Articles sur la convivialité. Règles de base et principes d'utilisation. Conversation dans un langage compréhensible

19.02.2019

Nous vous proposons la traduction d'un article sur règles de base et les principes sur lesquels repose la convivialité, publiés sur le blog SmashingMagazine (avec nos ajouts et commentaires en plus).

Lorsqu'il s'agit de créer un projet Web, tout développeur qui se respecte et respecte ses clients agit à partir d'une position de synergie de sa propre vision et des opinions des clients dans un produit unique de haute qualité. Le plus difficile est de corriger les idées fausses et les propositions infructueuses venant de l’extérieur. Pour que cela devienne possible, vous devez clairement transmettre propre point vision, soutenue à la fois par des principes fondamentaux d’utilisabilité et des recommandations basées sur notre propre expérience.

C'est pourquoi cet article traite des règles, principes et recommandations les plus élémentaires concernant la convivialité.

Règle des 2 secondes

L'une des règles d'utilisation les plus fondamentales. L'utilisateur n'attendra pas plus de deux secondes une réponse du système. La valeur « 2 » elle-même a été choisie arbitrairement, mais dans le processus de contrôle de la vitesse de chargement des pages du site, elle a pu se défendre.

DANS cas général, comment moins de vitesse charger des pages, mieux c'est. Cela s'applique aux projets de toute complexité. Après tout, il est toujours possible de concourir pendant une fraction de seconde supplémentaire. Qui sait, peut-être qu’ils aideront votre visiteur à voir votre offre.

Règle 7±2

Cette règle a été proposée par George Miller, qui a mené des recherches sur cerveau humain, notamment sur sa capacité à percevoir et à traiter les informations entrantes. Ainsi, des résultats ont été obtenus qui indiquent que la mémoire à court terme est capable de contenir de 5 à 9 entités.

En intégrant les résultats obtenus dans le domaine de la construction de sites Web, on peut parler des valeurs maximales pour le nombre d'éléments dans le menu de navigation. Dans le même temps, de nombreux webmasters soutiennent qu'il ne devrait pas y avoir plus de 7 éléments de ce type. point alternatif point de vue, ce qui suggère qu'une telle affirmation n'est pas vraie pour tous les projets (grands portails et boutiques en ligne). Si nous parlons, par exemple, d'un site ordinaire, la règle peut alors être considérée comme tout à fait réalisable.

Règle des 3 clics

Beaucoup de gens connaissent cette règle. C'est peut-être le plus répandu. Son essence est que l'utilisateur, ayant atteint la page principale du site à la recherche d'informations, ne doit pas faire plus de 3 clics et accéder au contenu souhaité.

D'un point de vue humain, la navigation doit être simple et peu compliquée, afin que l'utilisateur puisse trouver ce qu'il cherche dans les plus brefs délais.

Cette règle n'est pas officielle, mais conditionnelle. Pour la plupart des sites, cela a du sens.

Pour certaines ressources, l'intelligibilité du système est assurée par, par exemple, 10 transitions. L'essentiel est que l'utilisateur soit à l'aise et comprenne clairement dans quelle direction il doit se déplacer.

Règle de Pareto ou principe 80/20

Le fait est que 20 % des actions des utilisateurs génèrent 80 % de l'effet total . Cette règle vient du secteur des entreprises, où « 20 % des clients représentent 80 % des ventes de l’entreprise ». Parallèlement, dans le domaine de l'utilisabilité et commerce électronique cette règle non moins pertinent. Vous devez identifier ces 20 % de votre audience et prêter davantage attention à leurs besoins, en créant pour eux les conditions les plus confortables pour travailler avec le site.

6 règles du point de vue du développement de la conception de sites Web et d'applications

Ben Shneiderman a mené des recherches visant à étudier les interactions homme-machine. En conséquence, sur leur base, les principes fondamentaux du développement de la conception ont été formulés :

L'emplacement logique et la présence de chaque élément ;
Les utilisateurs sont divisés en ordinaires et avancés. Pour le deuxième groupe, il est nécessaire de créer des opportunités pour davantage travail rapide: fonctionnalités spéciales(par exemple, mise en œuvre Flux RSS), raccourcis clavier, abréviations, etc.
Un visiteur d'un site Web ou d'une application doit être sûr que toutes les interactions entre lui et votre produit sont sous son contrôle total ;
Essayez de ne pas trop charger mémoire à court terme les utilisateurs ;
Grâce à votre produit, vous entrez dans une sorte de dialogue avec votre visiteur. Ce dialogue doit être complet ;
Fournissez des commentaires facilement accessibles et informatifs.

Pyramide inversée

Pyramide inversée- un style d'écriture qui met l'idée principale au premier plan et peut être lu dès le début de l'article. Essentiellement, l'article commencera par une conclusion, et ensuite, à son tour, le principal points clés. Les informations les moins importantes doivent être présentées en bas de l’article.

L'émergence de ce style de présentation s'explique par le fait que dans le monde dynamique d'Internet, les utilisateurs souhaitent trouver des réponses dans les plus brefs délais. De plus, si le visiteur est immédiatement intéressé par le contenu de l'article, il plus probable finit de le lire.

Satisfaction subjective

En évaluant les actions des utilisateurs, on peut noter qu'en règle générale, ils choisissent non pas le chemin le plus optimal, mais le plus acceptable. Ceux. à la recherche d’une solution, ils peuvent se contenter de la réponse la plus rapide et loin d’être la meilleure.

L'utilisateur moyen recherchera une solution qui satisfera ses besoins primaires d'information sur une demande précise, et ne cherchera pas solutions alternatives, qui pourrait potentiellement couvrir des questions connexes et lui fournir des informations sur une période plus longue.

En conclusion

Ainsi, sur la base des informations présentées ci-dessus, vous pouvez vous faire une idée de base concernant les principes, les recommandations et les règles de base publiques et tacites d'utilisation.

Il est important de comprendre que l’utilisateur ne veut pas réfléchir. Ne veut pas réfléchir à la manière d’effectuer telle ou telle action sur le site. Par conséquent, concentrez-vous sur la facilité de mise en œuvre et sur les éléments intuitifs qui seront en quelque sorte des indicateurs sur le chemin du visiteur vers l’objectif.

Si vous avez des ajouts à ce qui est présenté, des recommandations ou des commentaires, nous vous serions reconnaissants de les partager avec nous dans les commentaires.

