Comment contourner la question de sécurité. J'ai oublié ma question secrète : comment modifier ou restaurer. J'ai reçu un appel d'un autre pays. Ce qu'il faut faire

13.02.2019

Beaucoup de gens demandent comment changer question de sécurité dans Origin, alors que la réponse est pratiquement devant votre nez. Ce n'est pas difficile à faire. Dans cet article, nous examinerons deux options : lorsque le mot secret a été perdu et lorsque vous connaissez la réponse à la question secrète, mais ne savez pas comment modifier la question. Nous examinerons également les questions courantes et y répondrons.

Comment fonctionne ce système ?

Tout est assez simple. Le système décrit protège toutes les données utilisateur lorsque quelqu'un tente de modifier quelque chose, qu'il s'agisse d'un mot de passe ou d'un e-mail, en bloquant l'accès à cette fonction en cas de saisie incorrecte. Et si vous avez oublié la réponse, vous pouvez modifier le mot secret dans Origin uniquement en utilisant assistance technique.

Regardons cela de plus près.

Origine : changer la question secrète si la réponse est connue

Exécuter cette opération ce ne sera pas difficile si vous avez des preuves solides que vous êtes le propriétaire légitime de ce compte. Même si vous devrez quand même être nerveux, car cela ne peut être fait que par téléphone en appelant l'assistance Origin.

Pour ce faire, nous effectuons prochaines étapes:

Cliquez sur le bouton « Service d'assistance ».

Allez dans la rubrique « Contactez-nous ».
Une liste de produits s'ouvre dans laquelle nous devons sélectionner Origine, qui sera marquée d'un astérisque.

Ensuite, sélectionnez la plateforme sur laquelle vous vous trouvez à l'heure actuelle envoyez votre candidature.
Nous choisissons le sujet de notre appel. Dans notre cas, il s'agit de « Mon compte ».

Ensuite, vous devez choisir la nature du problème survenu. Sélectionnez "Gérer les paramètres de sécurité".
Ensuite, vous devez indiquer exactement ce que vous devez demander au service d'assistance ; curieusement, sélectionnez « Modifier la question de sécurité ».
Il ne reste plus qu'à indiquer simplement que vous avez tenté de modifier la question secrète à l'adresse indiquée dans le texte.
La dernière étape consiste à indiquer votre version d'Origin, ce qui peut être fait en sélectionnant menu supérieur"Aide", puis - l'élément "À propos du programme".

Après cela, vous devez cliquer sur le bouton « Sélectionner le type de connexion » et voir ce message:

Le plus souvent, pour débloquer un compte de jeu, vous devez fournir la clé que vous avez préalablement activée sur votre compte. Dans de rares cas, vous aurez peut-être besoin de plus de données, mais le plus souvent, une clé de jeu suffit.

Si vous n'avez pas oublié la réponse à votre question de sécurité, vous pouvez modifier la question de sécurité dans Origin dans les paramètres de sécurité (plus d'informations ci-dessous). C'est beaucoup plus facile à faire que la première méthode, cependant, vous devrez également passer par un grand nombre points.

Pour ce faire, rendez-vous sur le site officiel et allez dans « Mon profil ».

Cliquez sur le gros bouton orange en haut pour accéder au site Web EA.COM et y modifier notre question de sécurité.
Dans la fenêtre qui apparaît avec le site, sélectionnez la section avec l'inscription : « Sécurité ».
DANS cette rubrique nous pouvons trouver le champ : « Sécurité du compte », et à côté nous verrons le bouton « Modifier ». Cliquez dessus.

Ici, il vous sera demandé de saisir la réponse à votre question de sécurité. Après avoir entré, cliquez sur : « Continuer ».
Dans la fenêtre des paramètres de sécurité qui s'ouvre, vous devez vous rendre dans la section « Question de sécurité » et écrire toutes les données nécessaires dans les champs appropriés.

Prêt! Les données ont été complètement modifiées, vous pouvez désormais continuer à utiliser votre compte sans problème.

Est-il possible de modifier la question de sécurité par d'autres moyens ?

Pour le moment, d'autres moyens légaux Il n'existe aucun moyen de modifier votre question ou réponse de sécurité Origin. Toutes les méthodes présentées par les différents sites d'hébergement de vidéos sont frauduleuses et toutes les méthodes de travail ont été corrigées et ne fonctionnent plus. Après avoir téléchargé le programme depuis ressources tierces, vous risquez de perdre complètement votre compte de jeu, et dans le pire des cas, d'endommager votre ordinateur et les données qu'il contient.

