Pourquoi WhatsApp ne fonctionne pas via Internet mobile. Résoudre les problèmes de téléchargement de médias WhatsApp

3 mars 2016 16:12

Les développeurs ont essayé d'optimiser le fonctionnement de WhatsApp afin que les utilisateurs rencontrent un minimum de problèmes lors de son utilisation. Mais il arrive qu'il soit impossible d'envoyer un message dans l'application ou qu'elle cesse complètement de fonctionner. Dans de tels cas, vous devez comprendre pourquoi WhatsApp ne fonctionne pas.

Causes du problème

Les utilisateurs rencontrent souvent les problèmes suivants dans l'application :

Si l’un de ces problèmes survient, le problème est alors un manque de connexion à Internet. Vous devez vous assurer que le smartphone est connecté à un point Wi-Fi ou que le trafic sur l'Internet mobile n'est pas épuisé. De plus, vous devez redémarrer votre smartphone, pour lequel vous devez l'éteindre pendant 1 à 2 minutes et le rallumer.

Un moyen simple de vérifier si les problèmes sont réellement liés à la connexion réseau consiste à ouvrir n'importe quelle application sur votre smartphone qui fonctionne sur Internet. Si aucune page ne se charge, vous devez modifier les paramètres ou contacter votre opérateur mobile.

Une autre raison pour laquelle WhatsApp ne fonctionne pas peut être due au fait que l'application n'est pas la dernière version. Le messager nécessite des mises à jour périodiques. Les messages concernant la sortie et l'installation de nouvelles versions apparaissent automatiquement (sauf si la fonction est désactivée dans les paramètres). Pour mettre à jour WhatsApp, vous avez besoin d’une connexion Internet stable et d’un peu de temps.

Version finale

Si d'autres applications fonctionnent, mais que WhatsApp rencontre des problèmes, il se peut que l'opérateur mobile bloque les applications conçues pour la messagerie instantanée. Pour résoudre les problèmes, vous devrez contacter votre opérateur et clarifier les paramètres supplémentaires. Comme vous pouvez le constater, si le messager ne fonctionne pas, il peut y avoir différentes raisons. Dans certaines situations, il est tout à fait possible de s'en sortir seul sans recourir aux services de professionnels.

Les problèmes courants liés au téléchargement ou à l'envoi de photos, de vidéos et de messages vocaux peuvent être les suivants :

• Vous rencontrez des problèmes de connexion.
• L'heure et la date sur votre téléphone ne sont pas réglées correctement.
• Il y a des problèmes avec votre carte SD :
  • Il n'y a pas assez d'espace libre sur la carte SD.
  • La carte SD est installée en mode lecture seule.
  • La carte SD est endommagée.

Plus de détails

Veuillez vous assurer que votre téléphone dispose d'une connexion Internet active avec un bon signal. Pour vérifier cela, nous vous recommandons de charger n'importe quelle page Internet. Si vous êtes sûr que votre téléphone est connecté (essayez de vous connecter à différents points d'accès Wi-Fi et/ou 4G), poursuivez votre lecture.

Assurez-vous que la date et l'heure sont correctement réglées. Si la date de votre téléphone est mal réglée, vous ne pourrez pas vous connecter aux serveurs WhatsApp pour télécharger vos fichiers multimédias. Découvrez comment régler correctement la date.

Parfois, WhatsApp peut rencontrer des problèmes pour enregistrer des fichiers sur votre carte SD. Essayez les étapes de dépannage suivantes :

