უნივერსალური საშუალება თაღლითების წინააღმდეგ. როგორ ამოვიცნოთ თაღლითური მყიდველი ონლაინ მაღაზიაში? ცხრა რეალური ამბავი

როგორ ამოვიცნოთ ტყუილი და დაიჭიროთ თაღლითი

მგელი ცხენს შეხვდა.

- კარგი, ახლა მე შევჭამ ჩემი საზრდო!

- მოიცადე. კარგად ნახეთ რა წერია ჩემს ჩლიქზე.

შეხედა და შუბლში ჩლიქი მოხვდა. ნახევარი საათის შემდეგ გონს მოვედი.

- რატომ მჭირდება ეს ნაწერი, თუ წერა-კითხვაც არ ვიცი?

შესაძლებელია თუ არა იმის გაგება, რომ საქმე გაქვს თაღლითთან? ეს რთულია, მაგრამ ყველაფერი რაც ზემოთ არის დაწერილი დაგეხმარებათ სწორი განსჯის გაკეთებაში. პრიმიტიულ ოპერაციებში, როგორიცაა "ყიდვა და გაყიდვა", თქვენ უნდა იყოთ აბსოლუტურად ყურადღებიანი და არ გაფანტოთ ყურადღება. უფრო რთული საკომუნიკაციო ალგორითმით, ანალიზი უნდა იყოს ჩართული მოქმედებაში. ვინაიდან თაღლითის მთავარი ინსტრუმენტი არის მოტყუება და ტყუილი, მისი მსხვერპლის მიზანი სწორედ ამის დაჭერაა, თუ გავითვალისწინებთ:

თვალის მოძრაობები და სახის გამონათქვამები;

ჟესტებისა და პოზების შესაბამისობა გადაცემული ინფორმაციის შინაარსთან;

აი მაგალითი. სახლის გადატანა მიმდინარეობს, მეპატრონე ბინის კეთილმოწყობით არის დაკავებული. უეცრად კარზე ზარი რეკავს და ლამაზი მეზობელი, მეგობრულად იღიმება, ნებართვას ითხოვს დარეკოს:

ჩვენ ვცხოვრობთ ზემოთ სართულზე. მე და ჩემს მეუღლეს მოწყობილობა ჯერ არ დაგვიკავშირებია, მაგრამ ავეჯის მიწოდება უნდა მოხდეს, გარკვეული შეფერხებაა. თუ ნებას მომცემთ, მაღაზიას დავუკავშირდები.

დიასახლისი, კარგი მანერების გამოვლენით, მეზობელს ეპატიჟება. ის ურეკავს და მოსმენით გახარებული ითხოვს ნებართვას კიდევ ერთი დარეკვისთვის. ურეკავს მეგობარს და იწყებს ქალური საკითხების განხილვას. დიასახლისს უინტერესო და არასასიამოვნო მოსმენა აქვს, სამზარეულოში გადის და თავის საქმეს ეკიდება. ამ მომენტში, რაღაცის ქურდობა, რაც "ცუდად დევს" ხდება ან დერეფანში, სადაც "სტუმარი" მდებარეობს, ან ოთახში, სადაც მას ან მის მოხერხებულ თანამზრახველს შეუძლია რამდენიმე წამის განმავლობაში შეაღწიოს. შემდეგ მეზობელი ტოვებს და მფლობელები ზარალს მოგვიანებით აღმოაჩენენ.

მსგავს სიტუაციაში რომ არ აღმოჩნდეთ, არ ენდოთ უცნობებს. თავისუფლად დააკვირდით მათ ქმედებებს. თაღლითი მიმართავს მთელ თავის ძალისხმევას, რათა თავიდან აიცილოს ჭეშმარიტი ზრახვები ყალბი მზერით, თვალების გადანაცვლებით და სხვა ნიშნებით. ამავდროულად, არ არის საკმარისი ნერვული ენერგია სხვა რეაქციების გასაკონტროლებლად. შემდეგ კი ჩნდება შეუსაბამობა სახის გამომეტყველებას, თვალებსა და სხვა ჟესტებს შორის, რომლებიც ღალატობენ ტყუილს. ტყუილის მიკროსიგნალებისა და ჟესტების მთელი ნაკრები კონტროლის ქვეშ არ უნდა იქნას მიღებული, ცრუ ჟესტებისა და ვითომ მართალი განცხადებების წინააღმდეგობა არის ტყუილის გამოვლენის მთავარი ინსტრუმენტი.

მკვლევარები აღნიშნავენ, რომ საუბარში ვერბალური კომუნიკაცია 35%-ზე ნაკლებს იკავებს და ინფორმაციის 65%-ზე მეტი სხვა საშუალებებით (პოზები, ჟესტები, მიმიკები, მზერა) გადაიცემა. ანუ სიტყვებით გადმოგვცემთ მხოლოდ ფაქტობრივ ინფორმაციას, ხოლო ფსიქიკური ინფორმაციის უმეტესი ნაწილი გადაიცემა და აღიქმება არავერბალური საშუალებების გამოყენებით. უფრო მეტიც, ცნობილია, რომ აზროვნება ხორციელდება სპეციალურ კოდ-ინფორმაციულ სისტემაში, ძირეულად განსხვავებული ნებისმიერი ეროვნული ენისგან. იოგებისთვის უცხოელებთან კომუნიკაციის პრობლემა არ არის, მიუხედავად ენის არ ცოდნისა. არაცნობიერის დონეზე რამდენიმე მილიონჯერ მეტი ინფორმაცია მუშავდება, ვიდრე ცნობიერ დონეზე. როდესაც შეამჩნევთ, რომ ვიღაცამ თქვა ტყუილი, სინამდვილეში ჩაიწერება არა მხოლოდ სხეულის ენასა და სიტყვებს შორის შეუსაბამობა, არამედ დამატებითი ინფორმაცია აღქმის ინტუიციურ დონეზე, ეს უცნობი საინფორმაციო არხი, რომელიც საშუალებას გაძლევთ უფრო ობიექტურად განსაჯოთ სიმართლე. .

ჩვენი ემოციური ცხოვრება იყოფა და ეს აისახება სახეზე: მარჯვენა მხარე უკეთ კონტროლდება, მაგრამ მარცხენა მხარე უფრო გულწრფელად გამოხატავს ჩვენს გრძნობებს. ამიტომ საეჭვო სიტუაციებში მეტი ყურადღება მიაქციეთ თანამოსაუბრის სახის მარცხენა მხარეს.

ითვლება, რომ ქალებს აქვთ უფრო ორგანიზებული აპარატი სულიერი ურთიერთობისა და კომუნიკაციისთვის და, შესაბამისად, უფრო მგრძნობიარენი არიან სიცრუის, ტყუილისა და მოტყუების ყველა გამოვლინების მიმართ. არაგულწრფელი ქცევის უმცირესი დეტალების შემჩნევისა და ჩაწერის თანდაყოლილი უნარის არსებობა საშუალებას აძლევს მათ ამოიცნონ მოტყუება და მოტყუება. შესაძლოა, ეს ასეა მამაკაცებთან, განსაკუთრებით ქმრებთან მიმართებაში, მაგრამ როცა ქალი ატყუებს ქალს, თანაბარი შესაძლებლობები ჩნდება, მხოლოდ ინტელექტი უზრუნველყოფს წარმატებას. ნათქვამის ილუსტრაცია არის ის, რომ ბოშათა მოტყუების მსხვერპლნი უმეტეს შემთხვევაში ქალები არიან და უფრო უხეშად ორგანიზებული მამრობითი ბუნება ამ ეპიზოდებში აღმოჩნდება უგრძნობი თაღლითების ხრიკების მიმართ.

თაღლითი იყენებს საკმაოდ მარტივ ტექნიკას: ყურადღების გაფანტვა, მოტყუება, დაბინდვა. მიუხედავად იმისა, რომ მარტივია, ეს ტექნიკა ხშირად ხელს უწყობს წარმატებას, რადგან თაღლითი ეყრდნობა ფსიქოლოგიას. ხშირად, ისეთი ადამიანური თვისებები, როგორიცაა მორცხვი, წესიერება, უაზრობა და ა. ამასთან დაკავშირებით, ჩვენ შეგვიძლია შემოგთავაზოთ შემდეგი კრიტერიუმები საეჭვო პირებთან კომუნიკაციისთვის.

კომუნიკაციისას შეეცადეთ გაარკვიოთ თანამოსაუბრის აშკარა და ფარული მიზნები, დახატოთ მისი რეალური პორტრეტი. Ამისთვის:

შეეცადეთ დათრგუნოთ თქვენი პარტნიორის ნება;

გამოიყენე მოწონება, მლიქვნელობა, ანუ განადიდე შენი თანამოსაუბრის მნიშვნელობა;

საკითხის მიმართ გამოჩენილი გულგრილობის დემონსტრირება, რაც უკიდურესად ანთებს დაინტერესებული სუბიექტის აქტიურობას;

მოიტყუეთ მბზინავი სატყუარებით, აშორებთ მათ თქვენთან კომუნიკაციისგან.

