La période de protection de votre commande sur Aliexpress est sur le point d'expirer. Que faire si le vendeur Aliexpress a prolongé la période de protection de l'acheteur ? Quelle est la durée maximale de protection de l’acheteur ?

08.03.2019

Protection de l'acheteur est un service du site Aliexpress qui protège votre argent et ne le transfère pas au magasin jusqu'à ce que vous receviez votre commande. Et en cas de non-réception de la marchandise - vous garantit un remboursement intégral ou remboursement partiel en fonction des détails de votre commande.

Parlons de la protection des acheteurs et de la raison pour laquelle il est important de s'assurer qu'elle n'expire pas.

Que signifie la protection des commandes sur Aliexpress et comment ça marche ?

Comment fonctionne la protection des acheteurs

vous avez passé une commande et l'avez payée. L'argent pour les marchandises n'est pas transféré au vendeur, mais va sur un compte spécial Aliexpress ;
le vendeur constate que l'argent a été payé, emballe votre commande et vous l'envoie ;
après un certain temps, vous recevez le colis, si tout est en ordre, vous n'avez aucune plainte - vous confirmez sa réception. En conséquence, la commande est finalisée et l'argent du compte Aliexpress est transféré au vendeur ;

après avoir confirmé la commande, vous bénéficierez toujours de la protection de l'acheteur pendant 15 jours après la fin de celle-ci, vous ne pourrez rien faire si vous identifiez un défaut dans le produit ;

si le colis est perdu en cours de route, la marchandise arrive endommagée, la quantité que vous avez commandée n'est pas la même, la qualité n'est pas la même, etc. – ouvrez un litige et restituez le montant total ou montant partiel de votre commande (selon les circonstances).

Ainsi, grâce à la protection des commandes, acheter sur Aliexpress est relativement sûr. Je dirais même plus sûr et moralement plus calme que dans nos magasins.

L'essentiel est d'être responsable avec vos achats et vous serez toujours protégé.

Que faire pour bénéficier de la protection des acheteurs

Gardez un œil sur la période de protection, vous pouvez également la prolonger ; comment la prolonger, lisez l'article - ;

Une fois que vous recevez votre colis, assurez-vous de le déballer.
Après avoir déballé et inspecté le colis, ne vous précipitez pas pour confirmer la réception, surtout s'il s'agit d'appareils électroniques.

Attention, une fois que le système « voit » que le colis vous a été livré, le délai de protection diminuera automatiquement à 10 jours. Par conséquent, pendant cette période, vérifiez soigneusement les marchandises, puis confirmez la réception.

Si un litige survient concernant un produit, n’acceptez pas de clore le litige en croyant aux promesses du vendeur de vous envoyer un nouveau produit.

Et j'ai eu des situations où le vendeur a supplié en larmes de clore le litige et a promis d'envoyer la marchandise. A leur demande, j'ai clôturé le litige, mais je ne l'ai clôturé qu'après avoir prolongé le délai de protection pour une durée suffisante pour que je reçoive un nouveau colis

Si tout va bien avec le colis et que vous êtes satisfait de tout, vous pouvez alors confirmer sereinement la réception du colis.

Et seulement après cela, le vendeur pourra recevoir son argent pour la commande finalisée.

Alors soyez prudent. En effectuant vos achats de manière responsable, vous protégez votre argent et vos nerfs.

Bonne chance et bon shopping !

Vous avez rencontré un problème alors que le colis n'est pas encore arrivé, mais que le délai de protection de la commande touche déjà à sa fin ? Dans cet article, nous vous dirons quoi faire si la protection de votre commande sur AliExpress est épuisée.

Pourquoi la livraison des marchandises est-elle retardée ?

Comme vous le savez, la période de protection des commandes tend à se terminer. Mais si le délai est presque écoulé et que votre colis n’a pas encore été livré, pas de panique. Que faire si la protection des commandes sur AliExpress prend fin ?

