L'envoi est arrivé au bureau de poste du pays d'origine. J'ai quitté le centre de tri. Statuts des commandes Aliexpress

25.04.2019

Afin de ne pas vous tromper sur le délai approximatif de livraison du colis, vous devez savoir ce que signifie tel ou tel statut. Sur cette page nous examinerons en détail tous les statuts possibles afin que vous n'ayez aucune difficulté à déterminer la localisation du colis.

Statuts postaux lors du suivi des envois depuis l'étranger

Réception.

Ce statut signifie que l'expéditeur a rempli tous les formulaires nécessaires, y compris le formulaire CN22 ou CN23 (déclaration en douane), et que le colis a été accepté par l'employé du service postal ou de messagerie. Simultanément à la réception, l'envoi se voit attribuer un numéro d'identification, qui est ensuite utilisé pour le suivi.

Arrivée à MMPO.

MMPO est un lieu d'échange postal international. A ce stade, le colis subit un contrôle douanier et un enregistrement. Ensuite, les employés du service préparent un envoi international groupé.

Exporter.

L'un des délais les plus longs dans la livraison des envois postaux. Cela est dû au fait que l'envoi d'un avion partiellement chargé n'est pas rentable, il faut donc attendre qu'il y ait un nombre suffisant de colis à destination d'un pays.

De plus, pour optimiser les processus logistiques, les expéditions peuvent être livrées en transit via d'autres pays, ce qui retarde également les délais de livraison.

Il est impossible de nommer la durée exacte du séjour du colis à l'export. Mais en moyenne, cela varie de deux semaines à un mois et demi. De plus, à la veille des vacances, ce délai peut encore s'allonger. Mais si plus de deux mois se sont écoulés depuis l'obtention du statut « Exportation » et qu'il n'y a aucun changement, vous devez contacter le service postal effectuant la livraison avec une demande de recherche de l'envoi.

Importer.

Ce statut est attribué à l'envoi à l'AOPP russe (département du courrier aérien), où il arrive depuis un avion. Ici, selon le règlement du service, les colis sont pesés, l'intégrité de l'emballage est vérifiée, le code barre est scanné pour connaître le lieu de départ, le numéro de vol est enregistré, et il est déterminé à quel MMPO le colis doit être envoyé. envoyé. La durée de séjour d'une expédition internationale à l'AOPC dépend de la charge de travail du département et de ses employés, mais elle est en moyenne de 1 à 2 jours.

Remis à la douane.

Après tri, les colis sont envoyés au contrôle douanier, où ils passent par un scanner à rayons X. Si les agents des douanes soupçonnent le transport illégal de substances ou d'articles interdits, l'envoi est ouvert et inspecté en présence d'un inspecteur et de l'opérateur responsable. Après cela (si le fait du transport de marchandises interdites n'a pas été confirmé), le colis est à nouveau emballé, un rapport d'inspection est joint et envoyé le long du parcours.

Détenu par les douanes.

Ce statut est facultatif. Il n'est attribué à un envoi que dans les cas où les agents des douanes identifient un poids dépassant la limite autorisée, une valeur supérieure à 1 000 euros et d'autres violations. Dans ce cas, le destinataire devra payer des frais supplémentaires. S'il n'y a pas de violation de la législation douanière, le colis contournera ce statut.

Le dédouanement est terminé.

Après avoir reçu ce statut, le colis est à nouveau transféré au lieu d'échange postal international, où il est traité par le personnel du département. Dans certains cas, ce statut peut être remplacé par « MMPO quitté ».

Arrivé au centre de tri.

De MMPO, l'envoi arrive pour le tri. Il existe des centres de tri postal dans toutes les grandes villes. En règle générale, le colis est envoyé au centre le plus proche du MMPO, où les employés du service logistique élaborent l'itinéraire de livraison optimal jusqu'au point d'émission.

J'ai quitté le centre de tri.

Ce statut signifie que le colis a été envoyé le long de l'itinéraire de livraison. Le temps nécessaire pour qu'il parvienne au destinataire dépend de plusieurs facteurs, notamment les embouteillages, l'éloignement de la région, etc.

Il existe des centres de tri de la Poste russe dans toutes les grandes villes.

Arrivé au centre de tri de la ville N.

