სატელეფონო იოტა მხარდაჭერა ფიზიკური პირებისთვის. როგორ დავურეკოთ Yota ოპერატორს - მხარდაჭერასთან დაკავშირების მარტივი გზები. Yota მობილური აპლიკაციაში

ახალ ფიჭურ ოპერატორთან დაკავშირებისას აბონენტებს უჩნდებათ სხვადასხვა კითხვები, რომლებზეც პასუხის გაცემაში ტექნიკური მხარდაჭერის ცხელი ხაზი დაგეხმარებათ. Yota-ს მხარდაჭერის სერვისის ოპერატორთან დაკავშირების სხვადასხვა გზა არსებობს: დარეკვა ცხელ ხაზზე, ონლაინ კომუნიკაცია სპეციალისტთან, ელფოსტა, SMS ან პირდაპირ კლიენტთა მომსახურების ცენტრში. თქვენზეა გადასაწყვეტი, რა უნდა აირჩიოთ, მაგრამ ქვემოთ განვიხილავთ ჩამოთვლილ ყველა ვარიანტს.

მხარდაჭერის სპეციალისტთან დასაკავშირებლად, თქვენ უნდა აკრიფოთ Yota-ს უფასო ცხელი ხაზის ნომერი ნებისმიერი ტელეფონიდან - 8800 550 00 07. ნომრის აკრეფის შემდეგ დაგიკავშირდებათ ავტომოპასუხე და მისი რჩევის გათვალისწინებით შეძლებთ პრობლემის მოგვარებას. თუ ეს შეუძლებელი იყო ავტომატურ რეჟიმში, მაშინ უნდა დაელოდოთ სპეციალისტთან დაკავშირებას. თქვენ არ შეგიძლიათ პირდაპირ ოპერატორთან დარეკვა მობილური ტელეფონიდან, შეგიძლიათ მხოლოდ დაელოდოთ მასთან კავშირს ავტომოპასუხის მითითებების შესაბამისად.

აბონენტებს ხშირად უჩნდებათ შეკითხვა, თუ როგორ დაურეკონ Yota ოპერატორს სხვა ოპერატორის ნომრიდან. ეს შეიძლება გაკეთდეს იმავე ნომრის გამოყენებით სრულიად უფასოდ, იმისდა მიუხედავად, რომელ ფიჭურ კომპანიას იყენებთ. თქვენ ასევე უნდა იცოდეთ, რომ კომპანიის ტექნიკური მხარდაჭერა მუშაობს მთელი საათის განმავლობაში.

ალტერნატიული მეთოდები

მობილური ოპერატორი ეტას მხარდაჭერის სერვისი ხელმისაწვდომია არა მხოლოდ ტელეფონით. შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ ექსპერტებს სხვადასხვა გზით. მოდით უფრო დეტალურად განვიხილოთ, თუ როგორ შეიძლება ამის გაკეთება.

ესაუბრეთ ოპერატორს მობილურ აპლიკაციაში

Yota-ს ოფიციალური მობილური აპლიკაცია ასევე საშუალებას გაძლევთ დაუკავშირდეთ ტექნიკურ მხარდაჭერას და პირდაპირ ისაუბროთ საინტერესო საკითხებზე. ამისათვის თქვენ უნდა ჩამოტვირთოთ და დააინსტალიროთ ასეთი აპლიკაცია App Store ან Google Play, რის შემდეგაც ასეთი სერვისი ხელმისაწვდომი გახდება.

ტელეფონით დაკავშირება მარტივია, თუმცა ბევრმა არ იცის როგორ დარეკოს ცხელ ხაზზე. ოფიციალურ ვებსაიტზე ნომრის ნახვა შეგიძლიათ მხოლოდ FAQ განყოფილებაში. რატომ არის ნომერი დამალული ასე შორს? ფაქტია, რომ ჩატზე ორიენტირებულმა ოპერატორმა საგრძნობლად შეამცირა დატვირთვა ქოლ-ცენტრზე და პასუხისთვის რამდენიმე ათეული წუთის ლოდინი არ მოგიწევთ.

