Téléphone multicanal Megafon. Mégaphone de tous les contacts

La nécessité de contacter le service d'assistance d'un opérateur mobile se pose pour de nombreux utilisateurs de téléphonie mobile. Le plus souvent, les abonnés posent des questions qui nécessitent une réponse urgente.

Aide Megafon

Les appels au service d'assistance Megafon ont souvent lieu avant un voyage à l'étranger, lorsque les clients oublient d'activer le roaming. Nous recevons également de nombreuses questions sur la liste des services connectés et le choix du tarif optimal. Les clients précisent quelles capacités de l'opérateur Megafon sont disponibles pour un modèle de téléphone ou de tablette spécifique.

De nombreuses questions sont reçues concernant les paiements, la disponibilité des options de réapprovisionnement du solde, les abonnés sont intéressés par les conditions et la procédure de paiement, etc. De nombreux utilisateurs souhaitent se familiariser avec les services de requête USSD.

Comment appeler la ligne d'assistance Megafon ?

Pour tous les abonnés, les appels au helpdesk Megafon se font au numéro 0500. Dans la deuxième option, vous pouvez recevoir une réponse en recevant un message contenant des informations sur votre numéro. La communication avec un numéro de référence n'est disponible qu'en Fédération de Russie et est gratuite.

L'opérateur Megafon a développé une forme particulière de communication en ligne pour les propriétaires de tablettes via Internet. Sur le site de l’opérateur, chaque utilisateur a la possibilité de remplir un formulaire d’accueil et de recevoir des conseils.

Ligne d'assistance Megafon pour les appels provenant de numéros d'autres opérateurs

S'il n'est pas possible de contacter le numéro de mobile de Megafon, vous pouvez toujours appeler le numéro du service d'assistance de Megafon : 8-800-550-0500.

La hotline Megafon est un service de communication avec un opérateur d'entreprise, où vous pouvez obtenir une réponse à toutes vos questions. Le service d'assistance Megafon fonctionne 24 heures sur 24.

Il existe également un numéro d'assistance téléphonique Megafon : 8-800-550-07-67, il s'agit d'un service d'aide automatique. L'utilisation du service automatique est très pratique car elle contient le maximum d'informations sur toutes les questions.

Tous les appels reçus par le service d'assistance Megafon provenant de numéros d'autres opérateurs mobiles sont facturés.

Service d'assistance Megafon pour les abonnés en itinérance

Si vous devez contacter les représentants Megafon en itinérance, vous devez composer le numéro : +7 926 111 0500. Pour la commodité des abonnés, il est recommandé de l'ajouter à votre annuaire téléphonique.

Autres types de communication avec la ligne d'assistance Megafon

Le centre de contact Megafon propose ses services sur Facebook, VKontakte, Odnoklassniki, LiveJournal et le portail Habrahabr.ru. Chacun a la possibilité d’obtenir des réponses à toutes ses questions auprès des représentants de l’entreprise. Les réponses peuvent être reçues le plus rapidement possible et dans le même mode.

Ouvrir l'information sur les réseaux sociaux Les réseaux permettent à Megafon d'effectuer un suivi opérationnel de son propre public cible et d'être recherché en tant qu'opérateur mobile.

Les abonnés ont la possibilité de contacter le centre de contact de Megafon en se rendant sur le site officiel de l'opérateur et en envoyant un message à une adresse e-mail.

Comment connaître votre numéro de téléphone Megafon ?

Il existe deux manières de connaître votre numéro :

1. Vous devez vous connecter à partir d'un appareil doté d'une carte SIM Megafon. Votre numéro de téléphone apparaîtra en haut de l'écran. Si vous avez besoin d'obtenir un mot de passe de votre compte personnel pour la carte SIM utilisée dans le routeur et le modem, insérez la carte SIM dans votre téléphone et composez *105*00#.

2. Composez la commande gratuite : *205# et le numéro s'affichera à l'écran.

Comment savoir quels services sont connectés à Megafon ?

Pour connaître la disponibilité des services connectés, vous devez consulter leur liste :

1. Accédez à et sélectionnez options et services. L'onglet « Mon » contient une liste de tous les services connectés à votre numéro.

2. Pour plus d'informations sur les services payants disponibles sur votre numéro, vous devez composer la commande *583# sur votre téléphone.

Comment appeler les secours ?

Numéro d'urgence unique : 112

Numéros d'urgence :

• Protection incendie - 101 ;
• Police - 102 ;
• Soins médicaux d'urgence - 103 ;
• Service de gaz - 104.

Vous pouvez appeler des numéros d'urgence s'il n'y a pas d'argent sur votre compte, et vous pouvez appeler le numéro d'urgence 112 même depuis un téléphone mobile sans carte SIM.

Quel que soit le service d'aide choisi par l'abonné, l'opérateur mobile Megafon est toujours intéressé à fournir des services de haute qualité et propose une large gamme d'options pour communiquer avec le service d'aide.

