Pourquoi y a-t-il un Nokia dans le téléphone ? Secrets des téléphones Nokia. Netmonitor - Menu Ingénierie

De nombreux utilisateurs d'appareils Android qui sont passés à iOS notent un inconvénient Magasin d'applications par rapport à Google Play– absence de période « d’essai » pour programmes payants. Dans le magasin Applications Android Vous pouvez obtenir un remboursement de votre achat si 15 minutes ne se sont pas écoulées depuis le téléchargement, Utilisateurs d'iPhone et l'iPad n'ont pas cette fonctionnalité. Cependant, peu de gens le savent, mais vous pouvez toujours récupérer votre argent pour un achat dans l'App Store. Dans cet article, nous vous expliquerons comment procéder.

La situation la plus courante dans laquelle les utilisateurs souhaitent rembourser un programme ou un jeu sur l'App Store est l'achat a été effectué par un enfant.

De plus, il existe souvent des cas de malhonnêteté parmi les développeurs eux-mêmes, qui tentent d'intéresser l'utilisateur avec des descriptions colorées ou des captures d'écran alléchantes, ainsi que des noms d'applications similaires à analogues connus. Souvent, après avoir acheté de tels programmes, une personne est déçue de ne pas avoir obtenu ce pour quoi elle a payé. Dans ce cas, il est nécessaire de recourir à la procédure de retour d'argent, même s'il s'agit de 75 roubles.

1. Ouvrez n'importe quel navigateur et suivez ce lien.

2. Entrez les informations de votre compte Enregistrements Apple Pièce d'identité avec laquelle l'achat a été effectué.

3. Sélectionnez un achat et cliquez sur le bouton Rapport.

4. Sélectionnez le problème, décrivez-le brièvement dans le champ approprié et cliquez sur Envoyer.

Après cela, votre demande auprès de l'assistance iTunes sera examinée dans quelques jours. Malheureusement, le support technique peut rejeter la réclamation. Il ne faut donc pas abuser de cette méthode de « test » des applications avant achat.

Et nous vous racontons comment nous avons eu autrefois la possibilité de restituer 100 $ pour un achat effectué par un enfant.

Comment obtenir un remboursement sur un achat sur l'App Store ou l'iTunes Store via iTunes sur Mac ou Windows

• Pour commencer, vous aurez besoin Ordinateur Windows ou Mac, avec programme installé iTunes (vous pouvez le télécharger).
• Ouvrez iTunes, accédez au Compte et sélectionnez Voir...

• Entrez le mot de passe pour .
• Dans la fenêtre de visualisation qui s'ouvre Informations sur le compte trouver l'article Historique des achats. Cliquez sur Voir tout.

• Trouver achat nécessaire dans la liste de tous les achats, ouvrez un compte en cliquant sur "Plus" . A noter que les réclamations sont acceptées (les remboursements sont possibles) seulement dans les 90 jours à compter de la date d'achat.

• Cliquez sur le bouton Signaler un problème.

• Après cela, une page s'ouvrira dans le navigateur où vous pourrez indiquer le problème survenu lors de l'achat. Sélectionnez le type de problème et, si vous le souhaitez, fournissez un commentaire.

• Cliquez Envoyer.

Une situation familière : vous remarquez que l'argent que vous avez payé pour payer votre numéro de portable, a commencé à se terminer d'une manière suspecte et rapide. Avez-vous commencé à parler davantage ? Non. Vous communiquez en itinérance ? Non. En utilisez-vous services supplémentaires? Pas non plus. Ou plutôt, oui, vous l'utilisez, mais vous-même ne vous en doutez pas...

Quels sont ces services mystérieux que vous ne connaissez pas ? Qui les fournit et pourquoi, en fin de compte, êtes-vous obligé de les payer ? Voyons tout cela dans l'ordre.

Comme vous l’avez probablement déjà deviné, cet article se concentrera sur le débit des fonds des comptes des abonnés pour les abonnements SMS. Je ne serai pas surpris que beaucoup d’entre vous ou vos amis soient tombés sous le charme de cet appât. Ma famille a également subi ce sort, plus d'une fois et sous diverses variantes. Au fur et à mesure de l'avancement de l'article, je donnerai ces exemples pour que tout soit clair et compréhensible.

