რა უნდა გააკეთონ როსტელეკომის მომხმარებლებმა, თუ მათი სახლის ტელეფონი არ მუშაობს? როსტელეკომის ტელეფონის სარემონტო ბიურო: განაცხადი სატელეფონო ხაზის მომსახურებისთვის

ეს სტატია მოკლედ აღწერს, თუ როგორ მონტაჟდება საცხოვრებელი კორპუსი ტელეფონებით და მოცემულია რამდენიმე რჩევა სახლის ტელეფონის გაფუჭებისას. სტატია დაგეხმარებათ დაზოგოთ სპეციალისტის გამოძახებით.

ჩვენ ყველანი დიდი ხანია მიჩვეულები ვართ ჩვენს სახლში ისეთ ჩვეულებრივ ნივთს, როგორიცაა სახლის ტელეფონი. ამ ტიპის კომუნიკაცია ჯერ კიდევ კონკურენციას უწევს მობილურ ტელეფონებს. მაგრამ ბევრმა არ იცის როგორ არის ორგანიზებული სამუშაოები და როცა სახლის ტელეფონი ფუჭდება, ხალხი ჩქარობს რემონტის გამოძახებას. მაგრამ საკმარისია იცოდეთ მცირე რაოდენობით ინფორმაცია, რათა თავად სცადოთ ამის გარკვევა. დასაწყისისთვის, მე გეტყვით თქვენი მოწყობილობის მუშაობის ზოგად პრინციპს.

დავიწყოთ იმით, რომ სახლში დამონტაჟებულია საკომუნიკაციო კაბელი. ეს კაბელი შემდეგ ნაწილდება შესასვლელების გასწვრივ უფრო მცირე სიმძლავრის კაბელებით. მაგალითად, ასი ნომრის კაბელი გაყვანილია სახლში, რომელსაც აქვს ხუთი შესასვლელი, რაც ნიშნავს, რომ თითოეული შესასვლელი მიიღებს კაბელს ოცი ტელეფონის ნომრისთვის.

ასეთი კაბელები მთავრდება ელექტრო პანელებით, საიდანაც სატელეფონო ხაზები ბინებში გადანაწილებულია ორსადენიანი მავთულით. ამ ტიპის სატელეფონო მავთული (ჩვეულებრივ, ვარდისფერი ან თეთრი) იდება თქვენს ბინაში. ის ჩართულია სატელეფონო ბუდეში, ხოლო თავად ტელეფონი, თავის მხრივ, ჩართულია მასში.

რა უნდა გააკეთოს, თუ ის (ტელეფონი) მოულოდნელად შეწყვეტს სიცოცხლის ნიშნებს?

Ნუ აჰყვებით პანიკას. დაუყოვნებლივ არ უნდა გაიქცე მეზობელთან და გამოძახებ შემკეთებელს. დიდი ალბათობით, პრობლემის გამოსწორება თქვენს ძალაშია და თქვენ არ მოგიწევთ ზარის გადახდა მომსახურე ორგანიზაციის თანამშრომლისგან. (უმჯობესია, სახლის ტელეფონით ეწვიოთ მეზობელს და შეამოწმოთ იმუშავებს თუ არა, რადგან მოწყობილობები ხშირად ფუჭდება).

თუ თქვენი სტაციონარული ტელეფონი არ მუშაობს, მაშინ საჭიროა პრობლემის დიაგნოსტიკა რაც შეიძლება მალე. თქვენ უნდა გაარკვიოთ, არ მუშაობს თუ არა ერთი ან მეტი ტელეფონი და გადახედოთ სატელეფონო ხაზთან დაკავშირებულ ნებისმიერ მოწყობილობას, ავტომოპასუხიდან დაწყებული ფაქსით დამთავრებული, რათა ნახოთ, სად არის სინამდვილეში პრობლემა. დასაწყებად იხილეთ ნაბიჯი 1 ქვემოთ.

ნაბიჯები

გაიგეთ თქვენი სიტუაციის სპეციფიკა:

• ეს მხოლოდ ერთ-ერთია იმ რამდენიმე ტელეფონიდან, რომელიც არ მუშაობს? თუ ასეა, შეცვალეთ თქვენი ორი ტელეფონი. თუ პრობლემა მოგვარებულია ტელეფონით, მაშინ ტელეფონი ან მისი კაბელი გაუმართავია. თუ პრობლემა რჩება კონკრეტულ განყოფილებაში, პრობლემა არის ამ განყოფილებაში ან მისკენ მიმავალ სადენებში.
• ნებისმიერი პრობლემის მოსაგვარებლად, ჯერ უნდა დაადგინოთ, რა რთულ სიტუაციაში ხართ. ყველა ტელეფონი მუშაობს? არცერთი ტელეფონი არ მუშაობს? რა გესმით, როცა სხვა ტელეფონიდან ურეკავთ თქვენს ნომერს?