A son arrivée dans la ville du destinataire, le colis est livré au centre de tri local. De là, les marchandises sont distribuées vers les bureaux de poste ou d'autres points de livraison des commandes. La vitesse de livraison est affectée par : les embouteillages, les conditions météorologiques, la distance. Par exemple, la livraison en ville ne prend pas plus de 1 à 2 jours, mais dans la région, cela peut prendre environ une semaine.

Arrivé au lieu de livraison.

Une fois l'envoi arrivé au bureau de poste le plus proche, ce statut lui est attribué. Ensuite, les employés des postes sont tenus d'émettre un avis et de le remettre au destinataire dans un délai de 1 à 2 jours. En effet, ce délai peut être légèrement décalé, il est donc préférable d'utiliser le service de suivi « Mon Colis ». Dès que vous voyez le statut « arrivé au lieu de livraison », vous pouvez vous rendre au bureau de poste. Il n'est pas nécessaire d'attendre la notification, puisque les postiers sont tenus de délivrer l'envoi à l'aide du code d'identification (numéro de suivi). Dès réception, vous devez avoir votre passeport avec vous.

Livraison au destinataire.

Ce statut est attribué au colis après sa réception par le destinataire et signifie la fin du voyage.

Les expéditions intérieures russes se voient attribuer les mêmes statuts, à l'exception de ceux liés à l'étape douanière et au MMPO. Par conséquent, les informations seront également utiles à ceux qui effectuent des achats dans les magasins en ligne russes ou attendent un colis de la part de leurs proches vivant dans une autre ville ou région.

Vous connaissez désormais l'interprétation de chaque statut et pouvez non seulement déterminer l'emplacement réel du colis, mais également calculer approximativement le délai de livraison.

Très souvent, les internautes demandent ce que signifie tel ou tel statut de colis. Et puisqu’ils le demandent, nous devons le découvrir.

Le statut postal et le statut de la commande sur Aliexpress sont deux choses différentes !

Cet article discutera sur les statuts postaux , nous avons aussi un article. Ce sont des choses différentes. Le statut de la commande est suivi dans votre . Et reflète les informations sur le colis au sein de la plateforme de trading Aliexpress. Et le statut du colis est suivi dans les services postaux (Poste russe, Poste chinoise, etc.). Ne soyez pas confus.

Toutes les commandes ne peuvent pas être suivies

Veuillez noter que tous les colis ne peuvent pas être suivis lors du transfert du vendeur vers vous. Cela n’est possible que s’il dispose d’une piste traçable. Mais comment s’en informer AVANT de commander ?

Dans le cas d'Aliexpress - ouvrez, puis cliquez sur Livraison

Et après avoir cliqué, vous verrez un menu avec des informations sur les modes de livraison. La dernière colonne affichera des informations sur la disponibilité de la piste (Informations de livraison).

Si ce champ indique Non disponible, alors votre commande n'aura pas de suivi lorsque vous sélectionnerez cette livraison, le colis ne sera pas suivi et vous ne pourrez pas connaître le statut postal actuel du colis.

Comment suivre un colis depuis Aliexpress

Si c'est la première fois que vous suivez un colis et que votre colis provient d'Aliexpress, lisez notre article. Si votre colis n'est pas du tout suivi, lisez.

Veuillez noter que l'article décrit les statuts les plus courants. En fait, il y en a beaucoup plus, mais les autres statuts de colis sont beaucoup moins courants. Et pourtant, pour certaines entreprises de messagerie privées, notamment en Chine, les mêmes statuts peuvent être désignés par des mots différents. Si vous avez un statut qui n'est pas décrit dans cet article, demandez-le dans les commentaires, nous essaierons de le comprendre. Assurez-vous d'indiquer où vous avez vu ce statut !

Statuts des colis dans le pays de départ (par exemple en Chine)

Tant que le colis se trouve dans le pays de départ, il peut avoir les statuts suivants :

Collecte, Acceptation – le colis a été livré au bureau de poste. Il convient de garder à l’esprit que le suivi du colis ne commence pas immédiatement à l’aide du numéro de suivi qui vous a été fourni par le vendeur. Le traitement du colis et sa saisie dans la base de données prennent un certain temps. Habituellement, la piste commence à être suivie dans les 10 jours.
Ouverture (Le colis est arrivé au point de transit) . Habituellement, le code postal du point de transit est inscrit à côté de ce statut. Il peut y avoir plusieurs de ces statuts. De plus, leur ordre n'est pas toujours correct. Il est probable que les opérateurs des points de transit ne remplissent pas les données immédiatement. Par conséquent, il ne faut pas être surpris du statut d’ouverture après l’exportation.
Arrivée à MMPO (Expédition, Traitement) . Dans ce statut, le colis est en cours de préparation pour l'exportation et l'expédition vers le pays de destination. Pour certaines entreprises de transport en Chine, c'est le dernier statut suivi.
Export (Départ du bureau d'échange de sortie, Total Export) – signifie que le colis a passé avec succès toutes les procédures nécessaires et a été envoyé vers le pays de destination.

