Service d'aide téléphonique iPhone. Dans les coulisses : comment fonctionne le support russe pour Apple. Ligne d'assistance téléphonique avec l'Apple Store en ligne

25.02.2019

Société Apple marque célèbre sur le marché appareils mobiles. Ils fournissent produits de qualité et fournir un niveau de soutien hautement professionnel à leurs clients.

Le service relation utilisateurs occupe une place particulière dans l’entreprise. On vous en dit plus.

Centre de contact Apple

L'entreprise est internationale, ce qui signifie qu'elle dispose de son propre bureau de représentation dans chaque pays, qui constitue une unité totalement autonome et capable de résoudre les problèmes de tous les citoyens du pays.

Apple se soucie de ses clients, c'est pourquoi le centre de contact est ouvert 24 heures sur 24. Les employés se mobilisent par équipes pour aider à résoudre les problèmes des utilisateurs.

Méthodes alternatives de communication

Des informations sur les autres sont disponibles sur le site officiel d'Apple numéros de téléphone. Dans la section responsable du support, les numéros de tous les bureaux de représentation dans le monde sont disponibles.

Le visiteur du site saisit l'adresse de séjour ou Code Postal. Il sélectionne ensuite le produit sur lequel il souhaite recevoir des informations.

Une carte s'affichera à l'écran indiquant les points de vente les plus proches et centres de services. Les adresses et heures d’ouverture seront fournies.

Pour la commodité des utilisateurs, la société utilise un code unique pour chaque utilisateur. C'est ce qu'on appelle l'identifiant Apple. La liaison est effectuée après l'achat du premier appareil de l'entreprise.

Le client devra s'inscrire et associer une carte bancaire à son compte. Cela doit être fait pour payer un achat dans l'Apple Store.

À l'avenir, lorsqu'il contactera le service client, l'utilisateur n'aura plus qu'à exprimer son identifiant. Le système le reconnaîtra et fournira des informations sur ses appareils.

Donné nom du compte peut être utilisé pour accéder à une partie privée du site Web d'Apple.

Apple a fourni à ses utilisateurs un service d'assistance pratique et rapide. Ayant n'importe quel produit de l'entreprise, vous pouvez appeler l'assistance depuis votre iPhone et poser diverses questions : de l'ordre de fonctionnement de certaines touches et boutons à l'ordre de réglage de certaines fonctions. Vous pourrez également découvrir les nouvelles propriétés des produits de l'entreprise. Vous pouvez également enregistrer votre produit, faire réparer votre appareil ou vous plaindre d'un mauvais service. L'entreprise souhaite garantir que ses clients disposent toujours d'équipements pratiques et de haute qualité, capables de rivaliser avec d'autres produits phares, et consacre donc la part du lion au service de ses consommateurs.

Pour contacter un représentant de l'entreprise, vous pouvez vous rendre sur https://support.apple.com et contacter directement un spécialiste via le chat en ligne. Si cela vous convient, vous pouvez laisser votre numéro de téléphone et l'opérateur vous rappellera à l'heure convenue. Si vous avez plusieurs questions, l'expert répondra volontiers à tout et vous proposera des solutions accessibles. Le service est accessible à ses clients à tout moment de la journée dans différents pays.

De plus, si vous êtes en Russie, vous pouvez appeler à tout moment un numéro unique gratuit. ligne d'assistance Apple en Fédération de Russie : numéro de téléphone 8 800 555 6734.

Si vous résidez à Moscou ou dans la région de Moscou, vous pouvez accéder rapidement téléphone multiligne services d'assistance : 8 495 580 95 57 au tarif en vigueur chez votre opérateur téléphonique.

Pourquoi avez-vous besoin d’un service hotline ?

D'ailleurs, si votre Appareil Apple est cassé, vous pouvez laisser une demande de réparation de votre iPhone, iPad ou Ordinateur Mac au service d'assistance. Un spécialiste vous contactera dans les plus brefs délais pour résoudre votre problème et vous aidera à contacter un revendeur agréé. centre de pommes proche. Après tout, l’un des principes fondamentaux du travail de l’entreprise est la confiance en elle et le soutien aux utilisateurs.

Si vous êtes intéressé par des informations sur Produits Apple et les détails de son achat, ainsi que la garantie de fonctionnement - la boutique en ligne est à votre service Apple en ligne Boutique, où vous pouvez commander et recevoir à tout moment logiciel, accessoires intéressants, équipement nécessaire. Pour acheter, vous devez appeler le numéro 8-800-333-51-73, disponible de 9h00 à 21h00 en semaine.

