Comment retourner de l'argent pour un programme acheté dans l'App Store. Instructions pour restituer de l'argent pour les applications de l'App Store Est-il possible de restituer de l'argent depuis l'App Store

Apple propose aux propriétaires d'appareils électroniques de s'abonner à divers services. Dans certains cas, une personne achète sans le savoir des programmes ou paie pour accéder à des fonctionnalités supplémentaires. Obtenir le remboursement d'un abonnement iTunes est assez difficile, mais c'est possible. Le problème devra être résolu en temps opportun et sur une base individuelle.

Est-il possible d'obtenir un remboursement pour un abonnement iTunes ?

L'Apple Store officiel contient des applications et des services dont l'accès nécessite un abonnement. Autrement dit, dans certains cas, il ne sera pas possible de payer une seule fois pour obtenir un jeu ou une application spécifique. Vous devrez payer un certain montant chaque mois afin de continuer à utiliser le programme. De plus, l'argent sera débité automatiquement de la carte bancaire attachée à iTunes.

Pour cette raison, les gens constatent souvent qu’ils n’ont plus besoin d’un abonnement spécifique et que celui-ci leur est facturé. Pour éviter de vous retrouver dans une telle situation, vous devez annuler dans les plus brefs délais un service qui ne vous intéresse plus. Cependant, tout le monde ne parvient pas à l’abandonner à temps. De plus, certains utilisateurs désinstallent simplement l'application, mais la désinstallation ne supprime pas l'abonnement.

Les propriétaires d'iPhone, ainsi que d'autres produits Apple, souhaiteront peut-être restituer leur argent sur iTunes. Après tout, un abonnement non désiré peut coûter jusqu'à plusieurs milliers de roubles, son achat peut donc affecter votre budget. Apstore et iTunes ne proposent pas d'options de remboursement pour les achats. Cependant, ne désespérez pas, car il existe encore des moyens de récupérer votre argent.

Les conditions nécessaires

Ensuite, vous devrez attendre une réponse du support. Il arrive dans les deux jours à compter de l'envoi de la demande. Les salariés peuvent accepter de restituer de l'argent sur une carte bancaire. Cependant, un refus peut également être reçu avec une explication des raisons. Dans tous les cas, cela vaut la peine d’écrire, surtout si moins d’une semaine s’est écoulée depuis votre inscription. Si la réponse est positive, il ne vous reste plus qu’à attendre l’arrivée de l’argent. Ils devront attendre deux semaines.

Comment appeler iTunes pour récupérer votre argent

Si une personne ne souhaite pas écrire de lettre au service d'assistance, elle peut appeler. Vous pourrez alors discuter du problème en personne et parvenir rapidement à sa solution. Il existe un numéro d’assistance pertinent pour la Russie. La personne devra composer les numéros suivants : 8 800 555 6734.

Important! Auparavant, il n'était possible de consulter iTunes qu'en anglais. Vous pouvez désormais parler à des spécialistes en russe.

Pour ce faire, lors d'un appel, vous devez appuyer sur le bouton « 5 ». Après cela, vous pourrez parler à un spécialiste du problème existant. Au minimum, ils vous diront ce qui peut être fait dans une telle situation. Il est également fort possible qu'il soit possible de prendre immédiatement une décision concernant le retour de l'argent. Dans ce cas, il suffit d’attendre qu’ils soient transférés sur la carte.

Demandes de retour d'argent pour les achats

Si une personne souhaite obtenir un remboursement pour ses achats sur iTunes, elle peut utiliser les applications. Tout d'abord, vous pouvez réaliser ce que vous voulez via l'iTunes Store lui-même. Dans ce cas, vous devrez vous connecter à votre compte puis accéder à votre historique d’achats. Là, vous pouvez voir toutes les transactions qui ont été effectuées. Par défaut, les dix derniers sont affichés, mais vous pouvez également voir le reste.

Vous devez sélectionner l'option qui vous intéresse, puis cliquer sur le bouton « Signaler un problème ». Là, vous devrez écrire en détail pourquoi vous souhaitez restituer les fonds. Par exemple, l'application a été achetée accidentellement ou a été réalisée sans le désir du propriétaire du téléphone. Dans ce cas, les fonds sont presque toujours restitués.

