Commande rapide et pratique. Après avoir passé une commande, un message informatif est émis. Optimisation des commandes de la boutique en ligne

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Selon que vous êtes un particulier ou une entreprise, le mode d'expédition que vous choisissez et selon que vous achetez un produit physique ou un téléchargement électronique, différents modes de paiement vous seront proposés.

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La rentabilité de toute boutique en ligne dépend principalement du confort des conditions créées sur le site. Tout acheteur souhaite trouver ce qu'il recherche le plus rapidement possible tout en dépensant un minimum d'efforts. Statistiquement, la plupart des clients n'aiment pas le processus de paiement. C'est pourquoi, si vous souhaitez augmenter le nombre de ventes, vous devez simplifier le système de commande sur votre site Internet.

Dans les boutiques en ligne, pour acheter un produit, le client doit remplir bon de commande, qui est installé sur le site à l'aide de scripts, modules ou plugins spéciaux. Lors de la création d'un bon de commande, respectez les règles suivantes.

1. La simplicité est la clé de l’efficacité.

Comme le montre la pratique, si un acheteur rencontre un problème lors de la passation d'une commande, il quitte le plus souvent la ressource de peur de rencontrer à nouveau ce problème. Si votre formulaire de commande comporte quelques étapes simples et est facile à remplir, vous avez la garantie de ventes constantes. Il est à noter que l'essentiel est de ne pas en faire trop avec simplicité ; de toujours tenir compte des spécificités de votre projet. Le formulaire de commande sur le site Internet doit recueillir le minimum d’informations nécessaires pour finaliser la commande.

2. Utilisez des exemples clairs.

Une personne a toujours besoin d’un exemple clair, surtout lorsqu’elle remplit un bon de commande. Essayez de créer un formulaire Web que même un débutant complet peut remplir.

3. Au total, montrez l'avancement de la commande à votre client.

Le client doit toujours voir combien d'étapes il a franchies et combien il lui reste encore à franchir. revêt une importance particulière d’un point de vue psychologique. Le processus de commande classique se déroule en 3-4 étapes. La première étape est celle où l'utilisateur crée une liste de commandes. La deuxième étape - l'acheteur saisit ses coordonnées. La troisième étape est la vérification des informations. La quatrième étape est la transaction.

4. Dissiper tous les doutes des clients.

Dans notre pays, la loi sur la protection des données personnelles est récemment entrée en vigueur, mais de nombreux utilisateurs l'ignorent. Dans le formulaire de commande html, veillez à indiquer la non-divulgation des informations personnelles. Cela augmentera considérablement la confiance de vos clients.

5. Non ! inscriptions.

Presque tous les acheteurs ont une attitude négative à l'égard de toute inscription, en raison du fait que ce processus peut prendre beaucoup de temps (à leur avis). Par conséquent, même si vous vous inscrivez sur votre site Web sans confirmer votre profil, supprimez-le ou rendez le processus de commande accessible aux utilisateurs non enregistrés. Il convient de noter que dans certains cas, l'enregistrement est au contraire nécessaire. Par exemple, lorsque vous comptez créer une clientèle de qualité. Dans ce cas, inscrivez-vous sur le site via les réseaux sociaux. C'est très simple.

Toutes les règles et conseils ci-dessus augmentent sans aucun doute l'efficacité du formulaire de commande sur le site Web, mais vous devez toujours vous rappeler que beaucoup dépend des spécificités du sujet. Ce n'est que par essais et erreurs que vous pourrez réellement augmenter la conversion d'un site Web.

Selon SaleCycle, dans le monde, près des trois quarts des paniers d'achat en ligne sont abandonnés avant d'effectuer un achat. En optimisant le processus de paiement, vous pouvez récupérer beaucoup d’argent précédemment perdu. Une conception simple et intuitive contribuera à fidéliser les consommateurs et les encouragera à effectuer des achats répétés.

Cet article fournit des conseils importants pour la conception de paniers d’achat sur des sites Web qui contribueront à augmenter leur taux de conversion.

1. Réalisez l'intégralité du processus de commande sur une seule page

Cette option oblige les clients à terminer le processus d'achat sur une seule page. De plus en plus de sites utilisent cette stratégie car les acheteurs recherchent la simplicité.

