Demandez un remboursement pour un téléphone de mauvaise qualité. Exemple de demande de remboursement pour un téléphone

20.09.2019

Plainte concernant un téléphone de mauvaise qualité. Le requérant acheta un téléphone portable dans un magasin et en paya le prix. Cependant, initialement, lors du fonctionnement du téléphone, de nombreux dysfonctionnements ont été identifiés, indiquant l'impossibilité de son utilisation. La société de services qui a réparé le téléphone est également parvenue à cette conclusion. Le requérant a immédiatement informé de l'incident les employés de l'administration du magasin, qui n'ont pris jusqu'à présent aucune mesure particulière. Le requérant exige que l'intégralité du prix du téléphone lui soit restituée.

Au directeur du magasin n°__ LLC « ___________ »

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depuis ___________________________________
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P R E T E N Z I
___________ de l'année dans le magasin n° __ LLC "________" J'ai acheté un téléphone portable de marque "___________", en payant son coût d'un montant de ____ roubles, ce qui est confirmé par un reçu de caisse.
Cependant, initialement, lors du fonctionnement du téléphone, de nombreux dysfonctionnements ont été identifiés, indiquant l'impossibilité de son utilisation.
La société de services qui a réparé le téléphone est également parvenue à cette conclusion.
Des défauts ont notamment été constatés au niveau de la batterie et du récepteur, ce qui est inacceptable pour ce type de produit.
J'ai immédiatement informé les employés de l'administration du magasin n°__ LLC « _________ » de ce qui s'est passé, qui n'ont pris aucune mesure particulière à ce jour.
Selon l'art. 4 de la loi de la Fédération de Russie « sur la protection des droits des consommateurs », le vendeur est tenu de vendre au consommateur un produit qui répond aux exigences de qualité des normes obligatoires, les termes du contrat habituellement présentés, ainsi que les informations sur les marchandises.
Conformément à l'art. 18 de la Loi mentionnée, le consommateur, en cas de détection de défauts du produit, s'ils n'ont pas été spécifiés par le vendeur, a le droit, à son choix :
exiger le remplacement par un produit de la même marque (même modèle et (ou) article) ;
exiger le remplacement par le même produit d'une autre marque (modèle, article) avec un recalcul correspondant du prix d'achat ;
exiger une réduction proportionnelle du prix d’achat ;
exiger l'élimination immédiate et gratuite des défauts de la marchandise ou le remboursement des frais de correction par le consommateur ou un tiers ;
refuser d'exécuter le contrat d'achat et de vente et exiger le remboursement du montant payé pour les marchandises. A la demande du vendeur et à ses frais, le consommateur devra restituer le produit défectueux.
Dans ce cas, le consommateur a également le droit d'exiger une indemnisation intégrale pour les pertes qui lui sont causées du fait de la vente de biens de qualité insuffisante. Les pertes sont compensées dans les délais fixés par la présente loi pour satisfaire aux exigences pertinentes des consommateurs.
Ces exigences sont présentées par le consommateur au vendeur ou à un organisme agréé ou à un entrepreneur individuel agréé.
Le consommateur a le droit de présenter des demandes au fabricant, à l'organisation autorisée ou à l'entrepreneur individuel autorisé, à l'importateur.
L'absence par le consommateur d'espèces, de reçus de vente ou de tout autre document certifiant le fait et les conditions d'achat du bien ne constitue pas un motif de refus de satisfaire ses exigences.
Le vendeur (fabricant), l'organisme agréé ou l'entrepreneur individuel agréé, l'importateur sont tenus d'accepter du consommateur des marchandises de qualité insuffisante et, si nécessaire, d'effectuer un contrôle de qualité des marchandises. Le consommateur a le droit de participer au contrôle de la qualité du produit.
Sur la base de la loi de la Fédération de Russie « sur la protection des droits des consommateurs », j'exige que dans les dix jours suivant la réception de cette réclamation, le coût total du téléphone de marque « _________ » d'un montant de ____ roubles soit restitué. pour moi, ainsi que payer les dépenses consacrées aux services juridiques d'un montant de _______ roubles.
Si la demande est rejetée, afin de protéger mes droits et intérêts légitimes, je serai obligé de saisir le tribunal pour exiger une indemnisation des pénalités, du préjudice moral, ainsi qu'une amende à l'État d'un montant de la moitié du prix de ma demande. .
Merci de me faire part de votre décision dans le délai fixé par la loi.

______________

Tout produit technique peut tomber en panne, cela est particulièrement vrai pour les téléphones portables. Dans de tels cas, demandez au vendeur le remboursement du gadget cassé. Pour le magasin, la meilleure façon de résoudre le problème est de réparer l'appareil mobile.

Le magasin doit réparer le téléphone défectueux sous garantie. Si le vendeur ne parvient pas à restaurer les fonctionnalités du gadget mobile, le prix d'achat vous sera remboursé. La plupart des magasins où vous pouvez acheter du matériel mobile ont élaboré cette procédure et l'exécutent automatiquement.

