Service d'assistance technique de Sberbank pour la maintenance des terminaux. Support technique de Sberbank Business Online – hotline du département. Ligne d'assistance internationale

Certaines promotions et services impliquent une consultation détaillée sur une question particulière. Pour faciliter la communication entre la Sberbank et le client, un centre de contact a été créé. Le service vous aide à obtenir des conseils détaillés sur toutes les offres actuelles et les capacités des services proposés.

Contacts Sberbank pour des demandes gratuites

Le numéro d'assistance téléphonique gratuit de la Sberbank est le 8 800 555-55-50. Ce numéro est accessible aux utilisateurs de toutes les régions de Russie depuis n'importe quel téléphone (fixe et mobile). En tant qu'abonné de Beeline, Megafon, MTS, vous pouvez appeler, mais uniquement sur le territoire de la Fédération de Russie. Le consultant du Contact Center fournira des informations détaillées sur les nouvelles offres de cartes bancaires, de prêts, de dépôts, et contribuera également à activer des services supplémentaires, tels que ou.

Vous trouverez ci-dessous tous les numéros de téléphone du centre de contact de la Sberbank :

• 900 - Ligne gratuite pour les appels depuis un téléphone portable en Russie. Le numéro est disponible pour les appels vers les opérateurs télécoms suivants : Beeline, MTS, Megafon, Yota, Tele2, Motive ;
• +7 495 500-55-50 - Pour Moscou et partout dans le monde ;
• 8 800 555-55-50 - Pour les appels depuis d'autres villes de la Fédération de Russie.

Il faut comprendre que lors des appels internationaux, le paiement s'effectuera conformément aux tarifs de l'opérateur mobile.

En contactant le Sberbank Contact Center, vous pouvez compter sur :

• consultation détaillée avec un spécialiste;
• système automatisé d'auto-référence ;
• mode menu vocal automatisé (IVR).

Assistance de l'opérateur via un numéro de téléphone gratuit 24h/24 et 7j/7

Pour obtenir des conseils d'un opérateur, vous devez appeler la hotline gratuite de la Sberbank 8800 , écoutez le message d'accueil et appuyez sur le chiffre 0 ou 3. Ensuite, vous devez sélectionner le sujet de la question, puis attendre une connexion avec l'opérateur. Ainsi, l'abonné a accès à l'information à tout moment. Le centre d'appels vous permet de suivre l'état de votre compte, de votre prêt, ainsi que des transactions par carte bancaire.

Le consultant vous aidera à effectuer les tâches suivantes :

• pot;
• ou « Sberbank en ligne » ;
• fournir des informations détaillées sur toutes les transactions (remboursements de prêts, transferts d'argent, paiements, etc.) ;
• mettre en place une protection de la carte en cas de voyage à l'extérieur du pays ;
• fournir un code personnel pour une utilisation indépendante du système automatisé ;
• enregistrer les problèmes qui surviennent lors de l'utilisation des cartes bancaires.

Système de service automatisé 24h/24 et 7j/7

Le code personnel, qui peut être obtenu lors de la conclusion d'un accord sur une carte plastifiée ou sur demande au Call Center, sera connu uniquement du client. Disposant de ce mot de passe, le client peut obtenir en toute autonomie des informations auprès du Contact Center. Par exemple, les informations et options suivantes seront disponibles :

• les transactions effectuées avec la carte ;
• blocage de la carte. Pour le déverrouiller, vous devrez contacter l'opérateur ;
• pour gérer les comptes en ligne.

Pour utiliser vous-même le menu automatisé, vous devez :

• appelez le centre de contact de la Sberbank ;
• composez le 22 ;
• saisir le code client ;
• En suivant les invites vocales, sélectionnez les éléments de menu qui vous intéressent.

Pour recevoir un code secret, vous devez appeler la hotline Sberbank en sélectionnant les paramètres appropriés dans le menu vocal. Lorsque vous appelez, vous devez fournir les informations personnelles suivantes :

• numéro de carte ;
• informations de contrôle (identifiants);
• détails du passeport ;
• adresse.

Suite aux invites de l'opérateur, vous devez composer le code reçu. Ce mot de passe sera attribué à l'abonné. Ce code ne doit pas être divulgué (y compris aux employés de la banque). Si le code est perdu ou divulgué, vous devez en informer un spécialiste du centre de contact et en obtenir un nouveau.