ტექნიკური მხარდაჭერის ტელეფონი

კლიენტებს, რომლებიც იყენებენ ფიჭური საკომუნიკაციო სერვისებს და ინტერნეტს, აქვთ შესაძლებლობა დაუკავშირდნენ Yota-ს მხარდაჭერის სერვისს ნომრით

იურიდიული პირები სარგებლობენ

რეფერენტული და ანალიტიკური ცენტრი 24 საათის განმავლობაში. ზარები რუსეთის ნებისმიერი რეგიონიდან უფასოა, განურჩევლად ტელეკომის ოპერატორისა, რომელსაც იყენებთ, განხორციელებული ზარის საფასური არ ჩამოგეჭრებათ. სპეციალისტები მოისმენენ თქვენს კითხვებს და დაგეხმარებიან პრობლემის მოგვარებაში. მომსახურების ხარისხის გაუმჯობესების მიზნით, აბონენტებს შესთავაზებენ ჩაწერონ საუბარი ოპერატორთან, როგორც ამას აკეთებს ყველა საკომუნიკაციო პროვაიდერი.

რა კითხვებზე მზად არიან უპასუხონ Yota-ს თანამშრომლები? პირველ რიგში ეს:

• ქსელის დაფარვის ზონა,
• მიმდინარე სატარიფო გეგმები,
• აღჭურვილობის პარამეტრები,
• მოწოდებული მომსახურების ხარისხი.

ორგანიზაციის მენეჯერებთან კომუნიკაციის სხვა გზები

კომპანიის სპეციალისტებისგან დახმარების მიღების სხვა გზებიც არსებობს. შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ ონლაინ ჩატის საშუალებით, რომელიც განთავსებულია ორგანიზაციის ვებსაიტზე "მხარდაჭერის" ჩანართში. მისი გამოყენებით კომპანიის აბონენტი დაინახავს, ​​რომ ჩატი არაფრით განსხვავდება თვალისთვის ნაცნობი დიალოგური ფანჯრებისგან. თქვენ უნდა შეიყვანოთ თქვენი სახელი და დაიწყოთ მისი გამოყენება. უმეტეს შემთხვევაში, განყოფილება გადამისამართდება ხშირად დასმულ კითხვებზე (faq). მაგრამ თუ მომხმარებელი დარწმუნებულია, რომ მისი პრობლემა არ არის ხელმისაწვდომი, მას შეუძლია გამოიყენოს ღილაკი ონლაინ კონსულტანტთან დასაკავშირებლად. როგორც კი ერთ-ერთი ოპერატორი თავისუფალი იქნება, ის დიალოგში შევა მომხმარებელთან. რამდენიმე წუთში ხდება. ამრიგად, კლიენტი, კორესპონდენციის რეჟიმის გამოყენებით, იღებს საჭირო რჩევებსა და რეკომენდაციებს ფიჭური კომუნიკაციების კომფორტული გამოყენებისთვის.

ონლაინ ჩატის გარდა, Yota ოპერატორებმა მოგვაწოდეს ელ.წერილი. სერვისის თითოეულ მომხმარებელს უფლება აქვს დაწეროს მისამართზე, მაგრამ არ უნდა დაგვავიწყდეს, რომ პასუხს შეიძლება გარკვეული დრო დასჭირდეს.

მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს უკუკავშირის ფორმა ორგანიზაციის ვებსაიტზე. სტანდარტული საიდენტიფიკაციო პროცედურის გავლის შემდეგ - სახელისა და შეკითხვის შეყვანის შემდეგ, მომხმარებელი წარადგენს ფორმას. სასურველი პასუხი იგზავნება კლიენტის მეილზე ან სატელეფონო ზარით, დასრულებული საკონტაქტო ინფორმაციის მიხედვით.

კომუნიკაცია სოციალური ქსელების საშუალებით

იმის ცოდნა, თუ როგორ დაუკავშირდეს სერვის ცენტრს სოციალური ქსელების საშუალებით, მომხმარებელს შეუძლია რეკომენდაცია გაუწიოს Yota მეგობრებს, გააკეთოს რეპოსტი, რომელიც დაამატებს რეკლამას კომპანიას. არსებობს ორგანიზაციების საჯარო გვერდები, რომლებსაც აბონენტი იპოვის ვებგვერდზე (განყოფილება „კონტაქტები“). შენიშნა, რომ Yota-ს თანამშრომლები ბევრად უფრო სწრაფად და ხალისით პასუხობენ სოციალურ ქსელებში თავიანთ გვერდებზე, ვიდრე ელექტრონული ფოსტით.