La première fois, comme d'habitude, a été la plus difficile : après avoir découvert qu'un montant décent avait été radié pour des raisons inconnues, j'étais confus, je ne savais pas par où commencer et comment agir dans cette situation. De plus, j'ai constaté la perte d'argent assez tard - je n'avais pas le temps pour ça : mon deuxième enfant est né, j'avais assez de soucis, et je ne m'en suis rendu compte que 3 mois après avoir activé l'abonnement malheureux. Pendant tout ce temps, tous les trois jours, 170 roubles « volaient » de mon compte, au total plus de 5 000 roubles étaient radiés. Cela ne vaut probablement pas la peine d’expliquer que la naissance d’un enfant n’est pas la période la plus prospère sur le plan matériel. C’était très décevant et je ne voulais donner mon argent à personne et je ne savais pas pourquoi.

Cependant, progressivement, j'ai finalement résolu ce problème et restitué absolument tous les fonds radiés. C'est vrai, cela m'a pris environ deux mois. Mais maintenant, dans des situations similaires dans lesquelles se trouvent périodiquement mes amis, le processus de retour est beaucoup plus rapide. Alors, découvrons-le.

Qu'est-ce qu'un système d'abonnement ?

En règle générale, quatre personnes principales y participent :

Comment les abonnements sont-ils généralement connectés ?

Souvent, vous pouvez activer un abonnement en raison de votre négligence. Par exemple, sur certains sites Web, ils ont décidé de connaître leur ascendance, d'obtenir des recommandations nutritionnelles, de passer un test ou de trouver des parents éloignés portant le même nom.

Tout d’abord, il vous est demandé sur le site de fournir quelques informations vous concernant et de répondre à des questions « anodines ». Ensuite, le service commence censément à traiter les informations que vous avez saisies, et pour que vous puissiez obtenir le résultat, il vous demande de saisir votre numéro de téléphone sur le site, auquel un SMS vous est envoyé code spécial. Il doit être saisi sur le site pour obtenir les résultats qui vous intéressent.

Vous l'allumez et... vous vous retrouvez abonné à certains service d'information. En parallèle, comme vous le découvrirez plus tard, il s'avère que toutes les conditions d'abonnement vous ont été fournies dans l'offre publiée sur le même site (même si cela est le plus souvent peu visible ou compréhensible). Veuillez noter que vous êtes seul dans ce cas Vous n’envoyez aucun SMS, mais le message, au contraire, vous parvient.

Un peu plus tard, avec une certaine fréquence (généralement une fois tous les trois jours), vous recevez des SMS avec numéro inconnu, que vous ignorerez et supprimerez naturellement. En attendant, avec ce SMS, vous êtes informé du renouvellement de votre abonnement et des conditions de son annulation. Et puisque vous ne l'avez pas refusé (et comment refuser si vous ne lisez pas ces SMS ?), votre silence vaut consentement à sa prolongation.

De plus, vous pouvez désormais vous retrouver abonné à services inutiles d'une manière incroyable - simplement en cliquant sur une image sur Internet. Ainsi, par exemple, moi, déjà instruit et averti en la matière, ayant imposé toutes sortes d'interdictions d'abonnement et ne laissant mes numéros de téléphone nulle part, je me suis « abonné » il n'y a pas si longtemps depuis une tablette. Et quand j'ai commencé à découvrir opérateur mobile, comment cela a-t-il pu arriver, ils m'ont répondu : "Vous venez apparemment de cliquer sur une image ou une bannière menant à l'activation de l'abonnement." Très sympa : un clic et vous êtes accro.

Plus fonctionnalité intéressante est apparu, bien qu'il ne s'applique pas au service « Abonnement ». En payant une petite somme pour le téléphone de mon enfant, j'ai été surpris de constater que l'argent commençait à s'épuiser presque instantanément - je viens de recharger le compte et le lendemain, il n'y avait presque plus d'argent sur le compte. De plus, il n’y avait ni abonnements ni SMS sortants. En analysant les comptes, nous avons constaté que chaque jour plusieurs SMS sont envoyés depuis le téléphone vers un numéro inconnu situé dans une autre région. Il s'est avéré que tout était à blâmer pour le smartphone (ou plutôt, apparemment, une sorte de virus qui générait des messages sortants plusieurs fois par jour). Si quelque chose comme ça arrive à quelqu'un - des messages SMS sont envoyés à votre insu - l'opérateur ne vous aidera pas, mais tout cela peut être guéri en réinitialisant les paramètres d'usine.

