- champion des retours en magasins de communication. Ce n'est pas une question de mauvaise qualité : les appareils Apple ont toujours été célèbres fonctionnement fiable. Le problème, en règle générale, est le suivant : lors du choix d'un téléphone, l'acheteur part uniquement de la marque et ignore l'avertissement du consultant selon lequel un utilisateur novice technologie mobile ou actuel Propriétaire d'Android Cela peut être difficile lorsqu'on maîtrise un gadget aussi fermé que l'iPhone.

En conséquence, l'acheteur, n'ayant pas compris l'appareil, vient le lendemain et demande un remboursement, faisant ainsi référence aux clauses de la loi sur la protection des droits du consommateur (CPL). Est-il éligible à un retour/échange ?

Est-il possible de rapporter un iPhone au magasin s'il « ne rentre pas » - que dit le ZPP ?

En termes de retours, les mêmes règles s’appliquent aux iPhones qu’aux autres appareils mobiles. Le PPA donne aux consommateurs la possibilité de retourner le produit dans les 14 jours suivant l'achat, même s'il est en en parfait état. Cependant, le même acte normatif contient liste technique biens complexes(Décret gouvernemental n° 55).

La liste comprend l'élément " communications radio, radiodiffusion et télévision usage général " Selon OKP (classificateur général des produits), téléphone portable appartient à la catégorie " station d'émetteur-récepteur portable». Il s'avère que Législation russe reconnaît techniquement l'iPhone moyens complexes, ce qui signifie que personne n'est obligé de restituer l'argent dans les 2 semaines et ne le fera pas.

Il est intéressant de noter que cette liste a été constituée et est entrée en vigueur en 1998, mais le « pic de sa popularité » s'est produit au cours des 3-4 dernières années, au cours desquelles une partie importante des Russes a acquis des smartphones.

Un iPhone sans défaut ne peut être retourné au magasin que si le vendeur a caché des informations sur le produit - par exemple, il a vendu un gadget reconditionné sous le couvert d'un nouveau (article 10 du PZPP). Vous devez restituer l'iPhone restauré via une réclamation. Si la réponse à la réclamation est négative, l'acheteur a le droit de considérer qu'il a de la chance - il recevra par l'intermédiaire du tribunal un montant suffisant pour quelques nouveaux smartphones.

Comment retourner un iPhone en magasin sous garantie en cas de défaut de fabrication

Un iPhone présentant un défaut de fabrication peut être retourné en magasin, mais seulement dans les 14 jours suivant la date d'achat. Malheureusement, les consommateurs qui obtiennent des informations sur Internet reçoivent souvent des recommandations incorrectes qui sont excessivement rassurantes : des « pseudo-experts » affirment que vous pouvez rapporter votre gadget Apple au magasin dans le délai entier. période de garantie. C'est un mensonge, probablement dû à l'incompétence.

En fait, la législation établit les procédures suivantes.

Si un défaut de fabrication apparaît dans les 2 semaines suivant la date d'achat

Un citoyen devrait apporter le gadget au salon et insister pour un examen. Sans l'accord d'un expert, l'argent ne sera pas restitué, même si la panne est tout à fait évidente. Il est important que l'entreprise vendeuse s'assure que le défaut n'a pas été causé par des actions ineptes de l'acheteur lui-même.

Si vous n'insistez pas pour un examen, les employés du salon enverront certainement le gadget en réparation, car restituer l'argent n'est pas dans leur intérêt. Tout salon dispose d'un plan de chiffre d'affaires, exprimé en roubles - en cas de retour, le coût du smartphone est déduit du résultat obtenu.

Le refus des employés d'accepter un iPhone pour examen est illégal. La durée de l'examen ne doit pas dépasser 20 jours - si les délais ne sont pas respectés, l'acheteur reçoit de l'argent ou un nouveau Jouet iPhone mêmes modifications. Si le gadget retourne au showroom à l'heure, développement ultérieur La situation dépend du « diagnostic » de l’expert.

