Garantie iPhone 6s. Conditions de soumission de l'équipement Apple pour les réparations sous garantie et après garantie

29.06.2019

Peu de propriétaires d'appareils s'intéressent aux conditions de garantie de leurs gadgets. Certaines personnes considèrent au départ cette possibilité comme une utopie, tandis que d'autres, au contraire, ont une expérience des réparations sous garantie, mais seulement une expérience négative. Cependant, dans le cas des équipements Apple, la garantie n'est pas un mythe et cela vaut toujours la peine de demander un service de garantie. Un mythe bien plus important est le stéréotype selon lequel les gadgets Apple ne brisent pas : ils cassent, bien sûr ! C'est probablement la raison pour laquelle l'entreprise propose non seulement des réparations sous garantie pour ses appareils, mais aussi - ne soyez pas surpris - leur remplacement complet.

Conditions dans lesquelles un iPhone peut être remplacé sous garantie

En effet, si l'appareil fonctionne mal (il y a des lacunes, la caméra ne fonctionne pas bien, le réseau disparaît, etc.), et que ce n'est pas la faute du propriétaire, l'iPhone peut être échangé contre un neuf sans aucun problème. Vous pourriez être admissible à un tel remplacement si :

vous utilisez le gadget depuis moins d'un an ;
il n'a jamais été réparé ;
utilisé avec soin (le téléphone ne présente aucun dommage mécanique, aucun signe d'inondation, etc.) ;
Aucun logiciel sans licence n'est installé sur le téléphone.
L'appareil est certifié russe.

Quant au dernier point, le fait est que seuls les équipements certifiés PCT sont couverts par le service de garantie dans notre pays. Les iPhones « américains » sont clairement privés du droit au service de garantie ; la situation avec les appareils « européens » n'est pas si simple : le centre de service peut les faire réparer s'il a sa bonne volonté, mais il n'est pas obligé de le faire.

Savoir si votre iPhone est couvert par la garantie est simple et facile : il suffit de rechercher l'élément « À propos de cet appareil » dans « Paramètres » et de saisir le numéro de série qui y est indiqué sur le site Apple. En réponse, le système vous informera de la présence d'une garantie et de sa durée, ou des raisons pour lesquelles elle ne s'applique pas à votre appareil, par exemple s'il a été acheté en dehors de la Russie.

Possibilité de remplacement sous garantie payant

Même si votre gadget tombe sous ces restrictions, par exemple si son fonctionnement était loin d'être soigné et s'accompagnait de chutes déprimantes, de baignades et d'autres aventures extrêmes, vous avez toujours la possibilité de l'échanger de manière rentable contre un nouveau moyennant des frais supplémentaires. Ce service d'Apple vous aidera dans les situations où le coût des réparations est comparable au coût d'un nouvel appareil. La seule condition est que le gadget n’ait pas été réparé auparavant.

Dois-je conserver le reçu de l’iPhone acheté ?

La particularité de la technologie Apple est que lors de l'achat d'un appareil portant le logo Apple, vous n'avez besoin ni de reçus ni de cartes de garantie pour le service de garantie - il vous suffit de connaître le numéro de série. Cependant, il vaut toujours la peine de conserver le reçu de caisse, car il sert de confirmation de l'achat et de raison impérieuse pour qu'un magasin particulier accepte l'appareil pour le service. De plus, vous aurez besoin d'un reçu pour déverrouiller votre iPhone si vous oubliez accidentellement votre mot de passe, les réponses aux questions de vérification ou les informations que vous avez fournies lors de votre inscription à iCloud.

En parlant de reçus : les appareils Apple se répartissent en deux groupes selon le type de garantie. La première est couverte par la garantie dite de réception (l'iPad, l'iPod, le Mac, ainsi que l'Apple Watch et l'Apple TV en relèvent), la seconde est garantie dès l'activation (iPhone). Dans le même temps, non seulement l'appareil lui-même, mais également tous ses composants sont couverts par la garantie, ce qui signifie que les écouteurs usagés, par exemple, peuvent également être facilement remplacés par des neufs et fonctionnels.

Néanmoins, le principal moyen d'éviter les problèmes liés au service de garantie pour les équipements Apple est de choisir le bon lieu d'achat. Ce n'est qu'auprès d'un vendeur de confiance que vous achèterez l'appareil le plus sans problème possible, réduisant ainsi le nombre de « points faibles » possibles liés aux défauts d'usine.