Ainsi, les moyens de « soutirer » de l’argent aux abonnés sont de plus en plus sophistiqués, et il nous devient de plus en plus difficile de ne pas tomber dans le piège de ces astuces. Mais nous continuerons à nous défendre.

Que faire si vous constatez que l'argent sur votre téléphone s'épuise trop rapidement ?

L'algorithme étape par étape pour restituer l'argent d'un abonnement ressemble à ceci :

1. Demandez à l'opérateur les détails du compte (en général, il est toujours utile de vérifier les comptes - vous pouvez trouver beaucoup de choses intéressantes) et voyez s'il y a eu des débits périodiques d'argent du même montant à quatre chiffres. Nombres. Souvent, l'argent des abonnements est débité tous les trois jours. Pour quelle période dois-je vérifier les radiations ? Quelques mois suffisent pour commencer. Si vos soupçons sur l’abonnement se confirment, pas de panique. Ressaisissons-nous, armons-nous de foi en propre force, restons calmes. Nous faisons également preuve de patience et nous préparons au combat. Faites attention à l'importance des deux dernières actions, car dans un litige avec un opérateur mobile, votre patience et votre volonté de vous battre sont extrêmement importantes. qualités importantes. Et, comme le montre la pratique, celui qui les démontrera le plus - vous ou l'opérateur de téléphonie mobile - finira par gagner.

Préparez-vous au fait qu'en défendant vos droits de restitution des fonds des opérateurs mobiles, vous serez confronté au fait que vous serez simplement « dynamisé » par tout le monde. moyens possibles, testant votre force et vos nerfs. Si vous n’en avez pas assez, vous perdrez. Si vous insistez de manière catégorique et convaincante sur votre point de vue, vous gagnerez.

2. Vous devez maintenant appeler l'opérateur et savoir : quand, à quelle heure (pourquoi cela est nécessaire, je vous le dirai un peu plus tard) et où l'abonnement a été connecté. Faites-leur savoir que vous n'avez pas commandé de tels services, et dites également (obligatoire !) que vous n'avez donné votre téléphone (ou votre carte SIM) à personne et que vous ne les avez pas laissés sans surveillance. Exigez d'annuler immédiatement votre abonnement et de réduire votre dette du montant des services que vous n'avez pas commandés. Dans la même conversation, vous pouvez définir une interdiction sur abonnements mobiles et les radiations selon numéros courtséviter problèmes similairesà l'avenir.

Dès ce stade initial, vous rencontrerez peut-être une dynamo pour la première fois. Bien sûr, ils désactiveront votre abonnement, tout comme il a été activé - ils diront que vous serez banni des abonnements. Mais en réponse à votre demande de réduction de dette, l'opérateur répondra très probablement qu'il ne vous a personnellement rien connecté, mais qu'il n'est qu'un intermédiaire et vous enverra traiter avec le fournisseur direct. services d'information. Vous devez répondre ainsi : « Je n'ai activé aucun abonnement, je n'ai conclu aucun accord avec d'autres prestataires de services. J'ai un accord uniquement avec vous, vous établissez des factures de débit pour l'abonnement. Nous résoudrons le problème avec vous. Il est conseillé à ce stade d'essayer de contacter un collaborateur senior plutôt que de communiquer avec un opérateur téléphonique ordinaire.

Si l’opérateur accepte votre demande de réduction des frais d’abonnement (ce qui est peu probable), tant mieux. S'il promet d'examiner une plainte orale dans quelques jours, nous attendons ces jours-là. Si vous recevez un refus (immédiatement ou après quelques jours), passez à l'étape suivante.

3. Maintenant, sachant date exacte connexion de l'abonnement, commander les détails du compte dès sa connexion et calculer le montant total des radiations pour toute la période. Nous écrivons le premier officiel plainte écriteà l'opérateur (vous pouvez le télécharger ci-dessous).

Nous envoyons cette réclamation directement via le formulaire retour, publié sur le site Web de votre opérateur. Vous pouvez également l’envoyer à l’adresse e-mail du fournisseur de téléphonie mobile ou à son fax (ces données sont également disponibles sur son site Internet).