Après le dernier statut, le suivi du colis dans le pays de destination peut prendre beaucoup de temps. Si le colis a été envoyé sans suivi international, il se peut qu'il ne soit plus suivi du tout.

Statuts des colis dans le pays de destination (par exemple, la Russie)

Importer (Importer) – le colis est arrivé dans le pays de destination. Il est traité pour le transfert à la douane.
Réception à la douane – transfert à la douane pour dédouanement.
Dédouanement. Dédouanement – le colis a passé tous les dédouanements nécessaires et est en cours de préparation pour être libéré par MMPO
A quitté la place d'échange international de MMPO – le colis a quitté la douane et a été remis au bureau de poste pour une expédition ultérieure.
A quitté le centre de tri – le colis est trié et envoyé à destination.
Arrivé au lieu de livraison – le colis est arrivé au bureau de poste. En principe, vous pouvez déjà le recevoir. Ou attendez une notification.
Produit livré – le colis a DÉJÀ été livré au destinataire.

Veuillez noter que dans l'interface de suivi des colis de la Poste russe, pour l'importation, l'index du destinataire est indiqué. Parfois, en cas d'erreur ou de faux suivi, il peut être clair que le colis ne va pas à votre bureau de poste. Si le package a changé plusieurs statuts, mais que l'index est toujours incorrect, vous devriez alors commencer à vous inquiéter.

Statuts de colis désagréables

Les statuts des colis décrits ci-dessus sont assez standards. Ils veulent dire que le colis est en route. Parfois, le paquet peut rester bloqué sur des statuts, parfois en manquer, mais, dans la plupart des cas, tout va bien. Cependant, il existe des statuts qui signifient clairement des problèmes :

Retour. Autres circonstances - signifie qu'il y a un problème avec votre colis. Et il est renvoyé à l'expéditeur. Ce qui ne va pas doit être clarifié. Il est préférable de commencer par la hotline de la poste russe au 8-800-2005-888. Après avoir découvert les raisons et trouvé les coupables, vous pouvez réfléchir à la marche à suivre.
Retour. Retour à la douane - similaire au paragraphe précédent. Cela signifie généralement que l’adresse n’est pas écrite de manière lisible.
Tentative de livraison infructueuse - généralement accompagné d'une clarification sur les raisons de l'échec. Adresse inexacte, adresse incomplète, destinataire abandonné, etc. Dans cette situation, l’essentiel est d’arriver au bureau de poste avant l’expiration du délai de stockage du colis, soit 30 jours. Vérifiez également si le colis est arrivé au bureau de poste. Eh bien, parfois, au bureau de poste, ces statuts sont donnés à partir d'une lampe de poche. Mais cela vaut la peine d'être surveillé.
Retour. Date d'expiration – visiblement, vous avez oublié de recevoir le colis à temps et il a été renvoyé.
Dosyl. Soumission – le colis est arrivé au mauvais bureau de poste et a été réexpédié. Autrement dit, le colis voyage plus loin. Autrement dit, ce n'est pas un problème, mais vous devez contrôler la situation.

Que signifient les lettres à la fin du statut (PEK, CAN, etc.)

Ces lettres sont souvent visibles lors du suivi de l'état d'un colis chez China Air Post. Ils indiquent les désignations des aéroports IATA où le colis a été enregistré. Leurs désignations sont visibles sur n'importe quel service d'achat de billets d'avion (SkyScanner par exemple ;)).

Que signifie le statut NULL (NULL, PEK)

Ce statut est visible lors du suivi du statut du colis chez China Post. Ce ne sont que des statuts internes de China Post qu'ils n'ont pas traduits en anglais. Par conséquent, là où il devrait y avoir une traduction, elle n’est pas là, mais plutôt NULL. Si vous ne supportez pas de savoir quel est ce statut, passez à la version chinoise du service, copiez le statut en hiéroglyphes et traduisez-le à l'aide de Google Translator. Certes, cette méthode ne fonctionne pas toujours. Parfois, dans la version chinoise, certains statuts n'existent tout simplement pas.