La convivialité (de l'anglais usability - "facilité d'utilisation) est évaluation qualitative simplicité et confort de travail avec le site. L'utilisateur doit pouvoir trouver facilement informations nécessaires, sans se perdre dans les fonctionnalités et les nombreuses pages, tout en bénéficiant du plaisir esthétique de travailler avec la ressource.

Pourquoi est-il important de suivre les principes d’utilisabilité du site Web ?

Conversion. Une navigation bien conçue incitera l'utilisateur à effectuer une action ciblée : appeler l'entreprise, télécharger une grille de prix, commander un produit, utiliser un service, etc. Il est important de construire correctement le récit et la structure, car si le visiteur réfléchit ne serait-ce que quelques secondes ou ne comprend pas immédiatement quoi faire ensuite, vous pouvez le perdre. Par exemple, si, arrivé sur la page principale, dès les premières lignes il ne prend pas connaissance de l'étendue du travail de l'entreprise, ne se repère pas où il se trouve et que faire ensuite, il fermera l'onglet sans regret . S’il ne trouve pas de réponses détaillées à ses questions sous forme d’article, de vidéo ou de graphiques, la même chose se produira.
Présence. L'utilisateur ne reviendra sur le site que s'il aime travailler avec celui-ci. Ainsi, la ressource doit être pratique et compréhensible à tous points de vue : texte, navigation, interface, séquence d'actions, etc. Grâce à l'abondance de choix, le consommateur moderne n'a pas besoin de passer beaucoup de temps à comprendre les subtilités du travail avec le site : si c'est difficile ici, il passera à des concurrents qui ont une approche plus claire et plus simple.

Principes d'utilisabilité des ressources Web

Le développement de l’ergonomie d’un site Web repose sur la règle principale : « plus c’est simple, mieux c’est ». Plus la structure et l'interface sont familières à l'utilisateur, plus il lui est facile de naviguer et moins il passera de temps à trouver la section souhaitée, car se sentira plus en confiance.

1. Le design est la clé de la confiance dans le site

Ne surchargez pas la partie visuelle avec de nombreux détails, couleurs et éléments dynamiques. Rien ne doit empêcher l'utilisateur de percevoir l'information. Et s'il passe beaucoup de temps sur la ressource, il ne faut pas se lasser de l'abondance de contraste, de la mauvaise lisibilité du texte et de la diversité des graphismes. L'accent est mis sur le design minimaliste : en plus du caractère unique, vous devez considérer la combinaison des couleurs d'arrière-plan et de police, le nombre et le type d'images.

Un autre point important: bien pensé " apparence» est un gage de confiance de la part d'un consommateur qui vient chez vous pour la première fois. Simplicité et accessibilité d'utilisation, combinaisons de couleurs, style qui convient à votre public cible images, qualité du contenu, absence d'erreurs - tout cela affecte la disposition de la ressource.

Un exemple de site Web sursaturé de graphiques. Le design regorge de combinaisons de couleurs accrocheuses et d’une abondance d’images.

2. Contenu structuré logique

L'un des principaux facteurs de convivialité est la perception pratique des textes. Structure, conception, contenu de l'information, répartition logique, optimisation, absence d'erreurs, tous ces paramètres sont importants à prendre en compte lors de la rédaction d'un article. S'il s'agit d'un long texte de manuel, réalisez une table des matières sous forme de liens afin que l'utilisateur puisse trouver rapidement la section souhaitée.

Selon les rapports de Clicktale et CX Partners, la longueur de la page n'affecte pas si un utilisateur explorera ou non le contenu ci-dessous. Ce qui est plus important, c'est une structure bien pensée des graphiques et du texte : mise en évidence des informations prioritaires, séquence de disposition.

3. Informations importantes - dans le coin gauche

Visiteurs parcourant page web en forme de F : l'attention est concentrée dans le coin supérieur gauche et limitée aux premiers paragraphes du texte par ordre décroissant. Ainsi, lors de la distribution informations importantes L'utilisation d'un tel système augmentera la probabilité que le visiteur trouve rapidement les données nécessaires et voie les éléments les plus importants en parcourant rapidement la section.

4. Communication avec l'utilisateur

Inscription réussie, commande acceptée, page inexistante- une personne doit toujours être consciente de ce qui se passe. Et dans les moindres détails. Si elle est enregistrée dans le système, dites-nous la marche à suivre si la commande est acceptée : indiquez le numéro, le temps d'attente de l'appel, les coordonnées ; Si vous arrivez sur une page 404, comment trouver les informations dont vous avez besoin ou où revenir.

Une fois sur une telle page 404, l'utilisateur ne sera pas confus et, très probablement, ne quittera pas immédiatement la ressource.

5. Annuler l'action

Une personne devrait avoir la possibilité de changer d’avis. Par exemple, réseau social VKontakte vous permet de restaurer une page après sa suppression. Certaines boutiques en ligne - modifiez ou supprimez une commande après l'avoir passée, ajustez le mode de livraison et de paiement. Tous ces éléments sont des éléments de la convivialité du site Web.

6. Offre d'aide discrète

Il n’est pas nécessaire d’insister sur la communication. De grandes fenêtres pop-up offrant une aide au choix, une bande colorée avec un numéro de téléphone occupant un tiers de l'écran - de tels éléments non seulement semblent intrusifs et rebutent le visiteur, mais masquent également une partie de la fonctionnalité. L'exemple ci-dessous montre un formulaire de sélection de produits. La fenêtre d'aide doit être facile à masquer, de sorte que les croix et autres icônes similaires doivent être rendues visibles et non translucides ou se fondre dans l'arrière-plan.

Il vaut mieux au début ce formulaireétait dans un état plié, mais en même temps perceptible - par exemple, sous la forme d'une languette latérale brillante. Et en même temps, cela ne chevauchait pas une partie du contenu de la page. Cette dernière s’applique également aux boutons des réseaux sociaux.

7. Conversation dans un langage compréhensible

Ne vous concentrez pas sur des termes spécialisés - parlez simplement pour que l'utilisateur ne perde pas de temps à interpréter un mot incompréhensible. Si vous ne pouvez pas vous passer de concepts et d’explications étroits, développez des fenêtres contextuelles. Il en va de même pour le remplissage des formulaires : si vous dictez certaines conditions sous forme de longueur de nom, de mot de passe, de format de téléphone, de géographie acceptable, indiquez-le sous forme d'indices.

