Pourquoi est-ce que je ne reçois pas d'e-mails ? Les lettres n'arrivent pas au courrier Yandex - que faire

De temps en temps, les utilisateurs se plaignent de ne pas recevoir de lettres par courrier Yandex. Pourquoi cela pourrait-il arriver ? Comment faire face à ce problème ? Tout est-il vraiment aussi dangereux qu’il n’y paraît à première vue ? Tout cela sera répondu plus loin. En fait, il peut y avoir beaucoup de problèmes. Mais il n’y a évidemment pas lieu de paniquer. La plupart des situations sont résolues sans trop de difficultés.

Panne de réseau

Pourquoi ne reçois-je pas de lettres par courrier Yandex ? Tout le problème réside peut-être dans la défaillance système la plus courante de ce service. Cela ne dépend pas de l'utilisateur. Se produit en raison d'une surcharge du serveur principal ou lors d'une mise à jour.

En cas de panne du réseau, certains utilisateurs peuvent recevoir des e-mails, mais d'autres non. Il y a aussi des problèmes pour envoyer des messages. Il n’y a pas lieu d’avoir peur. Il suffit d'attendre un peu. Dès que les pannes et les problèmes de réseau seront corrigés, le courrier commencera à fonctionner à pleine capacité.

Courrier indésirable

Mais ce n’est pas le problème le plus courant. Vos e-mails n'arrivent pas sur Yandex ? Le plus souvent, les messages parviennent effectivement dans la boîte aux lettres de l'utilisateur. Toutes les lettres ne sont simplement pas placées dans la « Boîte de réception », mais dans le dossier « Spam ».

Si vous attendez de recevoir un message, mais qu'il n'arrive pas avant longtemps, il est recommandé de vérifier le dossier spécifié. Très probablement, c'est là que se trouvera la lettre perdue. Un phénomène très courant lié aux paramètres et aux filtres de messagerie.

Il est donc conseillé de vérifier votre dossier Spam au préalable. Comme le montre la pratique, la moitié des utilisateurs cessent de se plaindre du problème. Mais ce ne sont pas toutes les options pour le développement d'événements. Il existe une autre raison pour laquelle les lettres n'arrivent pas au courrier Yandex.

Verrouillage

Il est probable que les messages provenant de certains domaines ou adresses ne parviendront pas au destinataire. De plus, il n'est pas nécessaire d'avoir du courrier sur Yandex ; le problème peut survenir avec n'importe quel hébergement. La raison réside dans les paramètres automatiques du service, qui incluent le blocage de certains emails.

Dans ce cas, il est recommandé d'écrire au support technique Yandex. Bien que de nombreux utilisateurs conseillent simplement de créer un compte de messagerie sur un autre hébergement. Le débloquer n’est pas facile. Mais vous pouvez essayer de résoudre la situation par vous-même. Vous ne recevez pas d'e-mails de Yandex depuis GMail ? Essayez simplement de travailler un peu avec les filtres. Peut-être sera-t-il possible de supprimer le blocage sans trop de difficultés.

Travailler avec des filtres

Si les lettres d'un utilisateur sont placées dans le dossier Spam ou ne sont pas reçues par l'utilisateur, il est recommandé d'activer les paramètres du filtre de sécurité dans Yandex. Comment faire cela ?

Suivez simplement les instructions :

1. Connectez-vous par e-mail. Allez ensuite dans "Paramètres".
2. Sélectionnez « Règles de traitement du courrier » dans le menu qui apparaît.
3. Accédez à la section « Liste blanche » et saisissez l'adresse de l'expéditeur souhaitée dans la fenêtre appropriée.
4. Cliquez sur "Ajouter".

Désormais, les contacts de la liste blanche ne seront plus placés dans le dossier Spam. Et ils ne seront pas non plus reconnus comme interdits. Il est clair que faire si les lettres n'arrivent pas au courrier Yandex.

Surpeuplement

Mais ce n'est pas tout. Parfois, la raison pour laquelle les lettres n'arrivent pas à l'une ou l'autre adresse e-mail est simplement une surcharge de données. Chaque service a sa propre limite de documents entrants et sortants. Il est probable qu'il soit épuisé.

Il suffit simplement de vider votre courrier des lettres accumulées. Après cela, vous n'aurez plus à vous demander pourquoi les lettres n'arrivent pas au courrier Yandex.

