Numéro de téléphone de la hotline du ministère de la Santé. Se préparer pour l'appel. Ligne d'assistance téléphonique 24 heures sur 24 du ministère de la Santé de la Fédération de Russie pour les plaintes

Le ministère russe de la Santé est responsable des hôpitaux, cliniques et autres établissements médicaux. La hotline a été créée principalement pour que les citoyens ordinaires puissent déposer des plaintes concernant le travail des institutions subordonnées. Toutefois, l’éventail des questions auxquelles il est possible de répondre est bien plus large.

Numéros d'assistance téléphonique du ministère russe de la Santé

Ligne d'assistance téléphonique principale du ministère russe de la Santé :

Ce numéro est ouvert quotidiennement, 24h/24. Vous pouvez l'appeler gratuitement depuis n'importe quel téléphone en Russie.

Vous pouvez également utiliser une cabine téléphonique multiligne :

• +74956272400.

Elle est multicanal et, comme une hotline généraliste, fonctionne quotidiennement et 24 heures sur 24. Mais l'appel est facturé selon les tarifs de votre opérateur mobile.

Si l'abonné souhaite consulter sur des questions générales, il peut contacter le service d'assistance. L'appel à la ligne d'assistance est disponible non seulement à partir de numéros russes, mais également depuis l'étranger, il est donc préférable pour les étrangers d'utiliser les numéros suivants :

• +74956284453;
• +74956272944.

Les numéros sont payants, le montant de la communication sera donc facturé selon les tarifs de l'opérateur mobile.

Vous pouvez déposer une plainte concernant le travail des institutions subordonnées, ainsi que clarifier le statut de votre recours en appelant :

• +74956272993.

Il n’est pas facile d’atteindre l’un des numéros indiqués. De nombreux abonnés se plaignent que le temps de connexion dépasse 30 minutes, après quoi la connexion est interrompue et le numéro doit être recomposé. La période la moins fréquentée est la nuit, de 20h00 à 6h00, heure de Moscou. Pourtant, même pendant cette période, les salariés ne sont pas pressés de répondre aux appels.

Fonctionnalités de la hotline

Les opérateurs de la hotline du ministère russe de la Santé consultent principalement sur des questions générales. Toutes les réclamations, ainsi que les questions complexes ou peu claires des abonnés, sont enregistrées sous forme de demandes et envoyées pour examen. La réponse à ces questions arrive dans quelques jours au numéro indiqué dans la demande. Il est donc recommandé de formuler clairement vos réflexions afin que les collaborateurs puissent vous conseiller correctement et rapidement.

La tâche principale des employés de la hotline est la consultation sur les sujets suivants :

• Mode de vie sain. En particulier, les questions de nutrition, d'activité physique, de consultations avec des patients souhaitant renoncer à l'alcoolisme, au tabac, à la drogue, etc.
• Assurance maladie obligatoire : combien ça coûte, ce qu'elle comprend.
• Médicaments : quels médicaments sont vendus à prix réduit, ce qui devrait se trouver dans un établissement médical standard, quand les mises à jour sont effectuées et quels médicaments les plus récents ont été adoptés.
• Informations sur le travail des employés de l'aide médicale.
• Qualité du service, y compris les plaintes concernant la malhonnêteté et la négligence des employés.
• Corruption dans les établissements médicaux.

Le service d'assistance peut également fournir des informations sur les heures d'ouverture de certains établissements médicaux. Pour certaines questions, les opérateurs de hotline orientent les abonnés vers une ligne d'assistance qualifiée.

Autres moyens de contacter le ministère russe de la Santé

Sur le site Web du ministère russe de la Santé, il existe une section « Formulaire de demande de citoyenneté » où vous pouvez déposer votre demande par voie électronique. Le formulaire indique le nom, l'e-mail, le numéro de téléphone et la nature de la plainte. Veuillez noter qu'une réponse ne peut être reçue que par écrit. La lettre arrive soit au lieu de résidence indiqué dans la candidature, soit par email, si ce mode de communication a été choisi.

Les patients peuvent également écrire directement au Ministère de la Santé :

Il faut attendre environ 1 à 2 jours pour une réponse sur un réseau social. Une demande via un formulaire de commentaires ou par e-mail implique généralement des problèmes plus graves, c'est pourquoi la personne sera contactée au plus tôt une semaine plus tard. Le délai d'attente maximum pour une réponse par email ou à domicile est de 30 jours.

Bonjour, chers amis. Dans cet article, nous verrons ce qu'est la hotline 24 heures sur 24 du ministère de la Santé de la Fédération de Russie et comment elle fonctionne, qui peut l'utiliser et quand, et combien de temps il faudra pour résoudre votre problème ou préparer une réponse à une plainte.

Numéro d'assistance téléphonique – 8-800-200-03-89. Il est gratuit pour tous les résidents de Russie et fonctionne 24 heures sur 24. Très souvent, des questions se posent concernant la fourniture de services médicaux auxquelles les médecins qui nous entourent ou leurs managers ne peuvent ou ne veulent pas répondre. La seule possibilité pour obtenir les informations nécessaires est alors d'appeler le numéro de téléphone indiqué au ministère de la Santé.

Se préparer pour l'appel

Pour ne pas marmonner au téléphone, nous formulons à l'avance des questions claires que nous allons poser à l'opérateur qui répond à l'appel sur la hotline, ou nous rédigeons un plan de communication si nous voulons parler du problème.

Si possible, renseignez-vous sur le nom exact de l'établissement médical contre lequel vous allez porter plainte, le nom du directeur et son adresse. Si la plainte concerne un professionnel de la santé en particulier, renseignez-vous sur son nom et sa fonction, ainsi que les informations nécessaires sur l'organisation médicale dans laquelle il travaille.

