დავიბრუნებ ჩემს ფულს ტელეფონისთვის? როგორ დავიბრუნოთ თანხა გარანტიით ტელეფონისთვის. მნიშვნელოვანია: რემონტის დროს გენიშნებათ სხვა ტელეფონი.

თანამედროვე რეალობაში, აღჭურვილობა არის ძვირადღირებული საქონელი, რომელიც შეძენილია გრძელვადიანი გამოყენებისთვის. პრაქტიკაში, ისე ხდება, რომ მოწყობილობა, რომელიც მაღაზიაში მოსამსახურე და საიმედო ჩანდა, შეძენიდან რამდენიმე დღეში იშლება. თუ ტელეფონი გაფუჭდა გარანტიით, მაშინ, მომხმარებელთა დაცვის კანონმდებლობის შესაბამისად, მფლობელს უფლება აქვს აირჩიოს რა გააკეთოს: გაგზავნოს იგი უფასოდ შეკეთებაზე, დააბრუნოს ფული ან შეცვალოს იგი მსგავსი მახასიათებლების პროდუქტით.

ძირითადი აქტი, რომელიც არეგულირებს მოქალაქეთა ქმედებებს დაბალი ხარისხის საქონლის შეძენისას არის ფედერალური კანონი "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ". თუ გამყიდველი ეწინააღმდეგება, რეკომენდებულია გასაჩივრება მისი დებულებებით.

კანონის ტექსტის მიხედვით, მომხმარებელს აქვს 14 დღე, რომ დააბრუნოს ხარისხიანი პროდუქტი მიკერძოებული მიზეზების გამო: ფერი არ უხდება, ფორმა არ უხდება და ა.შ. ეს წესი არ ვრცელდება ტელეფონებზე, რომლებიც ტექნოლოგიურად რთული მოწყობილობებია. დეფექტური მოდელების გაცვლა და დაბრუნება დაუშვებელია მთავრობის №55 დადგენილების დებულებების შესაბამისად. კამათისა და იმედგაცრუების თავიდან ასაცილებლად, ყიდვისას ფრთხილად და გააზრებული უნდა იყოთ.

იმისათვის, რომ იპოვოთ მარტივი პასუხი კითხვაზე, თუ რა უნდა გააკეთოთ, თუ თქვენი ტელეფონი მოულოდნელად გაფუჭდა გარანტიით, წინასწარ უნდა იზრუნოთ „გაქცევის მარშრუტებზე“:

• არ გადააგდოთ გაყიდვების ქვითარი და საგარანტიო ბარათი. კანონმდებლობა ითვალისწინებს აღჭურვილობის დაბრუნების შესაძლებლობას, თუ დოკუმენტები დაკარგულია, მაგრამ არსებობს მტკიცებულებები, მაგრამ სერიოზულად რთულდება საკუთარი უფლებების დამტკიცების პროცესი.
• შეინახეთ მოწყობილობა მთლიანად. ტელეფონის ახალ მფლობელს შეუძლია შეცვალოს კორპუსი, შეიძინოს სხვადასხვა ყურსასმენები ან დამტენი. ძველი ნაწილები და მოწყობილობის ყუთი უნდა ინახებოდეს საგარანტიო პერიოდში, წინააღმდეგ შემთხვევაში გამყიდველს უფლება აქვს უარი თქვას მოწყობილობის უკან დაბრუნებაზე.

საგარანტიო პერიოდი მითითებულია მობილური ტელეფონის დოკუმენტაციაში. თუ მოწყობილობა გაფუჭდა, შეგიძლიათ ენდოთ უფასო შეკეთებას. თუ რაიმე გაურკვევლობაა, შეგიძლიათ დეტალების გარკვევა გამყიდველთან. თქვენი აღჭურვილობის უწყვეტი სერვისის მიმართ ნდობის გასაზრდელად, შეგიძლიათ გააგრძელოთ გარანტია ფულზე.

რა უნდა გააკეთოთ, თუ თქვენი ტელეფონი გაფუჭდა

მოწყობილობის შეძენისას მომხმარებლები ამოწმებენ, რომ ტელეფონი გამართულად მუშაობს და მხარს უჭერს ყველა დეკლარირებულ ფუნქციას. ადამიანს სახლში მოაქვს მობილური ტელეფონი, იყენებს დანიშნულებისამებრ, ინსტრუქციის შესაბამისად და უცებ აღმოაჩენს, რომ ის გაფუჭებულია. თუ ეს მოხდება, მფლობელმა უნდა დარწმუნდეს, რომ:

• საგარანტიო ვადა არ გასულა;
• აპარატის გამოყენების პროცესში არ დაირღვა ინსტრუქციის მოთხოვნები, ტელეფონი არ დაზიანებულა მექანიკურად (არ ჩავარდა წყალში, არ დაღეჭა ძაღლებმა და ა.შ.).

ტელეფონის დაბრუნება შესაძლებელია ორი ჩამოთვლილი პირობის ერთდროულად დაკმაყოფილების შემთხვევაში. გამყიდველთან დაკავშირებისას მყიდველს აქვს შემდეგი პარამეტრები:

• პროდუქტის შეცვლა მსგავსზე ღირებულების ხელახალი გაანგარიშებით;
• დააბრუნეთ გაუმართავი მოწყობილობა მაღაზიაში და მოითხოვეთ თანხის დაბრუნება;
• თანხმობა გარანტიით შეკეთებაზე;
• მოითხოვეთ მოწყობილობის ფასის შემცირება დეკლარირებული ფუნქციების არასრული მხარდაჭერის გამო.