1. Assurez-vous d'avoir suffisamment d'espace sur votre carte SD. Si votre carte SD est pleine, WhatsApp ne pourra rien enregistrer. Libérez de l'espace en supprimant les fichiers inutiles.
2. Assurez-vous que la carte SD n'est pas configurée en mode lecture seule. Essayez d'enregistrer un fichier non Whatsapp sur votre carte SD. Si le fichier est enregistré, il n'y a pas de mode lecture seule et WhatsApp Messenger pourra y enregistrer le fichier. Si vous ne pouvez rien enregistrer, votre carte est probablement configurée en mode lecture seule. Vous devrez changer cela : consultez votre manuel du propriétaire pour obtenir des instructions.
3. S'il y a suffisamment d'espace libre et que vous pouvez enregistrer des fichiers sur votre carte SD, mais que vous ne parvenez toujours pas à télécharger des fichiers depuis WhatsApp, vous devrez peut-être supprimer les données WhatsApp de votre carte SD :
   IMPORTANT: Cette opération peut supprimer TOUTES les sauvegardes de l’historique des messages et les fichiers téléchargés.
   • Ce serait maintenant une bonne chose de sauvegarder vos données WhatsApp. Pour sauvegarder vos données WhatsApp, copiez le dossier « WhatsApp » de votre carte SD sur votre ordinateur.
   • Ouvrez le dossier de la carte SD sur votre ordinateur et supprimez le dossier « WhatsApp ». Désormais, tous vos fichiers multimédias de WhatsApp sont supprimés. WhatsApp s'ouvrira toujours et vos discussions seront toujours là, mais vos fichiers multimédias (photos, vidéos, audio) ne seront plus là.
   • Redémarrez votre téléphone.
   • WhatsApp devrait maintenant enregistrer les fichiers téléchargés.
4. Vous lisez toujours ? Vous vous souvenez du point 2 où vous avez vérifié si la carte SD était réglée en mode lecture seule ? Si vous ne parvenez pas à y enregistrer des fichiers, votre carte SD est peut-être endommagée. Dans ce cas, vous devrez peut-être formater votre carte SD. Cela implique d'effacer la carte SD et de la supprimer :
   IMPORTANT: Cette action peut supprimer TOUTES les données de votre carte SD.
   1. Une fois que vous aurez formaté votre carte SD, vous ne pourrez plus récupérer ces données.
   2. Si possible, sauvegardez tout sur votre carte SD. Une façon de procéder consiste à insérer la carte SD dans un ordinateur équipé d'un lecteur de carte SD et à copier les fichiers.
   3. Sur votre Android, accédez à Paramètres > Mémoire.
   4. Si c'est le cas, cliquez Effacer la carte mémoire.
   5. Sélectionner Formater la carte SD ou Effacer la carte SD.
   6. Redémarrez votre téléphone.

Si aucune de ces méthodes ne fonctionne, il se peut qu'il y ait un problème avec votre carte SD. Dans ce cas, vous devrez acheter une nouvelle carte SD pour enregistrer/envoyer des fichiers.

Bonne chance,
Assistance WhatsApp

Toutes les applications fonctionnent-elles vraiment correctement ? Aussi idéaux soient-ils, des problèmes surviennent parfois. WhatsApp ne fait pas exception.

WhatsApp ne fonctionne pas sur Android ? Télécharge uniquement les messages via le réseau Wifi ? Vous refusez d'envoyer des notifications de messages en arrière-plan ? Vous devez comprendre le problème, quel qu'il soit, afin de pouvoir le résoudre et poursuivre la communication avec vos interlocuteurs.

Ne fonctionne pas via Internet mobile

La raison pour laquelle le messager refuse de se charger réside le plus souvent dans le manque de connexion. Si vous utilisez le programme via l'Internet mobile, vous devez tout d'abord vérifier si votre téléphone peut recevoir une connexion. Avant cela, il est préférable de redémarrer votre appareil et de vérifier le solde de votre compte.

Si le niveau de communication téléphonique est bon (les appels passent), procédez à la vérification de la connexion Internet - pour ce faire, essayez simplement de charger n'importe quelle page du navigateur que vous utilisez habituellement. Il existe trois options :

1. Le problème est le signal faible. En règle générale, il s'agit d'un phénomène temporaire. Cela vaut la peine de déménager vers un autre endroit pour améliorer le signal.
2. Crash à l'ouverture de la page. Cela signifie aucune connexion Internet du tout. S'il y a une connexion téléphonique, vous devez contacter votre opérateur pour connaître les raisons puis résoudre le problème. Un manque total de communication peut également être temporaire (par exemple, il y a eu une panne seulement aujourd'hui, mais en général cela n'est pas observé), il n'y a donc pas lieu de trop paniquer. Si après un certain temps le signal n'apparaît pas, cela vaut toujours la peine de contacter l'opérateur.
3. Si le navigateur a pu charger le site sans problème et qu'une autre messagerie instantanée fonctionnant sur Internet y a également accès, il n'y a qu'une seule conclusion : il est fort probable que votre opérateur mobile bloque certaines applications de messagerie. Pour résoudre la situation, vous devez à nouveau demander l'aide de l'opérateur. Un représentant de l'entreprise vous aidera à configurer correctement les points d'accès aux messageries instantanées.

