Comment et quels numéros appeler l'opérateur Beeline pour consultation. Instructions détaillées sur la façon d'appeler gratuitement l'opérateur MTS depuis un téléphone mobile. Sources de contact supplémentaires avec le support technique

19.05.2019

En raison de l'augmentation du nombre de services de communication cellulaire fournis, les abonnés au réseau peuvent se poser un certain nombre de questions concernant les services. Étant donné que tous les utilisateurs ne peuvent pas utiliser les menus automatiques du site, la question se pose de plus en plus de savoir comment parler en direct à un opérateur MTS. Après tout, c'est le consultant du service d'assistance qui sera en mesure de fournir un aperçu qualifié de toutes les subtilités des services que nous proposons.

4 façons de parler à un opérateur MTS

08-90. Un numéro court unique et gratuit pour tous les clients de l’opérateur en Russie, Biélorussie et Ukraine.
8-800-250-08-90. Un numéro fédéral unique et gratuit pour les appels provenant d'autres opérateurs mobiles et de téléphones fixes.
+7-495-766-01-66. Numéro international gratuit pour les appels en itinérance depuis n'importe quel téléphone.
Méthodes alternatives de communication.

Méthode I - Comment contacter un opérateur MTS en direct

Ligne d'assistance multicanal uniquement pour les appels depuis les numéros mobiles des opérateurs :

La composition initiale d'un numéro court permet de connecter l'abonné à un menu d'assistance vocale automatique ;

Méthode II - Comment parler à un opérateur MTS en direct

La ligne d’assistance multicanal fonctionne pour les abonnés de l’opérateur, ainsi que pour les utilisateurs d’autres réseaux cellulaires et appels fixes :

La première composition d'un numéro fédéral permet de connecter l'abonné à un menu d'assistance vocale automatique ;
Un menu vocal peut aider à résoudre les questions les plus courantes et à informer l'abonné sur les services ;
Pour contrôler le menu vocal électronique, l'abonné doit sélectionner les touches de menu appropriées par téléphone en fonction des invites du système ;
Pour contacter directement un conseiller, l'abonné doit appuyer sur la touche « 0 » et attendre une connexion sur la ligne ;
Le temps d'attente de l'abonné peut aller jusqu'à une demi-heure, puisqu'en même temps que votre appel au service support, des demandes d'autres utilisateurs sont reçues ;
Les abonnés en attente sont servis selon le principe du premier arrivé, premier servi, à mesure que les travailleurs deviennent disponibles.

Méthode III - Comment parler à un opérateur MTS

La ligne d’assistance internationale multicanal fonctionne pour les abonnés de l’opérateur, ainsi que pour les utilisateurs d’autres réseaux cellulaires et les appels fixes en itinérance :

Le temps d'attente de l'abonné peut aller jusqu'à une demi-heure, puisqu'en même temps que votre appel au service support, des demandes d'autres utilisateurs sont reçues ;
Les abonnés en attente sont servis selon le principe du premier arrivé, premier servi, à mesure que les travailleurs deviennent disponibles.

Méthode IV - Comment se connecter à l'opérateur MTS

Il existe plusieurs méthodes alternatives pour obtenir le soutien des salariés de l’entreprise :

Menu compte personnel de l'abonné « Mon MTS ». Laissez une demande de service et vos coordonnées afin qu'un consultant vous contacte dans les plus brefs délais.
Rubrique « Support » sur le site de l’opérateur. Laissez des informations détaillées sur le problème et vos contacts pour recevoir une réponse du service.
E-mail. Vous pouvez également envoyer une question de service à l’adresse e-mail officielle de l’entreprise et les employés vous répondront dans les 24 heures.
Vous pouvez obtenir de l'aide dans les communautés officielles MTS sur les réseaux sociaux :

Presque tous les abonnés MTS ont rencontré des problèmes de communication ou avec leur compte personnel au moins une fois dans leur vie. Et au moins une fois dans sa vie, chaque abonné a appelé le service d'assistance de l'opérateur pour obtenir des réponses à ses questions. N'importe qui peut appeler l'opérateur MTS depuis un téléphone mobile, quel que soit le type de communication utilisé - à cet effet, plusieurs numéros de téléphone sont fournis ici à la fois. Dans la plupart des cas L'appel est gratuit, les abonnés ne paient pas pour l'aide.

