Une procédure simple pour restituer de l'argent pour un achat dans l'Appstore. Comment récupérer de l'argent pour une application dans l'App Store. Instructions étape par étape

Chacun de nous a acheté quelque chose de « faux » au marché : des œufs pourris, du lait caillé, des collants avec des flèches, etc. Et lorsqu'un acheteur trompé veut rendre le produit pour obtenir un remplacement ou un remboursement, combien de vendeurs acceptent de l'échanger ? Heureusement, le monde se numérise progressivement, chaque produit possède désormais des identifiants, il n'est donc pas difficile de prouver qu'une transaction a eu lieu entre vous et un certain vendeur. Et cela, à son tour, simplifie l'annulation de la transaction, prévue par la protection des consommateurs.

Quand annuler un achat sur l’App Store

En réalité, vous pouvez demander un remboursement si :

• le produit que vous avez acheté ne répond pas à la qualité déclarée ;
• Une application ou un fichier multimédia ne fonctionne pas ou ne démarre pas ;
• Vous n'avez pas acheté le produit que vous souhaitiez.

Le premier cas est le plus simple pour prouver que vous avez raison. Disons que le développeur dit dans la description de l’application que le programme « transforme la caméra en une véritable machine à rayons X pour espionner n’importe qui ». En réalité, vous obtenez une sorte de déformateur d’image ou pire. Cependant, la description n’indique pas que l’application est « bande dessinée ». Dans ce cas, vous pouvez contacter le support et obtenir un remboursement du prix d'achat. Mais si la description indique que l'application n'implique aucun des éléments ci-dessus, vous ne pourrez plus restituer les fonds pour un produit de mauvaise qualité.

La politique de l'App Store est que vous ne pouvez pas simplement annuler un achat. Cependant, en cas de fraude, vous pouvez vous attendre à rembourser les coûts d'une application de mauvaise qualité.

Si l’application ne fonctionne pas ou ne se lance pas, il est beaucoup plus difficile de récupérer son argent. Souvent, le support technique envoie l'acheteur vers le fabricant pour lui signaler la mauvaise qualité du produit. Selon l'App Store, cela obligera les fournisseurs d'applications à travailler plus efficacement. La possibilité de restituer les fonds dépend de la façon dont vous présentez correctement et sans émotion les faits dans votre appel.

Soyez prudent lorsque vous effectuez un achat sur l'App Store : assurez-vous de choisir la bonne application pour votre appareil

Si vous avez acheté la mauvaise application et pouvez prouver que vous avez simplement commis une erreur lors de l'achat, puisque le magasin regorge de produits en double avec des noms et des icônes similaires, il est plus facile de revenir. Par exemple, les applications Draw Pad et Drawing Pad : les deux sont dans la même section, portent presque le même nom et ont des icônes similaires. Dans cette situation, vous pouvez contacter le support en toute sécurité et compter sur une résolution réussie du problème. Il y a un peu moins de chances de récupérer votre argent lorsqu'il n'y a qu'une seule application, mais pour des appareils différents, par exemple la version standard et la HD. Soyez poli lorsque vous dites au personnel d'assistance que vous possédez un iPhone, pas un iPad, et qu'il y a eu un malentendu.

Comment annuler ou annuler un achat dans l'App Store et obtenir un remboursement

Il n'y a que deux façons d'obtenir un remboursement :

1. Contactez le support technique de l'App Store.
2. Appel direct au tribunal sur les questions de protection des consommateurs.

Quant au deuxième point, il faut comprendre à quel point cette méthode est problématique et coûteuse (consultations d'avocats, frais de justice et bien plus encore).

Écrire au support technique n'est pas si difficile :

Les recours sont traités de plusieurs heures à deux à trois jours, après quoi un spécialiste Apple vous contactera par email avec un refus ou une confirmation de l'annulation de l'achat, ou avec des questions de clarification. Il est recommandé de répondre sans délai à ces e-mails.