კეთილსინდისიერი გამყიდველები თანხმდებიან კლიენტის კანონიერი მოთხოვნების შესრულებაზე. ისინი მზად არიან შეაკეთონ მოწყობილობა ან დააბრუნონ თანხა ტელეფონისთვის, თუ აღდგენა შეუძლებელია. საუკეთესო შემთხვევაში, საკმარისია ზეპირი საუბარი თქვენი სურვილების გამოხატვით.

თუმცა, შესაძლებელია, რომ საცალო ობიექტმა უარი თქვას ადრე მიღებულ ვალდებულებებზე. მათი უფლებების დასაცავად და თანხის დაბრუნების მიზნით, მყიდველმა უნდა წარადგინოს წერილობითი პრეტენზია, რომელშიც აღწერილი იქნება მათი მოთხოვნები. თუ შეცვლაზე ან თანხის დაბრუნებაზე უარს იტყვიან, თქვენ მოგიწევთ სასამართლოში წასვლა.

საჩივრის წარდგენის პროცედურა

როგორ დავაბრუნოთ ტელეფონი გარანტიით? აუცილებელია საჩივრის წარდგენა გამყიდველის მისამართით. ამ დოკუმენტის მკაცრი ფორმა არ არის რეგულირებული კანონით, ამიტომ ნებადართულია თვითნებური ვარიანტი. ნაშრომი უნდა შეიცავდეს მკაფიოდ ჩამოყალიბებულ მოთხოვნას გაყიდვის პუნქტთან დაკავშირებით.

• სათაური შეიცავს გამყიდველის სახელს, მის INN, OGRN, იურიდიულ მისამართს, სრულ სახელს და მყიდველის საკონტაქტო ინფორმაციას.
• დოკუმენტის ტექსტი შეიცავს ინფორმაციას შესყიდვის შესახებ: თარიღი, შეძენილი მოწყობილობის მოდელი, ფასი, ფისკალური ქვითრის ნომერი.
• აღწერს რა არის აღმოჩენილი დეფექტი პროდუქტში.
• ბმულები მოცემულია კანონების პუნქტებთან, რომლის მიხედვითაც მყიდველს აქვს დაბრუნების უფლება.
• მოთხოვნის არსი ნათქვამია: მაგალითად, დააბრუნეთ ფული, განახორციელეთ საგარანტიო რემონტი და ა.შ.
• მითითებულია დოკუმენტის დაწერის თარიღი და დადებულია მოქალაქის პირადი ხელმოწერა.

გთხოვთ გაითვალისწინოთ

კლიენტისგან ქვითრისა და გარანტიის არარსებობა არ წარმოადგენს სარჩელის დაკმაყოფილებაზე უარის თქმის საფუძველს.

დოკუმენტის მიწოდება შესაძლებელია პირადად. ამ შემთხვევაში იგი იბეჭდება ორ ეგზემპლარად. ერთი რჩება მყიდველს გამყიდველის მიერ დატანილი მიღების ნიშნით. თუ შეუძლებელია სავაჭრო ობიექტში შესვლა, დოკუმენტი იგზავნება რეგისტრირებული ფოსტით.

მყიდველის მიერ თანხის დაბრუნების კანონიერი მოთხოვნების შესრულების ბოლო ვადაა 10 დღე. გამყიდველს აქვს ერთი თვე, რომ შეცვალოს პროდუქტი მსგავსზე. თუ დადგენილ ვადაში არ იქნება პასუხი განყოფილებიდან, კლიენტს შეუძლია სარჩელი შეიტანოს სასამართლოში.

დარწმუნდით, რომ გაქვთ მტკიცებულება გამყიდველის მიერ საჩივრის მიღების თარიღის შესახებ. საკითხის სასამართლო განხილვისას სწორედ ამ დღიდან მას დაეკისრება ჯარიმები.

დეფექტური მოწყობილობისთვის თანხის დაბრუნება

მოქმედი კანონმდებლობით, მყიდველს უფლება აქვს მოითხოვოს აღჭურვილობის თანხის დაბრუნება, თუ შესყიდვიდან 14 დღის განმავლობაში აღმოჩენილი იქნება მნიშვნელოვანი ხარვეზები და დეფექტები. მითითებული პერიოდის შემდეგ, მატერიალური ანაზღაურება იცვლება გარანტიით.

ტელეფონზე თანხის დაბრუნება ორკვირიანი პერიოდის შემდეგ დასაშვებია ორ შემთხვევაში:

1. გარანტიით შეკეთება შეუძლებელია ან მოითხოვს დიდ დროს და ფინანსურ ინვესტიციას.
2. გამყიდველმა გამოტოვა საგარანტიო პერიოდი.

თუ მოწყობილობის შეკეთების მცდელობის შემდეგ აღმოჩნდება, რომ აღდგენა შეუძლებელია ან ფასში შედარებულია ახალი მოწყობილობის შეძენასთან, კეთდება დასკვნა, რომ საგარანტიო მომსახურება შეუსაბამოა. საცალო ობიექტმა უნდა დააბრუნოს თანხა ან შეცვალოს ტელეფონი ახლით მსგავსი ტექნიკური მახასიათებლებით.

გამყიდველის წარმომადგენლებს უფლება აქვთ არ დაეთანხმონ ასეთ გადაწყვეტილებას და წამოიწყონ ექსპერტიზა, რომლის დროსაც დადგინდება, თუ რატომ გაფუჭდა მობილური ტელეფონი: მწარმოებლის შეცდომის ან მომხმარებლის მიერ არასათანადო მოპყრობის გამო.

