Quel taux de conversion de page de destination est considéré comme bon ? Alors, quel est le problème ? Proposition de vente unique dans l'en-tête
Vous avez sûrement déjà rencontré à plusieurs reprises de nombreuses pages de destination et vous en avez assez de leur comportement agressif. Sans même avoir le temps de lire le titre, ils commencent immédiatement à vous demander des contacts. Et si au départ cette technique donnait encore des résultats plus ou moins bons, elle devient chaque jour de plus en plus inefficace.
Visualisation des agressions typiques de la majorité des pages de destination
Ce qui s'est passé?
Pour comprendre les raisons de la détérioration de la conversion avec cette approche, il faut revenir un peu en arrière et comprendre d'où viennent ces formes en premier lieu.Et tout s’est fait tout naturellement. La plupart des sites proposaient des interfaces de communication assez complexes qui nécessitaient une préparation et une patience considérables de la part des utilisateurs. Finalement, l'évolution des interfaces a tout réduit à une forme simple : un nom et un numéro de téléphone (ou même simplement un numéro de téléphone), en remplissant lesquels les utilisateurs résolvaient les problèmes de communication sur le site et ensuite ils étaient traités par le gestionnaire par téléphone.
La simplification évidente des interfaces a eu un effet positif sur les conversions et, comme toutes les bonnes choses, s'est rapidement répandue sur Internet, devenant une tendance omniprésente.
Et tout aurait été bien, mais le désir naturel des gens d'obtenir plus a commencé à jouer une farce cruelle sur la simple forme de contacts. C'est ainsi que sont apparues des promotions, des super offres, des remises et des minuteries qui limitent l'action de tout ce qui précède et indiquent une seule action correcte : remplir le formulaire ou mourir.
Dans la plupart des cas, c'est là que s'arrête le talent de la majorité des créateurs de pages de destination, c'est pourquoi nous avons des milliers de « pages de destination » réalisées en copies conformes, ne différant que par le montant de la remise ou la durée de l'achat farfelu. promotion.
Alors, quel est le problème ?
J'ai déjà écrit en détail sur le problème des solutions modèles qui ne tiennent pas compte des besoins du public cible dans mon article précédent : et je recommande de le lire avant de continuer à lire cet article et, plus encore, d'essayer de mettre en œuvre la technique décrit ci-dessous. Étant donné que l’application même de très bonnes solutions à de mauvaises pages de destination n’améliorera pas significativement la conversion.
Ainsi, au cours du processus d’évolution de l’interface, les gens sont arrivés à un simple formulaire de demande qui donne un taux de conversion plus élevé que les solutions connues précédentes. Les développeurs ont commencé à appliquer massivement cette technologie et à améliorer la conversion avec des stimulants artificiels, déplaçant progressivement l'attention du contenu vers une action ciblée. À un moment donné, ce changement a complètement remplacé le contenu, ne laissant que l’accent sur l’action cible. Je considère ce moment comme un tournant.
Si nous faisons une analogie avec la vie réelle, le processus de rencontre avec une fille ressemble désormais à ceci :
"Bonjour. Couche avec moi ! Mon offre est limitée. Seulement 2 filles par jour. Regardez comme je suis magnifiquement habillé. Je suis très technique. Ne me fais pas perdre mon temps. Couche avec moi !
Évidemment, ce dialogue est absurde et le gars recevrait certainement au moins une gifle. Alors pourquoi êtes-vous sûr que la plupart des pages de destination qui fonctionnent exactement de la même manière devraient être efficaces ?
En exigeant des informations de contact sans connaissance préalable, nous ne faisons qu'irriter le visiteur. Et comme auparavant, de telles solutions ne fonctionnent bien que pour les demandeurs de rabais et les clients qui s’en soucient vraiment. Ces derniers sont généralement indifférents à toutes les autres guirlandes et achèteront, même s'ils doivent chercher votre téléphone dans le domaine whois. Mais ils sont peu nombreux.
Anticipant les cris de « Mais ça marche ! », je tiens à vous rappeler que la conversion n'est pas que des chiffres en analyse. Il est facile d'indiquer dans votre portfolio après la prochaine page de destination livrée : « Ici, nous avons réalisé une conversion de 40 % ». Combien d’entre eux sont devenus de vrais clients ? Combien reviendront ? Combien d’argent l’entreprise a-t-elle perdu en offrant des remises et des cadeaux à gauche et à droite ? Ils gardent généralement le silence à ce sujet.
Pilule magique
Je vais vous contrarier tout de suite - il n'y a pas de pilule magique et vous devez toujours penser avec votre tête.Au cours d'expériences à long terme, nous sommes arrivés à la conclusion qu'avant de demander à une personne d'effectuer l'action dont nous avons besoin, nous devons communiquer avec elle. Dans le contexte de l'interface, des maîtres de renom s'acquittent parfaitement de cette tâche.
Ainsi, sur la landing page d'une agence de voyages, en cliquant sur le bouton « Connaître les tarifs actuels », l'utilisateur ne voit pas un formulaire de saisie d'un numéro de téléphone, mais un « consultant virtuel » qui lui pose plusieurs questions de clarification : Quand faut-il tu veux t'envoler ? Combien de nuits? Qui ira ?
Et seulement après avoir reçu des réponses à ces questions, il propose de laisser ses coordonnées, expliquant ce qui se passera ensuite.
Cette approche, associée au contenu orienté contenu de la page de destination, donne un résultat nettement meilleur sans provoquer de sentiment d'agressivité. Et il y a une explication à cela.
Les gens, même désireux de recevoir un produit ou un service, sont pour la plupart plutôt inertes et peu pressés de quitter leurs contacts. Tout le monde n’aime pas parler au téléphone, tout le monde n’a pas le temps, tout le monde ne sait pas ce qu’il veut. Ils utilisent Internet pour résoudre leurs problèmes et il est tout à fait naturel de commencer par satisfaire leurs besoins et ensuite seulement de demander leurs coordonnées.