Vidéo : remboursement d'un achat dans l'App Store

Problèmes possibles avec les remboursements

La difficulté du retour d'argent est que la décision d'annuler la transaction est prise par une personne et non par une machine. Par conséquent, dans votre discours, vous devez vous abstenir d'éventuelles émotions, être extrêmement délicat et poli. À bien des égards, le résultat en dépend. Il faut aussi être patient : certaines demandes peuvent prendre jusqu'à une semaine pour être traitées. Vous ne devez en aucun cas menacer les agents du support technique. Le remboursement est une concession et toute erreur commise lors de l'achat est imputable à l'acheteur. Peut-être n'avez-vous pas bien lu les critiques ou le résumé.

Il est recommandé de lire les avis des utilisateurs avant d'acheter l'application.

Vous ne pouvez créer qu’une seule demande par candidature. Par conséquent, lorsque vous remplissez une demande, considérez-vous comme un sapeur qui travaille dans une mine active.

N'oubliez pas que le remboursement s'effectue sur la carte à partir de laquelle le paiement a été effectué. Les problèmes bancaires peuvent également prolonger le temps nécessaire pour récupérer votre argent.

Si vous effectuez un achat accidentel ou de mauvaise qualité sur l'App Store, ne désespérez pas. Le confort des acheteurs et la sécurité des transactions commerciales sont la base du marketing moderne. En suivant des instructions simples, vous pouvez facilement restituer de l'argent pour un achat involontaire ou erroné.

Bonne journée à tous les lecteurs ! Le soleil brille par la fenêtre, les oiseaux chantent - l'été ! Mais j’ai eu un petit problème : j’ai loué un film et j’ai réalisé que je n’en avais pas vraiment besoin… Alors que dois-je faire maintenant ? C'est simple : vous devez annuler votre achat iTunes ! Et maintenant, je vais vous expliquer comment procéder, mais avant cela, un peu de contexte.

Le soleil brille et je suis si heureuse, je prends mon iPhone et vois l'inscription - pas assez d'espace... Que feriez-vous en premier ? Très probablement, vous iriez dans les paramètres et verriez de quoi toute la mémoire est occupée et supprimeriez quelque chose d'inutile. J'ai fait de même et j'ai vu que la majeure partie de mon espace était occupée par de la musique et des photos, environ 5 Go chacune. Mais tout mon iPhone contient 27 Go, et tout le reste est assez petit, 100 à 200 Mo chacun. Et puis j'ai décidé d'utiliser une petite astuce : essayez de louer n'importe quel film pour que l'iPhone lui-même supprime les fichiers temporaires. D'ailleurs, cette méthode a aidé à plusieurs reprises mes clients et amis qui possèdent les « plus petits » modèles avec 16 Go de mémoire.

Ok, je vais louer un film. Je vais sur l'iTunes Store, cherche longuement les films qui ont généralement un bouton « Louer » (les films les plus récents n'ont pas un tel bouton), je trouve un film, clique sur le bouton « Louer » et attends. . J'attends longtemps, environ 15 minutes, mais rien ne se passe : aucune demande de mot de passe, aucune notification de manque d'espace ! Pendant que j'attendais, je me suis servi du café, j'ai connecté mon iPhone à iTunes et j'ai décidé d'examiner plus en détail l'espace occupé. Et il s'avère que j'ai aussi Deadpool pour 5 concerts, achetés sur le même iTunes Store ! Bien sûr, j'aime beaucoup le film, mais il a déjà été acheté, ce qui signifie que je peux le regarder à tout moment sur mon Mac, par exemple. Je le supprime calmement et continue de savourer mon café. Et soudain, un message apparaît sur le téléphone : entrez le mot de passe de l'iTunes Store. D'une manière ou d'une autre, sans hésiter, j'entre le mot de passe et quelques secondes plus tard, je reçois un SMS de félicitations pour avoir loué un film et payé la somme astronomique de 69 roubles !

Bon sang, il s'est avéré qu'après avoir supprimé "Dead Pool", j'avais 5 Go de libre, et le film de location qui avait disparu quelque part, je me suis soudainement senti libre et j'ai décidé de l'acheter. Dans 20 minutes ! Et pourquoi en ai-je besoin maintenant, alors que l'endroit a été trouvé en toute sécurité et que rien d'autre n'a besoin d'être retiré ? Ensuite, j'ai décidé d'annuler l'achat sur iTunes et de récupérer mes 69 roubles.

