების უმეტესობა ბოტის მენიუშია.
• პასუხები რამდენიმე წამში მოდის.
• სამუშაო იყენებს მესამე მხარის სერვერების რესურსებს, ამიტომ თქვენი მოწყობილობის სიმძლავრე არ გამოიყენება.
• Უსაფრთხოება. ბევრი ადამიანი წუხს მათი მონაცემების უსაფრთხოებაზე, ასე რომ თქვენ არ უნდა ინერვიულოთ. ბოტები არანაირად არ მოიპარავენ თქვენს მონაცემებს. ისინი უბრალოდ არ ხედავენ მათ. მხოლოდ მათ აქვთ წვდომა არის ტექსტური ბრძანებები ჩეთიდან.
• დამატებითი პროგრამული უზრუნველყოფის ინსტალაცია არ არის საჭირო.

ახლა იმის შესახებ, თუ როგორ უნდა იპოვოთ ბოტი Telegram-ში.

ჩვენ ვეძებთ ჩვენს ბოტს

ბოტის პოვნა არაფრით განსხვავდება. დაიმახსოვრეთ, მათ შესახებ ცოტა ადრე დავწერე. ძიების ძირითადი პარამეტრები:

• საძიებო სისტემების გამოყენებით, იპოვეთ პოპულარული ბოტების კოლექციები

არჩევანი ყველაზე ხშირად სუბიექტურია, თქვენ უნდა წაიკითხოთ აღწერა. სხვათა შორის, ახლა ვამზადებ კატეგორიებად დაყოფილ დიდ არჩევანს. Არ გამოტოვოთ.

• Telegram-ის შიგნით მოძიებით

ამისათვის თქვენ უნდა იცოდეთ ზუსტი სახელი და შეიყვანოთ იგი საძიებო ზოლში. სახელი უნდა დასრულდეს ბოტით და დაიწყოს ძაღლით - @.

• დახმარება მეგობრისგან

ჰკითხეთ მეგობარს, რომელსაც უყვარს თანამედროვე ტექნოლოგიების გაგება. მეგობრები ცუდ რჩევას არ მოგცემენ.

• გამოიყენეთ ოფიციალური მაღაზია - storebot.მე.
• თუ ვერ იპოვნეთ ბოტი საჭირო ფუნქციებით, შეგიძლიათ.

როგორ გამოვიყენოთ ისინი

მოდით შევხედოთ გამოყენების შემთხვევებს ცოცხალი მაგალითების გამოყენებით.

ზოგადი სქემა: იპოვნეთ ბოტი - დააჭირეთ დაწყებას - შეიყვანეთ ბრძანება - მიიღეთ პასუხი.

ვფიქრობ, ყველას უკვე ესმის, რომ ბოტი არის პროგრამა, რომელსაც ესმის გარკვეული ფრაზები. ისინი იწყებენ ქმედებების ჯაჭვს, რომლის შედეგიც მოგვარებული პრობლემაა.

სკრინშოტი იქნება კომპიუტერის ვერსიიდან. მობილურ და ონლაინ ვერსიებში ყველაფერი ერთნაირია.

ბოტები მზა მენიუთი

უმეტეს შემთხვევაში, ბოტს აქვს საკუთარი მენიუ. აქ არის Yandex ბოტის მაგალითი.

აქ არის მენიუს კიდევ ერთი ვარიანტი პოპულარული AdMe საიტის ბოტისთვის.

დამალული მენიუ

ზოგიერთ რობოტს აქვს დამალული მენიუ. მის დასაძახებლად, თქვენ უნდა დააჭიროთ "/" და გამოჩნდება ბრძანებების სია.

ბრძანებების შესაყვანად საჭიროა ხაზის ხატულა.

იხილეთ მაგალითი.

საჭიროა იცოდეთ ბრძანებები

სტატიაში ჩვენ გავეცანით რობოტს ანტონს და, შესაბამისად, მას არ აქვს მკაფიო მენიუ. იმის გასარკვევად, თუ რა ბრძანებები ესმის, თქვენ უნდა გააკეთოთ ინტერნეტის ძებნა.

უნივერსალური ბრძანებები

ონლაინ ასისტენტების უმეტესობას ესმის ისინი:

• /დაწყება - დაწყება,
• /მიშველეთ, მიშველეთ,
• /პარამეტრები - პარამეტრები.

ზოგჯერ ბოტებს ესმით ბრძანებები რუსულად, შეგიძლიათ უბრალოდ გამოიცნოთ მნიშვნელობა. აი მაგალითი - ცნობილი რობოტი ანტონი ასევე ნახევარ განაკვეთზე მუშაობს ჰიდრომეტეოროლოგიურ ცენტრში. თუ ჰკითხავთ "ამინდი ვორონეჟს", ის მაშინვე გეტყვით პროგნოზს.

თუ ბოტი დუმს

ზოგჯერ შეგიძლიათ იპოვოთ ბოტი, რომელიც არ პასუხობს. რაც არ უნდა გთხოვო, ის პარტიზანივით გაჩუმდება. Რა არის მიზეზი?

1. ვინაიდან ისინი განლაგებულია მესამე მხარის რესურსზე, მთავარი მიზეზი სერვერის პრობლემებია. შეიძლება იყოს დროებითი გაუმართაობა ან სერვერის სრული უკმარისობა.
2. შეიძლება ასევე იყოს, რომ გამოუცდელმა პროგრამისტმა შეცდომა დაუშვა კოდის დაწერისას.
3. მესამე მიზეზი არის ის, რომ თქვენ შეიტანეთ ბრძანება, რომელიც ბოტს არ ესმის. ამ შემთხვევაში Google დაგეხმარებათ.

