Quelle est la durée de garantie des téléphones connectés ? Messager. Garantie supplémentaire. Nous défendons nos droits jusqu'au bout ! Que faire si votre téléphone n'a pas été remplacé et que votre argent n'a pas été restitué
Le 7 mars 2013, il a été acheté à la société Svyaznoy Logistics. téléphone - iPhone 5, coûtant 31 900 en même temps que l'acquisition. numéro de téléphone spécifié Le 7 mars 2013, j'ai acheté une obligation supplémentaire auprès de Svyaznoy Logistics concernant le téléphone spécifié (garantie supplémentaire) pendant 1 an. L'obligation supplémentaire relative au téléphone acheté est valable pour la période du 7 mars 2014 au 7 mars 2015. Au moment de l'achat, ils ont expliqué que si quelque chose tombait en panne sur le téléphone, vous aviez le droit de l'envoyer en réparation (veuillez faire attention à cela, car plus tard, ils me induiront en erreur en disant que je n'avais soi-disant pas le droit de prendre le téléphone à tout cela pour les réparations, et plus encore pour rembourser l'argent en cas de panne !) Pendant la période de validité de cette garantie supplémentaire, il s'est avéré que le téléphone avait inconvénient majeur(le bouton pour réduire le volume sur le panneau latéral a cessé de fonctionner). bureau principal Contact pour réparation en janvier 2015. Le téléphone a été accepté sans problème. Ils m'ont dit d'attendre environ un mois. Ils ont remis à l'acheteur une demande de réparation, qui indiquait que les réparations étaient effectuées conformément au GRD. J'avais également entre les mains un contrat de garantie supplémentaire, dont la clause 6 précisait qu'en cas d'entretien impossible (c'est-à-dire en cas de refus), le Vendeur s'engage à restituer le téléphone à état d'origine (c'est-à-dire avec ce bouton cassé) et indemniser les dommages à hauteur du coût total de l'ajout. garanties. (S'il vous plaît faites attention à tout cela aussi !). Plus d'un mois plus tard, ils m'appellent et me disent que vous pouvez décrocher le téléphone. J'arrive et ils me disent qu'on vous a refusé les réparations. Le certificat d'achèvement des travaux indique que l'appareil doit être remplacé. Le coût de remplacement est de 18 630 roubles (y compris le retour de l'appareil défectueux au fabricant). Autrement dit, je n'ai pas bénéficié d'une réparation gratuite de la courroie au titre de la garantie supplémentaire. Le téléphone est resté plus d’un mois et après tout ça je dois encore payer 18630. C’est drôle et absurde, n’est-ce pas ? Bien sûr, j'ai refusé et j'ai ensuite demandé à me restituer mon argent contre une garantie supplémentaire d'un montant de 1990 roubles. Comme je l'ai écrit ci-dessus, à partir du paragraphe 6 concernant la garantie supplémentaire, je suis tenu de restituer cet argent. Le vendeur dit que le retour ne posera aucun problème, mais il me suffit de contacter Alpha Insurance, c'est-à-dire garantie supplémentaire d'Alpha Fear et ils me rendront mon argent. Après avoir demandé plusieurs fois, serai-je définitivement remboursé si j'ai refusé les réparations ? Le vendeur a répondu que c'était vrai. Du coup, Alpha Insurance m’a gardé pendant un mois. Ils ont fait une demande à Moscou à 2 reprises et j'ai reçu un refus de retour. Qu'est-ce que j'ai ? Une garantie supplémentaire que je n'ai pas pu utiliser car un refus de réparation a été reçu, puis j'ai un téléphone non réparé avec un défaut (que je ne peux plus vendre), j'ai un refus de remboursement pour la garantie supplémentaire et des nerfs gaspillés et temps. Bien sûr, j'en avais marre de tout cela ; j'ai contacté un avocat. Il m'a dit qu'il était indiqué dans le contrat de Sviaznoy avec leur sceau sur la garantie supplémentaire que c'était eux qui devaient me restituer ces 1990 roubles, c'est-à-dire Sviaznoy. Je reviens vers eux avec une demande de remboursement d'un montant de 31 900 ou de remplacement de l'appareil. Avant d'accepter la réclamation comme entrante et d'y inscrire la date de son acceptation, je suis resté environ une heure, sinon plus, à Sviaznoy, où de grandes négociations ont été menées avec les vendeurs, avec les représentants de Sviaznoy de Moscou et, en fait, avec l'avocat. Avant d'accepter la réclamation, nous avons