საჯარო გვერდები სასარგებლოა, რადგან კომენტარებში და სიახლეებში 90% შემთხვევაში აბონენტი პოულობს თავის კითხვაზე პასუხს. Yota კომპანია შეგიძლიათ იხილოთ Vkontakte, Facebook, Twitter, Instagram და სხვები.

Yota SIM ბარათების მფლობელებს შეუძლიათ კომუნიკაცია SMS შეტყობინებების საშუალებით, მათი მოთხოვნის გაგზავნით მოკლე ნომერზე 0999.

აბონენტის პირადი ანგარიში

თქვენ ასევე შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ Yota ოპერატორებს სისტემაში თქვენი პირადი ანგარიშის გამოყენებით. რეგისტრაციის შემდეგ მომხმარებელი ეწვევა ონლაინ სერვისს, რათა დამოუკიდებლად აკონტროლოს და მართოს ფიჭური კომუნიკაციები. რეკომენდებულია შესვლა სოციალური ქსელის ანგარიშიდან. ეს თავიდან აიცილებს არასაჭირო დაბნეულობას. პირადი ანგარიში კლიენტებს უამრავ სარგებელს აძლევს, როგორიცაა:

• ინტერნეტში წვდომის სიჩქარის შეცვლა;
• ოპერაციები არსებულ სატარიფო გეგმებთან (ცვლილება, სხვა ტარიფების დაკავშირება);
• თქვენი მობილური ტელეფონის შევსება რუსეთის ნებისმიერი ბანკის საკრედიტო ბარათების გამოყენებით;
• სწრაფი კომუნიკაცია იოტას კონსულტანტებთან.

გთხოვთ, გაითვალისწინოთ, რომ ანგარიშის შევსება ხდება დამატებითი საფასურის გარეშე, უკუკავშირი სერვისის პირად ანგარიშზე დაეხმარება კლიენტებს გაგზავნონ სასურველი მოთხოვნა ორგანიზაციის ტექნიკურ მხარდაჭერაში.

ამრიგად, კლიენტებს შეუძლიათ დაუკავშირდნენ იოტას სპეციალისტებს შემდეგი გზით:

1. სატელეფონო ზარი,
2. ონლაინ ჩატი,
3. გამოხმაურების ფორმა საიტზე
4. პირადი ანგარიში,
5. ელფოსტით
6. SMS შეტყობინებები.

თუ მომხმარებელს სურს პირადად დაუკავშირდეს წარმომადგენლებს, მას შეუძლია მისვლა Yota-ს უახლოეს ფილიალში, რომლის მისამართები ჩამოთვლილია ოფიციალურ ვებსაიტზე.

შეიძლება შეიცვალოს სატარიფო გეგმები, კონტაქტები, მოწოდებული სერვისების გეოგრაფია. ამისთვის რეკომენდირებულია ეწვიოთ ოფიციალურ ვებგვერდს, დარეკოთ ცხელ ხაზზე და დააზუსტოთ მიმდინარე ინფორმაცია, სურვილის შემთხვევაში კი დეტალების გასარკვევად ეწვიოთ დაწესებულების უახლოეს ოფისს.

მობილური კომუნიკაციის პროვაიდერის კლიენტების პრობლემები ხშირად საჭიროებს გადაუდებელ გადაწყვეტას და საგანგებო სიტუაციებში მათ დახმარებას უწევს Yota ცხელი ხაზი, რომლის ოპერატორები აძლევენ რჩევებს მთელი საათის განმავლობაში. რა უფასო ტელეფონის ნომერი 8-800(...) უნდა ავკრიფო Yota-ს კითხვების დასმისთვის და როგორ მივმართო კომპანიის სპეციალისტს სხვა გზით?

მომხმარებელზე ორიენტირებულმა კომპანიამ უნდა გამოაქვეყნოს ქოლ ცენტრის ნომერი უფასო ზარებისთვის თავის ვებსაიტზე, ნომრების განთავსება თვალსაჩინო ადგილას. მაგრამ Yota-ს ვებსაიტის ვიზიტორები, რომლებმაც მოძებნეს ბმულები "კონტაქტები" და "მხარდაჭერა", პოულობენ მხოლოდ Eta ოპერატორის ცხელი ხაზის ნომერს ბიზნეს კლიენტებისთვის - 8-800-55-049-55.