მე თვითონ წავაწყდი პრობლემას - პოპულარულ @nationalgeographic_bot-ს არ სურდა მუშაობა, მან უნდა აჩვენოს ცნობილი ჟურნალის საუკეთესო ფოტოები. მაგრამ რაც არ უნდა ვეცადე, გუნდი ვერ ვიპოვე. იქნებ მოახერხო? გთხოვთ შეატყობინოთ.

აქ დავამთავრებ. თუ თქვენ გაქვთ შეკითხვები, გთხოვთ დაწეროთ ისინი კომენტარებში.

იმისათვის, რომ არ გამოტოვოთ ბლოგზე ახალი სტატიების გამოშვება.

რეალურად დაეხმაროთ თქვენს ბიზნესს გაყიდვების გაზრდაში და ფულის დაზოგვა ქოლ-ცენტრზე და რომელიც კომპანიებს ნამდვილად არ სჭირდებათ.

ბევრმა იცის სუპერ ასისტენტების - ჩატბოტების არსებობის შესახებ. ეს არის ერთგვარი ადამიანის შემცვლელები, რომლებიც სხედან ჩატის მეორე მხარეს და დიალოგს ატარებენ თქვენთან. თანამედროვე სამყაროში ჩატბოტები არის სრულფასოვანი პროგრამები, რომლებიც ცხოვრობენ მესენჯერების პლატფორმებში. თითოეულ მათგანს შეიძლება დაენიშნოს ფუნქციების უსასრულო რაოდენობა, კონფიგურაცია, გაწვრთნა - რაც გინდათ, თქვენი ფულისთვის. მაგრამ ღირს თამაში სანთლად? ნამდვილად გადაგიყვანთ ჩეთბოტი ახალ დონეზე და მოგიტანთ სუპერ მოგებას?

„რატომაც არა“, გიპასუხებთ ბევრი დეველოპერი, მაგრამ მართალი გითხრათ, მოდით გავარკვიოთ... ვის სჭირდება ჩატბოტი და ვის არა? რა უნდა გააკეთოს ბოტმა, რომ ნამდვილად დაეხმაროს თქვენს ბიზნესს? რა შემთხვევაშიც კი ძალიან მაგარი ბოტი არ მისცემს სასურველ ეფექტს? ამ სტატიაში მე ვუპასუხებ ყველა ამ კითხვას. და რაც მთავარია, თქვენ შეისწავლით როგორ დაიცვათ თავი ფულის გადაყრისგან და წინასწარ გამოთვალოთ მომავალი ბოტის ეფექტურობა.

ჩატბოტი. ვის სჭირდება მაინც?

დღესდღეობით ყველა უყვირებს ბოტების რევოლუციას, სოციალური ქსელების, აპლიკაციების და სხვა ნივთების რელიქვიას. და ამაზე კამათი არ შეიძლება. მაგრამ ნიშნავს ეს იმას, რომ ყველა კომპანიას უნდა გადაერთოს მყისიერ მესინჯერებზე, იყიდოს ბოტები და სპამი ხალხი? მალე ბოტები, რომლებიც აგზავნიან კონტენტის თაიგულს, გახდება სპამი და დაიბლოკება.

ამ დროისთვის ეს სიახლეა ადამიანებისთვის: კომპანიის წარმომადგენელთან პირადი კომუნიკაციის შთაბეჭდილებას ტოვებენ. მაგრამ აქ "ვისაც დრო ჰქონდა, ჭამდა". იმ მეწარმეებს, რომლებმაც უკვე გახსნეს ეს არხი, ან ამუშავებენ, ექნებათ დრო, რომ მიიღონ თავიანთი წილის კლიენტები, მაგრამ მათ, ვინც ჯერ კიდევ გეგმავს, გაუმართლებს.

ეს ყველაფერი ეხება საინფორმაციო ბოტებს - არხებს/საზოგადოებრივ ჩეთებს, რომლებიც შექმნილია მასებისთვის შინაარსის ნაკადების გასაგზავნად, ტელეფონზე მიწოდებით.

მაგრამ ჩეთბოტები ამით არ შემოიფარგლება; და სწორედ აქ ღირს განხილვა ხელოვნური ინტელექტის - ბოტების სასარგებლოდ.

თქვენ აუცილებლად უნდა განიხილოთ ბოტი, თუ:

თქვენი ოპერატორები უკვე ბევრს ურთიერთობენ მომხმარებლებთან.

თქვენ გაქვთ ბევრი შეტყობინება ელექტრონული ფოსტით, სოციალური ქსელებით და მყისიერი მესინჯერებით.

კომპანიის საქმიანობა მოიცავს მარტივ რუტინულ ოპერაციებს, რომლებზეც მენეჯერები ატარებენ დროს (ხელმისაწვდომობის შემოწმება, ფასების გამოთვლა და სხვა).

თქვენ გაქვთ იდეა სპეციალური ნიშა პროდუქტის შესახებ, რომელიც მოსახერხებელი იქნება კლიენტისთვის მესენჯერის საშუალებით დარეკვაზე (ტაქსი, ადგილზე მიტანა, ბილეთების მომსახურება და ა.შ.).