ფსიქოლოგიური ზეწოლა ან მტრის ნების ჩახშობა შეიძლება გამოვლინდეს სხვადასხვა გზით. თუ თქვენი თანამოსაუბრე ცდილობს ხაზი გაუსვას საკუთარ მნიშვნელობას პრობლემის გადაჭრაში და ამავდროულად გამოავლინოს მისი გადაუჭრელობა პირადად თქვენთვის, მისი სტრატეგია მიზნად ისახავს თქვენი დამოუკიდებლობის დათრგუნვას. თუ თაღლითი შეამჩნევს თქვენს რეაქციას მაამებლობაზე, მას ასევე შეუძლია გამოიყენოს ის, რომ წაახალისოთ ამპარტავნულად დამთმობი იყოთ, რითაც დაამშვიდოთ თქვენი დაცვა. საკუთარი უმნიშვნელობის ხაზგასმით ან უინტერესობის გამოვლენით, თაღლითი ამით ცდილობს მოგების მიღწევას. ეს ტექნიკა ახლოს არის მოტყუებასთან.

გთავაზობთ ტყუილის სიმპტომების ჩამონათვალს, რომელთა სიმრავლე აჩვენებს, რომ თაღლითის ნებისა და ოსტატობის მიუხედავად, მოწიფული, გამოცდილი ადამიანი ყოველთვის შეძლებს მის არაგულწრფელობაში მსჯავრს.

1. წინააღმდეგობის არსებობა განცხადებასა და თქვენთვის უკვე ცნობილ ინფორმაციას შორის. ტყუილი ძნელი დასაფიქრებელია ყველა დეტალში, ამიტომ მატყუარა ცდილობს გაიხსენოს ის, რაც მას ყველაზე მნიშვნელოვანად თვლის. ხშირად ტყუილს აქვს ჯაჭვური ბუნება - ერთი დამახინჯებული გარემოება აიძულებს კორექტირებას მეორეში. ამას სერიოზული ძალისხმევა და დრო სჭირდება. იდენტიფიკაციის ძირითადი მეთოდია კითხვების გარკვევა ფაქტების დეტალებზე აქცენტით.

2. გაურკვევლობა, არასწორი ინფორმაცია ცრუ ინფორმაციაში. მიზეზი ის არის, რომ ის არ იყო გამოცდილი და, შესაბამისად, ცუდად დაფიქსირდა მეხსიერებაში.

3. გადაჭარბებული მიზანმიმართულობა და სიზუსტე მოვლენების, განსაკუთრებით დროში შორეული აღწერისას, რაც ღალატობს ყალბი ინფორმაციის დამახსოვრებას. მატყუარები, თუ მათ გულწრფელობაში ეჭვი ეპარებათ, იშვიათად ხდებიან „ნაწყენი“ ან ცდილობენ თანამოსაუბრე დაარწმუნონ, რომ მართალი არიან. თაღლითის მარტივი ფსიქოლოგიური წესი მუშაობს: თუ ეს ასე არ არის, მაშინ ის დაიჭერს.

4. რამდენიმე მთხრობელის დამოუკიდებელი მოხსენების უმცირეს დეტალებში დამთხვევა. დეტალები, როგორც წესი, ინდივიდუალურად აღიქმება.

5. სიუჟეტში უმნიშვნელო დეტალებისა და დეტალების არარსებობა, რაც დამახასიათებელია მოვლენების რეალური მონაწილესთვის.

6. შეუსაბამობა ერთსა და იმავე მოვლენებს შორის დროის სხვადასხვა მომენტში.

7. უკიდურესად პოზიტიური ინფორმაცია საკუთარ თავზე. მართალი ადამიანები არ მალავენ თავიანთ უარყოფით თვისებებს და ეჭვებს ზოგიერთი ნეგატიური ფაქტის ახსნაში, რაც ჩვეულებრივ უჩვეულოა მატყუარასთვის.

8. ნებისმიერი განცხადების მუდმივი, განმეორებითი გამეორება. აღმოსავლური ანდაზა ამბობს: "პირველად შენ მითხარი და მე დავიჯერე, შენ გაიმეორე - და მე ეჭვი მეპარებოდა, შენ თქვი მესამედ - და მივხვდი, რომ მატყუებდი".

9. პრეზენტაციაში დათქმები, ანუ სანდო ინფორმაციის უნებლიე გადაცემა. მატყუარები ხშირად ჩურჩულებენ პასუხებს ან იბნევიან პასუხებში. მათი მეტყველება ფრაგმენტულია, წინადადებები ხშირად დაუმთავრებელი.

10. გამონათქვამები და ტერმინები, რომლებიც ატიპიურია მოცემული ადამიანისთვის, რაც მიუთითებს სხვის მიერ მომზადებული ინფორმაციის დამახსოვრებაზე.

11. მთხრობელის გაღატაკებული ემოციური ფონი, რაც მოვლენის მომენტში რეალური ემოციების ნაკლებობის შედეგია.

13. პირდაპირ კითხვაზე პასუხის გაცემის თავიდან აცილება, ცდილობს შექმნას შთაბეჭდილება, რომ ეს კითხვა არ არის გასაგები ან „დავიწყებული“. მატყუარები ხშირად არ პასუხობენ პირდაპირ კითხვას, ყურადღებას ამახვილებენ გვერდით საკითხებზე ან იმეორებენ კითხვას. ეს აუცილებელია იმისათვის, რომ გადაწყვიტოთ პასუხის რომელი ვარიანტი აირჩიოს.

თაღლითების ყველაზე დამახასიათებელი ჩვევები მატყუარას ჩვევაა, რომლის დაჭერაც ძნელია. ვინაიდან მაღალი პროფესიონალი ცოტაა, ხშირად ხვდებით მოყვარულებს, რომლებმაც აითვისეს "მეცნიერების" საფუძვლები. გადაჭარბებული მცდელობები, რომ სიტყვებს სიმართლის ასახვა მივცეთ, არის ზუსტად ის, რაც ხელს უწყობს განზრახ სიცრუის აღიარებას.

თუ უცნობ ადამიანთან დიალოგში დააკვირდებით აღწერილი ნიშნების ერთობლიობას, ცვალებად თვალებს, განსაკუთრებულ ჟესტებს, შიშისა და მოუთმენლობის გამოვლინებებს, შეგიძლიათ დარწმუნებით თქვათ, რომ ეს არის თაღლითი. თუ ზემოთ ჩამოთვლილი ყველაფერი არ გინახავთ, ან უყურებთ მაღალ პროფესიონალ ადამიანს, ან ჯერ არ გაქვთ საკმარისად ათვისებული თაღლითებთან ურთიერთობის ფსიქოლოგია.

1. არ შეხვიდეთ დიალოგში უცნობებთან, რაც არ უნდა ხელსაყრელი მოგეჩვენოთ კომუნიკაციის პერსპექტივები. თაღლითს შეუძლია გამოიყურებოდეს ფერადი და უნიკალური, მიიღოს ნებისმიერი გამოსახულება: წმინდა მამიდან დაწყებული პოლიციელით დამთავრებული ძალაუფლებით. თაღლითის ფანტაზია ამოუწურავია და ნება მიეცით ცდუნება ან გარემოებები არ იყოს თქვენს არასტაბილურ ნებაზე მაღალი.

2. არ აიძულოთ მოვლენების განვითარება, არამედ პირიქით, შეანელეთ ისინი, თუ თქვენი პარტნიორი ჩქარობს. თქვენი მიზანია მოიყვანოთ ის არასტაბილურ მდგომარეობაში. თაღლითი ყოველთვის უნდა ჩქარობდეს, სწრაფად მიაღწიოს თავის მიზანს და სწრაფად გაქრეს. ის რისკავს. პირიქით, შეგიძლია გაახანგრძლივო კარგ ადამიანთან ურთიერთობის სიამოვნება.

3. დააკვირდით პარტნიორის ქცევას, სიტყვებსა და ქმედებებს, მაშინაც კი, თუ ის თქვენს ყურადღების გადატანას ცდილობს. ძალიან ხშირად ჩვენ არ ვაანალიზებთ ჩვენი დიალოგის პარტნიორის ქცევას. ჩვენ უბრალოდ ვუკავშირდებით, ვცვლით სიტყვებს, ვტოვებთ ინფორმაციას, რომელიც ახასიათებს ადამიანის პიროვნებას. ამან შეიძლება საზიანო გავლენა მოახდინოს თაღლითებთან შეხვედრისას.

4. დაუბრუნდით საუბრის დასაწყისს, გაიმეორეთ სიტყვები და მოქმედებები, შესაძლოა ერთზე მეტჯერაც კი. თავისუფლად აჩვენეთ „სიწყენილობა“, „შეზღუდულობა“ და „სიწყენილობა“. ეს როლი დაგეხმარებათ თაღლითის „გაყოფაში“, მისი განზრახვების სწრაფად გამოვლენაში, რადგან ის ვარაუდობს, რომ აღნიშნული თვისებები არ მოგცემთ საშუალებას შეაღწიოთ მისი გეგმების სიღრმეში.

5. რაც უფრო დიდია გარიგება, მით უფრო ღრმად და ფრთხილად ჩაუღრმავდებით დეტალებს, შესაძლოა სიტუაცია აბსურდამდე მიიყვანოთ, თანაც პარტნიორის ქცევაზე დაკვირვებით.

6. საკუთარი თავის გაფანტვის უფლებას რომ არ მისცეთ, შეგნებულად გადადით სხვა თემებზე. შეგიძლიათ გვიამბოთ თქვენს ბაბუაზე ან დეიდაზე, რომელიც მსგავს სიტუაციაში თაღლითმა მოატყუა.

7. თუ გრძნობთ არასტაბილურობას თანამოსაუბრის ქცევაში, სიტყვებში, საქციელში, გაარკვიეთ, თუ რა შეიძლება მოეხდინა ამ არასტაბილურობაზე გავლენის მოხდენა და შეეცადეთ სიტუაციის გარკვევა დამატებითი ტესტური კითხვებით.

