Lorsqu'il est activé, Viber donne une erreur. Pourquoi Viber ne fonctionne pas sur le téléphone - raisons et solutions possibles

25.07.2019

Il est fort possible que lors du processus d'enregistrement et d'installation du programme, vous ayez rencontré des erreurs lors de l'activation et, malheureusement, vous ne sachiez pas comment résoudre les problèmes. Par exemple, que faire si le message d'activation avec le code n'arrive pas ou si une autre erreur se produit. Pour savoir comment résoudre les problèmes d'activation dans Viber Messenger, vous devez comprendre leurs causes.

Que faire si vous n'avez pas reçu le code d'activation

Tout d’abord, assurez-vous de vérifier votre téléphone pour voir s’il peut recevoir des messages SMS de votre opérateur. Par exemple, quelqu'un essaie d'installer Viber sur un IPAD, mais le code d'activation n'arrive pas. Le fait est que cela ne viendra pas, puisque cet appareil n’est pas conçu pour recevoir des messages SMS de l’opérateur. L'activation de l'application est un processus automatique et chaque utilisateur doit le parcourir la première fois qu'il lance le programme. Il est nécessaire que votre numéro de téléphone soit vérifié. Lors de l'installation, vérifiez s'il prend en charge la réception de messages SMS.

Lors de l'installation du programme sur un ordinateur personnel, vous aurez certainement besoin d'un téléphone sur lequel l'utilitaire fonctionne déjà. Lors de l'activation, le code sera envoyé dans l'application au Viber déjà installé.

Dans le cas où le SMS n'arrive toujours pas, vous devez réinstaller l'application, seulement après un certain temps. Peut-être que le serveur du programme génère une erreur ou que votre opérateur mobile ne remplit pas correctement ses fonctions. Dans tous les cas, mieux vaut attendre un certain temps l'arrivée d'un SMS avec un code. Si cela ne se produit toujours pas, vous pouvez utiliser la fonction de rappel lorsque vous recevez un appel au lieu d'un SMS, ce qui activera votre compte.

Si vous utilisez un iPhone et que lors de l'installation du code d'accès Viber vous ne l'avez pas reçu, vous pouvez procéder comme suit :

Lancez l'application sur l'appareil ;
Entrez le numéro de téléphone et cliquez sur « suivant » ;
Si le code n'est pas arrivé dans la minute, sélectionnez « pas de code » dans le coin droit ;
Nous suivons les instructions supplémentaires ;
Vous recevrez un rappel au cours duquel il est préférable de noter le code d'activation ;
Nous tapons le code dans le programme et poursuivons l'installation ;
Si la procédure ci-dessus n'apporte pas de résultats, écrivez au support technique sur la page d'application officielle.

La procédure de rappel ne peut être effectuée qu'une fois par jour.

Viber est un messager très populaire conçu pour faciliter la communication entre les personnes partout sur la planète. L'audience de l'application Viber ne cesse de croître, le programme est installé sur un nombre croissant d'appareils mobiles et de gadgets.

Chaque utilisateur de Messenger au moins une fois lors de l'utilisation de l'application s'est demandé pourquoi Viber avait cessé de fonctionner sur le téléphone. Examinons les principales raisons de l'échec des applications et les solutions possibles aux problèmes avec la messagerie Viber.

Erreur 495 : fichier introuvable

La situation dans laquelle l'erreur numéro 495 apparaît se produit assez souvent. Cette erreur signifie que le fichier d'installation de Viber n'a pas été trouvé sur le serveur du développeur. Pourquoi cela se produit-il ?

Très probablement, l'utilisateur a commencé à télécharger le fichier d'installation de l'application à un moment où la version du programme était en cours de mise à jour sur le serveur, c'est-à-dire que le nouveau fichier d'installation n'avait pas encore été publié pour téléchargement et que l'ancienne version avait déjà été supprimée. Il n'y a pas lieu de paniquer, il vaut mieux attendre un peu et réessayer de télécharger l'application Viber.