J'ai mentionné que la garantie pour les appareils apportés ici serait difficile ; je n'ai pas pris ces mots à l'improviste, mais après avoir consulté des personnes compétentes. En fait, la situation s'est avérée plus optimiste : l'un des propriétaires d'un nouveau smartphone a cassé l'écran, a contacté un centre de service certifié, a reçu de l'aide, m'a écrit et j'ai commencé à connaître les détails. Quelques heures plus tard, Eldar a écrit avec la même question. En général, je me suis tourné vers les spécialistes de MakTsentr pour obtenir des éclaircissements (pour lesquels je les remercie beaucoup), je pense que dans tous les points officiels où sont réparés les smartphones Apple, la situation sera similaire. Tous les points certifiés peuvent être consultés. Le matériel est structuré sous forme de FAQ, de questions et de réponses. Si vous avez votre propre expérience, écrivez dans les commentaires, et cela peut s'appliquer non seulement à l'iPhone 7, mais aussi aux smartphones Apple en général - parlez-nous de votre expérience en contactant le service officiel ou de la façon dont vous avez réparé l'appareil ailleurs ( même si je ne le recommanderais pas).

1. Tout d’abord et le plus important- Pour le moment, il n'existe aucune restriction particulière concernant l'entretien des appareils vendus en dehors de la Fédération de Russie. Par conséquent, en cas de problème, vous pouvez toujours contacter le service officiel.

2. J'ai acheté un iPhone 7 aux USA ou en Europe et l'écran était cassé, que dois-je faire ?

C'est simple, le schéma est similaire à celui des autres iPhones : venez au service et échangez contre un nouveau smartphone avec un paiement supplémentaire.

3. Et combien devrez-vous payer en plus ?

Vous devrez payer environ un tiers ou un peu plus du prix de l'appareil, il vaut mieux se renseigner avant de se rendre au service. Mais gardez à l'esprit que vous bénéficiez toujours d'une garantie (un an pour l'iPhone 7 acheté en Russie, trois mois pour les smartphones importés d'autres pays - autant que je sache, c'est toujours le cas), et en général, c'est bien d'obtenir un tout nouveau smartphone. Hélas, le remplacement du verre seul n'est pas encore disponible en Russie.

4. J'ai acheté un iPhone 7 aux États-Unis ou en Europe et il ne s'allume plus, que dois-je faire ?

Comme d'habitude, rendez-vous au centre de service officiel pour les réparations sous garantie. Autrement dit, ne désespérez pas.

5. Existe-t-il une garantie en Russie pour l'iPhone 7 acheté aux États-Unis et en Europe ?

Comme auparavant, il existe une garantie, mais pas pour tous les modèles. Certains iPhone 7 destinés au marché américain contiennent des modules qui ne sont pas certifiés pour la Fédération de Russie ; ces modèles ne sont pas pris en charge. Voici quelques conseils : si vous achetez un iPhone 7 aux États-Unis ou en Europe, il est préférable de le faire sur l'Apple Store afin que l'appareil ne soit pas lié à un opérateur ou à un autre.

6. Qu’en est-il de Hong Kong ?

Vous devez examiner spécifiquement chaque appareil - nous parlons de la version iPhone 7.

7. Puis-je changer les EarPods, l'alimentation électrique et le câble pour un iPhone acheté aux États-Unis/en Europe ?

Avec un degré de probabilité élevé, oui, si les EarPods avec Lightning cessent soudainement de fonctionner, cela vaut la peine d'être réparé.

Permettez-moi d'ajouter en mon nom personnel que je connais une personne qui a réussi à changer les coques d'origine usées dans l'Apple Store - car elles bénéficient également d'une garantie.

8. Pourtant, la question la plus urgente concernant le verre est de savoir s'il vaut la peine de changer l'écran lors de services non autorisés ? Et que dois-je faire si j'ai acheté l'appareil aux États-Unis, mais que l'écran est cassé en Russie, où il n'y a aucune garantie ?

J'en ajouterai un peu moi-même, si vous faites cela, vous risquez de perdre la garantie officielle. De plus, il n'y a pas de lunettes Apple originales en Russie - permettez-moi de vous rappeler l'article sur les lunettes pour iPhone 6 Plus.

