Restituez un billet de train acheté en ligne. Pendant quel délai l'acheteur a-t-il le droit de restituer le billet de train acheté ? Comment rendre les billets de train et combien d'argent vous pouvez en obtenir

14.08.2019

La nécessité de retourner les billets de train peut survenir pour toute personne. Mais ce n'est pas une raison pour paniquer et s'énerver, puisque le ministère des Transports prévoit la possibilité pour un passager de recevoir de l'argent en échange d'un titre de transport acheté, qu'il ne peut pas utiliser pour diverses raisons. Si vous vous trouvez dans une telle situation, vous avez dans tous les cas le droit de récupérer l'argent payé pour les billets, mais uniquement dans la mesure réglementée par la loi. Attention : lors du retour des billets, vous recevrez un montant qui dépend de l'heure précédant le départ du train.

Règles de retour des billets achetés via Internet

Sur le site, vous pouvez non seulement les acheter, mais aussi les retourner et récupérer votre argent. Si vous avez réussi à passer une commande, mais n'avez pas suivi la procédure d'enregistrement et d'autorisation, vous pouvez alors restituer un billet inutile directement depuis votre compte personnel.

Si la procédure d'enregistrement est terminée, pour revenir, vous devez tenir compte du fait que l'opération peut être effectuée au plus tard une heure avant le départ du train. Malheureusement, vous ne pouvez pas le faire depuis votre compte personnel, vous devez donc vous présenter à la gare du point de départ du parcours et effectuer un remboursement à la billetterie.

Si vous avez commandé et payé plusieurs billets, vous pouvez les restituer en tout ou partie.

En payant par virement bancaire, vous pouvez récupérer non seulement votre argent, mais également tous les documents nécessaires à la comptabilité. Téléchargez simplement le reçu requis sur le site Web et imprimez-le. Après avoir effectué toutes les opérations nécessaires, un message sera envoyé au numéro de téléphone indiqué lors de l'inscription indiquant le montant, le mode et le délai de réception de l'argent.

Règles de retour d'un billet acheté au format papier

Les billets papier ne peuvent être retirés qu'aux guichets des gares. Pour récupérer votre argent et restituer un billet non utilisé, vous devez présenter à l'opérateur la pièce d'identité qui a été utilisée pour l'achat.

Attention : l'argent du titre de transport est restitué de la même manière que le paiement a été effectué. Autrement dit, si vous avez payé en espèces, vous serez alors restitué en espèces, si par carte bancaire, le montant lui sera transféré.

Règles de retour des billets achetés par une autre personne

Si vous devez restituer un billet acheté par une autre personne sur notre site Internet, vous devez alors indiquer le numéro de commande, ainsi que les données d'inscription (adresse e-mail ou numéro de téléphone de contact précisé lors de l'enregistrement de la commande). Cela peut être fait via votre compte personnel sur le site Web.

Pour restituer un billet papier, vous devez contacter la billetterie de la gare du point de départ (par exemple, si un billet a été acheté dans le sens Moscou-Saint-Pétersbourg, vous devez alors contacter la billetterie du gare de Moscou) et fournir à l'opérateur les documents suivants :

Billet papier ;
Procuration notariée de la personne qui a acheté l'abonnement ;
Pièce d'identité.

L'argent est restitué de la même manière que le paiement a été effectué.

Le délai et la méthode de retour de l'argent pour les billets retournés dépendent de la manière dont vous avez payé l'achat.

Combien est remboursé ?

Conformément aux règles établies par le ministère des Transports de la Fédération de Russie, lors du retour des billets, vous recevrez un montant inférieur au coût initial. Lors du calcul du montant remboursable, sont pris en compte :

Frais obligatoires des chemins de fer russes - le montant de la taxe est de deux cent trois roubles et cinquante kopecks (données valables jusqu'à fin 2019) ;
Commission de l'institution financière ou du système de paiement dont vous utilisez les services pour traiter le retour ;

Si vous retournez le billet via la billetterie, vous ne recevrez pas le remboursement intégral du prix des billets.