მართალია, რომ ოპერატორი ETA არ იყენებს ცხელ ხაზზე კერძო კლიენტებისთვის? არა, აბონენტებს შეუძლიათ დარეკონ პროვაიდერთან უნივერსალური უფასო ნომრით 8-800-55-0000-7. კომპანიასთან დასაკავშირებლად, ამ ნომრების აკრეფა შესაძლებელია სმარტფონიდან Yota SIM ბარათით, ან სხვა რუსული ოპერატორის ან სტაციონარული ტელეფონის ნომრიდან.

გთხოვთ გაითვალისწინოთ: სატელეფონო ზარი არ არის საუკეთესო გზა დამხმარე თანამშრომელთან დასაკავშირებლად. ამაოა იმის მოლოდინი, რომ ხაზის ოპერატორი დაუყოვნებლივ უპასუხებს კლიენტს და მისცემს ყოვლისმომცველ რჩევას.

სამაგიეროდ, აბონენტი მოისმენს ავტომოპასუხეს, რომელიც შესთავაზებს საჭირო დახმარების მიღებას საერთოდ სპეციალისტთან დაკავშირების გარეშე - ხმოვანი მენიუს მეშვეობით. Yota-ს თანამშრომლისთვის შეკითხვის დასმამდე კლიენტი იძულებულია რამდენჯერმე დააჭიროს სხვადასხვა ღილაკებს, შეარჩიოს ამ მენიუში საჭირო ელემენტები და გაიაროს თემატური განყოფილებები. თუ თქვენ ცდილობთ ამ პროცედურის გვერდის ავლით და დაუყოვნებლივ „დაუძახოთ“ ოპერატორს, ჯერ მოგიწევთ ძალიან დიდი ხნის ლოდინი გენერალურ კონსულტანტთან კავშირზე, შემდეგ კი დაკარგოთ დრო მაღალი სპეციალიზებული სპეციალისტის პასუხის მოლოდინში, რომელსაც აბონენტი გადაირთვება.

ასე რომ, 8-800(...) ცხელი ხაზის ნომრის „დამალვით“, ფიჭური და ინტერნეტ პროვაიდერი გამოხატავს ერთგვარ შეშფოთებას, სთავაზობს უფრო მოსახერხებელი ვარიანტების გამოყენებას მხარდაჭერასთან კომუნიკაციისთვის.

აბონენტებს, რომლებსაც სურთ SMS-ის წერა და წაკითხვა, ასევე შეუძლიათ დაუკავშირდნენ ETA-ს შეტყობინების გაგზავნით მარტივ მოკლე ნომერზე 0999. მხარდაჭერასთან დაკავშირების ეს უფასო გზა ასევე შეესაბამება მეორე მხარეს: თუ Yota ოპერატორმა დამალა ცხელი ხაზის ნომერი ზარებისთვის, მაშინ SMS-ისთვის იგი მითითებული იყო ვებსაიტზე კერძო კლიენტების მხარდაჭერის განყოფილებაში.

Yota-ს სპეციალისტები ან უგზავნიან საპასუხო SMS-ს, ან თავად დაურეკავენ კლიენტს და ურჩევენ დასმულ შეკითხვას.

მნიშვნელოვანია: კომუნიკაციის ეს ვარიანტი მიუწვდომელია სხვა მობილური პროვაიდერების აბონენტებისთვის - შეგიძლიათ გაგზავნოთ შეტყობინება მხოლოდ 0999-ზე Yota ტელეფონიდან.

სხვაგვარად როგორ დარეკოთ/დაუკავშირდეთ Yota ოპერატორს უფასოდ

თუ არ გაქვთ შესაძლებლობა და/ან სურვილი დარეკოთ ან გაგზავნოთ SMS, შეგიძლიათ მიმართოთ სხვა ვარიანტებს:

1. ონლაინ ჩატი;
2. Yota მობილური აპლიკაცია;
3. ფოსტა;
4. ოფიციალური Yota VKontakte ჯგუფი;
5. გაყიდვის პუნქტი.