C’est le maître qui résout les besoins (bien entendu, en conjonction avec le reste du contenu de la page de destination). En posant les bonnes questions, nous aidons une personne à préciser ses intentions et la poussons ainsi à réaliser l'action ciblée.
En plus de préciser les intentions, cette approche fonctionne également sur le plan émotionnel, prédisposant le client à l'empathie et à la confiance.
Sous une forme ou une autre, cette solution est applicable à la plupart des niches et est utilisée par nous dans des domaines tels que les « services touristiques », les « fenêtres en plastique », les « tuyaux en plastique » et bien d'autres.
L'exemple décrit d'utilisation d'un assistant dans une popup n'est qu'une des solutions d'interface possibles et il n'est pas nécessaire d'en utiliser une seule. Il est important de saisir la valeur même de l’approche : aider une personne à préciser ses intentions et à lui inculquer un sentiment de confiance.
Par exemple, lors de la conception d'une page de destination pour les tuyaux en plastique, nous avons identifié l'intention de recevoir une liste de prix des produits comme une action clé. Alors que tous les concurrents, lorsqu'ils essayaient d'obtenir une liste de prix, exigeaient immédiatement des contacts, nous sommes allés plus loin et avons satisfait le besoin des visiteurs en les dirigeant vers une page où ils peuvent immédiatement télécharger les listes de prix nécessaires. Sur cette page, à côté des prix, ils ont placé un formulaire de demande spécial, mais comme prévu, le taux de conversion était assez faible, ce qui ne peut pas être dit des téléchargements de listes de prix.
La magie était différente. Le nombre d'appels après téléchargement des tarifs a fortement augmenté par rapport à la version précédente de l'interface, et leur qualité a considérablement augmenté. Si auparavant le responsable devait communiquer longuement avec le client puis lui envoyer la liste de prix, alors dans ce cas, la communication était plus constructive. Ainsi, nous avons réduit la charge du centre d'appels et augmenté le dénominateur global de conversion. Mais pas de manière traditionnelle.
Clause de non-responsabilité
La solution d'interface décrite n'est qu'un outil et nécessite une manipulation soigneuse. Je n'appelle pas à l'utilisation massive d'assistants et de solutions similaires n'importe où et n'importe comment, mais je souligne seulement qu'en plus des besoins sévères et ignorants des visiteurs, de l'obligation de quitter immédiatement les contacts, il en existe d'autres, plus doux et plus des solutions efficaces.Arrêtez de produire des clones. Apprenez à penser à vos visiteurs et résolvez enfin leurs problèmes. Et en signe de gratitude, ils réaliseront certainement votre action cible et lorsque le manager les appellera, ils accueilleront son appel avec le sourire, et non en exigeant de leur apporter immédiatement et à tout prix ce magnifique « hamster » en cadeau, ce qui leur a été si généreusement promis sur la page de destination.
L’importance de ces paramètres est directement liée à la psychologie des utilisateurs. C'est le bouton « appel à l'action » qui peut fournir un taux de clics élevé, c'est donc l'élément le plus important de votre . Assurez-vous qu’il a l’effet souhaité. Il y a plusieurs règles importantes pour cela :
La couleur du bouton ne doit pas se confondre avec la palette de couleurs de la page entière ; au contraire, elle doit se démarquer, être un point lumineux et attirer l'attention. Utilisez notre nuancier spécial pour trouver des couleurs contrastées :
D’après cette image, les couleurs opposées seront le vert et le rouge, le bleu et l’orange, etc.
Selon les statistiques, c'est l'orange qui rapporte le plus de bénéfices aux spécialistes du marketing ; grâce à elle, davantage d'acheteurs décident d'effectuer un achat. La couleur rouge a également prouvé son efficacité, mais elle souligne davantage la présence de contraintes temporelles dans l'action de la proposition. Le moyen le plus fiable de déterminer la couleur du bouton dont vous avez besoin est d’effectuer des tests fractionnés.
La forme du bouton « call to action » joue également un rôle important pour attirer les clients. Les plus populaires sont les boutons aux coins arrondis. Il y a plusieurs explications à cela : premièrement, ils sont plus faciles à percevoir visuellement, deuxièmement, ils ne créent pas de sentiment de danger comme les boutons à angle vif, et troisièmement, ils ne détournent pas les utilisateurs de leur objectif principal. Bien sûr, l'option qui convient à votre page ne peut être déterminée qu'en exécutant des tests, mais vous pouvez utiliser une combinaison de différentes options.
La taille des boutons affecte également le taux de conversion de votre page. Ce paramètre doit également être testé, mais, en règle générale, les gros boutons sont plus beaux.
Tester les éléments d'appel à l'action
Commençons par un exemple :
À gauche, vous voyez la version originale du formulaire pour prospects et à droite, sa version optimisée. Fait intéressant, en apportant simplement des modifications au titre et au bouton « appel à l'action », le propriétaire de la page a augmenté le taux de conversion de près d'un tiers. La version mise à jour du formulaire souligne clairement la valeur de cette offre et les avantages pour l'utilisateur. Pensez par vous-même, quelle est la raison de demander à Evgeny et une consultation personnelle du fondateur de la marque semble plus attrayante.
Essayez ce qu'on appelle le chat en direct
Il arrive très souvent qu’un client abandonne l’idée d’un achat simplement parce qu’il ne souhaite pas appeler le service support pour obtenir des informations complémentaires. Beaucoup de gens n'aiment pas la persistance des spécialistes des centres d'appels et leurs phrases mémorisées. L'impossibilité de communiquer en direct effraie les clients.
