Service PBX cloud Beeline. Quelles opportunités offre un PBX virtuel ? Quels sont les avantages de la connexion

Dans cet article, nous parlerons du service Cloud PBX de la société Beeline : qu'est-ce que c'est, comment fonctionne le système, quels sont ses avantages et ses inconvénients. Je travaille avec la téléphonie d'entreprise Beeline depuis maintenant deux ans. Mais la téléphonie cloud est un produit assez récent et j'ai commencé à l'utiliser il y a environ deux mois, lorsqu'un client, une entreprise de construction, nous a contactés. Je voudrais commencer l'article par son cas pour une meilleure compréhension de ce qu'est le Cloud PBX de Beeline. Cette entreprise était confrontée à un problème aigu de téléphonie : un PBX virtuel était installé dans le bureau, mais la plupart des employés étaient presque constamment en déplacement et passaient leurs appels professionnels via des communications cellulaires. En conséquence, la direction de l'entreprise n'a pas pu contrôler le travail des services (en raison du manque d'enregistrement des appels téléphoniques et de statistiques récapitulatives sur les appels de tous les employés). Pour ce client, nous avons choisi un PBX cloud, qui est devenu une solution à la plupart des problèmes. L'entreprise a acheté un numéro multicanal externe 8 (495)... et le nombre requis de numéros internes liés au multicanal. Il s’agissait à la fois de téléphones fixes et mobiles. Désormais, tous les appels, même ceux passés en déplacement, sont enregistrés et enregistrés dans le cloud PBX. Cela vous permet de surveiller le travail et de prendre les décisions appropriées basées sur des enregistrements et des statistiques. Le problème de la téléphonie lors du déménagement a donc été supprimé par défaut. Qu'est-ce que Cloud PBX de Beeline Ainsi, comme le montre le cas décrit ci-dessus, Cloud PBX de Beeline est un PBX virtuel dans lequel les abonnés peuvent se connecter via des numéros de mobile. Ainsi, un PBX cloud inclut les capacités à la fois d'un PBX virtuel et de communications cellulaires. La seule différence est que dans un PBX virtuel classique, nous créons le nombre requis d'abonnés virtuels dans un compte personnel sur le site Web du fournisseur, et dans le cas d'un PBX cloud, tous les abonnés sont connectés via des cartes SIM. Autrement dit, pour commencer à travailler dans un PBX cloud, vous devez acheter des cartes SIM.

Comment fonctionne le PBX cloud ?

Considérons le mécanisme de communication dans un PBX cloud. Sur son site Internet et dans d'autres sources publicitaires, l'entreprise indique un numéro que le client appellera - un numéro multicanal. Lorsqu'il y a un appel entrant, le menu vocal dirigera le client vers le service souhaité. Les appels provenant d'un numéro général multicanal sont automatiquement acheminés vers le bon spécialiste sur son téléphone portable. Où que se trouve l'employé : au bureau ou à l'extérieur, il sera en contact. Lors d’un appel sortant, au lieu du numéro de portable interne de l’employé, sera substitué le numéro multicanal de l’entreprise, qui sera « affiché » par le client. Toutes les conversations sont enregistrées, ce dont le client est automatiquement averti lorsqu'il décroche le téléphone. Tous les enregistrements de conversations sont stockés dans le stockage cloud.

Tarifs du Cloud PBX

La tarification dans Beeline cloud PBX n'est pas facile. Il est problématique de nommer un chiffre précis sur ce que cela pourrait coûter au client, car le coût final se compose de plusieurs composants et de leurs paramètres. Examinons de plus près ces composants :

1. Pack de services. Beeline propose 5 forfaits qui vous permettent de connecter un nombre différent de numéros et de disposer de différents ensembles de services (tels que le menu vocal, l'enregistrement des appels, le nombre de participants à la conférence, les widgets et bien d'autres paramètres).

2. Numéro multicanal. La deuxième composante du prix est le numéro multicanal, celui auquel l'abonné se connectera et auquel seront reliés les autres numéros d'entreprise. Le numéro peut être : Urbain direct 8(495)… - ce numéro nécessite un abonnement mensuel (500 roubles par mois). Si l'entreprise choisit un « beau » numéro (argent, or, etc.), cela implique un paiement unique, et son montant dépend du numéro lui-même. fédéral 8(9XX)… - ce numéro nécessite un paiement mensuel selon le tarif choisi. Pour un « beau » numéro, comme dans le cas d’un numéro direct, vous devez payer une redevance unique.