თუ ერთი პუნქტი მაინც თქვენზეა, წაიკითხეთ ბოლომდე, გეტყვით როგორ გაიგოთ ეფექტური იქნება თუ არა თქვენთვის ბოტი მისთვის პირველ ხარჯებამდეც კი.

რა უნდა შეეძლოს ბოტს ბიზნესის დასახმარებლად

თუ უკვე გადაწყვიტეთ, რომ თქვენს ბიზნესს სჭირდება ბოტი, გირჩევთ, ჯერ გაიგოთ, რა შეუძლია მას. ზოგი იტყვის, რომ ბოტებს შეუძლიათ თითქმის ყველაფერი, მაგრამ ჯობია შენ თვითონ გაარკვიო.

მე მოგცემთ აუცილებელ ფუნქციების მოკლე ჩამონათვალს ეფექტური ჩატბოტისთვის და გირჩევთ, ჩემს მიმოხილვაში სრულად წაიკითხოთ "ვის" და "რას" შეუძლია.

ჩატბოტის ფუნქციები:

• ღილაკების და ტექსტის კომბინაცია.ღილაკები უფრო სწრაფი და მარტივია კლიენტისთვის, მაგრამ ყველაფრის ჩვენება არ არის მოსახერხებელი მათთან ერთად. ოპტიმალურია, როდესაც ძირითადი ფუნქციები ღილაკებით არის დახატული, მაგრამ ბოტს შეუძლია ტექსტის აღქმა და ამოცნობა.
• მეტყველების ამოცნობის კარგი დონე და თვითსწავლის ბოტი.თუ ბოტს არ ესმის რა სურს მისგან და მისდევს მომხმარებელს „წრეებში“, ეს საკმაოდ შემაშფოთებელია. და ნაკლებად სავარაუდოა, რომ ეს მომხმარებელი კვლავ გამოიყენებს ასეთ ბოტს. ხოლო მსხვილი კომპანიებისთვის ბოტის თვითსწავლის უნარი ორმაგად კარგია - თუ გამოსავალს ვერ პოულობს, აკავშირებს ოპერატორს, ოპერატორი წყვეტს პრობლემას - ბოტი ინახავს ალგორითმს და შემდეგ ჯერზე ბოტი გაუმკლავდება იმავე კითხვას. თავისით.
• ინტეგრაცია და ურთიერთქმედება.მოსახერხებელია, როდესაც ბოტს შეუძლია საიტთან ინტერაქცია - მოთხოვნისთანავე გამოიყვანს მომხმარებელი საიტიდან უახლესი ინფორმაციით, იპოვე ინფორმაცია ქსელში, თუ ამას მისი მიზანი მოითხოვს (ბილეთების/ამინდის/ტრაფიკის ძიება), გაიყვანოს მიმდინარე ფასები/ფასდაკლებები/ხელმისაწვდომობის გაზრდა. ბოტი უნდა იყოს ინტეგრირებული შიდა სისტემებთან. მაშინ არ არის საჭირო ბოტის „ცოდნის“ მუდმივი განახლება და, პირიქით, ბოტის მუშაობის შედეგების სააღრიცხვო სისტემებში შეტანა. ბოტმა გაყიდა პროდუქტი, გადახდა მოვიდა - მონაცემები ამოიღეს crm-ში. და პირიქით - საწყობი შევსებულია საქონლით, რომელიც არ იყო მარაგში და ბოტმა უკვე იცის ამის შესახებ.
• გადახდების შერჩევის/გაყიდვის და მიღების შესაძლებლობა.ეს პუნქტი ეხება მაღაზიის ბოტებსა და სერვის ბოტებს. როდესაც მისი არქიტექტურა მოიცავს პროდუქტის შერჩევის შესაძლებლობას, ის მოქმედებს როგორც ნამდვილი კონსულტანტი მომხმარებლისთვის. მხოლოდ მაშინ, როდესაც ბოტი შეძლებს მომხმარებლისთვის ინფორმაციის სრულად მიწოდებას, რეალური გამყიდველი იქნება ზედმეტი. იგივე ეხება გადახდებს.

სია შეიძლება გაგრძელდეს მტკივნეულად დიდი ხნის განმავლობაში, მაგრამ ეს არის მინიმალური, რაც უნდა იცოდეთ.

აქ არის ერთი ასეთი ფუნქციური ბოტის მაგალითი. ამ სადაზღვევო ბოტს შეუძლია აირჩიოს პოლისი, შეაგროვოს საჭირო მონაცემები, დამოუკიდებლად შეადგინოს პოლისი, მიიღოს გადახდა და მზა პოლისი გაუგზავნოს კლიენტს ფოსტით ან ელექტრონული ფოსტით (ელექტრონული პოლისის შეძენისას).

რა შემთხვევაში არ მისცემს ბოტი სასურველ ეფექტს?

აქ არის რეალური ისტორია იმის შესახებ, თუ როგორ გადავარჩინეთ კლიენტი „მომგებიანი“ ბოტისგან.

დაგვიკავშირდა ერთი მეწარმე, რომლის ბიზნესსაც 10 კაციანი ქოლ ცენტრი ჰქონდა. კლიენტს სურდა ყველა ოპერატორის გათავისუფლება და ჩატბოტით ჩანაცვლება. თითოეულ თანამშრომელს 700 დოლარი გადაუხადა. 10 თვეში მან ათი თანამშრომლისთვის 70 ათასი დოლარი დახარჯა. თანხა არც თუ ისე მცირეა და, მისი გათვლებით, ჩეთბოტი კარგი გამოსავალია, რომელიც ათ თვეში ადვილად გადაიხდის თავის თავს.