კლიენტს უფლება აქვს დაესწროს შემოწმებას. თუ იგი აღმოაჩენს მის დანაშაულს, ის ვალდებული იქნება დაფაროს გამოძიების ჩატარების ხარჯები და უარი თქვას თანხის დაბრუნებაზე. თუ მწარმოებელი აღმოჩნდება დამნაშავე, შემოწმების ღირებულება გამყიდველს დაეკისრება.

დავის სასამართლო გადაწყვეტა

კანონმდებლობა მყიდველს აძლევს უფლებას მიმართოს სასამართლოს თავისი ინტერესების დასაცავად. მას აქვს უფლება აირჩიოს რომელ უფლებამოსილებაში წავიდეს: მის საცხოვრებელ ადგილას თუ იმ ტერიტორიაზე, სადაც იმყოფება გამყიდველი. მართლმსაჯულების სისტემა იქნება თქვენი საუკეთესო ასისტენტი ეკლიან გზაზე, თუ როგორ დაიბრუნოთ ფული თქვენი ტელეფონისთვის.

მნიშვნელოვანი! მომხმარებლები არ იხდიან სახელმწიფო გადასახადს.

სასამართლოს წარედგინება შემდეგი დოკუმენტები:

• სათანადო ფორმით შედგენილი სარჩელი;
• საქონლის ქვითრები;
• საჩივრის ასლი გამყიდველთან;
• უარის ასლები, მაღაზიასთან მიმოწერა და სხვა მტკიცებულებები.

მომხმარებელს შეუძლია მოითხოვოს პროდუქტის დამოუკიდებელი ექსპერტიზა. თუ იგი ადრე ხორციელდებოდა გამყიდველის მიერ, მომსახურების ღირებულება დაეკისრება მყიდველს. თუმცა, თუ სასამართლო შემდგომში აღმოაჩენს, რომ ის მართალი იყო, ხარჯები შეიძლება ანაზღაურდეს საცალო მაღაზიიდან.

კითხვა, თუ როგორ უნდა დააბრუნოთ თქვენი ტელეფონი გარანტიით და დაბრუნდეთ თქვენი ფული, მხოლოდ ერთი შეხედვით რთული ჩანს. კეთილსინდისიერი გამყიდველები არ კამათობენ და დააკმაყოფილებენ კლიენტის ლეგიტიმურ მოთხოვნას. არაკეთილსინდისიერი საცალო ვაჭრობის მაღაზიები შეიძლება პასუხისმგებელი იყოს სასამართლოში სარჩელის შეტანით. არ დანებდეთ: ცოტა დრო და მოთმინება - და აუცილებლად მიაღწევთ თქვენს მიზანს.

ინსტრუქციები

რუსული კანონმდებლობით, თუ მობილური ტელეფონი მუშა მდგომარეობაშია, მაშინ მაღაზიაში ვერ დააბრუნებთ. მობილური ტელეფონები კლასიფიცირდება, როგორც არასასურსათო ნივთები, რომელთა დაბრუნება ან გაცვლა შეუძლებელია. ეს მითითებულია რუსეთის ფედერაციის მთავრობის 1998 წლის 19 იანვრის №55 დადგენილებაში, რომლის მიხედვითაც ტელეფონები საყოფაცხოვრებო ტექნიკურად რთული საქონლის ერთ-ერთი კატეგორიაა და მათი დაბრუნება ან გაცვლა შეუძლებელია, თუ ისინი კარგ მდგომარეობაშია.

„მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის თანახმად, თქვენ გაქვთ უფლება დააბრუნოთ თანხა მობილურ ტელეფონში ან გადაცვალოთ იგი სხვაზე, თუ ის გაუმართავია ან აქვს ხარვეზი, რომელიც გაჩნდა გარანტიის პერიოდში და არ არის თქვენი ბრალი. ამისათვის გარკვეული პირობები უნდა დაკმაყოფილდეს: ტელეფონმა უნდა შეინარჩუნოს პრეზენტაცია და იყოს სრულად აღჭურვილი. თქვენ ასევე უნდა გქონდეთ ნაღდი ფულის ქვითარი, გაყიდვის ქვითარი და საგარანტიო ბარათი. ფაქტობრივად, თუ ქვითარი დაიკარგება, კანონი საშუალებას გაძლევთ მიმართოთ მოწმეთა ჩვენებებს ან დაამტკიცოთ შეძენის ფაქტი სხვა გზით. მაგრამ ეს პასუხისმგებლობა ეკისრება მომხმარებელს, ამიტომ უმჯობესია ყოველთვის შეინახოთ თქვენი ქვითრები. იმისათვის, რომ თქვენი ფული დაბრუნდეს, გაუმართაობა არ უნდა იყოს თქვენი საოპერაციო პირობების შეუსრულებლობის შედეგი.

გაუმართავი ტელეფონის დასაბრუნებლად მობრძანდით მაღაზიაში, თან წაიღეთ სრული პროდუქტი, ქვითრები და საგარანტიო ბარათი, ასევე თქვენი პასპორტი (უცხოური პასპორტი ან სამხედრო პირადობის მოწმობა). უფასო ფორმით, დაწერეთ განცხადება აღმასრულებელი ან გენერალური დირექტორის მისამართით თქვენი ფულის დაბრუნების ან პროდუქტის მსგავსზე გაცვლაზე მოთხოვნით. მიუთითეთ პროდუქტის სრული დასახელება, მისი ფასი და აღმოჩენილი დეფექტი. მიამაგრეთ გაყიდვებისა და ფულადი ქვითრების და საგარანტიო ბარათის ასლები (შეინახეთ ორიგინალები თქვენთან ერთად). გთხოვთ, მონიშნოთ, თუ გსურთ საქონლის შემოწმების დროს ყოფნა, თუ ის განხორციელდა. გთხოვთ ხელი მოაწეროთ და დათარიღოთ.