Il est à noter que vous pouvez échanger le titre de transport acheté.

Règles de retour des billets après le départ du train

Il arrive souvent qu'un passager soit en retard pour le train, ou ne puisse pas faire le voyage pour des raisons personnelles, mais n'ait pas eu le temps de restituer le billet dans les délais indiqués ci-dessus. Dans ce cas, un délai de 12 heures est prévu à compter du départ du train, pendant lequel le passager a le droit d'effectuer un retour.

Cela ne peut être fait qu'au guichet de la gare, et une amende et tous les autres frais seront déduits du prix. Passé le délai de 12 heures, vous ne pourrez plus restituer le billet et récupérer votre argent.

L'achat de billets de train électroniques est une solution pratique et pratique. Mais que faire lorsque le voyage est annulé et que le temps presse ? Est-il possible de restituer l'argent versé ? Comment restituer un billet électronique des chemins de fer russes via Internet, sans se rendre au guichet ?

Dans l'article, nous avons découvert qu'un document de voyage acheté via Internet ne diffère d'un document « papier » ordinaire que par la forme. Sinon, il a les mêmes propriétés : il peut être restitué, et cela est encore plus simple que de le rendre à la caisse.

Pour ce faire, vous devez vous connecter au site Web des chemins de fer russes, accéder à votre compte personnel et trouver la section « Mes commandes" S'il y a plusieurs commandes, vous devriez trouver celle dont vous avez besoin et cliquer sur le lien en dessous " Demander le statut du ticket" Maintenant, le bouton dont nous avons besoin apparaîtra à côté de la commande : « Émettre un retour».

En cliquant dessus, vous verrez un texte contenant des informations sur la politique de retour et le montant que vous recevrez en retour. Ce sera différent de ce que vous avez payé. Quel que soit le temps restant avant le départ du train, un forfait de 185,40 par billet vous sera facturé. Il serait judicieux d'imprimer le « coupon retour » en cliquant sur le bouton du même nom. En fait, c'est toute la procédure.

Il convient de noter que si vous avez déjà reçu une carte d'embarquement à la billetterie des chemins de fer russes, le billet passe d'un billet électronique à un billet ordinaire et vous ne pourrez pas le restituer via Internet, vous devez le faire. à la billetterie.

Quel montant doit-on rembourser ?

En rendant votre billet au plus tard 8 heures avant le départ, vous recevrez le montant total (moins les frais ci-dessus). S'il reste 2 à 8 heures avant le départ, vous serez alors remboursé de l'intégralité du prix du billet, mais seulement de la moitié du prix de la place réservée. S'il reste moins de 2 heures, seul le prix du billet lui-même est remboursé, mais pas la place réservée.

Tout le monde ne sait pas que vous pouvez restituer un billet électronique des chemins de fer russes même si vous êtes en retard pour le train. Si vous effectuez un retour au plus tard 12 heures après le départ, vous serez également remboursé de l'intégralité du prix du billet. La place réservée n'est pas remboursable. De plus, si vous justifiez vos propos par des documents attestant d'une maladie ou d'un accident, vous pouvez restituer le prix du billet dans un délai de 5 jours.

Peut-être devrions-nous définir les concepts. Ce que nous appelions un billet est en réalité un document de voyage. Il se compose à son tour de deux quantités :

en fait, un billet dont le prix comprend le paiement de l'utilisation des infrastructures ferroviaires (voies ferrées, gares, locomotives...) ;
place réservée, qui constitue le paiement de l'utilisation de la voiture.

Le rapport entre le coût d'un billet et un siège réservé est d'environ 50 à 50. Cela dépend de la distance du trajet et de la classe de la voiture. Par exemple, vous devez parcourir 1 000 km dans une voiture à siège réservé ordinaire. Le rapport sera d'environ 60 à 40, puisque la distance est longue et le coût de la voiture est faible. Et vice versa, si vous parcourez 200 à 300 km dans une voiture « SV », la proportion peut être de 40 à 60.