Même le tarif le plus simple et le plus compréhensible peut soulever de nombreuses questions qui nécessitent des éclaircissements. Par conséquent, une communication de haute qualité avec le service d’assistance est la base la plus importante de tout service de qualité. Mais pour obtenir des conseils et des explications, il faut savoir comment appeler l'opérateur Megafon depuis un téléphone portable. Cela ne fait pas de mal de se rappeler des méthodes alternatives pour contacter le centre de contact.

En 2019, il existe de nombreuses façons différentes d'entrer en contact avec des spécialistes. Les abonnés doivent choisir entre :

• appels vers des numéros de service ;
• site officiel;
• compte personnel;
• SMS ;
• les réseaux sociaux ;
• visiter la succursale la plus proche de l’entreprise.

Chaque option mentionnée se distingue par sa commodité et son accessibilité, et le choix final que l'utilisateur devra faire devra dépendre de ses envies et de ses capacités.

Appel gratuit vers l'opérateur Megafon

Le moyen le plus simple de contacter le personnel d’assistance est d’utiliser le numéro court 0500. C'est gratuit, mais seuls les clients Megafon peuvent l'utiliser. Il n'est pas disponible pour les abonnés d'autres opérateurs de téléphonie mobile.

De plus, vous devez vous rappeler que l’appelant devra d’abord écouter le message d’information du système. Cela aidera peut-être à comprendre la situation actuelle sans l'intervention de spécialistes.

Comment appeler directement l'opérateur Megafon : numéro

Pour éviter d'écouter le robot et contacter directement les consultants, vous devez composer le 88005500500. L'appel est gratuit uniquement pour les abonnés Megafon ; les autres doivent compter sur le coût d'appel standard applicable à leur plan tarifaire.

Ce numéro convient aux clients de toutes les entreprises de téléphonie mobile et de téléphones fixes. C'est un moyen universel de communication avec support.

Comment joindre le centre de contact en itinérance

Une chambre séparée a été conçue pour les amateurs de voyages. Ceux qui sont à l’étranger devront composer le +79261110500. Ce téléphone présente un certain nombre d'avantages importants qui plairont à tous les appelants :

1. la communication est fournie gratuitement ;
2. le temps d'attente est minime ;
3. Les explications reçues sont courtes, concises et compréhensibles.

Ces avantages sont associés à l’importance de recevoir une assistance de qualité pour ceux qui se trouvent dans des situations difficiles à l’étranger.

Envoi de SMS

Une option intéressante pour recevoir de l’aide consiste à envoyer des SMS depuis votre téléphone mobile. Pour ce faire, vous devez saisir le numéro court 0500 dans le champ du destinataire, et le texte du message peut être différent. L'essentiel est qu'il contienne des informations complètes sur la difficulté survenue, car ce n'est qu'ainsi que les spécialistes pourront donner une réponse raisonnable et précise. L'envoi d'un SMS ne nécessite pas non plus de débiter de l'argent de votre solde, mais la réception d'une réponse prend un certain temps.

Compte personnel

Le compte personnel de l’abonné est une excellente option pour obtenir des informations. C'est pratique pour ceux qui ne peuvent pas joindre le téléphone. Il contient toutes les informations nécessaires pour clarifier les conditions tarifaires. Il existe également un service pratique pour gérer les services connectés. De plus, la page personnelle est équipée de commentaires, vous permettant de recevoir des conseils et astuces instantanés. Mais il est préférable que l'utilisateur résolve de manière indépendante toutes les difficultés qui surviennent.

Site officiel

Seuls les utilisateurs enregistrés peuvent se connecter à leur compte personnel. La procédure d'inscription est simple, mais ceux qui ne souhaitent pas créer de page personnelle doivent utiliser un formulaire spécial sur le site officiel. Pour poser une question, vous devrez fournir votre nom de famille, votre numéro de téléphone et vos coordonnées. Dans ce cas, le nom de famille peut différer de ceux mentionnés dans l’adresse. La réponse est reçue par email dans les 24 heures.

Réseaux sociaux

Un excellent moyen de faire face aux difficultés qui surviennent est d’utiliser les réseaux sociaux. Désormais, presque tout le monde possède son propre compte, cette approche est donc accessible. Mais vous ne pouvez écrire des messages que dans les communautés officielles de l'opérateur mobile, car ce n'est qu'ici que travaillent des employés compétents dans les services de communication et disposant des informations nécessaires. Par ailleurs, il convient de mentionner le fait que pour recevoir une réponse précise et correcte, il est nécessaire de fournir les informations les plus complètes sur le problème et le numéro d'abonné.

Visite au siège de l'entreprise

Dans les situations les plus difficiles, lorsque vous ne savez pas comment appeler gratuitement l'opérateur Megafon à partir d'un téléphone mobile, vous devez vous rendre au bureau de l'entreprise de téléphonie mobile le plus proche. Le personnel travaillant ici conseillera les visiteurs et partagera avec eux toutes les informations nécessaires.

La seule exigence obligatoire à laquelle tous les candidats doivent se conformer est la nécessité d'avoir un passeport. Sans cela, vous ne devriez pas compter sur une aide à part entière. Mais un certain soutien sera apporté dans tous les cas.

