Comment écrire une lettre au support Apple. Numéro d'assistance téléphonique gratuit d'Apple

Apple est une marque bien connue sur le marché des appareils mobiles. Ils fournissent des produits de qualité et fournissent un niveau de support hautement professionnel à leurs clients.

Le service relation utilisateurs occupe une place particulière dans l’entreprise. On vous en dit plus.

Centre de contact Apple

L'entreprise est internationale, ce qui signifie qu'elle dispose de son propre bureau de représentation dans chaque pays, qui constitue une unité totalement autonome et capable de résoudre les problèmes de tous les citoyens du pays.

Apple se soucie de ses clients, c'est pourquoi le centre de contact fonctionne 24 heures sur 24. Les employés se mobilisent par équipes pour aider à résoudre les problèmes des utilisateurs.

Méthodes alternatives de communication

Des informations sur d'autres numéros de téléphone sont disponibles sur le site officiel d'Apple. Dans la section responsable du support, les numéros de tous les bureaux de représentation dans le monde sont disponibles.

Le visiteur du site saisit l'adresse ou le code postal. Il sélectionne ensuite le produit sur lequel il souhaite recevoir des informations.

Une carte s'affichera à l'écran indiquant les points de vente et centres de service les plus proches. Les adresses et heures d’ouverture seront fournies.

Pour la commodité des utilisateurs, la société utilise un code unique pour chaque utilisateur. C'est ce qu'on appelle l'identifiant Apple. La liaison est effectuée après l'achat du premier appareil de l'entreprise.

Le client devra s'inscrire et associer une carte bancaire à son compte. Cela doit être fait pour payer un achat dans l'Apple Store.

À l'avenir, lorsqu'il contactera le service client, l'utilisateur n'aura plus qu'à exprimer son identifiant. Le système le reconnaîtra et fournira des informations sur ses appareils.

Ce nom de compte peut être utilisé pour accéder à la partie privée du site Web d'Apple.

Apple se soucie de ses utilisateurs et leur propose une assistance technique après l'achat d'appareils. Si vous rencontrez des problèmes avec l'enregistrement de l'identifiant Apple ou le blocage de compte, tout cela peut être résolu en contactant le support technique. Souvent, lors de la création d'un identifiant Apple, les utilisateurs reçoivent un message qui ressemble à ceci : Pour obtenir de l'aide, contactez l'assistance iTunes. Comment y aller ?

Sur le site officiel de l'entreprise, dans la section « Support », vous pouvez trouver des réponses aux questions fréquemment posées par les utilisateurs. Il existe des informations sur la façon de résoudre vous-même les problèmes les plus courants avec l'appareil (micrologiciel, récupération, blocage, etc.). Dans le coin supérieur droit, vous trouverez un lien actif pour demander de l'aide.

Mais si vous devez contacter le support iTunes, cela déroute beaucoup de gens. Pour ce faire, vous pouvez appeler le numéro de la hotline ou remplir une demande sur le site officiel et ils vous rappelleront. Dans votre candidature, vous devez décrire le motif de votre demande et noter vos coordonnées afin qu'ils puissent vous contacter.

Pour postuler, suivez ces étapes :

1 Ouvrez le site officiel d'Apple et accédez à la section « support ». Dans la zone de travail de l'écran, recherchez le lien et accédez au service iTunes Store. Après la transition, vous devez cliquer sur l'icône carrée appelée « gestion de compte ». 2 Une liste apparaîtra sur l'écran dans laquelle vous devrez cliquer sur « créer un identifiant Apple ». Parmi les méthodes suggérées, sélectionnez la forme de communication la plus appropriée entre les consultants d'assistance et vous. Si vous précisez « planifier un appel », le consultant vous rappellera. Lorsque vous sélectionnez l’option « rappeler plus tard », vous devez appeler. 3 Si vous avez choisi « planifier un appel », saisissez la date et l'heure de l'appel. Le service d'assistance n'a pas de jours ouvrables le week-end, veuillez garder cela à l'esprit. 4 Saisissez vos informations personnelles et confirmez ce que vous avez écrit en cliquant sur le bouton « continuer ». Ensuite, les informations nécessaires avec un code d'accès seront affichées dans la zone de travail de l'écran. Vous aurez peut-être besoin de ce code lorsque vous parlez avec un représentant du service. Il pourra demander ce code pour confirmer les informations de candidature. Une lettre contenant ces informations sera envoyée à l'adresse e-mail indiquée dans la candidature. 5 Attendez un appel du support. Lorsqu'ils vous appellent, expliquez la raison de l'appel aussi simplement et clairement que possible.

