PBX cloud Beeline. Examen du PBX virtuel de Beeline

23.05.2019

Tout chef d'entreprise légalement enregistré souhaite non seulement voir les résultats de ses activités, mais aussi pouvoir contrôler le travail de ses subordonnés. Le PBX cloud Beeline, un développement relativement nouveau de la société, est parfait à ces fins. Avec son aide, les appels sont capturés/enregistrés, ce qui vous permet d'évaluer le travail de l'entreprise, en identifiant les points faibles dans l'efficacité du processus. De plus, vous pouvez relier des numéros de téléphone mobile et fixe à un tel PBX. Voyons ce qu'est ce type de téléphonie et dans quelles conditions l'opérateur Beeline fournit le service.

L'essence du service, ses principes de fonctionnement

Dans l'introduction, nous avons expliqué superficiellement ce qu'est Beeline Cloud PBX. Dans un langage plus accessible, il s'agit d'un système virtuel dont la connexion se fait via le numéro principal multicanal, après quoi d'autres numéros de téléphone (mobile + fixe) y sont « connectés ». Les salariés sont des abonnés virtuels qui se connectent au programme en achetant une carte SIM, leur numéro est renseigné dans le système. A partir de ce moment, tous les appels de tout employé (sortant, entrant) sont enregistrés dans le cloud, permettant d'accéder à la conversation si nécessaire.

Comment fonctionne le PBX lui-même ? Vous avez probablement appelé plus d'une fois une grande entreprise ou un grand réseau et vous avez rencontré un enregistrement vocal automatique à l'autre bout du fil. Le robot invite l'appelant à agir en suivant les recommandations du menu vocal, après quoi vous êtes redirigé vers le service ou l'employé dont vous avez besoin. Il s'agit d'un PBX, uniquement dans le cas de la version cloud, l'entreprise offre à l'appelant la possibilité de contacter non seulement les employés présents au bureau, mais également les employés absents. Vous pouvez le faire en connaissant le numéro interne d'un représentant d'un service ou d'une entreprise, ou le robot lui-même vous indiquera la combinaison de touches dont vous avez besoin pour composer la tonalité. Le système enregistre également un enregistrement de chaque conversation, qui alerte automatiquement le client dès que la connexion est établie.

Si un employé contacte lui-même un client, l'appareil électronique de la deuxième personne affichera le numéro principal multicanal de la personne morale, et non le numéro de téléphone personnel de l'appelant.

Le développement est demandé et approprié pour les grandes organisations et lorsqu'un dirigeant souhaite pouvoir contrôler le travail de son entreprise, y compris chacun de ses maillons. La proposition est considérée comme économique car elle ne nécessite pas l’achat d’équipement supplémentaire.

Dans quelles conditions puis-je acheter le service ?

Si vous envisagez d’acheter l’ensemble de services que nous envisageons, les informations suivantes vous intéresseront. Le fait est qu'il n'existe pas de liste de prix clairement fixe pour un PBX cloud. Le coût est calculé sur la base de plusieurs indicateurs dont les informations sont présentées ci-dessous.

Tout d'abord, il est important de savoir combien de numéros de téléphone vous envisagez de connecter au cloud. Beeline propose cinq forfaits avec des options fixes, chaque client potentiel doit en choisir un. Pour ce faire, vous devez analyser le nombre de salariés prévus pour se connecter, ainsi que d'autres paramètres qui peuvent paraître nécessaires :