Le processus de paiement en une seule page offre les avantages suivants :

• Il semble compact, ce qui encourage les acheteurs qui disposent de peu de temps pour finaliser leur achat ;
• Les clients n’abandonnent pas car passer d’une page à l’autre peut prendre trop de temps.
• Nécessite moins de clics – La recherche montre qu’idéalement, il ne faudrait pas plus de sept clics pour finaliser un achat.

Exemple de formulaire d'une page

De nombreuses grandes boutiques en ligne utilisent cette option pour faciliter la vie des clients. Cela réduit non seulement le nombre de clics qu'un utilisateur doit effectuer pour finaliser un achat, mais améliore également l'expérience client. Sur une seule page, les clients peuvent vérifier s'ils ont saisi l'adresse de livraison, le paiement et d'autres informations correctes.

Certaines plateformes de commerce électronique, notamment , proposent des formulaires de paiement rapides d'une page, faciles à remplir pour tout utilisateur.

Quelques conseils pour optimiser votre page de paiement :

• Placez les champs tels que le nom et l'adresse sur le côté droit de la page ;
• Ajouter la possibilité d'utiliser une adresse de facturation comme adresse de livraison ;
• Placez le contenu de la commande sur le côté droit de la page ;
• Activer les méthodes de paiement ;
• Placez un bouton d'appel à l'action clair, par exemple « Passer une commande ».

Les ventes de mobiles devraient atteindre 700 milliards de dollars d'ici fin 2017, soit une hausse de 300 % par rapport aux quatre dernières années. Cependant, les taux d'abandon de panier sont plus élevés ici, peut-être parce que les gens font leurs achats en déplacement et sont plus distraits par leur environnement. C'est pourquoi 84 % des acheteurs mobiles abandonnent leur panier lors du processus de paiement.

Conseils pour l’optimisation des processus mobiles :

• Rendre les boutons cliquables plus grands et plus visibles ;
• Réduisez la taille de l’image pour réduire le temps de chargement ;
• Afficher des indicateurs de confiance tels que « Ceci est un paiement sécurisé utilisant un cryptage SSL 256 bits » ;
• Alignez verticalement les formulaires pour faciliter la navigation ;
• Supprimez les distractions telles que les publicités et les pop-ups pour garantir que les acheteurs ne soient pas interrompus dans la fin du processus ;
• Pensez à accepter des options de paiement mobile plus simples comme Apple Pay, où les utilisateurs peuvent payer avec leur empreinte digitale.

Les formulaires mobiles faciles à remplir augmentent les conversions

Compte tenu de la croissance significative du commerce mobile d’année en année, optimiser le processus de paiement sur les appareils mobiles serait un investissement judicieux.

L'ajout de champs de formulaire de paiement qui n'ont rien à voir avec la transaction, tels que « Entreprise », décourage les clients de finaliser leur achat. Ces formulaires contiennent en moyenne 23,88 champs, même si le nombre idéal pour augmenter les taux de conversion est de 12.

Cela vaut la peine de reconsidérer votre bon de commande.

Champs pouvant être supprimés :

• deuxième ligne d'adresse ;
• Nom;
• nom de famille;
• patronyme/initiales.

Vous pouvez également envisager d'utiliser la saisie automatique de Google. Un nombre important de clients utilisent Chrome et Android pour effectuer des achats. Leurs informations personnelles sont probablement stockées dans Google pour gagner du temps lors de la saisie des données. L'utilisation de Google Autofill aidera le magasin à se rapprocher des sites qui permettent d'effectuer un achat en un clic grâce aux informations stockées.

Google Autofill aide les clients à payer rapidement

La fonction de remplissage automatique permet aux clients de gagner du temps, en particulier les acheteurs mobiles. Lorsque vous tapez sur des appareils mobiles, vous pouvez faire des erreurs, être frustré et éventuellement abandonner l'idée. Google Autofill résout ce problème en remplissant automatiquement les champs du formulaire avec les données que les clients ont précédemment saisies.