Vous pouvez également utiliser l'AppStore à cet effet. Encore une fois, vous devrez ouvrir votre historique d’achats et signaler le problème. Plus une personne explique la situation en détail, mieux c'est pour elle. Il vous suffit d'attendre une réponse du support technique, puis, en cas de succès, vous pourrez récupérer l'argent sur la carte.

Ce n'est un secret pour personne qu'Apple dispose de son propre service de musique, Apple Music, auquel, lors de la connexion, la société offre aux nouveaux utilisateurs 3 mois complets d'abonnement gratuit. Et quel que soit l'abonnement que vous choisissez - individuel, familial ou étudiant, vous disposerez de 90 jours complets pour profiter de votre musique préférée entièrement gratuitement.

L'une des conditions pour se connecter à Apple Music est que vous devez associer une carte bancaire à votre identifiant Apple ; ceci est nécessaire afin de renouveler automatiquement votre abonnement chaque mois après l'expiration de la période d'essai. C'est précisément ce que de nombreux utilisateurs oublient, qui ont activé un abonnement au service uniquement pour 3 mois de « cadeaux » et n'ont pas désactivé le renouvellement automatique.

Internet décrit principalement les méthodes permettant de récupérer de l'argent pour une application de l'App Store, mais il n'y a pratiquement aucune information sur la question du remboursement d'un abonnement Apple Music. Mais il s'avère que vous pouvez toujours récupérer votre argent pour Apple Music si les règles sont respectées :

• la demande de remboursement a été complétée dans les 48 heures à compter du moment où l'argent a été radié ;
• vous n'avez pas utilisé le service après le débit du paiement, sinon, si vous utilisez Apple Music au moins une fois, un remboursement ne sera pas possible.

Si vous constatez que des fonds ont été débités de votre carte et que vous n'avez pas encore utilisé le service, suivez ce lien vers la page de dépôt d'une demande de remboursement et remplissez-la.

Étape 1 Dans le champ « Sélectionnez votre rubrique d'aide », sélectionnez Compte et facturation.

Étape 2 Dans le champ « Prénom », saisissez votre prénom et « Nom de famille » le nom de famille spécifié dans votre compte Apple ID.

Étape 3 Dans les champs « Identifiant Apple » et « Adresse e-mail », saisissez votre identifiant Apple. Ces champs doivent avoir la même adresse email, sinon il pourrait y avoir des difficultés pour obtenir un remboursement

Étape 4 Dans le champ « Pays iTunes Store/App Store », sélectionnez le pays auquel appartient l'identifiant Apple, et dans le champ « Demande spécifique » - « J'ai une autre question (expliquez ci-dessous) »

Étape 5 Dans le champ « Numéro de commande », vous devez indiquer le numéro de paiement de l'abonnement Apple Music. Ce numéro se trouve dans la lettre « Vos achats chez Apple », que l'entreprise envoie après chaque achat dans l'App Store.

Il est également possible de voir le « Numéro de commande » dans l’application iTunes sur Mac ou PC. Pour ce faire, lancez iTunes et dans la barre de menu du programme, cliquez sur « Compte » → Afficher..., avant de faire cela, vous devez vous connecter en conséquence.

Vous verrez une page avec des informations sur votre identifiant Apple, recherchez la section « Historique des achats » et cliquez sur le lien Tout voir.

L'écran affichera l'historique de tous vos achats ; si le renouvellement automatique de l'abonnement a été la dernière opération, alors les informations de commande seront dans la colonne « Derniers achats » ; sinon, recherchez-les en bas de la fenêtre (« Précédent achats"). Le numéro qui doit être indiqué dans le « Numéro de commande » est inscrit après le mot « Commande »

Étape 6 Dans le champ « Détails sur le problème (y compris les messages d'erreur) », vous devez décrire brièvement votre problème en anglais et demander le remboursement de votre abonnement Apple Music. Vous ne connaissez pas l'anglais ? Ensuite, les traducteurs Google et Yandex vous aideront

Étape 7 Après avoir rempli tous les champs, l'action finale sera de cliquer sur le bouton Soumettre pour soumettre la candidature.