Le premier forfait s'appelle « Personnel » et est conçu pour connecter un numéro de téléphone. Les frais d'abonnement ne sont que de 50 roubles/mois.
"Minimal" vous permet de suivre l'activité de cinq numéros de téléphone et coûte 450 roubles. Chaque abonné supplémentaire peut rejoindre le PBX pour 90 roubles. Dans ce cas, les conversations ne sont pas enregistrées, mais trois collègues sur cinq pourront se connecter via conférence téléphonique.
Le tarif « Basic » contient 15 emplacements gratuits pour téléphones et est disponible pour 1 050 roubles. Vous pouvez augmenter le nombre de numéros pour 70 roubles par téléphone supplémentaire. La conférence nécessite la participation de cinq employés. De plus, le forfait comprend 5 agents de centre d’appels.
Le package « Standard » étend considérablement les capacités du client et peut fonctionner avec 50 numéros. Dans ce cas, vous devrez payer 2 500 roubles, obtenir 3 groupes de menus vocaux, la possibilité d'enregistrer les conversations de 10 employés et un widget pour un rappel. La connexion d'un numéro supplémentaire coûte 50 roubles.
Si une organisation compte plus de 100 personnes, il est logique de prêter attention à l'offre la plus volumineuse - le tarif « Professionnel ». Pour 4 500 roubles, l'opérateur vous permettra de connecter jusqu'à 150 numéros au PBX. Options de forfait supplémentaires : 5 directions de menu vocal, enregistrement d'appel pour 15 employés, conférence téléphonique à 20 canaux, etc.

Le choix pour chaque personne morale est individuel, effectué par son directeur ou son mandataire.

La deuxième chose à laquelle vous devez faire attention est le type de téléphone multiligne dont vous devriez disposer, fixe ou mobile. Il peut s'agir de nombres soit dans un ordre chaotique, soit facilement mémorisables - la soi-disant « belle » séquence. Tous ces paramètres affectent le coût.

Ainsi, un téléphone fixe (direct) commençant par le 8-495-xxx-xx-xx coûtera au client 500 roubles/mois. Des frais supplémentaires pour les numéros rapidement mémorisés sont payés une fois et dépendent du numéro. La version fédérale des téléphones est payante en fonction du forfait de minutes/messages/Internet qui y est connecté.

Les plans tarifaires existants vous permettent de dépenser de 300 à 3 000 roubles en communications en 30 jours, en utilisant le système de post-paiement. Le tarif est fixé individuellement pour chaque salarié, en fonction de la durée pendant laquelle il est en contact téléphonique avec les clients.

Bien entendu, lorsque vous connectez des services supplémentaires, vous devrez également payer un supplément pour ceux-ci. Chaque package peut inclure à la fois l'enregistrement et d'autres fonctions qui étendent les capacités. Les coûts et les nuances plus détaillés de chaque forfait peuvent être trouvés sur le site officiel de Beeline.

Les tarifs actuels peuvent être consultés sur le site Web de Beeline.

Fonctionnalités les plus demandées

Le PBX cloud Beeline est reconnu comme étant très demandé en raison des options suivantes :

Identification automatique du numéro. Lors d'un appel sortant, l'identification de l'appelant peut être soit un numéro principal, soit plusieurs téléphones. Pratique pour les employés absents : leur client voit le numéro de téléphone entrant non pas d’une personne en particulier, mais le numéro général de l’entreprise.
Enregistrement des conversations téléphoniques, qui peuvent être étudiées en visitant le compte personnel de l’entreprise.
Stockage des informations dans le cloud. Toutes les données sortantes et entrantes sont converties et transférées vers le stockage cloud. L'option est facturée en fonction du trafic dépensé lors de la sauvegarde des fichiers. Le trafic de base inclus dans l'un des forfaits de services est de 1 gigaoctet, mais il est possible de connecter une « mémoire » supplémentaire moyennant des frais supplémentaires.
L'API est une fonction qui fournit une connexion directe avec des systèmes tiers distincts. Grâce à l'intégration, vous pouvez afficher des données sur l'appelant dans le système CRM, manipuler la carte d'appel, etc. Cette opportunité est décrite en détail sur le site officiel de la société.

Beeline Cloud PBX vous permet également de connecter la messagerie vocale et bien plus encore.

Pour résumer, nous pouvons souligner les avantages suivants du produit :

Interface et menu système accessibles ;
Surveiller le travail des subordonnés ;
Transférer les données vers le système CRM ;
La communication interne entre collègues n’est pas rémunérée ;
Communication de haute qualité.