8. შეეცადეთ შეადგინოთ თქვენი თანამოსაუბრის ფსიქოლოგიური პორტრეტი, გააკეთეთ მისი ქცევის პროგნოზი სიუჟეტის ამა თუ იმ განვითარებაში. დიალოგის სიმულაციის შემდეგ შეადარეთ თქვენი პარტნიორის ქცევის შეფასება რეალურ პორტრეტთან.

9. მოლაპარაკებებში შესვლისას განმარტეთ მიზანი, რომელსაც თქვენი პარტნიორი მისდევს. თუ ეს დამაჯერებლად მოგეჩვენებათ, გააგრძელეთ მოლაპარაკებები, თუ არა, შეგიძლიათ შეწყვიტოთ ისინი ან განმარტოთ ისინი. მაგალითად, შემთხვევითი ადამიანი გთავაზობს კარგ გარიგებას. გაარკვიეთ, რატომ სწირავს ის საკუთარ სარგებელს.

ბევრს ჯერ კიდევ ეშინია, რომ ინტერნეტით საქონლის შეკვეთა სახიფათოა: მოატყუებენ, არ მიაწვდიან, ან არასწორი ზომით მიაწვდიან. რომ იცოდნენ, რამდენი თაღლითი იმალება მყიდველებს შორის! ამ სტატიაში ვისაუბრებთ თაღლითობის ყველაზე გავრცელებულ სქემებზე და ონლაინ მაღაზიის მფლობელების თავის დასაცავად გზებზე.

რატომ სჭირდებათ თაღლითებს ეს?

გასაგებია, რატომ - ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ მიიღოთ საქონელი და შეინახოთ ფული თქვენთან. თაღლითებს შორის არიან ჩვეულებრივი მყიდველებიც, რომლებიც სულელებივით იქცევიან- რა მოხდება, თუ ეს მოხდება და გამოცდილი პროფესიონალები, რომლებმაც მოატყუეს ერთზე მეტი ონლაინ მაღაზია. არაკეთილსინდისიერი მყიდველების შავი სიების მონაცემთა ბაზაც კი არსებობს. ახლა მონაცემთა ბაზაში უკვე 11283 ადამიანია – და ეს მხოლოდ ისინი არიან, ვინც ონლაინ მაღაზიების მფლობელებმა შავ სიაში შეიყვანეს. და რამდენი ჯერ კიდევ დაუკარგავთ?

თითოეული არაკეთილსინდისიერი კლიენტისთვის შეიტანება შემდეგი ინფორმაცია:პრობლემის აღწერა, ონლაინ მაღაზიის დანაკარგები, საკონტაქტო ინფორმაცია. საიტიდან მონაცემების წაშლის ერთი გზაა: მიყენებული მატერიალური ზარალის ანაზღაურება.

თაღლითობის მეთოდები

ამბავი 1. არ გადავიხდი!

უმარტივესი და სულელური გზა აღწერილია ზემოთ მოცემულ ეკრანის სურათზე. მომხმარებელი ირჩევს პროდუქტს და ბრძანებს კურიერის მიწოდებას. როდესაც კურიერი აწვდის შეკვეთას, პირი უარს ამბობს:ფული არ მაქვს, არ გადავიხდი.

ვინ ვარჯიშობს?ახლო მოაზროვნე ადამიანები, რომლებსაც წარმოდგენაც არ აქვთ, რისი იმედი აქვთ: გასაგებია, რომ ლამაზი თვალების პროდუქტს არავინ მოგცემთ.

როგორ ვიბრძოლოთ?მოითხოვეთ წინასწარი გადახდა.

მართალი გითხრათ, ეს საერთოდ არ არის თაღლითობა - უბრალოდ სულელური და არასაჭირო. შემდეგი მეთოდები ბევრად უფრო დახვეწილი და მზაკვრულია.

ამბავი 2. არ გადაიხადე სრული თანხა

ეს ასევე გავრცელებული მეთოდია, რომელიც გულისხმობს დანაშაულებრივ განზრახვას.ვინმე ბ.ა. ონლაინ მაღაზიიდან ძვირადღირებული ტელეფონი შევუკვეთე. გადახდა მოსალოდნელი იყო კურიერის საშუალებით საქონლის მიტანის შემდეგ. კურიერი მითითებულ მისამართზე გაემგზავრა, მაგრამ ფაქტიურად ხუთი წუთით ადრე ბ.ა. დაურეკა და სთხოვა, ბინაში არ ასულიყო. მან ეს მარტივად ამიხსნა: სადარბაზოში მიმდინარეობს რემონტი, ჭუჭყიანია, ინტერკომი არ მუშაობს, ამიტომ ჯობია სადარბაზოში ჩავიდე. კურიერს არაფერში ეჭვი არ ეპარებოდა და დათანხმდა.

ბ.ა. ჯიბიდან ფული ამოიღო და კურიერს გაუწოდა- სანაცვლოდ ყუთი მომცა ტელეფონით. როდესაც კურიერმა დათვლა დაიწყო, აღმოჩნდა, რომ რამდენიმე ათასი დაკარგული იყო. ბ.ა. დაიწყო ბოდიშის მოხდა და უყურადღებობის გამო წუწუნი, სთხოვა კუპიურების დასტა უკან და ვითომ იქ დადო კუპიურები. კურიერმა დაიჯერა და წავიდა, მაგრამ ოფისში მისვლისთანავე გაირკვა, რომ რამდენიმე ათასი კვლავ დაკარგული იყო.ზედმეტია იმის თქმა, რომ კლიენტის ტელეფონის ნომერი აღარ პასუხობდა და ბინის ადგილმდებარეობის დადგენა შეუძლებელი იყო: შენობა მრავალსართულიანი იყო.

ვინ ვარჯიშობს?დოჯერები, ჯადოქრები, ბანქოს მოთამაშეები, რომლებიც განთქმულნი არიან თავიანთი ჭკუით.

როგორ ვიბრძოლოთ?ჯერ დათვალეთ ფული და შემდეგ გადაეცით შეკვეთა. არ დაეთანხმოთ შეხვედრებს სადარბაზოებში, გაუნათებელ უცნობ ტერიტორიაზე და სხვა საეჭვო ადგილებში. ხანდახან შეიძლება თავში მოხვდეთ!

ამბავი 3. საქონლის ჩანაცვლება

ყველაზე ხშირად, თაღლითები იყენებენ ამ სქემას ტანსაცმლისა და აქსესუარების შეძენისას.ოლგა ტ. მენეჯერს გულუხვი მომხმარებელი ეჩვენა: მან კალათაში რვა ნივთი ჩადო - რამდენიმე კაბა, შარვალი, ჯემპერი, რამდენიმე ჩანთა. ფულზე კურიერის გაგზავნისას მაღაზიის მეპატრონე შესანიშნავ მოგებას ელოდა, მაგრამ ყველაფერი სრულიად არასწორი აღმოჩნდა.

კურიერმა შეკვეთილი საქონელი მიიტანა თაღლითის ბინაში და იგი საძინებელში გავიდა დასამონტაჟებლად. ის იმედგაცრუებული დაბრუნდა: არც ერთი ნივთი არ მოუხდა, კურიერს აგინა, ყუთები მიაწოდა და ფაქტიურად კარიდან გააგდო. უკვე ოფისში აღმოჩნდა, რომ დაბრუნებულ ყუთებში იყო არა ახალი კაბები და ჩანთები, არამედ თაღლითის ნახმარი ნაგავი. როდესაც გაბრაზებული კურიერი დაბრუნდა, ბინა დაკეტილი იყო: ოლგამ ის რამდენიმე საათით იქირავა და გაუჩინარდა.

ვინ ვარჯიშობს?ცბიერი ადამიანები, რომლებსაც სურთ მიიღონ ის, რაც მოსწონთ უფასოდ.

როგორ ვიბრძოლოთ?ყურადღებით შეამოწმეთ ყუთების შინაარსი.

ამბავი 4. ჩანაცვლება იაფი რეპლიკებით

წინა სქემას აქვს სხვა ვარიანტი : ახლებს ცვლიან არა ძველით, არამედ იგივე ახლით, მაგრამ... გაცილებით ნაკლები ღირს.ხრიკი ისაა, რომ ყუთების შემოწმებისასაც კი, კურიერმა შეიძლება ვერ დაინახოს განსხვავება. ამისათვის საჭიროა დეტალურად გაიგოთ ონლაინ მაღაზიის ასორტიმენტი, რათა დროულად შეამჩნიოთ ყალბი.

ვინ ვარჯიშობს?გამოცდილი თაღლითები, რომლებიც დიდი ხნის წინ ემზადებიან დანაშაულისთვის: არჩევენ შეკვეთის მსგავს ნივთებს, მხოლოდ რამდენჯერმე იაფად.

როგორ ვიბრძოლოთ?მოითხოვეთ კურიერმა შეისწავლოს ონლაინ მაღაზიის ასორტიმენტი, რათა განასხვავოს ბრენდირებული ნივთები რეპლიკებისგან. როგორც ვარიანტი, თქვენ შეგიძლიათ შეიყვანოთ თქვენი საკუთარი მარკირების სისტემა:მაგალითად, ეტიკეტზე მოათავსეთ ონლაინ მაღაზიის ბრენდის სახელი. ერთი შეხედვაც საკმარისი იქნება იმის გასაგებად, ორიგინალს დაგიბრუნებენ თუ სამარცხვინო ყალბი.

