Commençons par le fait que désormais, chaque numéro de portable dans notre pays est devenu beaucoup plus long et commence, par exemple, par D7799. D - cela signifie que ce numéro à 15 chiffres ne peut pas être composé à partir d'un téléphone mobile ordinaire. Puis l'indicatif régional (77), puis le code opérateur (99).
CDB - base de données générale des opérateurs russes
Lorsque la MNP (portabilité du numéro) a été introduite pour la première fois, les trois dernières semaines ont été tout simplement enchanteresses. Pourquoi? C’est juste que dans le monde entier, une telle procédure est mise en œuvre en moyenne en 2 ans, mais en Russie, elle n’a duré que 5 mois.
Processus normal de portage de numéro
Il existe 4 processus de transfert différents, qui diffèrent par leurs conditions et leur calendrier. Ils impliquent tous que l'abonné se présente chez l'opérateur destinataire (à partir duquel il souhaite être desservi) et rédige une demande de transfert indiquant quand il souhaite changer. Chez nous, vous pouvez toujours faire une demande depuis le site Internet depuis votre compte personnel aussi bien pour les personnes physiques que pour les personnes morales, afin de ne pas remplir de paperasse au bureau. Il y a un coursier qui livre tout d'un coup avec les cartes SIM. Immédiatement après la demande, nous fournissons une carte SIM temporaire(tous les opérateurs ne le font pas). Lors de la première partie du transfert du numéro, il y a simplement un numéro aléatoire parmi les gratuits de la capacité du numéro, et après avoir transféré votre numéro vers notre capacité du numéro, nous réécrivons simplement le numéro sur cette SIM à distance. Et l'abonné peut appeler en toute sécurité son ancien numéro sans se rendre à notre bureau.
Après avoir soumis votre candidature, nous contactons la base de données centrale à travers laquelle tous les opérateurs communiquent. La communication se déroule ainsi :
- Base, sommes-nous les seuls à porter des numéros maintenant ?
- Oui, il n'y a pas deux processus simultanés.
- Base, le nouveau numéro et l'ancien numéro sont-ils dans le même sujet de la Fédération ?
- Oui, l'adressage zonal est le même.
- Base de données, l'abonné a-t-il une dette envers l'ancien opérateur au moment du dépôt de la demande ?
- Non, tout est clair, vous pouvez vous connecter.
- Base de données, au cas où : quel est exactement le numéro de cet opérateur à partir duquel nous allons transférer ?
- Ne t'inquiète pas, supportons-le.
Voici à quoi cela ressemble pour l'abonné
Après avoir passé avec succès tous les contrôles de statut possibles, la demande est envoyée à l'opérateur donateur pour validation.(on l'appelle « mère » en argot). Désormais, les Trois Grands effectuent automatiquement des opérations de vérification sur les individus, ce qui permet de gagner beaucoup de temps. Le nom complet et les détails du passeport sont vérifiés. D'après notre expérience, environ 30 % des candidatures sont éliminées à ce stade.
Si la validation du questionnaire a réussi, une pause est faite pendant 2 jours, et la dette actuelle est déterminée. S'il existe, 3 jours supplémentaires sont accordés pour le rembourser, pendant lesquels l'abonné est informé 2 fois qu'il n'a pas payé. Non remboursé - la demande est rejetée. Il n'y a pas de dette - la date du transfert est confirmée. Il est possible de refuser ce transfert pendant 2 jours supplémentaires, cela ne sera alors pas possible.
Un jour avant le transfert, l'abonné reçoit un SMS avec des instructions dont il doit penser à changer de carte SIM, et ainsi de suite, jusqu'à ce qu'il puisse encore les recevoir, car alors la connexion sera interrompue.
Pendant la procédure, vous pouvez surveiller activement le processus. Nous l'avons ici :
*444*1# - c'est la commande pour le statut de votre candidature.
Dans le compte personnel du numéro temporaire - le statut de la demande et l'avancement de toutes les procédures la concernant.
Pour chaque événement important - un SMS avec une explication de ce que cela signifie.