L'essentiel est de ne pas s'inquiéter, même s'il y a moins d'une semaine jusqu'à la fin de la défense. Le colis peut être retardé pour des raisons objectives :

Le vendeur a indiqué dans la description du produit que le délai de livraison des marchandises était trop rapide (généralement de 20 à 40 jours), ce que le service postal ne pouvait pas gérer.
Les délais de livraison des commandes coïncident parfois avec les jours fériés (c'est particulièrement vrai pour le Nouvel An chinois), donc services postaux je ne peux pas parce que grande quantité travail et week-ends décalés, faites tout à temps.

La deuxième raison est évidente, mais la première mérite d’être clarifiée. Cela n’est pas seulement dû aux arnaques des vendeurs, mais aussi pour vous démarquer de vos concurrents sur AliExpress. Que doit faire l’acheteur ? Pour vous assurer que le vendeur est honnête (ou non), vous devez au moins le contacter et demander une prolongation de la période de protection avant son expiration.

Nous prolongeons la période de protection des commandes

Pour prolonger la période, suivez les instructions ci-dessous :

Prêt. Après cela, le vendeur sera envoyé à mode automatique message spécial sur Anglais indiquant le nombre de jours pour lesquels vous souhaitez prolonger la durée de validité de la fonction.

Sois prudent! Même si un tel message est envoyé, cela ne signifie pas que la demande sera automatiquement satisfaite. Le vendeur doit accepter d'étendre la protection. Cependant, cette procédure peut prendre beaucoup de temps, car tous les vendeurs ne visitent pas le site quotidiennement.

Si le temps s'écoule sans réponse

Êtes-vous confronté au fait que le vendeur n'envoie pas de réponse et ne prolonge pas le délai, mais que le délai est presque écoulé ? Dans ce cas, avant la fin de la période de protection, demandez le remboursement en en entier, c'est-à-dire ouvrir un litige.

Habituellement, après que l'acheteur a ouvert un litige, le vendeur répond immédiatement et prolonge le délai. Par ailleurs, les vendeurs peuvent demander la clôture du litige par accord des deux parties. Mais ne cédez en aucun cas à sa persuasion ! Assurez-vous de laisser le litige ouvert jusqu'à ce que vous receviez le colis.

Si vous avez reçu la marchandise et que tout vous plaît, annulez simplement le litige et confirmez la réception de la marchandise. Mais si vous n’avez toujours rien reçu, vérifiez l’exactitude des données saisies et le montant de l’indemnisation, puis faites remonter le litige.

Conformément aux règles établies par l'administration AliExpress, quantité maximale Le délai de livraison est de 60 jours. Si l'acheteur n'a pas reçu le colis dans ce délai, il peut se faire rembourser intégralement.

Attention! Il n'y a pas lieu de craindre que la période de protection sur AliExpress expire pendant que le litige est en cours. Les commandes ne sont pas clôturées tant que les acheteurs n'ont pas résolu tous les problèmes avec les vendeurs. L'essentiel est de ne pas céder aux menaces ou aux demandes suspectes des vendeurs, car il peut y avoir des escrocs qui jouent sur les sentiments de clients crédules.

De plus, l’option « Paiement Vérification » a récemment été mise à la disposition des clients. Par conséquent, si vous n'avez pas regardé les conditions de protection et que le colis n'est jamais arrivé, vous pouvez ouvrir un litige dans les 15 jours à compter de la clôture de la transaction.

Pour plus d'informations sur la façon d'étendre la protection des commandes, regardez la vidéo :

Qu'est-ce que la protection des commandes sur Aliexpress ? Et c'est ce qui vous permettra de ne pas perdre d'argent, car tant que la protection des commandes est en vigueur, ou comme on l'appelle aussi protection de l'acheteur, auquel cas vous pouvez ouvrir un litige si du coup le temps presse et qu'il n'y a pas de produit. La protection peut également être étendue, je vais maintenant vous expliquer comment.

