Afin d'organiser la comptabilité des clients et des commandes, les entreprises utilisent généralement des systèmes CRM. Il s'agit de programmes spécialement conçus pour automatiser les stratégies d'interaction client. Ils permettent de sauvegarder les données clients et de les analyser. Grâce à cela, le niveau de service, la fidélité et, par conséquent, les bénéfices de l'entreprise augmentent.

Il existe de nombreux systèmes (programmes) Crm. Ils diffèrent par leurs fonctionnalités et nécessitent généralement une personnalisation de la part du client. Tous les entrepreneurs ont probablement entendu parler de 1C CRM. RegionSoft CRM, FreshOffice, APEC CRM et bien d'autres sont également populaires. Dans sa version la plus simple, il s'agit d'un programme, dans certains cas gratuit, que vous devez télécharger et installer sur votre ordinateur. Cependant, les grandes entreprises utilisent des solutions logicielles distribuées complexes qui nécessitent l'achat de matériel sérieux et un support technique continu.

Dans le domaine des petites et moyennes entreprises de vente au détail, malheureusement, l'enregistrement des données clients est soit absent, soit effectué dans des cahiers ou des tableaux Excel. De nombreux fichiers ou pages sont créés, qui sont modifiés par qui et comment ils sont inconnus. Il en résulte un grand nombre d’erreurs, la nécessité d’un contrôle humain constant et une perte de temps. Mais un système CRM coûteux et complexe dans un petit magasin ou un salon est vraiment peu pratique.

Comment travailler avec les clients des petites et moyennes entreprises de vente au détail

Si vous êtes propriétaire d'un petit magasin, d'un salon, d'une cafétéria ou d'une petite chaîne de vente au détail, vous pouvez conserver des enregistrements des clients et des commandes en utilisant n'importe quel ordinateur (ordinateur portable ou tablette) et accès Internet. Vous n’avez pas besoin d’un système CRM traditionnel ou d’un logiciel nécessitant une installation pour gérer une base de données clients et enregistrer les commandes ; il vous suffit d’utiliser le service en ligne pour les petites et moyennes entreprises ;

En règle générale, les services Web modernes incluent la possibilité de maintenir une base de données de clients réguliers, des outils pour traiter les commandes (y compris les commandes préliminaires), des modules pour créer et imprimer tous les documents nécessaires. C'est cette fonctionnalité complexe qui permet non seulement de maintenir à jour une base de données clients, mais aussi de connaître la demande de certains biens ou services et de l'analyser. Examinons les avantages des statistiques et des analyses.

Par exemple, si vous utilisez le service en ligne Sous-total, vous pouvez diviser les clients (acheteurs) dans n'importe quelle catégorie. Par exemple, comme ceci :

• Acheteuse ordinaire, retraitée, mère avec enfant
• propriétaire d'une carte argent, bronze, or, etc.

Ainsi, pour chaque catégorie, le système vous permettra d'attribuer vos propres remises - fixes, en fonction du montant des achats figurant sur le ticket de caisse ou pour la période. sera visible dans l’application de caisse (interface), augmentant ainsi la qualité et la rapidité du travail du caissier.

En outre, il est possible de saisir dans le système des noms complets, des numéros de téléphone, des adresses e-mail et d'autres informations nécessaires sur des personnes spécifiques, formant ainsi une base de données de personnalités (contacts). La présence d'une telle base de données vous permettra d'attribuer des remises personnelles à l'avenir. Dans tous les cas, l'historique complet de la relation (quelle remise a été accordée et à qui), ainsi que les informations sur les achats de votre clientèle (avec la possibilité d'imprimer tous les documents nécessaires) seront enregistrés dans le programme.

Si vous disposez des numéros de téléphone de vos clients, vous pouvez envoyer un SMS avec des applications spéciales ou toute autre information directement depuis le programme Subtotal. Ainsi, l'utilisation du programme de comptabilité Subtotal offre des fonctionnalités beaucoup plus larges que les solutions standards pour maintenir une base de données clients et comptabiliser les commandes.

Essayez-le Commencez gratuitement

En plus de travailler avec les clients (acheteurs), le système offre la possibilité de sauvegarder les précommandes et de travailler avec elles, en ajustant le plan pour les achats futurs. Tout cela constitue un excellent matériau pour l'analyse de la gestion, grâce auquel vous pouvez réduire les coûts et augmenter les bénéfices.