Il y a le 8-800-700-4004 où vous pouvez appeler pour connaître l'état de votre demande.
PointX
Le transfert lui-même commence. L'interruption de la communication pendant 6 heures est autorisée par la loi. Voilà : si tous les systèmes (les nôtres et les autres opérateurs) fonctionnent normalement, alors l'abonné est indisponible pendant environ 20 minutes. Plus précisément, comme ceci (le timing pour nous, pour les autres opérateurs sera différent) :
La connexion sortante est connectée presque immédiatement.
Beeline entrant - 15 à 20 minutes.
En provenance de l'opérateur donneur - dans l'heure, généralement également 15 à 20 minutes.
En provenance d'autres opérateurs mobiles du pays - environ 2 heures supplémentaires.
En provenance des opérateurs fixes - à peu près pareil, pour de rares opérateurs régionaux - un peu plus longtemps. A l'instant X, lorsque le transfert commence, un nouveau numéro est écrit sur la carte SIM, et il est également mis à jour dans la facturation. Il faut dire que la carte SIM ne contient que de l'IMSI (International Mobile Subscriber Identity). Votre IMSI se voit attribuer un nouveau numéro d'abonné russe.
Afin de pouvoir définir un nouveau routage, il a fallu modifier l'ensemble du système d'adressage en Russie. Comme je l'ai dit, les numéros à l'intérieur des systèmes de routage sont désormais écrits dans un format à 15 chiffres commençant par quelque chose comme D7799. Cela signifie que désormais la propriété d'un numéro n'est pas déterminée par les premiers numéros comme 903, comme c'était le cas lorsqu'une capacité de numéro spécifique était attribuée à un opérateur, mais par le préfixe de région et l'opérateur dans ce numéro « de routage » à 15 chiffres. . Eh bien, et aussi selon le paramètre « où router », qui peut également être dans la base de données (ou non). Ceci est important pour les clients des opérateurs virtuels.
Après X
Les systèmes de paiement reçoivent des informations sur le numéro porté et commencent à acheminer correctement les paiements. Tout le monde ne le fait pas à la même vitesse, c'est pourquoi une demande courante le premier jour après le transfert est « Quand mon paiement arrivera-t-il ? Le premier jour, il est préférable de déposer directement via le nouvel opérateur. Il est optimal de payer par carte depuis le site Internet du nouvel opérateur ou manuellement dans le salon de l’opérateur.
Il peut arriver qu'un abonné commence à se plaindre d'un manque de communication dans certains domaines. Ce qui est typique est entrant. Et bien sûr, il estime que le nouvel opérateur est à blâmer.
En réalité, tout est plus simple. Le fait est qu'avec un acheminement correct par la route normale, l'appel passe directement de l'opérateur appelant à l'opérateur appelé sans boucles supplémentaires. Si soudainement le commutateur de l’opérateur de l’appelant décide qu’il est nécessaire de transmettre l’appel à la « mère », alors la « mère » (en tant que propriétaire initial de la capacité) est obligée de passer par elle-même. Pour de l'argent, d'ailleurs, ce qui encourage de nombreux petits opérateurs à enregistrer immédiatement et correctement les itinéraires. Et bien sûr, un problème régulier se pose : un abonné vient chez nous, il ne dispose pas d'une connexion entrante longue distance et d'une partie de la ligne fixe. La « mère » n'a pas pu transférer correctement l'appel vers le nœud de routage et a raccroché. Cela est dû à une implémentation imprécise de la spécification sur les nœuds de l'opérateur appelant et, parfois, à des bugs dans le routage de la « mère ».
Aujourd'hui, plusieurs milliers d'abonnés sont transférés chaque jour, et seulement 1 à 2 peuvent rencontrer de tels problèmes. Au cours des 10 premiers jours environ après le début de la migration, nous avons déployé chaque jour des versions logicielles, corrigeant à la fois nos propres erreurs et assurant la compatibilité avec les versions de nos collègues. Nous avons dû mettre à jour 25 sous-systèmes. Cela a été décidé ainsi : nous avons immédiatement décidé de ne pas réécrire notre CRM standard, mais de créer des solutions distinctes qui comblaient l'écart entre les données entrantes et le reste de la « cuisine interne », et étaient responsables de la conversion des chiffres. Une sorte de connecteurs universels.