მაგრამ სინამდვილეში ყველაფერი არც ისე ვარდისფერია. ფაქტობრივად, თქვენ არ შეგიძლიათ გაათავისუფლოთ მთელი ქოლ ცენტრი, თქვენ დაგჭირდებათ მინიმუმ ნახევარის შენარჩუნება, რადგან ადამიანებს სურთ დარეკონ და ისაუბრონ რეალურ ადამიანებთან, სისტემა არ იმუშავებს მყისიერად, დრო დასჭირდება დანერგვას და მხარდაჭერას და საკომისიო ასევე იქნება პროექტის ხარჯების პლატფორმის განუყოფელი კომპონენტები, რაზეც მომხმარებელს თავიდანვე არ უფიქრია.

გამოდის, თუ გადავხედავთ, დაგეგმილი ათი თვის ყველა ხარჯის გათვალისწინებით, ხარჯები იქნება $78 ათასი, ბოტის გარეშე კი $70 ათასი.

პროექტის ანაზღაურება, როგორც მომხმარებელს სურდა, 10 თვეში ნამდვილად შეუძლებელი იქნება და გრძელვადიან პერსპექტივაში მისი განხორციელების მიზანშეწონილობის გასაგებად, საჭიროა უფრო სიღრმისეული გათვლები.

ასეთი გამოთვლების წყალობით, შეგიძლიათ დაზოგოთ დრო და ფული არაეფექტურ ინსტრუმენტზე. ამრიგად, თქვენ შეგიძლიათ შეაფასოთ ნებისმიერი ჩატბოტის ეფექტურობა.

როგორ გავიგოთ, მისცემს თუ არა ჩატბოტი სასურველ ეფექტს

გადაწყვეტილების მისაღებად თქვენ უნდა გაიაროთ შემდეგი ნაბიჯები:

• გადაწყვიტე ნამდვილად სჭირდება თუ არა თქვენს ბიზნესს ჩატბოტი? განსაზღვრეთ მისი კონკრეტული მიზნები და ამოცანები. იხილეთ ამ მუხლის 1-ლი პუნქტი.
• ჩამოწერეთ რა ფუნქციონირება უნდა ჰქონდეს ბოტს ზემოთ აღწერილი მიზნების მისაღწევად. იხილეთ ამ სტატიის მე-2 პუნქტი.
• პირდაპირ გამოთვალეთ ჩატბოტის ეფექტურობა.

ჩეთბოტის პროგნოზირებული ეფექტურობა გამოითვლება ისევე, როგორც ნებისმიერი IT პროექტისთვის. ჩვენ უკვე დავწერეთ ამის შესახებ და შევქმენით მომგებიანობის კალკულატორი IT პროექტებისთვის, რომლითაც ყველა გაანგარიშებას რამდენიმე წუთი დასჭირდება.

პირველი, რაც უნდა გააკეთოთ, არის სწორად გამოთვალოთ ჩატბოტის შექმნის ყველა ხარჯი. ერთი შეხედვით, თუ ვინმე დაწერს „ბოტებს ვამზადებთ 500 დოლარიდან“, მაშინ ბოტი 500 დოლარი ეღირება. მაგრამ ეს ასე არ არის, რადგან რაც უფრო მეტი შეუძლია ჩატბოტს და რაც უფრო ხარისხიანად იქმნება, მით უფრო მაღალი იქნება მისი შექმნისა და მხარდაჭერის ხარჯები.

დიახ, ბოტს ასევე სჭირდება მხარდაჭერა. თუ ის მნიშვნელოვან როლს თამაშობს ბიზნესში და ბიზნესი მუდმივად ვითარდება, ბოტიც საჭიროებს გაუმჯობესებას და განახლებას. წინააღმდეგ შემთხვევაში, ის სწრაფად გადავა „ეფექტური“ კატეგორიიდან „მოძველებულ“ კატეგორიაში.

არ არის საჭირო ჩატბოტის ან სხვა IT პროექტის ღირებულების შეგეშინდეთ - თქვენ უნდა გამოთვალოთ მისგან მიღებული სარგებელი და შეადაროთ შედეგები.

ლოგიკურია, რომ შემდეგი ნაბიჯი არის სარგებლის გამოთვლა, რომელიც შეიძლება მიღებულ იქნას ახალი ხელსაწყოს წყალობით. ეს შეიძლება მოიცავდეს ხარჯების შემცირებას, ორგანიზაციულ გაუმჯობესებას, ასევე გაყიდვების გაზრდას. ჩატბოტის ადრე დაგეგმილი მიზნებიდან და ამოცანებიდან გამომდინარე, ამ მნიშვნელობების ფულად ეკვივალენტად გადაქცევა რთული არ იქნება.

და საბოლოო ეტაპი არის ბოტის ხარჯების და მისგან მიღებული სარგებლის შედარება. ახალი არაფერია, პროექტის ეფექტურობის წინასწარ გაგების ყველაზე საიმედო გზა მისი მომგებიანობის პროგნოზირებაა.