Par exemple, le programme Subtotal comprend un module de reporting et d'analyse, avec lesquels vous pouvez voir les volumes de ventes par client, quels clients sont les plus importants en termes de marge, et bien plus encore.

Ainsi, vous avez la possibilité d'optimiser rapidement votre assortiment sur la base d'une analyse des produits les plus rentables, des produits les plus vendus, d'un rapport sur les soldes actuels et d'informations sur les précommandes. De plus, le système vous permet de gérer efficacement votre assortiment en divisant les produits en catégories et en analysant les préférences de votre public habituel (acheteurs) au sein de chacune d'elles. En conséquence, il est possible de réduire le montant des stocks tout en augmentant les marges et les ventes. Nous avons expliqué comment procéder dans l'article :.

Grâce au programme Subtotal, vous pouvez automatiser complètement les petites et moyennes entreprises de vente au détail (d'un point de vente à un réseau de 100 points). Il ne s'agit pas seulement d'un programme de comptabilité des clients et des commandes, le service fournit tous les outils nécessaires pour tenir la comptabilité de trésorerie, d'entrepôt et de gestion.

Subtotal ne nécessite pas l'achat de matériel spécial, cependant, vous pouvez facilement connecter une caisse enregistreuse en ligne ou tout autre équipement de vente au détail au service si nécessaire, une intégration avec une boutique en ligne ou une comptabilité en ligne est possible ;

Une caisse enregistreuse, une imprimante d'étiquettes de prix, un lecteur de codes-barres, des balances, etc. peuvent être achetés avec l'aide de nos gérants. Ils sélectionneront tout ce dont vous avez besoin en fonction de vos souhaits et de votre budget. Nous sommes le partenaire officiel de la plupart des principaux fabricants de CCP et d'appareils associés, grâce à quoi nous sommes en mesure de vous proposer les prix d'équipement les plus bas et une livraison rapide dans toute la Russie « à votre porte ».

Le premier mois d'utilisation du programme Subtotal est un cadeau. Vous bénéficiez d’une configuration et d’un support technique gratuits. Pour commencer à tenir des registres automatisés, vous n’avez besoin que d’un ordinateur portable (ou d’une tablette) et d’un accès Internet. Découvrez simplement tous les avantages qu’une automatisation complexe peut apporter dans la pratique.

Class365 est un système CRM en ligne qui automatise la gestion d'entreprise. Le programme dispose d'un module CRM complet pour une interaction efficace avec les clients, en organisant la collaboration des employés, la gestion de projets et de tâches.

Tous les clients sont à votre portée.
Gérez les relations avec les clients, effectuez un travail productif avec les prospects !

Selon les analystes, les entreprises qui n'utilisent pas les technologies CRM perdent chaque jour 30 % de leurs bénéfices. Un nouveau développement - le système CRM Class365 vous permettra de faire passer votre entreprise à un nouveau niveau et d'assurer une croissance stable des revenus à l'avenir.

CRM gratuit pour la gestion des ventes

Class365 propose un système CRM gratuit pour le service commercial, la comptabilité client et la collaboration en temps réel.

Le programme contribue à améliorer la qualité du travail avec les clients, à augmenter la vitesse de traitement des demandes et d'exécution des tâches, augmentant ainsi l'efficacité des ventes en général.

La version gratuite de Class365 est idéale pour les entrepreneurs individuels et les petites entreprises qui souhaitent bénéficier du maximum de capacités CRM sans investissement.

En plus du CRM, le programme Class365 vous permet de conserver des enregistrements complets des ventes, des mouvements de marchandises et des fonds pour une gestion complète de l'entreprise.

Caractéristiques du système CRM gratuit pour le service commercial Class365

Travailler avec la clientèle

• Comptabilité simple et pratique des clients et de toutes les transactions dans une seule base de données
• Historique détaillé des relations avec chaque client et partenaire
• Travailler avec des clients actuels et potentiels (prospects). Diffusion d'emails et de SMS
• Personnalisation individuelle d'une carte client. Possibilité de joindre des événements, tous fichiers et documents, de laisser des commentaires sur la contrepartie
• Un planificateur pratique de tâches et de réunions, un système de rappels et de notifications ne vous laisseront rien oublier
• Recherche rapide dans la base de données clients. Gain de temps sur le traitement des commandes

Travailler avec des offres commerciales :

• Utilisez des exemples de propositions commerciales prêtes à l'emploi ou utilisez votre propre formulaire modifiable
• Vous pouvez télécharger sur votre ordinateur la proposition commerciale compilée dans le système au format PDF ou l'envoyer par courrier électronique directement depuis le système.
• Tenir un journal des propositions commerciales envoyées et attribuer des statuts
• Émettre des factures et passer des commandes sur la base de propositions commerciales.

