Méthodes de promotion SMM sur les réseaux sociaux. Théorie et pratique : Qu’est-ce que la promotion SMM ? Formats possibles pour les chaînes commerciales

17.06.2019

Aujourd'hui, nous allons parler des bases du SMM. Si vous souhaitez connaître les nuances importantes du marketing des médias sociaux, nous vous recommandons de lire notre dernier article. Si vous êtes engagé dans la promotion SMM de marques et de services sur les réseaux sociaux, alors ce matériel vous sera certainement utile.

Un peu de terminologie

Alors, qu’est-ce que le SMM ? ? Traduit de l'anglais, cette abréviation signifie marketing sur les réseaux sociaux. En d’autres termes, il s’agit du processus de promotion de biens et de services sur les plateformes sociales de toutes les manières disponibles.

SMM est un moyen formidable et abordable d’interagir alternativement avec les consommateurs. Il s’agit d’une véritable opportunité qui permet de comprendre les désirs et aspirations des clients potentiels et existants, d’évaluer leur intérêt pour les produits et services de l’entreprise en analysant les commentaires, le nombre de likes et de reposts. Il convient de noter que les bases SMM Ils sont désormais utilisés aussi bien pour la promotion des grandes entreprises que des petites entreprises.

Quelles sont les principales tâches qui peuvent être résolues à l'aidePromotion SMM

SMM contribue à accroître la notoriété de la marque.
Forme et améliore l'image de l'entreprise.
Avec une promotion réussie, le nombre de ventes augmente, y compris directement via les réseaux sociaux.
Le nombre de transitions vers le site Web de l’entreprise est en augmentation.

Si vous souhaitez augmenter les revenus de votre entreprise, nous vous recommandons de faire appel à un professionnel SMM - un gars qui va sérieusement s'attaquer promotion Vos services et produits sur les réseaux sociaux. C'est un outil vraiment efficace, mais n'oubliez pas qu'il ne donne pas de résultats instantanés. À propos des compétences que vous devriez avoir SMM -spécialiste, lisez notre article « " Ce matériel aidera à sélectionner un candidat pour le poste.

ÉtapesSMMpromotion sur les plateformes sociales

Pour commencer, il s'agit de créer un groupe ou une communauté sur des plateformes sociales sélectionnées, en fonction des souhaits du client.
Conception du groupe, sélection d'une image attractive et d'une couverture qui refléterait le plus fidèlement le type d'activité de l'entreprise.
Travailler avec les invitations des utilisateurs cibles. Trouver de nouveaux adeptes.
Remplir le groupe avec un contenu de qualité, les dernières nouvelles de l'industrie et de l'entreprise, les promotions en cours, du matériel de divertissement, le cas échéant, etc.
Planification du contenu. Pour apprendre à créer correctement une stratégie de contenu, lisez le matériel « ».
Organiser les feedbacks avec le public cible. Nous parlons de la nécessité de mener des enquêtes, de discuter, de répondre aux commentaires.
Évaluation des performances Promotion SMM dans les réseaux.

Et enfin : trois astuces utiles d'experts

N'oubliez pas que pour une promotion réussie sur les réseaux sociaux, un travail régulier et le remplissage systématique de la communauté avec du nouveau contenu sont de la plus haute importance. D'ailleurs, nous vous recommandons de lire les informations utiles Service SMM PublBox , ce qui simplifiera grandement et contribuera à organiser toutes les étapes de promotion dans les réseaux.
N'oubliez pas que les gens « marchent » sur les plateformes sociales pour se détendre. Ajoutez donc du contenu divertissant en fonction de la plateforme sur laquelle vous vous trouvez. Par exemple, adapté à insta , paysages, etc. Pour le format FB – matériel avec des animaux, des mèmes populaires, etc.
Identifiez des personnes célèbres et des marques de mode dans vos publications. De cette façon, vous pouvez accéder aux fils d'actualité de leurs abonnés et attirer l'attention sur l'entreprise promue.

Et la publicité sur Internet est aujourd’hui l’un des types de publicité les plus dynamiques et les plus efficaces. Ceci est particulièrement démontré par des indicateurs tels que le coût du client cible et la possibilité de mener une campagne publicitaire. Il s'agit d'un avantage significatif par rapport aux types de médias publicitaires tels que les médias de masse, la télévision et la radio.

L’audience des réseaux sociaux est en constante augmentation, tant quantitativement que qualitativement. Ils sont utilisés quotidiennement aussi bien par des jeunes que par des adultes ayant des niveaux de revenus différents. Dans des conditions de concurrence serrée, ce type de publicité aura du succès, surtout si elle s'adresse aux jeunes. C’est pourquoi la publicité sur les réseaux sociaux devient de plus en plus populaire.

Qu'est-ce que le SMM (SMM) ?

Ainsi, une nouvelle industrie commerciale est apparue : le marketing SMM (SMM). En d’autres termes, promotion et publicité d’un produit ou d’un service au sein des réseaux sociaux. Les réseaux sociaux, en un sens, sont devenus un véritable cadeau pour les annonceurs, car ils ne nécessitent pas beaucoup de travail et d'argent pour trouver leur audience. Ici, le public trouve souvent tout seul ce dont il a besoin.

De nos jours, sur Internet, il est difficile de trouver un site qui ne possède pas son propre groupe ou sa propre page sur des plateformes aussi populaires que Facebook, Twitter, Vkontakte, Instagram, etc.

Le Social Media Marketing (SMM) est un ensemble d’actions dont le but est d’attirer l’attention sur une marque ou un produit via les réseaux sociaux.

Pour plus de clarté, vous pouvez imaginer un réseau social comme un ensemble de personnes dans un certain endroit, par exemple sur la plage. Certains nagent, certains prennent le soleil et certains discutent simplement avec des amis. La tâche de SMM est de trouver parmi ces personnes celles qui sont intéressées par un certain produit ou service. Besoin de déballer votre crème solaire ou votre parapluie ? Nous recherchons des personnes ayant eu un coup de soleil. Besoin de parler d'un nouveau jeu d'extérieur ? Nous recherchons des entreprises qui s'ennuient. Et ainsi de suite.

Nous devons maintenant imaginer que ces personnes ne se détendent pas en mer, mais sont assises devant des ordinateurs ou tiennent des téléphones connectés au même serveur (le même réseau social). Et pour la promotion, nous devons utiliser les outils que ce site nous fournit. En SMM, cela s’appelle s’inscrire sur une plateforme sociale et devenir actif. De quels instruments parle-t-on ?