1. ახლა, როდესაც თქვენ გაქვთ წარმოდგენა პრობლემის ბუნებაზე, სცადეთ განყოფილებაუბედურება.ბევრი ადგილია, სადაც შეგიძლიათ ლოგიკურად გამოყოთ თქვენი სატელეფონო მომსახურების სფეროები. განიხილეთ თითოეული ეს ადგილი და ჰკითხეთ საკუთარ თავს, რომელ მხარეს არის ყველაზე მეტად უბედურება.

2. მოდით შევხედოთ ყველაფერს, რაც დაკავშირებულია თქვენს სატელეფონო ხაზთან.ხშირად პრობლემა არის მოწყობილობა, რომელზეც შეიძლება არ იფიქროთ, რადგან ეს მოწყობილობები შეიძლება იყოს მხედველობიდან (გონების გარეშე). თუ თქვენი ყველა ტელეფონი მოკვდა, გამორთეთ ყველა ეს მოწყობილობა, როგორც პრობლემების მოგვარების პირველი ნაბიჯი:

   • Მოპასუხე მანქანა
   • ფაქსი
   • კომპიუტერის მოდემი (მოდემი კომპიუტერისთვის)
   • სატელიტური მიმღები ან საკაბელო ყუთი (სატელიტური მიმღები ან საკაბელო ყუთი - ამ მოწყობილობებს ზოგჯერ აქვთ სატელეფონო კავშირები ავტორიზაციისთვის და გადასახადის გადახდისთვის).
   • გაითვალისწინეთ, რომ პრობლემა შეიძლება არ იყოს თავად ტელეფონში, პირიქით, პრობლემა შეიძლება იყოს ტელეფონის ჯეკთან ან გაყვანილობასთან. თუ ტენიანობა ნებისმიერ სატელეფონო ბუდეში მოხვდება სახლის ნებისმიერ წერტილში, ამან შეიძლება გამოიწვიოს კავშირების კოროზია და საბოლოოდ მოკლე ჩართვა, რამაც შეიძლება გამოიწვიოს ზოგიერთი ან ყველა ტელეფონის მუშაობის შეწყვეტა. ცუდი სახსრები, განსაკუთრებით ტენიანობის ზემოქმედების შემთხვევაში, შეიძლება გამოიწვიოს თქვენი ტელეფონის მუშაობის შეწყვეტა.
   • ხაზის ჩაკეტვა(ხაზის ბლოკი) შეიძლება დაგაბნიოთ პრობლემის მოგვარებისას. როდესაც ტელეფონი რამდენიმე წუთზე მეტხანს არ არის ჩართული, სატელეფონო კომპანიის ცენტრალური ოფისი ავტომატურად ცვლის თქვენი ხაზის პოზიციას „ლოკაუტზე“. ეს ხელს უშლის ხაზის რესურსების მოხმარებას, რამაც შეიძლება გამოიწვიოს სხვა კლიენტებისთვის მომსახურების უარი. თქვენი სატელეფონო გაყვანილობის ან აღჭურვილობის მრავალი ნაკლოვანება გამოიწვევს თქვენი ცენტრალური ოფისის აღჭურვილობის დარღვევას მოიქეცი ასეთითქოს თქვენი ტელეფონი რეალურად გამორთულია. როდესაც ეს მოხდება, თქვენი ხაზი გადადის "ლოკაუტში". პრობლემების აღმოფხვრა ნიშნავს, რომ თქვენი ხაზი შეიძლება არ გახდეს ხელმისაწვდომი რამდენიმე წამის განმავლობაში Ამის შემდეგროგორ პოულობთ და გამოასწორებთ პრობლემის მიზეზს.
   • ქსელის ინტერფეისის მოწყობილობა (NID)- ქსელური ინტერფეისის მოწყობილობა, ასევე ცნობილი როგორც აბონენტის/ქსელის ინტერფეისი (SNI)- აბონენტის/ქსელის ინტერფეისი ან დემარკაციის წერტილი(Demarc Point) არის ყუთი, ხშირად ნაცრისფერი და სახლის გარეთ, სადაც იწყება სატელეფონო კომპანიის სადენები, დამონტაჟებულია ელვისებური ჯოხი და მთავრდება თქვენი ტელეფონის გაყვანილობა. NID-ის მნიშვნელოვანი მახასიათებელია სატესტო ჯეკი მოკლე სატელეფონო კაბელით. ამ კაბელის გამორთვა წყვეტს თქვენს ყველა შიდა გაყვანილობას სატელეფონო კომპანიის ქსელიდან, რაც საშუალებას გაძლევთ შეაერთოთ "ცნობილი" ტელეფონი NID-ში, რათა შეამოწმოთ, მუშაობს თუ არა სერვისი თქვენს სახლთან ან ბიზნესთან. თუ ასეა, თქვენი "მომსახურება" კარგია, მაგრამ თქვენი გაყვანილობა ან მოწყობილობა შიგნით არის პრობლემის წყარო (იხ ხაზის ბლოკირებაქვევით).