Est-il possible de ne pas appeler le support si vous avez oublié la réponse à votre question de sécurité ?

Aujourd'hui, appeler le service d'assistance est le seul moyen de modifier la question de sécurité dans Origin ; les autres n'existent tout simplement pas ou sont une arnaque.

L'appel de l'assistance Origin est-il gratuit ?

Le centre d'assistance est situé à Moscou. Si vous habitez dans une autre ville, cela peut être un problème pour vous. C'est pourquoi vous pouvez commander rappeler, qui est réalisé aux frais de l’entreprise, et vous ne perdrez pas un seul rouble lors des négociations.

J'ai reçu un appel d'un autre pays. Ce qu'il faut faire?

Il n’y a pas lieu de paniquer dans cette situation. Très probablement, vous avez vu deux quatre au début du numéro et avez pensé que l'appel arrive d'un autre pays. L'appel passe toujours par Moscou, mais Centre d'appels est situé en Irlande, c'est pourquoi vous voyez ces chiffres.

Quelles questions pouvez-vous poser ?

Il convient de noter que le service d'assistance ne conseille pas les utilisateurs sur configuration de base comptes de jeu. Vous ne pourrez pas connaître les promotions futures ni bénéficier d’une réduction. Alors quelles questions pouvez-vous poser ?

Plainte pour insulte ou violation.
Le jeu ou l'application ne se lance pas.
Mauvaise performance.
Récupérer les données de compte perdues ou les restaurer.
Problèmes de transferts financiers.
Réinitialisez les succès dans un jeu en ligne.
Parlez-nous des erreurs et des bugs.
Le code d'accès ou le coupon a été perdu.
Changez le mot secret dans Origin.

Est-il possible de contacter le support par mail ?

Oui, vous pouvez, mais vous pouvez modifier votre question de sécurité dans Origin en utilisant e-mailça ne marchera pas.

Adresse e-mail de l'assistance EA en Russie : [email protégé]

Avant de contacter le support par email

Si vous avez encore des questions qui peuvent être posées par e-mail, préparez-vous au fait que vous devrez attendre beaucoup de temps, et parfois déployer beaucoup d'efforts, par exemple pour restituer un compte ou un e-mail volé. Sur cas extrême, vous pouvez écrire un article en colère sur le site Web Reddit à propos de l'entreprise, après quoi les chances que votre compte soit restauré augmenteront, mais soyez prêt à utiliser vos connaissances de la langue anglaise, car après cela, ils vous contacteront dans cette langue .

Enfin

Vous pouvez souvent rencontrer des problèmes lorsque vous ne pouvez pas vous passer du support technique et vous devrez les contacter. Choisir la voie dépend de vous. Cet article décrit les directives de base pour appeler le support technique. Il a également été discuté en détail de la manière de modifier la question de sécurité dans Origin et des principaux problèmes que vous pouvez rencontrer lors d'un appel ou d'un contact par e-mail. Nous vous recommandons de retrouver les anciens codes d'accès aux jeux, d'être patient et vous réussirez certainement.

Utilise une fois système populaire protection par une question secrète. Le service nécessite de spécifier une question et une réponse lors de l'inscription, et à l'avenir, cela sera utilisé pour protéger les données des utilisateurs. Heureusement, comme bien d’autres choses, votre question de sécurité et votre réponse peuvent être modifiées en fonction de vos besoins.

Ce système est utilisé pour protéger les données personnelles contre toute modification. Lorsqu'il essaie de modifier quelque chose dans son profil, l'utilisateur doit y répondre correctement, sinon le système refusera l'accès.

Fait intéressant, l'utilisateur doit répondre même s'il souhaite modifier la réponse et la question elle-même. Ainsi, si l'utilisateur a oublié la question secrète, il lui sera impossible de la restaurer lui-même. Dans ce cas, vous pouvez continuer à utiliser Origin sans aucune restriction, mais l'accès à la modification des données saisies dans votre profil ne sera pas disponible. La seule façon pour y accéder à nouveau, contactez le support, mais nous en parlerons plus loin dans l'article.

Changer votre question de sécurité

Pour modifier votre question de sécurité, vous devez vous rendre dans les paramètres de sécurité de votre profil sur le site.

Les données ont été modifiées avec succès et peuvent désormais être utilisées.

Récupérer votre question de sécurité

Si la réponse à une question secrète ne peut être saisie pour une raison ou une autre, elle peut être restituée. Mais ce n'est pas facile. La procédure n'est possible qu'après avoir contacté le support technique. Au moment d'écrire ces lignes, il n'existe pas de procédure unifiée pour restaurer une question secrète en cas de perte, et le service propose uniquement d'appeler le bureau par téléphone. Mais vous devriez quand même essayer de contacter le service d'assistance de cette manière, car il est fort possible que le système de récupération soit toujours introduit.