Grâce au chat en direct, l'utilisateur pourra obtenir des réponses à toutes ses questions, sans avoir à répondre à de nombreuses questions ennuyeuses, à écouter des phrases mémorisées ou à remplir des formulaires spéciaux. Cela augmentera considérablement votre taux de conversion.
Regardez à droite ! Regardez à gauche !
Dans cette partie, nous parlerons des signaux directionnels spéciaux qui contrôlent l’attention de l’utilisateur. Ils peuvent être explicites ou implicites.
En règle générale, les signaux explicites pointent directement vers des éléments « d’appel à l’action » (tels que des flèches).
Il existe de nombreuses formes de transmission de signaux implicites. Par exemple, si vous avez un personnage (humain, animal, etc.) sur votre page de destination, assurez-vous que ses yeux sont dirigés vers vos boutons d'appel à l'action, comme dans l'exemple ci-dessous :
L'efficacité de cette méthode a été prouvée par des études répétées de cartes thermiques de différentes pages de destination.
Matériel vidéo
Incluez une vidéo sur votre page de destination qui présente votre entreprise ou votre proposition de valeur. La bonne vidéo sur votre page de destination augmente généralement votre taux de conversion d'un tiers.
Quelle est la raison d’une telle popularité des vidéos ?
Actuellement, les informations se propagent sur Internet à une vitesse fulgurante, ce qui rend de plus en plus difficile pour les spécialistes du marketing de retenir l'attention des visiteurs. Les gens n’ont pas la possibilité et ne veulent pas lire de longs textes sur votre produit ou votre entreprise. Les courtes vidéos sont un moyen à la fois de se divertir et d’obtenir des informations précieuses. Ils évoquent des émotions. N’en faites pas trop : il est peu probable que les utilisateurs soient intéressés à regarder un long métrage sur votre produit ou service !
Par exemple notre vidéo :
Rien de plus
Votre désir de fournir à l’utilisateur toutes les informations dont vous disposez dès qu’il arrive sur votre page est compréhensible, mais vous ne devez pas placer toutes vos propositions de valeur sur une seule page de destination à la fois. Comme nous l'avons déjà dit, les gens modernes ont une capacité d'attention très faible, il est donc peu probable qu'ils lisent un long texte décrivant tous les avantages de votre produit.
Soyez concis ! Supprimez les informations inutiles, ne laissez que la chose la plus importante, ce qui aidera dans un premier temps à attirer le client. Croyez-moi, cela aura un impact positif sur l'opinion des clients et les taux de conversion.
Vous n'avez pas besoin d'être un génie informatique pour créer une page de destination et y envoyer du trafic. N'importe qui peut ouvrir un guide pratique « pour les nuls », tout faire comme écrit et gagner bientôt son premier million.
Donc? Pas vraiment.
Vous pouvez facilement attirer des visiteurs sur votre site. Cependant, un problème se pose ici : ils entrent, mais ne font rien d'autre. En termes simples, aucune conversion n’a lieu.
Cela signifie-t-il que votre stratégie marketing a échoué et que vous devez maintenant arrêter et partir ? Non, en aucun cas !
Avant que la panique ne vous envahisse complètement, vérifiez si le site est bien optimisé. Et s’il s’avère qu’il y a un problème avec cela, vous ne pouvez pas compter sur le profit. Dans ce cas, même un budget énorme dépensé sur Google Adwords ne pourra pas vous aider.
Il est important de comprendre ici que créer une landing page vraiment efficace n’est pas si simple. Faites le plein de temps et de patience et ne désespérez pas si les choses ne fonctionnent pas du premier coup. C'est bien ! L’essentiel est de ne pas abandonner et de continuer à expérimenter.
Milica Dedovic, spécialiste du marketing de contenu expérimenté, a compilé 11 façons de vous faciliter la tâche.
1. Concentrez-vous sur un seul objectif
Des recherches ont montré que si un site a deux objectifs ou plus, les visiteurs deviennent confus, passent à côté de ce qui est vraiment important et mettent plus de temps à prendre une décision. Êtes-vous sûr de vouloir cet effet ? Sinon, réunissez-vous en équipe, réfléchissez, déterminez l'objectif le plus important, puis exprimez-le dans une page de destination.
2. Trouvez un titre succinct
Mais lorsqu'il s'agit du titre de la page de destination, il est important de se rappeler : la personne est déjà inscrite et attend qu'on lui propose quelque chose. Par conséquent, dans ce cas, le titre ne doit pas nécessairement être drôle, mais il doit être simple et significatif. Sa tâche est de convaincre l'utilisateur de rester.
Transmettez à l’acheteur potentiel ce qu’il souhaite savoir dans un langage simple. Ne soyez pas trop fantaisiste avec les épithètes et les comparaisons - une personne devrait saisir l'essence en quelques secondes.
3. Rédigez un texte clair et convaincant
Le texte sur le site doit également être court et clair. La créativité, c'est bien, mais il vaut mieux la laisser au blog.
Il est important de comprendre que le texte doit être non seulement simple, mais aussi convaincant. Sa tâche est de donner envie à un client potentiel d'en savoir plus sur un produit ou un service, ou mieux encore, de cliquer le plus rapidement possible sur le bouton « commander ».
4. Créez un appel à l'action
L’élément le plus important d’une page de destination est peut-être le bouton d’appel à l’action. « Acheter maintenant », « S'inscrire », « Regarder la vidéo » ne sont que quelques exemples.
Le bouton peut contenir ce que vous voulez. Mais vous devez être sûr que cette phrase est suffisamment convaincante pour motiver le visiteur à agir.
Par conséquent, la couleur du bouton est d'une grande importance (en particulier le contraste avec la palette de couleurs de la page), ainsi que la taille (il ne doit pas être très petit, mais pas trop grand) et le message qu'il véhicule (convaincre le l'utilisateur que c'est très urgent et qu'il n'a pas d'autre choix).
