Quel est le pourcentage de conversion ? Augmenter la conversion des ventes : instructions étape par étape. Pourquoi avons-nous besoin de savoir cela : appliquer la conversion en pratique

Ainsi, comme mentionné ci-dessus, nous avons décidé de faire connaître nos compétences, notre expérience et nos idées existantes en matière de création d'hébergement. À cette fin, nous essaierons de préparer une série d'articles dans lesquels nous essaierons de décrire les choses les plus importantes qu'une personne qui souhaite créer une entreprise dans ce domaine doit savoir : options possibles travailler à investissement minimum, par où commencer, etc. Nous rendrons cet article introductif et généralement informatif.

L'hébergement est un complexe de composants principaux :

1. Marque

Décidez comment vous souhaitez vous positionner aux yeux des clients, développez un slogan. Mais n'oubliez pas que le slogan doit véhiculer le message principal, l'idée principale de votre projet. Des slogans basés sur « meilleur hébergement", "la plupart hébergement rapide», « excellent service, excellent résultat », peuvent malheureusement provoquer l'effet inverse. Pour prétendre que vous êtes le meilleur, vous devez être le meilleur. Mais pour obtenir un tel résultat, vous devez travailler dur et de manière altruiste.

2. Nom de domaine

Le nom de domaine de votre site d'hébergement est un élément tout aussi important, car tout au long de l'existence d'Internet et de l'hébergement, de nombreux domaines « intéressants » ont déjà été pris, la tâche ne sera donc pas aussi simple qu'il y paraît à première vue. Pour moi, le facteur principal dans le choix d'un domaine est sa capacité à se faire entendre. Bien sûr, si vous le souhaitez et en avez l'opportunité, vous pouvez promouvoir n'importe quelle marque et n'importe quel nom, le rendre populaire, mais idéalement, bien sûr, il est conseillé de choisir un nom qui sera associé à l'hébergement et mémorisé par les gens.

Reprenant notre exemple, il y a 8 ans, étant de jeunes romantiques, nous avons décidé de choisir HyperHôte et on a vu dans cette marque de l'hyper rapidité, de l'hyper qualité, de l'hyper confort, en général, de l'hyper hébergement ! Honnêtement, même maintenant, nous essayons de grandir, de nous développer et n'arrêtons pas de travailler pour devenir exactement cet Hyper Hosting dont l'idée est née alors ! Aussi recommandation importante Lors de l'enregistrement d'un nom de domaine, vous sélectionnerez une zone de domaine. Si nous regardons l'exemple de l'hébergement en Ukraine, alors il est préférable de choisir le domaine zone.ua, mais en tenant compte du fait que nos notes sont conçues pour décrire et aider à augmenter l'hébergement sans investissement important, et pour cette zone de domaine il faut avoir marque déposée et le temps de le recevoir, alors je pense qu'on peut se limiter aux mêmes zones.com .ua, .net .ua, c'est mieux s'il s'agit d'une zone.com de niveau supérieur, qui était destinée aux organisations, ou .net - zone de domaine pour les structures de réseau. dans ces régions, ce sera relativement peu coûteux. Environ 10 à 20 dollars. Comment choisir un domaine pour votre entreprise ? A quoi faut-il faire attention ? Plus de détails.

3. Site Web

En utilisant notre exemple, nous pouvons dire que nous ne cessons toujours de travailler pour que notre site Web soit agréable et compréhensible pour tout visiteur et client, car ce point est très important. Vous pouvez bien sûr suivre les nouvelles tendances en matière de développement du design, belles bannières et des images en plein écran, mais en analysant le travail avec les clients et en essayant de comprendre au moins un peu les priorités du consommateur, nous pouvons dire que le site Web d'un hébergeur novice doit être aussi simple et informatif que possible. De nombreuses sociétés d'hébergement, même les plus grandes, occidentales, en servent souvent d'exemple. Ainsi, au tout début, vous ne pouvez pas dépenser beaucoup d'argent pour développer un site Web, mais essayer de le créer vous-même, ou impliquer des développeurs qui réaliseront le site Web pour pas beaucoup d'argent. Nous avons eu beaucoup de chance à cet égard, car le site HyperHost a été réalisé par de bons développeurs.