Exiger que tous les utilisateurs s'inscrivent constitue un obstacle majeur à la conversion, en particulier pour les petits sites. De nombreux clients hésitent à créer un compte sur le site, surtout si c'est la première fois qu'ils y commandent.

Un utilisateur sur quatre abandonnera son panier s'il doit s'inscrire. Au lieu de cela, vous devriez proposer aux clients de payer en tant qu'invité.

De nombreuses grandes marques offrent cette opportunité.

Le paiement des invités est une option offerte aux nouveaux clients.

Une fois que les clients cliquent sur cette option, vous devez les diriger directement vers la page de paiement. Une fois la transaction terminée, vous devez leur donner la possibilité de sauvegarder leurs informations, mais ne pas les forcer à s'inscrire. Au lieu de cela, cela vaut la peine de demander : « Voulez-vous enregistrer vos données pour la prochaine fois ? » Cela augmente la probabilité que les clients optent pour un paiement plus rapide au cas où ils achèteraient à nouveau dans ce magasin à l'avenir.

5. Affichez des panneaux de sécurité lors du paiement

Auparavant, tout était question de rapidité et de simplicité, mais les acheteurs abandonnent souvent leur panier pour des raisons de sécurité. Ils peuvent s'adresser à des concurrents s'ils ne voient pas les signes de confiance sur la page de paiement de la plupart des grands détaillants en ligne.

Les symboles de sécurité tels que le logo Verisign ou Norton Secured doivent être affichés. Ils indiquent que la boutique en ligne est sûre et fiable. Les recherches montrent que 6 acheteurs sur 10 ont abandonné leur panier en raison d'un manque de garanties de sécurité.

On pense depuis longtemps que la nécessité de s'inscrire sur un site Internet entraîne une diminution du nombre de ventes. Compte tenu de cela, il est logique de supposer qu'une page de paiement des marchandises devrait apparaître, sur laquelle vous entrez simplement votre adresse e-mail et vos détails de livraison. Ainsi, les achats en ligne doivent ressembler à un magasin libre-service, où l'acheteur bénéficie d'une totale liberté, aucune information supplémentaire n'est requise, mais le coût total de l'achat peut être facilement calculé.

Mais est-ce vraiment le cas ? Nous vous invitons à prendre connaissance de certains formulaires de commande sur les sites Internet commerciaux.

Exemples de pages de paiement sur des sites Web commerciaux

Avant de créer un site Web commercial, l'essentiel est de comprendre que l'enregistrement obligatoire a non seulement un impact négatif sur le niveau des ventes, mais n'a également aucun sens. vous pouvez vous familiariser avec des exemples bien connus confirmant ce fait.

Dans tous les cas, pour confirmer la commande, il faudra demander à l'utilisateur son email, son adresse de livraison et son nom. Ce sont les mêmes points qui doivent être renseignés lors de l'inscription, sauf qu'il n'est pas nécessaire de trouver un mot de passe.

Ces informations peuvent être demandées à l'utilisateur sur la page de confirmation de commande, générées automatiquement, et ensuite seulement invitées à « créer un mot de passe ». Et pourquoi forcer l'utilisateur à s'inscrire avant de décider d'acheter quoi que ce soit chez vous, alors que l'ensemble du processus peut être « lancé » presque imperceptiblement lors du paiement ?
Voici un exemple de la façon dont ASOS a simplifié sa page d'inscription avec :

(Fig. Les clients ayant déjà utilisé les services du site ASOS doivent saisir une adresse e-mail et un mot de passe, et les nouveaux clients doivent créer un compte)

(Fig. Pour se connecter au système, les clients réguliers doivent saisir leur adresse e-mail et leur mot de passe, et les nouveaux arrivants, après avoir sélectionné un produit, sont invités à accéder à la page de paiement)

Une fois que les prospects cliquent sur l'icône « Continuer » après avoir sélectionné un produit, ils seront redirigés vers une page où il leur sera demandé de saisir les mêmes informations qu'ils ont demandées auparavant et, finalement, un compte sera créé. Cela signifie que le même processus est présenté de manières complètement différentes. Étonnamment, les statistiques ont montré qu'un changement aussi mineur a entraîné une réduction de moitié des échecs sur le site.