Revenons maintenant à pourquoi nous souhaitons connaître non seulement la date, mais aussi l'heure de la souscription. Le fait est que si vous donnez à l'opérateur un argument selon lequel au moment de la souscription (telle date, à telle ou telle heure) vous étiez dans des conditions ou dans un endroit où il était impossible d'utiliser le téléphone, cela accélère considérablement le processus d'une décision positive. Par exemple, au moment de la souscription, vous étiez peut-être à un rendez-vous chez le médecin et, lors de l’examen par le médecin (ou dans le fauteuil du dentiste), vous n’étiez physiquement pas en mesure de souscrire. Ou étiez-vous dans un avion, ou autre chose (il y a beaucoup diverses options). Dans ma pratique, il y a eu un cas où une personne était connectée à un abonnement alors qu'elle était pratiquement incapable d'entendre et se préparait à une opération de l'oreille. Il est clair qu'il ne s'en souciait pas ressources de divertissement. Après avoir exposé ces faits dans une plainte auprès de l'opérateur, nous avons restitué l'argent instantanément. Naturellement, si vous avancez un tel argument, vous devez informer l'opérateur qu'il existe des preuves ce fait ou des témoins.

Après avoir envoyé la réclamation ci-dessus à l'opérateur, nous attendons le résultat. Il peut y avoir trois options :

• tous les frais d'abonnement sont réduits pour vous ;
• vous recevez une belle lettre dans laquelle, en signe de respect pour vous, il vous est proposé de réduire une partie des charges à payer (de moitié ou seulement pour certains mois) ;
• on vous refuse.

Que cela vaut la peine d'accepter une partie du montant - chacun décide pour lui-même. Quant à moi, lorsqu'on m'a proposé de restituer d'abord la moitié du montant, puis pendant 2 mois sur 3, je n'ai pas accepté, mais j'ai commencé à me battre davantage. D'accord, tout cela ressemble à une sorte d'échange : "Eh bien, laissez-nous au moins quelques-uns." Et puis, si le service était légal, personne ne rendrait la moitié, ni le tiers du montant, ni même un centime.

Ainsi, si on vous a refusé ou proposé de restituer partiellement le montant (et que vous avez décidé de poursuivre la lutte), passez à l'étape n°4.

4. Nous écrivons à l'opérateur mobile une réponse à son refus de la manière suivante : conformément à l'art. 37 de la loi de la Fédération de Russie, le consommateur paie les services qui lui sont fournis dans la commande et dans les conditions spécifiées dans le contrat. Et puis nous demandons à l'opérateur de décrire en détail à quelle date et quels services fournis par l'abonnement, en fonction de ses données, vous avez utilisé (combien et quel type d'images, de jeux, de vidéos, de musique, d'informations que vous auriez téléchargés). Sinon (contacter l'opérateur), restituez l'argent à montant total(nous indiquons à nouveau le montant) ou je devrai me plaindre auprès de Roskomnadzor.

Naturellement, l'opérateur ne sera pas en mesure de fournir une telle liste de services, puisque vous ne les avez pas réellement utilisés. Et là, il peut enfin récupérer son argent. Mais il se peut qu'il refuse à nouveau. S'il refuse, nous passons à autre chose.

5. Nous écrivons une plainte à, dans laquelle nous répétons pratiquement les arguments présentés dans notre plainte précédente. Nous envoyons une copie de la réclamation à l'opérateur (vous pouvez la télécharger ci-dessous).

Veuillez noter qu'une autorité supérieure ne peut pas obliger le contrevenant à vous restituer l'argent, il n'est donc pas nécessaire de lui en parler. Il ne peut que certifier le fait de la violation et infliger une amende au contrevenant. Cependant, avec la réponse du Roskomnadzor (s’il reconnaît l’illégalité de l’abonnement), vous pourrez défendre votre cause devant le tribunal.

A cette réclamation, vous devez joindre une copie de l'accord avec l'opérateur, des copies des factures avec lesquelles vous n'êtes pas d'accord, et il serait également bon de sélectionner des exemples décisions de justice, confirmant votre point de vue (à titre d'exemple - la décision du tribunal de Tver, qui est indiquée dans la plainte).

[su_note note_color=”#e4e2e0″ radius=”0″]Pourquoi avons-nous mis l'opérateur dans l'en-tête de la réclamation ? Bien entendu, ce n’est pas accidentel. Le fait est que de telles techniques - indication simultanée d'une autorité supérieure et du contrevenant - affectent parfois ce dernier magiquement: si une telle plainte est envoyée à un opérateur de téléphonie mobile, le problème peut être résolu avant que vous receviez une réponse de la « haute direction ».