Le développement mérite certainement l'attention des dirigeants dont le domaine d'activité implique un grand nombre d'appels ; le profit et le développement de l'entreprise dépendent de l'efficacité. Si vous avez des questions supplémentaires, il est recommandé de contacter les spécialistes du siège social qui vous aideront à en comprendre toutes les nuances.

1.Ouvrez votre compte personnel pour le PBX cloud Beeline Business. Aller à la rubrique Nombres:

2. En coupe Abonnés sélectionnez le numéro qui sera utilisé par l'Opérateur Téléphonique et cliquez dessus :

3. Dans la rubrique Services recherchez et activez l'option Compte SIP. Cliquez sur le bouton Régler:

4. Sur le terrain Nombre de lignes SIP définissez la valeur sur 10. Ainsi, vous pouvez transférer 10 appels entrants simultanés vers l'opérateur téléphonique. Cliquez sur le lien Générer un mot de passe. Copiez le mot de passe du champ Nouveau mot de passe, il sera bientôt nécessaire. Cliquez sur le bouton Sauvegarder.

5. Si vous avez ouvert cette instruction pendant Paramètres de ligne et de script, puis copiez-le dans votre compte personnel dans les champs du formulaire Connexions PBX (SIP) ces valeurs :

Copié au point #4 mot de passe dans le champ Mot de passe
ID utilisateur SIP dans le champ Utilisateur
Domaine dans le champ Serveur SIP
ID utilisateur d’autorisation copie Pas besoin
proxy SIP dans le champ proxy SIP

Si vous n'étudiez pas maintenant Mise en place de la ligne et du script, puis enregistrez les paramètres ci-dessus : vous en aurez besoin lors de la configuration d'une nouvelle ligne

Raccordement de la ligne "Secrétaire"

Attention! Avant de connecter la ligne, créez un nouvel utilisateur

Il existe plusieurs façons de connecter la ligne Secrétaireà votre PBX :

Secrétaire, si l’appelant n’a pas composé le numéro interne dans le menu vocal ou n’a pas composé le numéro interne de la secrétaire
L'appel entrant est transféré vers Secrétaire, uniquement si l’appelant a composé le numéro interne de la secrétaire dans le menu vocal
Tous les appels entrants sont immédiatement envoyés à Secrétaire.

Nous vous recommandons d'utiliser la méthode de connexion de première ligne Secrétaire. C'est exactement ce qui est décrit dans les instructions ci-dessous. Mais par analogie avec la méthode décrite, il est facile de configurer d'autres options de connexion.

1. Accédez à la rubrique Nombres:

3. Appuyez sur le bouton Ajouter un bouton et sélectionnez 0 . Marquez le bouton ajouté avec une étoile. Sélectionner Transfert via ATS. Saisissez le numéro de poste que vous avez configuré pour la ligne secrétaire. Cliquez sur le bouton Sauvegarder:

Connexion de la ligne « Missed Missed Protection »

Attention! Avant de connecter la ligne, créez un nouvel utilisateur. Vous ne pouvez pas utiliser le même utilisateur pour connecter différentes lignes d'opérateur téléphonique.

La ligne « Protection manquée » est nécessaire pour qu'un certain groupe d'employés (par exemple, le service commercial) ne manque pas un seul appel entrant. Dans Beeline PBX, des groupes d'employés (départements) sont inclus dans le groupe d'appels. Le scénario principal d'utilisation de la ligne « Missed Missed Protection » est le suivant :

un appel entrant arrive au groupe de numérotation
personne du groupe ne répond à l'appel
un appel du groupe est transféré après un certain timeout vers le numéro interne auquel l'Opérateur Téléphonique est connecté

1. Accédez à la rubrique Nombres:

2. En coupe Services Cliquez sur le groupe de sonnerie souhaité :

3. Sur le terrain Si l'agent ne répond pas, passez au suivant dans... définir la valeur 3 :

4. Activez l'option Si le temps d'attente dépasse.... Spécifiez le délai en secondes après lequel l'appel sera transféré à l'opérateur téléphonique. Nous vous recommandons de définir une valeur égale au nombre d'agents dans Liste des agents multiplié par 10. Par exemple, si vous avez 3 nombres dans Liste des agents, puis entrez 30 secondes.