Appeler l'opérateur MTS

0890 ou 8-800-250-0890

Le centre de contact de l'opérateur MTS aidera à résoudre de nombreux problèmes de communication et de numéro d'abonné. Par exemple, vous pouvez ici consulter les frais suspects, bloquer un numéro perdu, connecter ou déconnecter des services. Pour certains services, seules des consultations sont assurées et les opérations elles-mêmes sont réalisées au bureau de service. Ce que le centre de contact ne peut absolument pas faire, c’est fournir verbalement des détails et des données sur un appel téléphonique particulier.

Les personnes physiques et morales, abonnés ou non à MTS, peuvent utiliser l'aide du centre de contact.

Numéro gratuit de l'opérateur MTS

Vous pouvez contacter le centre d'aide MTS en utilisant le numéro de contact, qui est obligatoirement indiqué sur l'emballage avec la carte SIM. Auparavant, le numéro 0890 était indiqué ici, mais aujourd'hui les abonnés doivent également le savoir numéro d'opérateur unique "MTS" 8-800-250-0890. Dans le même temps, l'ancien numéro court reste pleinement opérationnel, et vous pouvez également appeler un consultant « en direct » grâce à lui.

Le numéro de téléphone gratuit de l'opérateur MTS fonctionne 24 heures sur 24, mais pendant les heures de pointe, la numérotation peut être impossible en raison de la forte charge du centre d'appels avec les appels des abonnés. Dans ce cas, vous devrez effectuer l'appel un peu plus tard, lorsque la charge aura diminué. Le numéro d'opérateur MTS 8-800-250-0890 est très similaire à son homologue « court », il est donc assez facile à retenir.

Comment se connecter directement à l'opérateur MTS si vous n'avez pas de téléphone mobile connecté à ce réseau mobile à portée de main ? Dans ce cas, n'importe quel autre « téléphone mobile » fera l'affaire - le numéro d'opérateur MTS 8-800-250-0890 fonctionne également pour les abonnés d'autres réseaux cellulaires. En composant le numéro spécifié, l'appelant se connectera au centre de contact de l'opérateur MTS et pourra recevoir les conseils nécessaires. Comment appeler l'opérateur MTS depuis un téléphone fixe ? Pour ce faire, utilisez le numéro unique 8-800-250-0890. Grâce à ce numéro, vous pouvez joindre un consultant depuis n'importe quel téléphone fixe de la ville.

Appeler l'opérateur MTS en itinérance

Le numéro court 0890 est disponible pour tous les abonnés MTS, même s'ils sont en itinérance intranet. Quant aux abonnés en roaming national ou international, même un seul numéro ne les aidera pas. Comment se connecter à l'opérateur MTS en itinérance à l'étranger (ou en Russie, en itinérance nationale) ? Pour cela, l'opérateur dispose d'un numéro de téléphone +7-495-766-01-66. Les appels vers ce numéro sont effectués gratuitement pour les abonnés MTS, ce qui est très agréable compte tenu du coût élevé des services de communication en itinérance. Pour les abonnés d'autres opérateurs l'appel sera payant !

Ce numéro est composé au format international (non pas 8-495..., mais +7-495...)

Obtenir de l'aide sur le site Web de MTS

Les abonnés MTS peuvent toujours compter sur l'assistance de leur opérateur. Si vous ne pouvez pas appeler un centre d’appels, vous pouvez utiliser le World Wide Web. Pour ce faire, vous devez vous rendre sur le site Web de l'opérateur MTS. Dans le « Compte personnel MTS », vous pouvez détailler votre compte, c'est-à-dire savoir à quoi sont dépensés les fonds de votre compte personnel.

En vous rendant sur le site Internet de l'opérateur, dans la rubrique « Aide et Service », vous devez adresser une demande via un formulaire spécial. Ici, vous pouvez poser n'importe quelle question aux consultants, envoyer une plainte, vous plaindre de fraude ou simplement exprimer votre gratitude pour le bon travail de l'opérateur MTS. Dans le formulaire présenté, vous devez remplir les champs suivants :

Région;
Objet de la question ;
Texte des questions ;
Nom de l'abonné ;
E-mail.

La réponse est donnée dans les 24 heures, donc pour obtenir la réponse la plus précise, vous devez décrire votre problème le plus précisément possible.

L'opérateur MTS dispose d'un numéro court 0890. En l'appelant, vous pouvez commander des services supplémentaires, écouter des informations sur votre plan tarifaire ou passer à un autre. Vous pouvez également parler à un spécialiste du support technique. Mais l'entreprise a tout fait pour alléger la charge de ses centres de contact, il n'est donc pas si facile d'accéder à un consultant « en direct ».