NULL, PEK signifie que le colis était à l'aéroport de Pékin. Ce qu’elle a fait là-bas peut être découvert dans la version chinoise de China Air Post.

Que signifie l'article arrivé chez OE dans le pays de destination ?

OE - bureau d'échange - MMPO, Lieu d'Échange Postal International. Il s'agit d'un statut normal, ce qui signifie que le colis est arrivé à la douane et est en cours de dédouanement.

La piste (statut du colis) a cessé de changer, le colis n'est pas suivi

Très souvent, les acheteurs agités commencent à s'inquiéter lorsque le statut du colis cesse soudainement de changer. Cela se produit souvent après l'exportation. Il semble que récemment, le colis se déplaçait rapidement à travers la Chine, changeant de statut presque tous les jours, et tout à coup, après une exportation de courrier international, arrivé au pays de destination et sur une piste similaire, le colis cesse de bouger.

Si vous reconnaissez votre situation, nous avons discuté de cette situation en détail dans l'article. Bref, il y a deux options :

Si votre piste est internationale et est suivie avec succès sur le site officiel de votre courrier d'État (Poste russe, UkrPochta, Belposhta) et que plus de 2-3 semaines se sont écoulées depuis la dernière mise à jour du statut, alors vos craintes ne sont pas sans raison.
Si votre trace n'a jamais été suivie sur le site de messagerie. Vous avez vérifié l'état du colis dans votre compte personnel Aliexpress ou sur un site spécialisé de vérification du suivi, ou le format du suivi est généralement clairement différent du format international (le format international correct est quelque chose comme ce RR123456789CN). Ce suivi change souvent lors de l'exportation si le colis est transféré à votre bureau de poste national. Autrement dit, dans votre pays, un tel colis circule sous une voie différente (que vous ne connaissez pas et, en règle générale, ne pouvez pas découvrir). Eh bien, l'ancienne piste reste dans le dernier statut. Autrement dit, il n’y a aucune raison de s’inquiéter ici. Cette situation est normale.

Mais quoi qu’il en soit. Que votre colis Aliexpress soit suivi ou non, la principale chose à faire est de contrôler la période de protection et de la prolonger si nécessaire ou d'ouvrir un litige.

Vérifier le vendeur sur Aliexpress

La plupart des problèmes liés aux commandes sur Aliexpress peuvent être évités si vous choisissez soigneusement un vendeur sur Aliexpress AVANT d'acheter. Il n'y a rien de compliqué à cela et vous pouvez le comprendre. Mais si le temps est précieux et que vous n’avez pas le temps de le comprendre, utilisez notre service.

En conclusion

J'ai écrit à plusieurs reprises mon opinion personnelle selon laquelle lorsque vous commandez des marchandises en provenance de Chine, vous devez être patient. Il n'y a pas lieu de s'inquiéter si le colis ne change pas de statut pendant trois jours, une semaine ou deux. C'est un phénomène courant. Et pendant les vacances, qui sont nombreuses en Chine, tout s'arrête. Lorsque vous commandez des marchandises sur Aliexpress, vos colis sont protégés. Il est bien plus important pour un achat réussi de passer plus de temps à choisir un lot et de contrôler ensuite uniquement la date d'expiration de la protection. Que de surveiller le mouvement d'un colis 20 fois par jour.

Et utilisez des services et des programmes pour contrôler le mouvement des colis. Il y en a plusieurs différents maintenant.

P.S. à partir de février 2018 :

Dans les commentaires, vous demandez souvent ce que signifie tel ou tel statut de colis. Le plus souvent, la signification peu claire du statut est associée à une traduction tordue du statut délivré par le transporteur chinois. Souvent, le statut actuel dépend du mouvement précédent du colis, et il est désormais possible de comprendre ce que signifie votre statut non standard uniquement en comprenant comment le colis s'est déplacé précédemment. Par conséquent, si vous souhaitez poser une question sur votre colis :

Écrivez le numéro de suivi de votre colis.

Et nous ignorerons ou supprimerons les commentaires tels que « Que signifie le statut XXX ? » Désolé mais j’en ai marre de copier-coller « Écrivez un morceau, on verra » dans le vide.

Une liste complète des statuts de décodage du courrier international sur notre site Internet

Colis livré

L'entrée signifie que le destinataire a reçu le courrier.