Comment restituer de l'argent pour un billet électronique des chemins de fer russes

L'argent vous sera envoyé sur la même carte que celle que vous avez utilisée pour payer lors de l'achat de votre billet en ligne. Si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas l'utiliser (la période de validité a expiré ou vous l'avez perdu), vous devez contacter le service d'assistance des chemins de fer russes ou directement la banque VTB24 pour modifier les détails.

Les remboursements interviennent dans un délai d'une semaine à un mois. Pendant tout ce temps, il est conseillé de conserver les reçus et un coupon de retour (si vous l'avez imprimé).

Il est préférable d'acheter un billet de train à l'avance, tout le monde le sait. Toutefois, un voyage prévu peut être perturbé de manière inattendue pour cause de maladie ou autre cas de force majeure. Cela signifie-t-il que vous perdez l'argent que vous avez payé et que le billet acheté ne peut pas être restitué à la billetterie ? Non, ça ne veut pas dire ça. Examinons les règles de base pour le retour des billets des chemins de fer russes.

Est-il possible de restituer un billet de train ?

De nombreux passagers qui ont acheté un billet mais ne peuvent pas voyager se demandent : « Puis-je rendre mon billet de train ? L'arrêté du ministère des Transports de la Fédération de Russie indique clairement que le document de voyage peut être restitué à l'opérateur ferroviaire avant le départ du train. Le montant du remboursement dépend de la date de retour du billet. Moins il reste de jours avant le voyage, moins le montant vous sera remboursé.

Le montant du remboursement dépend de la date de retour du billet.

Comment restituer un billet de train électronique acheté en ligne ?

La délivrance de documents de voyage en ligne est une option relativement nouvelle, de sorte que tous les passagers ne savent pas comment restituer un billet de train acheté en ligne. Sur notre site Internet, vous pouvez non seulement réserver un voyage et acheter un billet de train, mais également procéder à un remboursement. L'argent sera restitué sur la carte avec laquelle vous avez payé la commande.

Les retours peuvent être traités de deux manières :

Via votre compte personnel

La méthode est disponible si vous avez passé une commande, mais que vous ne vous êtes pas inscrit et connecté sur le site.

Via la billetterie ferroviaire

Si l'inscription est terminée, vous devrez vous rendre à la gare du point de départ du train et remettre votre billet à la billetterie ferroviaire.

Si vous achetez plusieurs billets, vous pouvez en restituer la totalité ou seulement une partie. Une fois la procédure terminée, un message sera envoyé au numéro de mobile lié avec le montant, le mode et la date de réception des fonds.

Si vous avez besoin d'une confirmation du retour des billets, le système générera tous les documents nécessaires à la comptabilité. Il vous suffit de télécharger le reçu sur le site Web et de l'imprimer.

Le délai maximum pour restituer un billet de train après autorisation est de 1 heure avant le départ du train.

Comment restituer les billets des chemins de fer russes achetés à la billetterie ?

Vous pouvez restituer un billet papier uniquement via la billetterie de la gare au point de départ du parcours. Vous aurez besoin de :

billet original ;
Le document d'identification que vous avez utilisé au moment de l'achat (passeport ou acte de naissance).

L'argent sera restitué de la même manière que vous avez payé l'achat. Si vous avez payé en espèces, le caissier vous donnera le montant. Si vous avez payé par carte bancaire, les fonds y seront transférés. Dans ce dernier cas, vous devrez attendre plusieurs jours pour que l’argent arrive sur votre compte.

L'argent payé pour le billet sera restitué de la même manière que vous l'avez payé.

Remboursement d'un billet des chemins de fer russes acheté par une autre personne

Une autre question que posent souvent les passagers : « Est-il possible de rembourser les billets des chemins de fer russes pour une autre personne ? Oui, c’est possible, mais seulement si vous disposez d’une procuration notariée.