Déposer une plainte auprès de Roskomnadzor aidera très probablement à résoudre le problème en votre faveur. Comme je l'ai déjà dit au début de l'article, j'ai dû communiquer plus d'une fois avec des opérateurs mobiles au sujet d'abonnements illégaux, et l'affaire n'a jamais été portée devant les tribunaux. Mais si soudainement Roskomnadzor ne vous a pas aidé, il ne reste plus que le tribunal.

6. Servir. La déclaration dans cette affaire est rédigée de la même manière qu'une plainte auprès du Roskomnadzor (seulement maintenant, nous demandons non pas de vérifier les faits, mais de récupérer le montant indûment radié). N’oubliez pas d’inclure également dans votre réclamation une pénalité pour remboursement tardif et une amende en faveur du consommateur. Vous pouvez également ajouter une indemnisation pour préjudice moral. La relation entre l'abonné et l'opérateur mobile est régie par le Code civil, ce qui signifie qu'aucune taxe d'État n'est payée dans ce cas.

Le système de remboursement des abonnements s'est avéré long et peut-être compliqué, mais cela ne signifie pas que vous devrez passer par absolument toutes les étapes qui y sont décrites. Par expérience personnelle, l'argent est restitué aux étapes 3 à 5, moins souvent à la seconde, et jamais, je le répète, je n'ai eu à saisir le tribunal.

Des arguments supplémentaires qui vous aideront à récupérer l'argent de votre abonnement

Modifications apportées à la loi sur les communications et leur impact sur la connectivité par abonnement

Le 1er mai 2014, des modifications à la loi « sur les communications » sont entrées en vigueur, qui réglementent la procédure à suivre pour fournir aux abonnés services supplémentaires. Ces informations peuvent également être cités comme arguments devant le tribunal :

• Maintenant, en cas d'attraction opérateur mobile toute autre personne pour fournir des services de contenu, opérateur sur demande de l'abonné est tenu de créer un compte personnel spécial, qui servira exclusivement au paiement de ces services de communication et dans la limite des fonds de ce compte (clause 5 de l'article 44 de cette loi). Ainsi, il est impossible de débiter de l'argent du compte de l'abonné, à condition qu'il ouvre un compte spécial pour payer les services de contenu à partir du 01.05.2014, par exemple pour payer un jeu, s'il n'a pas lui-même transféré un montant spécifique à son compte personnel pour régler cet achat. Les fonds reçus de l'abonné pour payer les appels téléphoniques ne peuvent être amortis en paiement de services supplémentaires.
• La fourniture de services supplémentaires doit être effectuée avec le consentement de l'abonné, exprimé par l'accomplissement de telles actions qui identifient clairement l'abonné et lui permettent de juger de manière fiable son désir de recevoir ces services.
• Avant d'obtenir le consentement de l'abonné pour fournir des services supplémentaires, l'opérateur doit fournir informations complètes sur les tarifs des services, sur le bref contenu de ces services, sur le compte personnel à partir duquel le service sera payé et sur la personne fournissant directement le service.
• En cas de violation des exigences ci-dessus, l'abonné a le droit de ne pas payer pour les services supplémentaires.

Ainsi, aujourd’hui nous avons tout à fait réelle opportunité défendez vos droits.

Enfin, deux autres petits conseils :

• Prenez l'habitude de vérifier vos factures mensuellement. communication cellulaire. De petits montants dans la masse totale des services peuvent passer inaperçus si vous n'analysez pas les détails des radiations.
• Faites-en une règle à chaque fois numéro d'abonné interdisez les abonnements dans votre famille - complète ou sélective.

Si, pour une raison quelconque, vous ne souhaitez pas imposer une interdiction, demandez à l'opérateur d'ouvrir un compte séparé pour que vous puissiez organiser des services non liés à conversations téléphoniques. Et puis, s'il n'y a pas d'argent sur ce compte, ils ne pourront vous connecter à rien, même si vous vous êtes abonné accidentellement à quelque chose. Et s'il y avait de l'argent, ils pourront alors déduire pour l'abonnement autant qu'il y en avait sur ce compte, et pas un centime de plus.

Boutique Applications Google Jeu intégré au bloc opératoire Système Android du principal Concurrent Apple sur le marché mobile logiciel, a depuis longtemps une fonction de retour espèces au compte de l'utilisateur pour les applications téléchargées par accident (ou dans le cas où l'application ne correspond pas à sa description ou ne remplit pas les fonctions indiquées). Vous pouvez appeler cette fonction « location d'applications » ou faveur des développeurs envers les utilisateurs - en tout cas, à notre avis, cette fonction est très utile... Rappelez-vous, par exemple, combien de fois un programme ou un jeu acheté n'a pas été à la hauteur attentes, et immédiatement après le premier lancement ?

