Pourquoi suis-je sur Nokia ? Pourquoi vous devez oublier la marque Nokia. L'iPhone tue BlackBerry, Android n'est pas encore un concurrent

Que faire si vous avez acheté une application par erreur Magasin d'applications?

Je tiens à vous avertir tout de suite : si vous avez acheté l'application par erreur, vous devez effectuer les étapes ci-dessous le plus rapidement possible. Il est conseillé de ne pas retarder cela. Plus tôt vous contacterez Apple, meilleures seront vos chances de récupérer votre argent. Il serait logique de supposer qu'après, par exemple, un mois à compter de la date d'achat, personne ne vous rendra votre argent.

Voilà donc la situation dans laquelle je me suis retrouvé.

Lancez iTunes sur votre ordinateur.
1. Dans la rubrique « Store », sélectionnez «  Magasin iTunes»
2. Cliquez sur votre identifiant et sélectionnez « Compte »
3. Connectez-vous

4. Ensuite, dans « Historique des achats », sélectionnez Voir tout (voir tout)

Si vous souhaitez restituer l'argent avant que le paiement ne soit traité, la demande sera dans la liste « Dernier achat », mais si le paiement a été traité, la demande sera dans la liste « Achat précédent ».
Dans le premier cas, il y aura un bouton « Signaler un problème » à côté du programme, cliquez dessus...
Si vous êtes dans le deuxième cas, sélectionnez la ligne dans la liste des applications qui contient l'application pour laquelle vous souhaitez restituer l'argent.

5. Cliquez sur la flèche

Après quoi, une page s'ouvrira sur laquelle les demandes effectuées en un seul paiement seront répertoriées. Nous nous assurons que la liste contient la demande pour laquelle nous souhaitons restituer l'argent.

6. Cliquez sur « Signaler un problème »

Ensuite, on nous montre à nouveau une page sur laquelle les applications sont répertoriées, mais maintenant sur chaque ligne, à côté de l'application, il y a un bouton « Signaler un problème » pour signaler un problème avec une application spécifique.

7. Cliquez sur « Signaler un problème » à côté de l'application pour laquelle nous souhaitons restituer l'argent.

Et maintenant, une page s'ouvre qui vous demande de préciser le problème. Dans notre cas, nous souhaitons restituer de l'argent pour une application achetée accidentellement.
Attention! Cette page n'est accessible qu'en anglais, japonais, allemand, espagnol et français.

Sélectionnez l'élément « J'ai acheté cette application par inadvertance » (J'ai accidentellement acheté cette application) - un must !
Dans le bloc « Commentaires », nous écrivons la raison achat aléatoire. J'ai écrit que j'avais lu la description de l'application, puis je suis allé sous la douche et mon neveu, jouant avec le téléphone, a acheté le programme. 🙂

Votre demande sera traitée dans environ 3 jours. Si le paiement n'a pas encore été effectué (l'argent n'a pas été retiré de la carte bancaire), ils vous en informeront. Ils vous diront que vous devez attendre que l'argent soit retiré de la carte et que l'achat passe en mode « Achat précédent ». Si tout va bien, vous recevrez la lettre suivante :

J'ai annulé les frais de l'article que vous n'aviez pas l'intention d'acheter. Dans trois à cinq jours ouvrables, un crédit de 3,99 $ devrait être affiché sur le mode de paiement qui apparaît sur le reçu de cet achat.

Si la commande a été payée avec un crédit en magasin et que vous ne voyez pas le remboursement, déconnectez-vous puis reconnectez-vous à partir du menu Boutique.

Si vous avez acheté une application sur l'App Store par erreur ou si sa fonctionnalité ne correspond pas à la description, vous pouvez contacter le service Assistance Apple demander un remboursement pour cet achat.

Important! Vous devrez décrire la raison du remboursement dans vos propres mots en anglais. Si vous possédez Anglais insuffisamment, utilisez des traducteurs en ligne ou l’aide de vos proches.

Il doit y avoir une bonne raison

Les remboursements sont disponibles dans les 90 jours suivant l'achat. Pour réussir à annuler une transaction, vous devez expliquer à un spécialiste Apple pourquoi vous souhaitez un remboursement.

Raisons possibles du retour :

L'application achetée ne se lance pas, plante ou se bloque. Si vous fournissez cette raison, un représentant du support peut vous conseiller de contacter le développeur et de lui demander de résoudre les problèmes. Si le développeur ne parvient pas à résoudre le problème, vous serez remboursé.

Description de l'application sur la page Magasin d'applications Le magasin n'est ni vrai ni faux.

Un exemple d’une telle « application piège » serait Jeu Minecraft: Pocket Edition 2. En janvier 2016, il est apparu dans l'App Store et en quelques jours seulement, il a atteint le sommet. Le jeu avait des captures d'écran attrayantes et un prix de 7 $.

De nombreux utilisateurs, croyant aux belles captures d'écran et à la description, l'ont acheté, mais il s'est avéré que application réelle n'a rien à voir avec les images de l'App Store. Le jeu a maintenant été supprimé de l'App Store.

L'application a été achetée par erreur par vous ou votre enfant.

Si votre raison est éligible, utilisez le guide ci-dessous pour récupérer votre argent.

Procédure de retour d'argent sur l'App Store

Étape 1 : Courir Programme iTunes pour Mac ou Windows.

Étape 2 : Se connecter Magasin iTunes Store et dans le " Liens rapides en musique" sélectionnez " Compte" Entrez votre identifiant Apple et votre mot de passe dans la fenêtre qui apparaît.

Étape 3 : Sélectionnez à nouveau « Compte », ce qui vous amènera à la page d'informations de votre compte.

Étape 4 : Faites défiler jusqu'à la section « Historique des achats ». À côté de la ligne « Achats les plus récents », cliquez sur « Voir ». Tous".

Étape 5 : Voici une liste de tous vos achats. Trouver demande requise et cliquez sur la flèche à gauche du nom.

Étape 6 : Cliquez sur le bouton « Signaler un problème », puis cliquez sur le même bouton, mais à côté de l'application pour laquelle vous souhaitez restituer l'argent.

Étape 7 : Vous serez redirigé vers section spéciale sur le site d'Apple. Dans la fenêtre qui s'ouvre, saisissez votre identifiant Apple et votre mot de passe.

Étape 8 : Maintenant tu dois expliquer Raison Apple, pour lequel vous souhaitez restituer l'argent. Pour commencer, sélectionnez un problème parmi ceux proposés. Les options ressemblent à ceci :

Je n'ai pas consenti à cet achat.

L'achat a été effectué par erreur.

Je voulais acheter d'autres contenus.

Le contenu n'a pas été chargé ou est introuvable.

Le contenu ne s'installe pas ou se charge trop lentement.

Le contenu s'ouvre mais ne fonctionne pas correctement.

Le problème n'est pas répertorié.

Après quoi il est nécessaire de décrire le problème plus en détail en anglais.

Étape 9 : Après avoir décrit le problème, cliquez sur « Soumettre ». Dans quelques heures, vous devriez recevoir un e-mail confirmant que votre réclamation a été acceptée. Après cela, attendez une réponse détaillée du support. Cela prend généralement jusqu'à deux jours.

Il peut y avoir plusieurs options pour le déroulement des événements : ils vous restitueront immédiatement votre argent, vous demanderont de clarifier certains points, ou refuseront. En règle générale, le personnel d'assistance vous aidera à récupérer votre argent.