10 outils SMM (SMM)

Création et maintenance de pages, groupes, communautés ;

Création et/ou sélection de contenus pour publication sur des pages, groupes et communautés ;

Marketing direct directement au nom de l'entreprise ;

Créer/participer à des discussions en communautés, organiser des discussions thématiques ;

Travailler avec des commentaires et des critiques ;

Augmenter l'audience et son implication sur la page, dans les groupes et les communautés ;

Participation à des discussions sur des forums/communautés thématiques utilisant des techniques de marketing caché ;

Optimisation du site Web de l'entreprise pour les médias sociaux (Social Media Optimization, SMO).

Examinons chacun plus en détail.

Création et maintenance SMM de pages, groupes, communautés

Vous pouvez créer une page personnelle (compte) sur chaque réseau social. Mais avec les groupes, les choses sont un peu différentes. Dans la plupart des réseaux sociaux, la possibilité de créer une communauté est présente en fonction supplémentaire, avec les outils correspondants (statistiques d'adhésion à un groupe et d'interactions avec les posts, possibilité de gérer depuis plusieurs comptes).

Ce que vous devez décider avant de commencer à publier (c'est-à-dire en élaborant un plan de contenu) :

Nombre de posts par jour (de préférence pas plus de 3, sinon vous deviendrez vite une source d'irritation pour l'abonné) ;

Style général des posts (par exemple, le même cadre pour toutes les photos ou un coin avec votre logo) ;

Public principal (dans quel style est-il préférable d'écrire du texte et sur quelle base choisissez-vous les images).

Marketing direct directement au nom de l'entreprise

Comment présenter du contenu de vente ? L'un des principaux outils de promotion SMM est un bénéfice garanti pour l'abonné grâce à sa participation à la communauté de l'entreprise. La probabilité que vos abonnés achètent quelque chose chez vous sera décuplée s’ils voient que c’est réservé aux membres.

Comme mentionné ci-dessus, vendre du contenu d’une entreprise doit être très attractif en raison de la qualité de l’image et du texte. Cependant, n’en faites pas trop, sinon vous serez considéré comme un tricheur. Utilisez les éditeurs de photos dans des limites raisonnables, surtout si vous faites la promotion de services cosmétiques et médicaux.

Création/participation à des discussions en communautés, organisation de discussions thématiques

Très souvent, les clients potentiels ont des questions supplémentaires sur les produits. Par conséquent, la page de marque doit comporter des méthodes de rétroaction telles que des discussions et des .

Vous pouvez également discuter de sujets abstraits, cela aidera à fédérer le public de votre groupe, mais en plus de ces sujets, il doit y avoir ceux directement liés à la marque.

Travailler avec des commentaires et des avis dans SMM

L'un des principaux indicateurs de l'efficacité de la promotion SMM est la présence de retours de la communauté auprès de ses participants. Les abonnés démontrent généralement un vif intérêt pour les produits à travers des commentaires.

C'est également l'un des facteurs auxquels le réseau social lui-même prête attention lors de la détermination de ses dirigeants. Si vos publications ne suscitent aucune réaction, elles apparaîtront moins souvent dans le fil de l’utilisateur, selon l’algorithme de Facebook.

Les commentaires génèrent quelque chose appelé engagement. Et son pourcentage est important, non seulement pour démontrer le succès de la communauté, mais aussi pour le prix de la publicité sur cette page. Ainsi, la présence d’avis sous vos posts se traduit par de réels bénéfices matériels.

Augmenter l'audience et son implication sur la page, dans les groupes et les communautés

Il existe deux approches différentes pour mesurer l’engagement du public :

1. par couverture de publication = (j'aime+reposts+commentaires) / nombre de personnes ayant vu la publication
2. par membres de la communauté = (j'aime+reposts+commentaires) / nombre de membres de la communauté ou d'abonnés

Comme on peut le constater, les commentaires ne sont pas le seul indicateur d’efficacité.

La première approche démontre tout de même une réelle implication du public, puisque la seconde ignore le fait que 100 % de l’audience du groupe n’a pas vu un certain post.

Mais l’approche participant par participant a aussi sa place, car elle permet de se comparer plus facilement à ses concurrents. En règle générale, il n’est pas toujours possible de voir quelle a été la couverture médiatique de la publication d’un concurrent. Nous ne voyons que les interactions avec la publication et le nombre de followers du concurrent.

De là, nous tirons une conclusion logique : la communauté a besoin d'autant de participants vivants que possible. Vivant, parce que le soi-disant . Il s’agit de comptes de fausses personnes avec des noms et des informations personnelles réels ou fictifs. En règle générale, ils sont créés pour simuler un grand nombre de participants ou d'abonnés et, après leur adhésion, ils cessent d'être actifs. Et dans la plupart des cas, nous voyons des communautés avec une audience énorme et des publications qui obtiennent 5 à 10 likes.

Comment attirer de vraies personnes dans le groupe ? Il existe des moyens blancs, gris et noirs d'augmenter votre audience. Les premiers sont une option idéale, car ils ne contredisent pas les règles internes des réseaux sociaux et ne menacent pas le blocage de compte, mais ils nécessitent une approche créative et souvent des coûts financiers.

Je vais vous parler des méthodes blanches, à partir du point suivant.

Les méthodes grises ne contredisent pas directement les règles des réseaux sociaux, mais elles peuvent éveiller des soupçons au sein de l'administration, qui pourraient ne pas être disponibles longtemps. Il s'agit notamment d'approches telles que l'envoi massif de demandes d'amis (Facebook, Vkontakt), l'abonnement massif (Instagram), .

Cela fonctionne comme suit.

Ensuite, vous créez une tâche d'abonnement ou une demande d'ami destinée aux membres ou abonnés d'une page spécifique (par exemple, un concurrent).

Après vous être fait de nouveaux amis, vous leur envoyez des invitations à votre communauté.

Ce qui rend cette méthode pas entièrement sûre, c'est qu'après les premières plaintes de personnes qui considèrent votre page comme du spam ou de la publicité indésirable, celle-ci peut être bloquée.

Pour éviter cela, utilisez le compte d'une personne réelle - un membre de votre équipe (avec sa permission, bien sûr), prêt à communiquer avec des acheteurs potentiels, peut fournir des informations intéressantes sur vos produits et expliquer la raison de l'ajout. Une sorte de directeur commercial, mais pas trop intrusif.