Malgré le fait qu'Apple ne documente pas officiellement la possibilité de remboursement pour les achats d'applications dans l'App Store, les utilisateurs tentent de restituer les fonds pour une application qui a été téléchargée accidentellement ou qui n'a pas répondu aux attentes. À propos comment restituer de l'argent pour un programme acheté dans l'App Store sur iPhone ou iPad , lisez nos instructions.

Comment retourner de l'argent pour un programme acheté

1. Pour soumettre une demande de remboursement d'un achat dans l'App Store, vous devez exécuter Programme iTunes, qui doit être installé sur votre ordinateur.

2. Allez dans la rubrique " Magasin iTunes", situé soit à droite coin supérieur dans le programme, ou dans menu latéral(selon le mode d'affichage iTunes que vous choisissez). Pour accéder à l'iTunes Store, votre ordinateur doit être connecté à Internet.

3. Après avoir chargé le magasin Applications iTunes Store, cliquez sur votre identifiant de compte situé dans le coin supérieur gauche de l'iTunes Store. Si vous n'êtes pas encore connecté à votre compte, dans le même coin, cliquez sur « Se connecter », puis saisissez les informations de votre identifiant Apple dans la fenêtre qui apparaît.

4. Lorsque vous cliquez sur Identifiant Apple ID dans la liste du menu contextuel, sélectionnez « Compte ». Si le programme demande un mot de passe pour votre compte, saisissez-le.

5. Ensuite, vous serez redirigé vers une fenêtre où diverses informations sur votre compte seront présentées. Pour demander le remboursement de toute application achetée, nous sommes intéressés par la rubrique « Historique des achats » :

Suivez le lien "Tout voir" et retrouvez-vous dans la section d'informations sur achats terminés et applications téléchargées. Vous trouverez ici toutes les applications qui ont déjà été téléchargées sur votre compte. Après avoir trouvé l'application souhaitée, cliquez sur la flèche gauche à côté du nom de la commande problématique et accédez aux informations la concernant (notez qu'une demande avec un message sur le problème ne peut être soumise que pour les applications achetées et téléchargées au plus tôt dans le 90 derniers jours).

7. Après cela, dans navigateur standard, utilisé par votre ordinateur, devrait s'ouvrir section spéciale Prise en charge iTunes, dans laquelle vous devrez à nouveau saisir votre identifiant Apple et votre mot de passe. Ensuite, sur la page qui s'ouvre, vous verrez quelque chose comme ceci :

8. Dans le menu déroulant « Sélectionner un problème », cliquez sur l'une des options adaptées à votre situation et, dans le champ de texte ci-dessous, décrivez-la plus en détail (sur Anglais, comme indiqué dans l'explication située sous le champ de texte).

9. Après cela, sur votre e-mail liée à votre identifiant Apple, vous recevrez la confirmation que votre demande a été acceptée pour traitement. La réponse finale de l'employé du service d'assistance vous parviendra par e-mail dans un délai de 3 à 7 jours. Votre candidature sera alors examinée et vous recevrez une réponse détaillée.

Il convient également de noter qu’il n’existe aucune obligation de remboursement pour un contenu multimédia ou une application déjà achetée. Pomme, parce que selon les règles de l'App Store (avec lesquelles chaque utilisateur de la boutique Applications Apple accepte lors de la création d'un compte) tous les achats dans l'App Store sont définitifs, et la prise en compte de chaque demande de remboursement est individuelle et, en cas de réponse positive, l'entreprise rencontre simplement ses utilisateurs à mi-chemin... Mais très souvent rendre de l'argent pour un programme acheté dans l'App Store les utilisateurs réussissent toujours.

À la fin de l'article, nous en donnerons quelques-uns conseils utiles comment contacter l'assistance technique de l'iTunes Store si vous souhaitez, pour quelque raison que ce soit, obtenir un remboursement pour le contenu multimédia iTunes Store précédemment acheté ou application Magasin.

1. Décrivez honnêtement la situation. Il est peu probable que vous essayiez de tromper les administrateurs du support iTunes, car... la plupart de Ils peuvent vérifier les informations que vous fournissez sur les activités de votre compte.