Conclusion: sur les pages du site Web, les clients enregistrés doivent être invités à « se connecter » avec leur mot de passe afin de pouvoir accéder rapidement à la page de commande. Et le calcul du montant de la commande et son exécution ultérieure doivent être proposés à chacun. Bien sûr, vous pouvez proposer de créer un compte, mais cela ne sert à rien.

Compagnie Macy's
Voici un autre excellent exemple : une page agréable, claire et épurée qui attire l'attention des utilisateurs sur les points clés :

(Fig. Si vous avez déjà acheté quelque chose sur le site, vous pouvez alors accéder à la page de vos commandes en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe. Pour les débutants, ce n'est qu'après avoir sélectionné un produit qu'il leur est proposé d'accéder à la page de commande en cliquant sur le bouton Bouton « Faire le calcul en tant qu'invité ». Cela créera automatiquement un profil).

Macy's le fait également bien car la page de paiement donne aux clients des informations sur le retour et l'expédition (en cliquant sur la case et les icônes de verrouillage) ainsi qu'un numéro en haut de la page pour appeler et clarifier toutes les informations nécessaires. Convenez qu'une telle approche des affaires inspire confiance et respect.

Société Walmart
Sur sa page de paiement, Walmart offre à ses clients la possibilité de créer un compte ou de continuer à passer une commande sans créer de compte. Ceux. un nouvel acheteur a le choix : gagner du temps « ici et maintenant » ou dans le futur :

(Fig. Les clients réguliers se connectent en saisissant leur adresse e-mail et leur mot de passe, et les débutants peuvent connaître le coût total et passer une commande sans créer de compte (c'est-à-dire gagner du temps maintenant), ou créer un compte (et ainsi gagner du temps dans le futur) futur)).

Société Sears
Une approche intéressante de ce problème a été adoptée par Sears, qui a décidé qu'il n'avait pas besoin d'une page de connexion pour les clients réguliers. Par conséquent, l’entreprise envoie tous ses utilisateurs directement vers la page de paiement.
Voici à quoi ressemblait leur page de paiement avant :

Et voici à quoi elle ressemble maintenant :

Tout est très clair (vous devez saisir l'adresse de livraison, le nom et l'e-mail du destinataire), il n'y a aucun obstacle à la finalisation de l'achat.

Société WHSmith
Un autre modèle. Une page très soignée qui n’oblige pas l’utilisateur à s’inscrire :

(Fig. L'utilisateur est invité à saisir son email et il lui est demandé discrètement s'il dispose d'un mot de passe pour se connecter au site)

Entreprise Tesco
Tesco démontre une approche complètement différente. Sur leur site internet, l'enregistrement obligatoire des utilisateurs est effectué avant de passer commande.
Cela est peut-être dû au fait que l'entreprise est suffisamment grande et qu'elle compte de nombreux utilisateurs réguliers possédant une carte de club, de sorte que le processus d'inscription n'est pas considéré comme un obstacle.

(Fig. Connectez-vous en saisissant votre adresse email et votre mot de passe. Inscrivez-vous en saisissant votre adresse email, votre code postal et votre numéro de carte club)

Cette approche, je pense, peut effrayer un certain nombre d'acheteurs aléatoires, nous pouvons donc conseiller à Tesco d'essayer de passer une commande pour des invités aléatoires du site et de suivre le résultat.

Compagnie John Lewis
Un autre excellent exemple de conception de page de commande. Il n'y a pas d'obligation d'enregistrement obligatoire pour tous les utilisateurs, et la page elle-même fournit toutes les informations de contact nécessaires à l'entreprise et offre une fonction de confirmation de commande sécurisée (la passation de la commande ne peut être poursuivie qu'en suivant le lien envoyé à l'adresse e-mail ) :

(Fig. L'utilisateur est invité à saisir un e-mail auquel un lien pour une commande ultérieure sera envoyé)

Entreprise de bottes
Auparavant, nous avons déjà consulté le site Internet de la société « Boots », où l'inscription obligatoire avant de passer une commande peut être l'un des facteurs qui affectent négativement les niveaux de ventes :