Parfois, la lumière brille dans le quotidien gris d'un administrateur système lorsqu'il est possible de résoudre un problème utilisateur non standard. Un jour, un utilisateur s'est plaint que sa boîte aux lettres d'entreprise semblait gelée et ne voulait pas du tout recevoir de lettres. Pour trouver la cause de l’échec, il a été décidé d’envoyer un court message à la messagerie électronique de l’utilisateur. En conséquence, le serveur a répondu avec un message intéressant.

Si vous regardez l'image, vous pouvez clairement voir que le quota de messages a été dépassé, ce qui signifie que rien d'autre que le volume de courrier a été dépassé, c'est-à-dire qu'aucune lettre ne peut plus y être entassée, car le quota a été dépassé.

La solution au problème est assez évidente. Vous devez d'une manière ou d'une autre nettoyer votre courrier encombré et définir une règle dans les paramètres qui vous permet de supprimer automatiquement les lettres inutiles, afin que vous ayez toujours de l'espace libre pour les nouvelles lettres. Cela ne peut être fait que manuellement, via l'interface Web du client de messagerie. Dans ce cas, l'administrateur système a utilisé l'adresse mail.cbx.ru. Après avoir cliqué sur le lien, un formulaire s'ouvre qu'il faut remplir avec le login et le mot de passe de l'email où le quota a été dépassé.

Ensuite, en accédant au programme de messagerie de l'utilisateur sur son ordinateur, vous devez configurer le stockage des lettres. Dans notre cas, nous parlons du programme – Windows Mail, qui fait partie du progiciel Windows Live. Nous sommes intéressés par l'onglet « Avancé », où vous devez trouver la section « Livraison ». Il existe une option qui signifie que les copies des lettres restent stockées sur le serveur si elle est cochée. Dès que vous décochez la case verte, nous forcerons immédiatement le courrier à supprimer toutes les copies, laissant plus d'espace pour le nouveau courrier de l'utilisateur.

Cependant, une situation différente se produit lorsqu'un boîtier est utilisé sur différents ordinateurs, par exemple à la maison et au bureau. Ensuite, vous devez définir un ordre différent : laisser les nouvelles correspondances sur le serveur pendant un certain nombre de jours, et, comme alternative, prévoir la suppression uniquement après avoir déplacé les lettres vers la corbeille. La deuxième option vous permet de supprimer immédiatement les e-mails inutiles du serveur lorsque vous videz votre corbeille via l'interface du programme de messagerie Windows.

De temps en temps (mais de façon continue), on me pose des questions liées à la réception de lettres électroniques, ou plutôt à NE PAS les recevoir. Les gens écrivent qu'ils ont cessé de recevoir des lettres (généralement d'une certaine adresse), même s'ils étaient sûrs que ces lettres auraient dû leur parvenir.

Un exemple est mes lettres. Il arrive que mes abonnés aient reçu une ou deux lettres, puis il y a eu un silence, même s'ils ne se sont pas désabonnés de la liste de diffusion.

Dans cette leçon, je parlerai de la principale raison pour laquelle les lettres ne parviennent pas au destinataire et je montrerai comment vous pouvez résoudre ce problème en quelques minutes seulement.

Tout d’abord, parlons des raisons pour lesquelles les e-mails ne sont pas livrés. Donc…

Chacun de nous en possède un certain et utilise donc une sorte de service de messagerie - par exemple, Mail.ru, Gmail, etc. (généralement le nom du service est indiqué dans l'adresse après l'icône @). Et tout service de messagerie qui se respecte essaie par toutes ses forces de lutter contre le spam, c'est-à-dire À l'aide de programmes spéciaux (filtres anti-spam), il tente de bloquer le courrier indésirable (généralement de la publicité).

Les filtres anti-spam sont différents (doux et durs, intelligents et moins intelligents), et c'est pourquoi ils font parfois des erreurs et peuvent classer une lettre « normale » comme spam. Pour cette raison, une telle lettre peut, par exemple, être déplacée vers un dossier séparé, marquée comme SPAM ou même supprimée.

Pendant ce temps, un utilisateur novice sans méfiance recherche des lettres parmi la correspondance entrante (généralement le dossier « Boîte de réception ») et n'y trouve naturellement pas les lettres attendues.