   • თუ ტელეფონი არ აკრიფებს ნომრებს, შეამოწმეთ, რომ ხმის/ხმის გადამრთველი არ არის დაყენებული არასწორ პოზიციაზე (როგორიცაა ორ პოზიციას შორის შუა გზაზე). გაითვალისწინეთ, რომ იმპულსური აკრეფა არ იმუშავებს, თუ იყენებთ ზოგიერთ VoIP სერვისს, და ტონალური აკრეფა არ იმუშავებს ზოგიერთ სატელეფონო ხაზზე (თუმცა ეს აღარ არის იშვიათი შეერთებულ შტატებში).
   • თუ თქვენი ტელეფონი წყვეტს მუშაობას ჭექა-ქუხილის შემდეგ, შესაძლებელია, რომ ელვა დაარტყა სატელეფონო ხაზს და გამოეწვია ელექტროენერგიის აწევა, რამაც დააზიანა ტელეფონი. ფაქტობრივი დარტყმა შეიძლება მომხდარიყო რამდენიმე ათასი მეტრის მოშორებით და თქვენი ტელეფონის ხაზის ქვემოთ გამგზავრებულიყო.
   • თუ ეჭვი გეპარებათ, რომ თქვენი ტელეფონი გაუმართავია, სცადეთ ის მეგობრის ან მეზობლის სახლში, სადაც იცით, რომ ტელეფონები მუშაობს. ასევე, თუ ეს შესაძლებელია, სცადეთ შეცვალოთ ხაზისა და ტელეფონის კაბელები სხვა მოქმედი ტელეფონის ცნობილი კარგი კაბებით. ტელეფონის პრობლემების უმეტესი ნაწილი შეიძლება იყოს ცუდი სადენები და/ან ცუდი ან დაჟანგული მოდულური კონექტორები.
   • სახლისა და ბიზნესის სატელეფონო გაყვანილობა, როგორც წესი, დამონტაჟებულია ერთ-ერთი ამ ტოპოლოგიის გამოყენებით:
     • Star ან Home Run - თითოეულ კონექტორს აქვს მავთული, რომელიც "უბრუნდება" უკან NID-ს.
     • Daisy Chain - NID-დან მავთულები გადადის ერთი განყოფილებიდან მეორეზე. ამას ასევე შეიძლება ეწოდოს "რგოლის" ტოპოლოგია, გარდა იმისა, რომ ის არ არის ნამდვილი რგოლი, რადგან ბოლო სოკეტი არ არის შემობრუნებული და შემდეგ არ არის დაბრუნებული NID-ში.
     • 2-ის კომბინაცია - შეგიძლიათ იპოვოთ რაფა, რომელიც ეყრდნობა ჯაჭვის გასწვრივ მდებარე წერტილს, ან ზოგიერთი გამომავალი "დაბრუნდება" უკან NID-ში, ხოლო სხვები Daisy Chain-ის ნაწილია.
   • სატელეფონო კომპანიები ხშირად გვთავაზობენ "საკაბელო სერვისის" გეგმას. ეს გეგმა მოიცავს გაყვანილობის რემონტს, რომელიც აკმაყოფილებს მათ სტანდარტებს, მაგრამ გაუმართავი გახდა. რაც მთავარია, ეს გეგმა ხელს უშლის თქვენ გადაიხადოთ "არაპროდუქტიული დისპეტჩერიზაციის" ხარჯები, თუ ტექნიკოსი ფიქრობს, რომ პრობლემა თქვენს სახლშია, ან, უფრო ზუსტად, თუ ტექნიკოსი ვერ აღმოაჩენს რაიმე პრობლემას თქვენი სახლის გარეთ (. ანუ აკრიფეთ ხმა - კარგია თქვენი ქსელის ინტერფეისისთვის) არსებითად ფულის გამოძალვაა, მაგრამ სჯობს გადაიხადოთ, ვიდრე არ გადაიხადოთ: თქვენ იხდით სატელეფონო კომპანიას, რომ გაჩუმდეს, იყოს კეთილი და დაგეხმაროთ, როცა პრობლემები გაქვთ არ მოძებნოთ დამნაშავეები.
   • თუ ტელეფონი არ რეკავს, შეამოწმეთ, რომ ზარის ხმა ან ჩართვა/გამორთვის ჩამრთველი არ არის ყველაზე დაბალ პარამეტრზე ან „გამორთული“. გარდა ამისა, ზოგიერთ ძალიან ძველ ტელეფონს შეიძლება ჰქონდეს სიხშირეზე მორგებული "ჰარმონიული" ზარები, რომლებიც შექმნილია წვეულების ხაზებზე გამოსაყენებლად და არ იმუშავებს სწორად დღევანდელ კერძო სატელეფონო ხაზებზე ზარის სიხშირის სხვაობის გამო.

