Est-il possible de retourner un achat dans l'Appstore. Comment récupérer de l'argent pour une application ou un jeu acheté sur l'App Store

« J'ai récemment commencé à utiliser des produits Apple, j'essaie donc de comprendre comment et ce qui fonctionne ici. Mais tout n’est pas encore clair. Par exemple, l’AppStore soulève beaucoup de questions. Je n'arrive pas à comprendre : comment puis-je récupérer mon argent pour un achat dans l'Appstore ? Il paraît qu’on peut y faire un retour dans les 24 heures, mais je ne vois pas où. Je pensais qu'il y aurait juste un bouton qui me permettrait d'annuler les frais, mais j'avais tort. S'il vous plaît, aidez-moi à comprendre ce qui doit être fait.

Polina, 19 ans.

En effet, le processus de retour d'argent sur l'Appstore peut être non trivial. Même s'il existe effectivement la possibilité d'un retour dans un certain délai, y accéder n'est pas si simple.

Fonctionnalités de remboursement

Avant de retourner de l'argent dans l'App Store, vous devez comprendre la raison du retour. Cela peut déterminer quelles autres mesures doivent être prises – ainsi que quelle sera la probabilité d’un échec.

• Application/Jeu ne fonctionne pas ou fonctionne mal. C’est l’une des raisons de retour les plus courantes. Mais ici, le processus peut prendre un peu plus de temps. Le fait est que le magasin contactera d'abord le développeur de l'application et précisera s'il est possible de résoudre le problème afin que tout fonctionne correctement pour vous. Si possible, il n'y aura pas de retour. Si cela n'est pas possible, un remboursement sera effectué ultérieurement.
• Application/Jeu pas vrai. La description vous a promis une chose, vous avez acheté l'application - et quelque chose de complètement différent est apparu sous vos yeux. C'est une raison impérieuse de revenir. Très probablement, le verdict sera de votre côté.
• A été commis mauvais achat. Par exemple, deux programmes se trouvaient dans la même section et avaient des icônes similaires. Dans ce cas, le retour se fera également sans problème particulier.

Les utilisateurs de l'iTunes Store savent probablement qu'en plus des applications gratuites, il existe un grand nombre d'applications payantes. Si vous souhaitez lire un livre, il existe une large gamme de livres intéressants pour lesquels vous devrez payer. Mais que faire si le produit que vous avez reçu (livre, application, film) ne vous plaît pas ou ne correspond pas à la description ? Ne vous inquiétez pas, vous pouvez annuler votre achat et récupérer votre argent.

Pour restituer des fonds sur votre compte via le programme iTunes, vous devez y accéder et cliquer sur « compte » sur le panneau de configuration. Dans le menu contextuel qui apparaît, cliquez sur « Afficher ». Il vous sera demandé de confirmer le mot de passe de votre compte Apple ID. Dans l’espace de travail, recherchez « historique des achats » et cliquez en face « tout voir ».

Une zone s'ouvrira devant vous où vous devrez cliquer sur « signaler un problème ». Dans la liste où sont indiqués les produits achetés, cliquez à nouveau sur « signaler un problème », en face de la commande souhaitée. Vous serez automatiquement transféré vers le site Web d'Apple, où vous devrez fournir vos informations de connexion. Dans la fenêtre qui s'ouvre, indiquez le problème et expliquez ce que vous souhaitez (un remboursement), puis cliquez sur « envoyer ».

Un point important : le dossier doit être rempli en anglais. Si vous l'écrivez dans une autre langue, il ne sera pas pris en compte. Une fois soumise, veuillez attendre que votre demande soit examinée. La réponse sera envoyée à votre adresse e-mail indiquée lors de l'enregistrement de votre identifiant Apple. Si la décision est en votre faveur, le prix d'achat sera reversé sur votre compte.

Remboursements via le site Apple

Méthode numéro deux : utiliser un navigateur. Rendez-vous sur la page « signaler un problème ». Entrez vos informations de connexion. En haut de la fenêtre, indiquez le type d'achat que vous effectuez. Dans la liste qui s'ouvre, recherchez celui dont vous avez besoin et en face, cliquez sur « signaler ». Un formulaire s’ouvrira et devra être rempli en anglais. Indiquez la raison et expliquez ce que vous souhaitez (remboursement). Si la décision est en votre faveur, le produit acheté ne sera pas disponible pour vous et l'argent sera restitué sur votre compte.