8. Refus des changements brusques

Cela s'applique aux éléments de menu, au nom et au type de boutons, ainsi qu'à leur emplacement. Imaginez un remaniement dans votre supermarché préféré : après un an de courses quotidiennes, vous constatez soudain que la direction a décidé d'échanger des rayons, des produits, et de procéder à une refonte. Et maintenant, le lait est sur le comptoir pour la crème sure, le porridge - là où se trouvait autrefois le beurre, et à la place des cerises surgelées, on trouve des rognons de porc. Les enseignes sont devenues plus belles, mais complètement différentes - tout comme les icônes discount habituelles. En fin de compte : vous vous perdez et passez beaucoup plus de temps que d’habitude à étudier le nouveau design, à vous repérer et à vous y habituer à nouveau.

Il en va de même pour la conception de sites Web : l'utilisateur passera non seulement plus de temps, mais sera également déçu lorsqu'il remarquera qu'à la place de l'icône du panier, il y a désormais "Ajouter un produit", au lieu de "Catalogue" - "Produits", et le habituel boutons volumétriques les boutons profilés sont devenus plats et coupés. Par conséquent, après avoir conçu un « réaménagement », ne choquez pas le visiteur - les changements doivent être progressifs et ne pas changer radicalement la structure familière.

9. Toutes les possibilités sont en vue

Une bonne solution est lorsque l'utilisateur voit toutes les sections auxquelles il peut accéder, car... à tout moment, il peut rapidement savoir où il se trouve et comment revenir. Si beaucoup de contenus sont prévus sur le site, il est raisonnable de prévoir un top horizontal, menu vertical(les deux - peut-être avec des sous-sections), ainsi qu'un "sous-sol". Si nous parlons deà propos d’une « carte de visite » minimaliste ou page de destination- seul le menu horizontal supérieur suffit.

S'il y a beaucoup de catégories, ajoutez l'élément « Plan du site », qui permettra à l'utilisateur de naviguer dans les sections contenues dans la ressource et comment y accéder. Ne négligez pas " chapelure» - fil d'Ariane en haut du bloc de contenu, qui vous indique comment la personne est arrivée à la page.

Exemple de plan de site réussi

10. Formulaire d'inscription et de commande : plus c'est concis, mieux c'est

Plus il y a de champs à remplir, moins l'utilisateur souhaite y consacrer du temps. De plus, la disposition des champs, les inscriptions et la sélection des polices peuvent être idéales, mais la longueur peut être repoussante. Bases modernes les facteurs d'utilisabilité obligent les développeurs Web à réduire au minimum la longueur de ces formulaires, posant sans pitié des questions sur l'éducation, le niveau de revenu, la profession, etc. Mais! Comparez deux formulaires : malgré la présence de seulement quelques champs supplémentaires, vous souhaitez remplir moins le premier que le second. Sans oublier l’obligation de fournir un numéro de téléphone.

11. Champ de recherche visiblement long

Le bouton correspondant est meilleure aide visiteur. Surtout si nous parlons d'une ressource importante. La barre de recherche doit être facile à trouver pour l’utilisateur. Ainsi, lorsqu’il rencontre quelqu’un pour la première fois, il n’a pas besoin de passer ne serait-ce que quelques secondes à trouver la ligne correspondante.

Un autre point important est la longueur du champ de recherche. Selon les recherches de Jakob Nielsen, la longueur moyenne est de 18 caractères et la longueur optimale est de 27 caractères. Dans 90% des cas, même une requête longue pourra s'insérer ici afin que l'utilisateur puisse la voir dans son intégralité et la corriger si nécessaire. Pour définir la largeur souhaitée, utilisez unité relative"em" égal à la taille de la police utilisée.

La barre de recherche n'est pas dans l'entête du site, mais sous la présentation, en bas de page. Pas le meilleur option pratique, étant donné que l'utilisateur recherche automatiquement cette option en haut du site.

12. Plus d'espace libre

Un site Internet peut être comparé à un salon : si chaque mètre carré occupé avec quelque chose - une personne se sentira mal à l'aise. Idem ici : si la page est pleine blocs utiles, sections, remarques et autres informations - le visiteur se perdra et ne comprendra pas où prêter attention en premier. Conception moderne enclin au minimalisme : seules les choses les plus importantes sont sur la page.

Tests d'utilisabilité

La nouvelle interface est évaluée sous deux angles :

Haute qualité. Cette catégorie analyse la fonctionnalité de la ressource, l'orientation cible, la structure compétente et la préparation du contenu, ainsi que d'autres paramètres répertoriés dans la section précédente. Il est important de vérifier le site pour les erreurs : liens brisés, redirections, apparence de page 404, etc.
Quantitatif. Ici, nous évaluons la vitesse de chargement des pages, le temps de réponse, la transition entre les pages, la recherche la rubrique souhaitée ou des boutons.

Les tests sont effectués indépendamment ou avec l'aide de services spéciaux- par exemple, Yandex.Metrica. Pour évaluer par vous-même l'utilisabilité, vous devez y consacrer un peu de temps : recruter un groupe de 5 à 6 personnes de la catégorie d'utilisateurs cible, préparer pour eux des tâches et des questions sur le fonctionnement de la ressource, tirer des conclusions des résultats obtenus, et corriger les erreurs trouvées. Une fois les changements apportés, le groupe de discussion doit être reconvoqué.

Il est important d'appliquer les règles d'utilisabilité pas au tout dernier moment : plus tôt le développeur commencera à planifier la structure et l'apparence de la future ressource, plus il réfléchira à d'aspects, meilleur sera le résultat et il pourra pour effectuer tous les réglages sans hâte. Vous devez d’abord analyser les sites Web de vos concurrents, en identifiant leurs faiblesses et leurs points forts, ainsi qu'évaluer la ressource précédente, si disponible, en identifiant les domaines qui nécessitent des améliorations.

L'article a été préparé par Victoria Zakirova.

Quels sont les grands principes de l’utilisabilité ? Vous trouverez des réponses à cette question et à bien d’autres dans l’article. Les principes d'utilisabilité sont des points de vue généralement acceptés sur l'interaction avec le design, qui ont été introduits par Nelsen Jacob (le fondateur d'Usability). Ces points de vue constituent davantage un ensemble de règles que des lignes directrices rigides, c’est pourquoi on les appelle « heuristiques ». Il existe dix principes de ce type au total.