Défaut d'usine présent. Cela signifie que les employés du salon doivent ouvrir la caisse enregistreuse et restituer l'argent dépensé pour l'achat du gadget. Une alternative consiste à le remplacer par un autre gadget. C'est cette option sur laquelle les salariés insistent généralement, car l'échange leur permettra de suivre le plan. Toutefois, le choix de la forme d’indemnisation appartient toujours à l’acheteur.

Il n'y a aucun défaut de fabrication. Dans ce cas, l'acheteur reçoit un gadget, un document avec un « diagnostic » et une facture à signer.

Les situations où les acheteurs « inventent » un défaut sont assez courantes. Par exemple, si un ouvrier d'usine a les doigts calleux, les Écran iPhone il ne s'y soumettra probablement pas - une tentative de retour de l'appareil au magasin en raison du fait que "l'écran ne fonctionne pas" échouera, car le gadget fonctionne réellement.

L'acheteur peut accepter l'un des défauts urgents comme un défaut de fabrication. Modes iPhone. Par exemple, en MODE DFU, le gadget ne montre aucun signe de vie jusqu'à ce qu'il soit connecté à iTunes(tout à propos Mode DFU est dit). Naturellement, l'expert écrira qu'il n'y a pas de pénurie. L'acheteur se verra restituer le smartphone en bon état avec un nouveau firmware, et cela ne sera pas considéré comme une réparation.

Si un défaut de fabrication apparaît après 2 semaines à compter de la date d'achat

Tout ce qui vous sera proposé dans ce cas est réparation. Il est inutile d'insister sur un examen suivi d'un remboursement - l'acheteur peut déposer une réclamation auprès du salon, mais les avocats de l'entreprise ne feront que confirmer (en par écrit), que les employés du magasin refusent à juste titre.

Cependant, l'acheteur a toujours la possibilité de restituer l'argent de l'iPhone. Cela réside dans ceci : Les réparations sous garantie sont légalement autorisées pour une période de 45 jours.. Si le vendeur ne se conforme pas, l'acheteur doit se rendre au salon et rédiger une réclamation. À ce stade, nous pouvons supposer que l’argent est déjà dans votre poche.

Des remboursements sont également effectués si l'iPhone ne peut pas être réparé ou si les travaux de restauration sont trop coûteux. En règle générale, les employés du salon dans de telles situations invitent les clients à venir les chercher. nouveau gadget la même modification, sans évoquer la possibilité de recevoir du cash.

Retourner un iPhone acheté à crédit

Parmi toutes les situations qui peuvent survenir lors d’un retour, celle-ci est l’une des plus difficiles. Notons tout de suite que le vendeur ne donnera pas à l'acheteur plus d'argent, qu'il a réellement reçu.

La procédure pour un acheteur qui souhaite restituer l'argent d'un iPhone acheté à crédit dépend de Le montant emprunté a-t-il été intégralement remboursé ?.

Si le montant du prêt est entièrement couvert, vous devez procéder ainsi :

Étape 1. Rendez-vous à l'agence de la banque qui a fait office de prêteur avec l'accord et demandez une attestation de remboursement intégral du prêt. Ils le distribueront dans environ cinq minutes.

Étape 2. Muni du certificat, rendez-vous dans le magasin où vous avez effectué l'achat. Dites que vous souhaitez restituer l'argent et remettez le certificat à l'employé responsable.

Étape 3. Une fois que l'employé du salon vous informe qu'un retour est possible, visitez le magasin et récupérez votre argent.

Si une partie du montant du prêt est remboursée, la commande devient plus compliquée.

Étape 1. Contactez le magasin et récupérez-le acompte, payé à l'achat directement au caissier, et un acte de résiliation du contrat d'achat et de vente.

Étape 2. Présentez le document à l'agence de la banque qui a agi en tant que créancier. Cela vous permettra de ne plus accumuler d’intérêts.

Étape 3. Rédigez une demande de résiliation du contrat de prêt. Dès l'examen de cette demande, la banque vous restituera le montant total des versements effectués sur le prêt diminué des intérêts. Vous ne pourrez pas récupérer les intérêts - c'est la récompense de la banque pour l'exercice consciencieux de ses fonctions.

Est-il possible de restituer un iPhone jailbreaké ?