Comment rédiger une lettre de réclamation pour le remboursement d'un téléphone acheté si le délai de réparation est dépassé ?

Le document de réclamation a une forme libre. Si vous le souhaitez, écrivez-le directement au magasin (outlet). Remplissez 2 exemplaires de la réclamation : pour vous et le vendeur.

Pour respecter toutes les règles de dépôt d'une réclamation, incluez les points suivants dans le contenu de la réclamation :

Dans le cachet d'angle, remplissez les informations sur le destinataire de la réclamation : nom du magasin, nom complet du responsable, adresse du lieu, adresse légale de la plateforme de trading, numéros de téléphone et autres contacts. Veuillez fournir ici des informations vous concernant en tant qu'expéditeur de la réclamation (nom complet, adresse résidentielle, numéro de téléphone et coordonnées).

Écrivez le mot « Réclamation » au milieu de la feuille. Indiquez ensuite les circonstances de l'achat du gadget, son nom, son modèle et son numéro de série. Ici, assurez-vous de noter combien de temps le téléphone a fonctionné et comment la faille a été découverte.

Formuler avec précision les exigences pour le vendeur, par exemple, remplacement du gadget (nom et modèle indiqués), remboursement du produit.

Veuillez indiquer ci-dessous ce que vous savez de l'obligation du vendeur d'examiner la demande dans un délai de 10 jours. Après l'expiration du délai imparti, vous pouvez déposer une réclamation et l'adresser au tribunal avec des demandes supplémentaires pour percevoir auprès du magasin une pénalité pour non-respect des exigences et une amende, ainsi que le montant du préjudice moral.

A la fin du document, inscrivez la date de la réclamation et déchiffrez votre signature.

L'algorithme proposé n'est pas strict et peut être étendu ou réduit selon vos souhaits.

Comment se déroule l’examen téléphonique ?

L'examen peut être initié aussi bien par le vendeur que par l'acheteur. Le vendeur dispose d'un mois et demi pour effectuer les réparations. Toutefois, si vous ne souhaitez pas attendre l'expiration du délai légal pour réparer votre téléphone portable, procédez à une expertise du gadget à vos frais. Et puis présentez au vendeur une demande de remboursement des fonds pour l'achat et l'examen.

Un expert examine le gadget et tire une conclusion sur les circonstances possibles à l'origine des défauts. Une expertise est réalisée conformément aux objectifs fixés par l’acheteur ou le vendeur.

L'examen et l'évaluation d'un gadget mobile s'effectuent par un examen externe et interne du produit et de son ouverture. Ces actions aident à établir la cause des violations et des dommages causés à l'article.

Le consommateur a le droit de participer à la procédure d'examen et sa présence est supposée non pas passive, mais active.

Lors de la réalisation d'une expertise, le consommateur dispose de larges pouvoirs :

Assurez-vous d'interroger l'expert sur les objectifs, de lui demander les tâches et la procédure de la procédure d'évaluation.
Recevez les éclaircissements nécessaires lors de l’examen.
Si vous n'êtes pas d'accord avec les conclusions de l'expert, exprimez votre opinion.
Demandez à inclure vos commentaires dans le rapport d’évaluation.

Le calendrier d'établissement d'une expertise dépend de la finalité de sa mise en œuvre :

Si l'acheteur demande le remboursement de l'achat, l'examen est effectué dans un délai de 10 jours.
Lors du remplacement d'un produit, le délai estimé atteint 20 jours.
Lors de réparations ou de restaurations de biens, le délai peut être porté à un mois et demi.

Si le vendeur refuse de restituer l'argent pour un gadget de mauvaise qualité, déposez immédiatement une réclamation et soumettez-la à un représentant du magasin. Dans votre réclamation, indiquez les exigences supplémentaires en matière d'indemnisation pour le coût d'achat d'un téléphone et les autres dommages causés par un achat de mauvaise qualité.

Après ces étapes, attendez la décision du vendeur. Le magasin ne dispose pas de plus de dix jours pour examiner la réclamation. Si pendant ce temps le vendeur n'a pas répondu ou a refusé de satisfaire vos demandes, n'hésitez pas à déposer une plainte devant le tribunal.

Caractéristiques de la réparation de téléphone en 45 jours

Lors de la remise de votre téléphone portable en réparation, suivez attentivement l'exécution des documents de réception, qui doivent décrire les paramètres suivants :

Nom.
Modèle.
Numéro de série.
Description des signes extérieurs.
État du gadget.
Date à laquelle le produit a été reçu pour réparation.

Lorsque vous décrivez l'état du téléphone mobile, fournissez tous les détails. Surtout si la réparation est effectuée par un centre de service du magasin, pour lequel le remboursement et le remplacement du produit sont des options indésirables pour résoudre le problème.

Si vous avez besoin d'un gadget de remplacement, demandez au vendeur un produit de remplacement. Le vendeur est tenu de lui fournir un appareil temporaire présentant des propriétés similaires. Un remplacement approprié sera fourni dans les 3 jours.