Comment restaurer un achat ?

Si, pour une raison quelconque, vous avez « perdu » des achats précédemment achetés, ne vous inquiétez pas, ils peuvent être restaurés. Pour éviter d'être facturé à nouveau, vous devez demander votre identifiant Apple. Pour ce faire, vous devez utiliser iTunes. Connectez le gadget, ouvrez le programme et connectez-vous. Dans l'onglet de menu « magasin », sélectionnez « autoriser cet ordinateur » dans le menu contextuel.

À l’aide de la section Paramètres iTunes, développez la pièce jointe du Store. Cochez les cases dans la section « téléchargements automatiques » et enregistrez. Le téléchargement automatique démarrera. Si le téléchargement ne fonctionne pas pour une raison quelconque, ouvrez la « boutique » et cliquez sur « vérifier les achats disponibles ». Faites ensuite une sauvegarde et commencez à synchroniser le gadget avec le programme.

Si vous avez transféré vos achats vers le stockage cloud, leur restauration sera encore plus facile. Cela peut être fait via la synchronisation des gadgets. Pour ce faire, cliquez sur « Appareils » dans le menu et sélectionnez l'appareil approprié.

Vous pouvez protéger les produits achetés contre toute suppression accidentelle. Cela se fait dans la section « shopping ». Cette fonction est apparue dans les dernières versions du programme ; si vous ne l'avez pas, recherchez les mises à jour et installez-les. Dans la liste des icônes d'application (de jeu), cliquez sur la croix dans le coin droit au-dessus de l'icône. Le programme vous demandera « Êtes-vous sûr de vouloir masquer le produit ? » Vous pouvez trouver les produits cachés dans l'onglet compte correspondant.

Important à savoir ! Pour réussir à restituer le montant dépensé, vous ne devez pas tarder à contacter l'autorité compétente. Vous devez remplir le formulaire de réclamation en anglais, sinon il ne sera pas pris en compte. Si vous souhaitez récupérer l'argent que vous avez dépensé pour le jeu, vous devez seulement vous en être familiarisé (c'est-à-dire pratiquement ne pas y jouer). Vous ne pouvez annuler l'achat qu'une seule fois. Si vous achetez à nouveau un produit, vous ne serez pas remboursé.

Vous pouvez annuler un achat que vous n'aimez pas dans l'App Store en restituant l'argent sur votre carte dans les 90 jours

3.06.15 à 18h50

L'App Store contient un grand nombre de jeux et de programmes pour vos appareils iOS. Certaines de ces applications sont gratuites, d’autres sont shareware et certaines ont un prix fixe. En installant une application shareware, vous pouvez décider si vous l'aimez et si elle répond à vos besoins ; si c'est le cas, grâce aux achats intégrés, vous achetez la version complète de l'application et l'utilisez avec plaisir. Pour effectuer des achats dans l’App Store, vous n’avez besoin que d’une carte en plastique ; si vous n’en avez pas, créez une carte virtuelle.

La situation est différente avec les applications payantes ; avant d'acheter il est difficile de dire si cette application vous convient. Répond-il aux fonctions indiquées dans la description et sera-t-il vraiment utile ? Bien que de tels cas soient très rares, il arrive parfois qu'après avoir effectué un achat, vous ne soyez pas satisfait de l'application. Peut-être qu'elle n'est pas compatible avec votre appareil, peut-être qu'elle plante et ne fonctionne pas, peut-être que l'application s'est simplement avérée ne pas correspondre à vos attentes ou que sa description est exagérée par rapport aux fonctions réelles. Cependant, avant de recourir à une méthode aussi radicale, essayez d'abord de contacter le développeur et de discuter du problème, peut-être qu'il vous aidera. Si le développeur ne répond pas ou si le problème n'est pas résolu, ne vous inquiétez pas, vous pouvez obtenir un remboursement de votre achat dans les 90 jours suivant la date d'achat.