ამბავი 5. ვითხოვ ფასდაკლებას!

პრობლემების ნიშნები არ იყო: საყოფაცხოვრებო საქონლის დიდმა ონლაინ მაღაზიამ მიიღო შეკვეთა თეთრეულის ნაკრებისთვის. მომხმარებელმა შეარჩია პროდუქტი, შეისწავლა აღწერილობაში მოცემული მახასიათებლები, დაეთანხმა პირობებს და შეუკვეთა. თეთრეული ჩამოვიდა რუსული ფოსტით - ქალმა უპრობლემოდ გადაიხადა, მეორე დღეს კი ნამდვილი ომი დაიწყო ონლაინ მაღაზიის წინააღმდეგ. საჩივრები გაიგზავნა ელექტრონული ფოსტით:რა მომიტანე, ხარისხი საშინელებაა, ასეთ საცვლებზე არ დავიძინებ! მენეჯერის ტელეფონი გახურებული იყო: გვ აღშფოთებულმა მომხმარებელმა მოითხოვა, რომ სასწრაფოდ მიეღო 50 პროცენტიანი ფასდაკლება,მთელი თანხის დაბრუნება ან უვადო გამოწერა.

წინააღმდეგ შემთხვევაში, იგი დაემუქრა ყველას უჩივლებს და საჩივრებს გაუგზავნის როსპოტრებნადზორს, სახელმწიფო სათათბიროსა და პრეზიდენტს, რათა უსაფრთხო მხარეზე ყოფილიყვნენ. თუმცა, პროდუქტის მარტივი ჩანაცვლება მას არ მოერგებოდა: ქალბატონს საკითხის ექსკლუზიურად ფულადი მხარე აინტერესებდა.ცხადი იყო, რომ ხარისხისთვის ბრძოლის მიღმა იმალებოდა, ქალს უბრალოდ სურდა უფასოდ მიეღო.

ვინ ვარჯიშობს?ზედმიწევნითი ხალხი, მოწყენილი, სადავო ხალხი. მათ, როგორც წესი, აქვთ სასამართლო დავის დიდი გამოცდილება: ისინი უჩივიან რაიმე მიზეზით.

როგორ ვიბრძოლოთ?რთული შემთხვევა. ჯერ ერთი, სამართალწარმოება ყოველთვის საშიშია მაღაზიის რეპუტაციისთვის- სასამართლოც რომ დაიჭიროს შენი მხარე, უსიამოვნო გემო ექნება. როგორც ხუმრობაში: ან მოიპარა, ან მოიპარეს, მაგრამ რაღაც უსიამოვნო ისტორია ჰქონდათ.

მეორეც, საჯაროობაც არასასურველია.სოციალური ქსელები ახლა ყველასთვის ხელმისაწვდომია და ღვთის დენდელი ბებიამ შეიძლება დაწეროს საჩივარი Odnoklassniki-ზე. ხალხს სჯერა, რაც წერია და თუ პოსტი მოულოდნელად ვირუსულად გავრცელდა, რეზონანსმა შეიძლება გააფუჭოს ონლაინ მაღაზიის რეპუტაცია. მაშინაც კი, თუ სიმართლე თქვენს მხარესაა.

Რა უნდა ვქნა?სამწუხაროა, მაგრამ თქვენ ალბათ მაინც მოგიწევთ მოსარჩელეს სასურველი ფასდაკლების მიცემა და სამუდამოდ შავ სიაში. სამწუხაროდ, ნაკლებად სავარაუდოა, რომ თქვენ შეძლებთ სამუდამოდ დაიცვათ თავი ასეთი ასლებისგან: შეკვეთის ეტაპზე ისინი წარმატებით შენიღბიან ჩვეულებრივ მყიდველებად.

ამბავი 6. არაფერი მიმიღია!

ალბათ ყველა ონლაინ მაღაზიას შეექმნა ასეთი სახის თაღლითობა:კლიენტი შეუკვეთავს პროდუქტს, ირჩევს მიწოდებას რუსული ფოსტით ან სატრანსპორტო კომპანიის მიერ და... გარკვეული პერიოდის შემდეგ ჩივის, რომ შეკვეთა არ იყო მიტანილი. თქვენ დაუკავშირდით ფოსტას ან ლოჯისტიკურ კომპანიას, ისინი გეფიცებიან, რომ ყველაფერი დროულად იქნა მიტანილი ან ჩამოსვლას აპირებს. იმავდროულად, მყიდველი გტკენს და გატყდება, გადანაშაულებს ყველა მოკვდავ ცოდვაში.

კიდევ ერთი ვარიანტი- საქონელი მართლაც შეფერხდა ტრანზიტში, ყველა ვადა დიდი ხანია გავიდა და თქვენ, როგორც პატიოსანი ადამიანი, აბრუნებთ თანხას. შემდეგ კი აღმოჩნდება, რომ ამანათი მიიტანეს, მიუხედავად იმისა, რომ გვიანი იყო, მაგრამ მყიდველმა გადაწყვიტა არ გითხრათ ამის შესახებ. შედეგად, მას რჩება როგორც შესყიდვა, ასევე ფული.

ვინ ვარჯიშობს?არაკეთილსინდისიერი ადამიანები, რომლებსაც სჯერათ, რომ ონლაინ მაღაზია არ იქნება ღარიბი, თუ საქონლის ღირებულებას გადაიხდის. წვრილმანი თაღლითები, ქურდები - ისინი შესაძლოა ფოსტის თანამშრომლებთან ერთად იყვნენ. ანუ იღებენ საქონელს, მაგრამ არსად ხელს არ აწერენ მიღებაზე.შედეგად, როგორც ჩანს, ფოსტასაც და მყიდველსაც საქონელი არ აქვთ. ფაქტობრივად, ეს უკანასკნელი მას დიდი ხანია იყენებს.

როგორ ვიბრძოლოთ?თავად ადევნეთ თვალყური ამანათების ყველა კვალს და ადგილმდებარეობას, დაუკავშირდით სატრანსპორტო კომპანიებს და ფოსტას, რათა კონფლიქტის წარმოქმნის შემთხვევაში, სწრაფად მოაგვაროთ საკითხი.

ამბავი 7. საქონლის გადაყიდვა

თუ უზარმაზარი გაყიდვები გაქვთ, ფრთხილად იყავით. დიდია ალბათობა იმისა, რომ იქნება მყიდველი, რომელიც სიამოვნებით შეიძენს ყველა საქონელს და შემდეგ თავად გაყიდის მათ ჩვეულებრივ ფასად. რა თქმა უნდა, ეს არ არის თაღლითობა, არამედ თქვენი ხარჯით გამდიდრების საშუალება. მას ხშირად იყენებენ ჩვენი მეწარმეები, რომლებიც ყიდულობენ საქონელს ალიექსპრესზე პენიებად და ყიდიან რუსეთში გადაჭარბებულ ფასებში. Შენ გადაწყვიტე, გინდათ ვინმემ მოგება მიიღოს თქვენს ხარჯზე, თუ თქვენთვის მთავარია საქონლის გაყიდვა?

ვინ ვარჯიშობს?მცირე მოვაჭრეები, ხშირად არც ინდივიდუალური მეწარმეები, რომლებიც მიყიდიან მას მეგობრებსა და ნაცნობებს.

როგორ ვიბრძოლოთ?დააწესეთ ლიმიტი ერთ მყიდველზე გაყიდული საქონლის რაოდენობაზე.

ამბავი 8. ინვოისის გაყალბება

აი, როგორ მოატყუეს ონლაინ მაღაზია „ტურნიპი“:უცნობმა თაღლითებმა ვებგვერდზე განათავსეს განცხადება ძვირადღირებული ნივთების ნახევარ ფასად გაყიდვის შესახებ და დაიწყეს მყიდველის ლოდინი. ის მაშინვე იპოვეს, რაც გასაკვირი არ არის და გამყიდველებს სთხოვეს ინვოისი გადახდისთვის. გამყიდველები, რომლებიც ასევე თაღლითები არიან, დაუკავშირდნენ Repka-ს, გამოიგონეს ლეგენდა: სავარაუდოდ მათგან საქონელი იმავე ოდენობით იყიდეს და ინვოისს ითხოვდნენ.

ონლაინ მაღაზიამ მათ გაუგზავნა ინვოისი და დაიწყო მუშაობა: თაღლითებმა შეცვალეს პროდუქტის დასახელება, მაღაზიის საკონტაქტო ინფორმაცია, მაგრამ ფასი და დეტალები იგივე დარჩა. შედეგად, მყიდველს არც უფიქრია, რომ მას ატყუებდნენ.მან ფული გადარიცხა, დარწმუნებული იყო, რომ განცხადებების საიტზე ყველაზე იაფ პროდუქტს ყიდულობდა. თაღლითებმა ეს უსაფრთხოდ ითამაშეს: ისინი მყიდველის სახელით დაუკავშირდნენ Repka-ს და შეამოწმეს, ჩამოვიდა თუ არა ფული. ფული მოვიდა და ონლაინ მაღაზიამ საქონელი უეჭველად გაგზავნა მითითებულ მისამართზე.

შედეგი ის არის, რომ მალე მყიდველმაც და ონლაინ მაღაზიამაც აღმოაჩინა მოტყუება, მაგრამ თაღლითები ვეღარ იპოვეს.

ვინ ვარჯიშობს?გამოცდილი კრიმინალები, რომლებსაც შეუძლიათ შეიმუშაონ რთული მრავალმოძრაობის ტექნიკა.