Colis retourné

L'envoi postal a été reçu par l'expéditeur. La raison principale d'un retour est l'expiration de la période de stockage ; cela peut également être dû à une adresse ou un nom incorrect du destinataire.

Le colis est retourné à l'expéditeur

L'envoi postal a été renvoyé à l'expéditeur. La raison peut être une adresse ou un nom incorrect du destinataire, l'expiration de la période de stockage ou une autre circonstance.

Informations sur le colis reçues

L'expéditeur (vendeur) a attribué à l'envoi postal un numéro (code de suivi) sur le site Internet de la poste (service de messagerie), mais le colis n'a pas encore été accepté au bureau de poste. Cela peut prendre jusqu'à 10 à 14 jours entre le moment de l'inscription et l'envoi effectif de l'envoi postal.

Arrivé à destination

L'envoi de courrier est arrivé au bureau de poste (POS) du destinataire. Ensuite, l'OPS envoie un avis (notification) au destinataire indiquant que l'article se trouve au département.
Ce statut signifie que le destinataire peut contacter indépendamment l'OPS pour recevoir l'envoi sans attendre de notification.

Arrivé à la douane

Par décision de l'inspecteur des douanes, l'envoi postal peut être ouvert pour un contrôle personnel. Le motif du contrôle personnel peut être le transport illégal de substances ou d'objets interdits, un envoi commercial ou l'absence de déclaration en douane (mal remplie). L'envoi postal est ouvert par deux opérateurs en présence d'un inspecteur des douanes, après quoi un procès-verbal de contrôle douanier est établi et joint à l'envoi.

Quitter la douane

Colis accepté

L'envoi postal est accepté pour traitement au bureau de poste local par l'expéditeur (ou le vendeur). Il se voit attribuer un numéro d'identification unique (code de suivi, numéro de suivi), grâce auquel vous pourrez ultérieurement suivre l'emplacement de l'envoi.

Tentative de livraison infructueuse

Cette entrée signifie que l'opérateur postal a signalé une tentative de livraison de l'envoi postal au destinataire et que, pour une raison quelconque, la livraison n'a pas eu lieu.
Dès réception de ce statut, vous devez contacter le bureau de poste livrant l'article et connaître le motif de la non-livraison, ou contacter de manière indépendante le bureau de poste pour recevoir l'article sans attendre de notification.

En route - Point de transit

L'envoi postal est arrivé à l'un des centres de tri du pays de transit pour être traité et expédié au destinataire.

Le suivi a repris

Les statuts de l'envoi de courrier n'ont pas été mis à jour pendant une longue période et, après cet intervalle, de nouvelles informations de suivi sont apparues.

Le code de suivi du colis a changé

L'envoi postal s'est vu attribuer un nouveau code de suivi. Cela se produit généralement lorsque le colis est transféré à un autre service postal pour traitement et expédition ultérieure au destinataire.

Le service de livraison a changé

L'envoi de courrier a été transféré à un autre service postal pour traitement et transmission ultérieure au destinataire.

Arrivé au bureau de douane du pays de départ

Après tri, tous les colis sont envoyés au contrôle douanier, où ils passent par un appareil à rayons X.

Par décision de l'inspecteur des douanes, l'envoi postal peut être ouvert pour un contrôle personnel. Le motif du contrôle personnel peut être le transport illégal de substances ou d'objets interdits, un envoi commercial ou l'absence d'une déclaration en douane (incomplètement remplie). L'envoi postal est ouvert par deux opérateurs en présence d'un inspecteur des douanes, après quoi un procès-verbal de contrôle douanier est établi et joint à l'envoi.

J'ai quitté le point de retrait des colis

Ce statut signifie que le colis a été envoyé selon l'itinéraire de livraison du destinataire.

A quitté le bureau de douane du pays de départ

Les douanes ont vérifié l'envoi postal et l'ont renvoyé au service postal.

Le colis se prépare à être envoyé vers le pays de destination

Cette entrée désigne l'emballage, l'étiquetage, le chargement dans un conteneur et d'autres procédures nécessaires à l'envoi d'un envoi postal vers le pays de destination.

Transféré au service postal

L'envoi de courrier a été transféré au service postal local pour traitement et expédition ultérieure au destinataire.

Colis libéré à la livraison

L'envoi postal est arrivé au bureau de poste, le facteur a été averti de l'arrivée de l'envoi pour livraison au destinataire.

L'inscription peut signifier qu'un colis a été envoyé à l'adresse du destinataire pour une livraison à domicile ou qu'une notification a été envoyée concernant l'arrivée du colis à son adresse.