3. Numéro d'abonné. Le troisième élément du prix concerne les numéros d'abonné - il s'agit de la même carte SIM, le numéro interne de l'abonné, l'un des canaux d'un numéro multicanal. Chaque numéro dispose d'un plan tarifaire dont les frais d'abonnement peuvent aller de 300 à 3 000 roubles par mois. Le service est fourni à l'avance et est payé en conséquence après le mois. Les plans tarifaires peuvent être différents pour différents numéros. Par exemple, pour un manager qui communique via la communication d'entreprise pas plus de 30 minutes par jour, et pour un commercial qui est « au téléphone » presque tout le temps, il peut s'agir de plans tarifaires différents. Le numéro d'abonné peut être utilisé aussi bien avec une carte SIM qu'en téléphonie SIP. Autrement dit, après avoir acheté une carte SIM, vous pouvez la mettre de côté et utiliser uniquement un compte SIP : activez le numéro dans votre compte personnel et accédez à la téléphonie IP.

4. Et le dernier élément du prix est divers services connectés payants au sein du forfait sélectionné. En règle générale, il s'agit de capacités étendues au sein de fonctions existantes, par exemple un menu vocal supplémentaire, des groupes de numérotation supplémentaires, des agents supplémentaires, etc. La fourchette de prix ici est assez large. Pour faciliter la compréhension des informations sur le coût d'un PBX cloud Beeline, le tableau ci-dessous présente tous les coûts estimés associés à son acquisition et à sa maintenance.

Options tarifaires pour Beeline Cloud PBX

Il existe de nombreuses options tarifaires pour le cloud PBX, environ 30 : cela comprend un centre d'appels, un menu vocal, des groupes de numérotation et bien d'autres - mais je vais vous parler de celles qui sont l'avantage absolu du système et combinent les fonctions d'un virtuel PBX et communications mobiles.

Identification de l'appelant du groupe

La fonction Group Caller ID (Automatic Number Identification) permet aux utilisateurs d'utiliser un numéro d'entreprise commun comme identification de l'appelant pour les appels sortants (et il est également possible pour différents groupes d'utilisateurs d'utiliser différents numéros comme identification de l'appelant pour les appels sortants). Disons qu’une entreprise dispose d’un numéro externe 8(495)… et qu’il existe un numéro de téléphone portable d’un employé connecté. Lorsqu'un employé passe un appel sortant, grâce au groupe Caller ID, l'appel est identifié au client appelé comme un numéro fixe 8 (495)… - le numéro de l'entreprise. Autrement dit, sans être au bureau, un employé peut passer un appel sortant depuis le gouvernement fédéral ainsi que depuis la ville.

Enregistrement de conversations

Cloud PBX de Beeline offre la fonction d'enregistrement et de stockage des appels entrants et sortants. Cette fonction est assez simple à connecter. Vous pouvez écouter les enregistrements dans votre compte personnel.

Stockage en nuage

Tous les enregistrements d'appels et les fax sont stockés dans le stockage cloud. En ce qui concerne le stockage des enregistrements, il existe quelques différences par rapport à un PBX virtuel. Si Mango, par exemple, facture à la minute, alors ici, il facture au mégaoctet. Chaque appel est un fichier d'enregistrement spécifique et occupe une certaine quantité de stockage cloud. Pour que vous compreniez, 1 minute d'enregistrement équivaut à environ 0,9 Mo (en conséquence, 10 minutes équivaut à 9 Mo). Par défaut, chaque tarif ne comprend que 1 Go de mémoire, qui s'épuise rapidement. Moyennant des frais supplémentaires, vous pouvez connecter un volume supplémentaire, par exemple pour 1 000 roubles par mois, 200 Go - c'est plus que suffisant. Afin de ne pas dépasser le tarif, vous pouvez paramétrer la suppression des fichiers après une certaine durée de stockage.