Avec les méthodes de promotion noires, tout est très clair ; le nom parle de lui-même. Il s'agit notamment de voler des comptes et des groupes, puis de remplacer le nom et/ou la catégorie, de supprimer l'ancien contenu et d'ajouter le vôtre. Oui, de cette façon, vous pouvez obtenir de vrais abonnés très rapidement, mais pour combien de temps ?

Imaginez que la communauté des enseignants en art se concentre désormais sur l’enseignement de la musique. À votre avis, combien de personnes soupçonneront que quelque chose ne va pas ? :) La moitié partira simplement, après s'être d'abord plainte auprès des administrateurs des réseaux sociaux. Et si le contenu n'est pas modifié, les propriétaires se plaindront et votre compte sera supprimé sans possibilité de récupération.

Participation à des discussions sur des forums/communautés thématiques utilisant des techniques marketing SMM cachées

Aujourd’hui, les gens en ont déjà assez de faire de la publicité directement auprès du vendeur. Ils ont commencé à faire davantage confiance aux recommandations des mêmes utilisateurs. Même si le produit est vraiment de haute qualité et utile, si personne d'autre que vous ne l'approuve, les perspectives de vente ne seront pas roses.

Le marketing caché devient donc un outil très pertinent. Le consommateur ne doit pas se rendre compte qu’il est devenu la cible d’une campagne publicitaire. Surtout, cela ressemble à des rumeurs. L'effet du marketing caché est obtenu en imitant ou en participant à une discussion sur un produit/service entre les utilisateurs.

Pour créer de telles discussions, les informations nécessaires sont insérées à plusieurs reprises dans différentes sources et leur discussion artificielle ou naturelle commence. Au bout d'un moment, de nouveaux interlocuteurs les rejoignent, et cette discussion attire l'attention et se propage parmi les utilisateurs ordinaires.

Il n'est pas du tout nécessaire d'entamer une discussion par une imitation, il suffit de trouver une communauté avec votre public cible et d'engager un dialogue avec lui dans les commentaires.

Publicité explicite et native sur les pages de blogueurs ou de communautés thématiques

Quant à la publicité auprès des blogueurs, il s’agit d’un modèle marketing assez ancien. Il suffit de rappeler toute publicité pour des parfums ou des montres chères à la télévision ou dans la presse écrite - presque toutes mettent en vedette une célèbre star de cinéma qui utilise sa popularité et la fidélité de ses fans pour promouvoir la marque de l'entreprise. Ce format a un nom tout à fait officiel : le marketing d'influence.

En utilisant l'exemple ci-dessus, il devient clair d'acheter de la publicité auprès des blogueurs, car grâce à Internet, ils sont devenus des idoles modernes non seulement des adolescents, mais aussi d'un public solvable.

Les groupes thématiques peuvent être expliqués par l'exemple de la plage du début de l'article. Imaginez-le non pas comme un réseau social, mais comme une communauté. Il est peu probable que quelqu'un sur une plage chaude soit intéressé par une tente avec du thé chaud ou un magasin de produits d'hiver. Il conviendrait d'y vendre des boissons fraîches et du matériel de plongée.

Les échanges vous aideront à trouver et à publier rapidement un blogueur ou une communauté. Vous pouvez lire à leur sujet. La recherche d'un site et l'accord sur le placement peuvent également être effectués.

Lorsque nous avons choisi un blogueur ou une plateforme de placement, nous devons choisir une méthode de publicité - explicite ou native. La méthode native consiste à faire de la publicité dans le contexte du site et des intérêts des utilisateurs. Par exemple, une communauté dédiée au fitness, dans un post, s'interroge discrètement sur l'alimentation des abonnés et parle en même temps des bienfaits des shakes pour l'entraînement.

D'après le nom, il peut sembler qu'il s'agit d'un spam ordinaire et d'une méthode noire de promotion SMM, mais ce n'est pas le cas. Chacun de nous, surtout si vous êtes un utilisateur actif des réseaux sociaux, a été confronté plus d'une fois à un phénomène similaire. Ce sont toutes sortes de tirages au sort dans les communautés.

Les avantages garantis attirent généralement un grand nombre de personnes qui deviennent rapidement virales, ce qui explique leur nom.

Optimisation d'un site Web d'entreprise pour les médias sociaux (Social Media Optimization, SMO)

SMO est un ensemble d'actions réalisées non seulement pour attirer du trafic sur le site, mais aussi pour améliorer son confort pour les utilisateurs des réseaux sociaux. Les grands principes du SMO sont :

1. les informations présentées sur le site doivent intéresser les visiteurs des réseaux sociaux ;

3. dans les médias sociaux, il est nécessaire de créer un groupe qui réunit des personnes partageant des intérêts similaires (identification d'un public cible à renvoyer vers le site) ;

4. le contenu communautaire doit être présenté non seulement à partir du site, il doit être dilué avec des publications générales que les visiteurs des réseaux sociaux aiment (de préférence virales) ;

6. Sur le site, vous pouvez ajouter un formulaire de commentaires des réseaux sociaux, afin que pour les rédiger, il vous suffit de vous connecter.

Qui est un spécialiste SMM ?

Après avoir compris le terme SMM et ses outils, définissons : qui est un spécialiste SMM ?

Lors de la détermination de l'étendue des responsabilités d'un manager SMM, il est nécessaire de prendre en compte la taille de l'entreprise : si l'entreprise est grande, alors le manager SMM organise et délègue le travail à d'autres spécialistes (gestionnaire de contenu, programmeur web, graphiste designer, photographe, rédacteur, etc.). Si l'entreprise est petite, le responsable CMM doit combiner tous les spécialistes ci-dessus. En conséquence, cela implique la nécessité d'être :

rédacteur publicitaire;

correcteur d'épreuves;

concepteur de sites Web ;

Spécialiste des relations publiques ;

Il s’avère qu’un manager SMM est un spécialiste universel dont l’activité consiste à gérer professionnellement les processus au sein de la plateforme sociale de la marque, ainsi que d’autres spécialistes.

Compétences de base d'un spécialiste SMM

Sur la base des outils SMM, un responsable de la promotion des réseaux sociaux doit posséder les compétences suivantes :

candidatures en ligne ;

communications marketing ;

communication avec des personnes via Internet;

alphabétisation et vocabulaire étendu;

un sens de l'humour (une exigence sérieuse de nombreux employeurs).