როგორ ვიბრძოლოთ?შეამოწმეთ, შეამოწმეთ და კვლავ შეამოწმეთ. "რეპკაში" მათ გამოსავალი იპოვეს:ახლა იქ საქონელი გაიცემა მხოლოდ პასპორტის წარდგენის შემდეგ.

ამბავი 9. პროდუქტი არ მომეწონა!

ზოგიერთი მყიდველი ბრძანებს ნივთებს, ატარებს რამდენჯერმე და... აბრუნებს. დაბრუნების მიზეზი, როგორც წესი, შემდეგია: სავარაუდოდ ზომა არ ჯდებოდა.ფაქტობრივად, ყველაფერი იდეალურად ერგებოდა, რადგან ნივთი უკვე ნახმარი იყო. მეორადი საქონლის დაბრუნებას გარუჯვა ეწოდება. ყველაზე ხშირად, ონლაინ ტანსაცმლის მაღაზიების მფლობელები ამ პრობლემას აწყდებიან.

ვინ ვარჯიშობს? Freeloaders, რომლებსაც სურთ ნივთის უფასოდ გამოყენება.

როგორ ვიბრძოლოთ?შეკვეთის გაფორმებისას წესად აქციეთ პირადად დაუკავშირდით მყიდველს და დააზუსტეთ არის თუ არა ზომა, ფერი ან სხვა მახასიათებლები შესაფერისი. უთხარით მათ, რომ საუბარი ჩაიწერება უსაფრთხოების მიზნით. ასევე დაფიქრდით თქვენს ონლაინ მაღაზიაში დაბრუნების წესებზე, რომლის მიხედვითაც თქვენ იღებთ საქონელს უკან:არა მხოლოდ თქვენი საპატიო სიტყვით, არამედ ფორმალობების დაცვით. ეს შეიძლება მოიცავდეს დაბრუნების ფორმის შევსებას, საკონტაქტო დეტალების მიწოდებას, შესაძლოა დაბრუნების პროცენტსაც კი.

ნუ შეგეშინდებათ, რომ კლიენტები არ მიიღებენ ასეთ პირობებს: ისინი მხოლოდ დაამშვიდებენ პატიოსან ადამიანს, მაგრამ შეიძლება დააშინონ თაღლითები.

მოტყუების სხვა გზებიც არსებობს:

• ყალბი შეკვეთა:თაღლითები აკეთებენ შეკვეთას და ურეკავენ კურიერს. როდესაც ის შემთხვევის ადგილზე მიდის და ტოვებს სამსახურებრივ მანქანას, დამნაშავეები ასუფთავებენ მის მანქანას;
• ქურდობა, ძარცვა:ყალბი შეკვეთა კეთდება დიდი რაოდენობით, შემდეგ კი კურიერი უბრალოდ გაძარცვეს.

ვინ ვარჯიშობს?კრიმინალები, რომლებსაც ციხე ტირის. სამწუხაროდ, ასეთი ეპიზოდები ჯერ კიდევ ხდება 90-იანი წლებიდან.

როგორ ვიბრძოლოთ?თუ საქონელი ნამდვილად ღირებულია, უმჯობესია გაგზავნოთ ორი კურიერი, რომ ასეთი მიწოდება იყოს უსაფრთხო მხარეს. ასევე გააძლიერეთ თქვენი უსაფრთხოება:დააინსტალირეთ კარგი საკეტები და სიგნალიზაცია მანქანებზე, დააწესეთ აკრძალვა მანქანაში ძვირადღირებული ნივთების შენახვაზე. და რა თქმა უნდა, დაუკავშირდით პოლიციას!

როგორ ამოვიცნოთ თაღლითი

ყურადღება მიაქციეთ ადამიანის ქცევას. თქვენ შეიძლება გაფრთხილება მიიღოთ ისეთი ზარებით, როგორიცაა:

• კლიენტი დიდ დროს ხარჯავს პროდუქტის შემადგენლობისა და მახასიათებლების გარკვევაში;
• ან საერთოდ არ განმარტავს - თითქოს მისთვის ეს საერთოდ არ არის მნიშვნელოვანი;
• ხშირად ცვლის შეკვეთის შემადგენლობას;
• კლიენტი ეკითხება, ჩამოვა თუ არა კურიერი მარტო;
• დანიშნავს შეხვედრას საეჭვო ადგილას;
• ბარათი ან ანგარიში სხვა პირს ეკუთვნის.

ვიმედოვნებთ, რომ არ დაემორჩილებით თაღლითს და არ გახდებით მოტყუების მსხვერპლი. Ფრთხილად იყავი!

ზოგჯერ გვატყუებენ: ეს ცხოვრების ფაქტია. თქვენი ფული და ქონება ბევრისთვის საინტერესოა. თქვენ, რა თქმა უნდა, შეგიძლიათ გაძარცოთ იარაღის მუქარით, მაგრამ ყველა ბანდიტს არ აქვს იარაღი, ამიტომ ბევრს ურჩევნია მოტყუება.

თაღლითობა არის სხვისი ქონების ქურდობა ან სხვის საკუთრებაზე უფლებების მოპოვება მოტყუებით ან ნდობის დარღვევით. შესაბამისად, თაღლითი არის ადამიანი, რომელიც იძენს სხვის საკუთრებას ან მის უფლებას მოტყუებით ან ნდობის ბოროტად გამოყენების გზით.

როგორ გავიგოთ ვინ არის თაღლითი? არსებობს ზოგადი წესები, ისინი არ არის უნივერსალური, მაგრამ ისინი იძლევა გარკვეულ მითითებებს, ფიქრის მიზეზს. შეიძლება შეშფოთების მიზეზი არ იყოს, მაგრამ უმჯობესია იყოთ უსაფრთხო, ვიდრე თაღლითის სატყუარას დაეცემათ.

1. გთხოვენ რაღაცის სწრაფად გაკეთებას

მაგალითად, პასუხის გაცემა დაუფიქრებლად, ფიქრით, საკმარისი ინფორმაციის გარეშე. ასე რომ, თქვენ უნდა სწრაფად იყიდოთ ბოლო რამ, რადგან სხვამ შეიძლება გააკეთოს ეს. ფიქრის დრო არ არის, დარჩენილია მხოლოდ ბოლო ჯადოსნური დიეტის აბები და თითქმის ყველამ უკვე შეუკვეთა, მიიღეთ სწრაფად, სწრაფად...

ბევრი პენსიონერი და ქალი დაშორდა ბოლო ფულს, ყიდულობს "ბუტებს" ყველა დაავადებისა და წონის მყისიერი დაკლებისთვის.

2. ყველაფერს ერთდროულად გთავაზობენ

რატომ კარგავ დროს წვრილმანებზე, როცა ადამიანებს აქვთ ყველაფერი რაც შენ გჭირდება. თუ გსურთ მანქანა და მათ აქვთ, ნებისმიერი მარკისა და კონფიგურაციის, უბრალოდ გადაიხადეთ წინასწარი გადახდა ახლავე. სესხები არის ნებისმიერი და ყველაზე ხელსაყრელი პირობებით და თითქმის არ არის პროცენტი, უბრალოდ არაფრისთვის. რაც გინდა, ყველაფერი იქ არის.მაცდუნებელი.

როგორც კი ცდუნებას მოგცემთ „ყველაფერი ერთდროულად“, სასარგებლოა დაფიქრდეთ: ხდება თუ არა ეს? ალბათ, რაღაც მომენტში, დიახ. და ამ შემთხვევაში? უბრალოდ სასარგებლოა შეჩერება და ამის გარკვევა.

3. რაღაც ძალიან იაფად გთავაზობენ.

უკვე უცნაურია. თუ ნივთი ან სერვისი აშკარად იაფია, ვიდრე საშუალო ღირებულება ბაზარზე, მაშინ სასარგებლოა დავსვათ კითხვა: ნამდვილად სურს თუ არა ადამიანს რაიმეს ზარალზე გაყიდვა? საიდან მოდის ეს ალტრუიზმი? რასაკვირველია, თაღლითი გეტყვით, რომ ეს არის ჩამორთმეული საწყობიდან, რომელიც ლიკვიდირებულია, ან მაღაზია იხურება, ჩვენ ვყიდით დანარჩენს, ან იქნებ ეს არის მხოლოდ "ზარალით გაყიდვა" აქცია?

4. გთავაზობენ ზუსტად იმას, რაც გინდა

მაგალითად, ადამიანი ძალიან დიდი ხანია ეძებს რაღაცას, შესაძლოა სამსახურს. და აქ არის ვაკანსია, აღწერილი ზუსტად იმავე სიტყვებით, რაც ჩემს რეზიუმეში დავწერე. ისინი გვთავაზობენ მოსახერხებელ განრიგს, მაღალი ხელფასები და ოფისები მოსკოვის სხვადასხვა რაიონში, შეგიძლიათ აირჩიოთ უახლოესი. გახარებული განმცხადებელი გადის დამსაქმებელთან გასაუბრებაზე და იქ ირკვევა, რომ მას სთავაზობენ ჩინური აბების გაყიდვას "ყველაფრისთვის". სხვათა შორის, ბევრს მაშინვე არ ესმის, რომ თაღლითების კლანჭებში ჩავარდა, ჯერ გადიან ფასიან "ტრენინგს", შემდეგ ყიდულობენ პროდუქტებს, რომლებიც არავის სჭირდება, რის შემდეგაც ხვდებიან, რომ ფული არ არის, სამუშაო, უბრალოდ; არასაჭირო აბების ტომარა.