Comment contacter le service d'assistance Megafon

Chaque entreprise de téléphonie mobile moderne essaie de transférer ses clients vers le libre-service. Mais les difficultés émergentes et les situations imprévues nécessitent la création d'un centre de contact.

Chaque utilisateur a la possibilité de passer un appel, quelle que soit la région de connexion et de résidence du client. La qualité des soins est tout aussi élevée à Moscou que dans d’autres régions. L'essentiel est d'expliquer correctement la situation et de poser des questions claires et simples.

Pour parler à un spécialiste de la hotline unifiée d'assistance aux abonnés Megafon OJSC, appelez le numéro

Ne raccrochez pas, écoutez ce que dit l'assistant vocal automatique. Ensuite, vous devez attendre que le spécialiste du centre d'appels soit libre.

Pendant la période de plus fort flux d'appels vers la hotline de l'opérateur mobile, de courts retards dans la prise en charge des abonnés ne peuvent être exclus. Vous serez averti lorsque l'opérateur reprendra le service.

Il convient de noter que le numéro du service d'assistance Megafon existe, mais il n'est disponible que pour les appels provenant du numéro Megafon. Et vous devez appeler le service d'assistance à partir de numéros fixes et d'autres numéros de mobile en Fédération de Russie au 8 800 550 0500.

L'opérateur Megafon et sa hotline, ainsi que le service d'assistance technique pour les abonnés cellulaires, fonctionnent 24 heures sur 24 et sont disponibles dans toutes les régions de la Fédération de Russie.

Numéro de téléphone du service d'assistance Megafon pour les appels longue distance et depuis des numéros d'autres opérateurs

Il y a des situations dans la vie où vous avez besoin de conseils d'un spécialiste de la hotline, mais le numéro de téléphone qui fonctionne avec l'opérateur requis n'est tout simplement pas à portée de main. Il ne faut pas désespérer, le précieux numéro du service d'aide Megafon peut être composé depuis un téléphone mobile à l'aide d'une carte SIM de n'importe quel opérateur, ainsi que depuis un numéro de téléphone fixe. Comme déjà mentionné, ce numéro est le 8 800 550 0500. La chose la plus importante à savoir est que les appels sont absolument gratuits, vous pouvez donc trouver n'importe quelle question sans dépenser un centime.

De nombreux abonnés qui tentent d'appeler le service d'assistance se plaignent du fait qu'il est parfois extrêmement difficile de le faire, tous les opérateurs sont occupés. Pour éviter que de telles situations ne se produisent, il convient de rappeler les règles importantes suivantes :

• Le service est plus fréquenté le week-end et le vendredi soir ;
• Le moyen le plus simple d'atteindre la hotline est la nuit ou le soir ;
• En été, pendant les vacances, le nombre d'appels augmente également en raison des questions sur les promotions estivales et les tarifs de roaming.

Autres types de communication avec le centre de contact Megafon

Pour commencer, voici des conseils très utiles pour joindre l'opérateur du service d'abonnement Megafon dans un court laps de temps. S'il est impossible de joindre le centre d'appels pendant une longue période, il existe un moyen de « contacter » rapidement et efficacement l'opérateur Megafon : via SMS. Pour effectuer une telle consultation, vous devez envoyer un message SMS depuis votre appareil avec la question posée à la hotline.

Et enfin, si les méthodes de communication mentionnées ci-dessus avec le service d'assistance aux abonnés Megafon ne sont pas disponibles, il ne reste plus qu'à essayer d'écrire un message à l'opérateur sur les réseaux sociaux : Vkontakte, Odnoklassniki, Facebook, Twitter et autres.

Autres moyens de contacter le centre de contact de Megafon :

• Via le chat en ligne ou le formulaire de contact client sur le site Internet de Megafon OJSC ;
• Via un blog sur le site Habrahabr.ru.

Appels à la ligne d'assistance Megafon pour les personnes à l'étranger

Si un abonné a une raison d'appeler le service d'assistance à l'information Megafon en dehors de la Fédération de Russie depuis l'itinérance, il doit composer le numéro international suivant : +7 926 111 05 00. Rappelons que les appels vers le numéro unique 0500 ne sont pas disponibles en itinérance.

Si, alors que vous êtes dans un autre pays, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas joindre l'opérateur du centre d'information Megafon, vous pouvez également écrire au service d'assistance en utilisant d'autres moyens de communication possibles - sites Web et réseaux sociaux. Pour des informations complètes et actuelles, vous pouvez toujours visiter le site officiel de la société – www.megafon.ru.

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• Carte SIM, numéro, tarif

  Pour connaître le nom et les conditions du tarif en vigueur, rendez-vous sur votre Espace Personnel et sélectionnez la rubrique « Tarif » ou composez une commande gratuite * 105 * 3 #

  Vous pouvez modifier le tarif

  • sur le site Internet : sélectionnez un nouveau tarif, cliquez sur le bouton « Passer au tarif » présent sur la page ;
  • dans l'application MegaFon ou le compte personnel.

  Vous pouvez passer à n'importe quel tarif sauf celui des archives. Le coût de la transition est indiqué sur la page du tarif sélectionné.