5. Entrez le numéro de poste que vous avez configuré pour la ligne Missed Missed Protection. Cliquez sur le bouton Sauvegarder:

Cloud PBX vous permet de configurer la téléphonie sans équipement coûteux ni technologies filaires. Le PBX de Beeline convient à la plupart des modèles commerciaux modernes. Y compris les organisations travaillant sans bureau, à distance.

La technologie Cloud PBX de Beeline se résume à mettre en place des communications vocales entre les salariés et/ou clients de l'entreprise. Le PBX offre des fonctionnalités étendues :

Le seuil de réception d'appels entrants simultanés sur la ligne peut aller jusqu'à 100 .
Il est possible de diviser les réseaux entre les services de l'entreprise avec un adressage approprié.
Un message d'accueil vocal unique et un menu pour les clients peuvent être configurés.
Enregistrement des appels pour une analyse ultérieure des performances des employés.

Vous pouvez activer entièrement le service pour seulement 1 jour. Le réseau créé prend en charge la présence d'un nombre illimité de numéros. L'un des principaux avantages du cloud PBX est aucune connexion à une adresse physique spécifique. Le service est lié à l'entreprise avec laquelle le contrat est conclu, le réseau est fourni grâce aux technologies sans fil. Les propriétaires peuvent être physiquement situés n’importe où.

Le manque de connexion aux bureaux physiques est particulièrement pratique pour les entreprises ayant des succursales dans différentes régions ou villes. Chaque bureau peut être connecté à un réseau cloud, recevoir des appels et communiquer entre eux via les communications d'entreprise.

Fonctions du cloud PBX

Il a déjà été mentionné plus haut que le « Cloud PBX » de Beeline offre aux organisations un large éventail de fonctions pour un travail confortable :

Numéro commençant par des chiffres 8-800 . La sélection d'un tel numéro est gratuite et constitue un bonus au paiement du tarif. Les avantages des numéros 8-800 incluent une confiance accrue entre les clients de l’entreprise, ainsi que des appels gratuits. 8 à 800 téléphones sont associés à la fiabilité et aux grandes organisations auxquelles vous pouvez faire confiance. De plus, les clients sont plus disposés à contacter des entreprises auprès desquelles ils peuvent appeler gratuitement. Les appels au 8-800 ne sont pas facturés. Beeline laisse également la possibilité de choisir un bel ensemble de numéros.
Numéros virtuels téléphones. L'ajout de nouveaux numéros de téléphone s'effectue dans un réseau virtuel. Par conséquent, aucun équipement, câblage ou enregistrement téléphonique supplémentaire n’est requis. Assez 1 fois enregistrez le numéro de téléphone fixe de l’organisation afin de recevoir ultérieurement des appels de clients partout dans le monde.
Si l'entreprise s'est tellement développée qu'un grand nombre d'appels sont reçus en même temps, il n'y a pas assez de limite de connexion ou d'opérateurs, il y a option de rappel. L'appelant a la possibilité de laisser ses coordonnées afin que l'opérateur rappelle. Les clients aiment cela et leur évitent de devoir attendre une réponse en ligne.
Enregistrement de conversations, maintien automatique des statistiques dans votre compte personnel. L'analyse de l'efficacité des spécialistes, de la durée des appels et de l'enregistrement des dialogues avec les abonnés réduit les coûts pour les services analytiques des entreprises.
Configuration du menu vocal. Les clients choisissent eux-mêmes le service de l'entreprise qu'ils souhaitent contacter.
Technologies virtuelles. Le coût de la communication téléphonique ne change dans aucune région, il n'y a pas de roaming.
Usage widgets de commentaires augmente le nombre d'appels quotidiens effectués par 50% . Les contacts des clients qui ont utilisé le widget sont automatiquement saisis dans la base de données CRM.