Dans quelques heures, ou peut-être un peu plus, une lettre d'un employé d'Apple sera envoyée à votre adresse e-mail concernant un remboursement complet, qui sera crédité sur la carte dans les 10 jours ouvrables.

Ne soyez pas paresseux pour dire « Merci » en répondant à une lettre et vous serez surpris lorsque vous recevrez une autre lettre contenant des mots de gratitude.

TERMES ET CONDITIONS DE VENTES ET DE RETOURS (« CONDITIONS »)

Merci d'avoir fait vos achats avec Apple. Nous apprécions que vous achetiez nos produits populaires. Nous souhaitons également que vous viviez une expérience précieuse lorsque vous explorez, évaluez et achetez nos produits, que vous visitiez une boutique en ligne ou que vous parliez avec le personnel du centre de contact Apple. (Pour rendre ce document plus facile à comprendre, nous nous appellerons « Apple Store » tout au long de ces directives.) L'exploitant de l'Apple Store est la société à responsabilité limitée Apple Rus, créée conformément à la législation russe et située à l'adresse : 125009, Fédération de Russie, Moscou, voie Romanov, 4, bâtiment 2, numéro d'enregistrement principal d'État 5117746070019 ( ci-après dénommé « Apple »).

Comme pour toute entreprise, les achats et les ventes dans l’Apple Store sont soumis à un certain nombre de termes et conditions. En passant une commande ou en effectuant un achat sur l'Apple Store, le client accepte les termes et conditions suivants. Vous devez avoir 18 ans ou plus pour passer des commandes sur l'Apple Store.

Politique de retour standard

Vous avez le droit légal d'annuler une commande, de retourner un produit ou de résilier un contrat de service pour quelque raison que ce soit. Pour retourner un produit acheté dans un Apple Store ou annuler un contrat de service, veuillez nous informer de votre intention de le faire à tout moment avant 14 jours à compter de la date à laquelle vous ou la personne que vous désignez avez pris physiquement possession du ou des produits. ), ou à compter de la date de conclusion d'un contrat de prestation de services. Si vous avez acheté plusieurs produits dans le cadre d'une seule commande, veuillez nous informer de votre intention de retourner le produit à tout moment avant que 14 jours ne se soient écoulés à compter de la date à laquelle vous ou la personne que vous désignez avez pris physiquement possession du dernier produit de la commande. . Pour exercer ces droits, il vous suffit de nous informer explicitement de votre intention de retourner un produit ou d'annuler une commande ou un contrat de service.

Une fois que vous nous avez informé de votre retour, retournez simplement le produit dans son emballage d'origine, le reçu et les accessoires fournis avec le produit. Une fois que vous nous avez informé que vous retournez un produit ou annulez votre contrat de service, vous disposerez de 14 jours pour retourner les produits ou organiser leur retour au transporteur. Nous vous restituerons vos fonds de la même manière que le paiement a été effectué, dans les 14 jours à compter du moment où nous récupérons le produit, ou, si vous l'avez remis à l'opérateur télécom, nous recevons le produit lui-même ou la notification de son expédition.

Veuillez noter que vous n'avez pas le droit de retourner les articles suivants sauf s'ils sont défectueux ou non conformes.

• Logiciel téléchargé si vous avez donné votre consentement préalable exprès et reconnu avant le téléchargement, vous perdez votre droit de rétractation.
• Abonnements aux mises à jour logicielles, aux cartes-cadeaux iTunes, aux cartes-cadeaux Apple Store et à tous les produits Apple Developer.
• Les prestations, telles que l'emballage des produits, une fois qu'elles ont été entièrement réalisées, si vous avez donné votre consentement préalable exprès avant le début de la prestation et reconnu que vous perdez le droit de rétractation une fois la prestation entièrement réalisée. Si les prestations ne sont pas entièrement réalisées et que vous avez demandé qu'elles commencent dans les 14 jours suivant la date du contrat de prestation, un coût proportionnel au coût des prestations fournies vous sera facturé avant de nous notifier votre intention d'annuler la prestation. contrat de service.
• Logiciel dans une boîte scellée ouverte lors de la livraison.

Si le produit est endommagé, nous avons le droit de réduire votre remboursement du montant de la réduction de la valeur du produit.

Nous rembourserons tous les montants payés par vous en relation avec le produit ou le service, autres que les frais d'expédition express (sauf si vous avez choisi l'expédition standard).