   გაფრთხილებები

   • ზარის დაძაბულობის სამუშაო ჟარგონის ტერმინი არის „ჯინგლის წვენი“. ამის გასაგებად საჭიროა მხოლოდ ერთხელ შეეხოთ სადენებს ან ტელეფონის შიდა ნაწილებს. თქვენ შეგიძლიათ მიიღოთ ძალიან შემაშფოთებელი, თუმცა, როგორც წესი, არა ფატალური ელექტრო შოკი ტელეფონის გაყვანილობაზე მუშაობისას, განსაკუთრებით თუ ტელეფონი რეკავს ან აკრიფებს (მბრუნავი ციფერბლატის/პულსური ტელეფონის შემთხვევაში) მავთულთან შეხებისას. დარტყმა უფრო დიდი იქნება, თუ დადგებით არაიზოლირებულ ან სველ ზედაპირზე, თუ ერთდროულად შეეხებით ორივე მავთულს, ან თუ თქვენი სხეულის რომელიმე სხვა ნაწილი შეეხება დამიწებულ ლითონის საგანს, როგორიცაა მილი, მილსადენი, საყინულე და ა.შ.
   • ჭექა-ქუხილის დროს სატელეფონო ხაზზე მუშაობა შეიძლება ფატალური იყოს. სატელეფონო მავთულები ქუჩაში გადის. მიწისზედა თუ მიწისქვეშა, მათ მაინც ემუქრებათ ელვის დარტყმა. სატელეფონო კომპანია ამატებს ელვისგან დამცავ მოწყობილობებს გარედან, მაგრამ ამ მოწყობილობების მთავარი დანიშნულებაა მათი ქსელის დაცვა არაპირდაპირი ელვისებური დარტყმისგან (სადაც ელვა ახლოს არის, მაგრამ რეალურად არ ეცემა ხაზებს. პირდაპირ დარტყმას შეუძლია ხანძრის გაჩენა. თქვენი ტელეფონი ან გამოსასვლელი შავია, და თქვენ თვითონ მოკვდებით, თუ ტელეფონს დაიჭერთ ან მუშაობთ სადენებზე. გარეთ მთელი გზა ყურამდე.

მილიონობით ბინა მთელ რუსეთში აღჭურვილია როსტელეკომის მავთულის ხაზებით. გასაკვირი არ არის, რადგან კომპანია ითვლება საშინაო სატელეფონო მომსახურების უმსხვილეს მიმწოდებლად ქვეყანაში. სპილენძის კაბელების ტრადიციულ გამოყენებასთან ერთად, IP არხები ახლა თითქმის საყოველთაოდ გამოიყენება როსტელეკომის ტელეფონებზე ხმის გადასაცემად ადამიანიდან ადამიანზე.

თუ თქვენი ტელეფონი გაფუჭებულია, შეამოწმეთ პრობლემის გამოსწორების შესაძლო მიზეზები და მეთოდები.

წარუმატებლობის მიზეზები

სანამ იჩქარებთ სპეციალისტის გამოძახებას და მოითხოვთ სიტუაციის დაუყოვნებლივ გამოსწორებას, თქვენ სწრაფად უნდა შეამოწმოთ 4 პუნქტი:

• ამოიღეთ დავალიანება თქვენს პირად ანგარიშზე.შესამოწმებლად, იდეალური ვარიანტია ეწვიოთ თქვენს პირად ანგარიშს ვებსაიტზე rt.ru. სხვათა შორის, როსტელეკომის სახლის ტელეფონის გადასახადის გარდა, თქვენ შეგიძლიათ ნახოთ და გადაიხადოთ ინტერნეტისა და ტელევიზიის გადასახადები. დავალიანების დაფარვის შემდეგ მოწყობილობა უახლოეს მომავალში ავტომატურად ჩაერთვება.

• ტელეფონის გაუმართაობა.თუ თქვენი სახლის ტელეფონი არ მუშაობს, ეს სულაც არ არის სერვისის პროვაიდერის ბრალი. ხშირად ეს შეიძლება იყოს თავად მოწყობილობის მარტივი ავარია. ამის შემოწმება შეგიძლიათ უბრალოდ სხვა მოწყობილობის ქსელთან დაკავშირებით. თუ კავშირი დამყარდა, მაშინ უნდა იყიდოთ ახალი სამუშაო ტელეფონი ან სცადოთ ძველის შეკეთება.
• გატეხილი ან დაზიანებული კაბელი ბინაში.აუცილებლად ვიზუალურად უნდა შეამოწმოთ კაბელი ბინის შესასვლელიდან სატელეფონო კონექტორამდე. თუ სპილენძის მავთულის ნაპრალები, ხრახნები ან ნაწილები ჩანს, მაშინ ადგილი აქვს არხის მთლიანობის ფიზიკურ დარღვევას. თქვენ შეგიძლიათ სცადოთ მავთულის შეკეთება თავად ელექტრო ლენტისა და მავთულის საჭრელების გამოყენებით. მაგრამ თუ აბონენტი არ არის დარწმუნებული თავის ძლიერ მხარეებსა და უნარებში, მაშინ მან უპირატესობა უნდა მიანიჭოს ტექნიკოსის გამოძახებას.
• ხაზის გაწყვეტა.ბინაში დაზიანება ეკისრება მესაკუთრის პასუხისმგებლობას, შესაბამისად კომპანიის წარმომადგენლების მიერ მის აღმოფხვრაზე დაწესდება დამატებითი საფასური.

როსტელეკომის სპეციალისტებს არაფერი აქვთ საერთო სახმელეთო ტელეფონების შეკეთებასთან. შეგიძლიათ სცადოთ პრობლემის მოგვარება სერვის ცენტრში ან დაუკავშირდეთ იმ ადგილს, სადაც ის იყიდეთ.