API

L'API est l'une des fonctions les plus utiles qui permet une intégration directe (sans utilisation de systèmes supplémentaires, par exemple Asterisk) de la téléphonie avec des systèmes externes. Le système est construit sur la base du produit logiciel BroadWorks de BroadSoft, il possède donc toutes les capacités que ce système offre du point de vue de l'intégration. De nos jours, il est difficile d'imaginer la téléphonie pour les moyennes et grandes entreprises sans intégration avec un système CRM. Dans ce cas, l'intégration est présentée au plus haut niveau et met en œuvre des fonctions telles que :

• joindre un lien vers un enregistrement à une carte d'appel (API du portail)
• afficher la carte d'appel dans le système CRM et recevoir un appel (Abonnement Événements)
• с2с (click to call) initialisation d'un appel depuis CRM (ActionsAPI)

Ainsi, l'API Beeline cloud PBX possède de larges capacités. À propos, la description de l’API à elle seule occupe 455 pages. Je peux dire d'après ma propre expérience que nous n'avons rencontré aucun problème pendant le processus d'intégration et qu'aucune fonction API non fonctionnelle n'a été découverte.

Conclusion

Je soulignerai les avantages suivants du système :

• les abonnés mobiles sont connectés et contrôlés dans le PBX
• Il est possible de transférer des données des téléphones mobiles vers le système CRM
• Pour utiliser la communication GSM, il n'est pas nécessaire de disposer d'une connexion Internet pour passer et recevoir des appels.
• les abonnés peuvent communiquer via la communication interne gratuitement, cette communication n'est pas facturée
• L'interface système est très pratique et agréable, offrant tous les réglages nécessaires
• La qualité de la communication ne dépend pas de la qualité du canal Internet vers l'abonné

Le système présente également des inconvénients :

• Le plus gros inconvénient, selon moi, est que pour ajouter un abonné supplémentaire, il faut acheter une carte SIM physique supplémentaire.
• La documentation de l'API est uniquement en anglais et est surchargée de descriptions de fonctions que vous n'utiliserez probablement jamais.
• Les inconvénients incluent certainement des prix déroutants

Le service Cloud PBX de Beeline, à mon avis, est la solution optimale pour les entreprises disposant de postes de travail mobiles. De plus, les capacités d'intégration les plus étendues offrent la possibilité de se connecter à presque n'importe quel CRM ;

Très souvent, la direction des grandes et petites entreprises est confrontée à la question de savoir comment contrôler le travail de leurs employés, qui passent presque toute la journée de travail à appeler dans diverses directions. En même temps, bien sûr, il ne faut pas oublier que le fait d'avoir un numéro court permanent dans une organisation vous caractérise comme une entreprise stable. Cependant, comme vous n'êtes pas propriétaire de vos propres locaux, vous risquez de vous déplacer rapidement d'un endroit à l'autre. Comment résoudre un complexe de problèmes existants à la fois ? Tout cela peut être couvert en une seule action - créez votre propre PBX virtuel ou PBX cloud. Ce que c'est et combien cela coûte est discuté en détail plus loin dans l'article.

La proposition de l'entreprise de créer son propre PBX a été l'une des premières, y compris celle de Beeline. Même aujourd'hui, alors que tous les services de tous les fournisseurs se reproduisent, ne différant que par le prix, Beeline occupe une position de leader dans ce domaine.

Cloud PBX est un PBX virtuel dans lequel la connexion s'effectue via des numéros de mobile. Si, dans la téléphonie virtuelle, des numéros courts sont attribués à un PBX existant, alors la numérotation courte est également présente ici, mais les numéros mobiles sont fondamentaux. Ils sont réunis sous un téléphone multicanal commun. À partir de là, les appels sont envoyés aux utilisateurs finaux, mais peuvent également être transférés entre eux. Quelles opportunités existent sur le service Beeline ?

Fonctions du PBX

Le tout premier avantage par rapport à la téléphonie fixe classique sera le découplage d'un emplacement précis. S'il n'est généralement possible de connecter un téléphone par câble que dans un bâtiment et que dans un autre, ce n'est tout simplement pas techniquement possible, vous perdrez automatiquement votre numéro. Il n’y a pas une telle dépendance ici. Les numéros sont mobiles et totalement indépendants du déménagement.

Le service multicanal lui-même comme définition. Autrement dit, aucun appel entrant n'est perdu et est automatiquement transféré à l'opérateur final. Le principe de fonctionnement de tous les centres d’appels.

Vous pouvez enregistrer des conversations, entrantes et sortantes. Cela améliore l’efficacité de vos employés et vous aidera également en cas de conflit avec votre client. Les conversations peuvent être conservées dans des statistiques ; toutes les données sont prises en compte, qui a appelé, où et combien de fois ils ont parlé, à quelle heure les appels ont été passés, si l'appel a été interrompu et, en principe, l'appel.