4. Travailler avec les clients - le côté technique.

L'hébergement consiste avant tout à travailler avec des clients et nous avons donc besoin d'un système de comptabilité des clients, de tarifs, de factures et d'un système de tickets. Bref, il vous faudra facturer tout ça ! En principe, si vous envisagez de commencer à vendre de l'hébergement chez propre réseau contacts intéressés, alors afin d'économiser de l'argent, vous ne pouvez pas d'abord acheter la facturation, mais conserver l'intégralité ces informations manuellement, pendant un certain temps au début. Bien sûr, cela n’a pas l’air très grave, il est donc logique d’utiliser un système de facturation. Bien entendu, la première chose que nous pouvons recommander est le développement du système ISP de notre partenaire - il s'agit de BILLmanager. BILLmanager est un panneau de contrôle assez abordable, coûtant environ 10 à 15 dollars.

5. Budget

Calculez votre budget et répondez à la question "Qu'est-ce que tu vas vendre ?" Il a été mis là pour une raison. En évaluant le budget et en calculant les coûts de mise en œuvre des points précédents, vous pourrez déterminer par où commencer en termes de prestations et de tarifs que vous proposerez et sur quels équipements. Il existe plusieurs options (nous essaierons de fournir des informations sur toutes les options à l'avenir) :

a) le moins cher et le plus simple- Ce revendre ou revendre un hébergement. Choisissez où commander ce service– c’est aussi une tâche importante. Vos clients doivent recevoir des services stables et bon travail serveur, et vous bénéficiez d'une assistance technique gratuite et rapide pour résoudre leurs problèmes. Dans cette option d'hébergement, les coûts sont minimes. Regardons l'exemple de nos tarifs pour revendeur. En commandant le plan « démarrage revendeur » pour seulement 7 $ par mois, vous pouvez avoir la possibilité d'héberger 50 sites clients. Transférez-les vers l'avion même de notre tarif « Mini » le moins cher pour 1 dollar par mois. Vous placerez au moins 25 clients sur le tarif « début revendeur », et même si vous leur vendez un hébergement pour le même 1 dollar par compte, vous recevra 25 dollars. Pas mauvaise rentabilité de 357% quant à la revente. On ne peut donc pas être sceptique quant à cette option. sur le travail avec le service revendeur.

b) une option pour organiser un hébergement avec un coût de matériel plus élevé – Location de serveur VPS/VDS, pourquoi VPS, puisque de nombreux hébergeurs le proposent gratuitement assistance technique, y compris nous faisons cela. Dans ce cas, il y aura des économies sur les coûts des salaires des administrateurs et du support technique, dont le travail est en fait mieux organisé 24h/24 et 7j/7. Encore une fois, en termes de réflexion sur cette question dans notre entreprise, vous pouvez acheter un puissant Serveur VPS / VDS sur disques SSD (alias VPS - méga-hôte), avec support technique 24 heures sur 24 et également panneau gratuit gestion. Les calculs de rentabilité peuvent être effectués sur la base du point ci-dessus. Autrement dit, tout dépend des tarifs que vous aurez et du nombre d'entre eux qui y seront appliqués. VDS.

c) – la procédure est bien entendu nettement plus coûteuse, puisqu'en fait un seul serveur sera loué, que, pour économiser de l'argent, vous pourrez bien entendu diviser en plusieurs serveurs VPS grâce à la virtualisation : pour l'hébergement mutualisé, et, si nécessaire, en installer d'autres lors de la commande des tarifs VPS/VDS. Mais le prix est au premier plan, car toi et moi avons convenu de vendre prestations de qualité et créez un hébergement de haute qualité, et pour cela, vous avez besoin de très bon serveur. Ce qui coûtera un joli centime.

d) colocation- hébergement propre équipement dans le centre de données. Une situation très similaire à la location serveur physique, mais encore plus cher car il nécessite des investissements initiaux importants, car le prix des équipements serveurs est très élevé et nécessite des investissements. Et nous avons convenu de sauver

d) construisez votre propre centre de données. =) Nous ne pouvons pas beaucoup vous aider ici, nous ne l’avons pas construit nous-mêmes, mais nous devons simplement indiquer toutes les options possibles.

Nous avons essayé de décrire tous ces points plus en détail dans Merci d'avoir lu, nous espérons que notre expérience vous sera utile et apportera le résultat escompté.

