Plainte concernant un téléphone de qualité insuffisante. Remboursement d'argent pour un téléphone : motifs et règles pour déposer une réclamation

La réponse à la question de savoir s'il est possible de restituer de l'argent pour un téléphone précédemment acheté est pleinement reflétée dans la loi « sur la protection des droits des consommateurs » (LCP). En particulier, il indique que vous pouvez retourner le produit au magasin soit dans les 14 jours suivant la date d'achat, soit pendant la période de garantie, si pendant cette période un défaut a été découvert indiquant que l'article était de qualité insuffisante.

Aujourd’hui, chaque citoyen devrait connaître ses droits et savoir comment protéger ses intérêts. Pour vous familiariser, vous devez prêter attention à certains articles individuels du PZPP :

Mais avant de déposer une demande de remboursement pour le téléphone, tenez compte de l'article 14.08 du « Code de la Fédération de Russie sur les infractions administratives ». Selon celui-ci, l'acheteur peut être condamné à une amende s'il s'avère qu'il a fourni de fausses informations sur le produit. En outre, le vendeur a le droit de facturer au consommateur un montant pour la livraison au service et l'examen du téléphone s'il s'avère que la faute du dysfonctionnement de l'appareil n'incombe pas au fabricant ou au magasin.

Lorsque vous fixez l'objectif de « donner un téléphone cassé et que je souhaite récupérer l'argent », vous devez connaître les nuances abordées plus loin dans l'article.

Chers lecteurs !

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Motifs pour rédiger une plainte

Une demande de retour d'un smartphone peut être soumise au vendeur dans un délai de 14 jours à compter de la date d'achat si le défaut du produit est insignifiant. Il peut s'agir par exemple d'une abrasion ou d'une égratignure. Dans ce cas, quatorze jours sont comptés sans tenir compte du jour d'acquisition du bien.

• Les motifs pour déposer une demande de restitution d'un téléphone après un délai de deux semaines sont :
• Identification d'un défaut important ou d'un défaut de fabrication (éventuelles fonctions ne fonctionnent pas, allumage et extinction spontanés de l'appareil, etc.) ;
• L'appareil est en réparation plus de 30 jours par an.

Vous ne pouvez exiger votre remboursement que si la cause de la panne n'est pas due à vos actions ou à une mauvaise utilisation du téléphone. Vous devez également disposer d'une carte de garantie dûment remplie ou d'autres documents indiquant le fait, le lieu, la date et le coût de l'achat.

La déclaration de sinistre doit être écrite immédiatement, car le délai de présentation des réclamations est limité. Dans ce cas, le vendeur, se référant au paragraphe 5, paragraphe 18, de l'article 3 du PZPP, a le droit, avant de prendre une décision, d'envoyer l'appareil pour examen pour confirmer la présence d'un défaut et établir la cause de son occurrence.

Liste des exigences que l'acheteur peut proposer au vendeur :

• Échange d'un appareil défectueux contre un modèle similaire fonctionnant sous l'un ou l'autre modèle avec recalcul du coût ;
• Réparations gratuites sous garantie ;
• Réduire le prix du produit proportionnellement à l'effet identifié ;
• Renvoyez le téléphone et recevez l'intégralité de l'argent payé.

Conformément à la loi ZPP, le vendeur peut proposer l'une des options ci-dessus à votre réclamation (un exemple de document peut être trouvé ci-dessous dans l'article) concernant le retour du téléphone au magasin. Mais dans tous les cas, la protection des consommateurs est déclenchée et le vendeur ne peut pas prendre de décision concernant la modification des exigences sans votre consentement.

Ce que vous devez préparer pour rédiger un document

Une demande de remboursement pour un téléphone acheté est un document officiel dont la préparation est soumise aux mêmes exigences que celles applicables à toute lettre commerciale. Mais avant de demander le remboursement de l'argent payé pour le téléphone, vous devez préparer les documents qui seront joints à la demande pour confirmer vos propos. Tout d'abord, il s'agit d'une copie du reçu de la marchandise et d'une copie de la carte de garantie. Si vous avez confié votre téléphone à un centre de service pour réparation ou examen, vous devez disposer de tous les reçus et documents confirmant ce fait. Ils seront également nécessaires si vous souhaitez exiger du vendeur une compensation pour les frais supplémentaires occasionnés par un produit de mauvaise qualité.