Le PBX « atterrit » vers des numéros mobiles classiques, dont les appels peuvent être transférés entre eux à l’aide de commandes courtes. Chaque numéro de destination se voit attribuer une combinaison de trois à quatre caractères, qui servent d'identifiant pour le transfert.

Le PBX cloud est également excellent s'intègre à la téléphonie SIP, ce qui signifie un nombre illimité de lignes téléphoniques et d'appels via le World Wide Web. La technologie SIP est physiquement différente du fil de cuivre ordinaire dans la mesure où la connexion s'effectue via un câble à paire torsadée ordinaire et, en fonction de votre Internet déjà connecté, vous n'avez besoin que d'un commutateur ou d'un routeur.

Dans Cloud PBX de Beeline, vous disposerez d'un compte Web pour gérer le service. Une description détaillée de l'option elle-même et des instructions d'utilisation se trouvent dans la vidéo.

Vidéo sur la configuration d'un PBX cloud Beeline

Configuration du PBX cloud Beeline

1. Une fois que le gestionnaire a fourni votre identifiant et votre mot de passe pour le compte Web, connectez-vous à celui-ci en utilisant le lien : https://cloudpbx.beeline.ru. Vous y trouverez de nombreuses sections. La structure est composée de « Profil PBX », « Numéros », « Stockage Cloud », « Statistiques », « Paramètres ». Tout d’abord, vous avez besoin du nombre d’employés qui passeront et recevront des appels. Pour ce faire, allez dans le menu « Numéros » et cliquez sur « Ajouter des employés », ou recherchez la page « Profil PBX » et « Connecter les numéros au PBX ». Là, nous sélectionnons les numéros d'abonnés.
2. Dans la boîte de dialogue, chargez une liste de numéros, soit à partir d'un fichier, soit à partir d'un contrat. Le système chargera lui-même tous les numéros de votre accord d’entreprise. Dans la liste qui apparaît, sélectionnez ceux dont vous avez besoin et cliquez sur « Connecter les abonnés ».
3. Sur la même page « Numéros », vous pouvez créer un profil pour chaque employé, saisir des données supplémentaires et même télécharger une photo. Mais vous pouvez le comprendre sans instructions. La seule chose importante ici est un numéro court, qui est attribué à chaque employé du système PBX pour plus de commodité et de priorisation des appels.
4. Sur la page « Profil PBX », rendez-vous dans la section « Menu vocal ». Ici, vous pouvez soit télécharger votre propre message d'accueil, soit écouter le message standard existant et le modifier. Ce fichier audio sera écouté par vos clients lorsqu'ils appelleront votre numéro.

Si vous téléchargez votre fichier, faites attention aux conditions requises :

• Format de fichier - WAV ;
• Format audio – PCM G.711 loi A ;
• Fréquence d'échantillonnage – 16 kHz ;
• Profondeur de bits - 16 bits mono ;
• Durée – jusqu'à 2 minutes.

1. Une fois que vous disposez d’un menu vocal, vous devez comprendre l’architecture de numérotation. Comment voulez-vous que les clients vous appellent en écoutant tout le menu, ou en écoutant uniquement le message d’accueil, ou en contournant tout en composant directement le numéro court de l’employé. Toutes ces conditions sont définies dans la section « Profil PBX », puis « Configurer le routage ».

1. Effectuez un appel test après avoir composé le numéro dans le menu vocal et spécifié l'itinéraire. Si tout est correct, enregistrez. Les appels entrants seront reçus selon ce schéma à l'avenir. Des méthodes et conditions d’atterrissage plus détaillées peuvent être trouvées dans les instructions sur le lien ci-dessus.

Prix

Beeline propose aimablement une période d'essai pour se familiariser avec le service.

	Minimum 450 roubles/mois.	De base 850 roubles/mois.	Standard 1250 roubles/mois.	Professionnel 2250 roubles/mois.
Numéros multicanaux	3	3	4	5
Chambres des employés	3	7	15	30
Appels gratuits au sein de l'entreprise et renvoi d'appel	+	+	+	+
Accueil vocal et menu	+	+	+	+
Groupes d'appel				+
Centre d'appels	+	+	+	+
Enregistrement de conversations	1500 roubles.	1750 roubles.	3000 roubles.	4500 roubles.
Stockage en nuage	500 Go	500 Go	500 Go	500 Go
Statistiques d'appels	+	+	+	+
Audioconférence	3 personnes	7 personnes	15 personnes	30 personnes
Appel depuis le site	500 roubles.	500 roubles.	500 roubles.	500 roubles.