Pour commencer, je suis allé sur iTunes et dans le menu supérieur, j'ai cliqué sur Compte -> Afficher, après quoi j'ai entré mon identifiant Apple et mon mot de passe AppStore.

Une fois que j'ai tout saisi correctement, iTunes m'a gentiment montré l'écran suivant avec les paramètres de mon compte, où j'étais le plus intéressé par l'élément Historique des achats :

Ensuite, on m'a encore une fois rappelé ce que j'avais acheté ou téléchargé récemment, et j'ai également eu la possibilité d'annuler tel ou tel achat. Cependant, je n'ai rien trouvé sur cet écran qui me permettrait d'annuler l'achat jusqu'à ce que je clique sur le bouton "Signaler un problème"...

...après avoir cliqué sur lequel, à côté du film, l'élément « Rapport sur un problème » est apparu

Je clique sur cette étrange inscription et je suis redirigé vers la page du navigateur Apple où je peux signaler un problème. Comme vous pouvez le constater, je m'étais déjà plaint de moi-même et le statut de ce film de location est passé de « Rapport » à « En attente »... Bon, tant pis, je vais vous le montrer en utilisant Deadpool comme exemple :

Concrètement dans mon cas, j'ai sélectionné l'option « Achat effectué par erreur » et rédigé un commentaire (attention, lors d'une véritable annulation, le commentaire doit être rédigé en anglais !), après quoi il ne reste plus qu'à cliquer sur le bleu « Bouton "Soumettre", ce que je ne vais bien sûr pas faire avec Deadpool :)

Cependant, même lors de l'annulation du film « The Hitcher », pour une raison quelconque, j'ai pris une capture d'écran et voici ce qui y était écrit après l'annulation de l'achat :

Comme vous pouvez le voir, même des échecs m'arrivent et je ne le cache pas du tout :) Comme je l'ai acheté par erreur, j'ai annulé l'achat sur iTunes...

Il ne reste plus qu'à clarifier quelques points :

• Ne tardez pas à obtenir un remboursement.
• Il est également important de savoir que si vous achetez un jeu sur iPhone/iPad, vous ne pourrez le retourner que si vous y avez très peu joué...
• De plus, vous ne pouvez retourner un achat qu'une seule fois : vous l'avez acheté une fois, joué avec, l'avez rendu, puis l'avez racheté et avez décidé de restituer l'argent à nouveau - cela ne fonctionnera pas :)

Un propriétaire sur trois d'un iPhone ou d'un iPad ne peut pas trouver immédiatement la réponse à la question de savoir ce qu'est l'iTunes Store et à quoi il sert. Bien entendu, il n'est pas particulièrement nécessaire d'utiliser ce programme à tout moment ; le plus souvent, vous pouvez vous en passer. Mais si vous devez télécharger un fichier sur votre appareil éminent, alors sans utiliser l'application iTunes spéciale, rien ne sera probablement possible. Si vous êtes intéressé et souhaitez en savoir plus sur ce que c'est et comment annuler un achat sur iTunes, nous attirons votre attention sur cet article.

Qu'est-ce qu'iTunes

iTunes est un programme (communément appelé « thon ») spécialement conçu pour les ordinateurs de bureau et les ordinateurs portables. Il vous permet non seulement d'écouter de l'audio et de regarder des vidéos, mais également de synchroniser tous les fichiers (photos, livres, musique, etc.) sur des appareils portables.

En fait, il est très difficile de définir l'essence d'iTunes en un mot, car il combine de nombreuses fonctions multimédia et prend également en charge des programmes tiers et officiels. Aujourd'hui, tout le monde peut télécharger ce programme gratuitement sur Internet et, d'ailleurs, pas seulement depuis le site officiel du développeur.

App Store

De plus, ce logiciel pour équipements Apple a une autre fonction intéressante : la possibilité d'accéder à l'AppStore et d'effectuer un achat sur iTunes via votre PC. Ce n’est un secret pour personne, ce miracle technologique a été développé par Apple sur iOS, mais il peut également être téléchargé gratuitement sur Windows.