Menu vocal 24h/24 et 7j/7 pour information

Le numéro de téléphone de la Sberbank est gratuit 24h/24 et 7j/7 8800 555 55 00 permettra à tout utilisateur de la Sberbank d'obtenir des informations détaillées sur les produits et services émis ou qui l'intéressent. A tout moment de l'appel, le client peut passer en communication personnelle avec l'opérateur. Pour ce faire, appuyez sur le chiffre 0 du clavier du téléphone. Pour ignorer les invites vocales, entrez les chiffres comme indiqué ci-dessous. Par exemple, si vous avez besoin d'obtenir des informations sur la description d'un programme de dépôt pour les retraités, vous devez composer le 3, 4, 5 dans l'ordre.

Sberbank Online : la hotline gratuite 8800 permet aux clients de résoudre rapidement un problème ou d'obtenir les informations dont ils ont besoin. À cette fin, des fonctionnalités étendues du Contact Center ont été développées, dont nous nous familiariserons ci-dessous avec les capacités.

Le centre de contact de la banque est un organisme à part entière.

Lors de la prise de contact en ligne avec la banque, le numéro hotline 88005555550 est mis gratuitement à la disposition des personnes physiques et morales déjà desservies par l'établissement de crédit, ainsi qu'à ses clients potentiels. Les appels sont disponibles depuis les téléphones fixes et mobiles en Russie et sont gratuits pour tout opérateur. Mais pour certains d'entre eux, par exemple Megafon, la connexion peut ne pas s'effectuer en raison d'un solde négatif.

Chaque client doit étudier attentivement tous les numéros de support technique Sber

Un autre numéro court proposé à ce titre est le 900. Il permet aux propriétaires d'appareils mobiles de tous les opérateurs cellulaires de passer un appel partout dans la Fédération de Russie.

Pour les abonnés situés en dehors de la Russie ou qui ont enregistré leur numéro dans un autre pays, un numéro différent est prévu pour contacter la banque +7 495 500 5550. Ces appels sont payés selon les tarifs d'une entreprise de communication mobile spécifique. Pour les personnes morales, il existe un numéro supplémentaire + 007 383 363 1313 pour contacter un établissement bancaire d'autres pays.

Fonctions de la hotline Sberbank

En utilisant la hotline gratuite Sberbank Online 8800, un citoyen bénéficie de certaines opportunités. Ces fonctions vous permettent de :

• connaître toutes les données sur n'importe quel programme ou produit bancaire ;
• recevoir des informations complètes sur le mouvement des fonds sur la carte, l'état des comptes et les dépôts et prêts disponibles ;
• résoudre le problème du blocage ou du déblocage de la carte ;
• désactiver les services bancaires mobiles ;
• obtenir des informations sur les programmes de bonus en cours ;
• avant de voyager à l'étranger, apporter des modifications aux paramètres du service ;
• déposer une plainte concernant un service médiocre ou non qualifié à la banque.

Comment utiliser le menu vocal de la hotline

Chaque appel au 8800 (numéro gratuit) commence par l'écoute du menu vocal. La plupart des services fournis sont automatisés et le client peut résoudre son problème de manière autonome sans la participation d'un opérateur. S'il n'a pas été possible d'obtenir les informations nécessaires par lui-même ou s'il est impossible de résoudre un problème, l'utilisateur devra peut-être contacter l'opérateur. Pour ce faire, vous devez appuyer sur la touche « 0 » du téléphone et réécouter #. L'employé peut avoir besoin des informations de votre carte ainsi que des informations vous identifiant. La seule chose qu’un employé ne devrait jamais demander est le code PIN de votre carte.

Le menu vocal aide les clients à trouver de manière indépendante des réponses à leurs questions et soulage la charge de travail des employés du centre

Il existe de nombreuses sections dans la liste des menus vocaux. Afin d'obtenir les informations nécessaires ou d'effectuer toute action, vous devez écouter attentivement les invites vocales et sélectionner les sous-sections nécessaires. En cas d'erreurs, vous pouvez toujours revenir au point de recherche d'origine en appuyant sur le bouton Replay.

Exécution indépendante des procédures en mode automatisé

L’un des inconvénients importants du centre d’appels est la surcharge périodique des téléphones, qui constitue un obstacle à la résolution rapide des problèmes des citoyens. Pour éviter cela, l’établissement de crédit met à disposition un répondeur pour communiquer avec les utilisateurs. Il permet d'obtenir les informations nécessaires sans connecter d'opérateur : solde de la carte, historique des transactions et vérifier l'identifiant pour accéder au service en ligne. Grâce au mode automatisé, vous pouvez bloquer instantanément votre propre carte plastique si elle est perdue, volée ou « mangée » par le terminal.