Connexion

Pour activer ce service, suivez simplement le lien : https://ats1.beeline.ru/ et remplissez le formulaire de demande, ou contactez le numéro unique d'entreprise Beeline 8-800-700-1234.

Particularités

En général, Beeline a été l'un des premiers à pouvoir intégrer son PBX cloud à des systèmes CRM externes populaires tels que Bitrix. Cette intégration est rendue possible par la fonction API. Nous n’entrerons pas dans les détails de cette fonctionnalité, puisque cette section occupe à elle seule 450 pages. et est généralement nécessaire aux experts en technologie informatique. Il est également très pratique que, malgré le fait que tout soit connecté à Internet, la qualité de ce dernier n'affecte en rien le fonctionnement de l'ensemble du système.

Si vous avez choisi un certain plan tarifaire, cela ne signifie pas du tout qu'il s'agit du coût final de ce service. Le tarif dépendra également de la beauté du numéro principal, du nombre d'appels entrants et sortants effectués.

Cloud PBX est un service très pratique dans ses fonctionnalités et son interface ; les paramètres sont très simples, si vous ne vous lancez pas dans l'intégration avec les systèmes CRM. La tarification est très déroutante, on ne sait donc jamais quel sera le montant final, mais c'est la différence entre absolument tous les opérateurs. Le service sera très utile pour les entreprises dont les employés utilisent des cartes SIM d'entreprise et sont impliqués dans les ventes.

1.Ouvrez votre compte personnel pour le PBX cloud Beeline Business. Aller à la rubrique Nombres:

2. En coupe Abonnés sélectionnez le numéro qui sera utilisé par l'Opérateur Téléphonique et cliquez dessus :

3. Dans la rubrique Services recherchez et activez l'option Compte SIP. Cliquez sur le bouton Régler:

4. Sur le terrain Nombre de lignes SIP définissez la valeur sur 10. Ainsi, vous pouvez transférer 10 appels entrants simultanés vers l'opérateur téléphonique. Cliquez sur le lien Générer un mot de passe. Copiez le mot de passe du champ Nouveau mot de passe, il sera bientôt nécessaire. Cliquez sur le bouton Sauvegarder.

5. Si vous avez ouvert cette instruction pendant Paramètres de ligne et de script, puis copiez-le dans votre compte personnel dans les champs du formulaire Connexions PBX (SIP) ces valeurs :

• Copié au point #4 mot de passe dans le champ Mot de passe
• ID utilisateur SIP dans le champ Utilisateur
• Domaine dans le champ Serveur SIP
• ID utilisateur d’autorisation copie Pas besoin
• proxy SIP dans le champ proxy SIP

Si vous n'étudiez pas maintenant Mise en place de la ligne et du script, puis enregistrez les paramètres ci-dessus : vous en aurez besoin lors de la configuration d'une nouvelle ligne

Raccordement de la ligne "Secrétaire"

Attention! Avant de connecter la ligne, créez un nouvel utilisateur

Il existe plusieurs façons de connecter la ligne Secrétaireà votre PBX :

1. Secrétaire, si l’appelant n’a pas composé le numéro interne dans le menu vocal ou n’a pas composé le numéro interne de la secrétaire
2. L'appel entrant est transféré vers Secrétaire, uniquement si l’appelant a composé le numéro interne de la secrétaire dans le menu vocal
3. Tous les appels entrants sont immédiatement envoyés à Secrétaire.

Nous vous recommandons d'utiliser la méthode de connexion de première ligne Secrétaire. C'est exactement ce qui est décrit dans les instructions ci-dessous. Mais par analogie avec la méthode décrite, il est facile de configurer d'autres options de connexion.

1. Accédez à la rubrique Nombres:

3. Cliquez sur le bouton Ajouter un bouton et sélectionnez 0 . Marquez le bouton ajouté avec une étoile. Sélectionner Transfert via ATS. Saisissez le numéro de poste que vous avez configuré pour la ligne secrétaire. Cliquez sur le bouton Sauvegarder:

Connexion de la ligne « Missed Missed Protection »

Attention! Avant de connecter la ligne, créez un nouvel utilisateur. Vous ne pouvez pas utiliser le même utilisateur pour connecter différentes lignes d'opérateur téléphonique.