Comme auparavant, si vous ne souhaitez pas échanger votre iPhone contre un nouveau moyennant un paiement supplémentaire, alors si vous allez en Europe ou aux États-Unis, vous pouvez vous rendre sur l'Apple Store et le faire dans le service. Mais il y a aussi des nuances ici. Tout d’abord, vous devez connaître au moins un peu l’anglais. Deuxièmement, vous devez suivre la procédure. Troisièmement, vous devez préparer de l'argent, même si l'appareil est sous garantie. Dans mon cas, le processus a duré trois jours, à deux heures de l'après-midi à Berlin, je suis allé à l'Apple Store du Kurfürstendamm, j'ai expliqué le problème, j'ai fait la queue, mais je n'ai pas pu prendre de « rendez-vous », tous les créneaux étaient occupés. Le lendemain, il restait deux heures ; il ne serait pas possible de s'inscrire quelques jours ou une semaine à l'avance - inscrivez-vous uniquement pour le lendemain. Bon, je m'inscris. J'arrive le lendemain à l'heure. Ils m'ont reçu avec une heure de retard. J'ai encore expliqué le problème. Le "génie" a pris l'iPhone et s'est rendu quelque part dans la buanderie, ici il faut encore casser l'écran pour ne pas endommager le boîtier, sinon il ne sera pas possible de remplacer uniquement cet élément. À mon retour, on m'a dit que l'opération était possible, j'ai laissé l'appareil et on m'a indiqué l'heure de le récupérer - le lendemain. Je suis venu le lendemain, j'ai fait la queue, j'ai pris le smartphone, j'ai payé 109 euros (je me souviens déjà exactement).

J'ai entendu dire que certains Apple Store peuvent remplacer les écrans en une heure directement depuis les roues, mais ne comptez pas là-dessus. Bien sûr, c'est bien d'économiser de l'argent en remplaçant un élément pour 7 000 roubles, plutôt que de payer un tiers supplémentaire du prix pour un nouvel appareil - mais il faut être en Europe ou aux États-Unis (ou à Hong Kong) et avoir le temps. Vous comprenez que tout le monde n’a pas de telles opportunités. Par conséquent, comme je l'ai déjà dit, je le dirai maintenant - même si je casse moi-même soudainement l'écran, je remplacerai simplement l'appareil dans un centre de service moyennant des frais supplémentaires. C'est le moyen le plus fiable et le plus sûr en Russie.

9. Est-il possible de réparer un iPhone 7 acheté en Europe ou aux États-Unis dans un service officiel en Russie avec votre propre argent ?

Oui, une telle possibilité existe.

10. Quels sont les risques pour les personnes qui achètent un iPhone 7 en Europe ou aux États-Unis - comment peuvent-elles découvrir l'absence de garantie mondiale en Russie ? Où sont répertoriées ces informations ?

Veuillez noter lors de l'achat que chaque pays peut avoir des restrictions et des garanties logicielles différentes.

Pour l'instant, ce ne sont que des conseils, nous ajouterons et corrigerons quelque chose dans l'article au fil du temps et avec l'apparition d'un grand nombre de critiques - envoyez-le à [email protégé]. C'est à vous d'acheter ou non un iPhone 7 « gris », il suffit de prendre en compte les caractéristiques de ces appareils dans nos réalités. Naturellement, tout ce qui précède est également typique de l'iPhone 7 Plus.

Pour résumer - si un iPhone 7/7Plus importé d'un autre pays tombe en panne, mieux vaut contacter

Le troisième trimestre de l'exercice 2016 a été marqué par un triomphe des ventes selon les résultats estimés de Kantar Worldpanel Comtech. Les Russes ne sont pas en reste dans ce domaine, malgré la situation économique.

Le dernier smartphone d'Apple a une fois de plus plu aux fans non seulement par son aspect chic, mais aussi par son prix correspondant. Par conséquent, de nombreuses personnes s'interrogent sur la possibilité de l'acheter sans la certification Rostest, ce qui est nettement moins cher. , le Canada ou le Japon. Mais toute épargne peut tôt ou tard se révéler différente. En cas de panne, toutes les modifications ne seront pas acceptées par les centres de service nationaux. Et si vous ou vos amis voyagez souvent à l’étranger, ce n’est pas grave. Mais si l'appareil a été acheté via le site Web ou commandé, il n'est pas conseillé de le renvoyer pour réparation.