Le colis est en préparation pour la livraison

Indique l'arrivée d'un envoi postal au bureau de poste du destinataire, qui doit livrer l'envoi.

Les informations sur les autres statuts ne sont pas fournies

L'envoi postal a été envoyé avec un code de suivi (numéro de suivi), qui n'est pas suivi sur le territoire du destinataire.

Problèmes à la douane

L'envoi postal est retenu par les autorités douanières pour prendre des mesures visant à déterminer la destination de l'envoi postal.

Lors de la réception de marchandises par courrier international dans un délai d'un mois calendaire dont le coût dépasse 1000 euros et (ou) dont le poids total dépasse 31 kilogrammes, vous devez payer des droits de douane, 30% de la valeur en douane de la marchandise, mais pas moins plus de 4 euros pour 1 kilogramme de leur poids.

Si les informations sur les marchandises envoyées par courrier manquent ou ne correspondent pas aux informations réelles spécifiées dans la déclaration en douane, il est alors nécessaire de procéder à un contrôle douanier et de documenter ses résultats, ce qui augmente considérablement le temps consacré au traitement des expéditions.

Il y a une erreur dans l'itinéraire du colis, le colis sera redirigé vers la bonne adresse

Le colis a été envoyé au mauvais code postal ou à la mauvaise adresse, une erreur a été découverte et le colis a été redirigé vers la bonne adresse.

Colis en route

Statut signifiant que l'envoi postal a été envoyé à l'adresse du destinataire.

Le colis n'a pas encore été reçu de l'expéditeur

Le vendeur a enregistré l'envoi postal sur le site Internet du service postal (courrier), mais en fait l'envoi postal n'a pas encore été transféré au service postal.

Suivi suspendu

Beaucoup de temps s'est écoulé depuis la dernière mise à jour du suivi postal. Et en raison de cette longue période, le code de suivi ne sera pas automatiquement suivi. Le service de livraison peut également vous informer que le suivi de l’envoi postal sera interrompu une fois qu’il aura quitté le territoire du pays de l’expéditeur et arrivera dans le pays de destination.

Statut généralisé, qui peut impliquer un retour, un retour, un stockage temporaire et un autre statut.

En route - A quitté le waypoint

L'envoi postal est envoyé depuis un nœud postal intermédiaire et est envoyé vers le destinataire.

En route - Arrivé au point intermédiaire

L'envoi de courrier arrive au centre postal intermédiaire pour être trié, sélectionné un itinéraire et envoyé au destinataire.

Exportation depuis le pays d'origine

Indique l'envoi effectif de l'envoi postal vers le pays de destination.

L'envoi postal est transféré à un transporteur étranger qui, par voie terrestre ou aérienne, le livre au lieu d'échange postal international (IMPO) du pays de destination. Le statut « Exportation » est le plus long et le passage au statut « Importation » peut prendre un certain temps en raison de la sélection et de l'accord du mode de livraison le plus optimal (le moins cher) pour votre envoi postal pour le transporteur. À ce stade, ni l'expéditeur ni le destinataire ne peuvent suivre le mouvement exact de l'envoi sur Internet.
En moyenne, une opération d'exportation prend de 7 à 14 jours, mais parfois cette opération peut prendre jusqu'à 60 jours.
Si plus de 2 mois se sont écoulés depuis la réception du statut « Exportation », qu'il n'y a aucun changement visible et que l'envoi postal n'a pas reçu le statut « Importation », alors l'expéditeur doit contacter la poste et demander une recherche.

Les statuts dans Aliexpress sont des informations sur l'étape à laquelle se trouve votre commande ou votre colis. Il faut distinguer les statuts commande(attente de paiement, vérification du paiement, traitement des commandes) et statuts colis(le colis est arrivé au point de tri, est sorti en douane, export, import). Le statut de la commande est attribué à la commande par le site Web lui-même et les informations le concernant peuvent être consultées dans les informations de commande. Le statut du colis est attribué par la poste et la douane et est suivi sur des sites Internet spécialisés.

Nous examinerons les deux types de statuts et déterminerons ce qu'ils signifient.

Statuts des commandes Aliexpress

Cette commande est en attente de votre paiement– En attente de paiement.