5. ადამიანები მოულოდნელად გამოხატავენ თქვენს მიმართ შეშფოთებას აშკარა მიზეზის გარეშე.

მართალია, რომ მსოფლიოში ბევრი ადამიანია, ვინც მზად არის შენზე ზრუნვა სწორედ ასე, თავდაუზოგავად დაიწყოს? მზად ხართ გაახაროთ უცნობი ვასია პუპკინი ძვირადღირებული საჩუქრით? რატომ უნდათ სხვებს ამის გაკეთება თქვენთვის?

6. რაიმეს უფასოდ შეთავაზება

ასე იწყება: „ჩვენ გვაქვს აქცია...“. რის შემდეგაც გაცნობებთ, რომ შეგიძლიათ მიიღოთ გარკვეული შეღავათები ან მომსახურება სრულიად უფასოდ, ანუ არაფრისთვის. როგორც ჩანს, მოულოდნელი სიყვარული და მოვლის სურვილი, მხოლოდ აქ აცდუნებენ ცხვირთან მიტანილი უფასო ფრიალით. ოჰ, თქვენ ხართ 999,999-ე მომხმარებელი! Ჩვენ გვიყვარხარ! თქვენ მიიღეთ უნიკალური საჩუქარი! კომპანიამ იზრუნა და მანქანა უკვე თქვენს სახლამდე მიდის და მასში უამრავი საჩუქარია. თქვენ უბრალოდ უნდა გადაიხადოთ მიტანის ღირებულება, გადარიცხოთ 500 მანეთი მისამართზე... და ბევრს იხდიან.

შეგიძლია ასე იფიქრო. მგლები ტყის მედდები არიან. თაღლითები სულელების და მწოვრების მასწავლებლები არიან. უბრალოდ ვწუხვარ მოხუცების გამო, რომლებიც ხშირად ხდებიან თაღლითების მსხვერპლი.

და საერთოდ, არც ერთ ადამიანს არ სურს იყოს მსხვერპლი. ამიტომ, აქ არის კიდევ ერთი უნივერსალური წესი: თუ ეჭვი გეპარებათ, რომ რაღაც არასწორია, უთხარით საკუთარ თავს: შეჩერდით. გაჩერდი, დაფიქრდი, დაიმახსოვრე რაც ეწერა ზემოთ. თუ შეამოწმებთ და დარწმუნდებით, რომ ეს არის პატიოსანი ადამიანი, ეს კარგია. თუ საქმე გაქვთ თაღლითთან, შეგიძლიათ დაიცვათ თავი ქონების დაკარგვისგან. Წარმატებები!

სტატიის რეიტინგი (5/1)

ადამიანები, რომლებიც აქტიურად იყენებენ ინტერნეტს, უმეტეს შემთხვევაში თავს გამოცდილ „მომხმარებლებად“ თვლიან. უყურადღებობა, სიზარმაცე და თავდაჯერებულობა ხშირად გვაიძულებს ჭკვიან ინტერნეტ თაღლითების კაუჭზე ჩავარდნას. დღევანდელ სტატიაში შევეცდები აღვწერო ძირითადი ტექნიკა, რომელიც მიმართულია ფრილანსერების, კლიენტების, ასევე ონლაინ მაღაზიებისა და კომერციული ორგანიზაციების მხრიდან თაღლითური ქმედებების ამოცნობისკენ.

რა თაღლითებთან გვქონდა საქმე მე და ჩემს მეგობრებს?

ინტერნეტ თაღლითებს არ დავახარისხებ - ჩემი პოსტი არ არის პრეტენზია სამეცნიერო ნაშრომად, ეს მხოლოდ პირადი დაკვირვებები და გამოცდილებაა. თუმცა, მინდა ხაზგასმით აღვნიშნო თაღლითობის ორი ჯგუფი, რომელსაც მე ან ჩემი IT სპეციალისტები შევხვდით. ესენი არიან ეგრეთ წოდებული ფსევდოსპეციალისტები და ფსევდომომხმარებლები.

შტატგარეშე ბაზარზე დიდი მოთხოვნაა (და კიდევ უფრო მეტი მიწოდება) დიზაინერებზე, პროგრამისტებზე, დირექტოლოგებზე, ოპტიმიზატორებზე და სხვადასხვა ტიპის ტექნიკურ სპეციალისტებზე. ბუნებრივია, თუ მომხმარებელი ხართ, მოგინდებათ ფულის დაზოგვა და უფრო იაფი სპეციალისტის მოძებნა. ოღონდ მოემზადეთ რისკებისთვის: არა მხოლოდ ნაგავსაყრელი სერვისების უმეტესობა უხარისხოა, არამედ თქვენ რისკავთ მოტყუებას.

თავისუფალი სპეციალისტის მხრიდან ასევე არსებობს მოტყუების რისკი. ხშირად, მომხმარებლები უარს ამბობენ გადახდაზე, ქრება, ან კიდევ უფრო უარესი, პასუხობენ, რომ სამუშაო ცუდად შესრულდა და იმუქრებიან უარყოფითი მიმოხილვებით, თუ ისინი არ დააბრუნებენ ფულს სამუშაოსთვის. საბედნიეროდ, ეს ისე ხშირად არ ხდება, რომ კატასტროფა გახდეს, მაგრამ მაინც...

მაგალითები ცხოვრებიდან

ერთი საინტერესო მოდელი გამოიყენა (და დიდი ალბათობით დღემდე გამოიყენება) ძალიან სამეწარმეო თაღლითმა, რომელიც ყველაზე უკეთ ცნობილია მეტსახელით. მაგალითად, არის SEO ფორუმი, სადაც არიან აღიარებული ექსპერტები კონკრეტულ სფეროში. ეს ბიჭი თვალყურს ადევნებს თემებს, სადაც ვინმეს სჭირდება თემის დაფიქსირება, აბონენტების მოპოვება ან საიტის ამოღება AGS-დან. შემდეგ ის წერს პირს ელექტრონული ფოსტით. ფოსტა, ამბობენ, ფორუმზე არის კარგი სპეციალისტი, ბევრი მიმოხილვაა, გთხოვთ დამიკავშირდეთ. ამავდროულად, ის აძლევს ბმულს რეალურ პროფილზე, მაგრამ ითხოვს პირდაპირ სკაიპზე დაწერას, რადგან "ის ატარებს ცოტა დროს ფორუმზე" და აძლევს "მარცხენა" Skype შესვლას. ხშირად მომხმარებელი უბრალოდ ისტერიულია (მაგალითად, საიტი მოექცა ფილტრის ქვეშ, ან დიზაინის თემა დაიკარგა) და ძალიან ზედმიწევნით არ ამოწმებს მონაცემებს. შედეგად, ის ფულში ხვდება.

კიდევ ერთი ნათელი ეპიზოდი მოხდა არც ისე დიდი ხნის წინ ჩემს კარგ ვირტუალურ მეგობართან ერთადდა რეგულარული მომხმარებელი. მე შევუკვეთე სერვისი ვებსაიტის განვითარებისთვის ცნობილ თავისუფალ ბირჟაზე fl.ru. კონტრაქტორმა ითხოვა წინასწარი გადახდა, ნაცნობმა შესთავაზა მუშაობა BP-ზე (უსაფრთხო ტრანზაქცია). მაშინ საკომისიო საკმაოდ დიდი იყო (ახლა ეტყობა გაუქმებულია. სადღაც რაღაც ინფორმაცია შემხვდა), კონტრაქტორმა უპასუხა, რომ დათანხმდა BP-ის მიხედვით მუშაობას, მაგრამ საკომისიო გადაიხადა დამკვეთმა. ზოგადად, ჩვენ გადავწყვიტეთ პირდაპირ გადახდით ვიმუშაოთ, რადგან კონტრაქტორს დიდი რაოდენობით დადებითი მიმოხილვა ჰქონდა.

შედეგი ის არის, რომ შემსრულებელი ფულის მიღების შემდეგ გაუჩინარდა. კარგია, რომ თანხა სასაცილო იყო (500 მანეთი), მაგრამ ნარჩენები მაინც იყო.

კარგად კიდევ ერთი ამბავი ონლაინ შოპინგის შესახებ. ჩემმა მეუღლემ გადაწყვიტა ჩემი შვილისთვის ველოსიპედის ყიდვა. მან ბიულეტენის დაფაზე აღმოაჩინა „არარეალურად მომგებიანი შეთავაზება“, რომ არაფერი უთქვამს, გადაიხადა დაახლოებით 50 დოლარი (ამავდროულად, ამის ღირებულება გაცილებით მაღალია და მან ეს იცოდა). შედეგი არის განცხადება პოლიციაში, ნაკაწრებიანი ქაღალდი და ნულოვანი შედეგი.

ყველაზე საინტერესო ის არის, რომ ამ განქორწინებების უმეტესობის თავიდან აცილება შესაძლებელია!

როგორ ამოვიცნოთ თაღლითი ინტერნეტში

სინამდვილეში, ყველაფერი არც ისე რთულია, როგორც ჩანს. მარტივი მანიპულაციების სწავლით, რაზეც ქვემოთ იქნება განხილული, თქვენ აღარ გახდებით ინტერნეტ თაღლითების მსხვერპლი. ასე რომ, აი, რა უნდა გააკეთოთ სერვისის შეკვეთამდე/საქონლის გადახდამდე.