  Lors du changement de tarif, les forfaits de minutes, SMS et Internet connectés au sein du tarif actuel « s'épuiseront » et ne seront pas valables sur le nouveau tarif. Les frais d'abonnement facturés ne sont pas recalculés.

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  • Comment débloquer un numéro ?
    • Si vous n'avez plus d'argent sur votre compte et que le numéro est bloqué, rechargez votre solde. Le numéro est activé après le remboursement de la dette.
    • Si vous n'avez pas utilisé un numéro depuis plus de 90 jours, il peut être bloqué. Pour restaurer votre numéro, apportez votre passeport dans un salon MegaFon. Si le numéro n'a pas été transféré à un autre abonné pendant ce délai, vous recevrez une nouvelle carte SIM avec le même numéro.
      Découvrez si vous pouvez restaurer votre numéro en envoyant un SMS gratuit depuis votre SIM MegaFon actuelle à. Dans le message, indiquez le numéro que vous souhaitez restaurer et le nom complet du propriétaire.
    • Si le numéro est bloqué après avoir perdu votre carte SIM, vous pouvez obtenir une nouvelle carte SIM gratuite avec le même numéro en vous rendant dans un salon MegaFon avec votre passeport.
    • Si vous avez défini un blocage, le numéro sera débloqué automatiquement le jour que vous avez sélectionné pour la fin du blocage.

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  • Comment obtenir une nouvelle carte SIM tout en gardant son numéro de téléphone ?

    Faites une demande avec votre passeport dans n'importe quel salon MegaFon de la région d'origine dans laquelle l'accord a été conclu. Vous pouvez obtenir une nouvelle carte SIM gratuitement et continuer à utiliser votre numéro. Le tarif et toutes les conditions de service restent les mêmes ; il n'est pas nécessaire de conclure un nouveau contrat pour la fourniture de services de communication.

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  • Comment conserver mon numéro ?

    Le numéro reste le vôtre tant que le solde est positif. Si vous n'utilisez pas le numéro et n'activez pas le service de blocage, alors au moins une fois tous les 90 jours, vous devez utiliser les services de communication : appels sortants, appels entrants, envoi de SMS, envoi et réception de MMS, accès à Internet. Si vous n'utilisez pas les services de communication pendant plus de 90 jours calendaires consécutifs sur les tarifs d'appel et plus de 180 jours calendaires consécutifs sur les tarifs Internet, les frais d'abonnement pour le maintien du numéro commencent à être facturés quotidiennement.

    En cas de non-utilisation des services de communication sur l'un des numéros d'abonné regroupés sur un même compte personnel pendant plus de 90 (quatre-vingt-dix) jours calendaires consécutifs, le contrat de fourniture de services de communication relatif à ce numéro d'abonné est considéré comme résilié. à l'initiative de l'abonné.

    Le montant des frais d'abonnement pour le maintien du numéro, les conditions de son débit et le délai au terme duquel le contrat de fourniture de services de communication sera résilié et le numéro pourra être transféré à un autre abonné sont indiqués dans le descriptif de votre tarif. Vous pouvez le trouver dans la section Tarifs ou Tarifs Archive.

    Si vous n'utilisez pas les services de communication pendant plus de 90 jours et que le solde de votre Compte Personnel est nul ou négatif, le contrat est considéré comme résilié à votre initiative. Si le numéro n'a pas été transféré à une autre personne, il peut être restauré en remplissant une demande au salon MegaFon.

    Si vous envisagez de ne pas utiliser les communications mobiles pendant une longue période (plus de 90 jours), bloquez votre numéro.

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  • • Utilisez le service Indicatifs téléphoniques des opérateurs mobiles. Entrez le numéro de mobile qui vous intéresse dans la barre de recherche et cliquez sur le bouton « Vérifier ». L'opérateur et la région apparaîtront sous la barre de recherche.
    • Tapez la commande * 629 # . Entrez ensuite le numéro de mobile que vous souhaitez vérifier dans n'importe quel format. Les informations sur l'opérateur et la région apparaîtront à l'écran.

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  • Comment renouveler le contrat ou changer de numéro ?

    Vous pouvez choisir un numéro lors de la conclusion d'un contrat de fourniture de services de communication ou remplacer votre numéro de téléphone actuel.

    Choisissez un beau numéro facile à retenir dans une boutique en ligne ou dans un showroom MegaFon.

    Le coût d'une chambre dépend de la classe de chambre : simple, bronze, argent, or, platine, et du type de numérotation : fédérale ou municipale. Plus de détails sur le coût de la chambre dans la description du service Sélectionnez une chambre.

    Le service fonctionne selon deux modes :

    • aller simple : l'appelant entendra le message « L'appareil de l'abonné est éteint ou est hors de couverture réseau » ;
    • mode bidirectionnel : l'appelant recevra un SMS avec votre nouveau numéro.

    Dans n'importe quel mode, vous recevrez un SMS avec le numéro de la personne qui a appelé votre précédent numéro.