დღეს არ არსებობს ერთი „საგანმანათლებლო სტანდარტი“ ჩატბოტებისთვის. არსებობს ბოტები, რომლებსაც შეუძლიათ მხოლოდ რამდენიმე ფუნქციის შესრულება, მაგალითად, ონლაინ მაღაზიაში შეკვეთის განთავსება და უახლოესი პიკაპის ადგილის პოვნა. მაგრამ ასევე არის რთული სისტემები, რომლებიც იყენებენ ხელოვნურ ინტელექტს და პროგნოზირებადი ანალიტიკის ალგორითმებს, რათა წინასწარ განსაზღვრონ, თუ რა პროდუქტის ყიდვა სურს მათ თანამოსაუბრეს და რა ფასად.

მაშ, რისი გაკეთება შეუძლიათ ჩეთბოტებს ელექტრონულ კომერციაში და მართალია, რომ ისინი მალე გაათავისუფლებენ გამყიდველებს?

საქონლის შერჩევა პარამეტრების მიხედვითეს არის ალბათ ჩატბოტების ყველაზე გავრცელებული ფუნქცია. საცალო ვაჭრობის H&M-ისა და Sephora-ს ბოტები დღეს საუკეთესოდ უმკლავდებიან მას. აქ ყველაზე საინტერესო ის ალგორითმებია, რომელთა დახმარებით ბოტები თანდათან უფრო და უფრო მეტ ინფორმაციას იგებენ ადამიანზე და უფრო და უფრო ზუსტად ურჩევენ მას პროდუქტებს. წინააღმდეგ შემთხვევაში, ჩატბოტებს შეუძლიათ შეასრულონ პრაქტიკულად ნებისმიერი ელექტრონული კომერციის ოპერაცია, თუ ისინი ინტეგრირებულია კომპანიის მონაცემთა ბაზასთან.

ჩეთბოტებიუკვე შეუძლიათცოცხალი კონსულტანტის დუბლიკატიდა დაეხმარეთ მომხმარებელს რთული პრობლემების გადაჭრაში არჩევანის განშტოებული ხის საშუალებით. მაგალითად, ლეპტოპის ან ტურისტული მოგზაურობის არჩევაში დახმარება, როცა თავდაპირველად ადამიანმა ზუსტად არ იცის რა სჭირდება. შეასრულოს ასეთი ფუნქციები. გარდა ამისა, „სწორი“ ჩატბოტი ხვდება, როდის ვერ უმკლავდება დავალებას და დროა გადართოს მომხმარებელი პირდაპირ კონსულტანტზე.

ჩეთბოტები განსხვავდებიან ეგრეთ წოდებული „ბუნებრივი ენის“ ცოდნის დონით.-ანუ ენა, რომელზეც მე და შენ ვლაპარაკობთ. ზოგიერთი ჩეთბოტი საერთოდ არ საუბრობს ენაზე და ურთიერთობს მომხმარებლებთან, სთხოვს მათ დააჭირონ ღილაკებს ან აირჩიონ პასუხის ვარიანტებიდან. სხვები, სპეციალური ტექნოლოგიების გამოყენებით, აანალიზებენ ადამიანების შენიშვნებს და ესმით მათი მოთხოვნები, თუნდაც ეს ფრაზა შეცდომით და არაფორმალური, სასაუბრო სტილში იყოს ჩამოყალიბებული. ბევრ ჩატბოტს ასევე შეუძლია ხაზების გენერირება, რათა მათი დიალოგი ადამიანთან ბუნებრივად ჟღერდეს და იგივე ფორმულირება არ განმეორდეს. ჩვენ ასევე ვმუშაობთ ვირტუალურ ბოტებთან, რომლებსაც შეუძლიათ არა მხოლოდ ტექსტის გაგება, არამედ ტელეფონით წარმოთქმული მეტყველებაც და საპასუხოდ მეტყველების სინთეზირება.

მნიშვნელოვანია გვესმოდეს, რომ არ არსებობს ერთი დონე, რომლისკენაც უნდა იბრძოლოს ჩატბოტების ნებისმიერი დეველოპერი ან მომხმარებელი. ეს ყველაფერი დამოკიდებულია იმაზე, თუ რა ამოცანაა დაყენებული სისტემისთვის თითოეულ კონკრეტულ შემთხვევაში.

თანამედროვე ჩეთბოტების პროფესიული იერარქიის „ზევით“ არის მანქანურ სწავლაზე აგებული სისტემები, რომლებიც „გამოაქვს დასკვნები“ თითოეული დიალოგიდან და მუდმივად აუმჯობესებს საკუთარ ეფექტურობას.

რას აკეთებენ ჩეთბოტები საუკეთესოდ?

• გაყიდვები მესინჯერებში.მესინჯერები ახლა მრავალი ადამიანის საყვარელი ციფრული ინსტრუმენტია, როგორც რუსეთში, ასევე მის ფარგლებს გარეთ. მაგალითად, ჩვენს ქვეყანაში, ბილაინის კლიენტების 85%-მდე იყენებს მყისიერ მესინჯერებს, ხშირად რამდენიმე ერთდროულად. ჩატბოტები საშუალებას გაძლევთ მოაწყოთ გაყიდვების მთელი პროცესი მესენჯერში - პროდუქტის შერჩევიდან გადახდამდე და ამანათის თვალყურის დევნებამდე. ამ შემთხვევაში ადამიანს არ სჭირდება ვებგვერდის გახსნა ან აპლიკაციის დაყენება, მაღაზიის ინტერფეისის შესწავლა და მთელი პროცესი ჩვეულებრივ საუბარს ემსგავსება.