Si vous avez choisi l'option de numérotation vous-même, après vous être connecté à l'opérateur, exposez-lui votre problème.

Raisons du message de notification

En règle générale, une telle alerte apparaît à la dernière étape de l'enregistrement de l'identifiant Apple. Cela peut arriver car vous avez déjà créé plusieurs fois des comptes à partir de la même adresse IP. Si c'est la raison pour laquelle le problème est survenu, changez simplement votre adresse IP. Il n’est pas nécessaire de changer d’appareil pour cela. Mais vous ne pouvez créer qu’un certain nombre de comptes sur un seul appareil. Une fois cette limite dépassée, le message « le nombre d'identifiants Apple gratuits a été dépassé » apparaîtra.

Des alertes concernant la communication avec l'iTunes Store peuvent survenir en raison d'un fonctionnement incorrect du routeur. Essayez de vous connecter via Internet mobile. Pour de nombreux utilisateurs, cela les aide à terminer la dernière étape d’inscription. Une autre méthode consiste à redémarrer l'appareil.

Si vous avez effectué toutes les étapes décrites et que cela n’a donné aucun résultat, contactez le support. Il existe une hotline pour cela ou laissez une demande électronique sur le site officiel. Des informations sur les numéros de votre région sont disponibles sur le site Web.

Le service d'assistance Apple existe pour aider tous les propriétaires d'iPhone, iPad et autres appareils de cette société. Les spécialistes répondront à toutes les questions et aideront à résoudre tout problème.

Nous verrons comment vous pouvez contacter un tel service.

1. Appel téléphonique

La méthode la plus simple et la plus familière à tous les citoyens des pays de l'ex-URSS consiste à décrocher le téléphone et à appeler le service d'assistance. Le tableau ci-dessous montre les chiffres pour certains pays.

Tableau 1. Numéros de téléphone de l'assistance Apple

Comme vous pouvez le constater, la Russie figure sur cette liste, mais l’Ukraine, le Kazakhstan et de nombreux autres pays n’y figurent pas. Peut-être qu'un nouveau numéro de téléphone pour ces États apparaîtra sur le site Web. Si cela se produit, vous pouvez le trouver sur cette page.

Et s'il existe encore un numéro pour votre pays, il vous suffit d'appeler et de vous faire conseiller.

2. Discutez avec un spécialiste

Pour communiquer avec un représentant de l'entreprise, suivez quelques étapes simples, à savoir :

• Visitez cette page. Sélectionnez votre appareil ci-dessous. Il existe également des sections concernant iTunes, Apple Music, l'identifiant Apple, les logiciels et d'autres problèmes.

• Désormais, en fonction de la section sélectionnée, vous devrez sélectionner une sous-section directement liée au problème survenu. Par exemple, nous avons choisi la rubrique « iPhone ». Vous pouvez maintenant sélectionner la sous-section « Réparations et dommages physiques », « Batterie, énergie et charge », « Performances du système » et autres. Il y a également un bouton « Recherche par sujet » en haut. Le fait est qu'Apple dispose d'une bibliothèque assez importante contenant des informations sur la résolution de divers problèmes et, très probablement, à l'aide des outils décrits ci-dessus, vous pourrez trouver des informations sur votre problème.

• Après avoir sélectionné une sous-section, vous verrez les problèmes les plus courants qui y sont associés. Pour voir la solution, vous devez cliquer sur le bouton décrivant le problème. Et s'il n'y a aucune information sur votre question dans la liste, cliquez sur le bouton « Le sujet n'est pas dans la liste ».

• Si vous avez cliqué sur le bouton indiqué, vous devrez décrire le problème dans le champ approprié et cliquer sur le bouton « Continuer ».

• Ensuite, choisissez l'option souhaitée pour vous fournir une assistance - chat ou appel téléphonique. Dans le premier cas, vous serez contacté par un opérateur après avoir renseigné l'IMEI de l'appareil, et dans le second, vous indiquerez votre numéro de téléphone et l'heure souhaitée de l'appel. Après cela, vous recevrez de l'aide.