Que faire dans une telle situation ?

C'est très simple !

Tout d'abord, allez dans votre boîte aux lettres (service de messagerie) et vérifiez tous les dossiers que nous avons, et portez une attention particulière au dossier Courrier indésirable, qui se trouve entre autres dossiers dans presque tous les services de messagerie (sur la photo, il s'agit du service Gmail) :

Il y a de fortes chances que les lettres attendues se trouvent dans ce dossier (à moins bien sûr qu'elles aient déjà été supprimées). Allons dans ce dossier et vérifions.

Si notre lettre est là, alors il vous suffit de sélectionner (1) la lettre souhaitée (ou plusieurs lettres) puis d'appuyer sur le bouton Pas de spam (2):

Peut-être que dans le service de messagerie que vous utilisez, cela aura un aspect différent, mais les actions seront à peu près les mêmes et le sens ne changera pas - une lettre d'un dossier Courrier indésirable sera déplacé vers le dossier Boîte de réception.

De plus, si un filtre anti-spam de formation est installé dans le service de messagerie (il y en a de plus en plus ces derniers temps), alors il se souviendra de votre choix et la prochaine fois la lettre de cet expéditeur ne sera pas placée dans le spam. Bien qu'il soit possible que le filtre anti-spam doive être entraîné plusieurs fois de cette manière.

Souvent, des actions aussi simples suffisent à empêcher les messages importants d'être envoyés dans le spam, mais parfois cela n'aide pas et des messages utiles continuent d'être envoyés dans le spam.

Dans ce cas, vous devez agir de manière encore plus décisive et créer simplement vos propres filtres pour le courrier entrant. En d’autres termes, vous devez donner au service postal des instructions spécifiques concernant des lettres spécifiques.

Je vais montrer comment cela peut être fait en utilisant l'exemple des paramètres du service Gmail (mail de Google) et du service Yandex. Je pense que ces deux exemples suffiront à comprendre le principe de fonctionnement, donc si vous utilisez un autre service, vous pourrez certainement faire la même chose chez vous.

Commençons par Gmail.

Nous allons au courrier et dans le coin supérieur droit, nous recherchons l'icône d'engrenage, responsable des paramètres. Cliquez dessus et sélectionnez l'élément dans le menu qui apparaît Paramètres:

Après cela, créez le filtre souhaité.

Si nous voulons que tout le courrier transite normalement à partir d'une certaine adresse, il suffit alors d'indiquer l'adresse souhaitée dans le champ Depuis ( ceux. indiquer « De » les lettres doivent provenir).

Dans la fenêtre suivante, nous devons indiquer ce qui doit être fait exactement avec les lettres provenant de l'adresse précédemment spécifiée. Comme vous pouvez le voir, il existe plusieurs options ici et parmi elles se trouve celle dont nous avons besoin - Ne jamais envoyer vers le spam:

Cochez la case et cliquez Créer un filtre, après quoi on voit que le filtre a été créé et sa description est présente dans la liste des filtres créés :

Si nécessaire, nous pouvons créer d'autres filtres de la même manière en cliquant sur le lien Créer un nouveau filtre.

Comme vous pouvez le constater, rien de compliqué ! Les filtres sont créés à peu près de la même manière dans d'autres services.

Regardons un exemple avec Courrier Yandex.

Le début est le même ! Nous recherchons une entrée dans les paramètres du service à l'aide de l'élément de menu du même nom (également dans le coin supérieur droit) :

Dans cette section, vous pouvez configurer le service afin que les lettres entrantes soient placées dans les dossiers requis, transférées vers une autre adresse ou simplement supprimées. De plus, vous pouvez ici configurer un répondeur automatique ou créer manuellement une liste noire et blanche.

Tous les courriers provenant d'adresses sur liste noire ne seront pas envoyés à notre boîte aux lettres, et les courriers provenant d'adresses sur liste blanche ne seront pas placés dans le SPAM.

C'est exactement ce dont nous avons besoin ! Précisez l'adresse souhaitée dans la rubrique Liste blanche et appuyez sur le bouton Ajouter:

Après cela, nous voyons que la nouvelle adresse est apparue dans la liste blanche.

Si l'une des adresses de la liste doit être supprimée, cochez simplement cette adresse et appuyez sur le bouton Supprimer de la liste:

C'est tout pour les filtres anti-spam !