Si le vendeur refuse de satisfaire aux exigences légales de remplacement, déposez une réclamation et complétez-la selon les mêmes exigences qu'une demande de retour ou de remplacement d'un article. Dans une telle situation, le dépôt d'une réclamation indique une procédure préalable au procès, qui est obligatoire lors de la saisine du tribunal.

Au cours du processus de réparation, il devient clair si le gadget mobile peut être restauré ou non. Dans le premier cas, l'acheteur reçoit un téléphone réparé, dans le second, de l'argent ou un autre appareil similaire. Par la suite, la période de garantie d'un tel téléphone augmente pour tout le temps passé dans le centre de service.

Pour prolonger la période de garantie, examinez attentivement le formulaire de réparation et demandez que l'inscription correspondante soit faite dans le passeport produit. Après la réparation, vous recevrez tous les documents concernant les réparations effectuées, les descriptions des défauts et dysfonctionnements, le remplacement des composants, etc.

Si le délai établi pour effectuer les procédures de réparation est dépassé, le téléphone mobile est considéré comme inutilisable, demandez donc un remboursement ou remplacez le gadget par un autre. Il est important de savoir que le magasin ne peut pas prolonger la période de réparation faute de pièces de rechange nécessaires.

Si le téléphone est irréparable et que le vendeur ne restitue pas l'argent de l'achat, voici vos actions :

déposer une plainte;
déposer une plainte auprès du tribunal.

La procédure de règlement des litiges avant procès a été suivie dans cette affaire.

Aujourd'hui, presque tout le monde possède un téléphone portable, des jeunes enfants aux grands-parents. La demande crée l’offre, c’est pourquoi les magasins de téléphonie mobile ouvrent à chaque instant. Acheter un téléphone est aussi simple que décortiquer des poires, si seulement vous aviez de l'argent, et même si vous n'avez pas assez d'argent, vous pouvez toujours obtenir un prêt directement en magasin. Cependant, les difficultés commencent immédiatement lors de l'utilisation du téléphone : le nombre de plaintes de consommateurs concernant des téléphones portables de mauvaise qualité ne cesse de croître. Les avocats de l'Union des consommateurs de la région de Vologda « Paritet » rédigent littéralement chaque jour des demandes de restitution des téléphones. Et à chaque fois, avec presque les mêmes mots, les clients concernés racontent leur conversation avec le personnel du magasin de téléphonie mobile. Par conséquent, nous avons décidé de rassembler les astuces les plus populaires des magasins de téléphonie mobile et de vous en parler.

« Il s’agit d’un produit techniquement complexe. L'argent ne peut pas être remboursé, seules les réparations sous garantie"

Oui, en effet, les téléphones portables sont inclus (Résolution du gouvernement de la Fédération de Russie n° 924 du 10 novembre 2011). Cependant, cela ne signifie pas du tout que si un défaut survient, le téléphone ne peut pas être retourné au magasin ou échangé, mais doit se contenter uniquement de réparations. Il est possible de retourner un produit techniquement complexe en cas de défaut, mais il existe quelques nuances.

Premièrement, dans les 15 jours suivant la date d'achat, vous avez le droit de retourner le téléphone au magasin en raison de tout défaut, même celui qui s'élimine très rapidement et sans laisser de trace. Dans le même temps, vous décidez vous-même quoi exiger du magasin. Vous pouvez choisir parmi les options suivantes :

remplacer par un téléphone de la même marque (même modèle et (ou) article) - si le modèle vous plaît, mais que le problème vient spécifiquement de ce téléphone ;
remplacer par un téléphone d'une marque (modèle, article) différente avec un paiement supplémentaire ou vice versa, avec un remboursement partiel - si vous comprenez que le problème vient du modèle de téléphone et que vous souhaitez en essayer un autre ;
demander une réduction proportionnelle du prix d'achat - si vous êtes prêt à supporter la présence d'un défaut, mais souhaitez bénéficier d'une remise ;
demander au magasin de corriger immédiatement et gratuitement le défaut, ou de compenser vos frais de réparation ailleurs - si vous ne faites pas confiance au magasin pour réparer ;
retournez le téléphone et demandez votre argent.

Comme vous pouvez le constater, le choix est assez large et vous choisissez vous-même, c'est-à-dire que le magasin ne peut pas vous obliger à changer de téléphone si vous souhaitez récupérer votre argent. Par conséquent, nous recommandons à tous les acheteurs immédiatement après l'achat d'un téléphone de commencer à l'utiliser activement et d'étudier ses fonctions et caractéristiques. Et si au cours des 15 premiers jours quelque chose ne va pas, n'hésitez pas à apporter le téléphone au magasin.

Deuxièmement, même si plus de 15 jours se sont écoulés depuis la date d'achat, vous avez le choix : une réduction proportionnelle du prix du téléphone, des réparations gratuites sous garantie en magasin, ou le remboursement des frais de réparation payés ailleurs.

Troisièmement, même après les 15 premiers jours suivant la date d'achat, vous pouvez dans certains cas demander le remboursement du téléphone ou son remplacement. Ceci est possible dans les cas suivants :

1) votre téléphone a inconvénient important. Ceci est considéré comme un inconvénient qui :

ne peut en principe être éliminé ;
apparaît encore et encore après des réparations répétées ;
nécessite des réparations très coûteuses ou chronophages, etc.