La ligne « Protection manquée » est nécessaire pour qu'un certain groupe d'employés (par exemple, le service commercial) ne manque pas un seul appel entrant. Dans Beeline PBX, des groupes d'employés (départements) sont inclus dans le groupe d'appels. Le scénario principal d'utilisation de la ligne « Missed Missed Protection » est le suivant :

• un appel entrant arrive au groupe de numérotation
• personne du groupe ne répond à l'appel
• un appel du groupe est transféré après un certain timeout vers le numéro interne auquel l'Opérateur Téléphonique est connecté

1. Accédez à la rubrique Nombres:

2. En coupe Services Cliquez sur le groupe de sonnerie souhaité :

3. Sur le terrain Si l'agent ne répond pas, passez au suivant dans... définir la valeur 3 :

4. Activez l'option Si le temps d'attente dépasse.... Spécifiez le délai en secondes après lequel l'appel sera transféré à l'opérateur téléphonique. Nous vous recommandons de définir une valeur égale au nombre d'agents dans Liste des agents multiplié par 10. Par exemple, si vous avez 3 nombres dans Liste des agents, puis entrez 30 secondes.

5. Entrez le numéro de poste que vous avez configuré pour la ligne Missed Missed Protection. Cliquez sur le bouton Sauvegarder:

Interface agréable et intuitive dans votre compte personnel, facilité de mise en place de parcours d'appels, connexion de différents services au sein de votre compte personnel

Il n'y a jamais eu de problèmes de communication si tout était fait selon les recommandations de Beeline

Inconvénients

Premièrement:

Beeline n'est pas fournisseur de ce service PBX, elle n'est qu'un intermédiaire entre le client et le vendeur, ce qui signifie que vos demandes d'urgence seront étudiées pendant au moins 2 semaines. Comme cela m'est arrivé... La mélodie a disparu en attendant, Beeline s'est contenté de hausser les épaules et de prononcer une phrase standard : la candidature est en cours d'examen par des spécialistes.

Deuxièmement:

Pour joindre un opérateur et passer un appel téléphonique via PBX, il faut traverser sept cercles d'enfer, car... les opérateurs ne savent tout simplement pas de quel type de service est le central téléphonique... J'appelle le support technique pour les communications mobiles - ils me renvoient à la ligne... J'appelle la ligne - ils me renvoient au service mobile. J'ai dû expliquer aux opérateurs qui était le PBX et pourquoi je l'appelais...

Troisièmement:

Si ni Beeline ni le fournisseur de services ne peuvent résoudre votre problème, ils vous ignorent tout simplement.

J'ai eu un problème avec l'affichage des statistiques sur une certaine période. Seuls des zéros étaient affichés...

En DEUX !!! Il n’y avait pas de solution au problème pendant des mois ! L’histoire s’est terminée avec la simple conclusion de cet accord.

Dans cet article, nous parlerons du service Cloud PBX de Beeline : qu'est-ce que c'est, comment fonctionne le système, quels sont ses avantages et ses inconvénients.

Je travaille avec la téléphonie d'entreprise Beeline depuis maintenant deux ans. Mais la téléphonie cloud est un produit assez récent et j'ai commencé à l'utiliser il y a environ deux mois, lorsqu'un client, une entreprise de construction, nous a contactés. Je voudrais commencer l'article par son cas pour une meilleure compréhension de ce qu'est le Cloud PBX de Beeline.

Cette entreprise était confrontée à un problème aigu de téléphonie : un PBX virtuel était installé dans le bureau, mais la plupart des employés étaient presque constamment en déplacement et passaient leurs appels professionnels via des communications cellulaires. En conséquence, la direction de l'entreprise n'a pas pu contrôler le travail des services (en raison du manque d'enregistrement des appels téléphoniques et de statistiques récapitulatives sur les appels de tous les employés).

Pour ce client, nous avons choisi un PBX cloud, qui est devenu une solution à la plupart des problèmes. L'entreprise a acheté un numéro multicanal externe 8 (495)... et le nombre requis de numéros internes liés au multicanal. Il s’agissait à la fois de téléphones fixes et mobiles. Désormais, tous les appels, même ceux passés en déplacement, sont enregistrés et enregistrés dans le cloud PBX. Cela vous permet de surveiller le travail et de prendre les décisions appropriées basées sur des enregistrements et des statistiques. La problématique de la téléphonie lors d’un déménagement a donc été supprimée par défaut.