Apple dispose d'un vaste réseau de centres de services dans le monde entier et sur tous les continents. Ainsi, en vous rendant sur le site d'assistance technique de n'importe quelle entreprise, vous trouverez carte interactive pays avec adresses et numéros de téléphone, chats pour communiquer à l'endroit où vous vous trouvez actuellement. L'assistance est assurée par des spécialistes de l'entreprise qui sauront communiquer avec vous dans une langue que vous comprenez.

Si vous décidez d'appeler au sujet d'un problème d'appareil, l'assistance sera fournie plus rapidement si vous trouvez d'abord numéro de série votre appareil, car cela vous aidera à vous connecter de manière optimale avec le bon spécialiste de ces soutiens.

Si le besoin s'en fait sentir, il existe également une demande d'assistance en ligne pratique, après quoi un expert vous contactera.

Que pouvez-vous découvrir d'autre auprès de l'assistance ?

Au service d'assistance de spécialistes, vous pouvez vous renseigner sur les méthodes de service supplémentaires, ainsi que savoir si la garantie de votre iPhone ou de votre tablette est toujours valable en entrant d'abord le numéro. périphérique série. L'AppleCare Protection Plan comprend une assistance technique téléphonique et l'accès à service supplémentaire pour l'entretien Pomme.

La principale caractéristique de l'AppleCare Protection Plan est qu'il offre droits supplémentaires pour tous les utilisateurs : supplémentaire service support universel, service produit logiciel. Une garantie sur le matériel de l'appareil peut être obtenue auprès de l'AppleCare Protection Plan pour une période allant jusqu'à 3 ans, ce qui à son tour est moins cher que le coût des pièces de rechange et le paiement du travail effectué par des experts agréés par Apple. le globe.

Dans le cadre du programme AppleCare Protection Plan, les produits suivants sont soumis au service : ordinateurs MAC, modules BÉLIER, accessoires, batteries, lecteurs, appareils AirPort4.

Souvent, les clients appellent le service parce qu'ils ont besoin d'aide - ils ont oublié Mot de passe iPhone, iPad ou iPod touch, et encore pire lorsque l'appareil est verrouillé.

Si vous avez un problème, par exemple, vous avez perdu votre iPhone, on vous l'a volé ou vous avez trouvé l'iPhone de quelqu'un d'autre, en plus de contacter la police, vous pouvez le signaler au service et le support technique vous aidera à bloquer vos données. en fonction du numéro d'identification de série de l'iPhone ou recherchez le propriétaire du smartphone. Vous y serez également informé des capacités de la fonction Rechercher un iPhone pour les appareils Apple.

Bonjour! Malgré les nombreuses instructions publiées sur Internet et sur ce blog, certains problèmes concernant l'iPhone et l'iPad ne peuvent être résolus qu'avec l'aide du support technique Apple. Par exemple, supprimez Verrouillage iCloud, . Qui peut faire ça ? Personne! Uniquement des employés de l'entreprise spécialement formés. Et il ne s’agit pas seulement de bloquer ; on ne sait jamais quelles autres questions pourraient nécessiter une réponse d’un spécialiste compétent ?

Et après tout, il semblerait que le support technique lui-même ne se cache à personne, il existe de nombreuses façons de le contacter, mais les gens demandent toujours dans les commentaires comment leur appeler ou leur écrire Opérateur Apple? Et puisqu’ils le demandent, nous répondrons !

Voici tous les moyens d’accéder au support technique, où que vous soyez.

Numéros de téléphone de l'assistance technique Apple en Russie

Apple, comme toute entreprise normale, dispose de sa propre hotline dont les employés répondront à toute question relative à l'iPhone et à l'iPad. Voici les numéros de téléphone de la Fédération de Russie :

8-495-580-95-57 (numéro de Moscou).
8-800-555-67-34 (Numéro sans frais pour les appels depuis n'importe quelle région de la Russie).
8-800-333-51-73 (service d'assistance client de l'Apple Store).

A chacun de ces numéros, des employés russophones seront prêts à vous conseiller de 9h00 à 21h00 en semaine.