En utilisant la hotline et le numéro de téléphone 8800 de la Sberbank, vous pouvez résoudre divers problèmes, qui sont divisés en groupes distincts. Après l'appel, l'appareil mobile passe en mode tonalité. Le client sélectionne ensuite la section souhaitée et le numéro de commande correspondant à la solution à son problème :

• 1 – bloquer et débloquer la carte en cas de vol, de perte ou si elle est « avalée » par un distributeur automatique ;
• 2 – solde de la carte – vous devrez saisir le numéro en plastique, appuyer sur la touche # ;
• 3 – toutes les questions liées au service aux clients particuliers (paiements, dépôts, virements, prêts, etc.) ;
• 4 – service aux personnes morales ;
• 5 – toutes les questions concernant la promotion Merci (activation, vérification du solde, lieux où les bonus sont acceptés et où vous pouvez payer avec eux, etc.).

Ainsi, en sélectionnant la clé souhaitée, le client peut obtenir immédiatement les informations dont il a besoin sans intervention de l'opérateur. Si l'utilisateur ne peut pas décider à quelle section appartient la solution à sa question, il est alors préférable de contacter l'opérateur et d'obtenir des informations complètes lors d'une conversation personnelle avec lui.

Les spécialistes du service d'assistance de la Sberbank fournissent des conseils 24 heures sur 24 et acceptent les plaintes et les demandes des clients des banques de Moscou et de la région de Moscou.

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Numéro d'assistance gratuit de la Sberbank pour les personnes physiques et morales :

8800 555 5550

Appels gratuits au téléphone « Hotline » à partir de numéros mobiles et fixes enregistrés à Moscou et dans toute la Russie.

Comment appeler la Sberbank à Moscou ?

Pour entrer en contact avec un employé Service d'assistance de la Sberbank Moscou, appelez le numéro gratuit 8800 555 5550 (ou le numéro court 900 depuis les téléphones portables) et sélectionnez l'élément de menu vocal du système d'information qui correspond à votre demande.

Vous pouvez également appeler directement l'opérateur du service d'assistance, en contournant tous les éléments du menu téléphonique - attendez simplement que le système répète toutes les sections du menu sans appuyer sur les touches du téléphone. Après cela, l'appel sera automatiquement transféré au premier employé de banque disponible. Appelez le numéro Hotline Sberbank 8800 555 5550 Vous pouvez utiliser un téléphone mobile ou fixe enregistré en Fédération de Russie.

Numéro d'assistance pour les appels depuis Moscou et l'étranger :

+7 495 500 55 50

Tous les appels vers un seul numéro de la ville de Moscou +7 495 500 55 50 payé selon les tarifs de votre opérateur télécom. Nous vous recommandons d'appeler ce numéro d'assistance téléphonique lorsque vous êtes à l'étranger en itinérance internationale ou lorsque vous appelez depuis un téléphone enregistré en dehors de la Russie.

Pour accélérer la réception des informations personnelles, veuillez préparer vos données personnelles à l'avance pour accéder aux informations personnelles via l'opérateur. Pour une identification sécurisée du client, les données du passeport et les détails des comptes bancaires ouverts peuvent être requis. Aucun employé de banque n'a le droit de vous demander votre code PIN et votre code secret à trois chiffres figurant au dos de votre carte bancaire. Ces informations sont strictement confidentielles et ne doivent être connues de personne sauf du titulaire de la carte !

Support client en ligne à Moscou

Vous n'avez pas pu joindre un spécialiste de l'assistance en utilisant les numéros de la Hotline ? Sberbank accepte les demandes et les plaintes des clients concernant la qualité du service et des services bancaires via un site Web Hotline spécial ok.sberbank.ru. Adresse e-mail officielle pour les lettres des clients sur n'importe quel sujet : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez avoir activé JavaScript pour le visualiser. .

Vous pouvez poser des questions sur le travail et le service client de la banque dans les communautés officielles de la Sberbank sur tous les réseaux sociaux populaires : Groupes Sberbank VKontakte , sur Odnoclassesniki et dans Facebook . En vous connectant aux groupes officiels de la Sberbank, vous pouvez vous plaindre du service, faire une suggestion et simplement vous tenir au courant de tous les événements de la vie de la plus grande organisation bancaire de Moscou et de la région de Moscou.