Vous pouvez soumettre une réclamation uniquement au même magasin et à la même adresse où l'achat a été effectué. Même si vous avez envoyé l'appareil pour un contrôle de qualité indépendant, le vendeur a le droit de procéder à un examen indépendant supplémentaire du téléphone. Vous avez, à votre tour, le droit d’y assister, mais vous devez communiquer cette intention au préalable, directement dans le texte de la plainte.

Contenu et exemple d'une demande de remboursement d'un téléphone

Afin de rédiger une demande de remboursement pour un téléphone acheté, vous devez prendre en compte plusieurs exigences :

Vous pouvez télécharger un exemple de demande de remboursement pour un téléphone sur.

À l’aide de cet exemple de réclamation, vous pouvez ajuster le texte en fonction des circonstances de votre situation individuelle.

Signification d'une réclamation et délais pour satisfaire les réclamations

Une demande de retour d'un smartphone peut être déposée personnellement auprès de l'administration du magasin, ou en l'envoyant par courrier recommandé. Dans le premier cas, vous devez avoir avec vous deux exemplaires identiques de la demande : vous en déposez un, et dans le second, le salarié responsable doit apposer une marque d'acceptation du document (date, fonction, nom complet, signature du salarié responsable de l'admission, sceau d'une personne morale ou d'un entrepreneur individuel requis).

Si la déclaration de sinistre est envoyée par courrier recommandé, elle doit être accompagnée d'un inventaire (prendre un formulaire à la Poste) et d'un accusé de réception. Ayant en main votre copie de la plainte, de l’avis et de l’inventaire, vous n’avez pas à craindre que le vendeur se soustrait à ses obligations en invoquant le fait qu’il n’a rien reçu.

Le délai d'examen de la réclamation est de 10 jours à compter de sa réception de la part de l'acheteur. Ces dix jours comprennent l'examen du recours, la prise d'une décision, la notification de la décision au consommateur, la réalisation d'un examen et la satisfaction directe des exigences. Ce délai n'est valable que pour les demandes de remboursement d'un téléphone de mauvaise qualité. En cas d'échange ou de réparation, le délai est légèrement différent. Par exemple, le délai de réparation ne dépasse pas 45 jours, et l'échange est de 7 jours ou 20 jours si le produit doit être commandé.

Pour chaque jour de retard, le consommateur a droit à une pénalité d'un montant de 1% du prix du téléphone acheté.

Conformément à la loi « sur la protection des droits des consommateurs », dans les 15 jours à compter de la date d'achat, un poste téléphonique peut être retourné en raison de tout défaut, même facilement éliminable. Si le défaut apparaît au-delà de 15 jours, l'acheteur a le droit de résilier le contrat de vente si :

• l'inconvénient est de nature importante, ce qui empêche l'utilisation de l'appareil aux fins prévues ;
• période de réparation unique - plus de 45 jours ;
• Le téléphone a été réparé plusieurs fois au cours de l'année et la durée totale de réparation a dépassé 30 jours.

Important! Si vous souhaitez utiliser la dernière clause pour résilier le contrat, assurez-vous que dans les documents que vous avez reçus lors de la remise du téléphone, il est écrit que le téléphone portable était transféré spécifiquement pour des réparations, et non pour un diagnostic.

Afin d'éviter les retours, les représentants des magasins utilisent diverses astuces. Par exemple, ils envoient le produit avec une réclamation au fabricant ou à un centre de service. Ceci est contraire à la loi, puisque l'acheteur choisit lui-même à qui demander le remboursement.

Caractéristiques d'une demande de retour d'un téléphone

Une demande de retour de marchandises doit être faite par écrit. La loi n'impose aucune exigence particulière en matière de contenu, elle est donc rédigée arbitrairement. Il est seulement important d'apporter :

• nom complet du magasin, y compris les coordonnées ;
• Nom et prénom demandeur avec adresse et numéro de téléphone ;
• les circonstances de l'achat, une description du défaut survenu et vos exigences de retour en référence à la base légale.