Pour des informations complètes sur le retour des produits achetés sur l'Apple Store, consultez la section Retours et remboursements de la page d'aide à l'adresse .

Acheter un iPhone

L'achat et l'utilisation de l'iPhone sont soumis aux termes et conditions figurant sur et. De plus, en achetant un iPhone, l'acheteur reconnaît expressément que toute modification non autorisée au logiciel du produit iPhone constitue une violation du contrat de licence du logiciel iPhone. Les réparations sous garantie ne sont pas fournies si l'utilisation du produit iPhone est devenue impossible en raison de modifications non autorisées du logiciel.

Services mobiles

Certains produits Apple incluent des services mobiles qui entraînent des frais supplémentaires et sont soumis à des accords distincts entre le client et le fournisseur de services mobiles de son choix. Contactez votre opérateur de téléphonie mobile pour plus d'informations.

Tarification, réduction et ajustement des prix

Apple se réserve le droit de modifier à tout moment les prix des produits proposés dans l'Apple Store et de corriger les erreurs de prix involontaires. En cas d'erreur de prix, Apple en informe le client et détermine si celui-ci a l'intention d'acheter au prix ajusté. Si le client refuse d'acheter au prix ajusté, Apple annulera la commande à la demande du client et remboursera le montant payé. Pour plus d’informations sur les prix et la taxe de vente, veuillez visiter notre page Paiement et tarification.

Si, dans les 14 jours calendaires à compter de la date de réception des marchandises par l'acheteur, Apple réduit le prix de tout produit fabriqué sous la marque Apple, l'acheteur peut contacter le centre de contact Apple au 8 800 333 51-73 avec un demander le remboursement de la différence entre le prix payé et le prix en vigueur ou le crédit de cette différence sur le compte de l’acheteur. Le client aura droit à un remboursement ou à un crédit s’il contacte Apple dans les 14 jours calendaires suivant le changement de prix. Veuillez noter que ce qui précède ne s'applique pas aux réductions de prix limitées dans le temps lors de promotions commerciales spéciales.

Vous avez probablement déjà lu une énorme quantité de documents sur le sujet « comment récupérer de l'argent sur l'App Store » et je ne vous dirai pas à l'Amérique que c'est tout à fait possible, mais pas plus de deux fois par mois, voire une fois. . Il ne faut pas en abuser, il vaut mieux laisser cette opportunité jusqu'à des actions et des erreurs vraiment irréfléchies. Par exemple, mon enfant aime vraiment l'iPad et l'iPhone - ses yeux deviennent injectés de sang à la vue des gadgets et il commence à cliquer fanatiquement sur toutes sortes de boutons, donc personne n'est à l'abri des achats. Nous avions déjà du matériel sur la façon de mettre en place .

Donc, vous l'avez acheté - vous ne l'avez pas aimé.

Allez dans iTunes -> Informations sur le compte -> entrez le mot de passe et nous sommes dans le système.

Nous allons dans « Historique des achats » et voyons tous nos achats, non seulement sur l'App Store, mais aussi sur l'iTunes Store.

A gauche de chaque achat se trouvent des flèches correspondant à vos achats. Cliquez dessus, puis « Signaler un problème ». Dans le champ de saisie, indiquez le motif du retour. J'ai souligné le plus banal : l'enfant l'a acheté et a promis en plaisantant que j'imposerais des restrictions à mon fils. Le lendemain, je reçois une confirmation dans mon e-mail indiquant que l'argent sera restitué. Et c’est arrivé, quatre jours plus tard, j’ai été remboursé de la totalité du montant.

Il y a un bug dans l'historique des retours en utilisant cette méthode. Dans la capture d'écran précédente, on remarque bien qu'en face de l'application Anews, que j'ai téléchargée en dernier lieu, il n'y a pas de flèche pour signaler un problème. Dans ce cas, nous allons sur l'App Store et téléchargeons n'importe quelle application gratuite, et notre (dernière) descend, où nous pouvons déjà faire une réclamation :)

Je vous ai expliqué la méthode de retour la plus courante, mais il existe un mécanisme encore plus pratique qui doit être utilisé, et ce, sans la participation d'iTunes.