მაღაზიის თანამშრომელმა უნდა მოახდინოს თქვენგან მიღებული საქონლის ინვენტარიზაცია, თქვენს განაცხადზე დადოს ბეჭედი და მისი ხელმოწერა. მაღაზია შემდეგ ჩვეულებრივ აგზავნის ტელეფონს სერვის ცენტრში. მას შემდეგ რაც ექსპერტიზა დაადგენს, რომ ავარია თქვენი ბრალი არ არის, მაღაზიას მოუწევს თქვენი მოთხოვნების შესრულება: გაცვალოს პროდუქტი ან დააბრუნოს მასში გადახდილი თანხა.

გთხოვთ გაითვალისწინოთ

გამყიდველის მოთხოვნით და მისი ხარჯით მომხმარებელმა უნდა დააბრუნოს დეფექტური პროდუქტი. ასე რომ თქვენ გაქვთ უფლება დააბრუნოთ ტელეფონის ფული. შესაძლოა საჭირო გახდეს დამოუკიდებელი ექსპერტიზის ჩატარება, რომელიც გამოავლენს ხარვეზებს და ამ დასკვნის შედეგად შესაძლებელი იქნება სასამართლოში მისვლა.

07.05.2015

როდის შემიძლია თანხის დაბრუნება შეძენილი ტელეფონისთვის?

თანამედროვე მობილური ტელეფონების მოდელების უმეტესობას აქვს სენსორული ეკრანი და ასრულებს მრავალ ფუნქციას, შესაბამისად, რუსეთის ფედერაციის მთავრობის 2011 წლის 10 ნოემბრის No924 განკარგულებით, ისინი შედიან ჯგუფში. ასეთი მოწყობილობები, რუსეთის ფედერაციის მთავრობის 1998 წლის 19 იანვრის №55 დადგენილებით, არ შეიძლება დაუბრუნდეს გამყიდველს, თუ ისინი არ არიან გაუმართავი. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, შეძენილ ტელეფონში თანხის დაბრუნება შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ის უხარისხოა.

როდის შემიძლია მოვითხოვო თანხის დაბრუნება ჩემი ტელეფონისთვის?

კანონის მე-18 მუხლში ნათქვამია, რომ გაუმართავი ტელეფონი, როგორც ტექნიკურად რთული საკომუნიკაციო საშუალება, შეიძლება დაუბრუნდეს გამყიდველს მისი შეძენის დღიდან 15 დღის ვადაში შენარჩუნებულია, როდესაც ფულადი ქვითრის დაკარგვა ასევე ტოვებს თანხის დაბრუნების შანსს: რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 493-ე მუხლის თანახმად, შესყიდვის ფაქტის დასადასტურებლად, მყიდველს შეუძლია მიმართოს ქ. მოწმეთა ჩვენება.

კანონი ითვალისწინებს დაუბრუნეთ ტელეფონი გამყიდველს და დაუბრუნეთ მისი ღირებულებათხუთმეტი დღის გასვლის შემდეგ შემდეგ შემთხვევებში:

• თუ ექსპლუატაციის დროს გამოვლინდა ტელეფონის მნიშვნელოვანი ხარვეზები;
• თუ გაუმართაობა არ აღმოიფხვრა კანონით დადგენილ ვადაში;
• თუ საგარანტიო პერიოდის განმავლობაში განმეორებითი გაუმართაობის გამო შეუძლებელი იყო ტელეფონის გამოყენება წლის განმავლობაში 30 დღეზე მეტი ხნის განმავლობაში. მაგალითად, თუ მოწყობილობის გამოყენების პირველ წელს ორჯერ მოგიწიათ სარემონტოდ აღება, რომელთაგან თითოეული 15 დღე გაგრძელდა, მაშინ ტელეფონის მოთხოვნის კანონიერი საფუძველი არსებობს.

მყიდველის პროცედურა

პრაქტიკაში, ბევრი გამყიდველი, ისარგებლებს მყიდველის უცოდინრობით, უარს ამბობს ფულის დაბრუნებაზე და, საუკეთესო შემთხვევაში, გვთავაზობს პროდუქტის შეცვლას მსგავსზე. ასეთი ქმედებები უკანონოა, ვინაიდან მე-18 მუხლი მომხმარებელს აძლევს სრულ უფლებას, საკუთარი შეხედულებისამებრ, მოითხოვონ, სხვა საკითხებთან ერთად, თანხის დაბრუნება. ამისთვის მყიდველმა უნდა გააკეთოს შემდეგი:

• დაწერეთ პრეტენზია გამყიდველი ორგანიზაციის ხელმძღვანელის მისამართით, სადაც მიუთითეთ და მოითხოვეთ გადახდილი თანხების დაბრუნება;
• გადაეცით პრეტენზიის ერთი ასლი გამყიდველს, ხოლო მეორე შეინახეთ მიღების ნიშნით. გამყიდველის მიერ უარის თქმის შემთხვევაში, მიზანშეწონილია მისი გაგზავნა დამოწმებული ან რეგისტრირებული ფოსტით;
• მიიღეთ თანხა გამყიდველისგან ათი დღის განმავლობაში.