En plus des points ci-dessus, un spécialiste SMM doit également connaître la plupart des réseaux sociaux. Surtout les plus populaires.

Examinons-les plus en détail.

Par où commencer la promotion SMM sur le réseau social VKontakte

Les groupes VKontakte font désormais partie intégrante de la vie de nombreux utilisateurs du réseau social. Chaque jour, des millions de personnes parcourent leur fil d’actualité, l’aiment et le republient.

Parfois, les informations contenues dans ces documents nous affectent plus que les personnes qui nous entourent. Elle façonne nos besoins et nos opinions, notre style de communication et notre comportement en société, et influence parfois même notre vision du monde.

Passons en revue les possibilités de promotion SMM sur vk.com

La première chose à faire est de déterminer le type de communauté qui correspond le mieux à vos tâches SMM : une page publique ou un groupe.

Principales différences :

1. Le groupe peut être ouvert, fermé et privé (les invitations sont envoyées par les administrateurs) ; La page publique est toujours ouverte à tous les utilisateurs ;

1. Sur une page publique, les entrées sont publiées uniquement au nom de cette page, mais en même temps, les utilisateurs proposent des entrées à publier ;
2. Dans le groupe, les participants peuvent publier eux-mêmes des messages (si vous leur en donnez accès) ;
3. Sur la page Public, les blocs « Discussions », « Photos » et « Enregistrements audio » sont situés à droite, dans le Groupe - au centre.
4. Les événements sont créés au nom de la page publique, mais pas au nom du groupe ;
5. Il n'y a pas de bloc (menu) « Dernières nouvelles » sur la page publique, mais vous pouvez créer des pages wiki ;
6. Le Groupe dispose d'une section de stockage des documents ;
7. Vous pouvez inviter d'autres utilisateurs dans le Groupe via le bouton « Inviter des amis » (valable pour tous les participants), la limite est de 40 invitations par jour.
8. L'un des avantages importants de la Page Publique est l'affichage du logo dans les profils des abonnés, dans l'onglet « Pages intéressantes », cela contribue à la croissance naturelle de l'audience.

Si vous créez une plateforme pour informer les abonnés de l'actualité de l'entreprise, choisissez une page publique. Le groupe est destiné à l'interaction active entre les participants, aux discussions en « Discussions » et à l'échange de matériel. Vous pouvez transférer le groupe vers Public et vice versa, mais vous ne pouvez pas le faire plus d'une fois tous les 30 jours.

Nous avons donc créé une communauté, déterminé les besoins du public cible, la remplissons de contenu approprié, faisons de la publicité et obtenons des clients. Que faire ensuite ? Nous continuons à faire de même, mais nous nous appuyons désormais sur nos propres statistiques.

Nous prêtons attention à des paramètres tels que :

1. données des abonnés (âge, sexe - faisons-nous partie de notre public cible) ;

2. couverture d'audience (en augmentation ou non) ;

3. activité (quels messages ont le plus d'engagement).

Pour ce faire, utilisez des services spéciaux d'analyse des communautés (non seulement les vôtres, mais aussi vos concurrents) : Popsters ou JagaJam. Les statistiques montreront si vous avez développé la bonne stratégie de promotion, et vous permettront également d'évaluer les opportunités de croissance et d'ajuster vos actions pour le mois prochain.

Par où commencer la promotion SMM sur le réseau social Facebook

Cette question est posée par de nombreux spécialistes SMM. Il est de plus en plus difficile de répondre définitivement car les groupes et les pages se ressemblent de plus en plus.

Par exemple, l'avantage des pages était la possibilité d'étudier des statistiques. Les groupes disposent désormais également d’un outil d’analyse intégré. Et les spécialistes SMM avancés peuvent acquérir un outil tel que.

Examinons les avantages de ces deux types de communautés.

Facebook :

1. Statistiques intégrées.
2. Bouton d'appel à l'action (par exemple, « Plus de détails » ou « Réserver »).
3. Promouvoir votre page et vos publications avec les publicités Facebook
4. J'aime et commente au nom de la page.
5. La possibilité d'ajouter des applications et des services pour permettre aux clients de commander plus facilement des produits, de connaître le prix et de contacter l'assistance.

Groupe Facebook :

1. Analyses intégrées
2. Configurez le groupe comme public, privé ou secret.
3. La possibilité de publier des documents, de créer des enquêtes et même d'acheter et de vendre en groupe.
4. Fonction de discussion en groupe.

Options du groupe Facebook

Choisissez un nom pour le groupe ;

Saisissez les noms des amis que vous souhaitez ajouter ou les adresses email des personnes que vous souhaitez inviter (vous devez ajouter ou inviter au moins une personne) ;

Sélectionnez vos paramètres de confidentialité (public, privé ou secret).

Par exemple, un groupe public ou privé peut être idéal pour communiquer avec vos clients, tandis qu'un groupe secret est plus adapté aux groupes exclusifs tels que les clients VIP ou les bêta-testeurs.

Si votre groupe est public, il convient de noter que même les personnes extérieures au groupe peuvent voir les publications et les commentaires. Si vous souhaitez protéger la vie privée de vos membres, cela vaut la peine de créer une communauté fermée ou secrète.

Une fois que vous avez décidé de vos paramètres de confidentialité, cliquez sur Créer.

Compte Instagram

L'application mobile Instagram peut être téléchargée sur les téléphones et tablettes iOS et Android, ainsi que sur Windows Phone 8 et les versions plus récentes.

Téléchargez l'application Instagram pour iOS depuis l'App Store, pour Android depuis le Google Play Store et pour Windows Phone depuis le Windows Phone Store. Ou allez sur son site Internet.

Appuyez sur S'inscrire par e-mail. adresse ou numéro de téléphone, entrez votre e-mail. adresse ou numéro de téléphone (un code de vérification sera requis) et cliquez sur « Suivant ». Vous pouvez également vous connecter via Facebook pour vous inscrire avec un compte existant.

Si vous vous êtes inscrit par e-mail ou par numéro de téléphone, créez un nom d'utilisateur et un mot de passe, puis remplissez les informations de votre profil et cliquez sur « Terminé ». Lors de votre inscription via Facebook, vous devrez vous connecter à votre compte si vous êtes déconnecté à ce moment-là.