2) vous avez envoyé le téléphone en réparation pour éliminer les défauts, mais cela a pris plus de temps que ce qui était écrit sur votre reçu de réparation ou dans le contrat d'achat du téléphone. Quoi qu'il en soit, selon la loi Le magasin n'a pas le droit d'éliminer les défauts pendant plus de 45 jours.

3) dans un délai de garantie d'un an vous avez fait réparer votre téléphone plusieurs fois et la durée totale de toutes ces réparations était de plus de 30 jours.

Comme vous pouvez le constater, il existe de nombreux cas dans lesquels vous pouvez demander le remboursement de votre téléphone.

"Toutes les plaintes ne sont pas adressées au magasin, mais au centre de service"

C’est sûrement une situation familière. Vous êtes venu au magasin de téléphonie mobile où vous avez acheté un téléphone, vous essayez de parler de votre problème au gérant, mais il ne veut même pas vous écouter : « Allez au centre de service ». En fait, le manager est carrément fallacieux. Le fait est que la loi « Sur la protection des droits des consommateurs » vous donne, en tant qu'acheteur, le droit de choisir contre qui faire valoir vos réclamations :

le magasin où vous avez acheté le téléphone ;
une organisation autorisée ou un entrepreneur individuel autorisé (l'emballage du produit doit indiquer « organisation autorisée »). Il s'agit d'une structure que le fabricant du produit a investie du pouvoir de traiter les plaintes des consommateurs ;
au fabricant ou à l'importateur du téléphone - pour le remplacer par un téléphone de la même marque, éliminer les défauts gratuitement ou restituer l'argent pour le produit.

Si vous décidez de déposer une plainte au magasin, c'est votre droit et personne ne peut vous obliger à vous rendre au centre de service.

"Nous ferons d'abord un diagnostic, puis vous rédigerez une réclamation."

Rappelez-vous clairement : toutes les réclamations doivent être soumises par écrit. Si vous avez présenté la réclamation au magasin en personne, les employés du magasin sont tenus de l'accepter de votre part et d'apposer une marque de réception sur le deuxième exemplaire de la réclamation. De plus, pour avoir de bonnes chances de restituer de l'argent pour le téléphone, il est fondamentalement important de soumettre une réclamation en temps opportun. Pensez aux 15 premiers jours suivant la date d'achat : pendant cette période, il est beaucoup plus simple de restituer le téléphone. Par conséquent, il est nécessaire de s'approvisionner en preuves que vous avez réussi à respecter ce délai. Et puis, même si le magasin ne vous donne pas de réponse à la réclamation ou refuse, vous disposez de 3 ans entiers pour déposer une réclamation au tribunal et résoudre le problème avec force.

De plus, il est souvent nécessaire prouver que vous avez demandé un remboursement et non une réparation sous garantie. Si vous ne déposez pas de réclamation, le magasin fera la sélection pour vous. Malheureusement, les demandes verbales ne fonctionneront pas et, dans de nombreux cas, les clients qui ne soumettent pas de réclamation écrite et ne font pas confiance au magasin sont condamnés à des réparations sous garantie.

Veuillez noter que la date à laquelle vous déposez votre demande est également importante pour déterminer quand votre demande sera accordée. Selon la loi, il y a 10 jours pour un remboursement pour un téléphone, 7 jours pour un remplacement (ou 20 jours si un contrôle qualité est nécessaire), et si ces délais ne sont pas respectés, une pénalité commence à s'accumuler. Rappelez-vous la règle d'or : réclamation le matin - diagnostic l'après-midi, réclamation l'après-midi - diagnostic le soir, réclamation le soir - diagnostic le matin.

« Nous ne pouvons proposer que des réparations payantes »

Cette réponse du magasin n'est valable que dans deux cas :

La période de garantie du téléphone a déjà expiré (cependant, il existe des exceptions ici : par exemple, pour les cas où la période de garantie était inférieure à deux ans et que vous avez déposé une réclamation dans les 2 ans à compter de la date d'achat) ;
Si un défaut survient, c'est le consommateur qui est responsable - par exemple, vous avez renversé de l'eau sur le téléphone, ou vous n'avez pas suivi les recommandations du fabricant et n'avez pas mis à jour le logiciel antivirus - ou un tiers (réparation non qualifiée).

Par conséquent, il n'y a qu'un seul conseil pour de tels cas : si vous êtes sûr d'avoir utilisé le téléphone comme prévu et que vous ne l'avez pas fait réparer par un technicien incompétent, alors n'ayez pas peur de défendre votre position, adressez-vous au tribunal. . Nous pouvons rappeler un cas issu de notre pratique : une femme a acheté un échantillon de téléphone d'exposition dans un magasin de téléphonie mobile. Le lendemain, l'emplacement pour carte SIM du téléphone est tombé et le téléphone a cessé de fonctionner. Le magasin proposait au client uniquement des réparations payantes et son coût était comparable au prix du téléphone. La femme est venue nous voir et, à sa demande, nous sommes allés au tribunal. Sur la base des résultats de l’expertise médico-légale, le magasin n’a pas pu prouver que le nid avait été brisé par le client et le tribunal a décidé de satisfaire les demandes du client.