შეამოწმეთ ყველა ხელმისაწვდომი საკონტაქტო ინფორმაცია

მოდით სიტუაციის სიმულაცია. თქვენ ეწვიეთ ფორუმს, თავისუფალ ბირჟას, შეტყობინებების დაფას. ჩვენ აღმოვაჩინეთ საინტერესო შეთავაზება. Წესით, შეამოწმეთ ყველა ინფორმაცია კონტრაქტორის/გამყიდველის/მომხმარებლის შესახებ.

1. მეტსახელი (შესვლა).
2. ანგარიშები სოციალურ ქსელებში (სახელისა და გვარის მიხედვით).
3. Skype, ICQ (თუ მითითებულია).
4. Ტელეფონის ნომერი.
5. ელფოსტა.
6. ელექტრონული საფულის ნომერი (Webmoney, YaD, QIWI), გადახდის ბარათის ნომერი.
7. მიმოხილვები.

როგორ შევამოწმოთ. ამის გაკეთება ძალიან ადვილია. მაგალითად, არის მეტსახელი powenteh. მოდით გადავიდეთ Google-ში (Yandex), ჩაწერეთ
მოძებნეთ სტრიქონი ეს მეტსახელი - ესე იგი, აღარ დარჩება კითხვები. ჩვენ იგივე ვაკეთებთ დანარჩენ მონაცემებს. ᲛᲜᲘᲨᲕᲜᲔᲚᲝᲕᲐᲜᲘ! მთავარი გარანტია იმისა, რომ იპოვეთ ნორმალური ადამიანი და არ მოგატყუებთ, არის მის შესახებ ინფორმაციის ხელმისაწვდომობა ინტერნეტში. ანუ, თუ თქვენ შეამოწმეთ თქვენი მეტსახელი, ტელეფონის ნომერი და სხვა კონტაქტები და ძიებაში მათ შესახებ ინფორმაცია არ არის, ეს არის თაღლითური ან დამწყები. ორივე შესაძლო ვარიანტი გაფიქრებინებს, უნდა გააგრძელო თუ არა ამ ადამიანთან მუშაობა.

მიმოხილვები განსაკუთრებულ ყურადღებას იმსახურებს. რა თქმა უნდა, ახლა არის დრო, რომ ყველას შეუძლია შეიძინოს მიმოხილვები ბირჟებზე შეუზღუდავი რაოდენობით, მაგრამ თაღლითები, როგორც წესი, არ აწუხებენ ამით. დააკოპირეთ მიმოხილვის ნაწილი (10-15 სიტყვა) და ჩასვით საძიებო ზოლში. თუ თქვენ იპოვით ბევრ შესატყვისს სხვადასხვა რესურსზე, ეს არის თაღლითური, არანაირი ვარიანტი. რადგან პატიოსანი სპეციალისტი/გამყიდველი არ დააკოპირებს მიმოხილვებს სხვადასხვა ფორუმებზე და ა.შ. მაგრამ ჩვეულებრივი მომხმარებელი/მყიდველი არ მოძებნის ყველა მითითებას მხატვრის/გამყიდველის შესახებ და არ დააკოპირებს იმავე მიმოხილვას. ეს ნიშნავს, რომ თქვენ ან მოგატყუებენ ან სერიოზულად მოგატყუებენ. დიახ, გაითვალისწინეთ, რომ უარყოფითი მიმოხილვები შეკვეთითაც შეიძლება დაიწეროს - კონკურენტების, არაკეთილსინდისიერების და ა.შ.

დასკვნა

მხოლოდ ერთი დასკვნის გაკეთება შეიძლება. თუ არ გსურთ გახდეთ ონლაინ თაღლითობის მსხვერპლი, არ დაიზაროთ და ყოველთვის შეამოწმეთ და შეადარეთ არსებული ინფორმაცია იმ პირის შესახებ, ვისთანაც გადაწყვეტთ თანამშრომლობას. ეს არის ერთადერთი გზა თავის დასაცავად.

ინტერნეტ თაღლითების ამოცნობის რა მეთოდებს იყენებთ?

იგორ კაჩალოვი, კაჩალოვის და კოლეგების სააგენტოს პრეზიდენტი, მოსკოვი

ამ სტატიის წაკითხვის შემდეგ გაიგებთ

• როგორ ამოვიცნოთ თაღლითი კონტრაგენტში - არაკეთილსინდისიერი პარტნიორობის სამი ფაქტორი
• რა მოტყუების სქემებს იყენებენ ბიზნეს თაღლითები - არაკეთილსინდისიერი მყიდველები და გამყიდველები
• გამაფრთხილებელი ნიშნები კონტრაგენტის მუშაობაში
• რა შეგიძლიათ მოითხოვოთ კონტრაგენტისგან თანამშრომლობის დაწყებამდე: ექსპერტის აზრი

ხშირად, არაკეთილსინდისიერი კონტრაგენტები სარგებლობენ მომწოდებლების სუსტი პოზიციით. და არსებობს უამრავი თაღლითობა მავნე გამყიდველების მხრიდან. Მე გეტყვით, როგორ ამოვიცნოთ თაღლითიპარტნიორებს, კლიენტებსა და კონტრაქტორებს შორის. სამ ფაქტორს შეუძლია გამოავლინოს პოტენციური პარტნიორი, როგორც თავდამსხმელი:

• გარიგება მოტყუების გავლენით: როგორ ავიცილოთ თავი შეცდომაში

პირველი არის ინფორმაციის შეზღუდვა

ბიზნესში თაღლითებმა შეიძლება ისაუბრონ ინფორმაციის ამ დროისთვის მიუწვდომლობაზე ან ბაზრის მონაცემების სიცრუეზე. ან შეიძლება აცხადებენ, რომ ინფორმაცია არ არის, რადგან პროდუქტი ბაზარზე ახლახან შემოვიდა.

მეორე ფაქტორი არის დროის წნევა

საქმიანი თაღლითები ცდილობენ მსხვერპლს ნაჩქარევი გადაწყვეტილებების მიღებაში პროვოცირება მოახდინონ, მათზე ფიქრის შესაძლებლობის გარეშე. მაგალითად, ის ამტკიცებს, რომ არის ხარისხიანი და მომგებიანი საქონლის პარტია, მაგრამ უკვე ამოიწურება, გადაწყვეტილების სასწრაფოდ მიღებაა საჭირო.

მესამე ფაქტორი არის „ექსკლუზიური“ ინფორმაციის ფლობა

თავდამსხმელები ხშირად აცხადებენ, რომ მათ აქვთ წვდომა საიდუმლო და ექსკლუზიურ ინფორმაციაზე და აცხადებენ, რომ ამიტომ ძალიან გაგიმართლა ასეთი ნაცნობი.

ამ კრიტერიუმებიდან თუნდაც ერთმა უნდა დაგაფიქროთ. თუ პარტნიორი სამსახურში ერთდროულად 3 ინსტრუმენტს იყენებს, მოტყუების ალბათობამ შეიძლება 90%-ს მიაღწიოს.

პოპულარული თაღლითობის სქემები დღეს

როცა მყიდველი თაღლითია. ეს თაღლითობის სქემა შეიცავს 4 ეტაპს და განსაკუთრებული პოპულარობა მოიპოვა სამი წლის წინ:

1. თქვენ დებთ გრძელვადიან კონტრაქტს მყიდველთან დიდი თანხით მომსახურების ეტაპობრივი მიწოდებით.
2. მყიდველი იხდის წინასწარ 10-20%-ს. თქვენ ასრულებთ თქვენს ვალდებულებებს. მყიდველი თავად ცდილობს შექმნას რაც შეიძლება მეტი მღელვარება და არეგულირებს ხელშეკრულებით გათვალისწინებული სამუშაოს დასრულების ვადებს.
3. პარტნიორი აჭიანურებს მეორე გადახდას რამდენიმე დღით ტექნიკური ნიუანსების მოტივით. მაგრამ ამავე დროს ის აგრძელებს ჩქარობას: მას უნდა გააგრძელოს საქონლის ან მომსახურების მიწოდება, "ვადები იწურება".
4. როდესაც გადახდის გადადებას ვეღარ შეძლებთ, ცხადი ხდება, რომ გადახდის იმედი არ გაქვთ. შედეგად, შესრულდა მთელი შეკვეთის 40-50%, მაგრამ გადახდა იყო არაუმეტეს 10-20%.

თაღლითური გამყიდველების სქემები.ახლახან რუსეთში შემოვიდა ამერიკული თაღლითობის სქემა, ეგრეთ წოდებული "ლამაზი ნომრები და გრაფიკები". აქტუალური იყო აშშ-ში გასული საუკუნის 90-იან წლებში. ეს სქემა ძალიან ეფექტურია კომპანიების გაყიდვისას. თავდამსხმელი ცდილობს რაც შეიძლება ნათლად და ინფორმატიულად აჩვენოს კომპანიის გაყიდვების იდეალური დინამიკა და შესანიშნავი ბაზრის წილი. ამავდროულად, გრაფიკები და ფიგურები, როგორც წესი, ეფუძნება რეალურ მონაცემებს, მაგრამ დამახინჯებულია განსხვავებული ინტერპრეტაციით, ან აქცენტი კეთდება დაუსაბუთებელ პროგნოზებზე.

• ეფექტური ბიზნეს მენეჯმენტი: 10 კითხვა, რომელიც ყველა მენეჯერმა უნდა დაუსვას საკუთარ თავს
  

როგორ ამოვიცნოთ თაღლითი: ხუთი ეფექტური მეთოდი

საკუთარი გამოცდილებიდან და მეგობრების ინფორმაციაზე დაყრდნობით, შემიძლია გირჩიოთ თაღლითის ამოცნობის რამდენიმე დადასტურებული გზა.