    Le service ne fonctionne pas si le solde de l'ancien numéro est négatif ou nul, ou si l'ancienne carte SIM est bloquée.

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• Prestations, options

  Pour consulter la liste des services :

  • Accédez à votre Compte Personnel et sélectionnez Services et options. Dans l'onglet « Mon », vous verrez une liste des services connectés à votre numéro, dans « Tous disponibles » - services disponibles pour la connexion.
  • Composez une commande gratuite * 105 # , et un menu apparaîtra sur l'écran de votre appareil. Pour naviguer dans le menu, entrez le numéro de l'élément souhaité et appuyez sur le bouton « Appeler ». Ensuite, un menu s'affichera dans lequel vous pourrez également sélectionner des éléments et gérer les services.

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  • Accédez à la section Soldes pour les forfaits de services dans votre compte personnel.
  • Ouvrez la section Soldes pour les packages de services dans l'application MegaFon. .
  • Configurez le widget.

  Le widget est un élément de l'application Compte personnel MegaFon. Il n'est pas nécessaire de se connecter à l'application - les minutes restantes, les SMS, les mégaoctets et le solde de votre compte personnel seront affichés sur l'écran de votre smartphone.

  Pour utiliser le widget, installez l'application Compte Personnel MegaFon sur votre smartphone/tablette. Pour le système d'exploitation Android, l'application doit être installée dans la mémoire du smartphone et non dans la mémoire SD. Accédez aux paramètres de votre smartphone et activez le widget.

  L'apparence du widget et le nombre de soldes qui seront affichés simultanément sur l'écran du smartphone diffèrent selon le système d'exploitation.

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• Internet mobile

  • Que faire si l'Internet mobile ne fonctionne pas ou si le débit a diminué ?
    1. Vérifiez votre solde et rechargez-le si nécessaire. Pour vérifier votre solde, tapez la commande * 100 # ou rendez-vous sur votre Compte Personnel. Internet ne fonctionne qu'avec un solde positif. Si vous avez récemment rechargé votre compte, attendez quelques minutes qu'Internet fonctionne à nouveau.
    2. Vérifiez le solde de votre forfait Internet. Ouvrez l'application MegaFon ou accédez aux soldes de votre compte personnel pour les packages de services. Si la capacité Internet incluse est épuisée, connectez l'une des options pour étendre Internet.
    3. Vérifiez si le service Internet mobile est connecté. Pour cela, rendez-vous sur votre Compte Personnel et dans la rubrique « Services », sélectionnez Services et options ou composez une commande gratuite sur votre smartphone/tablette * 105 # et sélectionnez l'élément souhaité dans le menu sur l'écran de l'appareil.
    4. Assurez-vous que le mode de transfert de données est activé. Vous pouvez le vérifier dans les paramètres de votre smartphone ou tablette dans la section « Transfert de données », « Connexion de données » ou « Réseau mobile » (le nom peut différer selon les appareils).
    5. Redémarrez votre appareil (éteignez-le et rallumez-le).
    6. Désactivez le Wi-Fi sur votre smartphone/tablette (lorsque vous utilisez un routeur MegaFon, le Wi-Fi doit rester activé).
    7. Déplacez la carte SIM vers un autre appareil. Si l'Internet mobile ne fonctionne pas non plus sur un autre appareil, contactez le magasin MegaFon le plus proche avec une pièce d'identité pour remplacer la carte SIM. Lors du remplacement d'une carte SIM, le numéro de téléphone ne changera pas ; le service est fourni gratuitement.
       Pour connaître l'adresse du salon le plus proche, ouvrez l'application MegaFon.
    8. Lorsque vous utilisez Internet via un modem/routeur : Réinstallez l'application Internet MegaFon, essayez de connecter le modem/routeur à un autre port USB de l'ordinateur, mettez à jour le logiciel de votre modem/routeur. Vous pouvez télécharger gratuitement les dernières versions du logiciel sur la boutique en ligne MegaFon. Recherchez votre modem ou routeur dans le répertoire et accédez à l'onglet "Fichiers".

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  • Qu'est-ce que la 4G+, comment débuter son utilisation et comment se déroule le passage d'un réseau 2G/3G à la 4G+ ?

    La 4G+ (ou LTE) est un Internet mobile dont la vitesse n’est pas inférieure à celle de l’Internet filaire classique. Les pages du navigateur, les fichiers, la musique, les vidéos, les jeux et les applications se chargent en quelques secondes.

    Pour commencer à utiliser la 4G+, vous avez besoin d'un smartphone et d'une carte SIM prenant en charge cette technologie.

    Tapez la commande * 507 # pour voir si votre carte SIM prend en charge la 4G+. Sinon, vous pouvez le modifier gratuitement dans n'importe quel magasin MegaFon en utilisant USIM.

    Après avoir inséré le nouvel USIM dans votre smartphone, sélectionnez le type de réseau LTE dans les paramètres.

    Et si vous possédez un smartphone prenant en charge deux cartes SIM, USIM doit être installé dans le 1er emplacement.