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La signification du mot « conversion » dépend de la portée de son application. Dans le marketing Internet, il s'agit du rapport entre tous les visiteurs du site Web et ceux qui ont effectué l'action cible : indiqué un e-mail, inscrit à un webinaire, etc. Dans la publicité en ligne, la conversion est le rapport entre les impressions de bannières et les clics sur les liens. Et dans les ventes traditionnelles, le taux de conversion est le rapport entre le nombre de tous les clients qui ont manifesté leur intérêt pour votre produit et ceux d'entre eux qui ont effectué un achat.

Selon les experts, tout travail de promotion dans l'entreprise vise spécifiquement à augmenter cet indicateur.

Compter sur nos doigts : calculer la conversion des ventes

Le plus souvent, cet indicateur est mesuré en pourcentage, mais des fractions simples peuvent également être utilisées. Essayons de calculer le taux de conversion des ventes, la formule est très simple :

(Clients réels/Clients potentiels)*100 %

Considérons : par exemple, ce mois-ci vous avez clôturé 2000 transactions, et seulement 2 d'entre elles ont été gagnées. Cela signifie que la conversion est de 0,1 % :

(2/2000) * 100% = 0,1%

Si nous supposons que l'entreprise de notre exemple a travaillé sur les erreurs et a pu attirer non pas 2, mais 200 acheteurs potentiels à la vente, alors la conversion augmentera jusqu'à 10 % :

(200/2000) * 100% = 10%

Veuillez noter que lors du calcul de la conversion, seules les transactions fermées (gagnées et perdues) doivent être prises en compte, car les transactions ouvertes peuvent encore se vendre à l'avenir.

Ainsi, nous avons calculé niveau général conversions. Si votre cycle de travail avec un client comprend plusieurs étapes, formant un entonnoir de vente, vous pouvez alors calculer la conversion pour chaque étape.

De même, vous pouvez calculer la conversion séparément :

• pour chaque manager - nous identifions qui vend bien et qui a besoin d'une formation supplémentaire ou d'un coup de pouce motivant ;
• pour chaque canal de vente - par exemple, une boutique en ligne rapporte tel ou tel pourcentage de clients, et une boutique physique - autant ;
• pour chaque produit ou service - certains se vendent mieux et d'autres moins bien avec une base similaire de clients potentiels ;
• pour chaque emplacement - quelque part vos services sont plus demandés, quelque part moins.

Pourquoi avons-nous besoin de savoir cela : appliquer la conversion en pratique

Comme vous le comprenez, il y a une conversion à chaque étape de l'entonnoir de vente, et si vous les comptez toutes, vous obtiendrez un énorme ensemble de chiffres. Que faire maintenant ?

1. « Guérir » les points faibles du processus de vente

Comprendre comment calculer la conversion des ventes et la connaître indicateurs précis, vous pouvez trouver et corriger les erreurs dans le travail de l'entreprise. Vous avez découvert que le gérant la plupart Les clients sont-ils perdus au stade du démarchage téléphonique ? - et les choses iront mieux. Avez-vous constaté que les acheteurs réagissent bien aux appels à froid, mais chutent lors de la phase de présentation ? Cela signifie que la présentation doit être améliorée.

Par exemple, comme ceci :

Nous mesurons l’efficacité des innovations

Connaître le point de départ permet d’évaluer plus facilement l’efficacité de tout changement. Avez-vous apporté des ajustements à votre entonnoir de vente ? Avez-vous modifié la présentation du site ? Avez-vous donné de nouveaux scripts aux managers ? Cela affectera immédiatement la conversion : si les indicateurs ont augmenté, vous êtes sur la bonne voie.

Dave Garr, co-fondateur de UserTesting, dans le cadre d'une enquête de la plateforme analytique Kissmetrics :
- Nous avons augmenté la vitesse de notre site Web - et la conversion a augmenté de 73 % !

Blake Williams, co-fondateur de Keepsy, dans le cadre d'une enquête de la plateforme analytique Kissmetrics :
- Jusqu'à présent, rien n'a plus augmenté notre conversion que le fait que nous ayons « giflé » deux grands boutons verts avec un appel à l'action.

Nous prévoyons les coûts

Disons que vous vendez 5 unités de produit par semaine, mais que vous souhaitez en vendre 25. Après avoir suivi la conversion, vous réalisez que pour vendre 5 unités, vous avez dû appeler 50 clients. Cela signifie que pour en vendre 25, vous devez effectuer 250 appels à froid. Vous savez désormais exactement quelle tâche fixer aux managers pour atteindre résultat souhaité et vous pouvez calculer combien de ressources cela nécessitera : dans ce cas- 5 managers avec un plan de 50 appels.