Qu'est-ce que Cloud PBX de Beeline

Ainsi, comme le montre le cas décrit ci-dessus, Cloud PBX de Beeline est un PBX virtuel dans lequel les abonnés peuvent se connecter via des numéros de mobile. Ainsi, un PBX cloud inclut les capacités à la fois d'un PBX virtuel et de communications cellulaires. La seule différence est que dans un PBX virtuel classique, nous créons le nombre requis d'abonnés virtuels dans un compte personnel sur le site Web du fournisseur, et dans le cas d'un PBX cloud, tous les abonnés sont connectés via des cartes SIM. Autrement dit, pour commencer à travailler dans un PBX cloud, vous devez acheter des cartes SIM.

Comment fonctionne le PBX cloud ?

Considérons le mécanisme de communication dans un PBX cloud. Sur son site Internet et dans d'autres sources publicitaires, l'entreprise indique un numéro que le client appellera - un numéro multicanal. Lorsqu'il y a un appel entrant, le menu vocal dirigera le client vers le service souhaité. Les appels provenant d'un numéro général multicanal sont automatiquement acheminés vers le bon spécialiste sur son téléphone portable. Où que se trouve l'employé : au bureau ou à l'extérieur, il sera en contact. Lors d’un appel sortant, au lieu du numéro de portable interne de l’employé, sera substitué le numéro multicanal de l’entreprise, qui sera « affiché » par le client. Toutes les conversations sont enregistrées, ce dont le client est automatiquement averti lorsqu'il décroche le téléphone. Tous les enregistrements de conversations sont stockés dans le stockage cloud.

Tarifs du Cloud PBX

La tarification dans Beeline cloud PBX n'est pas facile. Il est problématique de nommer un chiffre précis sur ce que cela pourrait coûter au client, car le coût final se compose de plusieurs composants et de leurs paramètres. Examinons de plus près ces composants :

Paquet de services. Beeline propose 5 forfaits qui vous permettent de connecter un nombre différent de numéros et de disposer de différents ensembles de services (tels que le menu vocal, l'enregistrement des appels, le nombre de participants à la conférence, les widgets et bien d'autres paramètres).

Numéro multicanal. La deuxième composante du prix est le numéro multicanal, celui auquel l'abonné se connectera et auquel seront reliés les autres numéros d'entreprise. Le numéro peut être :

Urbain direct 8(495)… - ce numéro nécessite un abonnement mensuel (500 roubles par mois). Si l'entreprise choisit un « beau » numéro (argent, or, etc.), cela implique un paiement unique, et son montant dépend du numéro lui-même.

Fédéral 8(9XX)… - ce numéro nécessite un paiement mensuel selon le tarif choisi. Pour un « beau » numéro, comme dans le cas d’un numéro direct, vous devez payer une redevance unique.

3. Numéro d'abonné. Le troisième élément du prix concerne les numéros d'abonné - il s'agit de la même carte SIM, le numéro interne de l'abonné, l'un des canaux d'un numéro multicanal. Chaque numéro dispose d'un plan tarifaire dont les frais d'abonnement peuvent aller de 300 à 3 000 roubles par mois. Le service est fourni à l'avance et est payé en conséquence après le mois.

Les plans tarifaires peuvent être différents pour différents numéros. Par exemple, pour un manager qui communique via la communication d'entreprise pas plus de 30 minutes par jour, et pour un commercial qui est « au téléphone » presque tout le temps, il peut s'agir de plans tarifaires différents.

Le numéro d'abonné peut être utilisé aussi bien avec une carte SIM qu'en téléphonie SIP. Autrement dit, après avoir acheté une carte SIM, vous pouvez la mettre de côté et utiliser uniquement un compte SIP : activez le numéro dans votre compte personnel et accédez à la téléphonie IP.

4. Et la dernière composante du prix concerne les différents services connectés payants au sein du forfait sélectionné. En règle générale, il s'agit de capacités étendues au sein de fonctions existantes, par exemple un menu vocal supplémentaire, des groupes de numérotation supplémentaires, des agents supplémentaires, etc. La fourchette de prix ici est assez large.

Pour faciliter la compréhension des informations sur le coût d'un PBX cloud Beeline, le tableau ci-dessous présente tous les coûts estimés associés à son acquisition et à sa maintenance.

Options tarifaires pour Beeline Cloud PBX

Il existe de nombreuses options tarifaires pour le cloud PBX, environ 30 : cela comprend un centre d'appels, un menu vocal, des groupes de numérotation et bien d'autres - mais je vais vous parler de celles qui sont l'avantage absolu du système et combinent les fonctions d'un virtuel PBX et communications mobiles.