შემოწმება ტელეფონის გაუმართაობის დასადგენად

საკამათო სიტუაციის შემთხვევაში, გამყიდველმა უნდა ჩაატაროს ექსპერტიზა მითითებული გაუმართაობის დასადგენად და პრაქტიკაში ეს საკმაოდ ხშირი მოვლენაა. პერიოდი, რომლის განმავლობაშიც უნდა ჩატარდეს ექსპერტიზა, დამოკიდებულია მყიდველის მოთხოვნებზე: თანხის დაბრუნების შემთხვევაში არ უნდა აღემატებოდეს ათ დღეს.

კანონი ავალდებულებს გამყიდველს ჩაატაროს ექსპერტიზა საკუთარი ხარჯებით. თუმცა, თუ ექსპერტიზა დაადგენს, რომ გაუმართაობა არ წარმოიშვა ტელეფონის გამყიდველის (მწარმოებლის) ბრალით, მაშინ მყიდველს მოუწევს ექსპერტიზის გადახდა. თუ მყიდველი არ ეთანხმება ექსპერტიზის დასკვნებს, მას შეუძლია გაასაჩივროს ისინი სასამართლოში.

რა უნდა გააკეთოს, თუ გამყიდველი არ შეესაბამება კანონს?

თუ პრეტენზიაზე პასუხი არ არის, მაშინ მყიდველს უფლება აქვს მიმართოს სასამართლოს. პირველ რიგში, მყიდველს შეუძლია გაუმართავი ტელეფონის დამოუკიდებელი ექსპერტიზა ჩაატაროს და მისი შედეგები სასამართლოს წარუდგინოს. თუ სასამართლო დაადგენს უხარისხო ტელეფონის გაყიდვის ფაქტს, მყიდველს შეუძლია მოელოდეს შემდეგი თანხების ანაზღაურებას:

• დაბალი ხარისხის ტელეფონის ღირებულება;
• იურიდიული ხარჯები, მათ შორის დამოუკიდებელი ექსპერტიზის ღირებულება;
• პირგასამტეხლოს ოდენობა ვადის გასვლის შემდეგ ყოველი დღისთვის, როცა თანხები უნდა დაბრუნებულიყო.

დასჭირდება თუ არა მყიდველს ადვოკატის დახმარება ფულის დასაბრუნებლად, დიდწილად დამოკიდებულია გამყიდველის მთლიანობაზე. ბევრი ორგანიზაცია ზრუნავს მათ იმიჯზე, ამიტომ ხშირად შესაძლებელია საკითხის მოგვარება კომპეტენტური საჩივრის წარდგენით. სასამართლოში მათი ინტერესების დაცვის შემთხვევაში, სასურველია, მყიდველმა მიმართოს იურიდიულ კონსულტაციას.

(6 რეიტინგი, საშუალო: 3.33 5-დან)

მობილური ტელეფონის დაბრუნება შეგიძლიათ ფედერალური კანონის „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ 25-ე მუხლის საფუძველზე. თუ შეძენის შემდეგ ტელეფონში აღმოჩენილია მნიშვნელოვანი ხარვეზები, შეგიძლიათ დააბრუნოთ იგი მაღაზიაში და მოითხოვოთ თანხის დაბრუნება ან სხვა ტელეფონზე გაცვლა.

ამისათვის თქვენ ნათლად უნდა იცოდეთ თქვენი უფლებები. ბევრი გამყიდველი სარგებლობს მყიდველების სამართლებრივი უცოდინრობით და მიზანმიმართულად შეჰყავს ისინი შეცდომაში.

გაუმართავი ტელეფონის დაბრუნება შესაძლებელია შეძენიდან 14 დღის განმავლობაში, გაყიდვის დღის გარეშე. უფრო მეტიც, თანხის დაბრუნება ასევე შესაძლებელია, როდესაც დაკარგეთ გაყიდვების ან ფულადი ქვითარი. ტელეფონმა უნდა შეინარჩუნოს სამომხმარებლო თვისებები, ჰქონდეს გაყიდვადი გარეგნობა, ასევე ქარხნული ბეჭდები და ეტიკეტები.

ჩვენი სტატიის თემაა მობილური ტელეფონების მაღაზიაში დაბრუნების პროცედურა, გამყიდველებთან კომუნიკაციის წესები და დაბრუნების პრეტენზიების კომპეტენტური მომზადება.

შესაძლებელია თუ არა შესაბამისი ხარისხის ტელეფონის დაბრუნება?

სამუშაო ტელეფონის მაღაზიაში დაბრუნების გზები

ხარისხის მობილური ტელეფონის დაბრუნების რამდენიმე გზა არსებობს:

1. ხელშეკრულება გამყიდველთან. თუ გსურთ მუშა ტელეფონის მაღაზიაში დაბრუნება, თანხის დაბრუნება კი არ უნდა მოითხოვოთ, არამედ სხვა მოდელზე გაცვლა. ყველა გამყიდველი არ დათანხმდება ფულის დაბრუნებას ხარისხიანი ტელეფონისთვის და კანონი მის მხარეს იქნება. ისინი ბევრად უფრო ნებით თანხმდებიან გაცვლაზე. მაგრამ უმჯობესია ამაზე საუბარი მენეჯმენტთან, ვიდრე ჩვეულებრივ გამყიდველებთან.

