Le service d'assistance VK écrit une lettre. Comment écrire au support technique de VK - service d'assistance gratuit. Une autre façon de contacter le support VK

Nous avons déjà discuté de la possibilité d'appeler le support technique du site VKontakte (voir).

Maintenant je veux te montrer comment écrire au support technique de VK. Vous pouvez poser n'importe quelle question et obtenir des conseils.

Rubrique "Aide"

Accédez à votre page et ouvrez le menu déroulant situé dans le coin supérieur droit de l'écran.

Ici, vous verrez les réponses aux questions courantes. Ils sont divisés en catégories. Si vous rencontrez un problème, essayez d’abord de chercher une solution ici.

Comment écrire au support technique sur VKontakte

Auparavant, le mécanisme fonctionnait comme suit. Vous ouvrez la réponse à la question, et si vous n'y trouvez pas la solution, cliquez sur le lien "J'ai encore des questions". Après cela, vous êtes allé sur le formulaire dans lequel vous avez rédigé votre demande au support technique.

Cette fonctionnalité n'est actuellement pas disponible sur toutes les pages. Mais quoi qu’il en soit, regardons cela.

Nous passons à n'importe quelle réponse de la liste générale. Appuyez sur le bouton "Cela ne résout pas mon problème".

Un formulaire s'ouvrira dans lequel vous serez informé du temps que vous devez attendre jusqu'à ce qu'un spécialiste du support technique VK vous réponde. Cliquez ici sur le bouton "Poser une question".

Un formulaire s'ouvrira dans lequel vous devrez écrire sur votre problème. Remplissez le titre et la description. Si nécessaire, vous pouvez joindre une photo (voir) ou un document (voir). Après cela, cliquez sur le bouton « Soumettre ».

Votre question sera enregistrée. Un délai de réponse approximatif vous sera communiqué. Pour accéder à la liste de vos questions, cliquez sur le lien « Mes questions ». Ou suivez le lien :

https://vk.com/support

Vous vous souvenez quand je vous ai dit que toutes les réponses n'avaient pas de lien vers le formulaire pour créer une nouvelle question (voir) ? Si vous ne le trouvez pas, utilisez simplement celui-ci :

https://vk.com/support?act=new

Vous serez directement amené à créer une nouvelle question.

Leçon vidéo : écrivez au support technique de VK

Conclusion

Il convient de noter qu’un spécialiste ne répondra pas à toutes les questions. Si vous n'avez pas reçu de conseils appropriés, essayez de chercher la réponse sur mon site Web.

Des questions ?

Même les plus petits réseaux sociaux disposent d'une grande équipe de spécialistes capables de résoudre presque tous les problèmes qui surviennent à tout moment. Que dire des géants de la série ou de VKontakte, dont l'effectif s'élève probablement à des dizaines de milliers de personnes...

Malgré le fait que ces projets Internet soient aussi faciles à utiliser que possible, certains participants au projet ont encore des problèmes avec le site. De plus, ce sont souvent des difficultés qui peuvent être résolues en quelques secondes seulement. Par exemple, une personne peut ne pas savoir comment modifier sa date de naissance. C'est précisément pour de telles questions qu'un service d'assistance technique est généralement créé.

Si nous parlons de VK, alors, à notre connaissance, le réseau social utilise un grand nombre d'agents auxquels vous pouvez poser toute question concernant le projet. Cependant, certaines personnes posent au support des questions délicates qui sont liées à distance au site et les agents du support répondent cependant toujours, parfois même avec humour.

Très souvent, cette question se pose : est-il possible d'appeler le support technique de VKontakte ? Non, tu ne peux pas faire ça. Bien sûr, une structure aussi énorme a un numéro de téléphone officiel, mais vous ne pourrez pas résoudre le problème avec celui-ci - toutes les questions doivent être posées uniquement via le formulaire en ligne.

Comment poser une question au service d'assistance VKontakte ?

Une nouvelle page s'ouvrira où vous pourrez voir les questions les plus fréquemment posées. Juste au-dessus se trouve une barre de recherche où vous pouvez saisir votre question.

Nous posons n'importe quelle question, par exemple « la page a été bloquée ».

Un bouton « Aucune de ces options ne s'applique » apparaît au bas de la boîte de dialogue. Cliquez dessus, un panneau apparaîtra indiquant le temps d'attente pour une réponse, après quoi vous devrez cliquer sur le bouton « Poser une question ». Sur la page nouvellement ouverte, vous pouvez nous parler de votre problème plus en détail. Une fois terminé, cliquez sur « Soumettre » et attendez une réponse de l'agent.