Une fois que vous avez complètement téléchargé votre application iTunes depuis le site officiel, qui est le seul endroit où nous vous recommandons de l'obtenir, l'application peut déjà être installée sur votre ordinateur. Si vous utilisez un Mac, l'application fait déjà partie du système d'exploitation et n'a pas besoin d'être téléchargée à nouveau, tout au plus - mise à jour. Lancez l'application sur votre ordinateur et votre téléphone, après quoi vous pourrez échanger des fichiers via le programme ci-dessus.

iTunes dans les pays de la CEI

L'iTunes Store est une boutique en ligne purement américaine pour les équipements Apple, donc dans l'immensité de la Fédération de Russie, il ne fonctionne pas tout à fait correctement et certaines fonctions sont complètement désactivées. C'est pourquoi cette boutique en ligne n'est pas si populaire dans les pays de la CEI, contrairement aux États-Unis.

À l’avenir, l’entreprise prévoit d’étendre sa zone de couverture. Entre autres choses, un nombre suffisant d'analogues sont déjà apparus, à l'aide desquels vous pouvez également télécharger des fichiers sur des appareils Apple. Par exemple, iTools, i-FunBox et autres. Ils sont plus faciles à utiliser et disposent d’une interface simplifiée.

En parlant d'iTunes Match, je dois dire que ce programme n'est pas encore accessible aux Russes. Ce service est une sorte de stockage cloud fermé, c'est pourquoi il vous permet de stocker à distance des fichiers musicaux à bord afin que vous puissiez les lire à tout moment.

En général, iTunes Match présente un grand nombre d'avantages par rapport aux autres logiciels de la même catégorie. Il peut également interagir directement avec tous les appareils fabriqués par Apple, ce qui n'est pas le cas des autres services.

Détails sur la façon d'annuler un achat dans iTunes

Parfois, un utilisateur a ce problème : il veut louer un film ou essayer un programme « à la volée », mais sans hésiter, il saisit le mot de passe dans le cloud contextuel et achète le contenu avec son propre argent, sans même le vouloir. Et il existe des milliers, voire des millions, de telles situations. Malheureusement, cela arrive, puisque nous sommes tous humains et que notre facteur humain fait des merveilles. « Comment annuler un achat sur iTunes ? » - demandez-vous. Tout est simple, et ci-dessous nous vous expliquerons en détail comment procéder :

Pour résumer, je voudrais clarifier certains points :

• Faire des achats sur iTunes est un point important dans l'utilisation de la technologie Apple, vous devez donc d'abord lire le manuel d'utilisation.
• Il ne faut pas retarder le retour, car cela a certaines conséquences. Dès que l'erreur est découverte, restituez rapidement l'argent perdu par accident. La devise dans ce cas est : « Plus vite, mieux c’est ».
• Vous pouvez obtenir un remboursement pour l’achat d’un jeu sur un iPhone/iPad uniquement si très peu de temps s’est écoulé depuis l’achat.
• De plus, vous devez vous rappeler les règles d'utilisation, qui stipulent qu'un remboursement ne peut être effectué qu'une seule fois. Les fraudes avec les retours, les achats et les retours ne fonctionneront pas. À cette fin, iTunes a développé un système spécial de reconnaissance des actions interdites dans les documents officiels des utilisateurs.

Nous espérons qu'après avoir lu cet article, vous avez pu comprendre rapidement comment annuler un achat iTunes et récupérer votre argent.

Comment puis-je annuler les achats sur l'App Store, iTunes et les applications ? Il s'avère qu'il y a une possibilité !

Bien que les modérateurs d'Apple examinent tous les contenus multimédias de l'App Store et d'iTunes pour en vérifier la qualité et la pertinence, il arrive parfois que de jolies captures d'écran et des descriptions nous induisent en erreur. Les applications s'avèrent être des mannequins, ne valent rien, et les développeurs sont des escrocs. Il est arrivé que vous dépensiez plusieurs centaines de roubles, mais soit vous n'aimiez pas le programme, soit il était tout simplement tordu. Ce serait bien d'annuler l'achat et de récupérer l'argent.