5. Publier une offre
Comme on dit, faites une offre que vous ne pouvez pas refuser. Faites savoir aux utilisateurs que vous avez quelque chose de spécial pour eux.
Que ce soit une remise, un coupon, une opportunité d'essayer votre produit gratuitement ou autre chose. Mais pour faire la bonne offre, vous devez étudier en profondeur les besoins et les points faibles de votre public cible, sinon votre cadeau ne semblera pas vraiment précieux.
Quoi que vous choisissiez, essayez de fixer une date limite à laquelle vous pourrez profiter de l’offre. Cela poussera davantage l’utilisateur à agir.
6. Débarrassez-vous de tous les détails gênants
Plus une page est simple et propre, plus il est probable que l’utilisateur souhaite y rester.
Les gens sont très facilement distraits. Votre tâche est de vous assurer que rien ne les empêche d’entreprendre l’action ciblée. Par exemple, vous pouvez (et devez) supprimer l'onglet Plan du site, les bannières, les fenêtres contextuelles et toute autre information qui n'a rien à voir avec ce que fait votre entreprise.
N'oubliez pas que vous ne pouvez faire une première impression qu'une seule fois. Chaque fois qu'un nouvel utilisateur arrive sur votre page, vous disposez d'environ 10 secondes pour attirer son attention avant qu'il ne prenne une décision d'achat ou qu'il ne parte pour toujours.
Faites de votre mieux pour que votre page de destination soit soignée afin que les utilisateurs n'aient pas à réfléchir à deux fois avant de cliquer sur le bouton « Commander ».
7. Pensez au design visuel
Les GIF et les images couleur sont sympas, mais ne permettent pas d'augmenter la conversion d'un site Web.
Les images, comme tout autre contenu, doivent être simples et claires. Cela signifie que chaque image et graphique doit refléter l’essence de votre produit ou service. Supprimez tout le reste sans pitié.
Publiez une vidéo sur votre page de destination. La recherche montre que cela peut augmenter les taux de conversion jusqu'à 80 %. Les vidéos augmentent le temps qu'un utilisateur passe sur un site et peuvent même augmenter la crédibilité de la marque (surtout si vous ou vos employés y figurent). De plus, la plupart des gens préfèrent regarder plutôt que lire.
8. Vérifiez combien de temps il faut pour charger un site
Vous pouvez avoir le meilleur contenu au monde, un excellent appel à l'action et un design brillant, mais si votre site met plus de quelques secondes à se charger, c'est un échec.
Avez-vous des doutes ? Voici quelques statistiques :
— Un visiteur sur quatre quitte le site si le chargement prend plus de 4 secondes.
— 46 % des utilisateurs ne visiteront plus une page de destination qui met trop de temps à « réfléchir ».
— À chaque seconde accélérée par le site Web d'Amazon, sa conversion a augmenté de 2 %.
Si vous ne savez pas comment régler le temps de chargement, jetez un œil à Google PageSpeed Insights, vous y trouverez toutes les réponses.
9. Demandez uniquement les informations dont vous avez besoin
Si votre page de destination comporte un formulaire à remplir, assurez-vous qu'il demande des informations vraiment importantes.
Par exemple, si vous souhaitez qu'un utilisateur s'abonne à votre newsletter, demandez uniquement une adresse e-mail. Après tout, c'est tout ce dont vous avez besoin de lui, n'est-ce pas ? Car si une personne doit se souvenir du nom du chat et de la capitale de Madagascar, elle ira très probablement sur un autre site.
Si vous avez encore besoin d'en savoir plus sur le chat, vous pourrez poser des questions plus tard, lorsque l'utilisateur aura déjà effectué une action sur votre page de destination.
10. Effectuer des tests A/B
Cet élément est obligatoire. Un examen périodique de la stratégie vous permettra de comprendre ce qui doit être modifié et dans quelle mesure.
Les spécialistes du marketing utilisent généralement les tests A/B, car ils leur permettent d'essayer différents formats de contenu, conceptions et mises en page pour déterminer ce que les utilisateurs préfèrent.
N'oubliez pas : ce qui fonctionne sur d'autres sites ne fonctionnera pas nécessairement sur le vôtre. Mais ce n’est pas grave si vous essayez d’être déçu, car par essais et erreurs, vous pouvez trouver la solution optimale.
11. Ajouter une preuve sociale
Si vous proposez un produit ou un service, n'oubliez pas que la plupart des gens liront d'abord les avis sur votre entreprise avant de décider d'acheter quelque chose chez vous.
La conversion de la page de destination dépend de dizaines de détails. Chacun d'eux peut soit « tuer » le budget publicitaire, soit générer des bénéfices incroyables.
De nombreux spécialistes du marketing considèrent les pages de destination comme un outil de vente atypique. Parce que les pages simples sont souvent plus efficaces que les designs « sympas ». Il existe un certain nombre de principes de base. Dans 9 cas sur 10, ils contribuent à augmenter les conversions.
Dans cet article, vous découvrirez la vente d'émotions, l'interdiction des réseaux sociaux, les signaux secrets aux visiteurs + 17 façons d'augmenter la conversion de votre page de destination à l'aide d'exemples réels.
Titre pertinent
Lorsqu'un utilisateur passe d'une annonce à une page de destination, il doit voir que vous proposez quelque chose qui répond à ses besoins. Il ne s'agit pas seulement du produit dont il a besoin, mais aussi aux conditions dont il a besoin (par exemple, avec installation, en plusieurs fois, à crédit).