« Aucune lacune n’a été identifiée. Le logiciel a été remplacé"

Notre expérience montre que dans près de 90 % des cas, les clients reçoivent exactement cette réponse à une réclamation du magasin. Malheureusement, les magasins de téléphonie mobile ne sont pas enclins à répondre en temps opportun à toutes les plaintes des consommateurs, ni même aux réclamations justifiées. Le calcul ici est simple : nous refuserons la demande, mais tout le monde n'ira pas en justice, et celui qui y va, nous résoudrons le problème devant le tribunal. Grâce à ce système, un assez grand nombre de consommateurs sont éliminés qui ne veulent tout simplement plus passer de temps dans le magasin.

Que faire face à une telle réponse ? Nous pensons que dans ce cas, il est nécessaire de résoudre le problème par l'intermédiaire des tribunaux. Les litiges relatifs au remboursement des téléphones portables entrent dans la catégorie des cas de protection des consommateurs. Par conséquent, les questions de dépôt d'une réclamation et de conduite d'une affaire devant les tribunaux sont grandement simplifiées.

Premièrement, pas besoin de payer des taxes d'État pour déposer une déclaration au tribunal et vous pouvez déposer une plainte auprès du magistrat de votre district judiciaire, même si votre défendeur est un réseau fédéral. Deuxièmement, vous pouvez demander de l'aide à votre société locale de protection des consommateurs, qui, dans la plupart des cas, vous fournira une assistance gratuite. Troisièmement, et c'est important, la loi sur la protection des consommateurs stipule clairement que le magasin doit être tenu responsable des défauts du téléphone, à moins qu'il ne prouve que le consommateur lui-même ou des tiers sont responsables du défaut. Une telle question ne peut être prouvée que par un examen médico-légal. Puisque le magasin doit prouver, dans la plupart des cas, c'est le magasin qui dépose une requête au tribunal pour un examen et paie l'examen médico-légal. Dans notre pratique, dans la grande majorité des cas, l'examen révèle des défauts de fabrication des biens, les demandes des consommateurs sont donc reconnues comme justifiées.

Conformément à la loi « sur la protection des droits des consommateurs », dans les 15 jours à compter de la date d'achat, un poste téléphonique peut être retourné en raison de tout défaut, même facilement éliminable. Si le défaut apparaît au-delà de 15 jours, l'acheteur a le droit de résilier le contrat de vente si :

l'inconvénient est de nature importante, ce qui empêche l'utilisation de l'appareil aux fins prévues ;
période de réparation unique - plus de 45 jours ;
Le téléphone a été réparé plusieurs fois au cours de l'année et la période totale de réparation a dépassé 30 jours.

Important! Si vous souhaitez utiliser la dernière clause pour résilier le contrat, assurez-vous que dans les documents que vous avez reçus lors de la remise du téléphone, il est écrit que le téléphone portable était transféré spécifiquement pour des réparations, et non pour un diagnostic.

Afin d'éviter les retours, les représentants des magasins utilisent diverses astuces. Par exemple, ils envoient le produit avec une réclamation au fabricant ou à un centre de service. Ceci est contraire à la loi, puisque l'acheteur choisit lui-même à qui demander le remboursement.

Caractéristiques d'une demande de retour d'un téléphone

Une demande de retour de marchandises doit être faite par écrit. La loi n'impose aucune exigence particulière en matière de contenu, elle est donc rédigée arbitrairement. Il est seulement important d'apporter :

nom complet du magasin, y compris les coordonnées ;
Nom et prénom demandeur avec adresse et numéro de téléphone ;
les circonstances de l'achat, une description du défaut survenu et vos exigences de retour en référence à la base légale.

À la fin, ajoutez une date et une signature. Vous pouvez également écrire dans le document que, selon la loi, les demandes doivent être satisfaites dans un délai de 10 jours, sinon pour chaque jour de retard il y aura une pénalité de 1%. Indiquez dans le document que si vous refusez de restituer l'argent, vous irez au tribunal et vous y présenterez non seulement des réclamations immobilières, mais également une indemnisation pour préjudice moral. La réclamation est établie en 2 exemplaires. Lorsque vous le soumettez, assurez-vous que votre copie est marquée comme entrante !

Important! N'importe quel employé du point de vente peut accepter le document, cela n'a donc aucun sens d'insister pour que cela soit fait par le vendeur qui vous a vendu le téléphone ou par le responsable de ce bureau de vente.

Le délai d'examen d'une réclamation est de 10 jours. Très probablement, vous devrez également soumettre votre téléphone pour examen ainsi que tous les documents relatifs à l'appareil. En échange, le vendeur vous remettra un inventaire et un récépissé d'acceptation.

Important! La période d'examen est incluse dans ces 10 jours et il n'est pas permis de prolonger le délai d'examen de la réclamation.