Ce statut est attribué à la commande immédiatement après avoir cliqué sur le bouton Passer la commande - jusqu'à ce que le paiement soit effectué. Le délai imparti à l'acheteur pour régler sa commande est indiqué ci-dessous sous la forme d'un compte à rebours. Si la commande n'est pas payée dans ce délai, elle sera automatiquement clôturée et passera au statut Fermée.

Votre paiement est en cours de vérification– Aliexpress vérifie votre paiement.

Immédiatement après le paiement de la commande, le paiement est envoyé pour vérification par le site et le statut de la commande passe à Votre paiement est en cours de vérification. La vérification du paiement prend généralement 24 heures, après quoi il est temps pour le vendeur d'envoyer la commande

– Le vendeur traite votre commande

Le statut de la commande passe à Le fournisseur traite votre commande. Le délai d'envoi d'une commande est fixé personnellement par le vendeur et est indiqué sur la page de description du produit. Dans la commande, le temps imparti pour l'envoi est indiqué sous la forme d'un compte à rebours. Si la commande n'est pas expédiée dans le délai imparti, Aliexpress annulera la commande. Si le vendeur n'a pas le temps d'envoyer la commande à l'heure indiquée, vous pouvez prolonger le délai de traitement en cliquant sur le bouton " Prolonger le temps de traitement" situé sous la minuterie. Si, pour une raison quelconque, vous changez d'avis concernant la commande, cliquez sur " Demander l'annulation de la commande" situé là. Vous pouvez lire des informations plus détaillées sur l'annulation d'une commande dans notre article « Comment annuler une commande sur Aliexpress ».

Le vendeur a expédié votre commande - le vendeur a envoyé votre commande.

La commande reçoit ce statut après avoir envoyé la commande et saisi le numéro de piste dans le système pour la suivre. Un nouveau compte à rebours apparaît dans la commande, indiquant combien de temps il reste jusqu'à la fin du programme de protection des acheteurs sur Aliexpress. Bouton Demande d'extension de la protection des achats vous permet de prolonger la durée du Programme si, au bout de 40 jours, la commande n'a pas été livrée. Bouton Litige ouvert permet d'ouvrir un litige (litige) si le produit arrivé s'avère de qualité insuffisante ou n'arrive pas du tout

Les Russes commandent depuis peu de plus en plus de produits en provenance d'autres pays, notamment sur des sites populaires tels qu'Aliexpress, Buyincoins et Ebay. Il arrive aussi que quelqu'un ait des parents ou des amis à l'étranger et qu'il vous envoie des cadeaux ou simplement des colis en Russie. La livraison des marchandises sur le territoire de notre pays est effectuée par la poste russe ou d'autres sociétés postales, et sur le territoire de l'expéditeur, les marchandises sont transportées par des transporteurs locaux. À l'approche du destinataire, le statut de l'envoi change, qui est affiché dans le service de suivi des colis en ligne. Dans l'article, nous vous expliquerons ce que signifient le statut « exportation du pays de départ » et tous les autres, ainsi que que faire si le colis est manquant ou « coincé » quelque part.

Grâce à quels services pouvez-vous suivre les envois postaux ?

Le service le plus répandu et le plus populaire a été créé par la Poste russe, il s'appelle « Suivi des envois postaux ». Là, vous devez saisir les colis et confirmer que vous n'êtes pas un robot. Le système indiquera où se trouve actuellement la parcelle. Mais, malheureusement, récemment, sur le même Aliexpress, les numéros de colis ont commencé à être émis de telle manière qu'il est impossible de les suivre via le site Web de la poste russe. Vous pouvez en utiliser d’autres à la place.

Il existe donc des sites Internet permettant de suivre les marchandises spécifiquement en provenance de Chine, puisqu'un très grand nombre de colis en proviennent désormais. Il s’appelle Track24 et se trouve sur le site du même nom ; il existe également 17track et ALITRACK. Les 3 derniers ne demandent pas de vérification au robot, mais recherchent immédiatement la localisation du colis à l'aide du numéro d'envoi postal renseigné. Le service 17track indique également la date approximative d'arrivée au bureau de poste du destinataire.