2. N'écrivez pas sur le problème et demandez un remboursement, si vous n'êtes pas sûr à 100 % de l'exactitude de votre position. Dans le même temps, si vous êtes toujours déterminé et avez l'intention de restituer l'argent du contenu acheté, contactez le service support avec la plus grande politesse.

3. Choisissez la bonne description du problème parmi les options suggérées sur le site d'assistance iTunes. Veuillez noter que la raison la plus courante pour demander un remboursement - « Le contenu s'ouvre mais ne fonctionne pas correctement » - peut être rejetée par les administrateurs du service d'assistance, car à leur avis, dans ce cas, vous devez contacter directement le développeur de l'application. C'est pourquoi formulez clairement votre plainte et avec compétence décrivez-le dans le champ de texte pour une description détaillée du problème.

Avez-vous eu de l'expérience en communication avec des techniciens Prise en charge d'iTunes et l'App Store concernant les remboursements de programmes ou d'autres contenus déjà achetés ? Nous serons heureux si vous nous en parlez dans les commentaires, ce qui aidera certainement les autres utilisateurs de produits Apple.

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4 commentaires à l'article "Comment restituer de l'argent pour un programme acheté dans l'App Store"

J'avais un smartphone Samsung sous Android. J'ai souvent dû demander le remboursement d'une application achetée. Malheureusement, nous ne sommes pas à l’abri de bugs, et tout simplement, il arrive parfois que le téléphone « ne fonctionne pas » avec cette application particulière. Cela est particulièrement vrai pour les jeux, ils sont très lourds, ils occupent beaucoup de mémoire et souvent ils ne démarrent tout simplement pas ou ralentissent simplement énormément au démarrage. Voilà pour les licences payantes. J'ai demandé un remboursement, bien sûr, Google Play est fiable. Maintenant que j'ai acheté un iPhone, je saurai comment et où demander un retour.

Bonsoir à tous. Est-ce qu'ils rendent vraiment l'argent ? Quelque chose est si difficile à croire... Pour être honnête, je n'ai jamais acheté d'application, eh bien, c'est dommage pour moi de dépenser de l'argent pour quelque chose qui peut être fait de toute façon accès gratuit l'obtenir. Sérieusement, existe-t-il vraiment au moins une application payante qui ne peut pas être téléchargée gratuitement ou piratée ? Bien sûr, les gens doivent acheter, sinon les développeurs feront faillite, mais quand même...

• Bonjour! Votre question touche au plan de l’honnêteté et, probablement, de l’éducation. Vous pouvez parler et discuter de ce sujet pendant longtemps, mais pour la plupart, toutes ces conversations ne pourront pas changer l'opinion d'une personne qui estime que cela ne vaut pas la peine de payer pour quelque chose qui peut être volé en toute impunité. La réponse ici ne peut être que suum cuique, à chacun son avis...

s'il vous plaît, aidez-moi à résoudre le problème : 21/06/13 J'ai acheté le programme cityguide, pour être honnête, je n'ai pas vraiment aimé le programme tout de suite, mais je l'ai utilisé parce que... l'argent a été payé. il y a quelques semaines, après Mises à jour iOS et le programme lui-même a reçu un message indiquant que le programme n'avait pas été acheté et que vous deviez payer pour cela, j'ai contacté le support CityGuide - ils ont décrit comment corriger l'erreur - supprimez, téléchargez à nouveau et lorsque le Wi-Fi est désactivé, achetez ou cliquez sur déjà acheté - parce que. L'argent ne peut plus être retiré. n'a pas aidé, j'ai rappelé, ils m'ont conseillé d'écrire une lettre au service support - je l'ai écrite, ils m'ont suggéré de refaire les mêmes manipulations, ce qui n'a malheureusement pas aidé. Lorsque j'essaie d'envoyer un rapport avec une erreur, je reçois le message "Votre recherche n'a donné aucun résultat. Pour signaler un problème concernant des achats datant de plus de 90 jours, contacter iTunes Support magasin.". que dois-je faire dans cette situation ? J'ai tous les documents, l'historique de la correspondance. J'ai acheté le programme, mais j'ai reçu un tambourin pour danser - mais je n'aime pas danser. Est-il possible de ne pas retourner le de l'argent, mais acheter un autre navigateur ? Merci d'avance. [email protégé]

Les utilisateurs de l'iTunes Store savent probablement qu'en plus de applications gratuites, là grand nombre payé. Si vous souhaitez lire un livre, il existe une large gamme de livres intéressants pour lesquels vous devrez payer. Mais que faire si le produit que vous avez reçu (livre, application, film) ne vous plaît pas ou ne correspond pas à la description ? Ne vous inquiétez pas, vous pouvez annuler votre achat et récupérer votre argent.