Toutes les actualités actuelles de la Sberbank dans la région de la capitale sont publiées dans une courte ligne sur le microblog officiel de la société sur le réseau social. Gazouillement . Avez-vous aimé la publicité de la Sberbank ? Toutes les vidéos promotionnelles, les vidéos de la vie de la banque à Moscou et dans les régions de Russie et les enregistrements de divers événements officiels sont régulièrement publiés sur la chaîne vidéo. Notre maison Sberbank sur le service YouTube populaire.

Villes de Moscou dans lesquelles sont ouverts les bureaux de la Sberbank de Russie

Les succursales et mini-bureaux de la banque sont situés dans les régions et villes suivantes de Moscou et de la région de Moscou :

Bronnitsy, Dzerzhinsky, Dolgoprudny, Dubna, Zhukovsky, Zvenigorod, Ivanteevka, Korolev, Kotelniki, Krasnoarmeysk, Lobnya, Losino-Petrovsky, Lytkarino, Protvino, Pushchino, Reutov, Roshal, Serpukhov, Khimki, Elektrogorsk, Balashikha, Domodedovo, Yegoryevsk, Zaraysk, Istra, Kashira, Klin, Kolomna, Krasnogorsk, Likino-Dulyovo, Lukhovitsy, Lyubertsy, Mozhaisk, Mytishchi, Naro-Fominsk, Lakes, Orekhovo-Zuevo, Pavlovsky Posad, Podolsk, Ruza, Serebryannye Prudy, Stupino, Fryazino, Chernogolovka, Chekhov, Shatura, Shakhovskaya, Elektrostal, Volokolamsk, Voskresensk, Dmitrovsk, Odintsovo, Pouchkine, Ramensk, Sergievo-Posadsk, Serpoukhov, Solnechnogorsk, Taldom, Shchelkov, Vlasikha, Voskhod, Star City, Krasnoznamensk, Molodezhny.

Des changements sont possibles dans la géographie de la présence de la banque et dans ses coordonnées. Recevez des informations officielles sur toutes les offres financières actuelles de la banque (hypothèques, prêts, dépôts) en utilisant un numéro d'assistance téléphonique unique de la Sberbank à Moscou et dans la région de la capitale : ou sur le site officiel www.sberbank.ru. Support client et service d'assistance pour les clients à Moscou 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Les informations et les liens sont à jour en juillet 2018.

Les appels gratuits depuis les téléphones mobiles vers Gor Lin sont garantis dans les réseaux cellulaires des opérateurs russes OJSC Mobile TeleSystems (), OJSC, OJSC VimpelCom (), T2 Rus Holding LLC (Tele2), OJSC Rostelecom et des opérateurs régionaux de communications. Les appels vers le numéro Hotline (Sber Help Desk) à partir de numéros enregistrés dans d'autres pays sont payés conformément aux tarifs des appels internationaux. Seuls les appels vers les numéros bancaires commençant par des chiffres sont gratuits 8800 , peu importe que vous appeliez depuis un téléphone mobile ou fixe, l'essentiel est qu'il soit enregistré en Russie et situé sur le territoire du pays.

Tous les appels entrants vers le centre de contact de la banque via les numéros de hotline et de helpdesk sont enregistrés afin de suivre et d'améliorer la qualité du service client de l'établissement de crédit. Pour toutes les questions, y compris « Comment appeler la Sberbank Moscou » et toute autre, vous pouvez contacter le service d'assistance via le site officiel et les réseaux sociaux, où votre question recevra une réponse dans les plus brefs délais.

Les situations dans lesquelles vous avez un besoin urgent de contacter le support technique de Sberbank Business Online pour les personnes morales et où le numéro de téléphone du centre de contact est inconnu sont extrêmement désagréables, mais pas rares. Et parfois, les consultants travaillant dans le service support ne sont pas en mesure de fournir l'assistance requise. C'est pourquoi les entrepreneurs doivent connaître toutes les options d'action possibles en cas de difficultés inattendues.

Dans de telles situations, chaque instant compte souvent, il ne sert donc à rien de tarder et d’attendre que les difficultés disparaissent d’elles-mêmes. Il est nécessaire d'agir activement, de rechercher les causes des problèmes survenus et de rechercher des options pour sortir d'une situation difficile. Et la meilleure façon de résoudre les problèmes est de contacter le support technique. Il sera particulièrement facile d'obtenir de l'aide pour ceux qui connaissent toutes les fonctionnalités et nuances de ce service Sberbank.