• მომხმარებლის მხარდაჭერა და კომუნიკაცია24/7 ყველა არხზე.თანამედროვე სამყაროში ელექტრონული კომერციის მომხმარებელი ელის თითქმის მყისიერ პასუხს მის ნებისმიერ მოთხოვნაზე. მისი თქმით, კომპანიები ყოველი მეხუთიდან სამ მომხმარებელს კარგავენ მხარდაჭერასთან და მომხმარებელთა მომსახურებასთან დაკავშირებული პრობლემების გამო. მაგრამ 24/7 მხარდაჭერა ძვირია. ჩეთბოტები პასუხობენ მომხმარებლის შეკითხვებს და წყვეტენ მათ პრობლემებს 24 საათის განმავლობაში და ისინი რამდენჯერმე ნაკლები ღირს ვიდრე ქოლ ცენტრის თანამშრომლების არმია.

• მარკეტინგული ძაბრების უზრუნველყოფა.როდესაც საქმე ეხება ლიდერების კონვერტაციას მომხმარებლებად და განმეორებით შესყიდვებს, ჩეთბოტებს ბევრი უპირატესობა აქვთ ელექტრონული ფოსტის მარკეტინგისა და სხვა ტრადიციული არხების მიმართ. ბოტებს შეუძლიათ მყისიერად შეაფასონ მომხმარებელი დიალოგის დროს და შეცვალონ სკრიპტი. ისინი „ცხოვრობენ“, როგორც მომხმარებლების „მეგობრები“ მესინჯერებში და შეუძლიათ შეუმჩნევლად აცნობონ მათ სპეციალური შეთავაზებების შესახებ. და ბოლოს, ჩატბოტებს არ აქვთ „მიტოვებული ურიკები“, რომელთა მფლობელები შემდეგ უნდა დაიჭირონ რემარკეტინგის გამოყენებით. თუ ადამიანი შეწყვეტს დიალოგს, მოგვიანებით ჩატბოტს შეუძლია უბრალოდ შეახსენოს მას დაუმთავრებელი შესყიდვა.

• სტანდარტული, განმეორებადი ამოცანების გადაჭრა ნებისმიერ ბიზნეს პროცესში.თანამედროვე ჩატბოტები უმკლავდებიან ისეთ ამოცანებს, როგორიცაა მონაცემთა ბაზაში მომხმარებლის შეკვეთის სტატუსის შემოწმება, ონლაინ მაღაზიაში უკვე შეძენილი ნივთის ზომის შეცვლა და გაცემული ინვოისების შემოწმება. ეს არ არის მხოლოდ კლიენტებთან კომუნიკაცია. ბევრი ჩატბოტი წარმატებით მუშაობს შიდა ბიზნეს პროცესებში: აგროვებს ინფორმაციას თანამშრომლების მიერ სამუშაო საათების შესახებ, სამუშაო ცვლის გრაფიკის შექმნას და ა.შ. ჩეთბოტების დახმარებით, ბიზნესი ზოგავს ასობით სამუშაო საათს და მილიონობით რუბლს და საშუალებას აძლევს თანამშრომლებს გააკეთონ უფრო საინტერესო საქმეები, ვიდრე სტანდარტული პროცედურები.

როგორ დავიწყოთ ჩატბოტი ნულიდან

როგორც წესი, თქვენ უნდა დაიწყოთ ჩატბოტის შექმნით ფუნქციების შეზღუდული ნაკრებით(მაგ. პროდუქტის შერჩევა, გაყიდვები, სპეციალური აქციები და მხარდაჭერა), მაგრამ განვითარების პოტენციალით. არ დაგავიწყდეთ, რომ ჩეთბოტებს მოაქვთ რეალური სარგებელი, როდესაც ისინი ინტეგრირებულია კომპანიის შიდა სისტემებთან (CRM, პროდუქტების კატალოგი) და გარე სერვისებთან (გზავნილები, ანალიტიკა).

სანამ ჩატბოტის შემუშავებას დაიწყებდეთ, უნდა გადაწყვიტოთ რა ამოცანები დაუსახავთ მას და დეტალურად განიხილოთ მისი მომავალი ფუნქციები შესაბამისი დეპარტამენტების თანამშრომლებთან. შემდეგ თქვენ უნდა აირჩიოთ დეველოპერი. ჩვენ გირჩევთ გასაუბრებოდეთ რამდენიმე დეველოპერს, შეადაროთ ფასები, გადაწყვეტილებები და ყურადღება მიაქციოთ ფარულ ხარჯებს. მაგალითად, ბევრ კომპანიას შეუძლია შექმნას თქვენთვის ჩატბოტი, მაგრამ არ მოგაწოდოთ ის ინსტრუმენტები, რომლითაც შეგიძლიათ მისი შიდა მართვა. შემდეგ სკრიპტის ნებისმიერი ცვლილებისთვის (და თქვენ აუცილებლად მოგინდებათ ასეთი ცვლილებების შეტანა ბოტის მუშაობის გაანალიზებისას) მოგიწევთ გადახდა. შეეცადეთ იპოვოთ დეველოპერი, რომელიც მოგაწვდით ყველაზე მოქნილ ინსტრუმენტებს შედეგების ანალიზისა და მზა ჩატბოტის მართვისთვის.

Სასაუბრო-ბოტი საიტზე vs. ჩატბოტი ინტეგრირებულიაპოპულარულიმესინჯერი. Რააირჩიოს?