Malgré le développement du commerce en ligne et sa demande, ne vous précipitez pas pour payer le nouveau produit prévu. Cela s'applique aux cas où l'entreprise qui vous propose des conditions avantageuses n'est pas un partenaire officiel d'Apple. Vous pouvez vérifier l'autorisation du centre de vente (le droit de vendre l'équipement d'origine) ou du service sur apple.com.

Vous devez également clarifier l'étiquetage de la modification, car la garantie en Russie ne s'applique pas à tous les modèles fournis (comme cela sera discuté ci-dessous). Le fait est qu'Apple a lancé la 7ème version de l'iPhone sur le marché en plusieurs versions pour différentes régions. Techniquement, il n'y a pas de différence significative entre eux, vous pouvez donc acheter des appareils en toute sécurité en dehors de la Russie.

Garantie Apple officielle

Important! La garantie officielle pour iPhone est une initiative volontaire du fabricant et n'a aucun rapport direct avec la loi sur les droits des consommateurs. Il s’agit essentiellement d’une alternative ou d’un complément à la loi en vigueur dans la Fédération de Russie. Ainsi, si le produit ne répond pas à la description ou à la qualité indiquée, l'acheteur a le droit de choisir soit la garantie limitée d'Apple d'un an, soit la loi sur la protection des consommateurs. De plus, dans le premier cas, vous pouvez envoyer un smartphone défectueux directement au bureau central, en contournant le vendeur. Cela s'applique également aux smartphones achetés auprès d'un tiers.

Les réclamations pour violation des droits des consommateurs ne sont pas couvertes par la garantie d'un an d'Apple. Les décisions les concernant sont prises par le vendeur sur la base de la législation en vigueur.

La période de garantie fournie par Apple comprend un an à compter de la date de fabrication plus quatre-vingt-dix jours, alloués à la distribution des produits aux points de vente pour leur vente.

Les centres agréés fournissant des services de service ont un accès complet aux données Apple et peuvent donc déterminer eux-mêmes si l'appareil fourni bénéficie d'une garantie officielle et quelles sont ses conditions définitives. Toutes les autres informations nécessaires sont indiquées dans les documents lors de la vente. Sur cette base, le droit au service sous garantie dans les centres de service agréés est assuré par la présence d'un reçu et d'une carte de garantie. S'ils ne sont pas là, les réparations incombent au vendeur (dans le cadre de la loi en vigueur) ou à l'acheteur.

Garantie iPhone 7 en Russie

Sur la base des informations fournies par les spécialistes de l'assistance Apple, la maintenance des modèles suivants est assurée dans les conditions officielles en Fédération de Russie :

iPhone7 (A1660)
iPhone7 Plus (A1661)
iPhone7 (A1778)
iPhone7 Plus (A1784)

Au cours du processus de collecte d’informations, il a été découvert que tous les intermédiaires ne disposent pas d’informations fiables. Cela s'applique également au service d'assistance central. Par conséquent, si, si nécessaire, vous soumettez l'un des modèles ci-dessus pour des réparations sous garantie, vous serez refusé - n'abandonnez pas, mais contactez un autre centre de service.

Fonctionnalités de réparation

Les conditions de garantie de l'iPhone 7 pour les modèles ci-dessus, s'ils sont achetés en dehors de la Fédération de Russie, ne diffèrent pratiquement pas de celles certifiées en Russie.
Un échange contre un nouveau smartphone en cas de panne (bris de vitre, arrêt de l'allumage, etc.) est soumis à un paiement supplémentaire. En termes de prix, la procédure peut coûter un tiers du prix du téléphone, voire plus. De plus, vous recevrez un nouvel appareil avec une garantie.
Toutes les pièces de rechange ne se trouvent pas nécessairement dans le centre de service, les réparations et le remplacement de l'ensemble du téléphone sont donc possibles. Cette situation est courante avec le verre, ce qui signifie qu'il est logique d'être plus prudent avec l'iPhone.
Si vous décidez néanmoins d'acheter un iPhone 7 en dehors de l'État dans lequel vous résidez, il est préférable d'effectuer un achat sur l'Apple Store. Encore une fois, considérez la liste des modèles.
Pour remplacer ou réparer les accessoires du package acheté fabriqués par Apple, vous devez également contacter un centre de service. La garantie iPhone 7 ne s'applique pas aux appareils d'autres fabricants.
Pendant que l'iPhone est sous garantie, vous ne devez pas contacter des centres de service non autorisés. Il est préférable de rechercher une opportunité de contacter les centres de service du pays qui prennent en charge la réparation de votre modèle. Ce qui, à son tour, n'exclut pas la nécessité de payer des réparations si la panne est de votre faute. Autrement dit, pour la Russie, l'option la plus rentable sera toujours de remplacer un iPhone 7 endommagé par un nouveau moyennant un paiement supplémentaire.
De plus, un iPhone acheté à l'étranger peut être réparé à vos frais dans un centre de service officiel.
Avant de contacter le service, n'oubliez pas de vérifier vous-même la période de garantie à l'aide du numéro de série. Cela peut être fait sur le site Web d'Apple.