« Portail Astrologique » de Beeline : description du service, comment connecter et déconnecter un horoscope ?

Les fonctions répertoriées sont soit installées automatiquement, en conjonction avec le réseau, soit installées en plus. Temps moyen pour installer des fonctionnalités supplémentaires 3 à 5 minutes.

Tarifs du service

Les tarifs proposés pour le service « Cloud PBX » de Beeline sont affichés dans le tableau. Coût fixe, facturé 1 fois par mois.

Plus d'informations sur les règles tarifaires peuvent être trouvées sur le lien.

Avis sur le service

Vous trouverez ci-dessous des critiques du PBX cloud de Beeline rédigées par des utilisateurs qui ont utilisé la technologie dans leur propre entreprise.

Olga Egorova

Le PBX est facile à configurer et se connecte rapidement. Malheureusement, ce sont les seuls avantages du service. Le réseau met beaucoup de temps à se charger et si des problèmes surviennent, il est difficile de tout réparer. Un appel au centre d'appels Beeline ne change rien. Seulement 1 opérateur de 5 m'a aidé à comprendre un peu. Les autres ont raccroché sans dire au revoir, et aucun SMS d'information n'est arrivé par la suite. Je n'ai particulièrement pas aimé le fait que lors de la confrontation, ils se soient appuyés sur une partie du texte du contrat qui, pour une raison quelconque, n'a pas été transférée au client. En conséquence, il est tout simplement impossible de prouver quoi que ce soit. Je ne le recommande pas.

Alexeï Kazakov

J'ai connecté un PBX de Beeline 2 il y a des années. Au début il y a eu des problèmes, le service était neuf, c'est normal. Mais maintenant, plus tard 2 année, un paisible cauchemar a commencé. Le système plante de temps en temps et les clients ne peuvent pas nous joindre du tout. La redirection est souvent interrompue. Les candidatures de mon entreprise sont déjà sur Beeline 2 semaines. Il n'y a aucun changement pour le mieux, le travail est inactif et on ne sait toujours pas si je peux poursuivre Beeline en justice pour obtenir une indemnisation.

Anton Anpilov

Nous dirigeons une petite entreprise familiale de 3 Humain. Nous nous sommes connectés au tarif standard car nous aimions la publicité, 1400 roubles. Pour tous les services à la fois, facilement. Il s'est avéré que pour les services analytiques, la redirection est supplémentaire. chambres et tous les suppléments, le coût du service augmente de pour cent 50 . Si vous n'avez plus besoin de certains services ou si vous souhaitez les désactiver, vous devez remplir une demande distincte et l'envoyer au bureau Beeline. Pendant tout ce temps, les tarifs continuent de s’accumuler. Il est presque inutile de communiquer avec le support technique ; cela n'apporte aucun bénéfice. Je vous conseille fortement de réfléchir plusieurs fois avant de conclure un contrat pour un PBX.

Dans cet article, nous parlerons du service Cloud PBX de Beeline : qu'est-ce que c'est, comment fonctionne le système, quels sont ses avantages et ses inconvénients.

Je travaille avec la téléphonie d'entreprise Beeline depuis maintenant deux ans. Mais la téléphonie cloud est un produit assez récent et j'ai commencé à l'utiliser il y a environ deux mois, lorsqu'un client, une entreprise de construction, nous a contactés. Je voudrais commencer l'article par son cas pour une meilleure compréhension de ce qu'est le Cloud PBX de Beeline.

Cette entreprise était confrontée à un problème aigu de téléphonie : un PBX virtuel était installé dans le bureau, mais la plupart des employés étaient presque constamment en déplacement et passaient leurs appels professionnels via des communications cellulaires. En conséquence, la direction de l'entreprise n'a pas pu contrôler le travail des services (en raison du manque d'enregistrement des appels téléphoniques et de statistiques récapitulatives sur les appels de tous les employés).