Pour restituer des fonds sur votre compte via le programme iTunes, vous devez y accéder et sur le panneau de configuration, cliquer sur " compte" Dans le menu contextuel qui apparaît, cliquez sur « Afficher ». Il vous sera demandé de confirmer votre mot de passe à partir de Compte Apple Identifiant de l'enregistrement. DANS zone de travail Recherchez « historique des achats » et cliquez en face « tout voir ».

Une zone s'ouvrira devant vous où vous devrez cliquer sur « signaler un problème ». Dans la liste où sont indiqués les produits achetés, cliquez à nouveau sur « signaler un problème », en face de la commande souhaitée. Vous serez automatiquement transféré vers le site Web d'Apple, où vous devrez fournir vos informations de connexion. Dans la fenêtre qui s'ouvre, indiquez le problème et expliquez ce que vous souhaitez (un remboursement), puis cliquez sur « envoyer ».

Un point important : le dossier doit être rempli en anglais. Si vous l'écrivez dans une autre langue, il ne sera pas pris en compte. Après l'envoi, veuillez attendre que votre demande soit examinée. La réponse sera envoyée à votre adresse email, précisé à Inscription Apple IDENTIFIANT. Si la décision est en votre faveur, le prix d'achat sera reversé sur votre compte.

Remboursements via le site Apple

Méthode numéro deux : utiliser un navigateur. Rendez-vous sur la page « signaler un problème ». Entrez vos informations de connexion. En haut de la fenêtre, indiquez le type d'achat que vous effectuez. Dans la liste qui s'ouvre, recherchez celui dont vous avez besoin et en face, cliquez sur « signaler ». Un formulaire s’ouvrira et devra être rempli en anglais. Indiquez la raison et expliquez ce que vous souhaitez (remboursement). Si la décision est en votre faveur, le produit acheté ne sera pas disponible pour vous et l'argent sera restitué sur votre compte.

Comment restaurer un achat ?

Si, pour une raison quelconque, vous avez « perdu » des achats précédemment achetés, ne vous inquiétez pas, ils peuvent être restaurés. Pour éviter d'être facturé à nouveau, vous devez demander votre identifiant Apple. Pour ce faire, vous devez utiliser iTunes. Connectez le gadget, ouvrez le programme et connectez-vous. Dans l'onglet menu "magasin" de menu contextuel Sélectionnez "Autoriser cet ordinateur".

En utilisant le " Paramètres iTunes» Développez la pièce jointe « magasin ». Cochez les cases dans la section « téléchargements automatiques » et enregistrez. Va commencer téléchargement automatique. Si le téléchargement ne fonctionne pas pour une raison quelconque, ouvrez la « boutique » et cliquez sur « vérifier les achats disponibles ». Faites ensuite une sauvegarde et commencez à synchroniser le gadget avec le programme.

Si vous avez transféré vos achats vers stockage en nuage, alors leur restauration sera encore plus facile. Cela peut être fait via la synchronisation des gadgets. Pour ce faire, cliquez sur « Appareils » dans le menu et sélectionnez l'appareil approprié.

Vous pouvez protéger les produits achetés contre suppression accidentelle. Cela se fait dans la section « shopping ». Cette fonction est apparu dans dernières versions programme, si vous ne l’avez pas, recherchez les mises à jour et installez-les. Dans la liste des icônes d'application (de jeu), cliquez sur la croix dans le coin droit au-dessus de l'icône. Le programme vous demandera « Êtes-vous sûr de vouloir masquer le produit ? » Vous pouvez trouver les produits cachés dans l'onglet compte correspondant.

Important à savoir ! Pour réussir à restituer le montant dépensé, vous ne devez pas tarder à contacter l'autorité compétente. Vous devez remplir le formulaire de réclamation en anglais, sinon il ne sera pas pris en compte. Si vous souhaitez récupérer l'argent que vous avez dépensé pour le jeu, vous devez seulement vous en être familiarisé (c'est-à-dire pratiquement ne pas y jouer). Vous ne pouvez annuler l'achat qu'une seule fois. Si vous achetez à nouveau un produit, vous ne serez pas remboursé.