Si votre proche ou ami a effectué un achat via le site, connectez-vous à son compte personnel. Dans la fenêtre appropriée, saisissez le numéro de commande et les données d'enregistrement du passager débouté (e-mail ou numéro de portable précisé lors de la passation de la commande). Ensuite, rendez-vous à la gare située au point de départ du parcours. Par exemple, si le document de voyage est délivré pour la direction « Krasnoïarsk - Moscou », rendez-vous à la billetterie de la gare de Krasnoïarsk. Vous devez avoir avec vous :

billet original ;
une procuration notariée à votre nom, signée par l'acheteur ;
votre passeport.

Si vous avez acheté votre billet sous forme papier, rendez-vous immédiatement à la billetterie des chemins de fer russes.

Pour restituer un billet à une autre personne, vous aurez besoin d'une procuration notariée.

Restitution des billets de train : combien perdez-vous ?

Comme nous l'avons déjà dit, si le voyage est annulé, vous pouvez restituer vos billets aux chemins de fer russes. Le montant que vous perdez dépend de la date de livraison. Lorsque vous rendrez votre pass, vous recevrez moins d’argent que ce que vous aviez payé initialement. Le montant est réduit proportionnellement au temps restant avant l'envoi du train. En seront en outre soustraits :

Taxe obligatoire sur les chemins de fer russes - 192 roubles. 70 kopecks ;
pourcentage de prévente du document ;
frais de service - le montant dépend de la catégorie de la voiture.

Si vous effectuez un remboursement sur une carte, vous devrez payer une commission auprès de votre banque ou système de paiement électronique.

Ainsi, en répondant à la question : « Combien de jours à l'avance pouvez-vous rendre les billets de train sans perte ? », on peut dire que dans tous les cas, vous ne pourrez pas restituer la totalité du montant. La seule façon de perdre moins d’argent est d’échanger votre billet contre une date ultérieure.

Retour des billets électroniques des chemins de fer russes : délais de remboursement

Les remboursements pour l’achat d’un billet électronique seront :

de 7 à 30 jours - vers une carte bancaire ;
de 10 à 60 jours - vers un portefeuille électronique.

Si vous avez payé votre voyage en espèces, vous pourrez recevoir l'argent lorsque vous rendrez votre billet à la billetterie.

Règles de retour des billets des chemins de fer russes après le départ du train

Si vous n'avez pas réussi à restituer votre document de voyage avant le départ du train, vous pouvez toujours le restituer. Les règles des chemins de fer russes établissent une période de 12 heures pendant laquelle un billet non utilisé peut être restitué.

Vous pouvez restituer un billet pour un train au départ uniquement via la billetterie ferroviaire. Cependant, en plus des frais obligatoires, une amende vous sera facturée. Si plus de 12 heures se sont écoulées depuis le départ du train, le billet de train ne pourra pas être restitué.

Vous pouvez restituer votre document de voyage dans les 12 heures suivant le départ du train.

Quelles que soient les raisons qui vous obligent à restituer les billets des chemins de fer russes précédemment achetés, chacun a la possibilité prévue par la loi de restituer les billets.

Le document réglementaire réglementant le droit de l’acheteur à restituer les cartes de voyage s’appelle « Règles pour le transport des passagers ». Ces règles ne font pas de distinction entre les circonstances valables et non excusables qui ont conduit à l'annulation d'un voyage prévu.

Pour réduire les pertes financières lors du retour des billets achetés en ligne ou directement aux guichets de la gare, vous devez connaître les règles qui régissent une telle procédure.

Restitution des billets électroniques des chemins de fer russes

Si un titre de transport devenu inutile avant même la date du vol a été acheté par voie électronique, c'est-à-dire Sans se rendre dans de véritables billetteries ferroviaires et recevoir un billet papier, il est plus facile de le restituer.

Les règles de retour prévoient le retour d'un billet électronique des chemins de fer russes via Internet, ce qui peut être facilement effectué à la maison, assis devant l'ordinateur.

Les billets achetés via Internet n'étant pas remis directement à l'acheteur - il les imprime lui-même - cela n'a aucun sens de l'accompagner au lieu de départ du transport.