Pour ce faire, sur le site officiel d'EA, vous devez faire défiler la page et cliquer sur le bouton "Service client".
Vient ensuite le processus difficile consistant à tenter de résoudre le problème. Pour commencer, cliquez sur le bouton en haut de la page "Contactez-nous".

Une page avec une liste de produits EA s'ouvrira. Ici, vous devez sélectionner Origine. Il apparaît généralement en premier sur la liste et est marqué d'un astérisque.

Ensuite, vous devrez indiquer à partir de quelle plate-forme vous utilisez Origin – PC ou MAC.

Après cela, vous devrez choisir le sujet de la question. Nous avons besoin d'une option ici "Mon compte".

Le système vous demandera d'indiquer la nature du problème. Il faut choisir "Gérer les paramètres de sécurité".

Une ligne apparaîtra vous demandant d'indiquer exactement ce dont l'utilisateur a besoin. Vous devez sélectionner une option "Je souhaite modifier ma question de sécurité".

Le dernier point devrait indiquer si des tentatives ont été faites pour le faire vous-même. Vous devez choisir la première option - "Oui, mais il y a eu des problèmes".

Plus tôt également, une question apparaît sur la version du client Origin. On ne sait pas ce que cela a à voir avec la question secrète, mais vous devez y répondre.
Après avoir sélectionné tous les éléments, un bouton apparaîtra "Sélectionnez une option de communication".

Après cela, il s'ouvrira nouvelle page Avec solutions possibles problèmes.

Comme indiqué précédemment, au moment de la rédaction de cet article, il n'existe pas de méthode de récupération unique. mot de passe secret. Peut-être qu'il apparaîtra plus tard.

Le système proposera uniquement d'appeler ligne d'assistance services d'assistance. Numéro de téléphone du service en Russie :

7 495 660 53 17

Selon le site officiel, des frais standard sont facturés pour l'appel, déterminés par l'opérateur et le tarif. Les heures d'ouverture du service d'assistance sont du lundi au vendredi de 12h00 à 21h00, heure de Moscou.

Pour restaurer votre question secrète, vous devez généralement fournir une sorte de code d'accès à un jeu précédemment acheté. En règle générale, cela permet aux spécialistes de déterminer s'ils ont réellement accès au compte. utilisateur spécifique. D'autres données peuvent également être requises, mais cela est moins courant.

Conclusion

Par conséquent, il est préférable de ne pas perdre votre réponse à la question de sécurité. L'essentiel est d'utiliser des réponses assez simples, dans la rédaction ou la sélection desquelles vous ne pouvez pas vous tromper ou saisir quelque chose de manière incorrecte. On espère qu'il apparaîtra toujours sur le site système unifié restaurer la question et la réponse, et d'ici là, vous devez résoudre le problème comme indiqué ci-dessus.

Si vous avez oublié la réponse à votre question de sécurité dans Origin, vous devrez en donner une nouvelle. Pour ce faire, vous devrez contacter le support technique, ici, ou procéder comme suit : accédez au site Web d'Origin et connectez-vous. Ensuite, sélectionnez Mon compte, cliquez sur Modifier et voyez une fenêtre avec une question de sécurité. Ensuite, suivez ce lien :

Cliquez sur Continuer et sélectionnez

Entrez votre numéro de téléphone. Un code sera envoyé sur votre téléphone, que nous entrons dans la case appropriée, après quoi nous retournons à Origin, à Compte - Sécurité - Modifier. Ici, vous devriez recevoir un autre code sur votre téléphone. Nous entrons votre code de sécurité, nous pouvons maintenant apporter des modifications. Entrer Mot de passe actuel, puis un nouveau, confirmez-le, enregistrez les modifications. Ensuite, cliquez sur Question de sécurité et saisissez une nouvelle réponse, ou sélectionnez une autre question. Les instructions vidéo sont ici.

Si vous avez lié votre téléphone à votre compte, sans celui-ci, vous ne pourrez pas restaurer l'accès à la plateforme. Dans d'autres cas, pour restaurer l'accès, vous devrez contacter l'opérateur pour ce faire, activer langue anglaise et allez à Chat en direct.

Après cela, une fenêtre apparaîtra devant vous, elle vous indiquera combien de temps après l'opérateur pourra vous contacter.