Autres façons de parler au support technique Apple en Fédération de Russie

Lorsque vous appelez l'un des téléphones, vous êtes accueilli par un répondeur. Si, pour une raison quelconque, vous ne parvenez pas à exécuter ses commandes ou si vous ne souhaitez pas le faire, vous pouvez alors commander un rappel - l'entreprise elle-même vous appellera. Pour cela, rendez-vous sur cette page et :

L'appel entrant ne proviendra pas des numéros répertoriés ci-dessus, mais d'autres. Il peut s'agir d'un numéro de n'importe quel pays (j'ai reçu des appels des Philippines, de Bangkok et d'ailleurs en Asie). N'ayez crainte, un employé russophone vous parlera et cet appel sera gratuit.

Pour une raison quelconque, tu ne veux pas parler ? AVEC assistance technique Vous pouvez toujours communiquer via un chat spécial. Pour ce faire, on répète toutes les étapes indiquées juste au-dessus, la seule chose est que sur le troisième point on sélectionne : « Chat ». Montré ici heure approximative on s'attend à ce que ce soit pratique.

En 2018, Apple a lancé une application contenant divers articles et instructions sur les produits de l'entreprise. Cool? Pas mal!

Cependant, vous et moi sommes intéressés par une autre opportunité de ce programme : obtenir l'aide d'un spécialiste du support technique. Que faut-il faire ?

Tout ce que vous avez à faire est de sélectionner l'appareil et le problème auquel vous êtes confronté. L'application proposera diverses options solution :

Articles et instructions.
Discutez avec un spécialiste.
Appelez vous-même l'assistance.
Commande rappeler.

D'accord, le choix est tout simplement excellent. Utilisons-le !

Comment contacter le support technique Apple russe si vous êtes dans un autre pays ?

Existe grand nombre pays où le support technique est soit en principe absent, soit disponible, mais dans la langue qui Utilisateur russophone ne sait pas. Que faire dans ce cas ? Comment contacter et parler spécifiquement avec le support technique russe si vous êtes dans un autre pays ?

Il n'y a rien de compliqué là-dedans, il y a plusieurs manières :

Mais commander un rappel si vous êtes dans un autre pays ne fonctionnera probablement pas (à moins, bien sûr, que vous ayez une carte SIM russe). Le fait est que le formulaire de rappel nécessite de préciser un numéro commençant par +7 (le préfixe de Numéros russes). Vous ne pouvez pas l'effacer et le remplacer par un autre.

Les produits Apple, comme aucun autre appareil, sont accompagnés d'un service d'assistance puissant même après la vente. Les utilisateurs ont accès à un vaste réseau de centres de services à travers le monde, à un immense magasin d'applications (souvent gratuit), à diverses communautés spécialisées, etc. À quels types d’assistance un consommateur peut-il s’attendre ?

Aide garantie

Quant au support iPhone, ils sont couverts par un support gratuit service technique par téléphone. Elle est prévue pendant trois mois à compter de la date d'achat du téléphone (c'est pourquoi il est important de conserver le reçu et boîte d'origine). L'assistance du service comprend : une assistance en cas de difficultés de mise en place, d'installation du système et des applications, Connexions iPhone vers d’autres appareils. C'est plus probable services de conseil, parce que Les utilisateurs reçoivent des recommandations pour résoudre les problèmes répertoriés lors de l'utilisation d'un nouvel iPhone.

Il n'y a aucune restriction sur le nombre d'appels - appelez au moins dix fois par jour. Tellement technique Prise en charge des iPhone

(et autres appareils) dans toute la Russie est disponible en appelant le 495-580-95-57. Les appels et diagnostics à distance ne sont pas payants (pendant la période ci-dessus après l'achat).

Par conséquent, avant de contacter le service pour obtenir des conseils, assurez-vous que vous y avez toujours droit. Suivez le lien vers une ressource spéciale - checkcoverage.apple.com/ru. Avant de faire cela, n'oubliez pas de regarder le numéro de série du téléphone. Il se trouve soit sur l'autocollant de l'emballage, soit dans les paramètres de l'iPhone lui-même (dans la section informations sur l'appareil). Les conditions de fourniture d'une assistance technique gratuite par téléphone indiquent que les opérateurs télécoms partenaires d'Apple peuvent également proposer une consultation client - sià travers son réseau de magasins.

Sur le territoire de la Fédération de Russie, ils soutiennent ce service Beeline et Megafon méritent des éloges particuliers. C'est ainsi qu'il est fourni paramètres spéciaux pour se connecter aux services destinés aux personnes malvoyantes. Le bureau de représentation américain dispose même d'une ligne distincte spécialement destinée aux utilisateurs ayant des problèmes d'audition et de vision.