Ne fonctionne pas en Wi-Fi

Comme pour l’Internet mobile, vous devez d’abord vérifier s’il existe une connexion. S'il n'y a pas d'Internet, redémarrez le routeur et, de préférence, le téléphone lui-même. Si nécessaire, répétez le redémarrage. Si toutes les tentatives échouent, vous devez savoir si le routeur est correctement configuré.

Pourquoi WhatsApp ne fonctionne-t-il pas via une connexion sans fil ? En règle générale, pour que WhatsApp fonctionne, le routeur doit disposer d'une autorisation pour les connexions Soket et Web. Vous pouvez le configurer vous-même, mais il est préférable de demander de l'aide aux spécialistes du fournisseur en appelant la hotline.

Comme l’opérateur, le fournisseur peut bloquer certaines messageries instantanées. Dans ce cas, vous devez contacter le centre de service du fournisseur et savoir si WhatsApp est bloqué.

Si vous n'êtes pas chez vous et que vous utilisez un point d'accès public, le problème ne peut pas être résolu. Il ne reste plus qu'à passer au réseau mobile ou à attendre de rentrer chez vous sur votre Internet.

N'envoie pas de notifications en arrière-plan

Souvent, l'application refuse de vous informer des nouveaux messages dans la messagerie en arrière-plan. Ce problème se produit assez souvent sur WhatsApp. Que peut-on faire ? Nous vous proposons quelques conseils :

Si ce problème se produit sur Android, un programme spécial de configuration des notifications PUSH peut résoudre le problème. Par exemple, Fixateur de notifications push. Téléchargez depuis la boutique officielle et exécutez. Ensuite, fournissez les droits Root. Accédez à la section Intervalle de battement de cœur mobile et définissez l'intervalle souhaité.

Déconnectez-vous de tous les comptes Hangouts, puis reconnectez-vous au service. Cliquez sur votre compte, faites défiler vers le bas et sélectionnez Déconnexion. Ensuite, reconnectez-vous à Hangouts.

Effacez et téléchargez à nouveau WhatsApp sur votre téléphone.

Installez toutes les mises à jour via le Play Market sur Android ou l'App Store sur iPhone.

Activez le mode arrière-plan via « Power Manager » – « Gérer en arrière-plan ».

Réinitialisez les paramètres de messagerie et videz son cache. Comment faire cela sur un appareil Android ? Ouvrez Paramètres. Ensuite, cliquez sur « Gestionnaire d'applications » ou simplement « Applications » et dans la liste des programmes qui apparaît (en particulier, sélectionnez l'onglet « Téléchargé » pour plus de commodité) nous trouvons WhatsApp. Cliquez sur « Effacer les données » et « Vider le cache ».

Impossible de se connecter à l'application

Les utilisateurs de WhatsApp posent souvent la question : « Pourquoi ne puis-je pas me connecter à l'application ?

La première raison peut être le manque de connexion Internet. La solution au problème a été décrite ci-dessus. WhatsApp ne fonctionne pas non plus car l'utilisateur a communiqué dans une version obsolète du programme ou via un appareil obsolète pour lequel les mises à jour ne sont plus publiées, comme dans le cas de l'iPhone 4 - l'icône de l'application à l'écran devient trouble et se fige sur le message « En attente... » Dans le premier cas, il suffit de mettre à jour le logiciel.

Si WhatsApp ne s'ouvre pas, il est possible qu'un programme de service similaire soit actif sur le PC. Pour résoudre le problème, fermez ou supprimez complètement l'application de votre ordinateur.

Si WhatsApp ne se charge pas, ne vous inquiétez pas. Il existe de nombreuses solutions aux problèmes en fonction de la cause d'une panne particulière. Il est nécessaire de surveiller le solde de votre téléphone et de mettre constamment à jour l'application.

Toutes les applications fonctionnent-elles vraiment correctement ? Aussi idéaux soient-ils, des problèmes surviennent parfois. WhatsApp ne fait pas exception.