décidé de découvrir pourquoi ces 1990 roubles ne m'ont pas été restitués pour refus de réparation. À chaque fois et à chaque minute, ils inventaient et inventaient de nouveaux arguments, m'induisaient en erreur, me confondaient et me confondaient, mais ils n'ont pas réussi, parce que... Il m’est apparu clairement que j’étais simplement dupe. Qu'est-ce qu'ils m'ont dit ? Il s'est avéré (comme les représentants ont commencé à me le dire par téléphone) - je n'ai pas acheté de garantie supplémentaire, je n'avais pas le droit de prendre le téléphone pour réparation, je n'avais pas le droit de conclure un accord sur un garantie supplémentaire, et plus encore pour rembourser l'argent en cas de refus. Encore drôle, non ? Je leur demande : qu'ai-je acheté pour 1990 roubles ? Ils ont dit que j'avais souscrit une assurance supplémentaire, ce qui est complètement différent. Autrement dit, il s'avère (si tel est le cas, même si, bien sûr, je me trompe profondément) - ils m'ont menti pendant tout ce temps. Et puis, quand j'ai acheté le DSO, quand ils m'ont dit que tu avais le droit de le renvoyer en réparation s'il tombe en panne pendant la période DSO, et puis quand j'ai remis mon téléphone en réparation, où ils l'ont accepté sans aucun problème. - Au cours des négociations, on m'a dit que c'était l'erreur des vendeurs d'avoir accepté mon téléphone pour réparation, de m'avoir donné un accord de garantie supplémentaire, dans lequel une clause était écrite sur le retour en cas de refus. Tout ça grosse erreur eux tous. Autrement dit, mon reçu indique 1990 roubles DSO ACC. Autrement dit, selon eux, il ne s’agit pas d’une garantie supplémentaire. Il s'avère que vous devez être des employés analphabètes et non qualifiés pour commettre aveuglément une erreur après l'autre tout le temps, en accomplissant toutes les actions que j'ai indiquées ci-dessus. Mais ce n'est plus mon problème, n'est-ce pas ? Et quand un autre vendeur s'est approché, qui ne connaissait pas très bien la situation, ayant entendu du coin de l'oreille que j'avais fait une terrible erreur, que j'avais soi-disant souscrit une assurance complémentaire, mais ils m'ont donné des documents et ont tout fait de travers, comme dans le cadre de la garantie supplémentaire, ce vendeur a dit : « Donc, c'est la même chose ». Et après que mon vendeur réceptionnaire l'ait regardée d'une manière ou d'une autre et peut-être lui ait fait un clin d'œil, elle a immédiatement hésité et a dit : « Bien que… peut-être que ce sont des choses différentes. » Mon reçu indique que j'ai acheté un iPhone pour 31 900 et indique DSO ACC pour 1990. Et le Messager n'arrêtait pas de me répéter que ce n'était pas une garantie supplémentaire et que, par conséquent, ils ne pouvaient pas satisfaire mes demandes. Les roubles de 1990 ne m’ont jamais été restitués. Cela s'avère très intéressant. Qu'est-ce que j'ai donc acheté ? Et pourquoi alors n'avais-je pas le droit de fournir des réparations gratuites, car le reçu indique en noir et blanc DSO (supplémentaire service) du CAC. Ils m'ont donné un contrat et une police d'assurance d'Alpha Insurance. A cette question, ils recommencèrent à dire quelque chose d'incompréhensible. Soyez confus. Ils ont fait un geste intelligent, bravo, mais ça ne marchera pas avec moi. Tout cela, bien sûr, est leur justification et leur invention, pour ne pas me rendre mon argent. C'est pourquoi ils ont accepté la réclamation. Le délai de révision est de 10 jours. Je comprends qu'il y aura un refus. Dans ce cas, la demande est portée devant le tribunal pour le remboursement de l'argent du téléphone, pour la garantie, la pénalité et l'indemnisation morale. Je défendrai mes droits jusqu'au bout ! Laissons le tribunal décider quel genre de service mystérieux ils m'ont vendu. Il existe l'article 5 p7 et 8, qui stipule clairement et clairement que le vendeur a le droit d'accepter une obligation relative aux défauts de la marchandise découverts après période de garantieétabli par le fabricant (obligation supplémentaire) et le vendeur est responsable des défauts de la marchandise découverts pendant la période de validité de l'obligation supplémentaire ! Je pense que tout le monde ici comprend tout tel qu'il est.