Pour ce client, nous avons choisi un PBX cloud, qui est devenu une solution à la plupart des problèmes. L'entreprise a acheté un numéro multicanal externe 8 (495)... et le nombre requis de numéros internes liés au multicanal. Il s’agissait à la fois de téléphones fixes et mobiles. Désormais, tous les appels, même ceux passés en déplacement, sont enregistrés et enregistrés dans le cloud PBX. Cela vous permet de surveiller le travail et de prendre les décisions appropriées basées sur des enregistrements et des statistiques. La problématique de la téléphonie lors d’un déménagement a donc été supprimée par défaut.

Qu'est-ce que Cloud PBX de Beeline

Ainsi, comme le montre le cas décrit ci-dessus, Cloud PBX de Beeline est un PBX virtuel dans lequel les abonnés peuvent se connecter via des numéros de mobile. Ainsi, un PBX cloud inclut à la fois les capacités d'un PBX virtuel et des communications cellulaires. La seule différence est que dans un PBX virtuel classique, nous créons le nombre requis d'abonnés virtuels dans un compte personnel sur le site Web du fournisseur, et dans le cas d'un PBX cloud, tous les abonnés sont connectés via des cartes SIM. Autrement dit, pour commencer à travailler dans un PBX cloud, vous devez acheter des cartes SIM.

Comment fonctionne le PBX cloud ?

Considérons le mécanisme de communication dans un PBX cloud. Sur son site Internet et dans d'autres sources publicitaires, l'entreprise indique un numéro que le client appellera - un numéro multicanal. Lorsqu'il y a un appel entrant, le menu vocal dirigera le client vers le service souhaité. Les appels provenant d'un numéro général multicanal sont automatiquement acheminés vers le bon spécialiste sur son téléphone portable. Où que se trouve l'employé : au bureau ou à l'extérieur, il sera en contact. Lors d’un appel sortant, au lieu du numéro de portable interne de l’employé, sera substitué le numéro multicanal de l’entreprise, qui sera « affiché » par le client. Toutes les conversations sont enregistrées, ce dont le client est automatiquement averti lorsqu'il décroche le téléphone. Tous les enregistrements d'appels sont stockés dans le stockage cloud.

Tarifs du PBX Cloud

La tarification dans Beeline cloud PBX n'est pas facile. Il est problématique de nommer un chiffre précis sur ce que cela pourrait coûter au client, car le coût final se compose de plusieurs composants et de leurs paramètres. Examinons de plus près ces composants :

Paquet de services. Beeline propose 5 forfaits qui vous permettent de connecter un nombre différent de numéros et de disposer de différents ensembles de services (tels que le menu vocal, l'enregistrement des appels, le nombre de participants à la conférence, les widgets et bien d'autres paramètres).

Numéro multicanal. La deuxième composante du prix est le numéro multicanal, celui auquel l'abonné se connectera et auquel seront reliés les autres numéros d'entreprise. Le numéro peut être :

Urbain direct 8(495)… - ce numéro nécessite un abonnement mensuel (500 roubles par mois). Si l'entreprise choisit un « beau » numéro (argent, or, etc.), cela implique un paiement unique, et son montant dépend du numéro lui-même.

Fédéral 8(9XX)… - ce numéro nécessite un paiement mensuel selon le tarif choisi. Pour un « beau » numéro, comme dans le cas d’un numéro direct, vous devez payer une redevance unique.

3. Numéro d'abonné. Le troisième élément du prix concerne les numéros d'abonné - il s'agit de la même carte SIM, le numéro interne de l'abonné, l'un des canaux d'un numéro multicanal. Chaque numéro dispose d'un plan tarifaire dont les frais d'abonnement peuvent aller de 300 à 3 000 roubles par mois. Le service est fourni à l'avance et est payé en conséquence après le mois.

Les plans tarifaires peuvent être différents pour différents numéros. Par exemple, pour un manager qui communique via la communication d'entreprise pas plus de 30 minutes par jour, et pour un commercial qui est « au téléphone » presque tout le temps, il peut s'agir de plans tarifaires différents.