Si un article a disparu du service de suivi ou est bloqué quelque part à un moment donné pendant une longue période, il est alors possible qu'ils aient oublié de l'ajouter au programme et vous ne pourrez plus suivre ses mouvements jusqu'à ce que vous receviez une notification. de la poste que le colis a été livré. Dans ce cas, vous pouvez écrire au vendeur en joignant une capture d'écran du service de suivi des envois de la poste russe ou de tout autre service montrant le problème. Une fois le délai de livraison expiré, le vendeur, avec votre accord, ou vous-même pouvez prolonger le délai de livraison ou restituer l'argent pour une raison évidente. L'argent est généralement restitué rapidement (dans les 3 à 5 jours) sur la carte ou le compte à partir duquel le paiement a été effectué, mais ce n'est pas la première fois. Parfois, le vendeur doit écrire plusieurs fois pour récupérer l'argent, voire contacter le service d'assistance, car le vendeur ne prend pas contact. Il arrive également que l'argent soit restitué ou que le produit soit commandé à nouveau, mais que celui qui a été perdu arrive.

Préparation de l'expédition

Cela signifie qu'un colis composé d'un ou plusieurs articles est en cours d'assemblage ou est déjà terminé et préparé pour l'expédition. Le processus de préparation comprend également la paperasse et l'étiquetage des colis. À ce stade également, le vendeur vérifie si le paiement de l'achat a été effectué et effectué.

"Exportation depuis le pays d'origine"

Il s'agit du deuxième statut que le colis acquiert lors du transport, sauf disposition contraire du vendeur ou de la société de transport. « Exporter depuis le pays d’origine » signifie littéralement exportation depuis ce pays. Cela signifie que le colis a un long trajet de livraison à venir.

Le délai imparti pour livrer la marchandise à l'acheteur commence généralement à compter à partir du statut « exportation du pays de départ ». Le temps d'attente pour un colis est souvent indiqué lors de la passation d'une commande : certaines marchandises arrivent dans les 30 jours et d'autres dans les 90 jours. Par conséquent, vous devez lire attentivement les conditions de livraison lors de la passation et du paiement ultérieur de la commande. Si le colis est envoyé par votre ami depuis un autre pays, l'attente est bien moindre ; celui-ci arrive généralement dans 10 à 20 jours.

Arrivée au pays de destination

Lorsque l’exportation depuis le pays de départ est terminée, c’est-à-dire que les marchandises ont quitté le pays du vendeur et franchi la frontière, le statut du colis change. Il peut y avoir 2 options : soit les marchandises atterrissent immédiatement dans le centre de tri de la capitale, soit elles seront situées dans une ville frontalière, mais déjà russe, à côté de la frontière qu'elles ont traversée. D'une manière ou d'une autre, il aura le statut « arrivé sur le territoire de la Fédération de Russie » ou « importé dans le pays de destination » dans les services de suivi.

Arrivée au centre de tri

Les centres de tri sont d'immenses locaux dans une grande ville dans lesquels les colis et les lettres sont reçus pour être ensuite distribués et envoyés vers des points plus petits ou des bureaux de poste régionaux. Lorsqu’un produit est exporté du pays de départ, il est déjà déterminé où il ira ensuite, vers quelle ville, centre de tri et bureau de poste.

Au centre de tri, les colis sont traités automatiquement, car il est quasiment impossible de traiter manuellement un grand nombre de cartons et de colis, il est donc important que l'index soit écrit correctement (l'adresse n'est pas lue ici), sinon le colis partira vers un autre endroit.

Arrivée au point de prise en charge

Lorsque le produit acheté a franchi toutes les étapes du transport, il arrive au bureau de poste le plus proche de l'acheteur. En quelques jours, les postiers délivrent un avis de réception et le remettent dans la boîte aux lettres du destinataire. Si le destinataire n'arrive pas dans un délai d'une semaine, un deuxième avis est émis. Un colis resté non réclamé depuis un mois est renvoyé.

Si une personne a suivi le colis via les services en ligne et a vu qu'il était là, elle ne peut pas attendre une notification, mais se présenter au bureau de poste avec le numéro d'envoi et, après l'avoir nommé et présenter son passeport, recevoir une boîte avec le colis acheté. marchandises.

S'il a manqué toutes les notifications et n'a pas surveillé le statut pendant une longue période, alors en essayant de comprendre où se trouve le colis, il peut voir à nouveau le statut « exportation du pays de départ », mais maintenant ce pays sera la Russie, ce qui signifie que l'achat a été renvoyé. Seul un dialogue avec le vendeur sera utile ; il pourra arrêter le retour ou renvoyer la marchandise. Mais tous les vendeurs ne sont pas d'accord avec cela, donc si vous attendez un colis en provenance de l'étranger, ne vous fiez pas aux notifications de la poste, mais vérifiez vous-même l'emplacement de la marchandise.