Visibilité du statut

D'abord Principe d'utilisabilité- visibilité de l'état du système. Cette position dit que l'utilisateur doit savoir où il s'est arrêté et ce qui se passe. S'il s'agit d'une inscription complexe, vous devez indiquer qu'il s'agit de la deuxième ou de la troisième étape.

Efficacité

Le prochain principe de la convivialité est l’efficacité. En fait, cela signifie qu'il doit y avoir une connexion entre chaque utilisateur et le système. Votre site doit être adapté à un public spécifique, vous devez lui parler dans sa langue, en utilisant son niveau de préparation et sa désignation. Par conséquent, un site Web doit toujours être conçu pour son public. Cela s'applique non seulement à la structure, mais aussi aux textes, à la conception, à l'aide, perception visuelle informations et ainsi de suite.

Libre choix

Quel est le troisième principe d’utilisabilité ? contrôle utilisateur, ce qui est nécessaire pour que le client puisse toujours contrôler la situation. Par exemple, si une personne remplit un formulaire, elle devrait toujours voir un bouton « Effacer le formulaire ». Et s'il contenait plusieurs étapes ? L'utilisateur doit toujours pouvoir revenir aux étapes précédentes ou en sauter une afin de répéter l'action un peu plus tard.

Grâce à cette situation, l’utilisateur aura l’impression qu’il contrôle tout, que personne ne cherche à le confondre ou à le tromper. Et l'interface, qui à première vue semble délicate, deviendra ordinaire avec la bonne approche. Après tout, il est beaucoup plus facile pour une personne d'effectuer plusieurs gestes simples qu'un complexe.

Normes

Le quatrième principe de convivialité est la cohérence et les normes. Il existe déjà certains stéréotypes établis sur Internet (contacts dans coin supérieur, type de panier, etc.). Cependant, une désignation peut avoir plusieurs types, donc utilisateur inexpérimenté On peut facilement se perdre parmi eux. Par exemple, paniers électroniques identique aux chariots, paniers ordinaires, sacs tendance, etc. Et pour que la cohérence apparaisse, il faut choisir un style précis qui doit être suivi partout. Cela s'applique à la mise en page, aux polices, au texte et aux images.

Prévention des erreurs

Le cinquième principe de convivialité est la prévention des erreurs. Cette règle stipule qu'une erreur ne doit pas être corrigée, mais évitée. Vous devez toujours éliminer ceux qui sont aléatoires, actions inutiles et dans la mesure du possible, simplifiez le choix. Cela peut être un indice régulier lorsque vous tapez quelque chose sur le clavier.

Cela s'applique également aux boutons. Par exemple, l'offre « Accepter » est généralement plus claire et plus grande que la demande « Effacer le formulaire ». Vous devez fournir les informations que vous connaissez sur les informations que vous saisissez (code de région, format de téléphone, etc.).

Simplification

Le sixième principe est la règle « Il est plus facile de découvrir que de se souvenir ». Facilitez au maximum la vie des utilisateurs, mémorisez les informations qu'ils ont saisies précédemment (même lors de leurs précédentes visites sur le site), donnez-leur des indices. Par exemple, si vous utilisez un système d'inscription en plusieurs étapes, montrez à la personne les champs déjà remplis s'ils lui seront utiles à l'avenir.

Flexibilité

Le septième principe d’utilisabilité est la flexibilité d’utilisation. Selon cette règle, l'interface doit être flexible ; elle doit être adaptée au public dominant. Ici, l'accent est mis sur la simplicité, en tenant compte utilisateur régulier. Les pièces avancées doivent être petites. Ils peuvent être placés dans des parties moins visibles de l’écran, car ces personnes les trouveront partout.

Conception

Le principe de conception d’utilisabilité est le huitième consécutif. Cela réside dans l’esthétique et le minimalisme. Selon cette règle, l'interface ne doit pas contenir d'informations dont l'utilisateur n'a pas besoin. Il ne doit pas non plus contenir d'informations dont une personne aura besoin dans de rares cas.

Vous devez créer des formulaires de la même manière : vous ne pouvez pas demander à l'utilisateur des données dont vous n'avez pas besoin. Malheureusement, presque personne n'utilise cette position. Afin de simplement les féliciter pour leur fête ou le Nouvel An, dans 90 % des cas, les clients doivent fournir à la fois la date de naissance et numéro de domicile téléphone, mobile, e-mail et même adresse.

Aide

Chaque webmaster doit connaître les grands principes de la convivialité. La neuvième vision de cette discipline scientifique et appliquée est d'aider les utilisateurs à comprendre et à corriger les erreurs. Les gens doivent être informés de toutes les erreurs dans un langage ordinaire, « humain », et non dans un langage informatique. Si le lien n’a pas été créé correctement, vous n’avez pas besoin d’écrire simplement 404. Signalez-le comme ceci : « Une erreur s’est produite lors de la saisie de la page. » Si, en remplissant le formulaire, l'utilisateur a oublié d'indiquer son numéro de téléphone, écrivez qu'il y a eu une erreur lors de la saisie des données, et pas seulement une « erreur de formulaire ».

Soutien

Pourquoi les principes fondamentaux de la convivialité sont-ils si importants ? Examinons le dixième principe, appelé Documentation et Assistance. Le matériel et le support doivent être simples et clairs, facilement accessibles et adaptés aux objectifs de l'utilisateur. De plus, la documentation ne doit pas être volumineuse. Il doit contenir des étapes claires. Si les documents sont trop volumineux, vous pouvez effectuer une courte navigation pour transition rapide par section, ainsi que la recherche de support.

"Convivialité"

Nous avons donc examiné les grands principes de la convivialité. Mais de quel genre de discipline s’agit-il ? La « convivialité » est une mesure de qualité expérience utilisateur résultant d’une interaction avec un système ou un produit. Par exemple, cela pourrait être logiciel, site Web ou autre.

Les spécialistes de User Interfase Engineering ont déterminé que dans 60 % des cas, les gens ne trouvent pas les informations dont ils ont besoin sur Internet. En conséquence, leur productivité diminue. Ils ne veulent pas retourner sur le site, ce qui leur fait perdre un temps précieux.

On sait également que Forrester Research a reçu des chiffres qui montrent le montant des pertes résultant d'une « utilisabilité » de mauvaise qualité des sites. Les chaînes de magasins perdent environ 50 % de clients qui ne trouvent pas le produit dont ils ont besoin. Environ 40 % des utilisateurs ne souhaitent pas revenir sur un site avec lequel ils n’ont pas aimé travailler.