WhatsApp ne fonctionne pas sur Android ? Télécharge uniquement les messages via le réseau Wifi ? Vous refusez d'envoyer des notifications de messages en arrière-plan ? Vous devez comprendre le problème, quel qu'il soit, afin de pouvoir le résoudre et poursuivre la communication avec vos interlocuteurs.

La raison pour laquelle le messager refuse de se charger réside le plus souvent dans le manque de connexion. Si vous utilisez le programme via l'Internet mobile, vous devez tout d'abord vérifier si votre téléphone peut recevoir une connexion. Avant cela, il est préférable de redémarrer votre appareil et de vérifier le solde de votre compte.

Si le niveau de communication téléphonique est bon (les appels passent), procédez à la vérification de la connexion Internet - pour ce faire, essayez simplement de charger n'importe quelle page du navigateur que vous utilisez habituellement. Il existe trois options :

1. Le problème est le signal faible. En règle générale, il s'agit d'un phénomène temporaire. Cela vaut la peine de déménager vers un autre endroit pour améliorer le signal.
2. Crash à l'ouverture de la page. Cela signifie aucune connexion Internet du tout. S'il y a une connexion téléphonique, vous devez contacter votre opérateur pour connaître les raisons puis résoudre le problème. Un manque total de communication peut également être temporaire (par exemple, il y a eu une panne seulement aujourd'hui, mais en général cela n'est pas observé), il n'y a donc pas lieu de trop paniquer. Si après un certain temps le signal n'apparaît pas, cela vaut toujours la peine de contacter l'opérateur.
3. Si le navigateur a pu charger le site sans problème et qu'une autre messagerie instantanée fonctionnant sur Internet y a également accès, il n'y a qu'une seule conclusion : il est fort probable que votre opérateur mobile bloque certaines applications de messagerie. Pour résoudre la situation, vous devez à nouveau demander l'aide de l'opérateur. Un représentant de l'entreprise vous aidera à configurer correctement les points d'accès aux messageries instantanées.

Ne fonctionne pas en Wi-Fi

Comme pour l’Internet mobile, vous devez d’abord vérifier s’il existe une connexion. S'il n'y a pas d'Internet, redémarrez le routeur et, de préférence, le téléphone lui-même. Si nécessaire, répétez le redémarrage. Si toutes les tentatives échouent, vous devez savoir si le routeur est correctement configuré.

Pourquoi WhatsApp ne fonctionne-t-il pas via une connexion sans fil ? En règle générale, pour que WhatsApp fonctionne, le routeur doit disposer d'une autorisation pour les connexions Soket et Web. Vous pouvez le configurer vous-même, mais il est préférable de demander de l'aide aux spécialistes du fournisseur en appelant la hotline.

Comme l’opérateur, le fournisseur peut bloquer certaines messageries instantanées. Dans ce cas, vous devez contacter le centre de service du fournisseur et savoir si WhatsApp est bloqué.

Si vous n'êtes pas chez vous et que vous utilisez un point d'accès public, le problème ne peut pas être résolu. Il ne reste plus qu'à passer au réseau mobile ou à attendre de rentrer chez vous sur votre Internet.

N'envoie pas de notifications en arrière-plan

Souvent, l'application refuse de vous informer des nouveaux messages dans la messagerie en arrière-plan. Ce problème se produit assez souvent sur WhatsApp. Que peut-on faire ? Nous vous proposons quelques conseils :

Si ce problème se produit sur Android, un programme spécial de configuration des notifications PUSH peut résoudre le problème. Par exemple, Fixateur de notifications push. Téléchargez depuis la boutique officielle et exécutez. Ensuite, fournissez les droits Root. Accédez à la section Intervalle de battement de cœur mobile et définissez l'intervalle souhaité.

Déconnectez-vous de tous les comptes Hangouts, puis reconnectez-vous au service. Cliquez sur votre compte, faites défiler vers le bas et sélectionnez Déconnexion. Ensuite, reconnectez-vous à Hangouts.

Effacez et téléchargez à nouveau WhatsApp sur votre téléphone.

Installez toutes les mises à jour via le Play Market sur Android ou l'App Store sur iPhone.

Activez le mode arrière-plan via « Power Manager » - « Gérer en arrière-plan ».