Que signifie la protection des commandes sur Aliexpress ?

Il s'agit du délai fixé par le vendeur pendant lequel il garanties livraison des marchandises chez vous. Voici un exemple, j'ai commandé celui-ci pour moi souris sans fil et dans l'une des colonnes vous pouvez voir qu'il reste un peu plus de 55 jours avant la clôture de la commande :

C'est-à-dire que ce vendeur a fixé un délai de 60 jours (d'autres vendeurs peuvent fixer leurs propres délais - 90 ou 120 jours, ou peut-être moins), 4 jours se sont déjà écoulés, mais je comprends que les marchandises sont toujours pendant longtemps sera livré à mon bureau de poste.

D'ailleurs, lorsqu'une commande est envoyée par le vendeur, Aliexpress envoie toujours une notification à ce sujet à votre e-mail :

Dans mon cas, ma protection pour cette commande dure presque jusqu'à fin avril.

Ainsi, tant que la protection des acheteurs est en vigueur, il n’y a aucune raison de s’inquiéter. En attendant, la compétence vous sera utile pour savoir où ils se trouvent en ce moment.

Si la période de protection expire, l'argent ira au vendeur et vous ne pourrez pas le restituer. C'est pourquoi il est si important de ne pas manquer et de prolonger la protection dans le temps, si nécessaire.

Comment étendre la protection des acheteurs sur Aliexpress ?

Quand cela pourrait-il être nécessaire ? Par exemple, vous suivez un colis et constatez qu'il est déjà proche de votre adresse de livraison, mais que la période de protection est également proche de l'expiration. La bonne décision- étendre la protection. Vous ne pourrez pas le faire vous-même.

La seule chose la bonne décision- écrivez au vendeur. Accédez à un traducteur, par exemple celui-ci - translation.yandex.ru, et entrez-y une phrase en russe, quelque chose comme : "Bonjour, le colis n'est pas encore arrivé et la protection de l'acheteur prend fin, veuillez la prolonger". Habituellement, le vendeur répond, mais il est important de lui écrire non pas le dernier jour, lorsque la protection est sur le point de se terminer, mais un peu à l'avance, 3 à 5 jours à l'avance.

Que faire si le vendeur ne répond pas à votre lettre pendant plus de 1 à 2 jours ? Eh bien, il vaut mieux ouvrir un litige avant la fin de la protection, sinon vous perdrez de l'argent.

Que dois-je faire si ma commande chez Aliexpress n'est pas arrivée et que la protection est terminée ?

Vous ne pouvez rien faire, mais ne vous inquiétez pas, car vous avez acquis une expérience de vie très précieuse. Permettez-moi de vous rappeler que si la protection de la commande est terminée, il est alors trop tard pour ouvrir un litige et faire vos réclamations. Je suis allé chez le vendeur.

Que se passe-t-il si j'ai déjà ouvert un litige et renvoyé l'argent, mais que le colis est quand même arrivé ?

Cela arrive, mais très rarement, lorsque, pour diverses raisons, le colis met beaucoup de temps à être livré. Si le produit correspond à la description et est en état de fonctionnement, je vous invite à être une personne honnête et à écrire au vendeur pour lui dire que vous avez rendu l'argent, mais que le colis est quand même arrivé. Il vous remerciera probablement pour votre honnêteté et vous indiquera comment lui rendre l'argent. C'est tout, soyons honnêtes

Pour éviter de tomber dans les griffes des escrocs, Aliexpress a développé système spécial protection de l'acheteur. Voyons comment cela fonctionne.

Le principal avantage de travailler avec la plateforme Aliexpress, sauf prix bas et les ventes, est la disponibilité de la protection des acheteurs. Comment ça marche ce système et pourquoi est-ce même nécessaire ? Découvrons-le.

Qu'est-ce que la protection des acheteurs sur Aliexpress, que signifie la période de protection des acheteurs ?