მყიდველი თავს არიდებს ტელეფონის გაცვლას დიდ ქსელურ მაღაზიებში, მცირე საცალო მაღაზიებში ან ონლაინ მაღაზიებში. გამყიდველებთან კომუნიკაცია არ უნდა მოხდეს თხოვნით ან ნერვიული ტონით, არამედ თავშეკავებული და პატივისცემით, საკითხის კარგი ცოდნის დემონსტრირება.

1. თუ გამყიდველი ნახევრად უარს იტყვის თქვენთან შეხვედრაზე, აზრი აქვს მიწეროთ მაღაზიის ხელმძღვანელობას. მასში მითითებულია მოთხოვნის კონკრეტული მიზეზები. პროდუქტის დაბრუნება შეგიძლიათ მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ის იდეალურ მდგომარეობაშია და საერთოდ არ გამოგიყენებიათ.

მენეჯმენტის უარი სარჩელის დაკმაყოფილებაზე მაგრამ სარჩელის წარდგენისას უნდა გახსოვდეთ, რომ ახლა სასამართლოს არ აქვს ერთიანი პოზიცია იმის შესახებ, არის თუ არა მობილური ტელეფონი რთული ტექნიკური პროდუქტი. საკითხის გადაწყვეტა შეიძლება იყოს როგორც თქვენს სასარგებლოდ, ასევე გამყიდველის სასარგებლოდ.

გაფრთხილება

დაბალი ხარისხის ტელეფონების დაბრუნება არ არის რთული საქმე, თქვენ უბრალოდ უნდა იცოდეთ რამდენიმე ძირითადი წესი:

• დადგენილია პრეტენზიის შეტანიდან 10 დღის განმავლობაში.
• უხარისხო ტელეფონის დაბრუნება შესაძლებელია შეძენის შემდეგ მთელი საგარანტიო პერიოდის განმავლობაში, თუ აღმოჩნდება დეფექტური, რომლის აღმოფხვრა შეუძლებელია ან ძალიან დიდი დრო სჭირდება.
• ზოგიერთმა გამყიდველმა შეიძლება თქვას, რომ ხარვეზი უმნიშვნელოა და ტელეფონის დაბრუნება შეუძლებელია ტექნიკურად რთული პროდუქტების ჩამონათვალის მიხედვით. მაგრამ დაბალი ხარისხის საქონლის დაბრუნებისას მოქმედებს სხვა სია - ხელოვნება. 18 ZPPP.
• ტელეფონის დაბრუნების პროცედურა უნდა დასრულდეს წერილობითი პრეტენზიით მიწოდების დამადასტურებელი ხელმოწერით, რათა დავის შემთხვევაში გქონდეთ პრეტენზიების დოკუმენტური მტკიცებულება.
• რომელიც დანიშნულია გამყიდველის მიერ, შეიძლება გასაჩივრდეს სასამართლოში, თუ მისი შედეგები არ დააკმაყოფილებს მყიდველს.
• საგარანტიო პერიოდი ითვალისწინებს, რომ გამყიდველი ვალდებულია დაამტკიცოს მყიდველის მოთხოვნების უკანონობა დაბრუნების შესახებ. თუ საგარანტიო ვადა ამოიწურა, მყიდველის მხრებზე ეკისრება პასუხისმგებლობა ტელეფონის დეფექტების დადასტურებაზე.

მოქალაქეების უმეტესობა ვერ წარმოიდგენს თავის ცხოვრებას ტელეფონის გარეშე. ახლა ისინი იმდენად მრავალფუნქციურია, რომ მათი გამოყენება შესაძლებელია არა მხოლოდ ადამიანებთან რეგულარული ზარებისთვის, არამედ ლეპტოპ კომპიუტერებადაც. ამ პროდუქტების ღირებულებას ასევე აქვს ძალიან ფართო სპექტრი. რაც უფრო მეტი ფუნქცია აქვს ტელეფონს, მით უფრო მაღალია მისი ღირებულება. მაგრამ არის სიტუაციები, როდესაც ასეთი ძვირადღირებული ნივთი არ შეესაბამება დეკლარირებულ ხარისხს. ამან შეიძლება ბევრი მუდმივი უხერხულობა შეუქმნას მის მფლობელს. და ჩნდება კითხვა: როგორ დავაბრუნოთ ასეთი ტელეფონი გარანტიით მაღაზიაში.და ეს ნამდვილად შეიძლება გაკეთდეს, თუ იცით ამ სამართლებრივი ურთიერთობების მარეგულირებელი კანონის ძირითადი პუნქტები.

ტელეფონი ტექნიკურად ერთ-ერთი ყველაზე რთული რამაა. ეს დადგენილია მთავრობის დადგენილებით, რომელიც შეიცავს ასეთი საქონლის სრულ ჩამონათვალს. ამ განმარტებიდან გამომდინარე, მას ექვემდებარება გარკვეული შეზღუდვები ზოგადად მიღებული მაღაზიის დაბრუნების პოლიტიკიდან.

ერთ-ერთი მთავარი პუნქტი, რომელიც მყიდველმა ტელეფონის არჩევისას უნდა ახსოვდეს, არის ის ფაქტი, რომ მისი დაბრუნება შეუძლებელია შეძენიდან პირველი 14 დღის განმავლობაში მხოლოდ იმიტომ, რომ ის არ აკმაყოფილებს გარკვეულ სპეციფიკაციებს.