Cela peut être encore plus simple : nous utilisons un système CRM

Un système CRM vous aidera à simplifier votre travail de conversion. Honnêtement, vous ne savez peut-être même pas comment calculer la conversion des ventes : programme intelligent Il analyse les données en ligne et produit des rapports visuels. Par exemple, pour analyser l'entonnoir de vente, il est utilisé tableau spécial: il indique combien de transactions se trouvent à chaque étape du travail et quel est leur montant.

De plus, le système CRM vous permet de détailler les données de l'entonnoir. Par exemple, affichez-y les transactions non pas de l'ensemble du service commercial, mais gestionnaire distinct. Ou indiquez uniquement les transactions dont les clients provenaient d'une source spécifique. De cette façon, vous pouvez comparer les performances de différents employés, en rechercher davantage canaux efficaces publicité et bien plus encore.

Vous n'avez pas besoin de collecter et d'analyser personnellement les informations : le système CRM le fera pour vous. Il contient également tous le bon ensemble des outils pour agir rapidement. À l'heure actuelle, vous pouvez évaluer la facilité de travailler dans CRM, dans le programme.

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La conversion du site est le rapport entre les personnes qui ont visité le site et celles qui ont effectué l'action cible sur celui-ci, c'est-à-dire ce qui apporte ou pourrait potentiellement apporter des avantages au propriétaire du site : appeler, remplir un formulaire retour, en passant une commande.

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Supposons que l'action cible de votre site Web soit l'achat d'un produit. Dans la journée, votre produit a été acheté 5 fois. Le compteur de visiteurs du site indique que 3 628 personnes ont visité votre ressource au cours de ces 24 heures. Divisez 5 par 3628 et multipliez le résultat par 100 pour exprimer le résultat en pourcentage. DANS dans cet exemple la conversion sera d'environ 0,14 %.

L'efficacité du site s'apprécie sur une longue période : semaine, mois, année.

Pour ceux qui aiment l’automatisation ou n’aiment pas les divisions longues, il existe des ressources gratuites, calculant la conversion. Il s'agit par exemple de Google Analytics ou Yandex.Metrica. Ces outils sont gratuits et pourtant fonctionnels.

Pour estimer correctement la conversion, configurez les outils d'analyse, sélectionnez page de destination. Il s'agit de la page vers laquelle l'acheteur se rend après avoir passé une commande, par exemple l'inscription « Merci d'utiliser notre boutique ! Parfois, ce ne sont pas les vues qui sont trackées, mais d'autres événements : cliquer sur un lien, télécharger un fichier, regarder une vidéo, etc.

Si vous spécifiez des événements cibles de manière incorrecte, vous obtiendrez une valeur de conversion incorrecte, ce qui, à son tour, peut vous pousser à des conclusions erronées.

Bonne conversion de site Web

Chaque industrie a des indicateurs différents. Voici quelques statistiques par exemple :

• Groupe VKontakte : 20% - 30%.
• Boutique en ligne : 2% - 5%.
• Tourisme : 4% - 7%.
• PO : 7% - 9% .

En novembre 2016, l'agence de recherche Data Insight a publié des données concernant les taux de conversion pour diverses catégories de produits. L'agence affirme que les principaux produits de conversion russes ressemblent à ceci :

1. Livraison de nourriture - 14,9%.
2. Ventes de billets pour divers événements - 7,8%.
3. Librairies - 3,6%.
4. Biens intimes - 3,4%.
5. Cosmétiques - 3,2%.
6. Médecine - 3%.
7. Pneus - 2,9%.
8. Produits pour enfants - 2,8%.

Ce sont des moyennes et ne conviennent pas à tous les cas. Il est impossible de répondre clairement à la question de savoir si un site donné a ou non un bon taux de conversion. Regardons deux exemples :

• 100 visiteurs par jour, conversion 5% ;
• 5000 visiteurs par jour, conversion 1%.

D'eux, nous voyons que la deuxième ressource est préférable, car nous en obtenons 50 ventes par jour, et de la première - 5, malgré le fait que sa conversion est inférieure. Il s'avère que bonne conversion- celui qui paie tous les coûts intermédiaires.