Comme vous pouvez le constater, cela n’a rien de compliqué. Nous vous conseillons à notre tour de chercher des réponses à vos questions concernant , dans l'immensité de RuNet, car avec une probabilité de 99%, la réponse a déjà été exprimée plus d'une fois. De plus, vous mettez moins de pression sur votre équipe d’assistance.

Eh bien, si vous avez des questions à nous poser, posez-les dans ce fil, nous essaierons d'y répondre.

Bonjour, chers amis. Aujourd'hui, nous allons parler du service d'assistance du réseau social VKontakte, ou plus précisément, comment y accéder.

Je vous préviens tout de suite que vous n'avez pas besoin d'écrire au support technique pour une question triviale ; il est plus facile de trouver une solution à votre question sur Internet ou dans la base de réponses du réseau social lui-même. Il n'est pas nécessaire de faire perdre du temps aux techniciens du support technique pour des bagatelles. Mais si vous avez vraiment une bonne raison d'écrire et que votre problème ne peut pas être résolu en lisant les forums, voyons comment procéder.

Nous allons sur notre page, cliquons sur le menu supérieur dans le coin droit et sélectionnons « Aide » dans la liste déroulante :

Nous ouvrons une section d'aide. Nous entrons ce que nous voulons savoir dans le champ approprié en haut et appuyons sur le bouton Entrée :

Des résultats de recherche vous sont présentés dans lesquels nous pouvons voir une liste de réponses qui peuvent vous aider. Ce sont les réponses qui se trouvent dans la base de données des réseaux sociaux. Lisez-le vite, peut-être qu'une de ces réponses vous aidera.

Si rien n’y fait, cliquez sur le bouton « Cela ne résout pas mon problème » :

L'étape suivante consiste à nous demander pourquoi leurs réponses ne nous ont pas aidé. Il faut cliquer sur le lien « J'ai encore des questions » :

Ça y est, ils nous disent que le support technique a beaucoup de travail à faire, et ils nous écrivent aussi combien de temps il nous faudra pour obtenir une réponse. Lisez et cliquez sur le bouton « Poser une question ».

Un champ apparaît pour saisir une description détaillée du problème. Décrivez votre problème en détail, et je suis sûr que votre problème sera résolu :

Maintenant, je veux revenir un peu en arrière, au moment où nous avons entré notre question dans le champ et où nous avons reçu une liste de réponses. Je tiens à vous prévenir qu'il n'y aura peut-être pas de réponses. Dans ce cas, ils nous écrivent que rien n'a été trouvé conformément à la demande et que, si nous le souhaitons, nous pouvons leur écrire. Nous ne refusons pas l'offre et cliquons sur le lien « écrivez-nous ».

Voici une autre capture d'écran de ce à quoi pourrait ressembler cette fenêtre.

Après avoir cliqué sur le lien, vous serez redirigé vers la page déjà familière pour saisir un message pour le service d'assistance.

Et la dernière chose sur laquelle je voudrais attirer votre attention dans cet article est l'onglet « Mes questions ». Tout ce qui a été demandé et les réponses du service d'assistance y sont placés. Vous pouvez toujours revenir sur un point si un problème réapparaît soudainement. Le support technique reprendra la correspondance avec vous jusqu'à ce que le problème soit résolu.

C'est ici que je voudrais terminer cet article. Écrivez, ne soyez pas timide, le support technique sur le réseau social VKontakte est tout à fait adéquat et poli, aidant à résoudre certains problèmes. Mais vous, de votre côté, posez aussi des questions adéquates, ne faites pas rire l'équipe support :)

En attendant de nous revoir, chers amis. Si quelque chose n'était pas clair, vous pouvez, comme toujours, poser votre question dans les commentaires.

De nombreuses personnes passent énormément de temps sur VKontakte, connaissant ses principales sections comme leur poche. Mais lorsqu'une « situation d'urgence » survient - un problème que l'utilisateur ne peut pas résoudre seul, il s'avère qu'il n'a aucune idée de l'endroit où se trouve le service d'assistance VKontakte et comment le contacter.

Cependant, avant de faire cela, il est préférable de suivre clairement toutes les instructions qui s'affichent à l'écran si, par exemple, la page est gelée. Il existe un grand nombre d’utilisateurs et, bien sûr, vous ne pouvez pas vous attendre à une réponse rapide.

Les changements associés au nouveau design de VKontakte sont décrits à la fin de l'article.