Comment obtenir un remboursement pour un achat sur l'App Store

Gardez à l’esprit que vous pouvez récupérer votre argent aussi bien pour les applications que pour les films, la musique et les clips, dans tous les cas le principe est le même. Si vous souhaitez obtenir un remboursement pour votre achat, vous devez suivre les étapes suivantes. Lancez iTunes sur votre Mac et connectez-vous à l'iTunes Store.

Dans le menu déroulant, accédez à la section « Informations sur le compte » et en bas, sélectionnez « Voir » dans votre historique d'achats. Tous".

Informations sur le compte

Recherchez l'application que vous recherchez dans la liste et cliquez sur la flèche grise à gauche. Vous serez redirigé vers une page avec l’historique des paiements, cliquez sur le bouton « Signaler un problème ».

Signaler un problème

Une page Web s'ouvrira dans laquelle vous devrez sélectionner le motif de votre demande. Parmi lesquels :

Vous n'avez pas effectué d'achat
- Vous ne souhaitiez pas acheter cette application
- Tu voulais acheter autre chose
- L'article acheté n'est pas téléchargé ou est introuvable
- L'article acheté ne peut pas être lu ou le chargement est trop lent
- L'objet joue mais semble ou sonne mal
- Ou votre propre raison.

Dans le formulaire ci-dessous, vous décrivez le problème en anglais et cliquez sur le bouton Soumettre. Ensuite, votre demande sera examinée par les employés de l'App Store, qui décideront d'un remboursement, ce qui prend généralement 1 à 2 jours. Dès que cela se produit, l'argent sera restitué sur la carte plastifiée avec laquelle vous avez effectué le paiement. Une fois votre argent restitué, vous ne pourrez plus voir ni posséder l'application dans votre liste d'achats.

L'histoire de la façon dont on m'a facturé de l'argent pour une application gratuite

Mon histoire a commencé lorsque Sergey Volgin a partagé un lien vers une application temporairement gratuite sur notre forum. Je me suis souvenu du nom, mais pour une raison quelconque, j'ai été distrait et je n'ai pas téléchargé le programme. Encore une fois, lorsque je suis allé sur l’App Store, j’ai constaté que cette application se trouvait tout en haut du top des applications gratuites. «Je devrais le télécharger», ai-je pensé. J'ai cliqué sur la description et je l'ai lu. J'ai cliqué sur le bouton de téléchargement, qui à ce moment-là disait « Gratuit ». L'App Store m'a demandé le mot de passe de mon identifiant Apple - je l'ai saisi. Tout est comme d'habitude.

Mais le lendemain, je reçois une notification indiquant que 99 roubles m'ont été déduits. Pour quoi? Quelques minutes plus tard, j'ai découvert qu'ils m'avaient facturé pour cette application soi-disant gratuite. C'est une question de principe de restituer l'argent. Même si 33 roubles étaient radiés, je ferais ce que je conseille dans ces instructions.

Instructions pour restituer l'argent pour la demande

Accédez à iTunes sur votre ordinateur. Accédez à la section iTunes Store. Si tu as un bouton Se connecter dans le coin supérieur gauche, puis connectez-vous en cliquant dessus, puis en saisissant votre identifiant Apple et votre mot de passe.

Après vous être connecté, cliquez sur le bouton avec votre identifiant Apple. Et dans le menu déroulant, sélectionnez l'élément Compte.

Si vous êtes invité à saisir le mot de passe de votre identifiant Apple, saisissez-le.

Vous serez redirigé vers une fenêtre qui contiendra toutes sortes d'informations utiles sur votre compte. Faites défiler vers le bas et trouvez l'élément Historique des achats.

L’historique de vos achats apparaîtra. Faites défiler vers le bas et vous verrez vos commandes réparties par jour. Cliquez sur la petite flèche à côté de la commande qui vous semble problématique

Les détails de la commande apparaîtront. C'est ici que vous devez cliquer sur le bouton.

Une nouvelle colonne apparaîtra dans le tableau. Dans celui-ci, on clique enfin sur le lien en face de l'achat problématique.