Les images constituent déjà presque le contenu principal des réseaux sociaux, mais sur Instagram, on ne peut rien publier sans poster une photo. Et votre avatar ou l’image de votre produit de profil est la première chose qu’un abonné potentiel verra. Un court texte est également requis - informations personnelles, description de l'entreprise ou du produit.

Pour beaucoup, le design et la première impression d'un profil sont un facteur décisif. En regardant l’image, les gens décident de vous suivre ou non. Si vous traitez votre photo de profil avec négligence, vous effrayerez votre public cible.

La description doit être concise mais informative. Indiquez votre localisation, type d'activité, sujet et lien vers le site principal, s'il existe. C'est le seul endroit sur Instagram où vous pouvez mettre un lien actif.

Instagram n'est possible que via . Cela ressemble à ceci.

Conclusion

Les gens modernes passent de plus en plus de temps sur les réseaux sociaux. Pendant leur temps libre, les gens sortent souvent leur smartphone pour faire défiler leur flux et discuter avec des amis et des inconnus. De nos jours, presque tout le monde possède un compte sur un réseau social. Et cela ouvre d'énormes opportunités de publicité (dans ce cas, la promotion SMM).

Une entreprise qui est dans l’air du temps et qui utilise les réseaux sociaux et SMM est plus ouverte envers ses clients. Inspire plus de confiance. Et qu’est-ce qui, sinon la confiance des clients, est une source d’inspiration et un réel profit pour une marque ?

Cet article s'étoffera au fil du temps, car chaque mois nous voyons de nouvelles fonctionnalités au sein des réseaux sociaux. Suivez-nous et restez au courant des nouveaux produits. Bonne chance!

Aujourd'hui, sous forme de revue, nous vous expliquerons comment organiser la promotion sur les réseaux sociaux, quelle plateforme choisir pour la promotion et comment préparer le contenu.

Votre public cible est-il présent sur les réseaux sociaux ?

Il y a différentes personnes sur les réseaux sociaux - avec des revenus moyens et de bons revenus, issues des grandes et petites villes, jeunes et vieux. Des artistes célèbres, des blogueurs Youtube, des habitants ordinaires et même des hommes politiques ont leur propre page sur les réseaux sociaux. Selon une étude réalisée par des sociologues du Centre Levada, plus d'un tiers des Russes - 37 % des personnes interrogées - accèdent quotidiennement aux réseaux sociaux. Et plus de la moitié des Russes sont des utilisateurs actifs des réseaux sociaux.

Les réseaux sociaux ont n'importe quel public cible : les jeunes mères qui s'intéresseront aux objets et jouets pour enfants, les directeurs de grandes entreprises intéressés par la formation commerciale, les personnes occupées qui utilisent souvent les services de nettoyage et la livraison de nourriture à domicile. L'essentiel est de pouvoir rechercher correctement votre public cible et travailler avec lui.

Matériel qui vous aidera à mieux comprendre le sujet :

Sélection des canaux pour la promotion SMM

Instagram

La principale caractéristique du réseau social est l'accent mis sur la composante visuelle, c'est-à-dire sur la photographie. Il accorde peu d'attention au texte, donc sans photographies de haute qualité ou au moins des images lumineuses provenant d'Internet, la promotion sera difficile.

La principale caractéristique de l’audience du réseau social Instagram est qu’elle est composée à plus de 79 % de femmes. Il n'existe pas de données exactes sur l'âge, mais la plupart des experts estiment que les jeunes de moins de 30 ans sont inscrits sur Instagram. Cela explique peut-être l'efficacité de la promotion : le niveau d'engagement sur Instagram est 15 fois plus élevé que sur le réseau social Facebook.

Avantages : couverture élevée, configuration publicitaire relativement simple, promotion simple utilisant l'appréciation et le suivi de masse.

Inconvénients : l'impossibilité de publier des liens dans les publications et la dépendance de la visibilité des publications au niveau d'implication, ce qui rend difficile la promotion à partir de zéro.

Instagram convient à la promotion de produits et de services qui peuvent être vendus « avec les yeux » : c'est-à-dire ceux qui peuvent être magnifiquement représentés. Les magasins de vêtements, les services de livraison de fleurs et de nourriture, divers souvenirs et produits artisanaux sont populaires ici. Les services sont moins bien promus, mais avec la bonne approche, vous pouvez également les vendre. Par exemple, Instagram propose souvent des consultations commerciales et autres.

VKontakte

Sur VKontakte, selon les statistiques, plus de la moitié des utilisateurs enregistrés sont des femmes. 37 % des auteurs actifs sont des utilisateurs âgés de 25 à 34 ans. Et 25,7 % des utilisateurs actifs sont des personnes âgées de 18 à 25 ans. Autrement dit, plus de la moitié du public sont des utilisateurs solvables.

Sur VKontakte, une attention particulière est également portée à la composante visuelle, comme dans d'autres réseaux sociaux. Il n'y a pas de difficultés particulières pour promouvoir des pages publiques, des groupes et des communautés - il suffit de publier un contenu unique et intéressant et d'utiliser des méthodes standard pour attirer des abonnés. Un bon avantage d'un réseau social est son développement multidisciplinaire : en fonction des besoins du public cible, vous pouvez choisir un format de publication acceptable. Par exemple, Instagram n'offre pas ce genre de flexibilité.

Avantages : couverture d'audience élevée, un grand nombre de paramètres de ciblage, une portée organique normale, la possibilité d'inviter des utilisateurs dans un groupe.

Inconvénients : forte concurrence, interdiction pour les utilisateurs de s'inviter à des groupes et réunions, modération très stricte.

En termes de promotion, VKontakte est bon pour tout ce qui ne peut être vendu avec quelques belles photographies. Elle promeut activement les services des centres médicaux, des hommes d'affaires de l'information, des restaurants et cafés, des agences de voyages, des services d'auto-écoles, des banques, divers biens et autres produits du segment de prix moyen.

Camarades de classe

La principale caractéristique du public d'Odnoklassniki est que l'âge des utilisateurs actifs dépasse souvent 30 à 35 ans. Dans le même temps, la promotion sur les réseaux sociaux est relativement peu coûteuse, notamment lorsqu'il s'agit de publicité sur des pages publiques.

Avantages : couverture parmi un public solvable, viralité du contenu intéressant - si quelqu'un évalue votre message, tous les amis et abonnés de la personne qui a mis « Classe » le verront.