Analyse de conversion

Conversion de site Web - valeur relative, dont l'utilité comprend les facteurs suivants :

• Revenu reçu d'un client.
• Coût pour attirer un acheteur.
• Nombre total d'acheteurs.
• Revenu par client

Donnons un exemple de deux sites différents. Le tableau ci-dessous montre que la seconde rapporte deux fois plus de revenus, et sa conversion est 7 fois moindre.

Coût par visiteur

Le revenu par visiteur du site est un indicateur important, mais pas le principal, par lequel le succès d'un site est évalué. L'indicateur de résultat est le retour sur investissement (Return On Investment). Il s’agit du bénéfice final, c’est-à-dire la différence entre les revenus et les coûts.

Les utilisateurs ne viennent pas de nulle part ; vous dépensez également de l’argent pour les attirer grâce à la publicité. Après avoir investi 100 roubles pour attirer des clients et gagné les mêmes 100 roubles, nous obtenons un retour sur investissement de 100 %. Tous les investissements ont porté leurs fruits, mais aucun revenu net n'a été perçu. Formule de calcul du ROI :

Revenons à notre exemple.

Il en ressort clairement que le deuxième site génère plus de revenus, mais que ses bénéfices sont plusieurs fois moindres, car beaucoup d'argent est dépensé en publicité.
En conséquence, le premier site gagne 31,3 roubles par client et le second seulement 10 roubles.

Nombre de visiteurs

Un grand nombre de visiteurs ne signifie pas toujours des taux de conversion élevés.

Disons que vous vendez une certaine marque de peinture. Pour attirer des visiteurs, vous avez besoin d’une publicité adaptée aux clients potentiels. Votre public cible est :

• Ceux qui veulent acheter de la peinture.
• Ceux qui souhaitent acheter de la peinture auprès d’un certain fabricant.

Augmenter la conversion

Il existe également la microconversion, c'est-à-dire les mesures prises par l'utilisateur avant d'entreprendre l'action principale. Pour les boutiques en ligne, où l'action principale est l'achat d'un produit, les étapes intermédiaires sont l'inscription, l'ajout d'un produit au panier, rappeler etc. Par exemple, il existe des situations où un acheteur a ajouté un article au panier, mais n'a pas passé de commande parce que le processus de paiement était trop complexe et déroutant. Dans ce cas, des indicateurs intermédiaires permettent de comprendre ce qui doit être corrigé sur le site lui-même pour que l'utilisateur puisse effectuer un achat.

Il existe plusieurs méthodes pour augmenter la conversion :

Remplacer un site Web multipage par une page de destination

Atterrissage - site sans informations inutiles. Il est nécessaire de supprimer de la page tout ce qui empêche l'utilisateur de réaliser l'action cible. Le plus souvent, c’est mieux car l’acheteur peut se concentrer uniquement sur l’achat du produit sans être distrait par autre chose.

Proposer une promotion

Une situation courante dans les magasins en ligne est que l'utilisateur sait qu'il a besoin de ce produit, mais reporte l'achat à plus tard et retarde la prise de décision. Dans ce cas, vous pouvez pousser l’acheteur à l’action en lui faisant comprendre qu’acheter ici et maintenant est plus rentable. Cela peut être n'importe quoi, par exemple :

• des conditions de livraison uniques que personne d'autre n'offre ;
  rabais;
• cadeau avec achat.

Voici quelques petits conseils pour améliorer votre landing page :

• Les acheteurs apprécient davantage le caractère unique d’une promotion. Parfois, les entreprises proposent simplement services gratuits, qui coûte de l'argent aux concurrents. Par exemple, pour les avocats, c'est consultation gratuite, les fabricants de logiciels disposent d'une version d'essai. Tout cela est banal et n’attirera pas le visiteur.
• Utilisez le remarketing. Le remarketing est un outil qui renvoie les visiteurs vers un site Web s'ils l'ont déjà visité. Le remarketing permettra de se rappeler de soi à ces personnes et de leur transmettre un message pertinent sur toutes les ressources : réseaux sociaux, YouTube, etc. e-mail etc.

Publier un appel à l'action

Coup de coude client potentiel pour effectuer l'action cible. Les internautes ont souvent une attention distraite et trouvent plus facile de suivre des instructions précises. Par exemple : « Cliquez sur ce bouton pour acheter le produit » ou « Appelez-nous pour plus de détails dès maintenant ».