Tout ce qui sera dit concerne la discipline imposée par le Code de la consommation qui, comme cela a déjà été évoqué à plusieurs reprises, porte exclusivement sur la relation entre le consommateur et le vendeur professionnel. Toute relation commerciale qui échappe à ces paramètres subjectifs précis reste réglementée, comme on le verra dans le code civil, selon une réglementation moins stricte.
Professionnel désigne un physique ou personne morale agissant dans le cadre de son activité ou activités professionnelles. Le consommateur, quant à lui, est un individu agir à des fins autres que des activités commerciales ou professionnelles. Pour cette raison, l'achat sur facture est généralement considéré comme inacceptable : un achat effectué avec un article divisible est en fait une qualification subjective qui doit être attribuée à l'acheteur, qui de « simple consommateur » devient à son tour un professionnel, évitant ainsi la discipline privilégiée prévue par le Code de la consommation ne constitue cependant pas un élément discriminatoire lors de l'achat de biens au détail ou en gros, même dans ce dernier cas, pour démontrer que l'achat a été effectué pour satisfaire les objectifs personnels du consommateur privé.
La chaîne de salons Svyaznoy s'est distinguée à plusieurs égards. Produits de mauvaise qualité Vous ne surprendrez plus personne chez Svyaznoy - les téléphones sont pour la plupart défectueux et nécessitent une réparation presque immédiatement. Les réparations prennent beaucoup plus de temps à long terme Au lieu de ce qu'ils promettent, les travaux sont effectués de telle manière que l'équipement doit bientôt être repris pour examen.
Le Code de la consommation informe sur les règles de mise à disposition, en vue générale, à tout rapport de ventes. Par conséquent, la seule limite d’application est de payer les frais d’expédition des articles achetés, mais sans transfert gratuit. Contrairement à la législation précédente, cet article ne fait aucune référence à la nature matérielle des biens. Désormais, la règle s'applique également non seulement aux biens neufs, mais également à ceux qui sont en usage. La seule différence est que pour les produits neufs, la garantie du vendeur ne peut être inférieure à deux ans ; A l’inverse, pour les biens utilisés, les parties peuvent convenir d’un délai inférieur à un an.
Sviaznoy est également « célèbre » pour son amour pour l’escroquerie des clients, en offrant des soi-disant garanties supplémentaires. Ces garanties, comme il s’avère dans la pratique, ne servent à rien, mais elles coûtent assez cher.
Malgré toute la tromperie et la mauvaise attitude envers les consommateurs, Svyaznoy ne traite pas mieux ses employés - offrant aux travailleurs de maigres salaires pour grand nombre travailler avec un chiffre d'affaires de plusieurs millions de dollars.