À la fin, ajoutez une date et une signature. Vous pouvez également écrire dans le document que, selon la loi, les demandes doivent être satisfaites dans un délai de 10 jours, sinon pour chaque jour de retard il y aura une pénalité de 1%. Indiquez dans le document que si vous refusez de restituer l'argent, vous irez au tribunal et vous y présenterez non seulement des réclamations immobilières, mais également une indemnisation pour préjudice moral. La réclamation est établie en 2 exemplaires. Lorsque vous le soumettez, assurez-vous que votre copie est marquée comme entrante !

Important! N'importe quel employé du point de vente peut accepter le document, cela n'a donc aucun sens d'insister pour que cela soit fait par le vendeur qui vous a vendu le téléphone ou par le responsable de ce bureau de vente.

Le délai d'examen d'une réclamation est de 10 jours. Très probablement, vous devrez également soumettre votre téléphone pour examen ainsi que tous les documents relatifs à l'appareil. En échange, le vendeur vous remettra un inventaire et un récépissé d'acceptation.

Important! La période d'examen est incluse dans ces 10 jours et il n'est pas permis de prolonger le délai d'examen de la réclamation.

L'acheteur a le droit d'être présent à l'examen. Si les résultats prouvent que le dysfonctionnement est dû à la faute de l'acheteur, il ne sera pas possible de restituer l'argent pour l'appareil. Lorsque vous savez que vous avez utilisé le téléphone correctement, que vous n’avez rien renversé dessus, que vous ne l’avez pas laissé tomber, etc., vous pouvez alors vous adresser au tribunal en toute sécurité. Dans le cadre de l’examen du dossier, un examen indépendant complémentaire sera réalisé. L'acheteur est exonéré des taxes de l'État, vous ne risquez donc rien.

Si vous rencontrez des difficultés pour retourner votre téléphone, nous vous recommandons de demander l'aide d'un avocat qualifié qui pourra vous aider à déposer une réclamation et, si nécessaire, une déclaration au tribunal.

ATTENTION! En raison de récents changements dans la législation, les informations contenues dans cet article peuvent être obsolètes ! Notre avocat vous conseillera gratuitement - écrivez dans le formulaire ci-dessous.

Un exemple de demande d'échange ou de retour d'un téléphone portable est présenté dans l'article « Comment récupérer de l'argent si votre téléphone portable est cassé ».

De plus, vous pouvez lire les instructions sur la façon de

Exemple de demande d'échange (retour) d'un téléphone

Au responsable de la SARL « Service-Center »,
Ivanov I.I.
du citoyen Petrov P.P.,
résidant à :
Saint-Pétersbourg, perspective Moskovsky, 111, app. 11,
téléphone : 8-981-777-77-77

RÉCLAMER
à propos de l'échange (retour) d'un téléphone portable

Le 8 août 2010, je l'ai acheté dans votre magasin nom du produit(téléphone portable, smartphone ou communicateur) (Numéro de série IMEI : 123456789101112) d'une valeur de 8 888 RUB. 00 kopecks. (huit mille huit cent quatre-vingt-huit roubles), ce qui est confirmé par un reçu de vente (une copie du reçu est jointe). Lors du fonctionnement de l'appareil, l'inconvénient suivant a été révélé : un inconvénient est décrit(par exemple : le son, l'alerte vibratoire ou la caméra ne fonctionne pas). Période de garantie de l'appareil n'a pas expiré à ce jour, ce qui est confirmé par la carte de garantie (une copie de la carte est jointe).

Je crois qu'on m'a vendu un produit de mauvaise qualité, donc guidé par l'Art. 4, 18, 19, 22, 23, j'exige la résiliation du contrat de vente et la restitution de l'argent payé pour le téléphone portable (smartphone ou communicateur) « Marque, nom complet de l'appareil » une somme d'argent d'un montant de 8 888 roubles. 00 kopecks. (huit mille huit cent quatre-vingt-huit roubles) dans les 10 jours.