Nombre de transferts
Le nombre de transitions d’abonnés d’opérateur à opérateur est une donnée ouverte. En moyenne, depuis le tout début, nous avons eu un afflux constant et important de personnes morales, et au cours du dernier mois, il y a eu un plus stable pour les abonnés individuels. Au début de MNP, nous avons eu un afflux évident dans le sud de la Fédération de Russie et des fluctuations dans un certain nombre de régions, plus tard le delta a commencé à diminuer, et maintenant nous sommes dans un plus stable en termes de base d'abonnés tous les jours. Autres procédures de transfert
Pour les particuliers le délai est de 9 jours. Pour les personnes morales, le délai est de 29 jours notamment car la vérification manuelle des documents est obligatoire. Ils disposent également d’un délai de paiement prolongé ; ils peuvent rembourser la dette en quelques semaines. Vous pouvez indiquer n'importe quel nombre de numéros dans l'application, par exemple seulement la moitié des numéros d'entreprise de l'ensemble du contrat avec l'ancien opérateur. Chaque numéro est transféré individuellement - à la fin, l'instruction est divisée en lignes. Pour les petites personnes morales avec un nombre de chambres de 5 ou moins - également 9 jours.
Pour le marché B2G (entreprises publiques) - 9 jours, mais il n'y a pas de vérification de la dette. Le contrat est vérifié, une fois le concours terminé, il est vérifié que la personne qui présente la candidature est la gagnante du concours.
Il existe également une procédure de retour du numéro d'urgence. Par exemple, l'abonné a changé d'avis à temps, a apporté la demande au bureau à 21h59, mais il n'a pas eu le temps de la saisir dans la base de données. En général, vous pouvez restituer le numéro dans les 24 heures s'il existe des raisons techniques impérieuses. Par exemple, une grande usine nous a été transférée, qui a soudainement changé d'avis et a rédigé une déclaration de refus. L'opérateur vers lequel il a été transféré a retardé l'enregistrement de la demande et les numéros ont changé. A cette époque, les employés avaient déjà jeté les cartes SIM du nouvel opérateur en faillite. Et le lendemain de l'examen de la réclamation, un remboursement d'urgence a été effectué.
Augmentez votre processus : 10 fois 25 centimètres
La longueur du processus avec toutes les étapes dans Visio est de 250 centimètres. Nous avons commencé par 4 étapes, puis avons commencé à écrire des exceptions. Par exemple, « l'infirmière opératrice » a le droit de dire au bout de 45 jours que l'abonné lui doit de l'argent. Premièrement, quelques roubles peuvent rentrer après le dernier contrôle de la dette. Deuxièmement, il y a beaucoup de détails sur le postpayé, et la facture peut arriver dans un mois ou deux. Troisièmement, les données d'itinérance tardives peuvent arriver seulement. À l'heure actuelle, l'abonné dispose de 10 jours pour contacter l'ancien opérateur et rembourser la dette (cela ne fonctionnera pas avec les machines classiques - les itinéraires sont déjà nouveaux). De plus, s'il ne s'éteint pas, un bloc est placé à travers la base centrale (c'est une condition obligatoire de la norme). Plusieurs dizaines de numéros sont ainsi bloqués chaque jour.
Encore une chose. Puisqu'à l'instant X le numéro est passé de la capacité numérique de la « mère » à notre capacité numérique, au moment où le contrat se termine, nous devons remettre le numéro à la base. Concrètement, lorsque l'abonné décide de mettre fin au contrat, le numéro lui est restitué. Aujourd’hui, il y a environ 50 à 100 retours de ce type par jour.
FAQ
- Pourquoi ne puis-je pas transférer un numéro d'une zone géographique à une autre ?