Disons que nous avons un groupe de requêtes :
- Prêt automobile Perm
- Voiture en plusieurs fois
- Crédit auto sans acompte
Les utilisateurs cliquent sur ces requêtes et voient le titre :
« Obtenez un crédit auto en 2 heures à des conditions avantageuses. Tarifs à partir de 12%. Roulez maintenant, payez plus tard ! »
Le principe de pertinence a fonctionné : « Oui, je suis au bon endroit ».
Proposition de vente unique dans l'en-tête
La page de destination doit être différente de celle des concurrents. Prix, service ou prix + service. La différence de prix devient de moins en moins efficace – dans la plupart des cas, le marché ne permet pas un dumping important. Une exception peut être une promotion à durée limitée.
En termes de service, les possibilités de se démarquer sont plus nombreuses : livraison, installation et maintenance, garantie, essai routier, calcul de devis.
Par exemple : « Réparation et peinture de voitures avec garantie » ou « Vêtements de marques européennes avec livraison gratuite ».
Sous-titre convaincant
Le sous-titre décrypte les bienfaits et apporte une explication plus détaillée.
Dans notre cas, cela ressemble à ceci : « Livraison gratuite avec essayage. Payez ce que vous aimez et ce qui vous convient » ou « Nous retarderons la réparation d'un jour - nous le ferons gratuitement ». Pas seulement la livraison ou la garantie, mais ce qu'elles signifient pour le client.
Associer un titre-sous-titre à une proposition de vente unique est très puissant. Le visiteur de la page de destination voit un avantage clair pour lui-même et la raison pour laquelle il devrait vous contacter.
Photo d'un vrai client sur le premier écran
On a beaucoup parlé des dangers des photos gratuites pour les conversions de pages de destination. Le fait est que le visiteur ressent non seulement un mensonge, mais aussi une attitude dédaigneuse envers lui-même. Même si le produit est excellent, la confiance et, avec elle, la conversion s’effondrent.
La confiance grandit lorsqu'une image se transforme en preuve sociale.
Exemple CRM Highrise :
ou représentant national (Megaplan) :
Ce sont des photos d'utilisateurs réels du produit. Dans ce cas, un élément important est une citation de la revue.
Des tests fractionnés du plus grand service d'analyse Web Visual Website Optimizer ont montré qu'une photo unique d'une personne sur le premier écran provoque 3 fois plus de confiance dans la page de destination par rapport aux autres options.
À propos, la conversion de la page de destination Highrise après l'ajout d'une photo client a augmenté de 102,5 %.
Signaux de guidage cachés
En règle générale, les concepteurs pointent avec des flèches vers l'élément principal de la page de destination - le formulaire pour prospects. La technique est assez efficace, mais il existe une manière plus élégante d’attirer l’attention de l’utilisateur.
Des tests d’eye-tracking (une technologie qui permet de suivre le mouvement du regard d’un utilisateur sur l’écran) ont montré que l’on regardait dans la direction du héros dans l’image.
Option 1
Option 2
Au lieu de l'apparence à bout portant habituelle, vous pouvez le transférer discrètement vers le formulaire pour prospects :
ou exemple BM :
Un point important : la photo doit évoquer la confiance et les émotions positives.
Vendre des émotions
Indiqué pour une utilisation dans la sphère B2C (les arguments rationnels sont plus appropriés dans les ventes B2B). C'est formidable lorsque votre produit donne une humeur positive aux clients, et il serait dommage de ne pas l'utiliser sur votre page de destination.
Exemple d'école vocale :
Un avantage supplémentaire est que ces pages ont non seulement un effet de propagation viral, mais aussi un effet de propagation semblable à celui d'une avalanche. Surtout quand on est sur les réseaux sociaux.
Infographies de haute qualité
Le thème de la créativité se poursuit avec l'infographie, dont tous les spécialistes du marketing rivalisent d'avantages. Mais il n’est pas toujours possible de réussir à intégrer l’infographie dans une proposition commerciale. Il vaut donc mieux confier sa production à des professionnels.
Page de vente de carrelage de façade :
Une visualisation attrayante du processus est bien plus convaincante qu’un texte brut.
Vidéo
Une technique de visualisation encore plus puissante est la vidéo thématique. La question de la créativité n'est pas ici si importante, puisqu'une qualité d'image et de son acceptable suffit. Que tirer :
- Présentation express par le chef d'entreprise
- Visite d'un bureau, d'un magasin ou d'une installation de production
- Produit ou service en action
- Témoignage vidéo client
En même temps, il n'y a que 2 exigences pour la vidéo : intéressante et concise (la durée de la vidéo est de 1,5 minute maximum). Si vous n’y parvenez pas, utilisez des infographies plutôt que des vidéos.
ContentVerve.com a réalisé les formulaires de capture. La version modifiée contenait 3 bulletins présentant des avantages pour l'abonné (cas, résultats de tests, articles, vidéos de formation, podcasts audio et avis d'experts). Résultat, le nombre d'inscriptions a augmenté de 83,75%.
Autre possibilité :
L'utilisateur comprend ce qui se passera après avoir rempli le formulaire et ce qu'il recevra. Le principe de clarté du gain personnel fonctionne comme un déclencheur pour le client. Les verbes sur le bouton CTA (call-to-action) jouent ici un rôle important.
Un appel à l’action convaincant
Les bulletins de capture à eux seuls ne produisent pas de résultats sans l’élément final : un appel à l’action. Utiliser le bon verbe peut augmenter considérablement les conversions. Comme dans l'exemple suivant :
Le remplacement de « Informations sur la commande » par « Obtenir des informations » a contribué à une augmentation de la conversion de formulaires de 38,26 %. Juste un mot !
Par rapport au banal « laisser une demande », « connaître les détails », etc. l'attrait sous la forme du bénéfice final a un effet plus fort sur les utilisateurs. Comme dans l’exemple précédent, « Je veux récupérer mon argent ». Autres options : « Augmenter les ventes », « Devenir investisseur », « Essayer gratuitement ».