თუ ფიჭურ კომუნიკაციებთან დაკავშირებული პრობლემები წარმოიქმნება ინტერნეტთან წვდომის დროს, Yota აბონენტს არ სჭირდება ცხელი ხაზი დარეკვისთვის - უფრო ადვილია გადახვიდეთ ვებსაიტზე yota.ru და დაუკავშირდეთ მხარდაჭერას ონლაინ ჩატის საშუალებით.

იმისათვის, რომ მოითხოვოთ პრობლემის გადაჭრა ინტერნეტით, თქვენ უნდა:

• დააჭირეთ ბმულს "მხარდაჭერა" საიტის მენიუში;
• გვერდზე, რომელიც იხსნება, შეარჩიეთ რასთან არის დაკავშირებული თანამშრომლის შეკითხვა - სმარტფონი / ტაბლეტი ან მოდემი / როუტერი;
• შემდეგ გვერდზე, დააწკაპუნეთ ბმულზე "კონტაქტი ჩატი", რომელიც მდებარეობს გვერდითი ზოლის ქვედა მარცხენა მხარეს;
• ჩეთის ფანჯარაში, რომელიც გამოჩნდება ეკრანის ქვედა მარჯვენა კუთხეში, შეიყვანეთ თქვენი სახელი, მდებარეობა, შეკითხვის ტექსტი და დააჭირეთ „კითხვას“;
• მიიღეთ პასუხი ბევრად უფრო სწრაფად, ვიდრე ცხელი ხაზის მეშვეობით.

ამავდროულად, შეგიძლიათ დაუსვათ შეკითხვა კომპანიის სპეციალისტს 24/7 სხვა ჩატში, რომელიც ხელმისაწვდომია ნებისმიერი აბონენტისთვის, რომელმაც ჩამოტვირთა Eta მობილური აპლიკაცია.

თუ პრობლემის გადაწყვეტას შეუძლია ცოტა მოითმინოს, ხოლო კლიენტისთვის ყველაზე მოსახერხებელი საკომუნიკაციო არხი არის ელ. [ელფოსტა დაცულია].

ოფიციალური VKontakte ჯგუფი, გარკვეული გაგებით, არის Eta ოპერატორის დამატებითი ცხელი ხაზი. კომპანიის თანამშრომლები მზად არიან დაუკავშირდნენ მის მონაწილეებს, მათ შორის პასუხობენ დახმარებას/კონსულტაციას.

დაბოლოს, კლიენტს, რომელიც ამჯობინებს პრობლემების გადაჭრას პირდაპირი კომუნიკაციის საშუალებით, შეუძლია იპოვოთ უახლოესი გაყიდვის ადგილი yota.ru-ზე, წავიდეს იქ და გაესაუბროს გაყიდვების კონსულტანტს.

"როგორ დავურეკოთ Yota ოპერატორს?" — ბევრი აბონენტი, რომელიც იყენებს ამ ოპერატორის სერვისებს, ეკითხება საკუთარ თავს. ყოველივე ამის შემდეგ, ოფიციალურ ვებსაიტზე, კონტაქტების განყოფილებაში, მომსახურების ნომერი არ არის მითითებული. მაგრამ ეს არ ნიშნავს იმას, რომ სატელეფონო მხარდაჭერა საერთოდ არ არსებობს. თქვენ შეგიძლიათ მარტივად იპოვოთ იოტას სერვისის ნომერი ინტერნეტში, თუ საძიებო სისტემაში შეიყვანთ შესაბამის შეკითხვას. რატომ არ მიუთითა ოპერატორმა ის თავის ვებსაიტზე, საიდუმლო რჩება.

იმისათვის, რომ დაუსვათ ყველა თქვენი შეკითხვა ან სთხოვოთ ოპერატორს დახმარება გარკვეული პრობლემების გადაჭრაში, დარეკეთ ნომერზე 8-800-550-00-07 . ამ სერვისის ნომერზე შეგიძლიათ უფასოდ დარეკოთ როგორც მობილური, ასევე სტაციონარული ტელეფონებიდან.

დარეკეთ ამ ნომერზე როგორც მობილურიდან, ასევე სტაციონარული ტელეფონებიდან.