Je vous préviens que pour chaque jour de retard dans l'exécution de mes demandes supérieur à 10 jours à compter de la date de dépôt de cette réclamation, vous êtes tenu de me verser une pénalité volontaire à hauteur de 1% du coût de la marchandise.

En cas de refus de satisfaire à mes demandes légales, je me réserve le droit de faire appel auprès de vous, où je vous demanderai de vous obliger à satisfaire mes demandes légales, de m'indemniser pour le préjudice moral causé et de percevoir de votre part une amende au budget fédéral. à hauteur de 50 % de la réclamation pour non-respect de la procédure volontaire de satisfaction de mes demandes.

Signature_____ /Petrov P.P./

Cette réclamation doit être imprimée en deux exemplaires. Il est nécessaire de préparer deux jeux de documents identiques : une réclamation, une copie du ticket de caisse, une copie de la carte de garantie.

Conservez tous les documents originaux à la maison ! Après tout, en cas de refus de satisfaire à votre demande légale, ils seront requis devant le tribunal. Bien que ce scénario ne soit pas du tout bénéfique pour le magasin, une telle évolution des événements se produit assez souvent dans la pratique. Bien que cela arrive parfois aussi (le plus souvent dans les petits magasins).

Dans le texte de cette réclamation, vous pouvez inclure une clause concernant votre présence lors du contrôle de la qualité de la marchandise. En effet, selon la loi, l'acheteur a le droit de participer personnellement à cette procédure (examen). S'il le désire. Et si l’acheteur n’est pas d’accord avec la décision des experts, il a le droit de la contester. Certes, pour cela, vous devrez procéder à un examen indépendant (vous devrez le payer personnellement).

Yakovenko Denis, Mobiset.ru

Bonjour Inna!

Tout d'abord, les données suivantes sont nécessaires pour établir votre dossier (selon les normes) :

2. Il faut étudier le contrat (achat et vente), quelles en sont les conditions et garanties ?

2. Comment votre téléphone s'est-il cassé ? Est-ce un défaut de fabrication ou l'avez-vous laissé tomber, noyé, etc. ? Il faut le savoir.

3. D'après ce que j'ai compris, vous l'avez envoyé pour réparation. Que vous ont-ils dit au centre de service ? qu'il sera restitué plus tard - déjà réparé ? ou est-il impossible de réparer* ? ou refusent-ils même de le restituer sans explication ?

Sans connaître toutes les données (indiquées par moi ci-dessus), je ne peux pas vous faire une affirmation qui soit correcte à tous égards car je ne connais tout simplement pas toutes les circonstances de l'affaire.

Je vous envoie un exemple de version :

Au directeur de CJSC TeleSvyaz
d'Ivanova Inna Alexandrovna

résidant à l'adresse :
Rostov-sur-le-Don, st. 5e Sovetskaya 100, app. 1
(tél. 111-11-11)
RÉCLAMER