Vous pouvez tester et déterminer automatiquement les options CTA avec la conversion la plus élevée à l'aide du service Yagla.
Essai routier gratuit
Les ventes en deux étapes ne sont pas seulement une technique pour augmenter les conversions sur les pages de destination, mais une stratégie commerciale. L’objectif est de rendre la première étape aussi simple que possible pour l’acheteur. Il est beaucoup plus facile pour un client potentiel d'accepter une offre sous la forme d'une consultation gratuite, d'un cours ou d'une période d'essai concernant des produits logiciels.
Même les marques populaires proposent des essais routiers ainsi que des ventes directes. Par exemple, le service de marketing par e-mail de renommée mondiale GetResponse :
Conception du bouton CTA (appel à l'action)
En psychologie, la couleur bleue est interprétée comme un symbole de sécurité et de confiance. C'est pourquoi le bouton CTA avec une offre gratuite est souvent bleu.
La couleur orange est un symbole de convivialité, de joie et d'énergie. Comme le montrent de nombreux tests fractionnés, les appels à l’action en orange sont les plus efficaces. Il s'agit d'une option universelle pour presque tous les créneaux.
Enfin, le bouton rouge est idéal pour les ventes « rapides », comme symbole d’action immédiate. Par conséquent, cela peut souvent être vu dans les formulaires de prospects avec des promotions.
Exemple de service réalisable :
Le changement du bouton du vert au rouge a entraîné une augmentation de 21 % des conversions. D’ailleurs, le vert signifie calme.
Fait intéressant : un bouton CTA aux arêtes vives est perçu par les utilisateurs comme un symbole de menace (qui d'entre nous aime les arêtes vives ?). C'est pourquoi sur les pages de destination à fort taux de conversion, vous ne verrez que des boutons aux bords arrondis.
Délai
Basé sur le principe bien connu du déficit, décrit par le Dr Cialdini dans « The Psychology of Influence ». Dans le marketing international, les offres spéciales avec délais ont maintes fois prouvé leur efficacité. Un problème : comme toute technique forte, les délais ont commencé à être utilisés de manière inconsidérée, comme une manipulation du consommateur. Tenez donc compte de 3 points importants :
Le délai n'est justifié que pour les propositions véritablement précieuses et précises. Répondre aux besoins du public cible doit être tel que le client potentiel pense : « Je serais complètement idiot si je ne profite pas de cette offre. »
Utilisez autant d'arguments que possible sur votre page de destination pour surmonter les objections. Un délai n’est pas efficace en soi, mais comme un « addendum » à une variété d’arguments.
Expliquez pourquoi vous organisez la promotion et ce qui se passera après la date limite. Quels avantages l'utilisateur manquera-t-il s'il saute l'offre ? Ne vous contentez pas de crier au marché dans l’esprit du « c’est maintenant ou jamais ».
Un exemple de voltige - « déficit caché » associé à une preuve sociale sur la page booking.com
A bas les boutons sociaux !
Contrairement à la mode des widgets sociaux, vous devez vous abstenir de les utiliser sur votre landing page. Le fait est qu'ils détournent l'attention de l'utilisateur. En conséquence, de précieux pourcentages de conversion sont perdus à cause des boutons de réseaux sociaux. Il est donc préférable de les utiliser sur la page de remerciement après votre inscription.
Optimisation mobile
En Europe et aux USA, la part du trafic mobile atteint 65 %. En Russie, ce chiffre est beaucoup plus faible (selon certaines sources, 25-27 %), mais imaginez en termes numériques combien de clients potentiels « fusionnent » lorsqu'ils voient les éléments manquants de votre page de destination sur leur tablette ou leur iPhone. La mise en page adaptative pour les appareils mobiles est indispensable !
Fenêtres pop-up
Les pop-ups lorsque vous quittez une page ont tendance à être ennuyeux. Mais il y a une exception à chaque règle. Dans notre cas, cela s’appelle « faire au client une offre qu’il ne peut pas refuser ». Regardez ce que Picreel a fait :
Souhaitez-vous convertir gratuitement les visiteurs en prospects dans les 30 jours ? Oui, je veux / Non, j'aime quand les visiteurs fusionnent
Picreel affirme que le taux de rebond a chuté de 25 %. En conséquence, la conversion a augmenté du même montant.
Bien entendu, les fenêtres contextuelles ne sont pas efficaces dans tous les créneaux, alors évaluez l'adéquation de la technique avec votre produit et votre public cible.
Éléments clés sur le premier écran
L'offre, l'image principale et le formulaire de capture au-dessus de la ligne de pliage en 5 à 10 secondes permettent au visiteur de comprendre ce qui est précieux pour lui sur la page de destination et s'il vaut la peine de faire défiler la page. C’est pourquoi portez une attention particulière à ces éléments.
En parallèle, n’oubliez pas la hiérarchie visuelle par ordre d’importance : formulaire lead (ou bouton CTA) – offre – image. Pour vérifier, utilisez la règle des 6 pieds : éloignez-vous de 1,5 à 2 mètres de l'écran et voyez quels éléments ressortent le plus.
Au lieu d'une conclusion
Le plus surprenant est qu’aucun des principes de base de conversion des pages de destination ne fonctionne à 100 %. Il y aura toujours un exemple qui réfutera de nombreuses études. Par conséquent, testez et testez à nouveau vos pages de vente.
Bonnes ventes à vous !
Attirer du trafic vers un site de vente représente la moitié de la bataille : comment influencer la décision des visiteurs de passer une commande ou, au moins, ne pas aliéner un acheteur potentiel avec une offre conçue de manière illettrée ? La landing page est le dernier maillon d’une campagne publicitaire, et perdre du trafic sur celle-ci, et donc drainer le budget publicitaire, est un luxe impardonnable.