1. ისარგებლეთ ინტერნეტით.შეხედეთ თქვენი პარტნიორის მისამართს სავიზიტო ბარათზე. ძალიან ხშირად, აქ მითითებულია ავტორიტეტული ადგილები, რომლებიც ასოცირდება პრესტიჟთან. ინტერნეტის გამოყენებით, თქვენ უნდა დაადგინოთ, რა არის რეალურად განთავსებული მოცემულ მისამართზე - ნამდვილად მუშაობს თუ არა თქვენი პარტნიორი აქ. ზოგიერთი ცბიერი საქმიანი თაღლითები წინასწარ იჯარით ქირაობენ ოფისებს კარგ შენობაში. ამ შემთხვევაში, თქვენ უნდა მოძებნოთ ბმულები კომპანიასთან ან ინდივიდთან ინტერნეტ საძიებო სისტემების გამოყენებით.
2. მიიღეთ რაც შეიძლება მეტი ინფორმაცია თქვენი მომავალი პარტნიორისგან.ბიზნესში სრულიად ეთიკურია მოითხოვოთ თქვენთვის საინტერესო ინფორმაცია. თუ პარტნიორი აცხადებს, რომ მისი კლიენტები კმაყოფილნი არიან მათი თანამშრომლობით, ჰკითხეთ მათ სახელებს, კონტაქტებს და სარეკომენდაციო წერილებს. თუ პარტნიორი აცხადებს საკუთარ წარმატებას, სთხოვეთ მას აუდიტის ანგარიშები, საბანკო ამონაწერები ფულადი ნაკადების შესახებ და აქტივების დამადასტურებელი სერთიფიკატები. ასეთი მოთხოვნები საკმაოდ მიზანშეწონილია ღირსეულ კონტრაგენტთან მუშაობისას.
3. ჩაწერეთ ყველაფერი.ბიზნესისთვის სრულიად ნორმალური პრაქტიკაა მათი მოლაპარაკებების და თანამშრომლობის დეტალების ჩაწერა. ასევე შეგიძლიათ იფიქროთ აუდიოჩანაწერზე შეხვედრის ოთახში.
4. მოითხოვეთ საბანკო ამონაწერები, მონაცემები იურიდიული და სპეციალიზებული კომპანიებისგან.მოთხოვნა შეიძლება ღირდეს 200 რუბლიდან. რამდენიმე ათასამდე. ფასი დამოკიდებულია საჭირო ინფორმაციის რაოდენობაზე - მაგრამ ხარჯები ჩვეულებრივ კომპენსირდება ბიზნეს პარტნიორის მიმართ ნდობით.
5. შექმენით თქვენი საკუთარი "შავი სიები".შეინახეთ პარტნიორების სია, რომლებმაც არ გაამართლეს თქვენი ნდობა - მიუთითეთ ამ სიაში მათი შეყვანის მიზეზები და ნიუანსი. ძალიან ეფექტურია თქვენი „შავი სიების“ გაცვლა სხვა სანდო პარტნიორებთან - ეს შეიძლება იყოს მომგებიანი თითოეული მხარისთვის.

გენერალური დირექტორი საუბრობს

მიხაილ კრაპივინი,შპს Verity Advisors-ის გენერალური დირექტორი, მოსკოვი
გუზალ მახმუდოვა,კონსულტანტი Verity Advisors LLC-ში, მოსკოვი

დასაწყისისთვის, უნდა აღინიშნოს, რომ რთულია თაღლითების ზრახვების ამოცნობა. მაგრამ თქვენ შეგიძლიათ ეჭვი შეიტანოთ შესაძლო თაღლითობაში გარკვეული ნიშნების საფუძველზე.

1. კომპანია რამდენიმე თვეა არსებობს, თუმცა თქვენს კომპანიასთან დიდი მოცულობის ბიზნესი აქვს.
2. კონტრაგენტის კომპანიის რეგისტრაცია მასობრივი რეგისტრაციის მისამართზე, თუ კონტრაგენტის ტელეფონის ნომერი ემთხვევა თქვენი კომპანიის ახლახან გათავისუფლებული თანამშრომლის ნომერს.
3. მომწოდებელთა ჯგუფის რეგისტრაცია ან ფაქტობრივი მდებარეობა ერთ მისამართზე.
4. თუ მიმწოდებელთა ჯგუფი ერთმანეთთან არის დაკავშირებული მათი ბენეფიციარების ინტერესებით.
5. თქვენ პერიოდულად იღებთ პრეტენზიებს პოტენციური მომწოდებლებისგან თქვენს კომპანიასთან მუშაობის შეუძლებლობის შესახებ. თუმცა ამავდროულად კონკურენტებთან შედარებით უფრო ხელსაყრელ პირობებს გვთავაზობ.
6. თუ პარტნიორი ხელშეკრულების გაფორმებისას შესთავაზებს ინვოისის გადახდას მესამე პირს და არა პირდაპირ.
7. კონტრაგენტი იხდის უკიდურესად დაბალ გადასახადებს მის ბრუნვასთან შედარებით.
8. თქვენი კომპანიის ხარჯები იზრდება, მოგება მცირდება, მიუხედავად კონტრაგენტების იგივე სტრუქტურის შენარჩუნებისა.
9. როდესაც კლიენტი ყიდულობს თქვენს ყველა პროდუქტს, მსხვილი კომპანიის მიერ სხვა თქვენს კლიენტზე გადაყიდვით.
10. კონტრაგენტმა არ გაამჟღავნა, რომ იგი ჩართულია სერიოზულ სამართლებრივ დავაში, რამაც შეიძლება გავლენა მოახდინოს მის გადახდისუნარიანობაზე.
11. კონტრაგენტს არ გააჩნია საკმარისად კომპეტენტური პერსონალი და გამოცდილება შესაბამისი სამუშაოს შესასრულებლად.
12. ბიზნესპარტნიორსა და სახელმწიფო უწყებებს ან პოლიტიკური და ადმინისტრაციული გავლენის მქონე ცალკეულ პირებს შორის კონფლიქტის შემთხვევაში.
13. კონტრაგენტს არ აქვს საკუთრება მის ძირითად აქტივებზე.

სინამდვილეში, ეს მხოლოდ რამდენიმე პუნქტია - ეს სია შეიძლება გაგრძელდეს დიდი ხნის განმავლობაში, კონკრეტული ინდუსტრიის მიხედვით. ყველა ზემოაღნიშნული ნიშანი შეიძლება იყოს პარტნიორის უუნარობის ან არასაკმარისი რესურსების სიგნალი ამოცანის შესასრულებლად, ან თაღლითობის ან თქვენი კომპანიისგან თანხების გატანის მცდელობის შესახებ.

• თქვენი დროის დაგეგმვა: ნაბიჯ-ნაბიჯ ინსტრუქციები დროის მართვის გურუსგან

მითითება

იგორ კაჩალოვიდაამთავრა სამარას სახელმწიფო უნივერსიტეტი. ასწავლის წამყვან ბიზნეს სკოლებში: რუსეთის ფედერაციის მთავრობასთან არსებული ეკონომიკის აკადემიის ბიზნესისა და ბიზნესის ადმინისტრირების ინსტიტუტში, საერთაშორისო ბიზნესის უმაღლეს სკოლაში, მარკეტინგის ქარტიულ ინსტიტუტში, გრენობლის ბიზნესის სამაგისტრო სკოლაში და ა.შ. 2005-2007 წლებში. იგი შედიოდა რუსეთის მარკეტინგის კონსულტანტთა ტოპ 10-ში (კომპანია Romir Monitoring-ის კვლევა). ავტორი წიგნისა „გაყიდვების დაგეგმვა 90 პროცენტიანი სიზუსტით და ზემოთ“ (სანქტ-პეტერბურგი [ა.შ.]: პეტრე, 2008 წ.). ამჟამად პეტერბურგის გამომცემლობა Prime-Euroznak ემზადება თავისი ახალი წიგნის „კრიზისი – ზრდის საუკეთესო დრო“ გამოსაცემად.

"კაჩალოვი და კოლეგები".
საქმიანობის სფერო: საკონსულტაციო და საგანმანათლებლო მომსახურება.
ორგანიზაციის ფორმა: შპს.
ადგილმდებარეობა: მოსკოვი.
პერსონალის რაოდენობა: .
ძირითადი კლიენტები: Adidas, Citibank, Coca-Cola, Dirol-Cadbury, Guinness UDV, Knorr.
გენერალური დირექტორის უფლებამოსილების ხანგრძლივობა: 1992 წლიდან (დაარსებიდან).
გენერალური დირექტორის მონაწილეობა ბიზნესში: ძირითადი აქციონერი (70%).

შპს Verity Advisors
საქმიანობის სფერო: საკონსულტაციო მომსახურება რისკების მართვის სფეროში, ფინანსური და IT გამოკვლევები, სათანადო დილიგინი.
ორგანიზაციის ფორმა: შპს.
ადგილმდებარეობა: მოსკოვი.
პერსონალის რაოდენობა: 11.
ძირითადი კლიენტები: კომპანიები, რომლებიც მუშაობენ მეტალურგიის, ფარმაცევტული, უძრავი ქონების სფეროში, იურიდიული ფირმები.
გენერალური დირექტორის უფლებამოსილების ხანგრძლივობა: 2008 წლიდან (კომპანიის დაარსებიდან).
გენერალური დირექტორის მონაწილეობა ბიზნესში: მფლობელი.