Yota ოპერატორთან დაკავშირების ძირითადი გზები

ონლაინ კონსულტაცია

Yota-ს ვებსაიტზე მომხმარებლებს ყოველთვის შეუძლიათ დაუკავშირდნენ ჩეთის მხარდაჭერას, განიხილონ ყველა შეკითხვა სპეციალისტთან და მოაგვარონ ნებისმიერი პრობლემა, რომელიც წარმოიქმნება ონლაინ. ჩატის დაწყებამდე თქვენ უნდა დაწეროთ თქვენი ნომერი და ქალაქი - ამის შემდეგ შეგიძლიათ დაიწყოთ პრობლემის აღწერა. შესაძლოა მოგიწიოთ ლოდინი, სანამ კონსულტანტი უპასუხებს თქვენს განცხადებას - როგორც კი ერთ-ერთი სპეციალისტი თავისუფალი იქნება, თქვენ გექნებათ შესაძლებლობა განიხილოთ მასთან ნებისმიერი შეშფოთება.

Vkontakte საზოგადოება

თუ სახლიდან შორს ხართ და ბრაუზერიდან ჩეთის რეჟიმში ოპერატორთან პრობლემების მოგვარება არც თუ ისე მოსახერხებელია თქვენთვის, ან ზოგადად მიჩვეული ხართ აპლიკაციებიდან ყველაფრის გაკეთებას, მაშინ Yota-ს აქვს ოფიციალური VKontakte საზოგადოება ამ საქმისთვის. თქვენ შეგიძლიათ განიხილოთ ყველა ის დეტალი, რომელიც გაინტერესებთ თქვენი ჩვეული სერფინგისა და მიმოწერის შეწყვეტის გარეშე თქვენს საყვარელ სოციალურ ქსელში მეგობრებთან. შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ Iota VKontakte ოპერატორებს ბმულზე დაწკაპუნებით https://vk.com/yota.

კონსულტაციაზეესემესი

ტელეფონიდან ოპერატორთან დარეკვა თქვენთვის მოუხერხებელია და ხშირად არ სარგებლობთ სოციალური ქსელებით ან საერთოდ არ ხართ დარეგისტრირებული? Არაა პრობლემა. ყოველთვის შეგიძლიათ ოპერატორთან კონსულტაცია SMS-ის საშუალებით. გაგზავნეთ ტექსტი კითხვით ან პრობლემის აღწერით ნომერზე 0999 და 5 წუთში მიიღებთ SMS-ს ოპერატორისგან, რომელიც შეიცავს პასუხებს ან ინსტრუქციებს, რომლებიც უნდა დაიცვას პრობლემის მოსაგვარებლად.

გახსოვდეთ, რომ არ უნდა დაურეკოთ ოპერატორს რაიმე მიზეზით, არ დაწეროთ ონლაინ მხარდაჭერის ჩატში ან გაუგზავნოთ SMS მოკლე ნომერზე. სანამ ამ ყველაფერს გააკეთებთ, დარწმუნდით, რომ თქვენს კითხვებზე პასუხებს Yota-ს ვებსაიტზე ვერ პოულობთ. თუ ვერ იპოვეთ საჭირო ინფორმაცია ან პასუხები ძალიან დამაბნეველი მოგეჩვენათ, მოგერიდებათ დაუკავშირდეთ ოპერატორს.

მაგრამ არ უნდა დაგვავიწყდეს, რომ Yota-ს მომხმარებლებს შეუძლიათ საკუთარი ნომრის მართვა ვებსაიტზე მათი პირადი ანგარიშის საშუალებით - https://my.yota.ru/selfcare/ . ავტორიზაცია ხორციელდება აქტიური მობილური ნომრის, მოქმედი საფოსტო ყუთის ან სოციალური ქსელების საშუალებით - Vkontakte ან ფეისბუქი.

მათ პირად ანგარიშში Yota მომხმარებლებს შეუძლიათ გაეცნონ პირად ანგარიშზე არსებულ ბალანსს, დაიმახსოვრონ რომელ სატარიფო გეგმას იყენებენ, ასევე გადაიხადონ სხვადასხვა სერვისები, დააკავშირონ ისინი ან გამორთონ ის სერვისები, რომლებიც მათ აღარ სჭირდებათ და მრავალი სხვა.