    Lorsque vous vous connectez à un réseau, l'appareil sélectionne automatiquement le meilleur réseau en termes de qualité de signal. Pour garantir une vitesse de connexion maximale, un réseau avec une réception plus fiable est adapté. Il n'est pas nécessaire de changer manuellement de mode ou d'effectuer toute autre action. L'appareil change de réseau automatiquement, sans interrompre la connexion.

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  • Comment activer la 4G (LTE) dans les paramètres du téléphone ?

    Sélectionnez et enregistrez les paramètres suivants :

    • iOS (iPhone) : Paramètres → Cellulaire → Options de données → Activer LTE → Données uniquement (voix et données).
    • Android : Menu → Paramètres → Connexions → Autres réseaux → Réseaux mobiles → Mode réseau → 4G/3G/2G (connexion automatique).
    • Windows Phone : Paramètres → Données → Connexion la plus rapide → 4G.

    Le nom des paramètres peut différer selon les modèles.

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• Compte personnel

  • Comment se connecter à votre Compte Personnel, obtenir ou modifier votre mot de passe ?

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  Utilisez n’importe quelle méthode pratique :

  • Composez une commande gratuite * 512 # , et vous recevrez un SMS avec des informations sur les derniers débits de votre compte.

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  • Comment recharger votre compte ?

    Choisissez n’importe quelle méthode pratique :

    1. Rechargez votre compte depuis une carte bancaire ou un portefeuille électronique dans la rubrique Paiement.
    2. Sur la page principale de votre Compte Personnel, vous pouvez recharger votre compte, ainsi que celui d'un autre abonné Megafon, avec une carte bancaire.
    3. Configurez vous-même le paiement automatique dans votre compte personnel sur le site Web ou contactez un spécialiste d'un salon MegaFon pour obtenir de l'aide. Avec ce service, le solde sera reconstitué automatiquement depuis votre carte bancaire.
    4. Si vous ne pouvez pas payer pour le moment, utilisez le service de paiement Promis.
    5. Un autre abonné MegaFon peut vous transférer de l'argent depuis son compte en utilisant le service Mobile Transfer. Pour envoyer une demande à un autre abonné, utilisez le service gratuit Pay for me.
    6. Si vous êtes client de la Sberbank et que votre carte bancaire est liée à un numéro de téléphone, indiquez le montant souhaité dans un SMS et envoyez-le au numéro ou utilisez l'application Sberbank Online.

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  • Comment rester en contact avec un solde négatif ou nul ?

    Pour passer un appel avec un solde insuffisant, utilisez le service Appel aux frais d'un ami, et votre interlocuteur paiera l'appel.
    Composez " 000 " et numéro d'abonné commençant par " 8 " ou " 7 ", Par exemple: 000792ХXXXXXXX.

    Le service est valable uniquement pour les appels vers les numéros MegaFon.

    Pour créditer un montant conditionnel sur votre compte à tout moment et continuer à utiliser les services mobiles, activez le paiement promis en tapant la commande * 106 # . Le service est payant.

    Vous pouvez réémettre un paiement par téléphone si :

    • les deux numéros - le vôtre et celui que vous avez rechargé par erreur - sont enregistrés auprès de MegaFon et sont enregistrés auprès de particuliers ;
    • pas plus de deux erreurs ont été commises dans le problème.

    Dans les autres cas, apportez votre reçu et votre passeport au magasin MegaFon le plus proche. Remplissez la demande et le paiement sera transféré sur votre numéro s'il y a un montant suffisant sur un autre numéro.

    Si vous avez rechargé par erreur le numéro d'un autre opérateur, contactez le point de paiement ou le bureau de cet opérateur. Pour savoir à quel opérateur appartient un numéro de mobile, composez la commande gratuite * 629 # ou utilisez le service Codes téléphoniques.

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  • Abonnements mobiles

    Les abonnements mobiles sont des services d'information et de divertissement qui combinent musique, vidéos, images, textes et applications mobiles sur des sujets variés. Consultez le catalogue complet.

    Les frais d'abonnement sont facturés conformément aux Conditions d'abonnement.

    Pour savoir quels abonnements sont connectés, rendez-vous sur votre Compte Personnel, sélectionnez la rubrique « Services et options », la sous-section « Mon » qui affichera la liste des abonnements connectés à votre numéro.

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    • Comment se désinscrire ?

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    • Puis-je écouter un enregistrement de ma conversation téléphonique ?

      MegaFon n'enregistre pas les appels des abonnés.

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    • Comment configurer le renvoi d'appel ?

      Vous pouvez configurer ou annuler le renvoi d'appel dans le menu du téléphone ou dans votre compte personnel. Pour connaître les conditions et les coûts de mise en place d'une redirection, consultez la page du service.

      Si le renvoi du poste ne fonctionne pas, vérifiez s'il existe des restrictions sur votre numéro et si le numéro est correctement saisi.

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    Pour savoir qui vous a appelé alors que votre téléphone était éteint, hors de couverture réseau ou lorsque vous ne parveniez pas à répondre, activez le service Who Called+. Vous recevrez un SMS concernant un appel manqué de la part de la personne qui a essayé de vous appeler. Le SMS indiquera le nombre et l'heure des appels.