Escorte alternative

Une autre option pour obtenir de l'aide consiste à contacter directement l'opérateur en appelant le numéro en Russie : 8-800-333-5173 - support client de l'App Store régional.

Les appels sont acceptés exclusivement en semaine - de 9h00 à 21h00. Vous recevrez ici des conseils sur la disponibilité de l'appareil qui vous intéresse, son délai de livraison, vous pourrez passer une commande, etc.

Lorsque, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas appeler numéro spécifié, vous pouvez utiliser les conseils du service technique : https://getsupport.apple.com/. Dans une grande liste de sujets, vous pouvez trouver description détaillée les problèmes de téléphone les plus courants (ainsi que sur d'autres appareils Apple) et comment les résoudre.
S'il n'y a aucun moyen de résoudre votre problème dans la liste, envoyez une demande au service d'assistance. Essayez d’exposer l’essentiel de manière aussi détaillée que possible afin que les spécialistes de l’entreprise puissent en découvrir rapidement la cause et vous contacter dans les plus brefs délais. Vous pouvez laisser une demande en utilisant le lien : https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU, en envoyant vos coordonnées boîte e-mail ou numéro de téléphone pour plus de détails.

Communautés

Parlez-vous anglais à un niveau décent ? Vous pouvez également visiter la communauté Apple Assistance Apple Communautés. Dans ce document, les utilisateurs discutent entre eux des problèmes liés à leur iPhone en temps réel, partagent avec d'autres leurs découvertes sur la façon de les résoudre et consultent des représentants spécialisés de l'entreprise. Ici, vous pouvez récupérer de nombreux conseils utiles et les mettre immédiatement en pratique, sans correspondance fastidieuse avec les services. Dans le service, la correspondance est divisée en sous-sections (applications, Internet, caméra, appels, etc.) pour faciliter la recherche des informations dont vous avez besoin.

Les informations présentées dans la communauté intéresseront également les développeurs de matériel, d'applications ou d'accessoires iPhone. Vous pouvez obtenir de nombreuses idées pour améliorer ses performances ou le rendre plus pratique à utiliser.

Appleusergroupresources.com est un bon assistant pour les groupes d'utilisateurs de produits Apple. Vous pouvez trouver des personnes partageant les mêmes idées partout dans le monde. Partagez les fonctionnalités d’utilisation des iPhones dans différentes parties du monde. Et cela est important compte tenu de certaines restrictions introduites au niveau des États dans un certain nombre de pays (aux Émirats arabes unis, par exemple).

Comme vous pouvez le constater, il n'est pas du tout nécessaire de couper le numéro de téléphone des centres de service, il y en a beaucoup ; options alternatives Identifiez et résolvez tous les problèmes de l'iPhone. Par conséquent, même la fin du délai de trois mois requis n’est pas du tout une raison de s’énerver. En plus décision indépendante les problèmes encouragent le propriétaire à en apprendre davantage sur les principes Travail sur iPhone. De nombreuses caractéristiques utiles sont révélées dont il ne soupçonnait même pas l'existence et qu'il n'utilisait pas activement. Dans tous les cas, visiter les ressources ci-dessus vous sera bénéfique.

S'il y a de graves problèmes logiciels ou des défauts de fabrication et qu'aucun conseil ne vous aide, vous devez absolument demander l'aide de professionnels. Et maintenant vous savez vers qui vous tourner.

Si vous rencontrez un problème lié à la technologie Apple ou à l'un des Services Apple, et il n'a pas été possible de le résoudre seul ou avec l'aide de spécialistes, il est temps de demander l'aide de l'entreprise. Nous vous expliquerons comment contacter le support technique Apple dans ce manuel.

Important : avant d'appeler ou d'écrire à Apple, assurez-vous que votre appareil est toujours éligible au service et à l'assistance. Cela peut être fait sur une page spéciale du site officiel d'Apple, où vous devez saisir le numéro de série de l'appareil et cliquer sur « Continuer ».

Comment contacter l'assistance technique Apple par téléphone

Le plus d'une manière rapide Contacter l'assistance Apple est un appel téléphonique. De plus, c'est par téléphone que vous pourrez obtenir des conseils sur le fonctionnement de tous vos appareils - la possibilité de discuter en ligne avec les représentants de l'entreprise ne sera pas disponible sur toutes les questions.

Numéro d'assistance technique Apple : 8 495 580 9557

Il convient de noter que la ligne fonctionne uniquement en semaine, de 9h00 à 20h00, heure de Moscou.