ეს ყველაფერი დამოკიდებულია იმაზე, თუ რა საკომუნიკაციო არხებს ანიჭებს უპირატესობას თქვენი აუდიტორია და რა ფუნქციებს ასრულებს ჩატბოტი. ვებსაიტებზე ჩატბოტები მოქმედებენ როგორც კონსულტანტები, პასუხობენ ხშირად დასმულ კითხვებს და გეხმარებათ სწორი გვერდების სწრაფად პოვნაში. ჩატბოტებს მყისიერი მესინჯერებში შეუძლიათ თავიანთი სამუშაოს შესრულება ვებსაიტის დახმარების გარეშე. გაანალიზეთ, სად „ცხოვრობენ“ თქვენი მომხმარებლები და როგორ შეუძლია ჩატბოტს გაუადვილოს მათი ცხოვრება მათთვის საყვარელ არხებში.

ჩვენი საყვარელი შემთხვევა ამ თემაზე არის Thai Knorr, რომელმაც გააცნობიერა, რომ დიასახლისების მთავარი პრობლემა არის იმის გარკვევა, თუ რა უნდა მოამზადონ სადილისთვის და რომ ისინი განიხილავენ მას ადგილობრივ Live Messenger-ში. ნორმა მოიფიქრა ბოტი, რომელიც შესაფერის რეცეპტებს გვთავაზობს, დააინსტალირა იგი ამ მესენჯერში და ბულიონის კუბების გაყიდვები გაიზარდა 50%-ით.

სადაც ჩატბოტები არაეფექტურია

უფრო ზუსტად, ჩატბოტების გამოყენების რომელი მიდგომებია არაეფექტური ან თუნდაც დესტრუქციული.

თქვენ არ უნდა გამოიყენოთ ეს ტექნოლოგია მყისიერი მესინჯერებში მომხმარებლების უბრალოდ „სპამისთვის“.ვინც მოელის, რომ ჩატბოტს შეუძლია 100%-ით ჩაანაცვლოს ადამიანი, მაგალითად, მხარდაჭერით, ასევე იმედგაცრუებული დარჩება.

ავტომატურ თანამოსაუბრეებს შეუძლიათ შეასრულონ მოთხოვნების მხოლოდ 70%-მდე, დანარჩენს კი რეალურმა ადამიანებმა უნდა მოაგვარონ. განსაკუთრებით ფრთხილად უნდა იყოთ ჩეთბოტის შემუშავებისას, რომელიც ადამიანებს რჩევებს აძლევს, მაგალითად, მედიკამენტების არჩევის ან ფსიქოლოგიური პრობლემების გადაჭრაზე. ყოველთვის უნდა გააფრთხილო, რომ რობოტს არ შეუძლია ცოცხალ ადამიანს ჩაანაცვლოს და ყველაფერი გააკეთოს სასამართლო პროცესების თავიდან ასაცილებლად. ასევე აუცილებელია ყურადღება მიაქციოთ უსაფრთხოებას - არა მხოლოდ გადახდის, არამედ მომხმარებლის პერსონალური მონაცემების.

Როგორ"სწავლებაut" ჩეთბოტები

ჩატბოტები, რომლებსაც ესმით ბუნებრივი ენა, იყენებენ რთულ, მრავალ დონის ალგორითმს ნათქვამის გასაანალიზებლად - ცალკეული სიტყვების, გრამატიკული სტრუქტურების, თუნდაც ემოციური მესიჯების დონეზე. შედეგად, მათ შეუძლიათ გაიგონ კონკრეტულად რა სურს ადამიანს, განმარტონ თავიანთი გაგება წამყვანი კითხვების დახმარებით და წამოიწყონ ამა თუ იმ სცენარის (მაგალითად, პროდუქტის შერჩევა).

თავად სკრიპტები იდეალურად მოქნილია– ჩატბოტი საუბრის დროს ხვდება კლიენტის მახასიათებლებს და ცვლის ტაქტიკას, ახდენს საუბრის პერსონალიზებას და სთავაზობს სხვა პროდუქტებს. სცენარები შემუშავებულია საცალო ვაჭრობის სურვილის, მისი ბიზნეს პროცესებისა და მარკეტინგული ნოუ-ჰაუს შესაბამისად. დიალოგის ყოველი შემდეგი ნაბიჯისას, ჩატბოტმა უნდა გაითვალისწინოს მრავალი ფაქტორი: როგორ გაიგო კლიენტის წინა პასუხი, დიალოგის მთელი კონტექსტი, კლიენტის წინა მოთხოვნების ისტორია, საქონლის ხელმისაწვდომობა საწყობში და ა.შ. on.

ჩატბოტის თავდაპირველი განვითარებისას ენათმეცნიერების მიერ შემუშავებულია ბუნებრივი ენის გაგების ალგორითმები კონკრეტული ბიზნესის სპეციფიკის, პროდუქტის ჯგუფის და ა.შ. ჩატბოტის ცხოვრების პირველ კვირებში ენათმეცნიერთა გუნდი აკონტროლებს მას და შემდგომ ავარჯიშებს მას.

რამდენი ადამიანი ეწვია საიტსონლაინ მაღაზიები იწყებენ საუბარს ჩეთბოტთან? რა არის კონვერტაცია საუბრებიდან შეკვეთებზე?