Traitement des commandes clients

• Réserver des marchandises en fonction de la commande du client.
• Émettre des factures en fonction de la commande du client.
• Passez des commandes aux fournisseurs, réalisez des ventes et acceptez les paiements en fonction de la commande de l’acheteur.
• Attribuer un statut à la commande client

Travailler avec des marchandises

• Recherche de produits dans le système - par caractéristiques, article, analogues, fournisseur. Dans le même temps, dans les résultats, vous pouvez voir les prix, les soldes, les réserves et les revenus attendus.
• Sauvegarde de l'historique des prix des produits
• Comptabilisation des soldes de produits dans les entrepôts
• Contrôle de la période de stockage
• Planification des stocks en tenant compte des taux de vente

Et utilisez un système CRM gratuit pour le service commercial avec la possibilité de conserver des enregistrements de produits et d'entrepôt.

Principaux avantages du programme Class365 CRM

• Sécurité à 100% de vos données dans le système
• Démarrage rapide. Aucune implémentation, la configuration prend quelques minutes
• Large fonctionnalité - dans un seul programme
• Interface pratique et intuitive avec laquelle il est facile de travailler
• Aucun lien avec le lieu de travail. Ne limitez pas l'espace de vos activités, utilisez le système partout où il y a Internet, à tout moment qui vous convient

Vous n'avez rien à perdre - obtenez 30 % de commandes en plus

Nous proposons la version mono-utilisateur de Class365 entièrement gratuite. La durée d'utilisation du programme n'est pas limitée. La seule limite- le nombre de documents ; dans la version gratuite, le nombre de documents créés ne dépasse pas 300 par an.

Vous pouvez toujours supprimer cette restriction et augmenter le nombre d'utilisateurs du programme dans votre compte personnel.

Programme de comptabilité des ventes. Programme de comptabilité client. Logiciel de facturation. Programme de rédaction de contrats.

Téléchargez le programme de comptabilité clients et contrats : Comptabilité commerciale pour les clients des personnes morales et physiques. - Assurer le suivi des contacts clients. Comptabilisation des contacts avec les clients. - Prise en charge du travail avec une base de données locale hors ligne et une base de données en ligne via Internet - Tenir un journal des événements et des tâches planifiées avec des rappels automatiques. - Création de contrats. Comptabilisation des dates d'expiration des contrats. Formation d'une forme imprimée du contrat. - Émission des factures conformément au contrat ou directement au client. Générer un formulaire imprimé de facture de paiement et de facture. - Réceptionner les paiements des factures. Paiement partiel de la facture. Payez votre facture en plusieurs versements. - Tenir à jour un répertoire de biens et services divisés en catégories. Listes de prix. - Travail multi-utilisateurs avec le programme. Base de données unifiée. - Modification de la structure des tables de la base de données. Ajout de nouvelles propriétés et suppression de celles inutiles. Renommer les propriétés. - Éditeur de conception de formulaires. Faites glisser les champs n'importe où, créez votre propre type de formulaire. - Editeur de formulaires imprimés. Création de vos propres formulaires imprimés. - Réception d'une image d'une caméra WEB.

Le logiciel de comptabilité des ventes est idéal pour facturer les clients, rédiger des contrats et suivre les délais et les renouvellements.

Il est important de comprendre que le programme ne constitue pas une solution totalement complète. Ceci n'est qu'un exemple d'une configuration possible. Toutes les organisations ont leurs propres spécificités en matière de gestion des affaires et le programme peut être modifié pour répondre aux besoins d'une organisation particulière en supprimant les fonctionnalités inutiles et en ajoutant celles manquantes. Vous pouvez modifier les types de tableaux et de formulaires de cartes, ajouter de nouveaux répertoires et tableaux, créer des formulaires imprimés à partir d'échantillons, etc.

Captures d'écran

Carte client. Les contacts, événements, contrats et factures sont associés à un client. Les factures peuvent être émises soit dans le cadre d'un contrat, soit directement au client sans contrat.

Fiche de contact client.