Une fois qu’un iPhone est jailbreaké, le gadget n’est plus sous garantie. Par conséquent, si un employé du salon voit que le smartphone a Cydia, il aura déjà des motifs suffisants pour refuser l'admission pour réparation.

Cependant, pour les propriétaires d'iPhone jailbreakés, il existe également bonnes nouvelles: le jailbreak peut être supprimé. Il ne restera aucune trace de jailbreak. Vous devez réinitialiser avant de vous rendre au magasin avec une réclamation.

Pour supprimer un jailbreak, vous n’avez pas besoin d’être bon en programmation. Il existe plusieurs façons de procéder :

À traversiTunes . Allez dans le menu de gestion des appareils et appuyez sur le bouton Restaurer l'iPhone..."

Une fois la restauration terminée, vous recevrez un iPhone non jailbreaké avec la dernière version disponible Versions iOS. Cette méthode de réinitialisation est considérée comme la plus simple et la plus sûre, mais nécessite un PC avec iTunes et câbles à portée de main.

À traversneige rouge . Petit utilitaire neige rouge vous permettra de télécharger sur iPhone nouveau firmware - comment c'est fait, à l'aide d'un exemple micrologiciel personnalisé est montré dans l’article. La méthode présente un inconvénient : l'utilisateur devra y consacrer du temps. recherche indépendante firmware approprié.

À traversImpacteur Cydia . Ce réglage vous permet de supprimer le jailbreak sans mettre à jour système opérateur. Télécharger Impacteur Cydia peut être trouvé dans le référentiel Grand Patron totalement gratuit.

Après avoir installé le tweak, vous devez lancer le tweak et cliquer sur le bouton « Supprimer toutes les données du périphérique débridé" Confirmez ensuite en appuyant sur le bouton " Supprimer tout».

Image : iostipsandtricks.biz

Cette méthode est si simple qu'elle peut être utilisée Propriétaire d'un iPhone peut réinitialiser le jailbreak même sur le chemin du magasin.

Supprimer le jailbreak via Impacteur Cydia Cela ne fonctionnera que sur les appareils exécutant iOS 8 et 9.

Comment retourner un iPhone acheté sur la boutique en ligne officielle Apple

Apple offre des droits de remboursement préférentiels aux clients qui ont acheté des gadgets via la boutique en ligne officielle de l'entreprise. Si un smartphone acheté surwww.apple.com , je ne l'ai pas aimé, il peut être retourné dans les 2 semaines à compter de la date de livraison sans contrôle qualité. Une description détaillée de la politique de retour est fournie. En bref, l'acheteur doit procéder comme suit :

Étape 1. Cadran numéro sans frais 8-800-333-51-73. Il s'agit du numéro du service client Apple Store.

Étape 2. Fournissez à l'opérateur les informations suivantes :

• Numéro de commande.
• Numéro de téléphone téléphone portable
• Adresse où vous pourrez récupérer votre iPhone.
• Temps approprié pour communiquer avec le courrier.

En réponse, l'opérateur fournira le numéro RMA requis pour autoriser le retour.

Étape 3. Le numéro RMA doit être écrit lisiblement sur l'emballage du gadget.

L'acheteur ne peut alors qu'attendre que le coursier appelle et récupère la marchandise. Les remboursements seront effectués dans un délai de 3 à 10 jours à compter de la date d'arrivée du produit à l'entrepôt d'Apple. Le remboursement s'effectuera de la même manière que l'achat de l'iPhone : par exemple, si le gadget a été acheté par carte, le montant sera envoyé sur votre numéro de compte.

Les remboursements ne sont possibles que si l'acheteur est en mesure de remettre le smartphone à emballage d'origine, avec reçu et tous les accessoires inclus.

Conclusion

Pas un seul avocat ne vous recommandera d'emmener votre iPhone dans un salon et d'exiger un remboursement immédiat - de tels conseils ne peuvent être trouvés que sur Internet. En 2016, il est extrêmement difficile même de retourner un smartphone présentant des défauts d'usine - il est totalement impossible de retourner le gadget au magasin avec l'argument «Je ne l'ai pas aimé». Si vous doutez qu'un gadget Apple vous convienne, passez une commande dans la boutique en ligne officielle d'Apple, qui offre des conditions de retour préférentielles.