Correspondance. L'objet de l'obligation de garantie est la conformité du bien avec le prospectus de vente, on ne parle donc pas de « simples » défauts, mais de toute caractéristique du produit qui ne résulte pas exactement d'accords entre les parties. Pour une étude plus approfondie, on constate que même si la notion de vice appartient qualités internes bon en soi et pour lui-même, le concept de conformité est relationnel et ne peut être déduit que d'une comparaison du bien avec les qualités qui étaient censées être en elles-mêmes selon la description. Cette distinction n'est pas seulement arbitraire, mais doit avoir une réalité. impact sur l'acheteur admis par le vendeur, en tenant compte du fait que les accords contractuels doivent équivaloir, à titre de comparaison de conformité, messages publicitaires et toutes les conditions de présentation, à travers lesquelles la qualité des produits est décrite et exaltée, se vendent bien.
Commentaires :
N'achetez pas de supplément. garantie à Svyaznoy! Dans l'ensemble, évitez ce magasin !
J'ai fait don de mon téléphone en supplément. garanties. Au lieu des 45 jours promis, ils l'ont gardé là-bas pendant 67 jours !!! ce n'est qu'une moquerie !
Heureusement qu'au moins ils l'ont rendu réparé, ils auraient pu simplement le rendre non réparé après une longue période de temps - s'ils n'avaient pas reçu les pièces au téléphone. C'est tout simplement terrible !
En outre, la législation est utilisée pour déterminer les frais dus pour l'évaluation de la conformité. Toutefois, le vendeur doit prouver que le consommateur avait connaissance de la non-conformité au moment de la conclusion du contrat. Le seuil de conformité s'applique également aux défauts résultant non pas essentiellement de la marchandise, mais de l'installation ou du montage. Pour cela, il est nécessaire que le vendeur ait été préalablement tenu d'effectuer l'installation et qu'il l'ait réalisé personnellement ou sous sa propre responsabilité. Il s'ensuit que, lorsque l'obligation d'installation n'est pas expressément prévue dans le contrat, la responsabilité du vendeur à cet égard ne peut être imputée au vendeur.
Acheté en août 2011 à Kasimov, région de Riazan téléphone HTC Légende avec une garantie supplémentaire. Le téléphone a été réparé deux fois depuis. De plus, après la deuxième réparation, un bouton n'a pas fonctionné, l'écran a commencé à tomber et il a recommencé à avoir des problèmes. Je suis venu à Svyaznoy avec une demande de le récupérer ce téléphone dos. J'ai écrit une déclaration. Ce à quoi ils m'ont dit que nous prendrions la candidature, mais pas le numéro de téléphone. Que nous vous retirerons le téléphone si la décision est soudainement prise de procéder à un examen, ce qui est peu probable, car la garantie supplémentaire de la personne de contact ne fonctionne UNIQUEMENT que pour les réparations. Combien de temps faut-il pour le réparer ? Cela ne me dérange peut-être pas de revenir vers eux pour leur remettre mon téléphone, mais le fait est que j'habite à 300 km de là. de ce magasin. Pourquoi ne puis-je pas remettre mon téléphone au bureau de contact près de chez moi si le téléphone doit toujours être envoyé à Moscou.
Dans de tels cas, ceux dans lesquels l'installation ou le montage a été effectué de manière incorrecte par le même consommateur, mais en raison d'un défaut ou d'une inexactitude des instructions fournies par le vendeur. Obligations du vendeur en cas de défaut, le consommateur a le droit de remettre le bien en conformité en réparant ou en remplaçant le bien. Tous frais pourront être facturés au consommateur : soit au titre des frais d'envoi des marchandises à centre de services, ou pour l'utilisation de matériaux ou de fabrication. Tout coût ou dépense sera à la charge exclusive du vendeur.