J'espère que vous comprenez tout sur cette question et que vous pouvez désormais configurer votre adresse e-mail de manière à ce que toutes les lettres importantes vous parviennent. Eh bien, si vous le souhaitez, en utilisant les paramètres et en créant des filtres, vous pouvez également trier le courrier entrant, filtrer les publicités évidentes, etc.

De plus, je voudrais attirer votre attention sur une chose aussi banale que boîte aux lettres débordante. C’est aussi l’une des raisons pour lesquelles vous risquez de ne pas recevoir la lettre dont vous avez besoin !

Vérifiez votre boîte aux lettres - peut-être qu'elle ne contient tout simplement plus de lettres, et si tel est le cas, supprimez simplement tous les messages anciens et inutiles.

Des problèmes de réception de courrier sur un domaine peuvent survenir si :

• l'enregistrement du domaine a expiré ;
• le domaine est bloqué par le registraire ;
• le domaine n'a pas été délégué ou a été retiré de la délégation par le registraire ;
• les paramètres de délégation ne sont pas configurés correctement ;
• Les enregistrements DNS pour Yandex.Mail ne sont pas configurés ou sont mal configurés.

Pour résoudre les problèmes de réception d'e-mails, contactez votre administrateur de domaine. C'est lui qui vous a fourni des boîtes aux lettres. Le service d'assistance Mail for Domain ne pourra pas vous aider dans cette situation.

Si vous avez enregistré votre boîte mail sur un site spécifique, contactez le service support de ce site.

Enregistrements DNS

Le plus souvent, les problèmes de réception du courrier sont dus à des paramètres d'enregistrement MX incorrects.

L'enregistrement MX pointe vers le serveur qui accepte le courrier pour votre domaine. Pour que votre courrier soit traité par le serveur Yandex, l'enregistrement MX doit y pointer. Pour plus d'informations sur la configuration d'un enregistrement MX, consultez la section Enregistrement MX.

Vous pouvez vérifier si l'enregistrement MX est correctement configuré à l'aide de l'utilitaire dig (Par exemple, http://www.ip-ping.ru ou http://www.digwebinterface.com):

Sélectionnez le type d'enregistrement MX et exécutez la requête.

Si l'enregistrement MX est configuré correctement, la réponse ressemblera à ceci :

Votredomaine.tld. 21521 IN MX 10 mx.yandex.net.

Problèmes possibles :

Le serveur ne répond pas à la requête ou la valeur ne correspond pas à celle souhaitée. Cela signifie que soit les modifications n'ont pas pris effet, soit que l'enregistrement MX a été mal configuré.

En plus de l'enregistrement Yandex MX, la demande a reçu une réponse par des enregistrements MX pointant vers des serveurs tiers.

Pour résoudre ce problème, supprimez les entrées des serveurs tiers. Pour ce faire, accédez à la section de gestion DNS dans laquelle vous avez configuré l'enregistrement Yandex MX.

L'entrée dans la réponse du serveur ressemble à "mx.yandex.net.votredomaine.tld.". Vous devez ajouter un point à la fin de la valeur de l'enregistrement MX : « mx.yandex.net ». .

L'enregistrement du domaine a expiré

Une fois la période d'enregistrement du domaine expirée, le registraire supprime le domaine de la délégation ou le délègue à des serveurs bloquants.

Vous pouvez vérifier les informations de délégation de domaine en utilisant le service http://www.whois.com ou http://www.whois-service.ru.

Dans le champ:

state : (Statut : ou Domain Status : ) vous pouvez vérifier l'état du domaine ;

Serveur de noms : ou nserver : (il doit y en avoir deux ou plus) - à quels serveurs le domaine est délégué ;

Date d'expiration : (payé jusqu'à : , Date d'expiration du domaine : ou Expire le : ) - lorsque l'enregistrement du domaine expire.

Si des serveurs NS sont spécifiés :

NS1.VERIFICATION-HOLD.SUSPENDED-DOMAIN.COM NS2.VERIFICATION-HOLD.SUSPENDED-DOMAIN.COM

Contactez l'équipe d'assistance de votre registraire. Le registraire a bloqué le domaine car l'administrateur n'a pas confirmé l'adresse e-mail du contact.