თუ თქვენს ბინაში მავთული გატყდა, ხაზის შესაკეთებლად გადახდა მოგიწევთ.

თუ არხის გაწყვეტა ვიზუალურად ჩანს ბინის გარეთ, მაშინ მხოლოდ სატელეფონო ხაზის შემკეთებელ ტექნიკოსს შეუძლია მისი შეკეთება. მაშინაც კი, თუ შესვენება ვიზუალურად არ ჩანს, მაშინ სპეციალური აღჭურვილობის დახმარებით ის შეძლებს შეამოწმოს როგორ გადის სიგნალი და დაგეგმოს აღდგენითი სამუშაოები. ეს ნამუშევრები უფასოა მომხმარებლისთვის.

კონტაქტები ან სად დარეკოთ?

თუ თქვენ დაამყარებთ სახლის სატელეფონო ხაზს აღჭურვილობისა და პირადი ანგარიშის ინფორმაციის შემოწმებით, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ ტექნიკურ მხარდაჭერას.

კომპანიაში დასარეკად უნივერსალური ნომერია 8 800 1000 800, სადაც მიმართულების არჩევით სისტემა აბონენტს სასურველ ოპერატორზე გადაიყვანს. ზარი უფასოა ნებისმიერი ტელეფონიდან, მათ შორის მობილური ტელეფონიდან და უზრუნველყოფს 24-საათიან მომსახურებას. აქ მიღებულ ყველა ზარს ამუშავებს ერთი სერვის ცენტრი, რომელიც შეიძლება მდებარეობდეს კლიენტის ქალაქიდან შორს.

დროის დაზოგვის უფრო მეტი ვარიანტია დარეკოთ თქვენი ადგილობრივი სარემონტო ოფისის ნომერზე. თქვენი ქალაქის ყველა მიმდინარე ნომერი განთავსებულია ვებსაიტზე rt.ru "საკონტაქტო ინფორმაციის" განყოფილებაში. ეს ტელეფონის ნომერი ჩანს კონტრაქტში.

ასევე შეგიძლიათ გაიგოთ უფასო ნომერზე 09 (მხოლოდ სახლის ტელეფონიდან) ან ფასიანი დახმარების 009 (მათ შორის მობილური ტელეფონის) გამოყენებით.

ოპერატორს უნდა მიაწოდოს ინფორმაცია მფლობელის შესახებ და ასევე შეატყობინოს, რომ სახლის ტელეფონი არ მუშაობს. უპირველეს ყოვლისა, ინჟინერი შეეცდება დაამყაროს კომუნიკაცია აბონენტთან დიალოგში, რაც მოითხოვს მას რამდენიმე ძირითადი მოქმედების შესრულებას. თუ ყველა მანიპულაცია წარუმატებელი აღმოჩნდა, მაშინ შედგენილი იქნება განაცხადი, რომელსაც უნდა უპასუხოთ 24 საათის განმავლობაში. როსტელეკომის სპეციალისტები ტელეფონებს არ არემონტებენ, მაგრამ კომუნიკაციის ნაკლებობის ზუსტი მიზეზის დადგენას შეძლებენ.

ტექნიკოსის გამოძახების მოთხოვნის შევსების კიდევ ერთი არხია დაგვიკავშირდეთ ვებსაიტის საშუალებით, შეავსოთ საჭირო ველები "გამოხმაურება" განყოფილებაში.

დარეკეთ ტექნიკოსს რემონტისთვის

თანამშრომლის გამოძახების მოთხოვნის მიღების შემდეგ, კომპანიას აქვს 24 საათი პრობლემაზე რეაგირებისთვის და სტაციონარული ტელეფონის მუშაობის აღსადგენად.

დაურეკეთ ტექნიკოსს, თუ დარწმუნებული ხართ, რომ ხაზი არ არის ბინაში.

რეგისტრაციისას ოპერატორი განმარტავს, რომელ საათზეა კლიენტისთვის ყველაზე მოსახერხებელი ტექნიკოსის მიღება, რადგან შემოწმებისთვის მას ტელეფონზე წვდომა დასჭირდება. სპეციალისტი ჩაატარებს ყველა საჭირო დიაგნოზს, დაადგინებს ავარიის მიზეზს და დაუყოვნებლივ გაასწორებს მას. გამონაკლისი შეიძლება იყოს სატელეფონო ხაზების მასიური შეფერხებები, მაგალითად, უამინდობის შემთხვევაში, მაგრამ ეს იშვიათი მოვლენაა. პრობლემის მოგვარების შემდეგ, ტექნიკური მხარდაჭერის სპეციალისტმა უნდა დარეკოს მომხმარებლის ნომერზე, რათა შეამოწმოს სატელეფონო კავშირი.

ვიდეო: ტექნიკოსის გამოძახების პროცედურა, როსტელეკომის თანამშრომლების მიერ სამუშაოს შესრულების მახასიათებლები და ვადები.