Téléphone à Moscou : 8 (495) 648-63-62

Service de garantie iPhone.

Assistance garantie par Apple ses produits méritent les critiques les plus élogieuses. Il existe cependant quelques nuances concernant le produit le plus populaire de l'histoire de l'entreprise, l'iPhone.

Pour tous ses produits à l'exception de l'iPhone, la société propose garantie mondiale généralement pour une période de 12 mois. Période de garantie pour Norme iPhone- comme pour les autres équipements, c'est un an. Voici les conditions garantie mondiale ne s'applique pas à l'iPhone.

La plupart des consommateurs ne rencontrent aucun inconvénient de ce fait - en contactant le service après-vente de l'Apple Store, l'utilisateur reçoit toute l'aide et le support prévus par la garantie.

Mais voici la présentation de la garantie au centre de service européen Centre iPhone, acheté en Amérique, peut amener l'utilisateur à avoir une attitude négative envers l'entreprise - il s'avère que le smartphone cassé doit être présenté pour réparation ou remplacement dans la région où il a été acheté. Pour être extrêmement précis, il ne s’agit même pas de l’endroit où il a été acheté, mais de la région à laquelle il était destiné.

La nuance est loin d’être vaine pour le marché russe, où sur le volume total d’iPhone vendus, les iPhones « corrects » au niveau régional représentent à peine 10 %. D'autres iPhones pénètrent marché russe des pays où Apple est présent non pas par l'intermédiaire de revendeurs et de représentants commerciaux, mais de manière indépendante - sous la forme d'Apple Stores de détail, vendant exclusivement des modèles « corrects » au niveau régional, mais pour leur marché local.

L'histoire du problème n'est pas encore devenue réalité, même si elle remonte à l'époque où Apple commençait tout juste à développer le marché des appareils de communication mobile.

D'abord Modèles d'iPhone l'entreprise vendait exclusivement par l'intermédiaire de grands opérateurs communications cellulaires qui avait l'expérience et le potentiel nécessaires pour mettre de nouveaux modèles sur le marché appareils mobiles. Maintenant, bien sûr, il semble absurde de penser qu’Apple a le courage de le commercialiser. nouveau smartphone. Cependant, il y a à peine 5 ans, l’entreprise était nouvelle sur ce marché et avait besoin du soutien de géants.

La fin de ce contrat d'exclusivité avec AT&T a eu lieu en juin 2010, ce qui a donné Apple à droiteéchangez vos smartphones aux États-Unis sans être vous-même lié à un opérateur. On se souvient de ce moment à la fin de l'ère des iPhones verrouillés - après la fin du contrat avec AT&T, les smartphones verrouillés d'Amérique ont pratiquement cessé d'arriver sur le marché russe.

Au moment de conclure un contrat d'exclusivité avec le plus grand opérateur mobile Il était tout à fait logique que les États-Unis s'en remettent à lui pour traiter les demandes de garantie, d'autant plus qu'AT&T disposait des ressources nécessaires - des bureaux dans tout le pays et du personnel. Ensuite, une approche du service de garantie iPhone a été formulée - la garantie est prise en charge par Apple, mais par l'intermédiaire du vendeur.

Cette forme de traitement des demandes de garantie est d'autant plus pratique que, comme il s'est avéré plus tard, le nombre d'iPhones vendus a dépassé toutes les prévisions les plus optimistes et pour le service de garantie pour toute cette masse d'appareils aux conditions mondiales. Garantie Apple il serait nécessaire d'augmenter le budget de soutien à la garantie de plusieurs ordres de grandeur. Et dans le format historiquement établi de support de garantie via le vendeur, tout fonctionne sur la base de l'infrastructure de service existante.

La principale négativité d'un client qui a souffert à la suite d'une réclamation au titre de la garantie est supportée par le personnel de l'organisation commerciale, et la division de service Apple a désormais affaire à un responsable calme qui a une attitude professionnelle, mais pas personnelle, à l'égard du cas. .

Avec la fin de l'ère des ventes exclusives d'iPhone via les opérateurs télécoms, le nombre total de vendeurs d'équipements Apple a bien sûr augmenté, mais aussi le réseau de services. Centres Apple a également grandi. Aujourd'hui, les infrastructures service La technologie Apple se compose de trois types de centres de services qui travaillent directement avec les clients.