05/11/2008 J'ai acheté un téléphone portable et une carte mémoire dans votre magasin, ce qui est confirmé par la présence d'un reçu et d'une carte de garantie. La période de garantie est de 36 mois.
Pendant le fonctionnement (après deux mois), il s'est avéré que le téléphone avec carte mémoire ne fonctionnait pas - un défaut de fabrication. Lors de la conclusion d'un contrat d'achat et de vente, j'avais l'intention d'acheter un produit de qualité conforme à GOST, sans aucun défaut, et le vendeur garantissait la qualité. 24/05/2008 J'ai rempli une demande de réparation d'un téléphone portable selon la carte de garantie n°.... Le téléphone a été accepté par l'employé -M... Dans les 45 jours, la réparation n'a pas été terminée et ils refusent de me rendre le téléphone pour le raison....
Conformément à l'article 18 de la loi de la Fédération de Russie « sur la protection des droits des consommateurs », le consommateur à qui un produit de qualité insuffisante a été vendu, si cela n'a pas été convenu par le vendeur, a le droit de refuser d'exécuter le contrat d'achat et de vente et exiger la restitution du montant payé pour le produit, ainsi que l'indemnisation de tous les dommages causés.
Conformément à l'art. 22 de la loi de la Fédération de Russie « sur la protection des droits des consommateurs », le délai pour satisfaire certaines demandes des consommateurs, y compris le remboursement, est de 10 jours à compter de la date de réception de la demande. Pour retard Art. 23 de la loi de la Fédération de Russie « sur la protection des droits des consommateurs » prévoit une pénalité d'un montant de 1 % du prix des marchandises pour chaque jour de retard dans la satisfaction de la réclamation, et le montant de la pénalité n'est pas limité.
En relation avec ce qui précède
JE DEMANDE :
- restituer immédiatement le montant de 10 000 roubles payé pour un téléphone de qualité insuffisante ;
Si les exigences énoncées ne sont pas remplies dans le délai prescrit, j'ai l'intention de déposer une réclamation pour défendre mes droits devant les tribunaux avec les exigences spécifiées dans la réclamation, ainsi qu'une demande d'indemnisation pour préjudice moral ; tribunal, conformément à l'art. 13 de la loi sur la protection des droits des consommateurs, impose une amende au vendeur pour non-respect volontaire des exigences du consommateur. Votre organisation peut également se voir facturer une taxe d'État et des frais d'exécution.
Applications :
1) une copie de la demande de remboursement du consommateur datée du 24 mai 2008;
2) une copie de la carte de garantie ;
3) copie du chèque ;
4) une copie du rapport d’achèvement des travaux du centre de services ;
25 novembre 2008 I.I.

Le demandeur a acheté un téléphone portable auprès de l'organisation. Le produit s'est avéré de mauvaise qualité. Le requérant s'est adressé à l'organisation pour lui demander de résilier le contrat d'achat et de vente et de restituer les fonds, mais a été refusé. Le demandeur propose de résilier le contrat d'achat et de vente. Remboursez l'argent payé. Compenser le préjudice moral causé et payer les services juridiques.

Chez SARL "_________________"