Carte d'accord. Vous pouvez lier des biens et des services au contrat, ainsi qu'émettre des factures. Dans le menu "Imprimer", vous pouvez générer automatiquement un formulaire imprimé de l'accord avec les détails des parties.

Carte de compte. Vous pouvez associer des biens et des services à votre compte, ainsi qu'accepter des paiements. Il peut y avoir plusieurs paiements sur un même compte. Dans le menu "Imprimer", vous pouvez générer automatiquement un formulaire imprimé de la facture de paiement et de la facture.

Un formulaire imprimé d'une facture de paiement générée sur la base des données de la carte de facturation.

Formulaire de facture imprimable.

Carte d'entreprise.

Pour les 60 premiers lancements, le programme fonctionne en mode démo sans aucune restriction. Après 60 lancements, le programme passera en mode version gratuite. La version gratuite peut être utilisée sans restriction de temps.

Pour acheter le programme, vous devez sélectionner un type de licence.

Les licences sont divisées en plusieurs types en fonction de la limite du nombre maximum de sessions utilisateur simultanées - c'est-à-dire le nombre d'employés travaillant simultanément avec la base de données.

Le nombre d'utilisateurs dans le répertoire "Utilisateurs" est également limité.	Licence	Restrictions
Prix	Gratuit	1 utilisateur peut travailler avec la base de données en même temps. 1 entrée dans le répertoire "Utilisateurs". Vous ne pouvez pas créer de nouveaux champs dans les tables ni modifier ceux existants.
gratuitement	Simple	3 utilisateurs peuvent travailler simultanément avec la base de données. 3 entrées dans le répertoire "Utilisateurs".
5 000 roubles.	Étendu	6 utilisateurs peuvent travailler simultanément avec la base de données. 6 entrées dans le répertoire "Utilisateurs".
8 000 roubles.	Professionnel	9 utilisateurs peuvent travailler simultanément avec la base de données. 9 entrées dans le répertoire "Utilisateurs".
12 000 roubles.	Prime	12 utilisateurs peuvent travailler simultanément avec la base de données. 12 entrées dans le répertoire "Utilisateurs".
15 000 roubles.	Illimité	sans restrictions.

20 000 roubles.

La licence n'est payée qu'une seule fois. La licence n'est pas liée à un ordinateur spécifique. La durée de validité de la licence est illimitée.

La confusion constante des informations, l'incapacité de collecter et d'analyser des statistiques, l'instabilité des ventes sont les fidèles compagnons des entreprises qui ne tiennent pas du tout de registre des demandes, des commandes et des paiements des clients ou qui le font à l'ancienne, dans des livres de grange. Vous pouvez résoudre tous ces problèmes à la fois, installez simplement un programme spécial pour maintenir votre clientèle

Pourquoi devriez-vous utiliser un logiciel de comptabilité client

• Le système de comptabilité clients et transactions (CRM) est une véritable aide pour toute entreprise. Découvrez les avantages que vous obtiendrez en introduisant ce nouveau produit :
• Fidélisation accrue de la clientèle. Le programme de comptabilité des clients et des services vous permet de diviser les clients par degré d'importance. Créez des listes de clients clés et proposez-leur des conditions spéciales. Examinez votre liste de clients potentiels et élaborez une stratégie pour en faire des fans fidèles de votre produit ou de vos services.
• Possibilité de collecter des statistiques et son analyse détaillée. L'automatisation de la comptabilité et de l'enregistrement des demandes des clients présente un autre avantage : vous pouvez toujours consulter les statistiques sur le temps passé, identifier les forces et les faiblesses et orienter tous les efforts vers l'élimination des lacunes et le développement des points forts.

YCLIENTS – service de comptabilité client pratique basé sur le cloud

La comptabilité et la gestion des clients peuvent et doivent être pratiques ! C'est sous cette devise que nous avons créé YCLIENTS - un service cloud avec toutes les fonctions CRM. Avec nous vous :

1. Souvenez-vous de chaque client. La base de données YCLIENTS contient non seulement des informations de base sur le client, mais également son historique complet de navigation, l'analyse de ses préférences et d'autres données nécessaires.
2. Téléchargez facilement des informations. Pour exporter les données de la base de données clients YCLIENTS CRM, vous n'avez pas à faire d'efforts particuliers. Vous pouvez obtenir des informations en quelques clics et vous pouvez indiquer vous-même qui a le droit de le faire.