1. Les propres divisions de services d'Apple- existent au détail magasins Apple En règle générale, le magasin ne répare rien, ils vérifient la conformité conditions de garantie et échangez l'iPhone contre un autre, reconditionné ou complètement neuf, travaillez avec les « corrects » régionalement - en Amérique avec les « Américains », en Europe avec les « Européens ». Il n’existe pas de telles unités en Russie.

2. Centres de service agréés- ceux qui travaillent dans le cadre d'un accord avec Apple reçoivent des pièces de rechange par les canaux officiels, sont tenus de respecter les réglementations et les dispositions du contrat - par exemple, répondre au client sur la cause de la panne dans les 72 heures, échanger les appareils sous garantie qui ne peuvent pas être réparé avec des neufs ou remis à neuf. Des centres de service de ce type sont disponibles dans les grandes villes de Russie.

3. Centres de services commerciaux- effectuer la garantie Prise en charge des iPhone dans le cadre d'accords avec des organisations professionnelles, les pièces de rechange sont achetées sur le marché libre, les factures pour le paiement des réparations sous garantie sont émises aux vendeurs, la principale incitation est la formation clientèle et les revenus commerciaux, fournissent ensemble complet services de réparation commerciale et après-garantie. Ils constituent la majeure partie des centres de service travaillant en Russie avec des équipements Apple.

Départements de service Apple d'abord type ne sont disponibles que lorsque vous voyagez en dehors de la Fédération de Russie ; lors de la demande, les reçus, les cartes de garantie, etc. ne sont pas requis, toutes les informations sur l'appareil sont disponibles par numéro de série.

Il est utile de faire affaire avec un service agréé en cas d'échange sous garantie contre un nouveau, mais cela s'applique principalement aux iPad et iPod - ces appareils pour lesquels la réparation n'est pas du tout prévue par conception. Les prix des réparations commerciales dans les centres agréés sont généralement plus élevés que dans les centres non agréés, mais leurs spécialistes sont plus susceptibles d'avoir été formés et d'avoir aide à l'information Structures de services Apple.

En pratique, un tel multivarié assistance technique crée une situation dans laquelle l'acheteur n'a pas à se soucier du service de garantie pour l'iPhone acheté, sauf en cas d'achat d'occasion auprès d'un particulier qui n'est pas lié à l'infrastructure de vente d'équipements Apple.

La plupart des boutiques en ligne avec vendre un iPhoneémet sa propre carte de garantie, ce qui signifie en fait une tentative de jouer sur les statistiques de risque - ce n'est pas meilleure option, si l'acheteur demande une garantie, les employés du magasin devront s'occuper du cas de garantie, qui ne concerne pas les spécificités de leur travail, car cela arrive assez rarement - l'iPhone est extrêmement fiable et ils n'ont tout simplement nulle part où aller. acquérir une compétence suffisante.

Une autre façon d'organiser le service de garantie lors de l'achat d'un iPhone dans une boutique en ligne peut être identifiée par la carte de garantie d'un organisme de service spécialisé. En règle générale, si Acheteur d'iPhone reçoit avec elle une carte de garantie d'un centre de service tiers au vendeur, cela signifie que la boutique en ligne a un accord de prise en charge de la garantie pour l'équipement qu'elle vend par un organisme de service spécialisé appartenant à la catégorie centres commerciaux. Cette option est préférable, car le jeu sur les statistiques de risque est réalisé par un bureau spécialisé doté d'une plateforme statistique beaucoup plus large et ses spécialistes acquièrent quotidiennement une expérience pratique du travail avec les dispositifs de garantie.

Cependant, tout ce qui précède concerne les avantages et les inconvénients. divers schémas Le service de garantie iPhone est important principalement pour les organisations commerciales. Pour l'acheteur, la seule chose qui est importante est qu'il ne sera pas laissé à la merci du sort si le gadget tombe en panne, et le niveau de service compte bien sûr.

Comment éviter de se voir refuser la garantie de votre iPhone.