Jakob Nelsen affirme que les recherches sur le comportement des internautes sur Internet ont montré que ces derniers ont une expérience épouvantable avec les sites Web. conception complexe et les sites lents. Il dit que les utilisateurs ne veulent pas attendre. Ils ne veulent pas non plus avoir à comprendre comment utiliser page d'accueil. Il n’existe nulle part d’instructions de site Web ou de formation pour les projets Web. Jacob sait que les gens souhaitent numériser rapidement des pages et comprendre instantanément les fonctionnalités d'un site Web.

Création

Qu’est-ce que le développement de l’utilisabilité ? Son principe réside dans une approche méthodologique de création d’un site internet ou de toute autre interface utilisateur. Un tel développement consiste en plusieurs méthodes utilisées séquentiellement dans le processus :

recueillir les exigences ;
création et analyse de prototypes;
évaluer les options de conception opposées ;
étudier les questions des utilisateurs ;
proposition de solutions et analyse du site (ou de toute autre interface).

Essai

Qu'est-ce que les tests d'utilisabilité ? Tout le monde ne connaît pas le principe de cette nuance. En général, cela fait partie du processus de création de « Usability ». Un test typique nécessite qu'une personne effectue plusieurs tâches à l'aide d'un prototype (ou d'un autre système). Pendant qu'il travaille, l'observateur enregistre ce que l'utilisateur dit et fait. Généralement, un tel test est réalisé avec une ou deux personnes agissant ensemble.

L'analyse peut collecter des données telles que les erreurs commises par les utilisateurs, la séquence d'actions qu'une personne entreprend pour atteindre un objectif, quand et où le public rencontre des difficultés, à quel point les gens aiment le produit et à quelle vitesse ils accomplissent les tâches. La plupart des tests sont utilisés pour identifier et résoudre tout problème apparu au public.

Étapes de discipline

Quelles sont les étapes d’utilisabilité ? Pour planifier un site Web, vous devez d'abord comprendre pourquoi vous le développez, pour qui, pourquoi et quand vos lecteurs visiteront votre ressource. Si vous répondez à ces questions, vous découvrirez le but de votre site. Les objectifs spécifiques dépendent de l'audience du site et de votre organisation.

De plus, vous devez définir les objectifs d'utilisabilité du site. Conformément à vos objectifs généraux, votre ressource doit être efficace à utiliser, facile à apprendre et facile à retenir lors de visites répétées. Il faut aussi qu'il satisfasse l'utilisateur.

Chaque objectif d’utilisabilité est important pour la plupart des sites Web, mais vous souhaiterez peut-être en envisager d’autres pour différents publics et situations. On sait que la conception est basée sur les besoins des personnes. Vous devez donc collecter des informations non seulement sur elles, mais également sur la mesure dans laquelle le site existant les satisfait. Il existe plusieurs méthodes de collecte de données, notamment les journaux du serveur, les formulaires retour, Test d'utilisabilité d'un site Web existant.

Il est plus facile pour les gens d'interagir avec exemple réel que de discuter de ce qui fonctionnera le mieux. Des résultats utiles peuvent toujours être obtenus en utilisant un prototype de site Web comportant un minimum de contenu et aucun graphique. Un tel prototype de base convient à la première série de tests.

Le contenu ne doit être publié que lorsqu'il est nécessaire aux utilisateurs du site. Si vous disposez d’une montagne d’informations, choisissez celles qui seront utiles et agréables pour votre public. Toutes les informations doivent être décomposées en petits morceaux avec des sous-titres, car les gens veulent lire rapidement ce qui les intéresse. Vous devez supprimer les mots inutiles du texte, utiliser des tableaux et des listes.

Ensuite, un processus interactif est effectué - les tests d'utilisabilité, dont nous avons parlé ci-dessus. Parfois, il faut tester une interface déjà conçue dans le respect de toutes les règles. Soit dit en passant, les groupes de discussion sont les plus de manière accessible pour une analyse « par vous-même ».

Composants

Ainsi, en utilisant les règles et le principe d'utilisabilité, vous pouvez créer une ressource dont vous serez fier. La présence de cet objet étonnant est un signe qualitatif qui détermine dans quelle mesure il est facile à utiliser. Le mot « convivialité » désigne également un ensemble de techniques permettant d'améliorer un site Web lors de sa création.

La convivialité comporte cinq composantes quantitatives :

Efficacité : après avoir présenté la conception aux utilisateurs, à quelle vitesse accompliront-ils la même tâche ?
Apprentissage : avec quelle facilité les utilisateurs peuvent-ils effectuer des tâches de base lorsqu'ils utilisent une interface inconnue pour la première fois ?
Erreurs : combien d'erreurs une personne commet-elle, quelle est leur gravité, peut-elle facilement les corriger ?
Mémorabilité : si l'utilisateur est revenu à l'interface via certaine période avec le temps, pourra-t-il retrouver ses compétences en travaillant avec ?
Satisfaction : dans quelle mesure une personne est-elle satisfaite d’utiliser cette interface ?

En plus de la « convivialité », il existe de nombreuses autres caractéristiques de qualité importantes en matière de conception. L’un des éléments clés est l’utilité. Cet attribut décrit la fonctionnalité solution technique et détermine l'utilité de l'interface pour les utilisateurs. La convivialité et la praticité sont tout aussi importantes : pourquoi utiliser programme pratique, si cela ne donne pas le résultat souhaité ? Un programme qui fonctionne hypothétiquement comme vous le souhaitez, mais dont vous n’aimez pas son interface complexe, est également considéré comme mauvais. Pour analyser l'utilité d'un projet, vous pouvez utiliser les mêmes outils que pour étudier la qualité de son « Ergonomie ».

Dans le Web-e, la « convivialité » est considérée une condition nécessaire survie. Si le site est difficile à utiliser, les visiteurs le quitteront très rapidement. Si la page d'accueil d'un site Web n'indique pas clairement et clairement ce que fait l'entreprise et quelles tâches la ressource vous permet d'effectuer, les utilisateurs rechercheront un autre site Web. Les gens partiront également si le site prête à confusion, contient des informations difficiles à comprendre et ne répond pas à leurs questions clés.