Si des serveurs NS sont spécifiés :

Blocked1.nic.ru. (ns1.expired.r01.ru. ou exp1.nameself.com.) block2.nic.ru. (ns2.expired.r01.ru. ou exp2.nameself.com.)

Renseignez-vous auprès du registraire pourquoi le domaine est bloqué. En règle générale, cela est dû à l'expiration de la période d'enregistrement du domaine.

Si votre domaine a été délégué et que sa période d'enregistrement n'est pas encore expirée, vous pouvez procéder à la vérification du DNS.

Paramètres de délégation

Si l'enregistrement du domaine n'a pas expiré et que le domaine est délégué, vérifiez le DNS à l'aide de l'utilitaire dig (Par exemple, http://www.ip-ping.ru ou http://www.digwebinterface.com):

Assurez-vous que les mêmes serveurs NS qui répondent à la requête « NS » sont ceux répertoriés dans les informations Whois du domaine.

Entrez votre nom de domaine (« votredomaine.tld ») comme adresse du site.

Sélectionnez le type d'enregistrement NS et exécutez la requête.

Si les serveurs NS spécifiés chez le registraire répondent, alors les paramètres de délégation sont corrects.

S'il n'y a pas de réponse ou si d'autres serveurs NS répondent, cela signifie que les modifications n'ont pas encore pris effet ou que les paramètres de délégation n'ont pas été définis correctement. Par exemple, lors de la délégation d'un domaine, une erreur s'est produite dans les noms des serveurs NS chez le registraire ou la zone de votre domaine n'a pas été configurée sur les serveurs auxquels le domaine a été délégué.

Si non seulement les serveurs NS spécifiés par le registraire répondent, cela signifie que des enregistrements NS tiers ont été ajoutés aux serveurs auxquels le domaine est délégué. Pour que Mail pour un domaine fonctionne correctement, le domaine doit être délégué aux serveurs d'une seule entreprise. La délégation ne doit être effectuée que dans le panneau de contrôle du registraire.

Les paramètres du domaine sont corrects

Si vous êtes sûr que l'enregistrement du domaine n'a pas expiré et que tous ses paramètres sont corrects, recherchez une raison possible dans la section Aide Yandex.Mail.

Les lettres de notification du site n'arrivent pas dans les boîtes aux lettres

Vérifiez les paramètres de votre domaine selon les instructions ci-dessus.

Contactez l'administrateur du serveur sur lequel se trouve le site. Demandez à configurer le serveur correctement. Le serveur sur lequel se trouve le site peut reconnaître le domaine comme local et tenter d'envoyer des lettres au répertoire interne.

Vérifiez si votre fournisseur d'hébergement ou votre registraire a activé le service de messagerie pour votre domaine. Pour que Mail fonctionne correctement pour un domaine, ce service doit être désactivé.

Vous pouvez configurer l'envoi d'e-mails via le serveur Yandex SMTP - « smtp.site ». Pour ce faire, utilisez :

port « 465 » avec cryptage des données via SSL ;

authentification obligatoire sur le serveur (vous devez préciser l'adresse complète de la boîte mail qui sera utilisée pour l'envoi).

Pour éviter les problèmes de livraison des lettres, vous devez en tenir compte.

Bonjour les amis !

Dans cet article, je vais vous raconter mon expérience sur la façon dont je me suis débarrassé du spam sur mail.ru. Ce problème peut désormais affecter tout le monde et en a déjà touché beaucoup. Cela est particulièrement vrai pour ceux qui sont engagés dans le commerce de l'information, attirent des abonnés puis leur envoient des lettres (). C'est pourquoi je publie cet article.

Pendant environ 2 semaines, je n'ai pas pu envoyer une seule lettre aux boîtes aux lettres mail.ru. De plus, à partir de 3 boîtes aux lettres. Je comprends si mes lettres se sont retrouvées dans le spam, mais les lettres n'ont même pas atteint la boîte aux lettres, et ce n'est que parfois que j'ai reçu un message d'erreur de mail.ru :

Veuillez noter que j'ai envoyé une lettre à ma boîte aux lettres mail.ru.

De plus, un tel message ne m'est parvenu que lorsque j'ai envoyé des lettres du courrier à Gmail [email protégé].. Et j'étais absolument sûr que mes lettres parviendraient aux lecteurs. Mais, comme il s'est avéré plus tard, pendant environ 2 semaines, les lecteurs disposant de boîtes aux lettres sur mail.ru n'ont tout simplement pas reçu mes lettres. De plus, des cours informatifs et payants, après achat.