L'acheteur a le droit d'être présent à l'examen. Si les résultats prouvent que le dysfonctionnement est dû à la faute de l'acheteur, il ne sera pas possible de restituer l'argent pour l'appareil. Lorsque vous savez que vous avez utilisé le téléphone correctement, que vous n'avez rien renversé dessus, que vous ne l'avez pas laissé tomber, etc., vous pouvez alors vous adresser au tribunal en toute sécurité. Dans le cadre de l’examen du dossier, un examen indépendant complémentaire sera réalisé. L'acheteur est exonéré des taxes de l'État, vous ne risquez donc rien.

Si vous rencontrez des difficultés pour retourner votre téléphone, nous vous recommandons de demander l'aide d'un avocat qualifié qui pourra vous aider à déposer une réclamation et, si nécessaire, une déclaration au tribunal.

ATTENTION! En raison de récents changements dans la législation, les informations contenues dans cet article peuvent être obsolètes ! Notre avocat vous conseillera gratuitement - écrivez dans le formulaire ci-dessous.

Exemple de demande d'échange (retour) d'un produit - téléphone portable

Un exemple de demande d'échange ou de retour d'un téléphone portable est donné dans l'article Comment récupérer de l'argent si votre téléphone portable est cassé.

De plus, vous pouvez lire les instructions sur la façon de déposer une réclamation

RÉCLAMER

à propos de l'échange (retour) d'un téléphone portable

Le 8 août 2010, je l'ai acheté dans votre magasin nom du produit(téléphone portable, smartphone ou communicateur) (Numéro de série IMEI : 123456789101112) d'une valeur de 8 888 RUB. 00 kopecks. (huit mille huit cent quatre-vingt-huit roubles), ce qui est confirmé par un reçu de vente (une copie du reçu est jointe). Lors du fonctionnement de l'appareil, l'inconvénient suivant a été révélé : un inconvénient est décrit(par exemple : le son, l'alerte vibratoire ou la caméra ne fonctionne pas). Période de garantie de l'appareil n'a pas expiré à ce jour. ce qui est confirmé par la carte de garantie (une copie de la carte est jointe).

Je crois qu'on m'a vendu un produit de mauvaise qualité, donc guidé par l'Art. 4, 18, 19, 22, 23 de la loi de la Fédération de Russie "sur la protection des droits des consommateurs". J'exige la résiliation du contrat de vente et la restitution de l'argent payé pour un téléphone portable (smartphone ou communicateur) « Marque, nom complet de l'appareil » une somme d'argent d'un montant de 8 888 roubles. 00 kopecks. (huit mille huit cent quatre vingt huit roubles) dans les 10 jours .

Je vous préviens que pour chaque jour de retard dans l'exécution de mes demandes supérieur à 10 jours à compter de la date de dépôt de cette réclamation, vous êtes tenu de me verser une pénalité volontaire. à hauteur de 1% du coût de la marchandise .

En cas de refus de satisfaire à ma demande légale, je me réserve le droit de déposer une réclamation en justice. où je vous demanderai de vous obliger à satisfaire mes exigences légales, de m'indemniser pour le préjudice moral causé et de percevoir de votre part une amende au budget fédéral d'un montant de 50% de la créance pour non-respect de la procédure volontaire pour avoir satisfait mes demandes.

Copie du ticket de caisse

Copie de la carte de garantie

Signature_____ /Petrov P.P./

Cette réclamation doit être imprimée en deux exemplaires. Il est nécessaire de préparer deux jeux de documents identiques. réclamation, copie du reçu de vente, copie de la carte de garantie.

Conservez tous les documents originaux à la maison ! Après tout, en cas de refus de satisfaire à votre demande légale, ils seront requis devant le tribunal. Bien que ce scénario ne soit pas du tout bénéfique pour le magasin, une telle évolution des événements se produit assez souvent dans la pratique. Bien que cela arrive parfois aussi (le plus souvent dans les petits magasins).

Dans le texte de cette réclamation, vous pouvez inclure une clause concernant votre présence lors du contrôle de la qualité de la marchandise. En effet, selon la loi, l'acheteur a le droit de participer personnellement à cette procédure (examen). S'il le désire. Et si l’acheteur n’est pas d’accord avec la décision des experts, il a le droit de la contester. Certes, pour cela, vous devrez procéder à un examen indépendant (vous devrez le payer personnellement).

Yakovenko Denis. Mobiset.ru

exemple de numéro de téléphone de réclamation

Dans votre plainte, vous devez indiquer à qui vous la déposez, vous présenter et décrire dans vos propres mots l'essentiel du problème et vos exigences. Essayez de ne pas surcharger votre réclamation d’informations ou d’émotions inutiles.