Il y a plusieurs secrets visibles augmenter la conversion des ventes sur la page de destination et sont utilisés par de nombreux spécialistes du marketing. Toutes ne sont pas aussi efficaces et il n'est pas nécessaire d'utiliser toute la ligne, mais même l'une des techniques décrites ci-dessous donnera des résultats tangibles.
Premier effet d'écran.
Le premier écran est la partie de la page que le visiteur voit en l'ouvrant, et s'il n'est pas intéressé par ce qu'il voit, il peut quitter la page de destination sans faire défiler.
Offre.
Sur le premier écran, vous devez indiquer spécifiquement et clairement votre offre - la personne doit immédiatement comprendre qu'elle est au bon endroit. Par exemple, si un utilisateur recherche « Carburateur Bosch », alors sur la page, il devrait trouver ce qu'il recherche, et non « Magasin de pièces automobiles » ou « Tout pour les voitures ».
De plus, pour augmenter la conversion des pages de destination, il est souhaitable que le titre (et c'est ce qui attire le regard en premier) corresponde le plus précisément possible à la demande. Après tout, chaque utilisateur crée son propre problème à sa manière, et si quelqu'un veut « perdre du poids d'ici l'été », alors un autre doit « perdre du poids à la maison ». La coïncidence de la demande avec le titre met automatiquement l'utilisateur de bonne humeur et lui donne envie d'explorer l'offre.
A titre d'exemple :
- La demande est « extenseur pour les biceps ».
- Le titre est « Extenseur pour les muscles biceps ». Mais pas « Appareil d’exercice innovant pour les athlètes » ou « Extenseur bon marché ».
De plus, si la phrase clé est présente à la fois dans l'annonce et dans le titre du site de vente, le robot de recherche en tiendra compte, et, du fait de la pertinence de la chaîne, le clic vous coûtera bien moins cher.
Afin de ne pas modifier la page de destination pour chaque demande individuelle (et il peut y en avoir des centaines dans une campagne publicitaire), et de ne pas la placer sous votre propre groupe d'annonces, utilisez un service de remplacement automatique des titres en fonction de l'expression de recherche - un outil très efficace.
Bouton de commande.
Un bouton visible avec un appel à l'action (« Commander en un clic », « Ajouter au panier ») sur le premier écran permet d'augmenter la conversion des ventes. Ici, il est nécessaire pour les « impatients », qui sont déjà déterminés à acheter et n'ont pas besoin de lire des informations supplémentaires. En l'absence de bouton CTA (appel à l'action), beaucoup seront tout simplement trop paresseux pour faire défiler la page à la recherche du bon de commande et fermer l'onglet.
Selon la longueur de la page de destination, elle peut comporter plusieurs boutons. Il n'est pas nécessaire de les mettre sur tous les écrans ni même tous les 2, mais il faut régulièrement rappeler à la personne qui parcourt votre page la possibilité de commander et l'inviter à déposer une demande.
Images de produits.
Dans une boutique hors ligne, avant d'acheter, l'acheteur peut examiner attentivement l'article, le toucher et le retourner entre ses mains. Sur le site Internet, il est privé de cette opportunité, et c'est l'une des raisons de la mauvaise conversion dans les magasins en ligne - personne ne veut acheter un cochon en un clin d'œil. Comment compenser cela ?
Qualité d'image.
La première et obligatoire exigence qui résout le problème est que les photographies du produit doivent être claires, de taille suffisante et en haute résolution. Des images de mauvaise qualité, petites et « indistinctes » ne donneront pas au visiteur une image complète du produit, laisseront une mauvaise impression et ne mèneront probablement pas à une vente.
C’est encore mieux lorsqu’il y a plusieurs photographies d’un même produit, sous des angles différents et sur un fond clair. Et en utilisant, en plus de ce qui précède, l'outil « loupe » permettra au visiteur d'examiner les moindres détails et de satisfaire son intérêt.
Tous ces petits secrets affectent la perception globale de votre offre par le visiteur et contribuent à augmenter la conversion de la page de destination.
Aperçu complet du produit.
Tous les spécialistes du marketing n'utilisent pas une technique simple mais très efficace : une évaluation du produit à 360 degrés. Mais dans l'une des boutiques en ligne étrangères, à titre expérimental, ils ont ajouté des images tridimensionnelles à des images simples et le taux de conversion des ventes a augmenté de 27 % (!).
Ce problème technique est résolu en créant une animation GIF à partir de plusieurs images - un tel fichier pèse beaucoup moins que le format vidéo et ne ralentit pas la page de destination. Un « gif » se réalise en quelques minutes, par exemple, dans Photoshop ou un petit programme appelé Easy GIF Animator.
A titre d'exemple, je l'ai fait dans Photoshop
Autorité.
Il existe de nombreux fraudeurs sur Internet et de nombreux utilisateurs hésitent à effectuer des achats sur des sites inconnus. Comme secret qui augmente l'autorité et la confiance dans l'entreprise, et avec eux la conversion de la page de destination, utilisez des logos de marques célèbres.
Il pourrait s'agir du bloc « Nos partenaires », « Concessionnaire officiel de l'entreprise *** ». Ou vous pouvez simplement placer les icônes des systèmes de paiement utilisés pour le paiement sous le formulaire de commande ou dans le pied de page de la page de destination, ce qui ajoutera du poids au site.
Une autre question concernant l’autorité est que les gens ont tendance à admirer un leader d’opinion : « Si « le connard lui-même » le fait, je devrais le faire aussi. Utilisez le trait de cette personne pour augmenter la conversion de la page de destination - placez un petit bloc avec l'image d'une personne célèbre et ses paroles concernant votre offre.