Une fois connecté, vous devrez répondre à des questions. Vous devrez indiquer votre pseudo Origin ID ou Email, votre date de naissance indiquée dans votre compte (DOB), sélectionner et répondre à une question de sécurité. Si vous avez déjà créé une telle question, demandez à la modifier en vous référant à l'indication correcte de toutes les données.

Comment modifier votre question de sécurité dans Origin peut être effectué en contactant le support technique. support du site Web, ou vous pouvez le faire vous-même.

Le processus de modification d'une question secrète n'est pas compliqué et est clairement décrit dans la vidéo. Gardez votre téléphone avec vous ; au fur et à mesure que vous modifiez la question, vous recevrez un code dessus.

La question secrète est stockée dans la mémoire du système d'origine, elle peut être appelée mot de passe de sauvegarde, donc la modification de la question secrète se fait via service technique origine. Veuillez utiliser le formulaire fourni et nous vous aiderons.

Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte Origin, ne connaissez pas la réponse à votre question de sécurité ou êtes confronté au fait que des attaquants ont volé votre compte, vous avez alors deux façons de corriger la situation. Tout d'abord, vous devez essayer de récupérer votre mot de passe par e-mail. Si cela ne résout pas le problème ou si vous savez probablement que le profil est entre les mains d'escrocs, vous devez contacter le support technique.

Récupération de mot de passe

Commençons par récupération facile mot de passe, qui ne nécessite pas de répondre à une question de sécurité ni de contacter le support technique. Ainsi, l'utilisateur a oublié la clé du compte Origin, que doit-il faire :

Un message avec un lien sera envoyé par email. En cliquant dessus, l'utilisateur peut réinitialiser le mot de passe qu'il a oublié. Après avoir réinitialisé la clé, vous devez trouver et écrire deux fois un nouveau chiffre pour retrouver l'accès à votre compte.

Si la lettre n'arrive pas par la poste, assurez-vous d'entrer adresse correcte sous forme de restauration. Vous devriez également vérifier votre dossier Spam dans boîte aux lettres. Il est recommandé d'ajouter le support technique EA à votre liste de contacts de messagerie.

Restaurer un compte volé

La récupération du mot de passe se déroule généralement sans problème, mais que faire si votre compte Origin est volé. Si compte piraté, vous devez contacter le support technique. Cela s'applique à plusieurs cas :

Les données du compte ont été perdues à la suite d'un piratage.
La question de sécurité et la réponse ont été modifiées par un attaquant.
L'e-mail ci-joint est remplacé par le pirate informatique par une autre adresse.

De plus, vous devez contacter le support technique si vous rencontrez des problèmes pour modifier les informations de votre compte. Si vous avez oublié votre question secrète, souhaitez la modifier ou définir une réponse différente, vous ne pourrez pas le faire sans l'aide de spécialistes.

Pour communiquer avec le support technique, vous devez vous connecter à Origin. Puisque votre compte a été piraté, vous devrez vous inscrire nouveau profil ou utilisez le compte d'une autre personne disposée à vous fournir des informations de connexion.

Selon le jeu, la plateforme et le pays de résidence, les méthodes de communication peuvent varier. Par exemple, pour restaurer l'accès à Need Pour la vitesse sur PS4 ou FIFA16 sur PC vous devez appeler le numéro spécifié au support technique. Parfois, vous pouvez utiliser le courrier électronique pour contacter un spécialiste de l'assistance afin de réinitialiser votre mot de passe.

La difficulté de restaurer un profil volé est qu'un attaquant peut modifier toutes les données personnelles du profil, de l'e-mail à la question de sécurité, en peu de temps.

Alors préparez-vous à l'avance clé de licence jeu acheté, afin que, si nécessaire, vous puissiez prouver que vous avez réellement effectué un achat et que vous êtes maintenant victime d'escrocs.

Utiliser le chat

Dans la version anglaise du site d'assistance, vous pouvez accéder au Live Chat, où vous pouvez dialoguer en temps réel avec un spécialiste. Cette méthode est plus rapide que d’envoyer une candidature ou d’appeler un numéro qui ne fonctionne que pendant la journée.

La réponse devra attendre. Lorsque le spécialiste sera prêt à communiquer, son nom apparaîtra. Décrivez le problème, fournissez l'ID d'origine et l'e-mail auquel le compte était lié. Un spécialiste du support peut confirmer avec vous la date de naissance indiquée lors de l'enregistrement de votre compte. Si vous ne vous souvenez pas de ce que vous avez écrit lors de la création de votre compte, il vous sera difficile d'y retrouver l'accès.. Invitez-le à fournir une clé de licence de certains jeu installé ou d'autres informations permettant de vous identifier en tant que titulaire du compte.