Pas de connexion Internet

Aussi trivial que cela puisse paraître, la raison la plus courante pour laquelle Viber ne fonctionne pas et affiche une erreur de connexion peut être le manque de connexion à Internet. Par conséquent, vous devez tout d'abord vérifier le fonctionnement du réseau dans d'autres applications, par exemple dans un navigateur. Si les pages du site Web s'ouvrent rapidement et sans erreur, cela signifie que la connexion au réseau fonctionne correctement, et ce n'est pas la raison.

Si le navigateur n'affiche pas de pages, vous devez déterminer la connexion. Disons qu'un smartphone est connecté au réseau via Wi-Fi. Vous devriez essayer de passer du Wi-Fi à un réseau mobile 3G ou 4G et revérifier Internet. Si le problème de connexion persiste, vous devez régler les paramètres du point d'accès APN du téléphone ou contacter votre opérateur mobile. Les spécialistes des entreprises de téléphonie mobile doivent posséder les connaissances nécessaires pour configurer presque n'importe quel appareil téléphonique.

Alternativement, vous pouvez vérifier votre solde ; peut-être qu'Internet a été bloqué en raison d'un manque de fonds sur le compte. Dans ce cas, reconstituer votre solde résoudra le problème.

Version obsolète de Viber

Il existe également des raisons moins évidentes pour lesquelles Viber ne fonctionne pas. Que faire de l'application Viber si elle ne fonctionne pas ? Vous devez vérifier quelle version du programme vous utilisez. Peut-être obsolète.

Pour résoudre le problème, vous devez mettre à jour le messager et revérifier ses fonctionnalités.

Conséquences d'une mise à jour incorrecte

L'application Viber est constamment améliorée, de nouvelles fonctions et capacités sont ajoutées à la messagerie. Malheureusement, parfois après l'installation d'une nouvelle version, le fonctionnement du programme peut être perturbé. Cela est souvent dû à des erreurs dans le package de mise à jour lui-même ou à une incompatibilité entre les versions de Viber et le système d'exploitation Android. En règle générale, si de tels problèmes surviennent, ils sont résolus dans les prochains packages de mise à jour du programme. Jusqu'à la sortie de la modification corrigée de l'application, vous devrez utiliser l'ancienne version du messager, après l'avoir préalablement téléchargée en ligne.

Dans tous les cas, vous devez signaler la situation actuelle au service d'assistance afin que le développeur puisse commencer à travailler sur le problème. Plus il y a de demandes des utilisateurs, plus rapidement une mise à jour du programme fonctionnant correctement sera publiée.

Bloquer les messages d'un autre utilisateur

Si l'application Viber fonctionne mais que les messages ne sont pas envoyés à tous les contacts, cela signifie que la réception de messages de ce compte a été bloquée par un autre utilisateur. Pourquoi au téléphone et que faire dans ce cas particulier ? Techniquement, le programme fonctionne, c'est juste que les messages ne sont pas envoyés à tous les contacts. Si une telle situation se présente, vous devez utiliser une méthode alternative pour clarifier auprès des contacts indisponibles la raison du blocage.

L'application est instable, certaines actions ne sont pas effectuées correctement

Alors, Viber ne fonctionne pas, que faire et comment y remédier ? Les manifestations suivantes d'un mauvais fonctionnement du messager sont possibles :

L'envoi de messages ne fonctionne pas, mais leur réception se fait sans complications.
L'application s'arrête et se réinitialise de manière inattendue lors de l'exécution d'actions standard.
L'application affiche un message concernant une connexion Internet manquante, même si en fait la connexion fonctionne bien.

Tout d'abord, vous pouvez essayer de redémarrer votre appareil mobile. Pour ce faire, vous devez maintenir enfoncé le bouton d'alimentation de l'appareil jusqu'à ce que le menu apparaisse. Dans la fenêtre qui apparaît, vous devez sélectionner « Redémarrer » et attendre que le téléphone s'allume.