Placez les éléments les plus importants sur la première fenêtre du site

Sur celui-ci doit être placé :

• informations sur les marchandises;
• promotions et offres ;

Parce que la plupart des utilisateurs ne comprendront pas la structure du site et quitteront le site.

Ces mesures ne sont pas universelles et ne les seules méthodes conversion croissante. Pour l'augmenter, vous devez connaître votre public cible: sexe, âge, etc. et diffuser de la publicité de manière à toucher plus de clients. Il n'est pas nécessaire de compliquer la conception du site. La microconversion vous aide à trouver points faibles site et les améliorer.

L'analyse de la conversion et les méthodes pour l'améliorer aideront à améliorer faiblesses ressource et la promouvoir avec succès.

La conversion est outil principal l'efficacité de votre entreprise. C’est ce qui peut montrer le succès de votre entreprise.

La population de la Russie est de 142 000 000 d'habitants. Laissez la moitié d'entre eux être des acheteurs potentiels de votre produit... (Ou vous n'avez pas compté ? En vain ! Calculez combien de clients potentiels il y a en Russie ou dans la région où vous opérez, ou dans le monde).

Revenons à l'exemple. Combien de personnes représentant la moitié de la population russe ont visité votre site ? 10'000 ? Cela signifie que la conversion de la population russe en visiteurs du site Web sera :

10’000/(142 000 000/2)*100=0,014% Il y a de la place pour grandir, non ? Et combien de visiteurs de votre site Web ont généré appel entrant Pour vous? 100 visiteurs ? Cela signifie que la conversion de vos ventes de visiteur à appel est de 100/10 000*100=1 %. Combien de ceux qui ont appelé ont acheté un produit chez vous ? 10 personnes ? 10/100*100%=10%. Combien d’entre eux ont effectué un nouvel achat ? Combien d’entre eux sont devenus des clients réguliers ? Et ainsi de suite. Conformément au vôtre, vous pouvez tenir des statistiques et calculer la conversion des ventes lors d'un appel à plusieurs étapes à la fois, vous pouvez calculer conversion complète de toucher le client, etc. Je voudrais souligner trois étapes fondamentales, au cours desquelles des outils complètement différents sont utilisés.

Trois étapes fondamentales de conversion :

• 1. Conversion publicitaire. Conversion d'acheteurs qui ne vous connaissent pas en acheteurs qui visitent votre site Web ou votre page de destination ( page de destination).
• 2. Conversion de site Web. Conversion des clients qui ont visité le site en clients qui ont appelé.
• 3. Conversion des ventes lors de l'appel. Conversion des clients qui ont appelé en clients qui ont acheté.

Examinons la conversion en utilisant notre site Web comme exemple

1. Conversion d'annonces

La publicité est responsable de la conversion publicitaire, sur Internet c'est Yandex-Direct, Google AdWords, référencement ( optimisation des moteurs de recherche), SMM (marketing des médias sociaux), CPA ( réseaux d'affiliation), activité de relations publiques. J'avoue, honnêtement, que nous sommes à la traîne en la matière, en réalité nous n'utilisons qu'un seul canal de promotion - le SEO, cependant, notre site avec 2000 visites par jour est le leader parmi les sites de vente. Et nous sommes conscients que nous n'avons attiré sur le site que 0,01 % des personnes intéressées par la croissance des ventes. C'est notre potentiel de croissance.

2. Conversion de site Web

Sur 2000 visiteurs, nous recevons en moyenne 20 visites par jour, soit seulement (20/2000*100) = 1%.
Pour la plupart des entreprises, une telle conversion est fatale ; pour nous, elle est tout à fait acceptable, mais nous comprenons qu'elle existe. grand potentiel croissance. La plupart de nos articles sont rédigés de manière informative, ils partagent des informations avec le client, répondent à plusieurs de ses questions et ne vendent rien directement. Bien entendu, nous comprenons que nous perdons de nombreux clients, puisque nos services de base coûtent plus de 1 000 000 de roubles. Mais nous ne recherchons pas la quantité, nous concentrons sur des clients qui comprennent parfaitement qu'après avoir dépensé 1 000 000 en trois mois pour le développement du service commercial, ils rendront cet argent, nous en reparlerons un peu plus bas.