Aucun de ces visiteurs ne passe son temps à maîtriser l'interface du site ou à étudier attentivement les instructions pour l'utiliser. Il existe de nombreuses autres ressources sur le Web, donc si un visiteur rencontre un problème, vous le perdrez.

Jakob Nielsen

La convivialité est un attribut qualitatif qui détermine la facilité d’utilisation d’une interface utilisateur. Le mot « utilisabilité » fait également référence à un ensemble de techniques utilisées pour améliorer une interface lors du processus de conception.

La convivialité comporte cinq composantes quantitatives :

* Apprentissage : avec quelle facilité les utilisateurs peuvent-ils effectuer des tâches de base lorsqu'ils rencontrent une interface inconnue pour la première fois ?

* Efficacité : une fois que les utilisateurs sont familiarisés avec la conception, à quelle vitesse peuvent-ils accomplir la même tâche ?

* Mémorabilité : après qu'un utilisateur revienne à l'interface après un certain temps, dans quelle mesure lui sera-t-il facile de retrouver ses compétences dans l'utilisation de cette interface ?

* Erreurs : combien d'erreurs l'utilisateur commet-il, quelle est la gravité de ces erreurs, avec quelle facilité l'utilisateur peut-il corriger ces erreurs ?

* Satisfaction : dans quelle mesure l'utilisateur est-il agréable d'utiliser cette interface ?

En plus de la convivialité, il existe de nombreux autres attributs de qualité importants en matière de conception. L'un des éléments clés est l'utilitaire, qui décrit les fonctionnalités de la conception et répond à la question : l'interface est-elle celle dont l'utilisateur a besoin ? La convivialité et l'utilité sont tout aussi importantes : à quoi sert un programme, même s'il est facile à utiliser, s'il ne fait pas ce dont vous avez besoin ? Un programme qui fait hypothétiquement ce dont vous avez besoin, mais avec lequel vous ne pouvez pas travailler en raison de son interface complexe, est également mauvais. Pour étudier l'utilité d'un programme, vous pouvez utiliser les mêmes méthodes que celles que vous utilisez pour étudier la qualité de son utilité.

Sur le Web, la convivialité est essentielle à la survie. Si un site Web est difficile à utiliser, les visiteurs le quitteront simplement. Si page d'accueil Le site n'indique pas clairement et clairement ce que fait l'entreprise et quelles tâches le site permet aux visiteurs de quitter. Si le site prête à confusion, les visiteurs partiront. Si les informations présentes sur un site Web sont difficiles à comprendre et ne répondent pas aux questions clés des visiteurs, ils partiront. Il n'y a pas de tels visiteurs qui étudient attentivement " guide de référenceà travailler avec le site » ou passent leur temps à maîtriser son interface. DANS Le Web est terminé Il existe de nombreux autres sites, donc quitter un site est le premier réflexe des visiteurs lorsqu'ils rencontrent un problème.

La première règle du e-commerce est la suivante : si les visiteurs ne trouvent pas un produit, ils ne pourront pas l’acheter.

L'expérience actuelle montre qu'environ 10 % du budget du projet devrait être consacré à la convivialité. En moyenne, cela permettra de plus que doubler la qualité d’un site Web et un peu moins du double de la qualité d’un site Intranet. Pour les logiciels et autres produits, le degré d’amélioration de la qualité tend à être un peu plus faible, mais néanmoins significatif.

Lors du développement de produits pour usage interne Considérez qu'améliorer la convivialité de 2 fois signifie réduire de moitié le temps de formation des utilisateurs, vous permettra de doubler le volume des ventes, le nombre d'utilisateurs enregistrés et de commandes et, en général, de doubler le résultat que vous attendez du projet.

Il existe de nombreuses méthodes pour étudier la convivialité, mais la plus élémentaire et la plus utile consiste à tester votre conception par les utilisateurs.

Il se compose de trois éléments :

Sélectionnez les utilisateurs les plus typiques de votre projet/produit, par exemple les visiteurs de sites commerciaux ou les employés de votre entreprise qui utilisent souvent Internet (dans ce dernier cas, ceux qui ne travaillent pas dans votre service doivent être sélectionnés) ;
- Leur demander d'effectuer les tâches les plus courantes;
- Gardez une trace de ce que font les utilisateurs, où ils réussissent et où des difficultés surviennent avec l'interface. Soyez silencieux et écoutez ce qu'ils ont à dire.

Le plus important est de tester avec chaque utilisateur. Laissez chacun d’eux résoudre indépendamment les problèmes qui se posent à lui.

Si vous les aidez ou attirez l'attention sur certains élément spécifique sur l'écran, vous ruinerez les résultats du test.

Pour identifier le plus de sérieux problèmes Avec la convivialité, il suffit d'impliquer 5 utilisateurs dans les tests. Au lieu de dépenser de l'argent pour une étude importante et coûteuse, il est préférable d'effectuer plusieurs petits tests et d'apporter des modifications à la conception après chacun d'eux, afin de pouvoir corriger immédiatement les erreurs identifiées. Cette méthode de conception incrémentielle fonctionne mieux pour améliorer la qualité du produit final. Comment plus de versions et les idées que vous proposez aux utilisateurs, mieux c'est.
La convivialité joue un rôle à chaque étape du projet. L'évaluation de la qualité de l'interface à chaque étape n'est qu'une des raisons pour lesquelles je recommande d'effectuer plusieurs tests rapides et peu coûteux. Voici à quoi cela ressemble :

Avant de commencer à développer une nouvelle conception, testez l'ancienne conception pour identifier bons points, qui devraient être laissés ou renforcés, et les mauvais points qui posent des difficultés aux utilisateurs.

Si vous ne travaillez pas sur un projet intranet, recherchez les conceptions de vos concurrents pour obtenir des données bon marché sur options possibles des interfaces qui ont les mêmes fonctions que la vôtre.

Tester dans conditions réelles pour évaluer la manière dont les utilisateurs interagissent avec l'interface dans leur environnement de travail.

Créez des prototypes papier d'une ou plusieurs options de conception et testez-les auprès des utilisateurs. Moins vous passez de temps à mettre en œuvre une idée particulière, mieux c'est, car vous devrez toujours modifier la conception en fonction des résultats des tests.

Affinez les idées qui fonctionnent le mieux sur plusieurs tests. Passez progressivement d’une conception sommaire sur papier à une conception plus détaillée et détaillée sur ordinateur. Effectuez des tests à chaque étape du changement.

Vérifiez la conception pour vérifier qu'elle est conforme aux règles d'utilisation généralement acceptées.