ეს მონაცემები განსხვავდება შემთხვევის მიხედვით და დამოკიდებულია ბიზნესის ტიპზე, ჩეთბოტის ფუნქციებზე და რამდენად კარგად შეძლეს მისი შემქმნელების გამოცნობა მომხმარებელთა საჭიროებების შესახებ. საშუალოდ, ჩატბოტებს აქვთ საუბრის პარტნიორებად ტყვიების გადაქცევის ძალიან მაღალი პროცენტი.თუ ელექტრონული კომერციის გზავნილების საშუალო ღია მაჩვენებელია 25%, მაშინ ჩატბოტების შემთხვევაში მიმღებთა 80% პასუხობს შეტყობინებას და შედის დიალოგში. ამ მონაცემებს გვაწვდის ამერიკული პლატფორმა დეველოპერებისთვის Pandorabots, რომელიც მასპინძლობს ათასობით ბოტს სხვადასხვა ვერტიკალისთვის. თუ ვსაუბრობთ საუბრებიდან შესყიდვებზე გადაქცევაზე, X5 Retail Group-მა მიაღწია შესანიშნავ ციფრებს ჩეთბოტის საშუალებით, რომელიც ირჩევს საახალწლო საჩუქრებს. საუბრების დაახლოებით 35%-მა გამოიწვია შესყიდვა.

ჩატბოტები გამოირჩევიან ერთი და იგივე მობილური აპლიკაციებისგან ინტერფეისის შეჩვევისა და დაუფლების აუცილებლობის არარსებობით. დიალოგი არის დიალოგი და პენსიონერებიც კი მზად არიან ჩატბოტებთან კომუნიკაციისთვის.

სად შეიძლება წარმოიშვას აქ პრობლემები?

პრობლემების უმეტესობა წარმოიქმნება მაშინ, როდესაც მომხმარებელს აქვს დიდი მოლოდინი. ღირს მყიდველის თავიდანვე ინფორმირება, თუ რა ფუნქციების შესრულება შეუძლია ბოტს. დეველოპერთან ერთად, თქვენ უნდა ადეკვატურად შეაფასოთ დიალოგის რომელ წერტილებში უნდა გამოიყენოთ „ღილაკები“, რათა მკაფიოდ გაიგოთ კლიენტი. ასევე აუცილებელია ცოცხალ ოპერატორზე გადაცემის ალგორითმების შემუშავება. მთავარი ის არის, რომ ადამიანმა არ იგრძნოს, რომ ბოტი ვერ უმკლავდება და ამავდროულად „არ აძლევს მას საუბრის საშუალებას“ რეალურ ადამიანთან. ეს არის ყველაზე დამღუპველი სიტუაცია.

არის ჩეთბოტი საშინელი? ან სასაცილო?

ჩვენ ხშირად ვამუშავებთ ჩატბოტებს დამხმარე განყოფილებებისთვის. ბოლო ეტაპზე საკონტაქტო ცენტრის თანამშრომლები ხშირად უერთდებიან მათ ტესტირებას . ხშირად მათ სურთ დაამტკიცონ, რომ ჩატბოტი არაეფექტურია, რადგან სამსახურის დაკარგვის ეშინიათ.

ერთ დღეს დამხმარე პერსონალმა დაიწყო ჩეთბოტისთვის კითხვების დასმა, რომლებზეც თავად არ იცოდნენ პასუხები. იყო შემთხვევა, როდესაც CC ოპერატორმა, ტესტირების რეჟიმში, მისწერა chatbot-ს: „მე შენ ძალიან ჭკვიანი ხარ.

Chatbot-ის თანამოსაუბრეები ხშირად აღიქვამენ მათ ნამდვილ ადამიანებად.შედეგად, ჩნდება სასაცილო სიტუაციები.

ერთ დღეს მომხმარებელმა ბოტს უჩიოდა საიტის ინტერფეისის გამო, რომ მან ვერაფერი იპოვა მასზე. ამის გამო ჩატბოტმა პატიება სთხოვა და მიიღო პასუხი: „რას ითხოვ პატიებას, შენი ბრალი არ არის“.

რა გახდება ჩეთბოტები უახლოეს მომავალში?

Oracle-ის მონაცემებით, 2020 წლისთვის ბიზნესების 80% გეგმავს ჩატბოტების არსებობას. Digital Intelligence-ში ჩვენ ვხედავთ მომავლის ჩატბოტებს, როგორც უნივერსალურ ინტერფეისს ნებისმიერი სისტემისთვის, რომელიც მეტწილად ჩაანაცვლებს თანამედროვე ვებსაიტებსა და აპლიკაციების ინტერფეისებს.

ჩატბოტი მყისიერად დაამუშავებს ინფორმაციას მრავალი წყაროდან და იპოვის პასუხს თქვენს კითხვაზე. მაგრამ მომავლის მთავარი ტენდენცია იქნება ხელოვნური ინტელექტისა და მანქანათმცოდნეობის განვითარება, რაც ჩატბოტებს საშუალებას მისცემს, ძალიან სწრაფად იპოვონ ყველაზე ეფექტური გადაწყვეტა ნებისმიერ პროცესში. ეს არის ზუსტად ის საზრუნავი ელექტრონული კომერციის იმ თანამშრომლებისთვის, რომლებსაც სჯერათ, რომ „ბოტები წაიღებენ ჩვენს სამუშაოებს“. ვფიქრობთ, ამაზე ფიქრი არ არის საჭირო. დიდი ალბათობით, მომავალში უბრალოდ საჭირო იქნება სხვა პროფილის სპეციალისტები - ისინი, ვინც იციან როგორ დააყენონ ბოტები და იმუშაონ მათთან ერთ კავშირში.