ხშირად, ავარიის გამოსასწორებლად, როსტელეკომის თანამშრომელს არ სჭირდება კლიენტის მისამართზე წასვლა, მას შეუძლია დისტანციურად შეამოწმოს და გამოასწოროს ძირითადი შეცდომები. ამ შემთხვევაში, საჭიროა შემდგომი ზარი კლიენტის სახმელეთო ტელეფონზე განაცხადის დახურვაზე თანხმობის მისაღებად და სიტუაციის გამოსწორების დადასტურების მისაღებად.

კარგია, როცა სახლში ყველაფერი ისე მუშაობს, როგორც უნდა.

ზემოთ მოყვანილი პუნქტებიდან გამომდინარე, შეგვიძლია დავასკვნათ, რომ როსტელეკომის სახლის ტელეფონის არამუშაობის დასაფიქსირებლად, ჯერ უნდა შეამოწმოთ ბალანსი, მოწყობილობის სერვისულობა და სახლის კაბელის მთლიანობა. სხვა შემთხვევაში, შეგიძლიათ უსაფრთხოდ დაუკავშირდეთ მხარდაჭერას დამატებითი ინსტრუქციებისთვის ან დარეკოთ თანამშრომელს ხაზის შესაკეთებლად. აღსანიშნავია, რომ თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ კომპანიას იმ შემთხვევაშიც კი, თუ თავად გადაწყვეტთ პრობლემის მოგვარებას, რათა მომავალში მიიღოთ გამოუყენებელი სერვისების ხელახალი გაანგარიშება.

სანამ როსტელეკომის პირადი ტელეფონი მაღალი სტაბილურობით ემსახურება და პრობლემები დაუშვებელია, ჩვენ არ ვფიქრობთ მობილური ტელეფონის კონტაქტში ტექნიკური მხარდაჭერის ნომრის ჩაწერის აუცილებლობაზე. სიტუაცია იცვლება, როდესაც ჩვენ მოულოდნელად ვრჩებით პრაქტიკულად იზოლირებულნი გარე სამყაროსგან და არ გვაქვს საშუალება თუნდაც მოკლე სატელეფონო ზარის განსახორციელებლად. როსტელეკომის სახლის ტელეფონი არ მუშაობს, სად უნდა დავრეკო? - მაშინვე ჩნდება კითხვა მომხმარებლისგან. შევეცადოთ გაერკვნენ, რა უნდა შემოწმდეს ჯერ ტელეფონის მუშაობაში.

მოძველებული სადენიანი სატელეფონო ხაზის გამოყენებისას უნდა დარწმუნდეთ, რომ ავეჯის გადატანის ადგილი არ არის შესვენება. ყურადღებით შეისწავლეთ ტელეფონის კაბელის უწყვეტობა ოთახის შესასვლელამდე. თუ შესვენებას იპოვით, შეგიძლიათ დააკავშიროთ, გადაატრიალოთ და იზოლირებული მავთულები საკუთარი ხელით, შეამოწმოთ ტელეფონის მუშაობა. თუ პრობლემა მოგვარებულია, მაშინ არ არის საჭირო როსტელეკომთან დარეკვა. კაბელის საიმედოდ დასაცავად, უმჯობესია მისი დამალვა სპეციალურად აღჭურვილ არხებში ან პლასტმასის ყუთში.

სანამ როსტელეკომში დარეკავთ არასამუშაო სახლის ტელეფონის პრობლემასთან დაკავშირებით, პირველ რიგში, აუცილებელია ტელეფონის მუშაობის ანალიზი.

ცნობილი რადიოტელეფონებისთვის ტარდება პრობლემების აღმოფხვრის შემდეგი პროცედურები:

• მიუთითეთ ის ფაქტი, რომ ბაზა დაკავშირებულია სატელეფონო კაბელთან;
• შეამოწმეთ ბაზის ელექტრომომარაგების ფუნქციონირება და არსებობა;
• გაანალიზეთ უკაბელო ბატარეის ტელეფონის მუშაობა.

თუ პრობლემა არ არის ნაპოვნი და ყველაფერი მუშაობს უპრობლემოდ, მაშინ ხარვეზი იმალება საკომუნიკაციო ხაზში. თქვენი ვარაუდების სრულად დასადასტურებლად, თუ ეს შესაძლებელია, თქვენ უნდა დააკავშიროთ სხვა სატელეფონო მოწყობილობა ტესტირების ჩატარებით.

ახლა შეგიძლიათ იპოვოთ ტელეფონები Rostelecom-ისგან, რომლებიც დაკავშირებულია ხმოვანი კარიბჭის გამოყენებით როუტერთან ერთად. კომუნიკაციის ეს ვარიანტი არ გულისხმობს ხაზის გაყვანას სახლიდან სატელეფონო სადგურამდე, მაგრამ დაკავშირებულია ინტერნეტით. ამიტომ, ამ ტიპის კავშირით, რეკომენდებულია ჯერ გადატვირთოთ როუტერი და არ დარეკოთ როსტელეკომის მხარდაჭერა.