Les informations ci-dessus s'appliquent uniquement aux iPhone 7 officiels ; les répliques chinoises ne sont pas acceptées pour le service.

Peu de citoyens russes peuvent se permettre un jouet aussi cher qu'un iPhone. Mais même les personnes ayant de bons revenus n’ont pas l’intention de gaspiller leur argent. Si un téléphone coûteux s'avère de mauvaise qualité (et cela se produit), ils sont déterminés soit à remplacer l'appareil, soit à restituer l'argent payé pour l'appareil.

La situation est encore plus triste lorsque des acheteurs pauvres, souhaitant posséder un objet de statut, contractent un emprunt, après quoi il s'avère que le téléphone ne fonctionne pas. Par conséquent, les instructions sur la façon d'échanger un iPhone cassé sous garantie contre un nouvel appareil ou de récupérer votre argent seront utiles aux lecteurs ayant différents niveaux de revenus.

Jusqu'en avril 2017, les propriétaires d'un iPhone sous garantie qui ne fonctionnait pas avaient deux alternatives. En contactant le centre de service, ils pourraient :

exiger le remboursement d'un appareil cassé ;
procurez-vous un nouveau téléphone mobile pour remplacer un gadget qui ne fonctionne pas.

Dans la deuxième option, la réception d’un nouvel iPhone était conditionnelle. Le fabricant de l'iPhone a honnêtement averti les acheteurs sur son site officiel en langue russe qu'un appareil de mauvaise qualité serait échangé contre un produit « fonctionnellement identique » sous garantie. L’entreprise n’a pas promis qu’elle n’avait été utilisée par personne auparavant. En particulier, des composants d'autres téléphones retournés auraient pu être utilisés lors de réparations sous garantie. À propos de ça.

La situation a changé depuis le printemps. Un téléphone mobile d'élite peut désormais être réparé, car Apple a commencé à fournir des pièces d'origine à la Russie. Désormais, un acheteur qui a besoin d'un appareil à la mode, et non d'argent, a le droit de choisir quel type de demande contacter le centre de service - pour un remplacement ou une réparation. Les propriétaires d'iPhones 5 et 6 en panne préviennent que les centres sont désormais plus disposés à les réparer qu'à les remplacer.

Que faire si votre iPhone est cassé

Avant de décider où emporter l'iPhone, l'acheteur doit décider quoi faire. Le propriétaire d'un téléphone portable qui ne fonctionne pas doit avoir une idée claire de ce qu'il souhaite obtenir du vendeur ou du fabricant :

restitution d'une somme d'argent en échange d'un téléphone ;
remplacer un iPhone défectueux par un nouveau gadget fonctionnel ;
réparation d'appareil.

La demande de remboursement de l'iPhone doit être soumise à celui à qui il a été payé, c'est-à-dire au vendeur. Pour demander le remplacement ou la réparation de l'appareil, veuillez contacter le centre de service. Ses employés disposent de téléphones de remplacement similaires et de pièces authentiques et non contrefaites qui leur permettent de réparer des équipements coûteux.

Les utilisateurs d'iPhone expérimentés conseillent : si le téléphone tombe en panne, il est plus rentable pour son propriétaire de contacter directement le support Apple plutôt que de s'adresser aux centres de service agréés par l'entreprise. Cela offre à l'acheteur de nombreux avantages :

Les spécialistes du département ont la possibilité de tester à distance un téléphone qui ne fonctionne pas. Parfois, le problème de son fonctionnement est déjà résolu à ce stade.
Il sera proposé au propriétaire de l'iPhone d'effectuer lui-même la réparation en envoyant une pièce neuve (au lieu de la pièce « morte »).
Si votre téléphone nécessite un remplacement ou des réparations majeures, les frais d'expédition et d'emballage seront couverts par la Société. L'acheteur n'aura qu'à appeler le transporteur.