Vous serez redirigé vers le navigateur, où vous devrez retrouver l'achat problématique et cliquer sur le bouton Rapport. Dans la capture d'écran, mon bouton n'est pas actif (« en attente »), car une décision positive a déjà été prise et j'attends que l'argent soit restitué sur mon compte.

Un formulaire apparaîtra dans lequel vous devrez sélectionner le motif du retour dans la liste déroulante. Dans mon cas, j'ai sélectionné : « Je n'ai pas consenti à cet achat ». On suppose qu'il n'y a une chance de restituer l'argent que dans les cas 1, 4. Les raisons 2 et 3 ne constituent pas un motif sérieux de retour. Eh bien, le point Aucun problème dans la liste dépend entièrement de l’essence du problème.

J'ai écrit le texte suivant :

Bonjour.
Je n'ai pas acheté cette application. C'était le top gratuit de l'App Store russe (la première place).
Je demande un remboursement.

Il n’est pas nécessaire d’écrire en détail si le problème ne l’exige pas. Il suffit d’expliquer brièvement et précisément la raison de votre insatisfaction. Si vous ne connaissez pas l'anglais, écrivez en utilisant Google Translate. Même s'il y a des erreurs, ce n'est pas grave. Les étrangers tolèrent de ne pas connaître la langue et seront capables de comprendre votre lettre dans un anglais approximatif !

J'ai immédiatement reçu une lettre du robot m'informant que mon problème serait examiné dans un avenir proche. Avec un degré de probabilité élevé, dans quelques heures, vous recevrez une lettre à votre adresse e-mail, qui est également votre identifiant Apple, indiquant que « Vous serez remboursé et l'argent sera crédité sur votre compte (ou restitué sur votre carte) . Dans les 48 heures." La lettre est longue et polie, je ne la citerai pas.

Dans mon cas, la décision de restituer l'argent est arrivée en 52 minutes ! Ils ont travaillé très vite.

1. N'écrivez pas de problèmes aux modérateurs Apple si vous n'êtes pas sûr d'avoir raison. Avant d'écrire quoi que ce soit en colère, lisez l'article On m'a facturé N dollars pour la candidature. Si vous êtes toujours confiant, alors allez-y et chantez.

2. Écrivez honnêtement. Il est peu probable que tricher ait un sens, puisque les modérateurs peuvent vérifier la plupart de vos informations.

3. Vous ne pouvez écrire que sur des problèmes liés aux achats effectués au cours des 90 derniers jours.

4. Je suis plus que sûr que la décision de revenir est prise sur la base, entre autres, de l'expérience antérieure de vos interactions avec l'iTunes Store. Si vous avez un bon historique de « crédit », il y a une probabilité de 99,99 que votre argent vous soit restitué. Si vous écrivez sur les retours chaque semaine, ils pourraient tôt ou tard refuser car, selon les règles du magasin, tous les achats dans l’App Store sont définitifs. Ils soulignent même dans leurs courriers qu’ils effectuent des remboursements à titre exceptionnel et se mettent à la place des clients.

Dans mon cas, j'étais sûr que l'argent serait restitué. Car, d'une part, je ne les contacte que pour la troisième fois en plus de trois ans et demi, et, d'autre part, mon historique d'achats inspire le respect. :) Je ne peux pas prédire comment cela se passera dans votre cas, mais j'espère que tout ira bien !

D'après mon expérience personnelle, lorsqu'ils m'ont rendu mon argent pour l'application

Le dernier cas est décrit ci-dessus.

Une fois, j’ai acheté par erreur une application pour iPhone alors que je la voulais pour iPad. J'ai acheté une application pour iPad et écrit une lettre selon l'algorithme décrit ci-dessus indiquant que je n'ai pas besoin de l'application pour iPhone. L'argent a été remboursé.

Une fois, j'ai acheté une application et elle s'est écrasée lorsque je l'ai lancée. Rien n’a aidé. J'ai écrit à ce sujet et l'argent a été remboursé à nouveau. Bien que cette affaire soit la plus controversée. En principe, les modérateurs peuvent vous envoyer vers les développeurs.