Si après un redémarrage le fonctionnement de Viber ne revient pas à la normale, vous devrez réinstaller l'application. Pour ce faire, vous devez d'abord désinstaller le programme. Pour effacer Viber, vous devez entrer dans la liste des applications installées, rechercher l'élément souhaité avec le nom du programme, le sélectionner et dans la fenêtre qui apparaît, cliquer sur le bouton « Supprimer ». Vous pouvez maintenant réinstaller le messager. Pour ce faire, vous devez télécharger et installer l'application Viber depuis Google Market ou depuis le site Web du développeur.

Blocage du spam par l'administration Viber

Des cas de blocage d'utilisateurs de messagerie par le développeur lui-même ont été décrits en ligne. Pourquoi Viber ne fonctionne-t-il pas sur le téléphone dans ce cas ? Si des messages massifs sont envoyés depuis un compte à n'importe quel groupe de contacts, l'administration Viber perçoit cela comme une tentative d'envoi de spam. L'envoi de messages sortants est bloqué. Les messages entrants arrivent à l'utilisateur comme d'habitude.

Pour reprendre le travail normal avec Viber, l'utilisateur doit contacter le développeur et expliquer la raison de l'envoi de messages en masse. Dans ce cas, l'administration peut décider de lever le blocage et avertir l'utilisateur afin d'éviter une situation similaire à l'avenir. Mais il existe d’autres cas où l’administration de messagerie bloque définitivement les comptes de certains utilisateurs. Dans une telle situation, il n'y a qu'une seule issue : créer un nouveau compte lié à un autre numéro de téléphone qui n'a pas été préalablement enregistré dans le système Viber.

Travail technique sur les serveurs Viber

Si diverses options possibles d'échec de la messagerie ont été analysées et que cela n'est toujours pas clair sur le téléphone, vous devez dans tous les cas contacter le support. L'application peut ne pas fonctionner en raison de travaux techniques temporaires sur les serveurs responsables de la communication via Viber. Le service support fournira une assistance dans tous les cas, même si la panne n'est pas liée aux serveurs de messagerie.

Conclusion

Le messager Viber, comme tout autre programme, peut parfois ne pas fonctionner correctement. L'article répertorie les principaux problèmes qui surviennent lors du fonctionnement de l'application et répond à la question de savoir pourquoi Viber ne fonctionne pas sur un téléphone Android.

Même un utilisateur non formé peut restaurer les fonctionnalités du programme ; cependant, il existe des dysfonctionnements dans l'application que seuls les spécialistes du support Viber peuvent gérer.

Lorsque vous travaillez dans Viber, vous pouvez parfois voir un message de service "Erreur de connexion au service Viber". On ne le voit pas si souvent, mais il y a encore des moments où cela est si inapproprié, ne désespérez pas, dans la plupart des cas, cela peut être résolu par vous-même ;

Erreur de connexion au service Viber

Essayons d’abord de comprendre pourquoi ce problème se produit. L'application tente d'établir une connexion avec un serveur distant et, faute de recevoir de réponse de sa part, une notification correspondante apparaît sur l'écran du smartphone.

La raison la plus courante est un problème de connexion. Il peut y avoir un manque temporaire de couverture cellulaire et pas d'Internet. Vous devez attendre un peu pour restaurer le niveau du signal ou vérifier la disponibilité Internet sur d'autres applications.
Un autre facteur est l'indisponibilité des canaux de transmission d'informations ou des pannes sur le serveur Viber. Je constate que de tels cas sont rares dans toute l'histoire de la création et de l'utilisation de l'application, mais ils se sont quand même produits.
Il y a une panne dans le système d'exploitation Android lui-même, de nombreux processus sont en cours d'exécution et il arrive que certains s'arrêtent anormalement ou ne fonctionnent pas correctement.
L'installation de programmes tiers augmente considérablement le risque de contracter un virus, ce qui perturbe la fonctionnalité de certaines applications.
Version obsolète du programme. Souvent, les gens ne mettent pas à jour leurs applications, de sorte qu'avec la sortie de nouvelles versions, les anciennes perdent de leur pertinence et ne sont plus prises en charge par le système.