Quand ils refusent un remplacement gratuit

Le remplacement gratuit de l'iPhone est fourni uniquement sous garantie. Vous pouvez vous assurer qu’il est toujours valable sur le site officiel du fabricant en saisissant le numéro de série de l’appareil. Selon le type d'appareil acheté, la durée de garantie varie de 1 à 3 ans. Sans garantie, même des opérations mineures (par exemple, remplacer la vitre d'un iPhone 7 plus) gratuitement deviendront impossibles.

Cependant, il existe un certain nombre de circonstances dans lesquelles il ne sert à rien de remettre un iPhone sous garantie, puisque l'acheteur se verra refuser un service gratuit, y compris la fourniture d'un nouvel appareil. Cela se produira dans les cas suivants :

le numéro de série est manquant ou endommagé sur le produit ;
vous remettez un téléphone volé à un centre de service (même si le nouveau propriétaire n'a rien à voir avec le vol) ;
des dommages à l'appareil sont survenus en raison d'un mauvais fonctionnement du gadget ou de l'installation d'un logiciel sans licence ;
le téléphone est tombé en panne à la suite de catastrophes naturelles : inondation, tremblement de terre, incendie ;
Des traces d'humidité ont été constatées dans l'appareil ;
vous avez demandé un remplacement après avoir essayé de réparer votre téléphone portable en dehors du centre de service.

Avant de renvoyer votre iPhone pour remplacement, vous devez vérifier si cet appareil est certifié en Russie. Sans cela, l'appareil ne pourra pas être remplacé ou réparé. Si le téléphone présente des défauts extérieurs (rayures, taches), un remplacement sera également refusé.

Début et prolongation de la période de garantie

La garantie de la plupart des produits Apple commence à compter de la date d'achat. Mais une exception est faite pour les iPhones : le début de la période de garantie correspond au moment où le gadget est activé.

Si l'appareil défectueux a été remplacé par un appareil neuf, la période de garantie recommence à courir à partir du moment où il est reçu. Autrement dit, l'acheteur dispose d'au moins un an supplémentaire pour s'assurer que cette fois il a acheté un équipement de haute qualité.

Comment récupérer de l'argent sans reçu

L'acheteur a le droit de retourner un iPhone sous garantie au vendeur. Dans ce cas, le magasin est obligé de payer le consommateur en restituant l'intégralité du coût du téléphone. Si le retour n'a pas lieu le jour de l'achat, le citoyen devra rédiger une demande et présenter un passeport civil (si un employé du magasin le demande).

De temps en temps, des situations conflictuelles surviennent en raison de l’absence de reçu de la part de l’acheteur. Sans cela, les magasins refusent souvent de reprendre les téléphones coûteux. Cette position des salariés est inappropriée pour plusieurs raisons :

le magasin conserve une documentation détaillée concernant les produits vendus et a la possibilité de vérifier s'il a réellement vendu un iPhone de mauvaise qualité ;
La loi sur les droits des consommateurs autorise le retour des marchandises sans reçu (articles 18 et 25).

Lorsqu'il renvoie un iPhone sans reçu, un citoyen a le droit de prouver le fait de l'achat avec un témoignage. Il y en a suffisamment pour lancer la procédure d'échange de marchandises contre de l'argent. Cependant, l'acheteur ne doit pas s'attendre à ce que le montant payé pour l'iPhone lui soit restitué le même jour. Très probablement, le vendeur enverra l'appareil pour examen afin de s'assurer que le dysfonctionnement n'était pas la faute du propriétaire.

Un avantage important du remplacement d'un iPhone est que l'acheteur reçoit un nouvel appareil avec une période de garantie annulée. Cependant, les centres de service ont des exigences strictes concernant les téléphones retournés. L'acheteur ne pourra restituer ni le matériel « gris » ni le matériel volé. Mais si l'achat était transparent et que la panne n'était pas la faute du propriétaire, le consommateur a de grandes chances de recevoir en retour un gadget fonctionnel.