Pour ce faire, vous devrez essayer de trouver la réponse à votre question dans un ouvrage de référence automatisé ou sur le site officiel. Lorsque vous arrivez au stade de la connexion avec un opérateur, les quelques minutes d’attente indiquées peuvent facilement s’étendre sur 30 à 60 minutes. Un délai relativement court avant de se connecter à un consultant du centre de contact MTS est observé le matin et le soir.

Les questions les plus courantes posées à l'opérateur MTS concernent le solde du numéro de téléphone, la modification du tarif ou la connexion aux options Internet. De nombreux abonnés sont également intéressés par les services de roaming lorsqu'ils voyagent en Russie et à l'étranger. L'application mobile « Mon MTS » aide à résoudre ces questions et d'autres.

Il peut être téléchargé depuis les magasins officiels App Store et Google Play pour iPhone et Android. Dans le compte personnel MTS de cette application mobile, vous pouvez gérer votre numéro et dépenser de l'argent en services de communication. Le service vous permet de connaître et de désactiver tous les abonnements et services payants.

Comment joindre un opérateur d'assistance MTS « en direct »

Il vous suffit de composer la bonne combinaison de numéros pour contacter instantanément un spécialiste du centre de contact MTS. Pour ce faire, il est beaucoup plus simple d'utiliser un service d'aide fédéral unifié. Vous pouvez appeler gratuitement ce numéro d'opérateur MTS depuis n'importe quel téléphone fixe ou mobile et après avoir appuyé sur une certaine combinaison de boutons, vous serez connecté à un consultant. Pour ce faire, suivez les instructions :

Composez le 8-800-250-0890 ;
Après un message d'accueil automatique et d'éventuelles informations sur les promotions, appuyez sur le bouton 1, puis sur 0 ;
Avant de connecter un opérateur, il vous sera demandé d'évaluer ses performances une fois l'appel terminé. Si vous êtes d'accord avec cela, appuyez sur un, si vous ne souhaitez pas donner de note, appuyez sur zéro ;
Attendez qu'un consultant se connecte.

Veuillez noter que vous pouvez appeler le numéro fédéral depuis n’importe quel téléphone fixe et n’importe quel opérateur cellulaire. Mais, paradoxalement, vous ne pouvez pas appeler depuis MTS. Si vous n'avez pas la possibilité d'utiliser une autre carte SIM ou un téléphone fixe, appelez le numéro court 0890. Il n'y a pas d'autre moyen de contacter un consultant « en direct ».

Autres moyens de contacter l'opérateur MTS

Si vous ne pouvez pas parler à un consultant, vous pouvez utiliser le formulaire de commentaires sur le site officiel. Pour ce faire, allez sur mts.ru, recherchez et cliquez sur le lien « support » en bas de la page. Sur la page qui s'ouvre, cliquez sur « centre de contact » et suivez le lien « commentaires ». À l'aide du formulaire, vous pouvez signaler une fraude ou déposer une plainte concernant le travail de l'entreprise.

Vous pouvez également contacter l'opérateur au numéro +7 495 766 0166 si vous êtes en roaming international. Assurez-vous de composer l'indicatif du pays « 7 », sinon l'appel sera facturé. Les appels depuis une carte SIM MTS autorisée sur n'importe quel réseau dans le monde ne sont pas facturés. Depuis d'autres opérateurs mobiles ou de téléphones fixes, le coût d'une minute de conversation est payé selon le tarif standard du pays dans lequel vous vous trouvez.

Veuillez noter que la plupart des problèmes rencontrés par les abonnés MTS sont décrits dans le centre d'aide en ligne sur le site officiel. Avant d'appeler, il est recommandé d'y chercher une solution ou de saisir la requête souhaitée dans un moteur de recherche. Vous pouvez également payer divers services sur le site officiel. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème ou à trouver les informations dont vous avez besoin, appelez.

Malgré le fait que l'opérateur cellulaire MTS promeut activement les services en libre-service, il est impossible de résoudre certains problèmes sans l'aide d'un spécialiste. Les consultants trouvent des solutions aux problèmes beaucoup plus rapidement, répondent aux questions les plus difficiles et connaissent bien les particularités du fonctionnement de leur propre réseau cellulaire. Les abonnés n'ont qu'à trouver comment joindre l'opérateur MTS - c'est à cela que nous consacrerons cette revue.