La réparation d'un produit défectueux ou le remplacement sont des recours alternatifs, dont le choix appartient uniquement au consommateur, à condition que le remède demandé ne soit pas objectivement impossible ou indûment contraignant pour le vendeur que l'autre. A défaut, sous réserve de conditions particulières, il est prévu que le consommateur puisse demander, à son choix, une réduction raisonnable du prix ou la résiliation du contrat.
je l'ai acheté téléphone Nokia Lumia 820. Après 4 jours, j'ai rédigé une demande de contrôle qualité et de remboursement, car j'ai constaté des défauts dans le téléphone. Le téléphone a été remis neuf, le formulaire n'indiquait qu'une boîte cabossée (qu'ils m'ont d'ailleurs vendue eux-mêmes). L'examen a révélé qu'il n'y avait aucun défaut. En arrivant le récupérer, j'ai remarqué que l'ensemble du téléphone était couvert de rayures transversales et horizontales (il s'agit d'un téléphone avec verre anti-rayures). Les vendeurs ont également été surpris et ont déposé une demande quelque part, affirmant que la réponse serait dans une semaine. La réponse disait que le téléphone était en service après-vente Déjà arrivé avec des rayures. Une vendeuse spécialement contactée depuis un autre point m'a dit qu'on ne pouvait rien faire à part décrocher le téléphone et laisser un avis...... J'ai écrit une réclamation après quoi on m'a proposé de faire réparer le téléphone (apparemment dans le même centre de service) . Naturellement, j'aimerais briser mon sort avec cet établissement et je souhaite un remboursement. On m'a dit que ma demande serait étudiée, mais qu'elle serait très probablement refusée. Bien sûr, je comprends qu’ils ont beaucoup d’avocats et qu’il leur est facile de m’écraser. Mais pourquoi ?
Conditions Le vendeur est responsable de tous les défauts de conformité survenant dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien. Uniquement pour les biens utilisables, les parties peuvent convenir d'un délai plus court, mais en aucun cas inférieur à un an. Le consommateur est tenu de signaler les défauts de conformité dans un délai de deux mois à compter de la constatation. A l’inverse, le consommateur perd droits de garantie, s'il ne dépose pas de plainte dans un délai de deux mois. Toutefois, une réclamation n'est pas nécessaire si le vendeur a caché les défauts ou les a reconnus.
Bonjour, j'ai acheté un iPhone 4s en juin 2012, fin décembre, le téléphone a soudainement commencé à se décharger rapidement, en 1,5 à 2 heures avec des réglages de consommation d'énergie minimaux (Wi-fi désactivé, 3g, contraste à 40 %) c'était complètement déchargé, je n'ai pas eu le temps de me rendre au travail et il fallait déjà le recharger, la réinitialisation des paramètres n'a pas aidé, donc en général j'ai décidé d'opter pour le service, même si c'était probablement plus facile à vendre et non je m'inquiète pour mon cerveau. Je l'ai amené au salon du contact et je l'ai remis en réparation, j'ai oublié de noter que le téléphone était en films de protection et dans le pare-chocs, j'ai manipulé le téléphone très soigneusement, apparence idéal. La déclaration indiquait que le téléphone présentait des éraflures et que rien d’autre n’était écrit. Comme je ne viens pas de Moscou et que le service Apple n'est disponible qu'à Moscou, le téléphone y a été envoyé pour réparation, deux semaines plus tard, le statut sur le site Web indique que le téléphone n'est plus sous garantie et sera retourné au magasin. j'ai fait appel ligne d'assistance et ils m'ont dit que le téléphone avait été retiré de la garantie car des dommages mécaniques avaient été détectés, quel type de dommages sera écrit dans le rapport lorsque je recevrai mon téléphone.
Je surveillais le téléphone et quoi dommages mécaniques nous parlons de Je ne peux même pas imaginer.
Aucune formalité particulière n'est requise pour la dénonciation, puisque tout rapport justificatif à l'encontre de celle-ci suffit. Dans tous les cas, la durée de garantie est de 26 mois à compter de la date de livraison de la marchandise. Toutefois, les parties peuvent établir une garantie à plus long terme que la garantie légale. Une garantie générale ne saurait en aucun cas affecter la validité de la garantie ni limiter sa portée et son applicabilité.
Le Code de la consommation précise expressément que, sauf preuve contraire, il est présumé que les défauts de conformité ont été découverts à ce moment-là « survenus dans les six mois suivant la délivrance du bien ». Par conséquent, le consommateur n’aura pas à supporter la charge de la preuve du défaut au moment de la livraison des marchandises.