(Fig. Connectez-vous au système de paiement par e-mail et mot de passe ou inscrivez-vous sur le site avant de commencer vos achats)

Société Amazone
Amazon oblige également les utilisateurs à s'inscrire avant de les envoyer vers la page permettant de passer et de calculer le coût d'une commande. Cependant, cette exigence est présentée avec beaucoup de douceur, de sorte que le processus d'inscription ne semble pas être un obstacle à de nouvelles actions sur le site.
Le nouveau visiteur est invité à saisir son adresse et à cliquer sur l'icône radio pour continuer à passer la commande :

(Fig. Le visiteur est invité à saisir une adresse e-mail et à indiquer s'il est un nouvel acheteur (il doit alors cliquer sur le bouton jaune ci-dessous) ou s'il a déjà utilisé les services Amazon (un mot de passe est alors saisi)).

Après cela, vous serez transféré vers la page d'inscription, ce qui ne prendra pas beaucoup de temps, car... extrêmement simple :

(Fig. Le nouvel acheteur est invité à saisir son nom, son adresse e-mail, son numéro de téléphone (facultatif) et son mot de passe).

Compagnie de la Maison Fraser

Ils ont une page de paiement très simple qui ne pose aucun obstacle à l'achat :

(Fig. Ils vous demandent de vous connecter ou de continuer à passer une commande en tant qu'invité, en indiquant uniquement votre email pour commencer).

Société américaine de vêtements

La société American Apparel a réussi à placer sur une seule page non seulement des informations sur les commandes (liste de courses) et leur coût, mais également la fonction « se connecter avec votre identifiant » et passer une commande en tant qu'invité.
Cependant, tout cela est fait de manière si « savoureuse » que l'acheteur ne sera pas du tout dérouté et rien ne le détournera de l'achat :

(Fig. Passer une commande : 1) liste et coût de la commande ; 2) connectez-vous en utilisant votre identifiant ou spécifiez les détails de livraison en tant qu'invité)

Résumons-le
L'article présentait une sélection aléatoire de pages de paiement provenant de divers sites Web commerciaux pour démontrer comment ce problème peut être abordé différemment.
Dans la plupart des cas, tous les visiteurs de différentes ressources doivent saisir les mêmes informations, mais il est très important de savoir comment demander correctement à l'utilisateur de saisir les informations nécessaires et dans quel ordre il est préférable de le faire.

Par exemple, si vous ne tenez pas compte de la saisie du numéro de la carte club (qui est de toute façon facultative), les formulaires de passation et de calcul du coût d'une commande d'entreprises comme House of Fraser et Tesco nécessitent la saisie des mêmes informations. .

C'est juste que Tesco, avec son style de mise en œuvre, a transformé cela en un obstacle, tandis que House of Fraser ne crée aucun obstacle et dirige tous les utilisateurs directement vers la page de commande sans inscription obligatoire. Quelle tactique est la meilleure ? À mon avis, le deuxième...

Et rappelez-vous toujours que si vous souhaitez que les clients fassent leurs achats chez vous, ne leur imposez aucune barrière.

Des changements se produisent constamment. Une forte concurrence ne permet pas aux tendances de développement du marketing Internet de s'arrêter.

Si, par exemple, hier le bouton « demander un appel » était une sorte d'innovation séduisante, aujourd'hui il est déjà partout et aucun consommateur n'en sera surpris. C'est pourquoi les propriétaires des principales boutiques en ligne sont constamment à la recherche de nouvelles idées et de nouvelles astuces. De plus, il s’avère souvent qu’il n’est pas nécessaire d’aller bien loin – parfois une simple refonte « esthétique » suffit.

Aujourd'hui, nous allons parler d'une chose apparemment simple comme passer une commande dans une boutique en ligne. Chaque site Web possède une telle section. Cependant, tous les sites ne peuvent pas se vanter que le fonctionnement de cette fonction soit parfaitement ajusté et attire le maximum de clients. Le plus souvent, c’est exactement le contraire qui se produit : les magasins « ne s’en soucient généralement pas ». Eh bien, il existe un formulaire de commande et ce qu'il faut d'autre.