Odnoklassniki promeut souvent des produits complexes, par exemple la construction de maisons, des examens complets dans des centres médicaux et d'autres biens et services coûteux. Ce réseau social convient aux entreprises opérant dans le domaine du nettoyage, de la construction, de l'assistance juridique et autres, mais surtout aux services privés : par exemple, les entreprises de plomberie, les services automobiles, les artisans.

Facebook

La principale audience de Facebook est constituée de personnes solvables : 37 % des auteurs actifs sont âgés de 25 à 34 ans, 30,6 % sont des personnes de 35 à 44 ans et 23,5 % sont des personnes de plus de 45 ans. Facebook accorde une attention particulière au contenu textuel, mais en même temps le réseau social se déclare comme une plateforme généraliste. L'efficacité de la promotion est généralement élevée - un grand nombre de comptes professionnels sont enregistrés sur le réseau social.

Ce réseau social convient à la plupart des domaines d’activité. Elle vend des produits B2B, c'est-à-dire des services interentreprises, et promeut une marque personnelle. Le réseau social lui-même donne des exemples de promotion réussie de marques de restauration et de télécommunications, des secteurs des jeux, du sport, de l'automobile, de la finance et de l'éducation.

Avantages : un grand nombre de paramètres publicitaires, de nombreuses fonctionnalités de promotion, une bonne couverture du public cible étranger.

Inconvénients : portée organique réduite et interface complexe.

Vous devez sélectionner les canaux de promotion - un ou plusieurs réseaux sociaux - en fonction des spécificités de votre entreprise et du produit promu. Dans la plupart des cas, les grandes entreprises créent des comptes sur tous les réseaux sociaux, tandis que les petites entreprises n’ont besoin que d’une seule plateforme bien choisie. Par exemple, les services de livraison de bouquets à domicile sont souvent publiés sur Instagram. Et les cliniques médicales trouvent leur public sur Facebook, Odnoklassniki et Vkontakte.

Nous lançons la promotion sur les réseaux sociaux

Nous parlerons de promotion selon une structure claire : d'abord - de conception, ensuite - de contenu, de promotion et de suivi des performances. Vous pourriez écrire un livre sur chacun de ces points : nous essaierons de parler des choses les plus importantes.

Sur VKontakte

Publiez du contenu intéressant : avis produits, guides, avis utilisateurs. Si vous n'avez aucune idée de publication, parcourez les communautés de vos concurrents : vous pourrez peut-être apprendre quelque chose d'utile grâce à leur plan de contenu. Essayez d'alterner les posts divertissants et vendeurs - cette tactique sur les réseaux sociaux donne de bons résultats. Un plan de contenu ne doit être élaboré que sur la base d'une analyse des besoins du public cible et des spécificités de votre entreprise - il ne peut y avoir ici de recommandations universelles. Vous pouvez également ajouter des produits - à la fois au groupe et à votre page personnelle.

Même les images ont leur propre public

Vous pouvez promouvoir votre groupe, votre compte personnel ou public de différentes manières. Le réseau social lui-même propose de mettre en place des publicités ciblées et des publicités sur d'autres pages publiques. Des publicités ciblées seront présentées aux utilisateurs lors de leur visite sur VKontakte, dans la colonne de gauche et sur des sites tiers. Et la publicité publique s'effectue dans la communauté que vous choisissez.

L'analyse des performances peut être effectuée directement dans VK. Les pages personnelles, les groupes et les pages publiques disposent d'une section « Statistiques ». Il montre la couverture utilisateur - le nombre de personnes qui ont vu les publications sur le mur du groupe ou dans le fil d'actualité, ainsi que les caractéristiques du public cible. Vous pouvez également consulter les statistiques de chaque publication et, à l'avenir, ne plus publier de publications qui obtiennent peu de vues et de likes.

Sur Instagram

Concevoir un profil Instagram demande également de l’attention. Premièrement, Instagram est un réseau social qui évalue avant tout l'effet visuel. Par conséquent, il vaut la peine de prendre soin de photos de haute qualité. Deuxièmement, faites-le - l'un des rares endroits où vous pouvez laisser un lien actif vers un site tiers. Il est donc logique de décrire en détail ce que vous faites et ce que vous proposez aux abonnés, directement dans la description du profil. D'ailleurs, il est conseillé de lier immédiatement votre compte Insta afin de pouvoir facilement mettre en place de la publicité.

Il existe des statistiques intégrées sur Instagram - recherchez-les dans votre compte personnel, dans votre profil. Mais cela peut ne pas suffire pour une analyse complète : le réseau social affiche le nombre d'abonnés, y compris la croissance, et les principales caractéristiques du public cible. C'est moins que les autres réseaux sociaux. Par conséquent, les gestionnaires SMM avancés utilisent souvent des services tiers qui collectent des statistiques plus complètes.

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À Odnoklassniki

Ensuite, réfléchissez à la conception de la communauté. Veuillez noter qu'Odnoklassniki est souvent peuplée de personnes âgées. Dites-nous dans la description ce que vous proposez, mettez une jolie photo sur la page principale et choisissez une couverture adaptée.

Un exemple d'en-tête de groupe avec une couverture décorée de personnages de dessins animés

Lorsque vous publiez des articles, portez une attention particulière au texte. Parfois, les statuts ordinaires de personnes ou de groupes reçoivent des milliers de likes et de commentaires. Les blagues, anecdotes et commentaires sur un sujet politique deviennent souvent des messages viraux. Mais attention : le « battage médiatique » ne contribue pas toujours à promouvoir un groupe.

Exemple de publication dans un groupe proposant des services de livraison de fleurs

Les statistiques d'Odnoklassniki montrent la couverture, l'activité, les types de contenu populaires et de nombreux autres paramètres - tout ce dont vous avez besoin pour une analyse primaire. Les statistiques sont dans le groupe, dans un menu séparé. Pour promouvoir correctement votre communauté, analysez l'engagement et les types de contenu que les abonnés apprécient le plus.

Un exemple de statistiques de groupe à Odnoklassniki

Avant de commencer les travaux, nous créons 3 concepts créatifs pour chaque nouveau client.

Où trouver un artiste qui travaillera de tout son cœur, et ne se contentera pas de perdre son temps ? Des honoraires élevés n’aideront pas si le spécialiste n’est pas passionné par son travail.

Voulez-vous un vrai SMM humain ? Vous avez besoin de nous !

Avant, nous avions aussi peur de dépasser les frontières, d’être audacieux et ouverts. Mais nous sommes désormais convaincus que des expériences audacieuses sont nécessaires si l’on veut que SMM fasse exploser ses ventes.