Imaginez que vous ayez effectué un achat sur Internet, mais que vous n'ayez reçu aucune réponse (bien que les lettres aient été envoyées). Vous écrivez au support technique pour la première fois - vous ne recevez rien en réponse (bien que la lettre vous ait été envoyée).

Vous écrivez à nouveau, cette fois une lettre de colère, une autre réponse vous est envoyée, mais vous ne la recevez toujours pas. Parce que mail.ru a simplement décidé que vous ne devriez pas recevoir cette lettre. Il ne vous a pas remis la lettre et ne m'a pas non plus informé que la lettre n'avait pas été remise.

En conséquence, l’acheteur est devenu nerveux et insatisfait du vendeur, et la réputation du vendeur en a un peu souffert.

D'ailleurs, pendant ces 2 semaines, j'ai découvert que J'ai plus de 50% de mes lecteurs qui ont des boîtes aux lettres sur mail.ru. Et cela m'a un peu surpris. Je recommande les boîtes de réception Gmail à tout le monde. Mieux et plus pratique n'a pas encore été inventé. .

Utilisez le courrier de Yandex. C’est aussi un service postal très pratique et compétent, en constante évolution.

Ainsi, après avoir finalement réalisé qu'aucune de mes lettres ne parvenait aux boîtes mail.ru, je suis devenu sérieusement inquiet. D'abord, j'ai réalisé que les lettres envoyées depuis la boîte aux lettres n'arrivaient pas [email protégé]. Mais je ne savais pas que les lettres ne parvenaient pas de la boîte aux lettres SA@site et, surtout, de ma boîte aux lettres personnelle, où j'envoyais des lettres uniquement à ma famille et à mes amis.

Et j'ai naturellement écrit à mail.ru. Ci-dessous, je présente la correspondance complète avec les employés de mail.ru (la correspondance est légèrement compressée en hauteur, mais rien n'a été découpé dans le texte).

Ce qui m'a surpris à propos du support technique de mail.ru, c'est que 3 personnes m'ont parlé(et ce malgré le fait que seulement 4 lettres m'ont été envoyées). Et d'ailleurs, la correspondance a simplement été interrompue à la demande des employés de mail.ru. De plus, ils ne voulaient tout simplement pas répondre.

MAIS, environ au bout d'une semaine le problème était résolu, mais pas complètement. Maintenant, les lettres circulent normalement.

Et surtout, J'ai compris moi-même ce qui n'allait pas, après avoir passé beaucoup de temps et parcouru de nombreuses informations sur Internet.

Il s'avère qu'en février 2013, mail.ru a introduit de nouveaux algorithmes de filtrage du courrier. Et ces algorithmes n'ont pas manqué de liens vers des sites non vérifiés.

UN Les employés de mail.ru, bien sûr, ne pouvaient pas me le dire. Vous auriez dû me parler de quelques options folles avec les archives zip et rar. Imaginez que je vous envoie une lettre indiquant :

1. Téléchargez le fichier joint à cette lettre sur votre ordinateur
2. Décompressez ce fichier
3. Ouvrir le fichier
4. Suivez le lien

P.S. Si vous n'avez pas installé d'archiveur, vous devez le trouver sur Internet, le télécharger, l'installer et le comprendre.

Sur Internet, tout va au contraire vers la simplification, vers que tout se fasse en le moins de clics possible, et si possible en un seul clic. Mais mail.ru semble avoir sa propre vision de cette situation.

Mail.ru doit encore dire MERCI..ru a finalement commencé à nous laisser passer. Merci beaucoup pour cela.

J'espère vraiment qu'Elena S., ou Pavel K., ou Yulia S. ont aidé à résoudre ce problème et ont simplement oublié de me répondre. Sinon, on ne sait généralement pas pourquoi ils sont assis là s’ils ne peuvent ni me dire quel était le problème ni le résoudre.

Et aussi MERCI mes lecteurs. Je suis sûr que ce problème a été résolu grâce à vous.

Et si vous avez besoin d'abonnés, nous vous aiderons. Nous ferons tout ce dont nous avons besoin. La manière dont nous attirons les abonnés est décrite en détail.