Premièrement, lors de l'achat, vous devez savoir que le coût du service de garantie est dans tous les cas inclus dans le prix du produit. Essayer d'acheter un iPhone le moins cher possible est la première étape pour acheter un iPhone sans véritable support de garantie. Le marché de gros fonctionne selon le régime des ventes sans garantie. L'achat à un prix proche du prix de gros ne laisse pratiquement aucune chance de bénéficier d'un service de garantie normal.

En même temps, acheter au prix maximum ne dit rien sur la qualité de la garantie. Une option efficace, comme vous pouvez le deviner, consiste à acheter un iPhone au prix moyen - pas trop cher, mais pas extrêmement bon marché non plus. Dans ce cas, il est fort probable que le coût du service de garantie soit honnêtement inclus dans Prix ​​​​iPhone, et votre vendeur appartient à la catégorie des commerçants honnêtes qui font systématiquement leurs affaires sur ventes au détail, et il n’a pas besoin de problèmes avec les clients.

Deuxièmement, en cas de panne, vous ne devez pas contacter un technicien généraliste que vous connaissez pour qu'il « regarde » votre iPhone - l'ouverture non autorisée de l'appareil est un motif de refus du service de garantie. Toute ouverture laisse des traces - sceaux brisés, micro-rayures sur les fentes des vis et autres délices, voire les empreintes digitales du maître. En contactant centre de services après avoir essayé de résoudre le problème par nous-mêmes Vous devrez payer les réparations de votre poche, même si le cas est couvert par la garantie.

Troisièmement, l'appareil nécessite une manipulation soigneuse, malgré haute qualité assemblage et utilisé en production Matériaux iPhone, vous ne devez pas le jeter et laisser l'humidité pénétrer à l'intérieur. Il y a des capteurs d'humidité à l'intérieur de l'iPhone, dont l'activation annule automatiquement la garantie. Le capteur peut se déclencher si de l'humidité pénètre pendant utiliser un iPhone sous la pluie - évitez cela.

À l'ère de la technologie, vous ne surprendrez plus personne avec la possibilité d'acheter Produits Apple tout en restant à la maison. Acheter un iPhone, iPad et accessoires via Internet est devenu aussi courant que de se rendre dans un magasin à proximité.

Les avantages de vendre des gadgets sur des sites Web sont évidents. Créer un tel point de vente coûte un ordre de grandeur. moins de fonds et du temps que de construire (louer ou acheter) un vrai local. Par conséquent, le propriétaire d'une boutique en ligne n'est pas familier avec le problème du manque d'espace pour placer ses marchandises et peut proposer un prix assez bas pour les produits Apple. C'est le faible coût de l'iPhone et de l'iPad, ainsi que la facilité d'achat, qui attirent les clients. Il n’est pas nécessaire d’aller à l’autre bout de la ville pour quelque chose que vous aimez ; il suffit de le faire. moment opportun passez une commande et attendez la livraison. Cependant, lors de l'achat d'un iPhone auprès d'entreprises non autorisées, vous ne devez pas oublier les règles de maintenance ultérieure des produits Apple.

Question: Sur quelle base me suis-je refusé réparations sous garantie, si j'ai un reçu du magasin qui a importé l'appareil avant le début des ventes officielles ?
Répondre: Sur la base de la lettre de clarification sur la limitation de la garantie internationale et les modalités de la garantie pour Technologie Apple fourni avec les produits et publié sur le site Internet

Question: Que dois-je faire si j'ai acheté en Russie un appareil destiné par Apple à être vendu dans un autre pays ?
Répondre: Contactez le vendeur. Apple ne fournit pas de service de garantie pour les équipements importés illégalement dans le pays.

Question: Où puis-je déposer une plainte ou une réclamation ?
Répondre: Rendez-vous dans la rubrique contacts, ou laissez un avis sur le service Assistance Apple juste là.

Question: Que dois-je faire si, vivant aux États-Unis ou dans un autre pays, j'ai commandé un iPad, payé par carte via Internet et qu'il a été livré à mon domicile, sans reçu, comment puis-je bénéficier du service de garantie ?
Répondre: Contacter le vendeur pour obtenir les documents non fournis.