Pour garantir que les acheteurs soient protégés contre les vendeurs malhonnêtes, l'administration a développé une fonction qui leur permet de ne pas avoir peur pour leur argent. Bien sûr, acheter seulement quelques dollars n’est pas si effrayant, mais que se passe-t-il si cela vaut 200 dollars ? Par conséquent, tous les fonds sont d'abord transférés sur le compte Aliexpress. Et seulement après avoir reçu votre produit et vous être assuré que tout est en ordre, l'argent sera crédité au vendeur.

Si vous n'aimez pas l'article que vous avez reçu, vous pouvez ouvrir un litige. Si vous avez raison, l’argent vous sera restitué.

Grâce à ce système, les achats ne sont pas très différents des achats ordinaires, où s'appliquent les lois sur la protection des consommateurs.

Quelle est la durée maximale de protection des acheteurs sur Aliexpress ?

En moyenne, la protection acheteur est valable 60 jours, mais la date finale sera déterminée en fonction du délai de livraison fixé par le vendeur. Par exemple, si le délai de livraison est de 35 jours, la protection est définie dans un délai de 40 à 50 jours. Si la livraison prend plus de temps, elle peut atteindre 70 à 80 jours.

Il est important de toujours garder une trace du temps restant sur la minuterie. compte personnel, car après son expiration, vous ne pourrez plus le renouveler.

Que signifie étendre la protection des acheteurs sur Aliexpress et pourquoi l’étendre ?

Parfois entreprises de transports Ils ont laissé tomber les vendeurs et retardé la livraison. Ce n’est pas du tout la faute du magasin, alors n’écrivez pas de mauvaises critiques tout de suite. Si vous remarquez que le délai se termine dans 5 jours, mais que l'article n'est pas arrivé, assurez-vous d'écrire au vendeur et prolongez simplement le délai.

Dites-lui qu'il n'y a toujours pas de colis. Tout magasin souhaite rendre l'acheteur heureux, alors dans les détails de la commande, sélectionnez « Demande de prolongation de la période de protection » pour que le vendeur augmente le compteur.

Si le vendeur essaie par tous les moyens de refuser de prolonger la période de protection, ouvrez immédiatement un litige, car vous avez peut-être rencontré un escroc.

Ouvrir un litige sur Aliexpress

En savoir plus sur la manière d'ouvrir et de mener un litige.

Que se passe-t-il si la période de protection des acheteurs sur Aliexpress a expiré ?

Si vous avez oublié la minuterie et qu'elle a expiré, vous pouvez toujours adresser une réclamation au vendeur.

Retrouvez l'onglet en haut du site "Aide"

Sélectionnez ensuite "Déposer une plainte"

Vous avez le choix entre deux options : à gauche, il vous est demandé d'ouvrir un litige, et à droite, il vous est demandé de rédiger une réclamation.
Nous choisissons la deuxième option
Ensuite, vous devez remplir le formulaire de plainte et le soumettre pour examen.

Apprenez-en davantage sur la façon de déposer une plainte contre un vendeur.

Où puis-je voir la période de protection des acheteurs sur Aliexpress ?

Si vous souhaitez connaître le temps restant avant la fin de la période de protection de la commande :

Ouvrir "Mon Aliexpress"

Mon Aliexpress

Ensuite, allez à "Mes commandes"
À côté de la commande dont vous avez besoin, cliquez sur

Une fenêtre s'ouvrira avec les détails détaillés de la commande, où la période de protection est indiquée.

Vidéo: Aliexpress — Protection acheteur

Considérons une situation dans laquelle la période de protection de l'acheteur sur Aliexpress touche à sa fin, mais les marchandises ne sont pas arrivées. Que dois-je faire?

Pourquoi cela arrive

Vous pouvez découvrir ce qu'est la fonction de protection des acheteurs et pourquoi elle existe.