Méthodes de résolution d'erreurs

La dernière méthode consiste à réinstaller complètement le programme lui-même. Dans ce cas, vous n'avez pas besoin de désactiver votre compte, il suffit de faire des copies de sauvegarde de votre correspondance et de copier le dossier contenant les photos. Ce n'est qu'après cela que nous supprimons Viber du gadget et vidons le cache système. Lisez l'article « Comment supprimer Viber ».

Si le problème persiste et que l'erreur apparaît très souvent, nous vous recommandons de contacter directement le support technique. https://support.viber.com/customer/ru/portal/emails/new. Pour ce faire, vous devez remplir le formulaire approprié.

Cela fonctionne bien, mais il y a parfois des bugs dans le programme. Des problèmes peuvent survenir à la fois au niveau matériel et logiciel. Si une erreur se produit dans l'application Viber, il est tout d'abord recommandé de déterminer la cause de celle-ci.

Raisons possibles

Le plus souvent, des problèmes surviennent dans les cas suivants :

pendant l'installation ;
après la mise à jour ;
après avoir installé un logiciel supplémentaire.

Erreur d'installation

Certains utilisateurs sont confrontés au fait que l'application n'est pas installée sur l'appareil ou ne se télécharge pas du tout. Cela peut se produire lorsque quelqu'un essaie de télécharger le messager sur Android via Google Play. La source du dysfonctionnement est simple : la mémoire de l'appareil est pleine. Afin de corriger la situation, vous devrez vider le cache via le menu des paramètres.

Un message assez courant "495" dans Viber lors de l'installation. Il n'est pas émis par le programme, mais par le système. Une des raisons peut être que le fichier d'installation a été supprimé du serveur et qu'il ne peut donc pas être installé sur l'appareil. La deuxième raison est que la mémoire du Download Manager sur le smartphone est saturée. Il est recommandé de le nettoyer à l'aide d'outils standards et d'essayer de répéter la procédure.

Erreur après la mise à jour

Les problèmes les plus courants dans Viber surviennent après la mise à jour du programme :

le statut des interlocuteurs n'est pas visible ;
le messager se fige et cesse de fonctionner ;
les messages ne sont plus envoyés ;
un message apparaît indiquant qu'il n'y a pas de connexion.

Si l'un des éléments ci-dessus apparaît, il est recommandé de procéder comme suit :

redémarrez votre smartphone ou votre ordinateur avec le messager installé ;
vérifier l'accès au réseau ;
désinstallez Viber, puis réinstallez-le.

Si les mises à jour ont affecté négativement le fonctionnement de l'application, vous pouvez essayer de revenir à une version antérieure.

Erreur après l'installation du logiciel

Si le messager a cessé de fonctionner après l'installation d'un logiciel supplémentaire sur l'appareil, le problème peut résider là. Il existe des programmes, notamment des programmes antivirus, qui empêchent d'autres programmes d'accéder à Internet. Pour exclure que le problème provienne du logiciel, il est recommandé de désactiver temporairement les utilitaires et d'essayer d'utiliser le messager. Comme vous pouvez le constater, la plupart des erreurs dans Viber peuvent être éliminées indépendamment.

Le problème est du côté du service

Si toutes les méthodes ci-dessus ne vous ont pas aidé, la raison réside peut-être dans le service lui-même. Les programmeurs peuvent effectuer diverses maintenances préventives, redémarrer les serveurs, installer des mises à jour, etc., ce qui rend naturellement le service indisponible.

Mais il ne faut pas non plus oublier les cas de force majeure - panne d'équipement, dommages à divers câbles et bien plus encore.

Si l'erreur ne se produit pas seulement pour vous, ce point est très probable.

Presque tous les services rencontrent des problèmes de temps en temps. Les serveurs échouent ou des erreurs logicielles apparaissent. Mais souvent, le problème est rapidement localisé et l’utilisateur se retrouve tout au plus avec un arrière-goût désagréable (et si le centre de presse de l’entreprise essaie, il s’en passera). Mais Viber a été une mauvaise surprise.