Comment annuler un achat via iTunes sur Mac ou Windows ?

Pour récupérer l’argent que vous avez gaspillé sur une application inutile, vous devez suivre ces étapes. J'ai Mac OS, mais je pense que sous Windows, iTunes n'est pas très différent.

Les modérateurs de l'AppStore examineront votre demande et y répondront, ce qui prend généralement entre un jour et une semaine.

Comment annuler un achat via le site Web d'Apple

Si vous n'avez pas accès à votre propre ordinateur ou si vous préférez simplement ne pas utiliser iTunes. Vous pouvez toujours demander l'annulation de votre achat à l'aide de n'importe quel navigateur Web.

Dans quelques jours à une semaine, Apple enverra une réponse indiquant si votre demande a été accordée.

Note de remboursement

Les remboursements prennent généralement un ou deux jours et Apple peut vous contacter pour clarifier la raison du refus. Si vous avez des questions, écrivez-les dans les commentaires

De nombreux utilisateurs d'appareils Android qui sont passés à iOS notent un inconvénient de l'App Store par rapport à Google Play : l'absence de période « d'essai » pour les programmes payants. Dans la boutique d'applications Android, vous pouvez restituer de l'argent pour un achat si 15 minutes ne se sont pas écoulées depuis le téléchargement ; les utilisateurs d'iPhone et d'iPad sont privés de cette opportunité ; Cependant, peu de gens le savent, mais vous pouvez toujours récupérer votre argent pour un achat dans l'App Store. Dans cet article, nous vous expliquerons comment procéder.

La situation la plus courante dans laquelle les utilisateurs souhaitent rembourser un programme ou un jeu sur l'App Store est l'achat a été effectué par un enfant.

De plus, il existe souvent des cas de malhonnêteté parmi les développeurs eux-mêmes, qui tentent d'intéresser l'utilisateur avec des descriptions colorées ou des captures d'écran alléchantes, ainsi que des noms d'applications similaires à des analogues bien connus. Souvent, après avoir acheté de tels programmes, une personne est déçue de ne pas avoir obtenu ce pour quoi elle a payé. Dans ce cas, il est nécessaire de recourir à la procédure de retour d'argent, même s'il s'agit de 75 roubles.

1. Ouvrez n'importe quel navigateur et suivez ce lien.

2. Saisissez les informations du compte Apple ID que vous avez utilisées pour effectuer l'achat.

3. Sélectionnez un achat et cliquez sur le bouton Rapport.

4. Sélectionnez le problème, décrivez-le brièvement dans le champ approprié et cliquez sur Envoyer.

Après cela, votre demande auprès de l'assistance iTunes sera examinée dans quelques jours. Malheureusement, le support technique peut rejeter la réclamation. Il ne faut donc pas abuser de cette méthode de « test » des applications avant achat.

Et nous vous racontons comment nous avons eu autrefois la possibilité de restituer 100 $ pour un achat effectué par un enfant.

Comment obtenir un remboursement sur un achat sur l'App Store ou l'iTunes Store via iTunes sur Mac ou Windows

• Pour commencer, vous aurez besoin d'un ordinateur Windows ou Mac sur lequel iTunes est installé (vous pouvez le télécharger).
• Ouvrez iTunes, accédez au Compte et sélectionnez Voir...

• Entrez le mot de passe pour .
• Dans la fenêtre de visualisation qui s'ouvre Informations sur le compte trouver l'article Historique des achats. Cliquez sur Voir tout.

• Recherchez l'achat souhaité dans la liste de tous les achats, ouvrez un compte en cliquant sur le bouton "Plus" . A noter que les réclamations sont acceptées (les remboursements sont possibles) seulement dans les 90 jours à compter de la date d'achat.

• Cliquez sur le bouton Signaler un problème.

• Après cela, une page s'ouvrira dans le navigateur où vous pourrez indiquer le problème survenu lors de l'achat. Sélectionnez le type de problème et, si vous le souhaitez, fournissez un commentaire.

• Cliquez Envoyer.