1. შემდეგი გარემოებები შეიძლება იყოს დაბრუნების საფუძველი მხოლოდ პირველი 2 კვირის განმავლობაში:
2. გამოვლენილია პროდუქტის დეფექტი. მაშინ მყიდველს უფლება აქვს მოითხოვოს თანხის დაბრუნება ან გაცვალოს მაღალი ხარისხის, მსგავს პროდუქტში.
3. გამყიდველმა მოატყუა მყიდველი ტელეფონის ტექნიკური მახასიათებლების შესახებ. თუ ამ დროის განმავლობაში აღმოჩნდება, რომ ტელეფონი არ შეესაბამება იმას, რასაც გამყიდველი აცხადებდა ამის შესახებ, მყიდველს უფლება აქვს მოითხოვოს ტელეფონის დაბრუნება ან გაცვალოს ის, რომელიც აკმაყოფილებს მოთხოვნილ მოთხოვნას.

თუ პროდუქტი შეძენილია ონლაინ მაღაზიაში, მაშინ ტექნიკურად რთული ნივთი, ისევე როგორც ნებისმიერი სხვა პროდუქტი მთავრობის დადგენილების სიიდან, შეიძლება დაბრუნდეს რაიმე მიზეზის დაზუსტების გარეშე 7 დღის განმავლობაში. ხოლო თუ ვებგვერდი შეიცავს სპეციფიკაციებს, რომლებიც რეალობას არ შეესაბამება, ასეთი ტელეფონის დაბრუნება შესაძლებელია 90 დღის განმავლობაში.

მაგრამ თუ, მიუხედავად ამისა, ეს ვადები გავიდა და ტელეფონის დეფექტი მოგვიანებით გამოვლინდა, მაშინ მყიდველს უფლება აქვს განაცხადოს პრეტენზია პროდუქტის ხარისხთან დაკავშირებით ამ ტელეფონის საგარანტიო პერიოდის განმავლობაში.

საგარანტიო პერიოდი

ეს პერიოდი ნიშნავს მწარმოებლის ან გამყიდველის მიერ დადგენილ პერიოდს. ამ პერიოდის განმავლობაში მწარმოებელი იძლევა გარანტიას, რომ ტელეფონი გამართულად იმუშავებს და ხარვეზის აღმოჩენის შემთხვევაში მწარმოებელი შეკეთებას საკუთარი ხარჯებით განახორციელებს. თუ ასეთი შეკეთება არაპრაქტიკული ან ძვირია, მწარმოებელი აუნაზღაურებს გამყიდველს ზარალს ამ ტელეფონის ჩანაცვლების მიწოდებისას ან ტრანზაქციის სრული შეწყვეტის გამო.

ასევე, თავად გამყიდველს შეუძლია დამოუკიდებლად დააწესოს საგარანტიო ვადა. ამ დროის განმავლობაში, ის იგივე პასუხისმგებლობას ეკისრება მყიდველის წინაშე, როგორც თავად მწარმოებელი.

მაგრამ არის სიტუაციები, როდესაც ტელეფონის გაყიდვისას მწარმოებელმა ტექნიკურ დოკუმენტებში არ მიუთითა საგარანტიო პერიოდი. და თავად გამყიდველმა, ტელეფონის გაყიდვისას, ასევე არ მიაწოდა ინფორმაცია საგარანტიო პერიოდის ხანგრძლივობის შესახებ. ამ შემთხვევაში კანონი ითვალისწინებს 2 წლიან ვადას.

მოთხოვნების სახეები

• იმის გამო, რომ ტელეფონი ტექნიკურად რთული პროდუქტია, მისი დაბრუნება შეუძლებელია 14 დღის შემდეგ. თუ ხარვეზები გამოვლინდა, გამყიდველმა უნდა გამოასწოროს ისინი საკუთარი ხარჯებით. ამრიგად, მყიდველის ძირითადი მოთხოვნები ამ შემთხვევაში შეიძლება იყოს შემდეგი:
• აანაზღაუროს შესრულებული რემონტის ღირებულება, თუ გამყიდველმა თავად თქვა უარი მის შეკეთებაზე.

მაგრამ არის გარკვეული გარემოებები, რომლებიც მყიდველს საშუალებას აძლევს მოითხოვოს ტელეფონის დაბრუნება ხარისხიანი პროდუქტით მისი შემდგომი ჩანაცვლებით ან ხელშეკრულების შეწყვეტით და გადახდილი თანხის დაბრუნებით. ეს უფლება წარმოიქმნება შემდეგ სიტუაციებში:

• თუ აღმოჩენილია გამოუსწორებელი დეფექტი, რომელიც ხელს უშლის ტელეფონის სრულ გამოყენებას;
• თუ ტელეფონის დეფექტის გამოსწორება შეუძლებელია ან არის მრავალი ხარვეზი, რომლებიც მუდმივად იშლება ერთმანეთის მიყოლებით;
• თუ გამყიდველმა დაარღვია სარემონტო ვადა 45 დღეზე მეტი ხნის განმავლობაში ან დაგეგმილი შეკეთება ამ დროზე მეტხანს დასჭირდება;
• თუ ფინანსურად შეუძლებელია წარმოქმნილი დეფექტის გამოსწორება, ვინაიდან შეკეთების ღირებულება უტოლდება ახალი პროდუქტის ღირებულებას;
• თუ რემონტი ჩატარდა არაერთხელ წელიწადში და მთლიანი სარემონტო პერიოდი იყო 30 დღეზე მეტი.

თუ ასეთი გარემოებებიდან ერთი მაინც არსებობს, მყიდველს უფლება აქვს მოითხოვოს მაღაზიიდან ტელეფონის დაბრუნება. უფრო მეტიც, წესები ვრცელდება არა მხოლოდ ჩვეულებრივ მაღაზიებზე, არამედ ინტერნეტში მდებარე დისტანციურ გაყიდვების პუნქტებზეც.