Parce que la Russie utilise un système de routage de zone. Abandonner un tel système impliquerait de restructurer l’architecture de presque tous les opérateurs de téléphonie fixe. Mais même s'il est techniquement possible d'enregistrer de nouveaux itinéraires de cette manière, des modifications législatives sont nécessaires - la capacité de numérotation est désormais attribuée au sujet de la Fédération. - Ma copine a des appels gratuits vers Beeline, pourra-t-elle appeler le nouveau numéro gratuitement ?
Oui, lorsque vous passerez à nous, le nouveau numéro sera considéré comme « le nôtre » et les appels vers elle seront gratuits. Il y a cependant une nuance : lorsque la « mère » ou le destinataire est un MVNO sans MNC, alors un tableau spécial d'exceptions doit être établi. Tout le monde ne le fait pas, ou certains opérateurs le mettent à jour manuellement. Cela signifie, par exemple, que pour un certain nombre de petits opérateurs régionaux, le numéro peut être « celui de personne » et vous ne pourrez pas utiliser de bonus pour appeler le vôtre.
- Comment savoir à qui appartient alors ?
Nous avons une commande USSD : *444*NUMBER#, par exemple, 444*9031111111#. En réponse, un message indique de quel type d'opérateur il s'agit (Beeline ou non) et de quelle région (si elle est différente). D'autres opérateurs disposent de moyens similaires (en appelant sur IVR ou en faisant une demande par SMS ou USSD), qui devraient, selon la norme, être donnés au moins à l'opérateur. Il n’est pas nécessaire de céder la région, mais nous le faisons.
- Que dois-je vérifier avant de transférer ?
- Assurez-vous que la « mère opérateur » a enregistré votre nom complet et les données de votre passeport sans erreurs.
- Vérifiez auprès du bureau de la « mère opérateur » ou de son centre d'appels qu'il n'y a pas de dettes de 2 kopecks sur tous les anciens contrats. Ils se souviendront certainement de la carte SIM que vous avez achetée dans une autre ville il y a 10 ans et que vous avez jetée à la gare - payez un rouble supplémentaire au caissier, sinon la « mère » rejettera la demande.
- Si vous vous adressez à un petit opérateur régional ou à un opérateur virtuel, gardez à l'esprit que beaucoup peuvent y être enregistrés manuellement. Vous n'aurez peut-être pas de connexion pendant 20 minutes, mais un peu plus, et en plus il y aura des difficultés de facturation et de paiement dans les premiers jours.
- Si votre téléphone est le seul accès à Internet, notez à l'avance le numéro du centre d'appels du nouvel opérateur - cela vous sera utile. Toute numérotation courte est acheminée au sein du réseau de votre opérateur. Par exemple, nous avons créé des alias pour les numéros d’assistance courts des « autres personnes » à la maison, mais tout le monde ne le fait pas.
- Pourquoi y a-t-il eu tant d'erreurs la première fois après l'introduction du MNP ?
Nos collègues l’auront compris : nous travaillions alors entre 15 et 17 heures par jour en raison de délais de cahier des charges très serrés. De plus, bien entendu, peu de personnes en dehors des Trois Grands ont réellement documenté leurs processus techniques en détail. En conséquence, au cours des 4 à 5 premiers mois, nous avons détecté des bugs. Il n'a pas été possible de tester : tous les autres opérateurs sont immédiatement entrés en production, donc les 10 premiers jours (et environ trois à quatre cents premiers abonnés) étaient en fait des bêta-testeurs. Il y a eu des difficultés avec le chiffrement : chaque opérateur chiffre de son côté. L’interaction a mis environ un mois à s’établir. Maintenant, nous et d'autres grands opérateurs avons tout plus ou moins débogué et automatisé, mais sur deux ou trois mille abonnés, quelque chose ne va toujours pas avec un. Nous allons régler le problème avec nos collègues, le documenter et déployer un nouveau correctif. - Quand 100 roubles sont-ils facturés pour le transfert ?