Apple est un acteur sérieux sur le marché qui apprécie beaucoup sa réputation. L'entreprise s'efforce de tout mettre en œuvre pour apporter du confort à ses clients. L’un des points les plus importants de sa stratégie de développement est un solide support utilisateur.

Selon les règles de la garantie globale prescritesPomme, chaque propriétaire de gadgets de marque peut compter sur une assistance et un service tout au long de l'année à compter de la date d'achat de l'appareil. Pendant cette période, vous bénéficiez d'un service gratuit si des problèmes sont détectés.

Les seules exceptions sont les dommages causés par une mauvaise manipulation (chutes, humidité, surchauffe ou hypothermie de l'appareil). Ce sont précisément ces dommages auxquels les spécialistes qui acceptent l'appareil pour réparation prêtent en premier attention.

Cependant, comme pour les iPhones, des règles de garantie particulières leur sont prescrites, et tout utilisateur qui se respecte doit les connaître.

iPhones et garantie

Les iPhones appartiennent à ce groupe spécial d'appareils dont la garantie ne commence pas « sur le reçu », mais dès le début de l'utilisation. C'est-à-dire que c'est la date d'allumage et d'activation du smartphone sur le réseau (ou sur les serveurs Apple), et non la date d'achat, qui constitue le point de départ de la période de garantie.

Par conséquent, si vous achetez un iPhone en cadeau, vous pouvez reporter sa livraison en toute sécurité jusqu'à la date souhaitée, car... Le délai de grâce ne commencera à s'écouler que lorsque l'appareil s'enregistrera sur le réseau pour la première fois.

Si soudainement des problèmes sont découverts pendant le fonctionnement, nous vous conseillons de vous rendre immédiatement dans un centre certifié. Que faut-il pour confirmer le droit au service ?

Dans l'ensemble, les reçus ne sont pas si importants pour les produits Apple - toutes les informations sur le gadget sont cryptées sous son numéro de série. Les réalités russes obligent plutôt à conserver les reçus, car de nombreux fournisseurs ne sont pas désireux de réparer les gadgets défectueux. Eh bien, en cas de perte (blocage, vol) d'un smartphone, la présence de la boîte d'origine et du reçu seront une preuve solide que vous en êtes propriétaire.

Selon la règle tacite, en plus du reçu, vous devez également fournir la boîte d'origine de l'iPhone. Par conséquent, jusqu’à l’expiration du délai d’un an à compter de la date de vente, ne le jetez sous aucun prétexte ! Il est possible que si vous rencontrez un appareil défectueux, et que cela soit prouvé après examen, celui-ci soit remplacé. Et votre iPhone dans son emballage d'origine sera recyclé.

De plus, le fabricant saura ainsi exactement où le produit « problématique » a été commercialisé, car La boîte contient toutes les informations sur le lieu précis de production du smartphone.

Il existe également un terme tel que « remplacement payé ». Il offre la possibilité de remplacer un iPhone désespérément endommagé moyennant des frais supplémentaires. Ce programme est utilisé avec l'avertissement qu'avant cela, le smartphone ne doit pas être ouvert ni soumis à des travaux de réparation.

Par conséquent, si votre iPhone est cassé (noyé), la première chose à faire est de vous rendre dans un centre agréé et de ne pas essayer de le réparer vous-même. Dans ce cas, vous avez la possibilité d'acheter un nouveau gadget pour un peu plus de la moitié du prix, avec une garantie totale. La seule condition est que l'ancien iPhone soit laissé dans le SC.

Périodes de garantie après service

Après travaux de réparation (ou examen des défauts), l'utilisateur se verra restituer son (ou un nouveau) smartphone accompagné de la documentation qui l'accompagne. Et puis une question raisonnable se pose : comment la période de garantie sera-t-elle désormais calculée ? La procédure de constitution d'une garantie est particulièrement intéressante dans les cas où vous avez échangé un iPhone défectueux contre un autre.

Ici, le type de service reçu par le gadget est d'une importance décisive. Si on vous a donné un autre smartphone au lieu d'un smartphone défectueux, le compte à rebours d'un an de garantie recommence à partir du moment du remplacement (activation). Si seule une partie de l'iPhone a été modifiée, la garantie principale continue de s'appliquer - moins le temps que l'appareil a passé en maintenance (et n'a donc pas été utilisé par le propriétaire). Encore une fois, pour confirmer ce fait, veillez à conserver tous les documents relatifs aux manipulations effectuées !