Titre

0890 ou 8-800-250-08-90

Numéros de contact du service d'assistance

Comment joindre rapidement un opérateur MTS - il n'y a pas si longtemps, cette question était limitée à un nombre minimum de personnes. Les numéros du service d'assistance étaient imprimés sur du matériel d'information et de promotion, apparaissaient dans des publicités télévisées et étaient publiés sur des livrets provenant de kits de connexion. Aujourd'hui, le rôle principal dans le service aux abonnés est joué par le « Compte personnel » sur le site Internet et l'application propriétaire, mais il est devenu plus difficile d'accéder à la hotline.

Grâce à ces outils, vous pouvez résoudre facilement et rapidement de nombreux problèmes :

Détails de la commande ;
Précisez le nom du plan tarifaire ;
Vérifier la réception des fonds ;
Connecter ou désactiver des services et des options ;
Commandez des états financiers en utilisant votre numéro ;
Changer de tarif ;
Rechargez votre solde.

Il existe également de nombreuses autres fonctions utiles aux utilisateurs. Cependant, un certain nombre de questions demeurent qui nécessitent l'aide de spécialistes. Premièrement, tout le monde ne peut pas comprendre même le système de libre-service le plus simple. Et deuxièmement, certains problèmes nécessitent la participation d'opérateurs MTS vivants - ils seront en mesure de fournir des détails qui ne figurent pas dans les documents d'information, ils comprendront les erreurs de facturation et pourront fournir d'autres informations sur certaines questions. Il vous suffit d'appeler le service d'assistance.

Voyons comment appeler rapidement un opérateur MTS et mémoriser le premier numéro - 0890. Ce numéro court est disponible exclusivement à partir des numéros de téléphone MTS, il est impossible de l'appeler depuis des combinés connectés à d'autres opérateurs. Immédiatement après avoir composé, nous nous retrouvons dans un menu vocal ramifié, d'où nous devons accéder à la sortie vers un consultant en direct. Pour ce faire, cliquez sur le numéro qui correspond le mieux au problème, puis écoutez le menu vocal suivant.

C'est dans le menu suivant qu'un bouton nous attendra, nous permettant d'appeler l'opérateur MTS - appuyez dessus et restez en ligne jusqu'à ce que l'appel soit transféré au centre de contact. Dès qu'un consultant sera disponible, il pourra accepter l'appel et vous conseiller sur la problématique actuelle.

Je n'arrive pas à joindre l'opérateur MTS - de nombreux abonnés sont confrontés à ce problème. Nous vous recommandons d'appeler le centre d'appels l'après-midi, lorsque les gens travaillent. Le matin et le soir, la numérotation est compliquée par le grand nombre d'appels arrivant au centre d'appels - de nombreux abonnés tentent de passer ici.

Voyons comment appeler un opérateur sur MTS si vous n'avez pas de combiné connecté à ce réseau à portée de main. Pour ce faire, utilisez le numéro spécial 8-800-250-08-90. Vous pouvez appeler ce téléphone à partir de numéros de n'importe quel opérateur de télécommunications, y compris des téléphones fixes (fixes). Les appels sont effectués gratuitement (lorsque vous êtes dans votre zone de service à domicile).

Si vous êtes en itinérance internationale, le numéro +7-495-766-01-66 vous aidera à joindre l'opérateur MTS. Veuillez le composer dans ce format, sinon la numérotation sera impossible.

Méthodes alternatives de communication

De nombreux abonnés se demandent pourquoi ils ne parviennent pas à joindre l'opérateur MTS - dans de nombreux cas, il est totalement impossible de contacter des consultants. Comme d'habitude, cela est dû à la surcharge du service d'abonnement - non seulement vous, mais aussi d'autres personnes souhaitent résoudre leurs problèmes. Il est préférable d'appeler plus tard. Si la question n'est pas très urgente, utilisez le formulaire de commentaires situé sur le site Web de l'opérateur MTS..

Ici, vous pouvez :

Poser une question sur un sujet particulier ;
Se plaindre de la qualité de la communication ;
Signaler une activité frauduleuse ;
Soumettre toute candidature ;
Exprimez votre gratitude envers un service particulier.

Le formulaire de commentaires est multifonctionnel, il offre la possibilité de poser presque n'importe quelle question et d'obtenir une réponse d'une manière ou d'une autre - à cet effet, les coordonnées sont laissées ici. Il est totalement impossible de joindre la ligne d'assistance MTS la nuit - la hotline invite les abonnés à rappeler le matin.