ATTENTION! Des pièges ! Les retours sont possibles dans les 15 jours suivant l'achat ou en cas de défaut majeur. Ayant reçu une demande de remboursement pour un téléphone de mauvaise qualité, le vendeur, sur la base de l'article 5 de l'art. 18 de la loi sur la protection des droits des consommateurs peut vous obliger à fournir un numéro de téléphone pour un contrôle qualité et un examen indépendant. Dans ce cas, vous devez insister sur une inspection détaillée du téléphone avant de le remettre et recevoir du vendeur un document indiquant ce que vous remettez et sous quelle forme (y a-t-il des signes d'ouverture, des dommages mécaniques, des traces d'humidité, etc.). L'option idéale est que le contrôle qualité et/ou l'examen indépendant soient effectués en votre présence et que vous n'ayez pas à perdre de vue votre téléphone jusqu'à ce que vous receviez l'argent.

Ci-dessous, nous présentons à votre attention un exemple de demande de remboursement pour un téléphone de mauvaise qualité.

Au chef de la SARL "ХХХХХХХХХХ"

(indiquer le nom complet du vendeur)

Moscou, Place Rouge, 300

(indiquer l'adresse du vendeur)

d'Ivanov Ivan Ivanovitch,

Exemple de demande de retour d'un téléphone portable de qualité insuffisante

LLC "Société", Ivanovo,

Réclamer

5 novembre 2004 dans le salon de communication « Entreprise » situé à : Ivanovo, st. Ivanovskaya, 00, j'ai acheté un téléphone portable "Philips X503", numéro de série XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX, d'une valeur de 4 500 (quatre mille cinq cents) roubles. La période de garantie du téléphone portable est de 12 mois. Le 14 décembre 2004 (c'est-à-dire pendant la période de garantie), le téléphone portable spécifié a connu un dysfonctionnement, c'est-à-dire qu'il a cessé de recevoir des appels entrants et s'est déchargé très rapidement.

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Demandez un remboursement pour un téléphone de mauvaise qualité. Dans votre plainte, vous devez indiquer à qui vous la déposez, vous présenter et décrire dans vos propres mots l'essentiel du problème et vos exigences. Essayez de ne pas « surcharger » la réclamation avec des informations ou des émotions inutiles. ATTENTION! Pièges ! Ayant reçu une demande de remboursement pour un téléphone de mauvaise qualité (demande de remboursement pour un téléphone de mauvaise qualité), le vendeur, sur la base de l'article 5 de l'art. 18 de la loi « sur la protection des droits des consommateurs » peut vous obliger à fournir un numéro de téléphone pour un contrôle qualité et un examen indépendant.

Dans ce cas, vous devez insister sur une inspection détaillée du téléphone avant le transfert et recevoir du vendeur un document qui reflète ce que vous transférez et sous quelle forme (y a-t-il des signes d'ouverture, des dommages mécaniques, des traces d'humidité, etc. ). L'option idéale est que le contrôle qualité et/ou l'examen indépendant soient effectués en votre présence et que vous n'ayez pas à perdre de vue votre téléphone jusqu'à ce que vous receviez l'argent.

La meilleure option serait de procéder à un examen indépendant. C'est-à-dire que le déroulement de vos actions sera le suivant :

1. Faites un examen indépendant

2. Rédigez une demande de remboursement pour un téléphone de mauvaise qualité et présentez-la au vendeur avec une copie d'un examen indépendant.

Demander le remboursement d'un téléphone de mauvaise qualité

Rendre le téléphone

Remboursement d'un téléphone (smartphone) de mauvaise qualité

Téléphone. L'invention, autrefois brevetée par Alexander Bell, destinée à la transmission et à la réception de la parole humaine, a atteint nos jours et a changé au point de devenir méconnaissable. Au début, les téléphones portables étaient encombrants, puis compacts, et maintenant ils ont à nouveau tendance à augmenter en taille, et il y a une explication à cela. Les progrès et le développement technologiques ont fait du téléphone mobile non seulement un moyen de communication ; nous l'utilisons chaque jour comme réveil, lampe de poche, liseuse, calculatrice, bloc-notes, source d'accès à Internet, calendrier, appareil photo, etc. Tout cela fait du téléphone un objet à part entière dans nos vies. Malheureusement, lors de l'achat d'un téléphone, nous rencontrons parfois non seulement la joie d'un nouvel achat, mais aussi la déception lors de l'identification des défauts de notre appareil. Il y a peu de désir d'utiliser quelque chose qui nous a laissé tomber, et tout le monde se demande comment restituer un téléphone de qualité insuffisante. C’est exactement à cela que sera consacré le prochain article.

Dans cet article, vous pouvez trouver des réponses aux questions suivantes :

Remboursement du téléphone (dans les 15 jours à compter de la date d'achat)

Remboursement du téléphone (après 15 jours à compter de la date d'achat)

Réclamation (demande) de retour du téléphone.

Renvoyer un téléphone de mauvaise qualité.

Le retour des marchandises de mauvaise qualité est réglementé par l'art. 18 de la loi « sur la protection des droits des consommateurs ». Selon cet article, si un défaut est identifié sur le téléphone qui n'a pas été déclaré lors de la vente par le vendeur, le consommateur a le droit de :

Renvoyer un téléphone de mauvaise qualité

Échange ou remplacement de téléphone

Réparation du téléphone sous garantie ou remboursement des frais pour éliminer les défauts en faisant appel à des tiers

Réduction proportionnelle du prix du téléphone

Mais cet article présente des spécificités pour la mise en œuvre de ces droits pour la catégorie des biens dits « techniquement complexes ». Par conséquent, décidons d’abord à quelle catégorie de produits appartient un téléphone mobile.