Comment écrire au support VKontakte pour les utilisateurs autorisés

Il y a un bouton spécial « Aide » dans le menu supérieur.

• Tapez un mot ou une phrase dans la barre de recherche et obtenez une liste de questions sur le sujet.
• S’il n’y a pas de question appropriée, vous pouvez poser la vôtre. Pour ce faire, cliquez sur le bouton ci-dessous « Aucune de ces options ne convient ».

• Une boîte de dialogue apparaîtra vous indiquant le temps d'attente approximatif pour une réponse. Cliquez sur "Poser une question".

• C'est l'étape la plus importante. Écrivez un titre qui reflète l'essence du problème. Décrivez-le clairement, sans mots inutiles, fournissez des liens si nécessaire. La formulation de la question détermine la rapidité de la réponse et si elle vous aidera à résoudre le problème. Si nécessaire, joignez un fichier : une capture d'écran par exemple.
• Cliquez sur "Envoyer".

Ensuite, vous serez redirigé vers une page où vous serez remercié d'avoir contacté et informé du temps d'attente approximatif. Plus tard, vous pourrez revenir à la section « Aide » et consulter l'état de la question en vous rendant dans l'onglet « Mes questions ». S'il y en a plusieurs, vous verrez une liste.

Tout ce que vous avez à faire est d'attendre une réponse de ce que l'on appelle l'agent de support.

Comment contacter l'assistance VKontakte si vous n'avez pas accès à votre compte

Malheureusement, les utilisateurs non autorisés ne pourront pas écrire au support via le site. Si votre page a été gelée, piratée, ou si vous avez oublié votre identifiant ou votre mot de passe, et que vous ne parvenez pas à restaurer l'accès via le formulaire standard, vous devrez écrire au support par email : [email protégé].

Mais il est plus efficace de contacter l'assistance depuis une autre page - un ami, un parent ou depuis votre deuxième compte, si vous en avez un. N'écrivez simplement pas que vous avez plusieurs comptes sur VK, c'est une violation des règles.

Est-il possible d'appeler le support VKontakte ?

La réponse à la question est malheureusement négative. Il n'existe pas de centre d'appels avec assistance ; vous ne pouvez les contacter que par écrit via Internet.

1. N'oubliez pas que contacter le support, vous connecter au site, restaurer l'accès à votre compte et recevoir un code d'accès par SMS sont des services gratuits. Si quelqu’un vous demande de payer, ce sont des escrocs.
2. Pour éviter que votre compte ne soit piraté, changez votre mot de passe plus souvent et n'en utilisez pas un trop simple. Et si, par exemple, vous partez en vacances, vous pouvez le faire temporairement afin qu'il n'y ait pas d'attentat contre sa vie, car les comptes qui ne sont pas utilisés pendant une longue période sont en danger.

Voyons ça Comment puis-je contacter le support technique de VKontakte ?. Y a-t-il un numéro de téléphone que vous pouvez appeler ou une possibilité d'écrire votre question ?

Comment écrire au support technique sur VKontakte

Une vaste base de données de réponses aux questions les plus courantes a déjà été constituée spécialement pour vous. Comment puis-je le regarder ?

Allons sur notre page. Ouvrez le menu et cliquez sur « Aide ».

Si vous n'avez pas reçu de réponse à votre question, vous pouvez alors écrire directement au support technique afin qu'un spécialiste puisse vous aider. Pour cela, suivez le lien :

https://vk.com/support?act=new

Vous devez remplir le formulaire. Écrivez un titre et une description pour votre question. Si nécessaire, joignez une photo (voir) ou un document (voir). Cliquez ensuite sur le bouton "Envoyer".

Vous serez alors informé de l'heure approximative à laquelle vous recevrez une réponse. Dernièrement, le support technique a été très occupé, il leur faut donc beaucoup de temps pour nous contacter. Si cela vous convient, cliquez sur le bouton « Poser une question ».

Comment appeler le support technique de VK par téléphone

De nombreux utilisateurs tentent de trouver un numéro de contact leur permettant de contacter des spécialistes. Mais malheureusement, cela n’existe tout simplement pas.

Toutes les questions des utilisateurs sont résolues exclusivement sur demande via le formulaire du site.

Tutoriel vidéo : comment contacter le support technique de VKontakte

Conclusion

Mais ne vous inquiétez pas. Notre site Web contient des réponses à toutes les questions que vous pourriez vous poser. Utilisez simplement la recherche ou recherchez les instructions dans la section appropriée.

Des questions ?