Consultez votre liste de clients en ligne, c'est pratique

Si la seule chose qui vous empêche de mettre en œuvre un CRM est que vous devez installer et mettre constamment à jour l’application de comptabilité client, alors nous avons de bonnes nouvelles. YCLIENTS ne nécessite aucune installation, vous pouvez donc consulter les listes de clients en ligne de manière totalement gratuite, en utilisant n'importe quel appareil - téléphone, tablette, PC.

Maintenir une base de données clients et des transactions dans CRM n'a jamais été aussi simple et pratique ! Essayez la version démo gratuite de YCLIENTS ou sélectionnez immédiatement le tarif approprié et commencez à travailler avec notre système de comptabilité clients et commandes. Découvrez toutes les fonctionnalités du programme en appelant

Commencez gratuitement

• CRM pour travailler avec les clients

  Le système de gestion des commandes Bitrix24 permettra d'identifier les clients clés, d'éviter qu'ils ne partent chez les concurrents et d'augmenter la facture moyenne. Utilisez CRM pour suivre les commandes des clients afin de :
  • Entretenir une clientèle;
  • Développez votre base de contacts ;
  • Enregistrer les demandes ;
  • Émettre les factures, envoyer les offres commerciales ;
  • Traiter les commandes ;
  • Mettre en œuvre des programmes de fidélité.

• Ne manquez aucune demande

  Utilisez Bitrix24 pour reconstituer votre clientèle. Ajoutez des numéros de téléphone, des adresses e-mail et des comptes de réseaux sociaux à votre programme de comptabilité client. Enregistrez l'historique des demandes, des négociations, des détails des commandes, des remises et des promotions.

  Toutes les demandes, appels, lettres et demandes du site sont automatiquement enregistrés dans le système et convertis en « leads ». Le CRM ne vous permettra pas de perdre un seul contact. Bitrix24 envoie des rappels aux responsables des appels manqués. Les enregistrements des appels sortants et entrants sont stockés dans le système de traitement des candidatures ; ils peuvent être facilement retrouvés via le journal des appels ou les cartes clients.

  
  

• Fidéliser les clients

  Rappelez constamment vous-même aux clients. Planifiez les calendriers de communication avec les clients clés dans Bitrix24, à un moment qui leur convient et via des canaux qui leur conviennent. Interviewez des clients, collectez des informations sur vos passions et passe-temps personnels. Félicitations pour les vacances - personnelles, professionnelles et étatiques. Offrez des cadeaux et des réductions. Envoyez gratuitement des cas, des manuels et des conseils. Enregistrer les activités et les commentaires reçus dans le système de gestion des candidatures.

  Mettez en place une hotline. Consultez sur des questions peu claires, résolvez des problèmes avec des biens et des services. Un service d'assistance est impossible sans un système d'enregistrement des demandes (tickets).

  
  

• Réapprovisionner votre clientèle grâce au site internet et aux réseaux sociaux

  Le programme de vente Bitrix24 collecte les contacts de clients potentiels sur le site Web de l'entreprise, les réseaux sociaux et les messageries instantanées. Placez un formulaire pour prospects, un formulaire de demande d'assistance technique et un chat en ligne sur votre site Web. Établissez une connexion aux chats VKontakte, Facebook, Telegram, Skype. Les contacts des nouveaux amis entreront automatiquement dans la base de données clients sous forme de « leads ».

  
  

• Organiser le travail du service commercial

  Il ne suffit pas de recruter des responsables commerciaux « actifs », « responsables » et « orientés résultats » à partir des annonces. Livrés à eux-mêmes, ils ne travailleront pas ensemble. Un logiciel de comptabilité des ventes gratuit simplifiera votre flux de travail en introduisant des modèles pour les processus commerciaux standard, les lettres commerciales, les propositions et les factures.

  Les réglementations relatives au traitement des demandes, à la préparation de la documentation et à la préparation des rapports sont facilement mises en œuvre à l'aide des modèles Bitrix24. Cependant, dans la version cloud gratuite de « Project », le nombre d'utilisateurs CRM ne peut pas dépasser 12 personnes.

  Bitrix24 réduit le temps d'intégration des nouveaux employés. Les règles et instructions, les modèles de documents, les contacts des collègues et des sous-traitants sont stockés au même endroit, faciles à trouver et accessibles de n'importe où à partir d'appareils mobiles. Les employés reçoivent instantanément des alertes leur rappelant les tâches nouvelles et planifiées. En cas de non-lieu, les dossiers sont transférés « en un clic ».