დაბრუნების პროცედურა

თუ მყიდველი დაადგენს, რომ მისი მდგომარეობა ისეთია, რომ აქვს ტელეფონის დაბრუნების უფლება, უნდა დაიცვას კანონით დადგენილი წესები. პროცედურა ამ შემთხვევაში იქნება შემდეგი:

1. თქვენ უნდა შეიტანოთ საჩივარი შეძენილი ტელეფონის ხარისხზე. მზა ფორმა შეგიძლიათ ნახოთ თავად მაღაზიაში, ან შეგიძლიათ თავად შექმნათ. ონლაინ მაღაზიებს შეიძლება ჰქონდეთ პრეტენზიების წარდგენის საკუთარი სქემა.
2. გაგზავნეთ ეს დოკუმენტი კანონით გათვალისწინებული ერთ-ერთი მეთოდით.
3. დაელოდეთ საჩივრის განხილვას დადგენილ ვადაში. მნიშვნელოვანია იცოდეთ, რომ ჩვეულებრივი მაღაზიებისთვის ეს პერიოდი 10 დღეა, ონლაინ მაღაზიებისთვის კი 30 დღე.
4. შემდეგი, მაღაზიის ადმინისტრაცია ვალდებულია აცნობოს მყიდველს მიღებული გადაწყვეტილების შესახებ. მათ ასევე უნდა შეთანხმდნენ მყიდველთან თანხის დაბრუნების ან საქონლის გაცვლის პროცედურის შესახებ.
5. თუ მყიდველის განცხადება უარყოფილია ან იგნორირებულია, მას უფლება აქვს დაუკავშირდეს როსპოტრებნადზორს ან პროკურატურას მისი უფლებების დასაცავად.

ამრიგად, მყიდველისთვის მთავარია პრეტენზია სწორად წარადგინოს. მასში სწორად უნდა იყოს მითითებული მოთხოვნებისა და საფუძვლების არსი. ამ შემთხვევაში გამყიდველი იძულებული იქნება დათანხმდეს მისი მოთხოვნების შესრულებას. და თუ დოკუმენტი შეიცავს ბუნდოვან აზრებს, საიდანაც რთულია მოვლენების არსის და თანმიმდევრობის გაგება, მაშინ გამყიდველმა შეიძლება უგულებელყოს ასეთი განცხადება.

პრეტენზია

ის ყოველთვის წერილობით უნდა იყოს. თუ მყიდველი გეგმავს მის პირადად მიწოდებას მაღაზიის თანამშრომლებისთვის, მაშინ ის უნდა გაკეთდეს ორ ეგზემპლარად. ერთ-ერთ მათგანზე თანამშრომლებმა დოკუმენტის მიღებაზე უნდა დააყენონ ბეჭედი, თარიღი და ხელმოწერა.ამ შემთხვევაში ისინი ვერ დაასაბუთებენ, რომ პრეტენზია არ მიიღეს. თუ დოკუმენტი იგზავნება ფოსტით, მაშინ საკმარისია 1 ასლის გაკეთება. მაგრამ გაგზავნისას, თქვენ უნდა გააკეთოთ თანდართული დოკუმენტების ინვენტარიზაცია, ასევე შეუკვეთოთ შეტყობინება წერილის მიწოდების შესახებ.

საჩივრის შევსებისას მნიშვნელოვანია მიუთითოთ შემდეგი სავალდებულო პუნქტები:

1. გამყიდველის სახელი, მისი იურიდიული სახელი.
2. პერსონალური ინფორმაცია განმცხადებლის შესახებ.
3. დოკუმენტის სათაური, მნიშვნელოვანია იმის გარკვევა, რომ ეს არის პრეტენზია ტელეფონის ხარისხზე.
4. შემდეგი, თქვენ უნდა მიუთითოთ ტელეფონის ძირითადი მახასიათებლები, შეძენის თარიღი და საგარანტიო პერიოდი. უნდა გვახსოვდეს, რომ ის იწყებს მოქმედებას არა პროდუქტის წარმოების მომენტიდან, არამედ მისი გაყიდვის მომენტიდან.
5. მნიშვნელოვანია დეტალურად მიუთითოთ ხარვეზი.
6. მოთხოვნების არსი. აქ შეგიძლიათ დაწეროთ საკითხის რამდენიმე შესაძლო გადაწყვეტა ან ერთი მყიდველის შეხედულებისამებრ.
7. საფუძვლების კანონიერება კანონებზე მითითებით.
8. აპლიკაციები.
9. ხელმოწერა და თარიღი.

თუ პრეტენზია იგზავნება ონლაინ მაღაზიაში, მაშინ ის უნდა იყოს შედგენილი ელექტრონულად და გაგზავნილი წერილით ვებგვერდზე მითითებულ ელ.ფოსტის მისამართზე. გარდა ამისა, დიდი საცალო ფართები ითვალისწინებს გამყიდველთან დავის გახსნას ინდივიდუალურად. ამ შემთხვევაში მოგიწევთ საიტის მიერ შემოთავაზებული ფორმის შევსება, ხოლო განაცხადი განიხილება სავაჭრო პლატფორმის ადმინისტრაციის მიერ. მაგრამ ეს მეთოდი ეხება საერთაშორისო კომპანიებს, რადგან ისინი ხელმძღვანელობენ საერთაშორისო ვაჭრობის წესებით.