ასევე ხდება, რომ მათ დაავიწყდათ ინტერნეტით სარგებლობის სააბონენტო გადასახადის გადახდა. თქვენ უნდა გადახვიდეთ ოფიციალურ ვებსაიტზე თქვენს როსტელეკომის პირად ანგარიშზე, რათა შეამოწმოთ, განხორციელდა თუ არა გადახდა თქვენს პირად ანგარიშზე.

როგორ დაუკავშირდით ტექნიკურ სამსახურს მხარდაჭერა

ცხელ ხაზზე ტელეფონით დარეკვით 8-800-707-12-12 , ოპერატორი მოგიგვარებთ საკითხს ტელეფონით. თუ დაგჭირდებათ სპეციალისტის ვიზიტი, ოპერატორი შეავსებს მოთხოვნას და მალე მოვა თქვენთან ტექნიკოსი თქვენი სახლის ტელეფონის Rostelecom-ის შესაკეთებლად. მოხერხებულობისთვის და მხარდაჭერის ტელეფონის ნომრის სწრაფი ძიებისთვის, უმჯობესია ჩაწეროთ ის თქვენი სმარტფონის კონტაქტებში. ტექნიკურ მხარდაჭერაზე დარეკვის შემდეგ შეატყობინეთ ოპერატორს შექმნილი სიტუაციის შესახებ (ნომრის და მოთხოვნის შესაქმნელად საჭირო ინფორმაციის მიცემით). მისი შედგენის შემდეგ, ოსტატი გაანალიზებს:

• სატელეფონო პუნქტის აღჭურვილობის სრული ექსპლუატაციის უნარი;
• სატელეფონო რადიო ცენტრისა და ხაზოვანი სპეციალური აღჭურვილობის მთლიანობა;
• კლიენტის აღჭურვილობის უწყვეტი მუშაობა.

სპეციალისტები აღადგენენ სატელეფონო და ციფრული საკომუნიკაციო ხაზების მუშაობას და შეამოწმებენ თქვენი ტელეფონის ფუნქციონირებას. ზემოთ ჩამოთვლილი აღდგენითი სამუშაოები ტარდება უფასოდ.

თუ დამოუკიდებელი შემოწმების შედეგად აღმოჩნდება, რომ სატელეფონო განყოფილება გატეხილია, შეგიძლიათ შეცვალოთ იგი თავად როსტელეკომის ტექნიკურ მხარდაჭერასთან დაკავშირების გარეშე. თქვენ უნდა შეიძინოთ შესაბამისი ტელეფონი სპეციალიზებულ მაღაზიაში და დაუკავშიროთ ის ქსელს, ხმის კარიბჭეს. დაიმახსოვრეთ, შეგიძლიათ გამოიყენოთ მოწოდებული მხარდაჭერის ნომერი, როდესაც შეუძლებელია ზარის განხორციელება სერვისის პროვაიდერის მხრიდან ავარიის გამო.

სტაციონარული ტელეფონი, ან როგორც მას ასევე უწოდებენ "სასქესო ტელეფონს", შორს არის ფუფუნებისგან და მობილური ტელეფონის მოსვლამდე მას მოსახლეობის დიდი ნაწილი იყენებდა. დღეს ბევრი ადამიანი აგრძელებს მის გამოყენებას, მაგრამ ტელეფონის მუშაობასთან დაკავშირებული პრობლემები მაინც აჭარბებს მათ. ასეთი პრობლემების საკმაოდ ბევრი მიზეზი შეიძლება იყოს, მაგრამ რაც მთავარია, თქვენ უნდა იცოდეთ სად უნდა მიმართოთ ოპერატორის მხრიდან გაუმართაობის შემთხვევაში.

კომპანია Rostelecom უზრუნველყოფს ქალაქის კომუნიკაციებს და, შესაბამისად, თუ პრობლემები გაქვთ კომუნიკაციის ნაკლებობასთან დაკავშირებით, უნდა დაუკავშირდეთ ამ კომპანიას. და ყველამ არ იცის სად დარეკოთ, თუ თქვენი სახლის ტელეფონი არ მუშაობს. მაგრამ ჯერ უნდა დარწმუნდეთ, რომ პრობლემა არის პროვაიდერის მხარეზე, რომელიც გაწვდით მომსახურებას და არა თქვენს მხარეს. ყოველივე ამის შემდეგ, შეიძლება იყოს სიტუაცია, როდესაც თქვენი ტელეფონი გაუმართავია, ამ შემთხვევაში თქვენ უბრალოდ უნდა შეაკეთოთ თქვენი ტელეფონი ან შეიძინოთ ახალი. მაგრამ ეს სრულიად განსხვავებული საკითხია, როდესაც პრობლემაა სიგნალის გადამცემ ხაზთან, ამ შემთხვევაში უკვე აუცილებელია უშუალოდ ოპერატორთან დაკავშირება, უფრო სწორად, Rostelecom-ის სერვისის პროვაიდერთან.