Le montant spécifié dans le règlement est facturé pour le transfert de numéro - 100 roubles. Nous ne l'annulons que lorsque le transfert est effectué avec succès ; certains autres opérateurs le prennent dès le dépôt de la demande. Ceci est important car entre la moitié et un tiers des demandes sont rejetées et ces 100 roubles ne sont pas restitués.
Pour passer à Beeline sans changer de numéro, vous devez prendre votre passeport et contacter le bureau de service client le plus proche de cette entreprise de téléphonie mobile pour rédiger une demande.
Pour changer d'opérateur, il est nécessaire qu'il n'y ait aucune dette sur le compte et que la base de données de l'ancienne société de téléphonie mobile contienne le passeport actuel et d'autres données.
Vous ne pouvez changer d'opérateur que dans un seul sujet de la Fédération de Russie. Dans ce cas, le changement n'est possible que pour les utilisateurs de numéros fédéraux ; les téléphones fixes ne peuvent être desservis que par l'opérateur télécom actuel.
Lorsque vous soumettez votre demande, un numéro de mobile temporaire vous sera attribué sur votre nouvelle carte SIM. Jusqu'à ce que vous passiez à un nouvel opérateur, vous pouvez utiliser les deux cartes SIM et Beeline vous enverra des messages indiquant à quelle étape se trouve le processus de changement d'opérateur.
Le jour d'un changement de fournisseur de services cellulaires, les services de communication peuvent être temporairement indisponibles. Il convient donc de réfléchir à l'avance à la manière dont vous contacterez vos amis, votre famille et vos clients.
Si vous souhaitez changer d'opérateur sans changer de numéro, mais que vous n'avez pas la possibilité de vous rendre personnellement au bureau de l'entreprise, vous pouvez commander un coursier qui apportera une carte SIM Beeline temporaire et remettra les documents complétés au bureau.
Comment changer d'opérateur sans changer de numéro : passer à MTS
La démarche de changement d'opérateur télécom sur MTS tout en conservant le numéro est possible dans les mêmes conditions que sur Beeline. Il ne devrait y avoir aucune dette sur le numéro et celui-ci ne devrait pas être bloqué.
Pour effectuer un transfert, vous devez rédiger une demande au bureau de l’entreprise, en saisissant les détails de votre passeport.
Jusqu'à ce que tous les problèmes techniques liés au changement d'opérateur sur MTS soient résolus, vous pouvez utiliser l'ancienne carte SIM. La veille de la transition, un message avec une notification correspondante sera envoyé sur votre téléphone, après quoi vous pourrez insérer une nouvelle carte SIM dans l'appareil, émise au moment de la rédaction de la demande.
Le refus de transférer le numéro à l'opérateur MTS peut s'expliquer par le fait que les données de la demande ne coïncident pas avec le contenu du formulaire de demande de l'ancien opérateur (elles doivent d'abord être modifiées si nécessaire), il existe un dette sur le compte (il n'y a pas assez de fonds pour payer le service de transfert, dont le coût est de 100 roubles ), 60 jours ne se sont pas écoulés depuis le précédent changement d'opérateur,
Si vous décidez de changer d'opérateur sans changer de numéro, en vous rendant sur MTS, vous pouvez choisir n'importe quel tarif qui vous convient au moment de la rédaction de la demande, sinon le plan financier « Super MTS » sera établi. Lorsque vous changez d'opérateur et choisissez un tarif, n'oubliez pas que dans certains cas, un paiement anticipé pour les services de communication est requis et que le montant requis doit donc être sur votre compte.
Comment changer d'opérateur mobile sans changer de numéro : passer à Megafon
Pour changer, vous devez contacter le bureau de l'entreprise avec votre passeport et signer un nouveau contrat pour la fourniture de services de communication cellulaire.
Le transfert du numéro est effectué dans un délai de 30 jours à compter de la date de rédaction de la demande.
Les conditions de changement d'opérateur vers Megafon sont exactement les mêmes que pour les autres opérateurs.
Le coût du service de changement d'opérateur vers Megafon, comme dans les autres cas, est de 100 roubles. Cependant, si vous décidez de changer d'opérateur sans changer de numéro, une fois le transfert réussi vers le nouveau réseau, ce coût sera crédité sur votre compte et les fonds pourront être utilisés pour payer l'Internet mobile.