De nombreux programmes et jeux pour iPhone, iPad et iPod Touch de l'App Store contiennent des achats en jeu, c'est-à-dire lorsque vous pouvez acheter un objet virtuel avec de l'argent réel. Cependant, il existe une autre chose encore plus insidieuse : un abonnement dans lequel vous devez payer de l'argent pour accéder à une application particulière. Ce montant dépend de la cupidité des développeurs, mais, en règle générale, il est insuffisamment élevé. Il se trouve que l'auteur de cet article, en raison de sa propre imprudence, a souscrit à un abonnement payant de 1 990 roubles par mois, ce qui s'est avéré totalement inutile pour lui. En conséquence, tout cela a abouti à un article sur la façon de récupérer votre argent pour un abonnement non désiré dans l'App Store.

Tout a commencé avec l'installation de l'application sur l'iPhone, à laquelle on a immédiatement proposé de souscrire à un abonnement d'essai de 3 jours. Passé ce délai, son renouvellement sera automatiquement activé, comme indiqué lors de sa connexion. Il n’y a rien de spécial à ce sujet, c’est pourquoi l’auteur l’a inclus. L'application téléchargée n'a pas répondu aux attentes, elle a donc été supprimée avec succès du smartphone au cours de la deuxième heure d'utilisation et les informations sur l'abonnement activé m'ont échappé de la tête.

En conséquence, le quatrième jour, tôt le matin, une lettre est arrivée par la poste indiquant que 1 990 roubles avaient été débités de la carte bancaire. La première pensée a été que l'identifiant Apple avait été piraté et que l'argent avait été volé, mais après avoir lu le contenu de la lettre, il est devenu clair que l'argent avait été retiré pour un abonnement précédemment activé. C’est là que cela est devenu extrêmement ennuyeux, car perdre de l’argent est offensant, mais à cause de sa propre stupidité et insouciance, c’est encore plus offensant.

Les recherches sur Internet n’ont fourni aucune information à ce sujet. Nous n'avons réussi à trouver qu'un article en anglais selon lequel, depuis quelques années, Apple a commencé à restituer de l'argent pour les abonnements à des applications tierces, mais uniquement aux résidents d'Europe, et comme toutes les actions ont eu lieu en Russie, cela nous a mis un peu mal à l'aise. . Mais il était trop tôt pour abandonner.

Le formulaire standard de demande de remboursement d'un abonnement ne fonctionne pas car un message apparaît indiquant qu'il n'est pas possible de rembourser ce type de contenu. En conséquence, j'ai dû accéder à iTunes, puis décrire l'essence du problème en anglais. Ici, vous devez sélectionner « Compte et facturation », puis saisir le prénom et le nom saisis dans votre identifiant Apple. L'adresse email pour la communication doit être celle associée à votre compte. Ceci est nécessaire pour vous identifier en tant que propriétaire du compte.

Le champ Numéro de commande indique le numéro de commande, qui peut être consulté dans l'iTunes Store sur Mac ou Windows, ou via l'App Store. Cela ressemble à "MQ785G2J4F". Dans le grand champ Détails sur le problème (y compris les messages d'erreur), vous devez décrire le problème, puis demander un remboursement. Tout doit être écrit en anglais.

Le support technique Apple répondra à votre demande dans les 48 heures. Si c'est un jour de semaine, ce sera probablement plus rapide. Dans notre cas particulier, un employé de la société Apple a signalé avoir résolu ce problème en notre faveur et a demandé un remboursement intégral. La lettre indique également que l'argent sera restitué sur la carte bancaire dans les 10 jours. Pour plus de commodité, le texte de la lettre a été traduit en russe à l'aide de Yandex Translator.

Quelques jours plus tard, le compte bancaire a effectivement été réapprovisionné avec 1 990 roubles, comme le montre la capture d'écran ci-dessous. Il s’avère que vous pouvez toujours récupérer votre argent pour un abonnement intégré à l’application sur iPhone, iPad et iPod Touch, mais c’est plus difficile à faire que, par exemple, pour un jeu acheté dans l’App Store.

La chose la plus importante pour un remboursement est de ne pas utiliser l’article acheté automatiquement, car le support technique Apple peut facilement le vérifier et s’il ne l’aime pas, il ne restituera pas l’argent.

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