როსტელეკომის ტექნიკური მხარდაჭერის ტელეფონის ნომერი

იმის დასადგენად, თუ რა არის პრობლემა, უნდა სცადოთ დარეკოთ როსტელეკომის მომხმარებელთა მხარდაჭერის სერვისში, ამისათვის რამდენიმე ნომერია. პირველ რიგში, ეს არის მომხმარებელთა დახმარების ერთი ნომერი 8 800 100 08 00 . ამ ნომერზე დარეკვა შეგიძლიათ როგორც სტაციონარული, ასევე მობილური ტელეფონიდან. ამიტომ, თუ არ გაქვთ შესაძლებლობა დარეკოთ სახლის ტელეფონიდან, მაგალითად, ჰკითხეთ მეზობელს, მაშინ ამ შემთხვევაში შეგიძლიათ დარეკოთ მობილური ტელეფონიდან. ზარები მომხმარებელთა დახმარების ნომერზე სახმელეთო ნომრებიდან უფასოა.

თუ თქვენი ტელეფონის ნომერი რეგისტრირებულია იურიდიულ პირზე ან ფიზიკურ მეწარმეზე, მაშინ უნდა გამოიყენოთ სხვა ნომერი კომუნიკაციისთვის. 8 800 200 3000 . არსებობს განსხვავება მომხმარებლებს შორის, რომლებმაც დაუკავშირეს Rosltelecom-ის ტარიფები სახლის ტელეფონს და მომხმარებლებს, რომლებმაც დააკავშირეს ბიზნეს ტარიფები სახლის ტელეფონს.

დაუკავშირდით ელექტრონული ფოსტით

თუ თქვენ არ შეგიძლიათ დარეკოთ როსტელეკომის მხარდაჭერის ნომერზე, მაშინ უნდა გამოიყენოთ აბონენტთა მხარდაჭერის სერვისისთვის მოთხოვნის გაგზავნის ერთ-ერთი ალტერნატიული მეთოდი. რა უნდა გაკეთდეს ამისთვის? თქვენ უნდა გადახვიდეთ აბონენტის საკონტაქტო ფორმაზე, რომელიც მდებარეობს კომპანიის ოფიციალურ ვებსაიტზე მისამართზე rt.ru/service#feedback. ჯერ უნდა აირჩიოთ თქვენი ადგილი, სადაც მოგემსახურებიან. შემდეგი, თქვენ უბრალოდ უნდა შეავსოთ ფორმის ყველა ველი და აღწეროთ თქვენი პრობლემა, ამ შემთხვევაში, განმარტეთ ინფორმაცია, თუ რატომ არ მუშაობს თქვენი როსტელეკომის სახლის ტელეფონი. შევსებისთვის ხელმისაწვდომი ველები შემდეგია:

1. მობილური ტელეფონის ნომერი
2. ელფოსტა
3. სერვისის კავშირის მისამართი
4. რა სერვისზეა მოთხოვნა?
5. გასაჩივრების საგანი
6. თავად მიმართვა

ამ ფორმის შევსების შემდეგ თქვენ უნდა დააჭიროთ გაგზავნის ღილაკს, რის შემდეგაც მოთხოვნა გაიგზავნება კომპანიის მეილზე. კომპანიის თანამშრომლები დაგიკავშირდებიან 24 საათის განმავლობაში და უპასუხებენ თქვენს შეკითხვებს.

სახლის ტელეფონი არ მუშაობს

თუ თქვენი სახლის ტელეფონი არ მუშაობს და თქვენ დაურეკეთ როსტელეკომს, სადაც გითხრეს, რომ ხაზით ყველაფერი კარგად იყო, მაშინ, სავარაუდოდ, თქვენი ტელეფონი თავად არის გაუმართავი. ამის შემოწმება საკმაოდ მარტივია, მაგრამ არ არის აუცილებელი იყო განსაკუთრებული გენიოსი. თქვენ უნდა გამორთოთ გაუმართავი ტელეფონი ქსელიდან. იპოვეთ სხვა ტელეფონი, შეგიძლიათ ცოტა ხნით ისესხოთ მეზობლებიდან და დაუკავშიროთ სატელეფონო ხაზს.

კავშირი ხდება სპეციალური კონექტორის საშუალებით, არაფერი რთული - უბრალოდ ჩადეთ შტეფსელი კონექტორში და ყველაფერი უნდა იმუშაოს. თუ სიგნალი გამოჩნდება, ეს ნიშნავს, რომ თქვენი ტელეფონი გაუმართავია და თქვენ უნდა წაიღოთ იგი შესაკეთებლად ან შეიძინოთ ახალი ტელეფონი.

სახლის ტელეფონის ალტერნატივა

ასევე არსებობს კომუნიკაციის ალტერნატიული ტიპები, სახმელეთო კომუნიკაციებს ცვლის მობილური კომუნიკაციები. მას აქვს თავისი უპირატესობები, მაგრამ ასევე არის უარყოფითი მხარეები. აქედან გამომდინარე, აზრი აქვს მობილურ კომუნიკაციებთან დაკავშირებას და მომავალში გამოყენებას.

ასეთი კავშირის უპირატესობებია მობილურობა; ნაკლოვანებებს შორის არის ის, რომ პერიოდულად უნდა დაიტენოს.