Mais que pouvons-nous faire pour augmenter notre conversion :

• Changer les articles avec des services d'informations et de réponses aux questions en articles qui vendent et posent des questions ;
• Introduire de nouveaux produits en boîte bon marché qui conviennent à la majorité de nos clients potentiels ;
• Établissez des relations à long terme avec les clients en recrutant des personnes intéressées par le développement des ventes.

Il existe de nombreuses options pour augmenter la conversion d’un site Web. C'est la création pages de destination– la soi-disant page de destination. Ce sont des widgets qui surveillent le comportement du client sur le site et, en cas de tentative de sortie du site, lui proposent de le rappeler dans 26 secondes. Par exemple, un excellent outil appelé Callback Hunter. Il s'agit de l'utilisation de diverses promotions et incitations. Mais nous ne sommes pas spécialisés dans ce domaine ; c'est la tâche d'autres entreprises.

3. Conversion des ventes lors de l'appel

C'est notre natif. C'est ce dans quoi nous sommes spécialisés. Par exemple, le taux de conversion des rendez-vous pour les managers qui reçoivent des appels entrants de mois en mois est supérieur à 75 %. Vous ne me croyez pas ? Essayez de nous appeler. Et lors des appels à froid avec accès, et pour nous, c'est le propriétaire de l'entreprise, environ 30 %. Pas directeur général, pas le chef du service commercial, mais le propriétaire. Petite transformation ? Si vous savez ce qu’est le démarchage téléphonique, vous comprendrez qu’il s’agit d’une énorme conversion. Lorsque les responsables de nos projets commencent à se plaindre : « nous ne pouvons pas joindre le service administratif », « nous ne pouvons pas joindre les acheteurs », nous proposons de travailler avec nous pendant une semaine. Les plaintes cessent, la conversion des ventes sur appels augmente jusqu'à des niveaux compétitifs et les statistiques de démarchage téléphonique le confirment.

Mais revenons aux appels entrants. Lorsqu'un de nos propriétaires dit que s'il répond aux appels entrants, il ferme plus de 55 % des appels, et son meilleurs gestionnaires montrent 18%, on comprend que les managers perdent constamment les 2/3 de leurs clients, c'est-à-dire qu'ils « gaspillent » les 2/3 des fonds dépensés en publicité. Autrement dit, ils réduisent les revenus de l’entreprise de 75 % et ce ne sont pas des faits venus d’un autre univers. Ce dure réalité. Lorsque nous écoutons les appels et voyons à quel point les clients partent médiocrement, notre cœur saigne. Que pouvons-nous dire de la conversion des ventes lors du démarchage téléphonique ? Bien sûr, tout dépend de l'entreprise, de l'industrie, de l'entreprise, du motif de l'appel, mais afficher une conversion des ventes sur les appels entrants au niveau de 50% est tout à fait possible pour 50% des entreprises . Vous pensez que vos spécificités sont telles qu'il ne sera pas possible de clôturer à plus de 10%, envoyez-nous l'adresse de votre site internet par email, nous passerons trois appels à vos managers et vous montrerons « sur vos doigts » où se trouvent vos clients. écoulement.

Principaux problèmes lors du traitement des appels entrants :

• 1. Les managers ne traitent que les clients qui leur demandent de vendre.
• 2. Les managers ne connaissent pas les besoins réels des clients et ne proposent pas la meilleure solution.
• 3. Les managers ne prennent pas de contacts et laissent partir les clients.
• 4. Les managers ne sont pas dignes de confiance et le client appelle une autre entreprise.
• 5. Aucune alternative n'est proposée si le produit est en rupture de stock.
• 6. Ils ne réalisent pas de ventes incitatives et n’augmentent pas le chèque moyen.
• 7. Les managers disent qu'il existe de nombreux clients non ciblés.
• 8. Les managers ne présentent pas les avantages de l’entreprise afin que le client ne pense même pas à appeler ailleurs.
• 9. La présentation d'une offre commerciale est longue ou le client est complètement oublié et ne se souvient plus de lui-même.

En tant que manager, vous pouvez facilement augmenter la conversion des ventes des appels à froid et des appels entrants si vous faites attention à ces points fondamentaux, et si vous n'avez ni le temps ni l'envie, vous pouvez vous tourner vers des professionnels pour qui augmenter n'est pas un fantasme. .
Bonne reconversion !