Selon l'article 6 de la liste des biens techniquement complexes, approuvée par le décret gouvernemental n° 924 du 11 novembre 2011, les équipements de communication sans fil à usage domestique dotés d'un écran tactile et ayant deux fonctions ou plus appartiennent à la catégorie des biens techniquement complexes. . Ainsi, les smartphones à écran tactile entrent certes dans la catégorie des biens techniquement complexes, mais les modèles simples de téléphones portables font l'objet d'un retour selon les règles habituelles prévues par la loi relative à la protection des droits des consommateurs.

Remboursement pour téléphone

(dans les 15 jours à compter de la date d'achat)

Pendant les 15 premiers jours à compter de la date d'achat d'un téléphone mobile, vous pouvez restituer l'argent du téléphone si un défaut est découvert qui n'a pas été signalé par le vendeur lors de la vente. L'inconvénient peut s'exprimer par absolument tout écart entre la qualité du téléphone, ainsi que les conditions et caractéristiques techniques indiquées.

Pour obtenir un remboursement pour votre téléphone

(après 15 jours à compter de la date d'achat)

Si le défaut de votre téléphone n'a été révélé qu'après 15 jours à compter de la date d'achat, alors conformément à l'art. 18 de la loi « sur la protection des droits des consommateurs », vous avez droit à une réparation sous garantie de votre téléphone.

Passé 15 jours à compter de la date d'achat, pour exercer le droit au remboursement du téléphone, l'une des raisons suivantes est requise :

Un défaut important a été identifié dans le téléphone (un défaut qui ne peut pas être éliminé ou son élimination nécessite une quantité disproportionnée de temps ou d'argent, également un défaut qui a été révélé à plusieurs reprises ou des défauts multiples qui surviennent dans le téléphone, c'est-à-dire si le téléphone est souvent tombe en panne)

Violation des conditions de garantie pour la réparation du téléphone

Le téléphone est en réparation pendant plus de 30 jours au cours de chaque année de garantie en raison de l'élimination répétée de ses défauts.

Dès que vous trouvez l'un des signes répertoriés, vous devez contacter le vendeur pour lui demander de restituer le téléphone.

Réclamation (demande) pour retourner le téléphone

Vous avez établi que vous avez le droit de restituer le téléphone et vous devez maintenant décider à qui et comment présenter cette demande.

Le même article permettra de répondre à la question de savoir à qui présenter notre demande. 18 de la loi « sur la protection des droits des consommateurs », à savoir les articles 2 et 3, selon lesquels vous pouvez demander le retour du téléphone au vendeur, à un organisme agréé, ainsi qu'au fabricant et importateur de produits. .

Afin de formuler votre réclamation, vous devez préparer une demande de retour du téléphone (échantillon).

La demande de restitution du téléphone doit contenir les détails et informations suivants :

Expéditeur

Destinataire

Informations d'achat (date d'achat du téléphone, numéros de série, numéro de reçu et montant)

Circonstances de violation du droit (Vous décrivez sur quoi vous fondez votre droit conformément à l'article 18 de la loi « sur la protection des droits des consommateurs », par exemple, l'identification d'un manquement important, etc.)

Votre demande (par exemple, un remboursement pour le téléphone).

Vous préparez une réclamation en 2 exemplaires, l'un reste chez le vendeur, et sur le second, il appose une marque d'acceptation, et vous le conservez comme pièce justificative.

A votre demande, pendant la période de garantie, le vendeur est tenu de procéder à un contrôle qualité et, si nécessaire, de procéder à un examen du téléphone pour établir la cause de la panne.

Selon l'art. 22 de la loi « sur la protection des droits des consommateurs », l'obligation de restituer l'argent du téléphone doit être satisfaite dans les 10 jours à compter de la date de présentation, ce délai comprend la vérification de la qualité du téléphone et l'examen et n'est pas sujet à prolongation . Le non-respect de ce délai entraîne la responsabilité au sens de l'art. 23 de la loi « sur la protection des droits des consommateurs » sous la forme d'une pénalité de 1 % sur le prix du téléphone pour chaque jour de retard.

Si vos droits sont violés, si le vendeur refuse de restituer votre argent ou si l'inspection ou l'examen ne révèle pas de défaut ou n'indique pas votre culpabilité, vous pouvez protéger vos droits en déposant une réclamation auprès des autorités judiciaires. Selon l'art. 17 de la loi « Sur la protection des droits des consommateurs », la protection des droits des consommateurs est assurée par les tribunaux !

Si vous n’avez pas trouvé la réponse dont vous avez besoin ou si vous avez encore des questions, demandez à être rappelé ou posez une question à un avocat en ligne et obtenez des conseils juridiques gratuits dès maintenant !