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    • Qu’est-ce que la technologie VoLTE et que faut-il pour l’utiliser ?

      Pour utiliser les appels VoLTE, vous avez besoin d'un appareil et d'une carte SIM prenant en charge cette technologie.
      Pour vérifier si votre carte SIM est adaptée au réseau 4G+, saisissez la commande * 507 # . Si elle ne convient pas, remplacez-la gratuitement par une carte USIM dans n'importe quel magasin MegaFon.

      Liste des appareils prenant en charge VoLTE :

      • iPhone 6/6 Plus, iPhone SE, iPhone 6s/6s Plus, iPhone 7/7 Plus, iPhone 8/8 Plus, iPhone X, iPhone XR, iPhone XS, iPhone XS Max et versions ultérieures ;
      • Honor 10, Honor 10 lite, Huawei P20, Huawei P20 pro, Huawei P20 lite, Huawei Nova 3, Huawei Nova 3i, Honor Play, Honor 7X, Huawei P10 lite, Huawei Nova 2 plus, Huawei Nova 2, Huawei Nova 2i, Honor 8 lite, Huawei P-smart, Huawei P-smart 2018, Huawe Mate 20 lite, Huawei Mate 20, Huawei Mate 20 pro, Honor view 20, Honor 8C ;
      • LG K10 2017, LG Stylus 3, LG X Power 2, LG G6, LG Q6α, LG Venture, LG G7, LG G7 Fit, LG Q7, LG Q7+, LG Q Stylus+, LG K9, LG V30, LG K11, LG K11+ ;
      • Nokia 3, Nokia 8, Nokia 5.1 ;
      • Samsung Galaxy Note 8, Galaxy Note 9, Galaxy J7 Néo, Galaxy A3, Galaxy A5, Galaxy A6 | A6+, Galaxie A7, Galaxie A8 | A8+, Galaxy J2 2018, Galaxy J3, Galaxy J5 | J5 Premier | J5 2016, Galaxy J7 | J7 2016 | J7 2017 Néo, Galaxy S7 | Bord S7, Galaxy S8 | S8+, Galaxy S9 | S9+, Galaxy J6 | J6+ 2018, Galaxy J4 | J4+ 2018, Galaxy J8 2018, Galaxy J2 | Noyau J2 | J2 Premier, Galaxy A9 2018 ;
      • Sony Xperia X, Xperia X Performance, Xperia XZ, Xperia X Compact, Xperia XZs, Xperia XZ Premium, Xperia XZ1, Xperia XZ1 Compact, Xperia XA1, Xperia XA1 Ultra, Xperia XA1 Plus, Xperia XA2, Xperia XA2 Ultra, Xperia L2, Xperia XZ2, Xperia XZ2 Compact, Xperia XZ2 Premium, Xperia XA2 Plus, Xperia X dual, Xperia X Performance dual, Xperia XZ dual, Xperia XZ3 ;
      • Vertex Saturne, Vertex Impress Blade, Vertex Impress Nouveau ;
      • Alcatel 1 (5033D), Alcatel 3L (5034D), Alcatel 1X (5059D), Alcatel 5052D, Alcatel 5099D, Blackberry Key 2.

      Si le modèle dont vous avez besoin ne figure pas dans la liste, vérifiez auprès du fabricant si votre téléphone prend en charge la technologie VoLTE. La liste est constamment mise à jour.

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    • Comment configurer VoLTE ?

      Sélectionnez les paramètres souhaités pour votre smartphone :

      • iPhone : Paramètres → Cellulaire → Options de données → Activer LTE → Voix et données.
      • Huawei : Paramètres → Réseaux sans fil → Réseau mobile → Appels VoLTE.
      • LG Stylus 3, LG X Power 2, LG K10 2017, LG G6, LG Q6α, LG Venture : Paramètres → Réseaux → Avancé → Réseaux mobiles → VoLTE ou appui long sur l'icône VoLTE dans le menu des notifications.
      • NOKIA : Paramètres → Plus → Réseaux mobiles → Mode 4G LTE (activé par défaut).
      • Samsung Galaxy : VoLTE est automatiquement activé dans le nouveau firmware.
        Sinon : Paramètres → Connexions → Réseaux mobiles → Appels VoLTE.
      • Sony Xperia : VoLTE est automatiquement activé dans le nouveau firmware.
        Sinon : Paramètres → Plus → Réseau mobile → Activer VoLTE ou Panneau de notification → Paramètres rapides → Activer VoLTE.
      • Vertex Saturn : Paramètres → Plus → Réseaux mobiles → Mode 4G LTE.
      • Alcatel : Paramètres → Plus → Réseaux mobiles → VoLTE.