Le délai de protection de l'acheteur est fixé en fonction du délai de livraison indiqué par le vendeur. Mais ce dernier ne peut pas garantir exactement quand la marchandise arrivera. Il ne fait que des prévisions basées sur les délais moyens pendant lesquels les choses parviennent à leurs destinataires. Cependant, les entreprises de transport peuvent décevoir leurs clients, ce qui arrive d'ailleurs assez souvent.

Une autre raison est les vacances ou les promotions. Il arrive que lorsque charges lourdes il y a des blocages dans les services de livraison et recyclez tout dans délais établis les travailleurs ne peuvent tout simplement pas suivre le rythme. C'est tout à fait normal, c'est juste la commande viendra avec un léger retard.

Il est possible que le vendeur lui-même essaie de faire quelque chose d'astucieux pour qu'un acheteur trop crédule oublie la minuterie et n'ait pas le temps d'ouvrir un litige. Pour éviter de tomber amoureux des plus rusés, soyez toujours sur vos gardes.

Que faire si la période de protection arrive à son terme

Souvent, les vendeurs surveillent eux-mêmes ces minuteries et prolongent parfois la durée de protection de 30 jours. Mais pour une raison. grand nombre faire du shopping, le magasin n'a pas toujours le temps de le faire, faisant peser l'entière responsabilité sur l'acheteur.

Si vous constatez que la période de protection est sur le point d'expirer, écrivez tout d'abord un message au vendeur et demandez-lui d'augmenter la minuterie. Mais il est préférable d'emprunter un chemin légèrement différent.

Accédez à la page du produit dont la durée de protection doit être prolongée. Sous le minuteur, il y aura un lien pour demander une prolongation. Cliquez dessus.

Après cela, une fenêtre apparaîtra dans laquelle vous devrez indiquer la période pour laquelle vous souhaitez accorder une prolongation. N'oubliez pas qu'il vaut mieux l'installer plus grand que de l'installer petit et négliger son extrémité.

Soyez prudent, parce que... Cette action ne signifie pas que la protection se poursuivra automatiquement. Ceci est juste un message au vendeur pour son approbation. Ce n'est qu'après cela que la minuterie « grandira ». Il est préférable d'envoyer votre demande 5 à 7 jours avant la fin du timer principal.

Que faire si le vendeur n'approuve pas le renouvellement

Le vendeur peut ignorer la demande ou simplement ne pas la remarquer. De toute façon, s’il n’y a pas de réponse, c’est mieux. Dans le motif, indiquez tout tel quel. Le vendeur devra alors répondre à votre message. Mais supposons que si le magasin ne répond pas dans ce cas, les médiateurs d'Aliexpress devraient alors examiner ce qui s'est passé.

Le vendeur peut prolonger la période de protection et vous demander de clore le litige, arguant que les litiges lui nuisent. N'acceptez pas et gardez le litige ouvert jusqu'à ce que vous receviez le produit. Si vous faites confiance et clôturez le litige, vous ne pourrez plus le rouvrir, ce sont les règles du site.

Si vous avez oublié le minuteur et qu'il a expiré

Dans ce cas, vous pouvez toujours soumettre en écrivant un message à l'administration Aliexpress. Pour ce faire, dans l’en-tête supérieur du site, passez votre souris sur la section « Aide », puis « Déposer une réclamation ».

Deux options vous seront proposées. La première, celle de gauche, consiste à ouvrir un litige. La deuxième, à droite, consiste à se plaindre du vendeur. Choisissez ce dont vous avez besoin.

Ensuite, vous devez agir en fonction des circonstances, en fonction de ce qui vous a mis exactement en colère. Si des problèmes surviennent et que vous avez besoin de l'aide des employés d'Aliexpress, vous pouvez écrire sur le chat en russe. Ce dernier se trouve également dans la section « Aide » de la sous-catégorie « Help Desk ».

Veuillez noter que le chat n'est malheureusement pas disponible 24h/24 et 7j/7. Heure spécifiée est Moscou, par conséquent, lors de la planification de votre appel, comparez la période horaire avec votre fuseau horaire.