Préparation des documents

Toutes les réclamations et recours étant personnalisés, préparez vos documents personnels - passeport, SNILS et police d'assurance maladie obligatoire. Si votre recours contient un lien vers des documents (orientation vers un traitement, prescription, ordonnance, etc.), préparez-les également afin de pouvoir y citer les données nécessaires.

Les statistiques montrent que la plupart des questions et demandes concernent actuellement la légalité de la prescription d'examens rémunérés et de rendez-vous avec des spécialistes. Ces questions peuvent toujours être répondues par un employé qualifié du ministère de la Santé qui reçoit les appels de la hotline.

Domaine des problèmes à résoudre

En plus des questions sur le paiement des actes médicaux, des spécialistes de Moscou répondront à vos questions suivantes et donneront de brèves consultations :

• Sur un environnement sain et le maintien de sa santé : tabagisme, situations stressantes et s'en sortir, diététique, etc.
• Sur la possibilité d'obtenir des informations dans le domaine de la santé : adresses des cliniques dont vous avez besoin, liste des services fournis, possibilité de s'inscrire dans des centres médicaux hautement spécialisés, etc.
• Sur les possibilités d'obtenir des services de haute technologie : quelles cliniques effectuent les procédures dont vous avez besoin, est-il possible de s'inscrire à un examen et un traitement gratuits, etc.
• Sur des questions de violation de l'éthique médicale, de mauvaise qualité des soins médicaux ou de prestation incomplète.
• Sur la disponibilité des médicaments dans votre ville et région, les numéros de téléphone et les adresses où ils peuvent fournir les informations nécessaires, sur la pénurie de médicaments prévus par les budgets de tous les niveaux pour les catégories privilégiées de citoyens.
• À propos des problèmes résolus avec l'aide des autorités de l'assurance maladie obligatoire (CHI), des problèmes d'enregistrement de l'assurance maladie obligatoire.
• Sur l'extorsion de pots-de-vin pour la fourniture de services par des agents de santé.

Tu n'es pas obligé d'appeler

Vous pouvez communiquer avec des spécialistes du ministère de la Santé non seulement par téléphone. On ne sait jamais, peut-être que vous bégayez, que vous avez du mal à entendre ou que vous ne connaissez pas bien le russe. Il existe des options de communication alternatives.

Par exemple, vous pouvez accéder au site Web du ministère de la Santé, rosminzdrav.ru, où, dans une fenêtre séparée, vous pourrez déposer votre recours écrit. Vous pouvez également écrire un e-mail avec des documents numérisés en pièce jointe à l'adresse suivante : [email protégé].

C'est très pratique, car en réponse, vous recevrez une notification indiquant que votre demande a été enregistrée et un délai de réponse approximatif. De plus, après un certain temps (de 10 à 30 jours), la réponse elle-même vous sera envoyée par e-mail.

Comment rédiger un appel

Si vous êtes en dehors de la Russie, le numéro d’assistance téléphonique est le +7-495-627-29-44. De plus, si vous doutez que votre problème soit résolu par le ministère de la Santé ou si vous souhaitez simplement vous renseigner sur les services d'assistance spécialisés, vous pouvez appeler la ligne d'assistance - 8-495-628-44-53.

Si vous avez une question complexe, il est préférable d'utiliser les capacités d'un email, car le message sur le site ne doit pas dépasser 2 000 caractères (lettres et signes de ponctuation). L'envoi d'un message sur le site est pratique pour un format simple question-réponse.

Si vous souhaitez joindre des documents numérisés, leur taille totale ne doit pas dépasser 5 Mo. Les fichiers au format Word, Excel et PowerPoint ne sont ni acceptés ni pris en compte.

À l’époque soviétique, nous pouvions également déposer des plaintes, même si Internet n’existait pas à l’époque, principalement par courrier ou par téléphone. Des possibilités accrues de retour d'information et une communication accrue sont un plus indéniable qui aidera les dirigeants de notre ministère de la Santé à rester à l'écoute et à réagir rapidement à toutes sortes de violations commises par les agents de santé.

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La hotline du ministère de la Santé de Moscou vous permettra de poser des questions et de vous plaindre des services médicaux fournis. Dans cet article, nous examinerons les principaux objectifs pour contacter une institution et fournirons des numéros de téléphone pour la communication.

Le ministère de la Santé est un organisme qui gère les établissements de santé. Il a plusieurs fonctions :

1. Élaboration de dispositions et d'ordonnances de base.
2. Réglementation des établissements.
3. Suivi de la qualité des services fournis.
4. Améliorer le fonctionnement des institutions.
5. Gestion immobilière.
6. Punition des employés qui enfreignent grossièrement les règles.
7. Organisation des contrôles.
8. Recevoir les propositions du public.
9. Traiter les plaintes reçues, les étudier et préparer une réponse officielle.

Telles sont les principales tâches du ministère de la Santé. Autrement dit, il contrôle le fonctionnement des institutions et interagit avec les citoyens. Cette organisation constitue un maillon assez important et se charge de résoudre les problèmes majeurs.

Hotline du Département de la santé de la région de Moscou

Quelles questions pouvez-vous poser :

• Lié à la fourniture de médicaments préférentiels.
• Sur la vaccination.
• Lié à la santé.
• Questions sur la fourniture de soins médicaux.
• Fournir des bons pour un traitement dans un sanatorium.
• Vous pouvez laisser vos suggestions pour améliorer le travail des institutions médicales.
• Se plaindre d'une aide de mauvaise qualité.
• Signaler les violations dans les établissements médicaux.
• Fournir des informations sur les cas de corruption identifiés dans les hôpitaux et les cliniques.