Vous pouvez connaître tous les détails de la garantie de votre appareil (y compris la date d'activation, les dates d'expiration de la garantie, etc.) grâce à un service Apple spécial. Il vous suffit de saisir le numéro de série du gadget dans la fenêtre. Cependant, comme le notent les représentants du support, les informations de ce service peuvent ne pas s'afficher correctement, car. Les smartphones restaurés en usine sont souvent fournis en remplacement, et parfois les employés oublient de « réinitialiser » les informations de garantie les concernant.

Dans ce cas, la principale preuve confirmant votre droit à un an de service gratuit sont les documents du centre de service qui a délivré l'iPhone de remplacement. Alors ne les perdez pas !

Subtilités régionales

Beaucoup ont déjà entendu dire qu'Apple avait une approche « créative » pour fournir des garanties pour les appareils achetés en dehors de leur lieu de résidence. Pendant longtemps, les personnes qui achetaient un iPhone aux États-Unis, par exemple, étaient invitées à rechercher un service au point d'achat. Il est clair que toutes ces formalités administratives pour l'utilisateur sont une perte de temps et d'argent. Dans le bon sens, il n'y a pas de profit caché pour l'entreprise. Le fait est que le « bourrage » des iPhones pour différentes régions peut différer en raison de différentes normes de qualité, communications, etc. Ainsi, dans votre région de résidence, il pourrait bien y avoir un réel problème de disponibilité des composants nécessaires à un iPhone « étranger ».

Par conséquent, afin de vous protéger contre de tels incidents, nous vous recommandons d'acheter les gadgets suivants à utiliser dans la Fédération de Russie :
Ils sont certifiés en Russie et sont définitivement soumis à un service gratuit sous garantie. Dans tous les autres cas, vous devez examiner spécifiquement chaque appareil.

Mais il y a aussi de bonnes nouvelles. Il est plus rentable d'acheter des iPhones dans la Fédération de Russie en raison de la possibilité de prolonger légalement les périodes de garantie standard, puisque notre pays a une période minimale de 2 ans.
À cet égard, la branche régionale Apple Rus donne officiellement son interprétation de la garantie Apple standard d'un an - dans le contexte des exigences de la législation russe (à savoir l'article 19, paragraphe 5 de la loi sur la protection des consommateurs).

Par conséquent, vous pouvez bénéficier d’une aide gratuite non pas après un an, mais après deux. Il est clair que seuls les appareils légalement importés dans la Fédération de Russie et ayant satisfait au PCT sont soumis à une maintenance de deux ans.
Ainsi, au moins à certains égards, la législation nationale reste encourageante. Et lorsque vous contactez les centres de services régionaux, n'hésitez pas à défendre vos droits !

Raisons du refus de service

Les appareils présentant des dommages mécaniques évidents ne sont pas soumis au service de garantie : corps plié, écran ou bouton casséMaison, "les noyés". Si une interférence logicielle dans le fonctionnement du système est détectée, l'utilisateur se verra également refuser le service gratuit. Par conséquent, supprimez le jailbreak et mettez à jour vers la dernière version d'iOS, ou réparez l'iPhone à vos frais.

Aussi, tous les types de consommables ne font pas l'objet d'un remplacement gratuit : revêtements de protection anti-éblouissement, batteries, casques, ports, etc. À propos, le tout nouvel iPhone 7, s'il perd son sceau, ne sera pas non plus remplacé. Le fabricant prévient honnêtement qu'avec le temps, le niveau de résistance à la poussière et à l'eau diminuera, car les joints isolants (qui sont les mêmes consommables) se dessèchent et, par conséquent, des micropores apparaissent au niveau des joints.

Après réparation, préparez-vous au fait que toutes vos données personnelles, applications ou paramètres seront effacés. Par conséquent, avant la maintenance, assurez-vous de faire une copie de sauvegarde complète sur votre ordinateur (puisque une sauvegarde créée « par liaison radio » ne contient pas toutes les informations). Mais tout cela ne peut être fait que si l'iPhone fonctionne. Sinon, vous devrez négocier avec les employés du service, ils vous aideront peut-être à réinitialiser des informations précieuses d'un appareil qui ne fonctionne pas.