Réinitialisez les paramètres de messagerie et videz son cache. Comment faire cela sur un appareil Android ? Ouvrez Paramètres. Ensuite, cliquez sur « Gestionnaire d'applications » ou simplement « Applications » et dans la liste des programmes qui apparaît (en particulier, sélectionnez l'onglet « Téléchargé » pour plus de commodité) nous trouvons WhatsApp. Cliquez sur « Effacer les données » et « Vider le cache ».

Impossible de se connecter à l'application

Les utilisateurs de WhatsApp posent souvent la question : « Pourquoi ne puis-je pas me connecter à l'application ?

La première raison peut être le manque de connexion Internet. La solution au problème a été décrite ci-dessus. WhatsApp ne fonctionne pas non plus car l'utilisateur a communiqué dans une version obsolète du programme ou via un appareil obsolète pour lequel les mises à jour ne sont plus publiées, comme dans le cas de l'iPhone 4 - l'icône de l'application à l'écran devient trouble et se fige sur le message « En attente... » Dans le premier cas, il suffit de mettre à jour le logiciel.

Si WhatsApp ne se charge pas, ne vous inquiétez pas. Il existe de nombreuses solutions aux problèmes en fonction de la cause d'une panne particulière. Il est nécessaire de surveiller le solde de votre téléphone et de mettre constamment à jour l'application.

Les utilisateurs rencontrent souvent des problèmes avec l'application. WhatsApp- Examinons les principaux problèmes et comment les résoudre. Questions très courantes de ce genre : Pourquoi WhatsApp ne fonctionne pas Aujourd'hui? Ou si WhatsApp ne fonctionne pas, que dois-je faire ? Les réponses à vos questions sont présentées dans cette revue des principales raisons pour lesquelles l'application peut ne pas fonctionner.

Que faire si les messages arrivent avec du retard (sur les appareils Android)

Vérifiez d'abord le niveau du signal de votre chaîne Internet. Le moyen le plus simple consiste à ouvrir un site Web sur Internet, par exemple notre site Web. Si le téléchargement est lent ou ne s'ouvre pas du tout, le problème vient de votre chaîne Internet.

Si la page se charge sans problème, sans ralentissement, alors vous devez contacter votre opérateur cellulaire ou votre administrateur (si vous utilisez le Wi-Fi depuis le travail), et vous renseigner et vous assurer que votre routeur est correctement configuré. Pour que WhatsApp fonctionne, vous devez spécifier l'autorisation dans le routeur pour Soket Et Web relations.

Essayez de modifier vos paramètres de notification WhatsApp

1. Accédez à l'application
2. Cliquez sur le bouton MENU
3. Allez dans l'onglet Paramètres — Notifications

Les notifications comportent plusieurs paramètres que vous pouvez modifier en fonction de vos besoins. Ces paramètres se trouvent dans les notifications de chat et les notifications de groupe.

De nos jours, il est demandé d’installer WhatsApp sur des ordinateurs personnels. Si vous décidez de télécharger WhatsApp pour votre ordinateur, vous trouverez sur ce lien les instructions d'installation et les fichiers eux-mêmes avec lesquels travailler. Si vous avez des questions, posez-les dans les commentaires.

Si WhatsApp ne fonctionne toujours pas, procédez comme suit :

• Redémarrez votre téléphone (désactivez et activez)
• Pour les appareils Android, il est recommandé d'installer un programme de configuration des notifications PUSH et de vérifier si cela résout votre problème
• Désinstallez et réinstallez WhatsApp
• Activer le mode arrière-plan Paramètres —Transfert de données — Menu
• Déconnectez-vous de tous les comptes dans Hangouts, pour cela, cliquez sur le compte, descendez et cliquez sur Déconnexion. Ensuite, accédez à nouveau à Hangouts et reconnectez-vous.
• Déconnectez-vous et connectez-vous au réseau Wi-Fi
• Si vous avez souvent besoin de vous connecter aux réseaux Wi-Fi, vous pouvez aller ici " Paramètres - Wi-Fi - Menu - Fonctions supplémentaires - Wi-Fi en mode veille", et assurez-vous que le statut est défini sur " Ne pas désactiver«.

Si vous avez des ajouts ou si le problème reste non résolu, vous pouvez décrire votre problème dans les commentaires. Nous serons heureux de vous aider.