Le numéro d'abonné peut être utilisé aussi bien avec une carte SIM qu'en téléphonie SIP. Autrement dit, après avoir acheté une carte SIM, vous pouvez la mettre de côté et utiliser uniquement un compte SIP : activez le numéro dans votre compte personnel et accédez à la téléphonie IP.

4. Et la dernière composante du prix concerne les différents services connectés payants au sein du forfait sélectionné. En règle générale, il s'agit de capacités étendues au sein de fonctions existantes, par exemple un menu vocal supplémentaire, des groupes de numérotation supplémentaires, des agents supplémentaires, etc. La fourchette de prix ici est assez large.

Pour faciliter la compréhension des informations sur le coût d'un PBX cloud Beeline, le tableau ci-dessous présente tous les coûts attendus associés à son acquisition et à sa maintenance.

Options tarifaires pour Beeline Cloud PBX

Il existe de nombreuses options tarifaires pour le cloud PBX, environ 30 : cela comprend un centre d'appels, un menu vocal, des groupes de numérotation et bien d'autres - mais je vais vous parler de celles qui sont l'avantage absolu du système et combinent les fonctions d'un virtuel PBX et communications mobiles.

Identification de l'appelant du groupe

La fonction Group Caller ID (Automatic Number Identification) permet aux utilisateurs d'utiliser un numéro d'entreprise commun comme identification de l'appelant pour les appels sortants (et il est également possible pour différents groupes d'utilisateurs d'utiliser différents numéros comme identification de l'appelant pour les appels sortants).

Disons qu’une entreprise dispose d’un numéro externe 8(495)… et qu’il existe un numéro de téléphone portable d’un employé connecté. Lorsqu'un employé passe un appel sortant, grâce au groupe Caller ID, l'appel est identifié au client appelé comme un numéro fixe 8 (495)... - le numéro de l'entreprise. Autrement dit, sans être au bureau, un employé peut passer un appel sortant depuis le gouvernement fédéral ainsi que depuis la ville.

Enregistrement de conversations

Cloud PBX de Beeline offre la fonction d'enregistrement et de stockage des appels entrants et sortants. Cette fonction est assez simple à connecter. Vous pouvez écouter les enregistrements dans votre compte personnel.

Stockage en nuage

Tous les enregistrements d'appels et les fax sont stockés dans le stockage cloud. En ce qui concerne le stockage des enregistrements, il existe quelques différences par rapport à un PBX virtuel. Si Mango, par exemple, facture à la minute, alors ici, il facture au mégaoctet. Chaque appel est un fichier d'enregistrement spécifique et occupe une certaine quantité de stockage cloud. Pour que vous compreniez, 1 minute d'enregistrement équivaut à environ 0,9 Mo (en conséquence, 10 minutes équivaut à 9 Mo).

Par défaut, chaque tarif ne comprend que 1 Go de mémoire, qui s'épuise rapidement. Moyennant des frais supplémentaires, vous pouvez connecter un volume supplémentaire, par exemple pour 1 000 roubles par mois, 200 Go - c'est plus que suffisant. Afin de ne pas dépasser le tarif, vous pouvez paramétrer la suppression des fichiers après une certaine durée de stockage.

API

L'API est l'une des fonctions les plus utiles qui permet une intégration directe (sans utilisation de systèmes supplémentaires, par exemple Asterisk) de la téléphonie avec des systèmes externes. Le système est construit sur la base du produit logiciel BroadWorks de BroadSoft, il possède donc toutes les capacités que ce système offre du point d'intégration. De nos jours, il est difficile d'imaginer la téléphonie pour les moyennes et grandes entreprises sans intégration avec un système CRM. Dans ce cas, l'intégration est présentée au plus haut niveau et met en œuvre des fonctions telles que :

joindre un lien vers un enregistrement à une carte d'appel (API du portail)
afficher la carte d'appel dans le système CRM et recevoir un appel (Abonnement Événements)
с2с (click to call) initialisation d'un appel depuis CRM (ActionsAPI)

Ainsi, l'API Beeline cloud PBX possède de larges capacités. À propos, la description de l’API à elle seule occupe 455 pages. Je peux dire d'après ma propre expérience que nous n'avons rencontré aucun problème pendant le processus d'intégration et qu'aucune fonction API non fonctionnelle n'a été découverte.