Comment évaluer le résultat ?

Nous fournissons chaque mois des rapports sur les indicateurs clés afin que vous puissiez suivre vos progrès. L'essentiel est l'augmentation de la quantité :

Abonnés actifs prêts à faire connaître votre entreprise dans leur environnement.
Attention à l'entreprise de la part du public.
Mentions de la marque dans les réseaux sociaux, les médias et les moteurs de recherche.
Transitions vers le site depuis les réseaux sociaux.
Lidov.

La communauté des marques doit épater les abonnés et les surprendre chaque jour. Alors seulement, cela fonctionnera.

Anastasia Fomina,
Chef du département SMM, société TexTerra

Pour ce faire, nous utilisons uniquement des méthodes « blanches » : marketing de contenu, publicités ciblées, posts promotionnels, concours, contenus créatifs et provocateurs.

Un spécialiste du marketing SMM personnel, un cibologue, un stratège, un éditeur et un concepteur sont affectés au projet. Des séances de brainstorming ont lieu quotidiennement pour assurer un flux constant d'idées nouvelles. Toute l'équipe travaille sur du personnel.

Comment nous travaillons

Obtenir des informations sur le projet.

Discussion sur le sujet, la région de promotion, les objectifs, les tâches qui nous attendent.

Analyse communautaire.

S'ils existent. Sur la base des informations reçues du client et de l'analyse de la communauté, une proposition commerciale est formée.

Obtenir des commentaires de votre part.

Correction et discussion de la proposition.

Signature du contrat et démarrage des travaux.

Choisissez un site qui vous intéresse
(ou laisser une demande pour le complexe)

Notre chef du département SMM en vidéo

Réponses aux questions courantes

Combien ça coûte?

Le coût des services SMM qui apporteront des bénéfices à votre entreprise commence à 100 000 roubles. Cela dépend :

nombre de réseaux sociaux ;
outils au sein de l'offre ;
région et langue de promotion ;
si l'offre comprend des publicités ciblées et des publications d'invités.

Pourquoi si cher ?

Le SMM, qui donne des résultats visibles, nécessite de sérieux investissements. Une équipe de spécialistes travaille sur le projet, chacun avec sa propre spécialisation. Vous devez constamment maintenir un contact avec votre public - pour ce faire, publiez au moins 3 à 4 publications par jour. En même temps, le contenu doit être explosif à chaque fois ; vous ne pouvez rien publier de « passable ».

Que se passe-t-il si j'obtiens des résultats négatifs de vos expériences ?

Oui, comprends-le. Mais à côté de cela, il y a beaucoup de positivité, d’attention et d’intérêt pour votre entreprise. Vous pouvez compter sur nous en toute confiance – nous savons comment gérer avec compétence les situations difficiles. Sans décisions audacieuses, il ne sera pas possible de susciter l’intérêt sincère du public.

Il est impossible de faire quelque chose d’intéressant dans notre domaine. Peut-être que les réseaux sociaux ne sont pas pour nous ?

Avez-vous vu les communautés de l'usine Kubanzheldormash, Baking Soda ou Canteen No. 100 ? Il n’y a pas de sujets ennuyeux, seule l’approche peut être ennuyeuse.

Vous souhaitez que nos spécialistes fassent connaissance avec votre entreprise et préparent une proposition commerciale ? Remplissez le formulaire ci-dessous.

C'est stupide de penser que parmi 90 millions d'utilisateurs vous ne trouverez aucun client. Cependant, les utilisateurs en ont déjà assez des nombreuses communautés et groupes ; ils sont beaucoup moins disposés à en rejoindre de nouveaux. La concurrence a également un effet : si une personne est déjà abonnée à quelques groupes « Transport de marchandises à... », il est fort probable qu'elle n'en rejoindra pas un autre. Bien sûr, s’il n’est pas poussé à le faire, c’est ce dont je parlerai dans cet article.

Définir l'objectif

Vous devez commencer la promotion SMM avec une définition claire de l'objectif. Beaucoup de gens ne comprennent pas ce dont ils ont besoin et c’est pourquoi ils s’engagent immédiatement sur la mauvaise voie. Pourquoi une entreprise qui opère dans une ville de 20 000 habitants ajouterait-elle 50 000 habitants à son groupe ? Pour des likes et des commentaires ? Mais l’entreprise a besoin de ventes.

Les objectifs pourraient être :

Recevoir les commentaires des clients ;
Vente de biens ou de services ;
Informer les clients ;
Promotion de la marque ;
Recruter un public cible pour poursuivre le travail avec lui ;
Embaucher des salariés (vous pouvez créer une réserve de personnel) ;
Et il existe bien d’autres options.

Après avoir défini l'objectif, vous déterminerez votre public cible, ce qui vous aidera grandement dans la promotion ultérieure, le choix du réseau social et la stratégie de présence.

Choisir un réseau social

Aujourd'hui, ils travaillent le plus souvent avec Facebook, VKontakte, Odnoklassniki et Instagram. Vous pouvez créer des communautés et des pages sur tous les réseaux sociaux, ou vous pouvez en choisir seulement un ou deux. En général, VKontakte présente des avantages en termes de taille d'audience dans presque tous les domaines. Un exemple simple.

La communauté la plus populaire sur Facebook pour la requête « Kazan » :

Et VKontakte :

Mais cela ne signifie pas que vous devez vous limiter à VKontakte, même s'il a la plus grande audience.

Lors du choix, vous devez vous concentrer sur le format du réseau social.

VKontakte– le réseau social le plus populaire en Russie, les données démographiques sont représentées aussi largement que possible. Convient pour publier n’importe quel contenu. La concurrence est très forte, surtout si l'on parle des communautés en général, qui sont nombreuses. Autrement dit, les utilisateurs de VKontakte ne manquent pas d'attention ; le plus souvent, de nombreux nouveaux messages apparaissent chaque jour dans leurs fils d'actualité.

Camarades de classe– l'audience chevauche l'audience de VKontakte, la majorité des utilisateurs qui sont sur Odnoklassniki sont également sur VKontakte. Autrefois, Odnoklassniki avait un public plus mature, mais aujourd'hui, il y a beaucoup de jeunes. Si un utilisateur évalue votre publication, puis la partage avec ses amis, c'est la principale caractéristique à prendre en compte. Autrement dit, dans Odnoklassniki, vous pouvez promouvoir votre page grâce à un excellent contenu.