Vous souhaitez essayer les plans tarifaires d'autres opérateurs mobiles, mais vous avez quand même besoin de conserver votre ancien numéro ? En Russie, le service permettant de changer d'opérateur tout en conservant un numéro de téléphone est déjà disponible et il est pris en charge par tous les principaux opérateurs mobiles du pays. L'abolition de « l'esclavage mobile » a été appréciée par de nombreux abonnés, et vous pouvez également utiliser ce service, également disponible pour les abonnés Beeline.
Instructions pour changer d'opérateur sans changer de numéro
Avant de passer à un autre opérateur, en conservant votre numéro, vous devez vous assurer que votre carte SIM n'a pas de dettes pour payer les tarifs et les services. S'il y en a, ils doivent être remboursés avant leur remplacement. Dans le cas contraire, il ne sera pas possible de changer d'opérateur en conservant le même numéro. N'oubliez pas non plus que vous ne pouvez effectuer la transition que dans la région dans laquelle votre carte SIM actuelle est enregistrée.
La procédure pour changer d'opérateur sans changer de numéro de téléphone a de nombreux points communs avec Beeline, MTS, Megafon et autres, ne prend pas beaucoup de temps et ressemble à ceci :
- Contactez l'un de nos bureaux opérateur mobile de votre région d'origine, vers lequel tu veux aller, après avoir préalablement emporté votre passeport avec vous. Cela ne sert à rien de jouer le rôle de proxy pour un autre abonné - vous ne pouvez changer d'opérateur que si vous êtes propriétaire du numéro.
- Remplissez la demande concernant le passage au service d'un autre opérateur mobile, dont un formulaire et un échantillon vous seront remis par un employé du bureau ou du salon. Dans la candidature, en plus des données personnelles, vous devez indiquer le numéro de téléphone et le nom de l'opérateur avec lequel vous êtes servi au moment de la transition.
- Signer le contrat pour confirmer votre transition vers le service d'un autre opérateur mobile. La date précisée dans le contrat deviendra la date à partir de laquelle vous serez officiellement considéré comme abonné du nouveau réseau (vous serez averti de cet événement par message SMS).
Après avoir signé le contrat, une carte SIM temporaire vous sera délivrée. Pour commencer à utiliser les communications mobiles, vous devrez attendre la sortie d'une nouvelle carte SIM et payer le coût de la procédure de remplacement, qui dépasse rarement 100 roubles. Jusqu'à ce que la procédure de remplacement soit terminée, vous pouvez utiliser les cartes SIM anciennes et temporaires.
Comment passer à Beeline tout en gardant son numéro ?
La procédure par laquelle vous pouvez changer votre ancien réseau en Beeline, tout en conservant votre numéro, ne diffère pas beaucoup de la procédure générale indiquée ci-dessus. Vous devrez également vous rendre au bureau Beeline, fournir un passeport et remplir une demande. Ensuite, vous devrez sélectionner le tarif approprié et signer un accord, après quoi l'employé vous remettra une nouvelle carte SIM Beeline avec votre ancien numéro.
La durée pendant laquelle votre numéro sera transféré au service Beeline est précisée dans la liste des règles et est indiquée dans le contrat. Si cela n'est pas précisé, le transfert s'effectue sans intervention de tiers au bout de 8 jours ou plus à compter de la date de signature du contrat. Vous pouvez également indiquer lors du dépôt de votre candidature la date souhaitée pour le portage de votre numéro vers Beeline.
Comment conserver un numéro de téléphone fixe lors d'un changement d'opérateur ?
Le service de changement d'opérateur n'est pas fourni pour les numéros de téléphone fixe - vous ne pouvez modifier que les numéros commençant par +79. Il n'est pas possible de changer d'opérateur tout en conservant le numéro - lorsque vous changez d'opérateur, un nouveau numéro de téléphone fixe est émis et l'ancien peut être revendu.
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