Procédure de retour

Tout d'abord, pour effectuer un remboursement, vous devez vous rendre sur le site officiel des chemins de fer russes ou sur le portail d'information de la société qui a servi d'intermédiaire dans la vente des billets.

Pour annuler l'achat d'un billet électronique des chemins de fer russes non utilisé, le système demandera le numéro du coupon électronique ou de la commande du billet électronique.

Combien de temps dois-je attendre pour avoir de l'argent ?

Le délai de restitution sur la carte bancaire précisé dans la demande varie de 7 à 30 jours calendaires à compter de la date d'enregistrement du coupon d'annulation sur le site Internet.

Comment gagner de l'argent plus rapidement ? Hélas, ce n'est qu'à partir de maintenant que vous effectuez vos achats en espèces.
Si vous décidez de restituer le billet électronique sur votre compte personnel ou à la billetterie, le caissier ne délivrera pas non plus le montant total - une taxe ferroviaire spéciale et des frais de service pour les achats en ligne en seront déduits - ce sont les conditions du Règlement.

Délais de retour des billets

Le moment précis de l'exécution de l'opération de refus des services de transport est influencé par la direction de l'itinéraire (itinéraires étrangers longue distance, locaux, longue distance et courte distance) et la date de départ du vol.

L'annulation d'un billet après le départ du train est possible, mais un montant proportionnellement inférieur sera restitué (des frais supplémentaires obligatoires seront déduits).

Par exemple, pour les trains locaux :

8 heures avant le départ - remboursement à 100 % ;
de 8 à 2 heures avant le départ - la moitié du prix ;
à moins de 2 heures et dans la demi-journée du départ - 25 % pour un compartiment et 0 % pour un siège réservé.

Remboursement des billets des chemins de fer russes achetés à la billetterie

Comme l'année dernière, en 2017, les règles de restitution d'un billet de train valide que l'acheteur ne souhaite pas utiliser à l'avenir sont restées les mêmes.

Politique de retour

Comme pour l'achat d'un titre de transport directement à la billetterie de la gare, les conditions simples de retour d'un achat périmé nécessitent une visite personnelle de l'acheteur à la billetterie.

Attention! Il n'est pas nécessaire d'essayer de poser votre question au guichet même où le billet a été retiré. L'essentiel est que le remboursement soit effectué dans n'importe quelle billetterie, mais spécifiquement à la gare où le billet a été acheté.

En plus du document de voyage que vous envisagez de restituer, vous devez également fournir au caissier des billets de train les éléments suivants :

pièce d'identité - généralement un passeport citoyen ;
une demande de retour complétée de votre propre main, le formulaire de demande est délivré par le caissier, ou vous pouvez l'imprimer vous-même sur le site Web des chemins de fer russes et l'emporter avec vous.

Attention! La pièce d'identité du titulaire du titre de voyage doit être strictement originale. La politique de retour ne permet pas la présentation de copies, même dûment certifiées conformes.

Que faire s'il est impossible de restituer le billet personnellement par l'acheteur

Si une telle situation se produit et que le propriétaire du billet n'a pas la possibilité de le restituer lui-même, il n'y a qu'une seule issue : délivrer une procuration d'un notaire à quelqu'un d'autre (un avocat) pour effectuer cette action.

Pour cela, vous devrez toujours vous présenter personnellement chez le notaire, ou appeler un notaire à votre domicile.
Accompagné d'une procuration notariée, qui indique les droits de l'avocat de restituer le billet dans l'intérêt de son mandant, l'avocat pourra restituer la carte de voyage. En plus de la procuration originale, le mandataire à la caisse est tenu de fournir :

l'original de votre passeport (les copies ne sont pas non plus autorisées) ;
la carte de voyage elle-même ;
une demande auto-remplie (ou la demande est remplie indépendamment par le propriétaire du billet).