Identification de l'appelant du groupe

La fonction Group Caller ID (Automatic Number Identification) permet aux utilisateurs d'utiliser un numéro d'entreprise commun comme identification de l'appelant pour les appels sortants (et il est également possible pour différents groupes d'utilisateurs d'utiliser différents numéros comme identification de l'appelant pour les appels sortants).

Disons qu’une entreprise dispose d’un numéro externe 8(495)… et qu’il existe un numéro de téléphone portable d’un employé connecté. Lorsqu'un employé passe un appel sortant, grâce au groupe Caller ID, l'appel est identifié au client appelé comme un numéro fixe 8 (495)… - le numéro de l'entreprise. Autrement dit, sans être au bureau, un employé peut passer un appel sortant depuis le gouvernement fédéral ainsi que depuis la ville.

Enregistrement de conversations

Cloud PBX de Beeline offre la fonction d'enregistrement et de stockage des appels entrants et sortants. Cette fonction est assez simple à connecter. Vous pouvez écouter les enregistrements dans votre compte personnel.

Stockage en nuage

Tous les enregistrements d'appels et les fax sont stockés dans le stockage cloud. En ce qui concerne le stockage des enregistrements, il existe quelques différences par rapport à un PBX virtuel. Si Mango, par exemple, facture à la minute, alors ici, il facture au mégaoctet. Chaque appel est un fichier d'enregistrement spécifique et occupe une certaine quantité de stockage cloud. Pour que vous compreniez, 1 minute d'enregistrement équivaut à environ 0,9 Mo (en conséquence, 10 minutes équivaut à 9 Mo).

Par défaut, chaque tarif ne comprend que 1 Go de mémoire, qui s'épuise rapidement. Moyennant des frais supplémentaires, vous pouvez connecter un volume supplémentaire, par exemple pour 1 000 roubles par mois, 200 Go - c'est plus que suffisant. Afin de ne pas dépasser le tarif, vous pouvez paramétrer la suppression des fichiers après une certaine durée de stockage.

API

L'API est l'une des fonctions les plus utiles qui permet une intégration directe (sans utilisation de systèmes supplémentaires, par exemple Asterisk) de la téléphonie avec des systèmes externes. Le système est construit sur la base du produit logiciel BroadWorks de BroadSoft, il possède donc toutes les capacités que ce système offre du point de vue de l'intégration. De nos jours, il est difficile d'imaginer la téléphonie pour les moyennes et grandes entreprises sans intégration avec un système CRM. Dans ce cas, l'intégration est présentée au plus haut niveau et met en œuvre des fonctions telles que :

• joindre un lien vers un enregistrement à une carte d'appel (API du portail)
• afficher la carte d'appel dans le système CRM et recevoir un appel (Abonnement Événements)
• с2с (click to call) initialisation d'un appel depuis CRM (ActionsAPI)

Ainsi, l'API Beeline cloud PBX possède de larges capacités. À propos, la description de l’API à elle seule occupe 455 pages. Je peux dire d'après ma propre expérience que nous n'avons rencontré aucun problème pendant le processus d'intégration et qu'aucune fonction API non fonctionnelle n'a été découverte.

Conclusion

Je soulignerai les avantages suivants du système :

• les abonnés mobiles sont connectés et contrôlés dans le PBX
• Il est possible de transférer des données des téléphones mobiles vers le système CRM
• Pour utiliser la communication GSM, il n'est pas nécessaire de disposer d'une connexion Internet pour passer et recevoir des appels.
• les abonnés peuvent communiquer via la communication interne gratuitement, cette communication n'est pas facturée
• L'interface système est très pratique et agréable, offrant tous les réglages nécessaires
• La qualité de la communication ne dépend pas de la qualité du canal Internet vers l'abonné

Le système présente également des inconvénients :

• Le plus gros inconvénient, selon moi, est que pour ajouter un abonné supplémentaire, il faut acheter une carte SIM physique supplémentaire.
• La documentation de l'API est uniquement en anglais et est surchargée de descriptions de fonctions que vous n'utiliserez probablement jamais.
• Les inconvénients incluent certainement des prix déroutants

Le service Cloud PBX de Beeline, à mon avis, est la solution optimale pour les entreprises disposant de postes de travail mobiles. De plus, les capacités d'intégration les plus étendues offrent la possibilité de se connecter à presque n'importe quel CRM ;

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