Avec une simple manipulation, j'ai tué Viber. C'était comme ça :

En testant un deuxième téléphone avec une carte SIM non principale, j'ai autorisé Viber sous mon numéro principal - +30631111111 (sous condition). Pour une raison quelconque, les contacts ne se sont pas connectés, mais j'ai attribué cela à la faible vitesse de la vie Internet :). Dans le même temps, l'autorisation sur le premier téléphone a été perdue. Je me suis de nouveau connecté à Viber en utilisant le même numéro (principal) sur le premier téléphone et je n'ai vu aucun contact non plus. Pas un seul. Il y avait Internet et je ne pouvais plus lui en vouloir, alors j'ai commencé à chercher sur Google. Il s'avère que je ne suis pas le premier.

Au début, il n'y avait aucun contact. J'ai ajouté ces trois manuellement.

Pour des raisons inconnues, vous risquez de perdre la connexion des contacts de votre carnet d'adresses avec Viber, c'est-à-dire que le service ne les reconnaîtra pas et ne les ajoutera pas à la liste de correspondance/appels. Cela se produit sur iOS, Android, WP. La solution proposée par l'entreprise frappe par sa... simplicité :

1. Vérifiez si les contacts sont écrits au format +3xxxxxxxx (ça n'a pas aidé, et c'était difficile avant)

2. Ajoutez des contacts manuellement en saisissant leurs numéros au format +3xxxxxxxx via le menu de numérotation Viber.

Dans mon cas, environ 70 personnes sont enregistrées parmi les entrées du carnet d'adresses Viber, parmi lesquelles je communique régulièrement avec deux douzaines. Vous devez vous souvenir de tout le monde et les saisir dans le système en copiant les numéros. Eh bien, d'accord. Qu'en est-il Viber pour Mac?

Les applications pour Mac sont liées à un numéro de téléphone et en extraient des contacts. Et ici, la deuxième étrangeté apparaît : 5 contacts ont déjà été ajoutés manuellement au téléphone, mais Viber pour Mac ne voit que les deux premiers. Bien. Je suis la méthode de résolution de problème proposée par le support - je désactive le client. Et puis, bien sûr, je le réinstalle aussi, en nettoyant les queues. Et... le résultat est nul - seulement deux contacts, le temps de mise à jour des informations est déjà d'environ une heure, ce qui est largement suffisant.

J’ai finalement localisé le problème en entrant le numéro de téléphone de ma femme dans Viber sur un Mac – environ 50 contacts sont apparus, tous spontanément.

Le crash de Viber a modifié d'une manière ou d'une autre le statut de mon numéro de téléphone et maintenant le système ne fonctionne plus comme il le devrait. Quel que soit l'appareil auquel ce numéro est lié.

Je ne connais pas d'autre solution que de demander la réinitialisation de votre numéro de téléphone sur le serveur Viber. J'ai écrit au support, j'attends une réponse.

[Mis à jour]

J'ai reçu une réponse du support Viber sur Facebook. Ils m'ont conseillé de tout vérifier à nouveau et de prendre les mesures évidentes : mettre à jour la liste de contacts, désactiver le numéro, réinstaller les clients. Je n'arrête pas de leur demander de désactiver le numéro.

[Mise à jour 2]

L'accompagnement au bureau est organisé... pas organisé. Il n'y a pas de savon pour les questions, j'ai attendu une semaine sur FB la première réponse pour rien, les deuxième et troisième demandes n'ont abouti à rien. Mais le problème s'est résolu de lui-même.

Après la mise à jour du client mobile vers la version 4.0, la procédure suivante a aidé :

Désactivez Viber sur Mac.
Sur iPhone dans Viber, cliquez sur « Désactiver le compte » dans le menu « Avancé ».
Nous activons Viber sur iPhone avec notre numéro de téléphone. Tous les contacts sont déjà identifiés.
On active Viber sur Mac avec le même numéro, tous les contacts proviennent de leur serveur.

Merci à Dan Deniskin pour la solution