Une fois que vous avez décidé de votre conception finale et que vous l'avez mise en œuvre, testez-la à nouveau. Il y a toujours des erreurs mineures au stade de la mise en œuvre.

Ne laissez pas tester votre conception avec les utilisateurs jusqu'au tout dernier moment. Si vous faites cela, la plupart erreurs critiques qui sera trouvé lors du test ne sera plus corrigible. Beaucoup de ces erreurs seront de nature structurelle et vous devrez tout refaire pour les corriger.

La seule façon d'obtenir une interface utilisateur de haute qualité est de commencer les tests dès le début du développement du projet et de continuer les tests à chaque étape.

Commandez un audit de votre site internet auprès de Webcom Performance, nos collaborateurs vous donneront analyse détaillée tous les paramètres du site et vous fournira rapport détaillé avec des recommandations pour corriger les erreurs sur le site, améliorer la structure et les fonctionnalités.

Bonjour, chers lecteurs. Je pense que vous avez tous entendu le mot convivialité. Beaucoup de gens savent même de quoi il s’agit, mais certains pensent seulement qu’ils le savent.

Il se trouve que dans ma pratique, j'ai dû aborder de très près non seulement le concept d'utilisabilité, mais aussi analyser le site, exprimer mon avis et donner des recommandations d'amélioration. De plus, je l'ai analysé non pas du point de vue du web design, mais du point de vue de l'efficacité du site en tant qu'outil business.

Le plus difficile pour moi dans cette situation n'était pas d'identifier les problèmes problématiques sur le site, mais d'expliquer pourquoi ils étaient considérés comme problématiques.

Naturellement, je ne vais pas prétendre avoir une connaissance approfondie de la convivialité des sites Web et je ne vais pas rivaliser avec des ressources spécialisées sur ce sujet. Les quelques publications que je consacrerai à l'utilisabilité porteront davantage sur l'organisation de mes connaissances, la consolidation du sujet et les aide-mémoire pour le futur.

Je note également que je considère ce sujet non pas tant du point de vue d'un développeur Web et d'une conception Web, mais du point de vue d'un spécialiste du marketing Internet.

C'est pourquoi j'ai partagé l'article précédent, qui explique le point de vue sur la convivialité décrit ci-dessous.

Je voudrais commencer par le fait que la plupart informations sur la convivialité dans divers blogs la conception de sites Web n’est que la pointe de l’iceberg. Cela est dû à plusieurs raisons, et l'une d'entre elles est que la convivialité n'est pas une sorte de facilité d'utilisation d'un site que n'importe quel concepteur de sites Web peut proposer, il s'agit d'une direction distincte à grande échelle du développement. logiciel, qui emploie de vrais professionnels - des ingénieurs en ergonomie.

Un peu d'histoire de l'utilisabilité

En fait, de toutes les définitions que j’ai trouvées sur Internet, aucune n’était une définition. ceux. On ne peut pas dire que l'utilisabilité soit la science de..., ou que l'utilisabilité soit un ensemble de mesures....

Parmi toute la variété des définitions, j'ai décidé pour l'instant de me concentrer sur la définition du terme international. Norme ISO 9241-11, selon lequel :

La convivialité est un diplôme avec lequel le produit peut être utilisé certains utilisateurs dans un certain contexte d'utilisation pour atteindre certains objectifs avec l'efficacité, la productivité et la satisfaction nécessaires.

Mais j'ai décidé de chercher d'autres définitions, c'est pourquoi j'ai fouillé les origines et découvert que la convivialité fait partie de la microergonomie, qui à son tour est l'une des sections de l'ergonomie. Finalement, je suis tombé sur un mot que je comprenais, qui avait aussi une base et une terminologie scientifiques.

Dans une vie antérieure, j'étais censé devenir artiste-designer et au cours de mes études, j'ai acquis des connaissances sur ce qu'est l'ergonomie - une science qui étudie l'interaction d'une personne avec les objets environnants (peut-être que la définition n'est pas la plus scientifique, mais il transmet l'essence).

Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi les marches de votre entrée ont exactement la même hauteur qu'elles ? Les portes ne sont jamais à la même taille qu'un lit simple. Toutes les tailles d’objets sont une conséquence de la science de l’ergonomie, même si elles sont apparues plusieurs milliers d’années avant elle.

N'importe lequel développement moderne, d'une part, il est toujours conçu en tenant compte de la taille d'une personne moyenne, et d'autre part, il est soumis à des tests approfondis pour sa facilité d'utilisation.

Avec le développement de la technologie en ergonomie, une direction a émergé : la microergonomie, l'un des domaines dans lesquels est la conception d'interfaces. C'est là que le mot convivialité est apparu.

Comme je l'ai dit plus haut, ce n'est pas pour rien que j'ai publié un précédent article sur le marketing Internet, dans lequel je partageais ma vision de ce sujet. Et en discutant du sujet de la convivialité du point de vue du marketing Internet, je suis arrivé à la conclusion que, dans une plus large mesure, la convivialité est un analogue de notre mot « qualité », c'est-à-dire phrases: convivialité du site Et qualité du site sont essentiellement équivalents.

J'ai déjà abordé le sujet pour toute entreprise. Plus votre instrument est de qualité, plus meilleurs résultats vous pouvez réaliser.

Ceux. un outil qualité est celui qui remplit sa fonction : pour une boutique en ligne ce seront les ventes ; pour un studio de conception de sites Web - clients directs ; pour un blog - abonnés.

En conséquence, l'utilisateur interagit constamment avec le site, et plus l'interaction est facile et simple, plus votre outil - le site - est de meilleure qualité, ce qui signifie meilleure est la convivialité de votre site.

Le plus important est la raison pour laquelle j'ai consacré autant de temps à mes réflexions et à mes recherches, afin que vous appreniez par vous-même que la convivialité n'est pas seulement " menu pratique sur le site", mais une mesure de la qualité de l'ensemble du site en termes d'usage humain.

Le résultat de l'interaction est la satisfaction des besoins et des exigences de l'internaute (), ce qui apporte finalement des bénéfices aux entreprises qui développent leur activité via Internet.
Et encore une fois...

Vous ne pouvez pas dire « le site a une bonne convivialité » à propos d'un site tant que vous n'avez pas obtenu de preuves réelles que le site apporte de la valeur à l'utilisateur. Ainsi, selon le site, le bénéfice est - d'obtenir des informations, de réaliser un achat, etc., c'est-à-dire tout ce qui conduit à la satisfaction des besoins et exigences de l’internaute.