C’est donc une très grande idée fausse. Plus la manière de passer une commande est difficile et incompréhensible, plus il est probable qu'environ 2/3 des visiteurs ne prendront même pas la peine d'acheter des produits dans votre boutique en ligne.

Règles de base du bon de commande

Commençons par le fait qu'il est toujours nécessaire d'indiquer en combien d'étapes se déroule le processus. passer une commande et combien de temps cela prendra-t-il. Par exemple, l'expression « trois étapes simples et quelques minutes de votre temps » augmente les chances que l'acheteur finalise la commande et la finalise.

Lorsqu'une personne a déjà cliqué sur « et est en train de réaliser un achat, elle a besoin de comprendre à quelle étape elle se trouve et combien d'étapes il lui reste encore à franchir. Il est préférable de ne pas utiliser de caractères spéciaux, d'icônes ou d'images pour indiquer les étapes suivantes. Le client peut les interpréter de manière incorrecte. Il est plus sûr et plus correct de tout écrire avec les mots : « choisir un mode de livraison » ou « confirmer la commande ». Vous ne devez rien placer d'inutile à côté des boutons indiquant une action. Qu'elle soit seule dans un espace libre, mais visible, accessible et compréhensible.

Du point de vue de la psychologie et des habitudes humaines, les boutons d'action positive (« passer une commande », « confirmer », etc.) doivent être situés à droite et être attractifs et perceptibles aux yeux du client. Les boutons des séries « retour », « annuler », etc. doivent être à gauche et ne doivent pas se détacher du fond général afin qu'il n'y ait aucune incitation à les appuyer.

Si, en remplissant le formulaire, vous demandez au client certaines données personnelles, expliquez toujours pourquoi elles sont nécessaires : nom et prénom - pour remplir les documents relatifs au produit, numéro de téléphone - pour contacter en cas de problèmes de livraison, adresse e-mail - pour confirmer la commande.

Le processus d'inscription doit être cohérent. Il ne faut pas admettre qu'à aucune étape, l'acheteur doive interrompre ses actions et aller, par exemple, s'enregistrer. Il est peu probable qu'après cela il poursuive sa commande, reste dans votre boutique en ligne ou y revienne. Il ne devrait y avoir aucune raison pour qu’un acheteur doive interrompre son processus de commande.

Voici un exemple d'inscription incorrecte, où une inscription soudaine est requise pendant le processus d'achat. Mais il s'agit d'Ozon.ru, le plus grand hypermarché de Russie, et il dicte ici ses propres règles.

Une autre erreur courante que l’on retrouve souvent sur les sites internet et que vous avez probablement rencontrée. Ainsi, vous avez rempli de nombreux champs différents indiquant beaucoup de données vous concernant, cela a pris un certain temps, cliquez sur le bouton « suivant », puis le système vous renvoie une erreur indiquant que, par exemple, dans un champ, vous avez écrit quelque chose de manière incomplète ou incorrecte. Et puis vous voyez que pour corriger ces erreurs, il faut d’abord remplir tous les formulaires ! Pour le moins, c'est ennuyeux. Maximum – le client quitte votre site. Ne permettez pas un si triste malentendu.

N'oubliez pas qu'à toutes les étapes de la passation d'une commande, les informations les plus importantes doivent être visibles : le coût et le contenu de la commande, les conditions de livraison et les modes de paiement.

Et enfin, l'option la plus idéale est d'indiquer spécifiquement tous les délais de livraison et leur coût spécifique. En d'autres termes, l'expression « livraison sous 5 à 15 jours » semble vague et n'évoque aucune émotion positive. L'inscription «le produit sera livré le 1er septembre» plaira bien plus à l'acheteur. Par exemple, j'aime beaucoup cette technique dans les boutiques en ligne, lorsque le champ de livraison détermine automatiquement ma ville par adresse IP et calcule immédiatement le coût et le délai de livraison de la marchandise.

Travailler sur un site internet de boutique en ligne est un travail long et minutieux. Il faut réfléchir à chaque détail et à chaque petit détail de ce détail, introduire de nouvelles « astuces », analyser, changer et affiner.