Indice: IMEI est généralement indiqué sur le couvercle de l'appareil (situé en bas du dos).

Une autre option pour obtenir de l'aide est de vous rendre dans un Apple Store et d'y obtenir des conseils. Mais le problème est que les vendeurs ne seront pas toujours en mesure de vous aider et de résoudre le problème.

Mais cela vaut la peine d'essayer : dans les cas extrêmes, vous serez orienté vers des spécialistes et vous indiquerez comment les contacter. Les points de vente peuvent être trouvés sur cette page.

Il est difficile d'étudier pleinement toutes les subtilités du fonctionnement de la technologie Apple - il existe de nombreux produits et ils ont tous des propriétés et des paramètres différents. Par conséquent, même les utilisateurs avancés ont parfois des questions mineures qui prennent trop de temps à résoudre. Dans ce cas, Apple dispose de sa propre équipe d'assistance technique - il vous suffit de leur écrire.

Il fonctionne 24h/24 et 7j/7, vous pouvez donc demander de l'aide n'importe où et à tout moment de la journée. L'essentiel est qu'Internet soit stable, car dans ce document, je considérerai l'option de contact la plus rapide et la plus efficace - le chat en ligne. Vous devez également connaître l’anglais, mais avant tout.

Apple a récemment mis à jour sa page d'assistance pour rendre apple.com/support plus joli. Une fois sur la page, faites immédiatement défiler vers le bas. Notre objectif est de communiquer rapidement avec des spécialistes, alors n'hésitez pas à cliquer Contacter l'assistance → Commencer.

Il vous sera d’abord demandé votre emplacement. L'essentiel ici est de mentir un peu et de choisir États-Unis. Eh bien, ou la Russie en cas d'incompréhension totale de la langue anglaise. Si les canons religieux ou autres ne vous permettent pas de faire un tel tour, alors, hélas, il n'en sortira rien - l'Ukraine ne figure pas sur la liste des pays. À propos, le support technique russe ne propose un chat en ligne que dans 1 cas sur 10, je vous recommande donc fortement de vous lier d'amitié avec un traducteur.

Décidez ensuite dans quel domaine vous avez besoin d’aide. Dans mon cas, ce sont les paramètres de l'identifiant Apple - je ne comprends pas parfaitement comment partager correctement les achats dans l'App Store avec d'autres utilisateurs, je sélectionne donc l'élément approprié dans le menu suivant. La même opération convient à d’autres sujets, mais pas toujours. Fondamentalement, le support technique aide à résoudre les problèmes logiciels non critiques ou vous indique simplement comment configurer correctement une fonction particulière.

Ensuite, vous pouvez choisir l’option contacter un spécialiste. Bien qu'un seul suffise : le chat en ligne. Cliquez simplement sur l'icône, remplissez les informations nécessaires vous concernant et dans quelques minutes, sa fenêtre s'ouvrira automatiquement. Attendez le premier message de l'employé, c'est toujours agréable. Par exemple, « Comment vas-tu aujourd'hui ? » ou "Tous les problèmes sont résolus - et le vôtre sera résolu."

J'ai demandé de l'aide par chat plus de 10 fois - le support technique a toujours répondu clairement et précisément. Un autre avantage de cette méthode est que vous pouvez poser une question d'intérêt sur un sujet totalement inapproprié. Cela se produit lorsque le chat en ligne pour le problème qui vous intéresse n'est pas disponible - vous pouvez simplement écrire sur une fonction iPhone qui ne fonctionne pas dans le chat d'assistance MacBook, et un spécialiste vous redirigera vers la bonne personne. Et il vous souhaite toujours une bonne journée.

Dans certaines situations avec un Mac, les spécialistes peuvent même vous demander de télécharger un programme spécial pour visualiser votre écran. Comme TeamViewer, mais d'Apple et super sécurisé. Et les employés ne pourront rien faire d’autre que vous montrer où cliquer et quoi faire. C'est très pratique quand on ne comprend rien du tout : il suffit de suivre les instructions et c'est tout.

D'ailleurs, si cette possibilité de vous contacter ne vous convient pas, il existe une alternative : via Twitter. Mentionnez simplement