Il semblerait que toutes les conclusions aient été tirées et que tout devrait maintenant être plus clair, mais ce n’est pas le cas. Après tout, tout le monde est différent et chacun a sa propre mesure de qualité. Pour certains utilisateurs, une chose sera pratique, pour d’autres une autre. Mais la convivialité du site, comme la qualité du site, ne peut être mesurée ; valeurs relatives. Reste plus qu'à comprendre, à propos de quoi ? La réponse est relative à ce qui était ou est à l’origine.

Et c’est la deuxième raison pour laquelle de nombreuses personnes ont les connaissances les plus superficielles en matière d’utilisabilité. Comme je l'ai déjà dit, la convivialité représente une énorme couche de recherche, de statistiques et informations analytiques dans le développement de logiciels, y compris le développement Web.

Pour répondre à tout questions possibles Des recherches, des enquêtes, des tests et des analyses de données sont effectués. Pour ce faire, des groupes entiers de chercheurs et de développeurs travaillent sur la question de l'utilisabilité, et des milliers d'utilisateurs participent aux tests. Mais malheureusement, seulement grandes entreprises. Mais, bien entendu, cela ne permet pas à chaque propriétaire de site de réfléchir à la convivialité de sa ressource et de mener ses propres mini-recherches et tests. Pour ce faire, nous devons connaître les bases de la convivialité et être capables d'utiliser des outils avec lesquels nous pouvons tester la ressource.

Bases de la convivialité

La convivialité repose sur cinq principes de base ; sur Internet, vous les trouverez appelés facteurs ou composants de convivialité. À mon avis, le mot « principes » exprime plus précisément leur essence.

Le premier principe est l’apprentissage. Ceci, bien sûr, s'applique davantage aux interfaces complexes ; cela est très pertinent pour les panneaux d'administration CMS, les comptes dans diverses bourses et les systèmes statistiques.

Par exemple, ils se plaignent souvent de l'interface Google Analytics, que c'est difficile à comprendre ou, comme le tweeter est compliqué pour beaucoup. Il s'agit d'un exemple clair du premier principe de convivialité, lorsqu'un utilisateur rencontre des difficultés lors de sa première inscription sur un site.

Même si, à mon avis, l'exemple n'est pas le plus réussi, car... Selon mon observation personnelle, la difficulté ne réside pas tant dans la convivialité que dans la russification peu réussie des ressources étrangères et en partie dans la mentalité. À titre de comparaison, l'interface Yandex Metrics, à mon avis, est beaucoup plus pratique, et vous comprenez immédiatement à la volée où et ce qui se trouve, et vous commencez à utiliser le système sans aucun problème.

Et puis ça commence à fonctionner Le deuxième principe de convivialité est l’efficacité.. En tant qu'utilisateur, je peux dire avec confiance que j'utilise efficacement Yandex Metrica, après avoir appris à l'utiliser. Cela signifie que les développeurs ont fait du bon travail avec le deuxième principe d'utilisabilité. Aussi, une fois que l’on comprend le tweeter, on se rend compte qu’il est très simple et on commence à l’utiliser efficacement. Ce que je ne peux pas dire du tout sur Google Analytics, alors qu'il me semble avoir tout étudié, tout compris, mais en même temps je suis sûr que je n'utilise même pas la moitié de ses capacités.

Et chaque fois que je commence à travailler avec, je m'assure de cliquer plusieurs fois au mauvais endroit ou de passer beaucoup de temps à parcourir tout le menu pour trouver le rapport dont j'ai besoin. Cette situation dépend entièrement de l'exécution Le troisième principe de convivialité est la mémorisation.. Par exemple, dans l’exemple donné, j’ai du mal à me rappeler où se trouve chaque rapport. Je trouve certains rapports rapidement et sans problème, mais je passe du temps à en chercher d'autres. Est-ce mon problème ou celui des développeurs ? En fait, il n’y a pas de réponse définitive, et c’est une question que j’explorerai dans un prochain article.

Le quatrième principe de convivialité concerne les erreurs.. Ici, je pense, les erreurs telles que les clics supplémentaires inutiles sont également prises en compte, c'est-à-dire l'utilisateur lui-même commet des erreurs en raison d'un mauvais apprentissage et d'une mauvaise mémorisation, et erreurs de serveur, par exemple, il s’agit d’une erreur de serveur et son absence peut affecter la fidélité de l’utilisateur à la ressource.

Dernier, Le cinquième principe de convivialité est la satisfaction.. De plus, il convient de noter que je peux être satisfait ou non, selon processus utiliser et résultat. Et si par exemple pour moi le processus en utilisant Google L'analyse est complexe, je suis donc entièrement satisfait du résultat de l'interaction avec ce système d'analyse et, en fonction des tâches définies, je peux être bien plus satisfait qu'en utilisant Yandex Metrics.

Google Analytics fait-il face à sa tâche lorsque l'apprentissage, l'efficacité et la mémorisation ne sont pas si bons, mais que l'utilisateur est satisfait ? Je pense qu'il s'en sort.

Ainsi, après avoir compris tous les principes fondamentaux de la convivialité, je reviens sur le fait que la convivialité du site et la qualité du site sont des synonymes qui déterminent le degré (mesure) de satisfaction des utilisateurs à l'égard du site et, par conséquent, la performance des fonctions du site. Et comme vous et moi le savons déjà, l’exécution des fonctions du site promet au propriétaire du site une augmentation des bénéfices.

À propos, il ressort très clairement des principes qu'au départ, la convivialité n'était pas utilisée pour les ressources Web et que tous les problèmes auxquels l'utilisateur est confronté lorsqu'il travaille avec l'interface du programme sont visibles. Par contre, j'ai apporté exemples illustratifs le fait que les ressources Web modernes ont des interfaces très complexes et qu'il est très important que les développeurs n'oublient pas les principes de base de la convivialité.

Compte tenu de ce qui précède, afin que notre compréhension de la convivialité des sites Web soit plus complète et plus compréhensible, dans le prochain article, je vous expliquerai quelles règles s'appliquent lors du développement d'un site Web de haute qualité. Ces règles seront davantage axées sur les sites Web et développeront les principes de convivialité eux-mêmes.

Restez en contact et bonne chance pour la suite.