___________________________________
Adresse: _____________________________

RÉCLAMER

Je suis _________________, le demandeur de cette réclamation, au cours de l'année _________, j'ai acheté chez vous un téléphone portable de la marque (modèle) « _________ », en payant pour le produit spécifié une somme d'argent d'un montant de ________ roubles __ kopecks.
Conformément au paragraphe 1 de l'art. 10 de la loi fédérale « sur la protection des droits des consommateurs », le fabricant (exécuteur testamentaire, vendeur) est tenu de fournir rapidement au consommateur les informations nécessaires et fiables sur les biens (travaux, services), garantissant ainsi la possibilité de son choix correct. Pour certains types de biens (travaux, services), la liste et les modalités de communication des informations au consommateur sont établies par le gouvernement de la Fédération de Russie.
Selon le par. 1 alinéa 1 art. 12 de la loi fédérale « sur la protection des droits des consommateurs », si le consommateur n'a pas la possibilité d'obtenir immédiatement des informations sur un produit (travail, service) lors de la conclusion d'un contrat, il a le droit d'exiger du vendeur (interprète ) l'indemnisation des pertes causées par l'évitement injustifié de la conclusion d'un contrat et, si le contrat est conclu, dans un délai raisonnable, refuser de l'exécuter et exiger la restitution du montant payé pour les marchandises et une indemnisation pour les autres pertes.
Lorsque j'ai acheté ce téléphone, votre employé (conseiller commercial) m'a informé qu'en mode veille, le téléphone fonctionne jusqu'à 288 heures (ce qui est également confirmé par le mode d'emploi du produit) et que la charge de la batterie durera au moins 5 jours.
En arrivant à la maison, la batterie du téléphone était complètement déchargée, après quoi je l'ai mise en charge. Cependant, une fois la batterie complètement chargée, le téléphone n'a pas duré plus de sept heures en mode veille, ce qui est nettement inférieur aux caractéristiques techniques indiquées du produit et ne permet pas d'utiliser le produit acheté chez vous dans les conditions de auquel il est destiné (utiliser le téléphone pendant plusieurs jours sans recharger). De plus, dans de telles conditions, le téléphone fonctionnera beaucoup moins en mode conversation, ce qui crée certains désagréments dans son utilisation.
____________, je me suis tourné vers vous pour vous demander de résilier le contrat d'achat et de vente au détail conclu entre nous et de restituer le montant d'argent payé pour les marchandises, mais mes demandes ont été refusées et vos employés ont pris le téléphone pour examen.
Je crois qu'en raison de vos actions, exprimées par le défaut de me fournir des informations complètes et fiables, et la vente de marchandises présentant des défauts, j'ai le droit de refuser d'exécuter le contrat de vente et d'exiger le remboursement du montant payé. en vertu du contrat.
Conformément à la partie 1 de l'art. 451 du Code civil de la Fédération de Russie, un changement significatif dans les circonstances à partir desquelles les parties sont parties lors de la conclusion d'un accord constitue la base de sa modification ou de sa résiliation, sauf disposition contraire de l'accord ou découle de son essence.
En raison de votre violation de mes droits et intérêts légitimes en tant que consommateur, du refus illégal de résilier le contrat oral d'achat et de vente au détail conclu entre nous et de restituer le montant d'argent payé pour les marchandises, j'ai dû demander une assistance juridique à LLC " __________", payant le service qui m'a été fourni d'un montant de __________ roubles __ kopecks.
Selon le paragraphe 1 de l'art. 15 du Code civil de la Fédération de Russie, une personne dont le droit a été violé peut exiger une indemnisation intégrale pour les pertes qui lui ont été causées, à moins que la loi ou le contrat ne prévoie une indemnisation pour les pertes d'un montant inférieur.
Article 2 de l'art. 15 du Code civil de la Fédération de Russie établit que les pertes s'entendent comme des dépenses qu'une personne dont le droit a été violé a engagée ou devra engager pour restaurer le droit violé, la perte ou les dommages à ses biens (dommages réels), ainsi que comme perte de revenu que cette personne aurait perçue dans des circonstances normales de circulation civile, si son droit n'avait pas été violé (manque à gagner).
N'ayant pas de formation juridique et qu'il m'est difficile de rédiger cette réclamation, il m'a fallu recourir à une assistance juridique et, à cet égard, j'estime avoir droit à une indemnisation pour les frais juridiques que j'ai engagés. prestations dans leur intégralité.
De plus, vos actions illégales m'ont causé un préjudice moral, que j'estime à __________ roubles ___ kopecks.
L'article 15 de la loi fédérale « sur la protection des droits des consommateurs » établit que le préjudice moral causé au consommateur à la suite d'une violation par le fabricant (interprète, vendeur, organisation autorisée ou entrepreneur individuel autorisé, importateur) des droits des consommateurs prévus par les lois et actes juridiques de la Fédération de Russie régissant les relations dans le domaine de la protection des droits des consommateurs, est soumis à une indemnisation de la part de l'auteur du préjudice s'il est fautif.

Sur la base de ce qui précède et guidé par le paragraphe 1 de l'art. 10, par. 1 alinéa 1 art. 12, art. 15 Loi fédérale sur la protection des droits des consommateurs, art. 15, art. 451 Code civil de la Fédération de Russie,

JE PROPOSE :

1. Résilier le contrat oral d'achat et de vente au détail conclu entre nous en date du __________.
2. Rembourser le montant d'argent payé en vertu de l'accord spécifié d'un montant de ___________ roubles ___ kopecks.
3. Versez-moi une indemnité pour frais juridiques d'un montant de _________ roubles ___ kopecks.
4. Versez-moi une indemnité pour préjudice moral d'un montant de _______ roubles ___ kopecks.
5. Informez-moi de la décision prise par écrit à l'adresse : ___________________________.

Application:
1. Une copie du reçu de caisse daté du ______________.
2. Copie du reçu n° _______________ daté du __________.
3. Copies des documents sur le paiement des services juridiques.

" " _______________ G. ______________ /______________/