Qu'est-ce que la conversion et à quoi sert-elle...
La conversion dans le commerce est ce délicieux pourcentage de visiteurs qui se transforment en acheteurs et quel est ce pourcentage plus de sujets meilleur et bon pour les affaires.
La conversion est calculée à l'aide de la méthode suivante. Il s'agit essentiellement d'un pourcentage entre les visiteurs et les acheteurs.
CONVERSION% = ACHETEURS / VISITEURS X 100%
Exemple:
Au cours de la journée, 450 visiteurs sont venus et 300 d'entre eux ont effectué un achat.
CONVERSION=300/450x100%= 60% - 60 pour cent des visiteurs effectuent un achat et repartent joyeux et heureux !)

Tout cela est bien, mais d'où obtient-on le nombre de visiteurs et le nombre d'acheteurs dans une chaîne de magasins... Les acheteurs du commerce sont liés aux chèques émis, et les informations sur les visiteurs sont fournies par le système de comptage MegaCount.
Ces paramètres sont purement statistiques, donc la conversion elle-même est un paramètre statistique moyen montrant la qualité d'une entreprise. Une tâche consiste à générer du trafic vers un point de vente au détail, une autre tâche est de générer du trafic vers un point de vente. ce trafic se traduisent par des chèques poinçonnés, donc variables divers paramètres service, conception et politique de prix vous pouvez déterminer le fil conducteur qui vous permet de maintenir le pourcentage de conversion avec une croissance dynamique stable sans manquer et en gardant votre entreprise en bonne forme.

Comment tout cela fonctionne-t-il dans le programme MegaCount Statistics ?
Les données sur le trafic vers les points de vente sont collectées et traitées sous forme de données tabulaires pouvant être effectuées ; Programme Excel Grâce au téléchargement, vous pouvez effectuer des travaux directement à partir du programme en utilisant les outils que nous avons développés.
En analysant les statistiques sur la dynamique des changements de conversion, vous pouvez trouver les facteurs d'influence qui affectent la rentabilité d'une entreprise, parmi lesquels le service, le design, l'assortiment, la qualité, l'arôme, l'éclairage, les prix, etc., toute nuance qui encourage un visiteur pour effectuer un achat.
Par conséquent, il faut peu d'efforts pour amener les visiteurs à visiter le point de vente, vous devez quand même déployer des efforts pour que le visiteur devienne un autre acheteur heureux ;)

Comment cela marche-t-il programme réseau MégaCompte.
Le programme collecte des données sur la fréquentation de tous les points de vente du réseau et résume automatiquement le nombre de visites de chaque établissement, et en même temps, le programme calcule les montants pour différentes périodes de temps.
Pour comptabiliser les clients, un spécialiste du marketing doit saisir dans le programme le nombre de chèques poinçonnés et les revenus pour estimer le chèque moyen :

Il y a deux stratégies possibles dans le programme !
1] Calcul de conversion mensuel- le plus rapide et option pratique, vous devez saisir le nombre de reçus pour chaque mois
Les rapports peuvent être triés par n'importe quelle colonne, analysant ainsi les chiffres

2] Calcul de conversion tous les jours- l'option la plus précise, vous devez saisir le nombre de chèques pour chaque jour
L'image ci-dessous montre un rapport tabulaire de deux objets

Les rapports peuvent être triés par n'importe quelle colonne, analysant ainsi les nombres dans l'image, triés par entrée ;

Les rapports peuvent être triés par n'importe quelle colonne, analysant ainsi les chiffres dans l'image, triés par conversion ;


rapport_d.xls
rapport_d.html

Date - date d'affichage des données.
Nom - le nom du niveau.
Entrée - la somme des entrées par jour.
Dans. changement - dynamique d'évolution des apports par rapport à la veille.
Sortie - la somme des sorties par jour.
Sortie changement - dynamique d'évolution de la production par rapport à la veille.
Moyenne - la valeur moyenne entre l'entrée et la sortie.
Épouser. changement - dynamique d'évolution de la valeur moyenne.
Revenus - revenus de l'installation par jour, en roubles.
Montant des chèques, frotter. - nombre de contrôles de l'établissement par jour.
Chèque moyen, frotter. - chèque moyen par acheteur, en roubles.
Acheteurs - le nombre d'acheteurs par rapport aux visiteurs, en pourcentage.

Profondeur de calcul 10 minutes Heures Heures Jours Mois Mois Année Années