Conclusion

Je soulignerai les avantages suivants du système :

les abonnés mobiles sont connectés et contrôlés dans le PBX
Il est possible de transférer des données des téléphones mobiles vers le système CRM
Pour utiliser la communication GSM, il n'est pas nécessaire de disposer d'une connexion Internet pour passer et recevoir des appels.
les abonnés peuvent communiquer via la communication interne gratuitement, cette communication n'est pas facturée
L'interface système est très pratique et agréable, offrant tous les réglages nécessaires
La qualité de la communication ne dépend pas de la qualité du canal Internet vers l'abonné

Le système présente également des inconvénients :

Le plus gros inconvénient, selon moi, est que pour ajouter un abonné supplémentaire, il faut acheter une carte SIM physique supplémentaire.
La documentation de l'API est uniquement en anglais et est surchargée de descriptions de fonctions que vous n'utiliserez probablement jamais
Les inconvénients incluent certainement des prix déroutants

Le service Cloud PBX de Beeline, à mon avis, est la solution optimale pour les entreprises disposant de postes de travail mobiles. De plus, les capacités d'intégration les plus étendues offrent la possibilité de se connecter à presque n'importe quel CRM ;

Balises : Ajouter des balises

Les communications sont le cœur de l'entreprise ; elles comprennent la téléphonie, Internet et les communications vidéo. La coordination des employés, l'efficacité de l'interaction avec les clients ainsi que le résultat financier de l'entreprise dépendent de l'efficacité de l'organisation du système de communication. La téléphonie cloud permet d'établir des communications pratiques et peu coûteuses au bureau. Ce n’est pas pour rien que les entrepreneurs eux-mêmes appellent un PBX virtuel une téléphonie intelligente. Il permet non seulement d'organiser rapidement la communication, mais également de traiter et de distribuer les appels des clients, quel que soit l'endroit où se trouve l'employé, et bien plus encore. De plus, un PBX cloud permet d’optimiser les coûts de communication d’une entreprise et de développer une activité en la faisant évoluer dans toutes les régions.

Étape 1. Comment fonctionne le PBX cloud

Le central téléphonique virtuel est situé sur le serveur du fournisseur de services, qui peut être par exemple un opérateur cellulaire. L'entreprise cliente utilise ainsi un PBX situé à l'extérieur de son propre bureau. Dans ce cas, vous pouvez personnaliser n'importe quel ensemble d'options en tenant compte des besoins d'une entreprise spécifique. Toutes les données sont stockées sur le « cloud », ou plutôt sur le serveur cloud du fournisseur, et votre entreprise n'a pas besoin d'acheter son propre serveur et autres équipements, de lui trouver une place dans les locaux, de l'entretenir, etc. l'entreprise (entrepreneur) reçoit, pour une somme modique, un PBX de bureau doté des fonctionnalités nécessaires.

Étape 2. Évaluer la qualité de la téléphonie

La téléphonie cloud s'accompagne généralement de communications de haute qualité, surtout si vous choisissez un fournisseur de services fiable comme fournisseur.

PBX cloud de Beeline Business

Transférez vos communications vers un format cloud PBX, combinez les téléphones mobiles et fixes en un seul réseau téléphonique.

Bien entendu, le principal avantage du PBX réside dans les économies réalisées sur les coûts de communication. De plus, la ressource temps est sensiblement réduite. Après tout, l'entreprise cliente n'a pas besoin d'acheter du matériel, de faire du câblage, tous les coûts sont réduits à un minimum agréable. Et tout va très vite ! Par exemple, connecter et configurer un PBX virtuel depuis Beeline Business ne prend pas plus de 5 minutes et ne nécessite pas de compétences particulières. Une autre économie réside dans l'optimisation des coûts du personnel chargé de gérer les communications téléphoniques dans l'État.