Facebook– le public est plus mature et solvable, grâce à quoi ce réseau est considéré comme l'une des meilleures plateformes pour le B2C. Il y a accès à un public international, les réseaux sociaux russes n'ont pas une telle opportunité. La publicité ciblée bon marché est également une fonctionnalité de Facebook.

Instagram– bien adapté à la présentation visuelle de vos produits et services. L'audience ici est beaucoup plus jeune que sur n'importe quel autre réseau social et le nombre d'utilisateurs enregistrés augmente. Bonne plateforme pour le B2C, Instagram est également bien adapté à la promotion de la marque, et pas seulement aux ventes.

Gazouillement– adapté pour informer sur des événements importants ; il peut être utilisé pour rediriger les utilisateurs vers d'autres réseaux sociaux, en les informant des nouvelles publications. L'audience de Twitter est politiquement et socialement plus active hors ligne, en ce sens qu'elle est environ deux fois plus importante que l'audience des autres réseaux sociaux.

YouTube– le public est énorme, mais beaucoup regardent des vidéos sur des ressources tierces. Convient pour promouvoir une marque (souvent personnelle), des biens ou des services. Mieux que les autres réseaux sociaux pour le B2B, de nombreux dirigeants d’entreprises regardent des vidéos en rapport avec leur domaine d’activité.

La solution optimale est d’utiliser plusieurs réseaux sociaux, en utilisant leurs atouts. Dans certains réseaux sociaux, vous avez la possibilité d'effectuer une recherche selon des paramètres spécifiés, afin de pouvoir estimer la taille de l'audience, ses intérêts et d'autres informations.

Méthodes de promotion SMM

Les méthodes SMM peuvent être divisées en blanc, gris et noir. La différence réside dans le coût, l’efficacité et le respect des règles des médias sociaux et parfois de la législation.

Méthodes blanches

Publicité ciblée

Compétitions

Une méthode populaire qui vous permet d'augmenter considérablement le nombre d'abonnés en peu de temps, même lorsque vous utilisez des prix bon marché. L’inconvénient est qu’un grand nombre d’amateurs de cadeaux s’abonneront. Pour la communauté du divertissement, cette méthode de promotion est tout à fait acceptable, mais pour les entreprises, elle n'est pas très efficace. Ici, il vaut mieux offrir des réductions en quantités limitées plutôt que des prix. De cette façon, vous augmenterez la probabilité que ceux qui sont vraiment intéressés par vos produits ou services s’abonnent.

En fait, une communauté bonne et utile se développera d'elle-même, même si vous devrez dépenser de l'argent pour l'audience initiale. La promotion SMM pour les entreprises ne doit pas consister à trouver des abonnés, mais à trouver des clients ; Et les clients coûtent bien plus cher que les abonnés.

Référencement

Le référencement doit également être appliqué dans les réseaux sociaux, où des mots-clés doivent également être indiqués dans la description des communautés et des pages, tant pour la recherche dans le réseau social lui-même que pour les moteurs de recherche. Le référencement ne sera pas la principale méthode de promotion, mais il pourrait bien donner des abonnés supplémentaires. Attention, pour de nombreuses demandes commerciales il existe un groupe VKontakte dans le TOP.

Interaction avec les utilisateurs

C'est une méthode qui demande beaucoup de travail, mais elle est gratuite et peut être efficace. Il convient à Twitter et Instagram, où le compte de l'entreprise a la possibilité d'aimer ou de commenter les publications des utilisateurs, et dans ce cas, il est très simple de les rechercher à l'aide de hashtags. Dans d’autres réseaux sociaux, la méthode est moins efficace et rappelle davantage le marketing participatif. J'ai classé cette méthode comme blanche, car dans ce cas, il n'y a pas de spam dans les commentaires ou autres actions inutiles pour les utilisateurs.

Méthodes grises

Tricher avec des robots ou tricher avec des offres

Vous pouvez introduire des robots dans la communauté rapidement et à moindre coût. Les offres (les personnes qui s'abonneront, aiment, etc. moyennant un certain prix) coûteront plus cher, mais dans les deux cas, l'efficacité de cette méthode de promotion SMM sera faible, puisque vous ne recevrez pas d'abonnés ciblés.

L’avantage est que sur les réseaux sociaux, l’un des facteurs de classement est le nombre d’abonnés. Par exemple, VKontakte affichera toujours en premier lieu les groupes et les communautés comptant le plus de participants. L'inconvénient est que votre communauté peut être bloquée pour avoir utilisé cette méthode ; les offres sont moins souvent interdites que les bots, mais il y a des plaintes à ce sujet sur les forums thématiques. Les communautés commerciales sont plus menacées.

Spam dans les commentaires ou les messages privés

Le spam est interdit par les règles de tout réseau social, les comptes des spammeurs sont bannis assez rapidement, mais cette méthode est bien meilleure que la précédente. Ce n’est pas parce que vous spammerez des liens vers votre communauté que si une personne s’abonne, cela signifie qu’elle s’y intéresse au moins. Autrement dit, n’importe quel type de public que vous pouvez atteindre.

Vous pouvez écrire en messages privés, mais aujourd’hui c’est de moins en moins efficace. Premièrement, les utilisateurs se voient de plus en plus bloquer les messages privés d'inconnus, et deuxièmement, après plusieurs plaintes concernant le spam, le compte sera bloqué. Dans certains réseaux sociaux, il sera possible de le débloquer rapidement ; ici, étudiez les règles des réseaux sociaux.

Suivi de masse

Le suivi de masse est un abonnement aux utilisateurs dans l'espoir qu'ils s'abonneront en retour. La méthode est pertinente avant tout pour Instagram, où elle est l'une des principales en matière de promotion. Il est possible d'utiliser cette méthode dans d'autres réseaux sociaux, où sont créées à cet effet de fausses pages de personnes, qui sont ajoutées en masse comme amis, puis proposées à s'abonner aux pages.

Méthodes noires

Les pratiques du chapeau noir violent généralement non seulement les règles des médias sociaux, mais constituent également une infraction pénale. Par exemple, ici, le spam provient de comptes piratés et les liens sont envoyés par des amis qui, dans ce cas, font beaucoup plus confiance à l'expéditeur.

Les méthodes noires de promotion SMM sont associées au piratage de comptes ou aux vulnérabilités des réseaux sociaux eux-mêmes. Je ne recommande pas de les utiliser.