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    • Pourquoi le réseau ne répond-il pas ?
      1. Signal réseau instable.
         Vous vous trouvez en dehors de la ville, dans des zones avec des bâtiments denses - dans une zone de​​réception de signal incertaine. Si des problèmes de communication surviennent régulièrement, veuillez nous envoyer un message via le formulaire Écrivez-nous ou contacter le Service Support via votre Compte Personnel. Dans le message, indiquez l'adresse où les problèmes de communication surviennent et décrivez le problème en détail. Sur un appareil Android, à l'aide de l'application My Network, vous pouvez envoyer automatiquement des informations sur la qualité des appels et les problèmes de couverture à MegaFon.
      2. Il n'y a pas assez d'argent sur votre compte.
         Rechargez votre compte de la manière qui vous convient.
      3. Connexion réseau incorrecte.
         Accédez aux paramètres de votre téléphone et sélectionnez manuellement le réseau MegaFon. Redémarrez votre téléphone. Si votre appareil vous permet de sélectionner la norme réseau (4G/3G/2G), essayez de passer à une autre norme.
      4. Le téléphone ou la carte SIM est défectueux.
         Insérez la carte SIM dans un autre appareil et vérifiez si elle se connectera au réseau. Si la carte SIM de l'autre téléphone ne s'enregistre pas non plus sur le réseau, remplacez la carte SIM.
      5. Vous êtes en dehors de la région d'origine ou dans la zone de couverture d'un opérateur avec lequel MegaFon ne travaille pas.
         Accédez aux paramètres de votre appareil et essayez de sélectionner manuellement un autre réseau.

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  • Aide d'urgence

    • Comment appeler les secours ?

      Numéro d'urgence unique :

      1 - les pompiers ;

      2 - police;

      3 — soins médicaux d'urgence;

      4 — service de réseau de gaz de secours.

      Numéros d'urgence :

      Soins médicaux d'urgence - ;

      Les appels vers les numéros d'urgence sont gratuits. Vous pouvez appeler s'il n'y a pas d'argent sur votre compte, et même depuis un téléphone sans carte SIM.

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    • Que faire en cas de perte ou de vol de votre téléphone ?

      Bloquez le numéro.

      Période de blocage gratuite - 7 jours. Ensuite, les frais d'abonnement commencent à être facturés. Tous les services de communication sur le numéro avant l'activation du blocage sont à votre charge. Si votre téléphone est volé ou perdu, veuillez nous en informer dès que possible. Ceci est nécessaire pour qu'un voleur ou une personne qui retrouve votre téléphone ne puisse pas utiliser l'argent de votre compte.

      Obtenez une nouvelle carte SIM avec votre ancien numéro.

      Essayez de trouver le téléphone.

      Contactez la police et déposez une plainte pour vol. Votre téléphone pourra peut-être être détecté.

      Si vous avez perdu votre iPhone ou iPad, utilisez Localiser mon iPhone.

      Si vous avez perdu votre téléphone Android, utilisez la fonction de recherche d'appareil.

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    • Comment se protéger des fraudeurs ?

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    • Comment les services de communication d’urgence sont-ils fournis ?

  • Itinérance

    • Comment utiliser les services de communication lorsque vous voyagez en Russie et dans le monde ?

      Lorsque vous voyagez à travers notre pays, aucune action supplémentaire n'est requise pour utiliser les services de communication. La seule condition est que vous ayez un solde positif.

      Lorsque vous vous rendez dans d'autres pays, ainsi qu'en République de Crimée et à Sébastopol, où il n'y a pas de réseau MegaFon, vous devez vous assurer que le service Roaming est activé. Il est nécessaire pour que vous puissiez utiliser les services de communication sur les réseaux d'autres opérateurs.

      • 8 800 550-05-00 +7 926 111-05-00 depuis n'importe où dans le monde ;
      • Compte personnel ou application MegaFon ;
      • rendez-vous au salon MegaFon avec votre passeport.

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    Le coût des services de communication lors d'un voyage en Russie peut différer du coût dans la région d'origine. Vous pouvez connaître les conditions détaillées dans votre Espace Personnel, dans le descriptif de votre tarif ou via une commande gratuite. * 139 #

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    Il n'y a pas de réseau MegaFon en République de Crimée et à Sébastopol, alors assurez-vous avant votre voyage que le service Roaming est activé. Il est nécessaire pour que vous puissiez utiliser les services de communication sur les réseaux d'autres opérateurs.

    Comment savoir si le roaming est activé sur votre numéro :

    • appelez le Help Desk au 8 800 550 0500 en Russie ou au +7 926 111-05-00 depuis n'importe où dans le monde ;
    • écrivez au chat d'assistance dans votre compte personnel ou dans l'application MegaFon ;
    • rendez-vous au salon MegaFon avec votre passeport.

    Vous pouvez connaître le coût des prestations sur la page ou dans la description de votre tarif.

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    • Comment connecter et déconnecter les services en roaming et dépenser moins ?

      Le moyen le plus simple et le plus pratique est l'application mobile MegaFon ou le compte personnel. Vous pouvez vérifier votre solde, connecter ou déconnecter des services et des options, commander des dépenses détaillées et poser des questions à l'assistance dans le chat.

      En itinérance, vous n'avez pas besoin de modifier vos paramètres Internet mobile.

      Faites attention!

      Certains téléphones peuvent limiter l'utilisation des données en itinérance. Accédez aux paramètres et vérifiez si l'Internet mobile est activé en itinérance.