Par exemple, voici à quoi pourrait ressembler une photo lors de la vente d'une montre ou d'un sac à main.
Cette technique fonctionne à merveille - elle a été testée plusieurs fois.
Traitement des objections - avis
Dressons un tableau : un visiteur atterrit sur votre page de destination et pense :
- Pourquoi cette proposition est-elle meilleure que telle ou telle, et comment va-t-elle m'aider à résoudre mon problème ?
- Pourquoi le prix ici est-il plus élevé que sur le site*** ?
- Quelle est la qualité de ce qui est proposé ?
- Pourquoi devrais-je acheter ici ?
Un outil efficace pour traiter les objections est le retour d'information des clients (clients) avec des réponses proactives aux questions attendues. Les avis peuvent occuper un écran séparé ou être affichés dans un onglet ou une console, et doivent être aussi réels et objectifs que possible.
Retour.
Les acheteurs potentiels qui doutent doivent recevoir des commentaires pour résoudre rapidement leurs éventuelles plaintes et clarifier les détails. Il existe de nombreuses façons de mettre en œuvre la solution, examinons-en quelques-unes.
Commandez un appel.
« ordonner un rappel » est l'un des moyens efficaces de traiter les objections. Il y a un petit bouton dans l'en-tête du site ou quelque part sur le côté ou en bas offrant un retour d'information, une personne commande un appel et reçoit des réponses à ses questions en ligne directement de l'opérateur.
Il existe des services spéciaux (Callback) - selon les statistiques, leur utilisation augmente la conversion de 30 %, transformant même les visiteurs occasionnels en acheteurs. Un widget léger utilisant un script Java dans le code de la page - et la personne est déjà votre client chaleureux.
Mais est-il nécessaire d'utiliser sur la page de destination un panneau qui apparaît sur le côté après 5 à 10 secondes sur le sol de l'écran avec l'offre « Voulez-vous que nous vous rappelions maintenant ? » – décidez vous-même, mais à mon avis c’est une importunité excessive qui nuit à la conversion.
Discutez avec un opérateur.
Une autre façon d'assurer une communication en temps réel avec le client est d'organiser la communication sur le site via le chat. Il existe de nombreux services qui proposent un tel service, par exemple Jivosite
Les avantages de l'utilisation d'un widget sur une page de destination sont évidents - d'après ma propre expérience, je peux dire que de nombreux visiteurs se tournent vers le chat et que les réponses à quelques questions seulement les convertissent en acheteurs, augmentant ainsi la conversion et le nombre. des ventes : tout d'abord, grâce à la communication en direct, la confiance dans le site augmente comme dans un projet sérieux, et non comme une page éphémère créée sur les genoux.
S'il n'y a pas d'opérateur en ligne, le message est enregistré sur le serveur et une réponse peut être donnée à tout autre moment.
Vous pouvez voir une autre version du widget de VKontakte sur ce site. Les inconvénients de son utilisation sont qu'il faut avoir un groupe sur un réseau social (le widget y est lié), et pour parler avec un visiteur, il doit être enregistré dans VK.
Délais pour augmenter la conversion.
Fenêtres contextuelles et limitation de quantité.
En indiquant dans l'offre que la disponibilité du produit est limitée et en l'implémentant sur la landing page en temps réel, vous obligerez l'acheteur potentiel à dépêcher la commande pour ne pas rater sa chance.
C'est la même chose avec une fenêtre pop-up sur la présence de visiteurs sur le site à ce moment-là - c'est une raison pour l'utilisateur de s'inquiéter : « J'aurai le temps, je n'aurai pas le temps », « Ce sera le cas ». Cela ne suffira pas.
De tels widgets augmentent considérablement la conversion et sont utilisés par des entreprises renommées sur les pages de destination. Par exemple, une fenêtre contextuelle indiquant le nombre de personnes ayant consulté la page du site avec une description de la voiture contribue à augmenter les ventes sur AutoRu. Le visiteur pense : « Étant donné que cette page a autant de vues, cela signifie que l'offre est intéressante et qu'il peut me devancer à l'achat. Nous devons le prendre !
Temps de chargement du site.
La question est technique, mais importante : à chaque seconde supplémentaire de chargement, vous perdez des acheteurs potentiels. En conséquence, le taux de conversion diminue, la publicité coûte plus cher et il est plus difficile de rentabiliser la campagne.
Qu'est-ce qui détermine le temps de chargement ?
- Ne placez pas de pages de destination sur des sites d'hébergement gratuits - elles ne sont pas fiables et n'offrent pas le niveau technique requis. J'utilise moi-même les services depuis de nombreuses années et je vous le conseille - pas un seul échec, un excellent support en ligne instantané de la part de spécialistes et d'autres avantages.
- Les fichiers vidéo volumineux ralentissent le site, notamment lorsqu'ils sont utilisés comme arrière-plan.
- Un grand nombre de scripts ont un effet néfaste sur la vitesse de chargement - les robots de recherche les exécutent en premier, et ensuite seulement le code HTML qui affiche la page. Évitez toute cloche et sifflet inutile avec des éléments qui apparaissent et d'autres effets, si possible, déplacez les codes des scripts nécessaires vers le pied de page.
- Compressez les images à l'aide de services en ligne gratuits avant de les publier sur votre page de destination.
Conclusion.
Le principal secret d’une conversion élevée réside dans les tests. différentes options de page de destination sur la plate-forme gratuite Google Optimize sont décrites dans l'article du site - lisez et assurez-vous de postuler. Landing est un outil dynamique, essayez-le, modifiez les éléments, comparez les résultats.
Il y a toujours une conversion. Prenez le problème au sérieux : un site Web de vente est la dernière étape vers la vente, et votre profit dépend de sa qualité.