Différentes situations nécessitent des actions et des approches différentes, c'est pourquoi la banque propose aux entreprises clientes plusieurs façons d'obtenir de l'aide. En 2019, les hommes d'affaires peuvent profiter de :

• conseils et assistance via hotline ;
• service de commentaires sur le site officiel de l'institution financière ;
• visite personnelle à l'agence bancaire la plus proche.

Chacune des options répertoriées a ses propres côtés positifs et négatifs. Parfois, l'une des approches s'avère inefficace et n'apporte pas le résultat souhaité. Ensuite, vous devez utiliser une autre option.

Ainsi, il sera possible de restaurer l'accès à votre compte personnel s'il est bloqué uniquement en vous rendant dans l'agence la plus proche et en écrivant une demande correspondante, et il est plus simple et plus pratique de consulter les spécificités de l'un des services virtuels via le téléphone.

Hotline Sberbank Business Online – numéro de téléphone pour les personnes morales. personnes

Le moyen le plus simple d'obtenir une assistance complète est d'appeler le centre de contact Sberbank Business Online (support technique), le numéro de téléphone du service d'assistance (88005555777) se trouve sur le site officiel de l'institution financière dans la section entreprise. De plus, le numéro approprié se trouve dans le contrat de service conclu précédemment.

Les entrepreneurs qui décident d'appeler doivent préparer à l'avance un contrat de service et des documents qui aideront les consultants à identifier l'identité de l'appelant. Cela est nécessaire pour garantir la sécurité des données personnelles et fournir une assistance complète et de haute qualité.

Ceux qui appellent le numéro gratuit (tous les numéros 8800 sont gratuits) doivent noter que chaque conversation est nécessairement enregistrée. Ceci est nécessaire pour vérifier la qualité du service si le client a encore des plaintes contre le spécialiste qui l'a servi.

Visitez le site officiel

Après avoir compris les caractéristiques d'un appel au support technique, vous devez examiner de plus près les retours sur le portail officiel de l'établissement de crédit.

Pour bénéficier de l'aide d'un spécialiste, les utilisateurs devront se rendre sur le site, passer à l'onglet destiné aux entreprises clientes et cliquer sur « commentaires ». Après quoi l'entrepreneur verra une page avec une liste de sections. Chacun d'eux est associé à un certain type de difficulté :

1. l'ouverture d'un compte et sa maintenance ultérieure ;
2. prêts et emprunts;
3. auto-collecte;
4. maintenance à distance ;
5. paiements, virements et diverses transactions financières ;
6. d'autres difficultés et difficultés.

Après avoir choisi un sujet adapté, il ne reste plus qu'à rédiger une question décrivant en détail la situation actuelle et à fournir les coordonnées en remplissant tous les champs proposés dans un petit formulaire.

De plus, vous pouvez voir une liste de questions fréquemment posées, dont le lien se trouve juste au-dessus du formulaire de commentaires. Le moyen le plus simple de résoudre le problème y a peut-être déjà été indiqué.

Informations utiles

Pour ceux qui ne souhaitent pas écouter les informations d'aide lors d'un appel au service d'assistance de Sberbank Business Online, Sberbank Business Online peut réduire considérablement le temps d'attente en passant immédiatement à la réception d'informations sur le problème souhaité. Pour ce faire, vous devrez appeler le 88005555777 et, sans attendre que la liste des options possibles s'affiche, appuyer sur le bouton qui vous permettra de passer à l'écoute des informations appropriées. Les appelants peuvent choisir :

• 1 des informations sur les programmes de prêts ou les réservations de comptes bancaires ;
• 2 écoutez une description des principaux produits financiers pour les personnes morales. personnes ;
• 3 obtenir de l'aide pour utiliser le service de télémaintenance ;
• 6 clarifier les informations des opérateurs de la Sberbank (informations sur les comptes bloqués, les transactions, les contrats en cours) ;
• 9 contacter immédiatement une agence bancaire ou un employé spécifique ;
• 0 obtenez de l'aide sur les problèmes liés à l'acier.

Support client entreprise

Le service d'assistance de la Sberbank est en mesure de conseiller les clients confrontés à des difficultés sur presque tous les problèmes. Mais afin de recevoir des informations utiles lors de l'appel au centre d'appels, vous devrez fournir aux opérateurs des informations personnelles qui leur permettront d'identifier l'appelant. L'entrepreneur doit indiquer le nom de l'organisation et le NIF, son propre nom de famille, son numéro de compte courant, les données exactes du passeport et l'une des dernières transactions effectuées. Dans le cas contraire, il ne pourra écouter que des informations générales liées aux services fournis par la banque et aux nouveaux produits financiers.