Important à savoir ! Il est nécessaire que le notaire dans la procuration, dans les procurations, indique la possibilité de recevoir des fonds pour le billet restitué à la billetterie. Sinon, il ne recevra pas d'argent pour le billet et pourrait même se voir refuser le billet lui-même sur cette base.

Pertes financières

Pour tout transporteur, le refus d’un client de fournir un service est une perte de profit. Afin de l'indemniser de bonne foi des pertes correspondantes, le règlement établit certaines garanties sous forme de déductions qui s'appliquent sur le coût initial de la prestation.

Ainsi, l’argent de l’acheteur sera restitué, mais pas intégralement. Le montant que vous perdez en refusant les services du transporteur est affecté par :

taxe ferroviaire spéciale égale à 192 roubles. 70 kopecks ;
s'il y a une commission des systèmes de paiement.

Toutes les informations sur les frais doivent être rendues publiques par le transporteur. Si l'argent de l'achat est restitué à la caisse, la commission sera automatiquement déduite.

Combien de temps attendre un remboursement

Si un titre de transport a été acheté en espèces, directement à la billetterie, lors de son retour, les fonds moins les déductions obligatoires seront immédiatement restitués à l'acheteur une fois la procédure de retour terminée.

Si vous avez payé le billet par virement bancaire (carte, ordre de paiement), le délai de remboursement sera beaucoup plus long - jusqu'à trente jours calendaires.

(3 notes, moyenne : 3.33 sur 5)

La procédure de retour d'un billet est aussi populaire que la procédure d'achat. Pour le confort des passagers, il est devenu possible d'acheter et de retourner des billets aussi bien en ligne qu'en billetterie. Mais combien le passager reçoit-il du prix initial du billet à son retour ? Combien de temps faut-il pour restituer un billet afin de recevoir le montant pour lequel il a été acheté ? Pourquoi de l'argent est-il déduit lors du retour d'un billet ? Lire dans l'article.

Comment restituer un billet de train acheté sur le site Internet ?

Si vous n'avez pas encore reçu de version papier de ce que vous avez acheté via le site Internet (le site officiel des chemins de fer russes, tutu.ru, etc.) (si tel est votre cas, lisez les sections suivantes), alors vous avez besoin pour comprendre si vous avez effectué ou non une inscription électronique.

Comment savez-vous que vous avez terminé l’inscription électronique ?

L'enregistrement électronique a été effectué si, au moment de l'émission d'un billet électronique via le site Internet, vous avez coché la case sous les détails de votre passeport. Dans ce cas, sans recevoir de version papier du billet en gare, vous vous rendez immédiatement dans le train, présentez votre passeport au conducteur et prenez votre place passager.

Si vous avez acheté un billet électronique sur le site Internet et que vous l'avez ensuite imprimé au terminal de la gare ou reçu à la billetterie.
Si vous avez acheté un billet à la billetterie.

Information

Le montant du remboursement dépend également du moment où vous contactez le caissier. Plus vous le ferez tard, plus le montant de l’indemnisation sera faible.

Plus de huit heures avant le départ du train. Le montant du remboursement correspond au coût total du billet.
Moins de huit heures et plus de deux heures avant le départ du train. Le montant du remboursement correspond au coût du voyage et seulement à la moitié du prix du siège.
Moins de quelques heures et au plus tard 12 heures après le départ. Le montant du remboursement correspond au coût du siège.

Combien de temps vous faudra-t-il pour recevoir votre argent après avoir rendu votre billet des chemins de fer russes ?

Si vous avez payé un billet électronique via le site Internet avec une carte bancaire, l'argent sera remboursé sur la même carte dans un délai d'une à quatre semaines.
Si vous avez payé un billet électronique à l'aide d'un portefeuille électronique (WebMoney, Yandex.money, Qiwi, etc.), via un terminal ou dans un magasin de téléphonie mobile, vous pouvez récupérer votre argent en espèces à la billetterie de la gare.
Si vous avez acheté et payé un billet à la billetterie de la gare des chemins de fer russes en espèces, l'argent sera également restitué en espèces lors du retour du billet.