Remboursement d'Aliexpress à Sberbank. Litiges sur Aliexpress : comment récupérer de l'argent sur la carte Aliexpress, l'argent n'est pas restitué

04.12.2023

Il peut y avoir plusieurs circonstances pour un remboursement sur Aliexpress : la date d'expédition de la marchandise par le vendeur a expiré, la commande a été annulée à juste titre par l'acheteur avant expédition, un litige a été ouvert et il a été résolu en faveur de l'acheteur, il a été découvert par l'administration de la plateforme de trading après l'achat. Dans toutes les situations, les acheteurs sont plus préoccupés par la question du moment et du destinataire. Étant donné que les cartes bancaires sont activement utilisées pour les paiements Aliexpress, il convient d'examiner leur problème plus en détail.

Remboursement sur carte : combien de temps faut-il ?

Après accord des modalités de remboursement avec le vendeur, la procédure est effectuée automatiquement par le système. Le transfert des fonds peut prendre un certain temps, alors ne vous inquiétez pas si l'argent n'arrive pas sur votre carte le même jour. Les modalités approximatives de remboursement, selon le type de carte de paiement et de retour, sont les suivantes :

Autrement dit, vous devez vous attendre à un délai de remboursement d'environ 10 jours ouvrables, soit deux semaines complètes.

Est-il possible de restituer de l'argent sur une autre carte ?

Selon les règles du système Aliexpress, les remboursements sont effectués sur le support (carte bancaire, portefeuille virtuel) à partir duquel le paiement de la marchandise a été effectué. Autrement dit, si vous avez transféré des fonds depuis une carte de débit Sberbank, le remboursement sera effectué sur la même carte.

Si, après avoir payé avec une carte, vous devez changer le destinataire du retour vers une autre carte bancaire, le système Aliexpress ne propose pas une telle option. Ce problème est le plus « douloureux » pour les acheteurs, car les cas de blocage, d'annulation, de « gel », de perte, etc. une fois la transaction terminée. Contacter l'administration Aliexpress n'aidera pas à résoudre le problème, car le problème de la source de paiement et du retour est purement un problème pour l'acheteur.

Il est très important de vérifier vos paramètres de remboursement sur Alipay. Pour ce faire, vous devez vous rendre sur votre profil. Au bas de la page, recherchez le champ « Retour à ». Si Alipay y est indiqué, cela signifie que tous les remboursements seront effectués sur le portefeuille de ce système de paiement. Pour annuler ce paramètre, vous devez cliquer sur le bouton « Annuler » dans le même champ. L'annulation signifiera que la fonction de remboursement sera rétablie à la destination de paiement par défaut.

Que faire si l'argent n'est pas restitué à Aliexpress

Il faut comprendre que les retours ne peuvent être effectués qu'après avoir obtenu l'accord du vendeur. Selon les règles du système Aliexpress, aucun remboursement n'est effectué si le vendeur n'a pas confirmé l'annulation de l'article payé.

Le statut du retour est consultable dans la fiche de commande du produit, dans l'onglet « Finance ». Ici, vous pouvez voir le mode de paiement et, par conséquent, le destinataire auquel l'argent sera restitué par défaut. De plus, dans le champ « Informations de retour », vous pouvez voir la date de retour. Il convient de comprendre que la date spécifiée indique l'heure à laquelle la décision de confirmer le retour a été prise. Le remboursement effectif interviendra un peu plus tard.

Après avoir accepté le retour, comme indiqué ci-dessus, plusieurs jours doivent s'écouler avant que l'argent ne soit crédité. Si l'argent n'a pas été crédité après 10 jours ouvrables, vous pouvez prendre des mesures pour clarifier l'information :

contacter l'administration Aliexpress ;
appeler la banque sur la carte de laquelle le remboursement doit être effectué ;
regardez votre portefeuille Alipay et ses paramètres (vous devriez peut-être configurer le retour de tout l'argent vers ce système de paiement, et le montant a été restitué ici).

Les débutants se posent des questions, et beaucoup sont particulièrement préoccupés par la question des remboursements. Nous découvrirons notamment d'où vient l'argent restitué Aliexpress et est-il possible d'effectuer un remboursement sur un autre compte ?

Si allumé Aliexpress Si vous n'avez pas encore eu le temps de vous y habituer et que vous commencez tout juste à comprendre les fonctionnalités du site, nous vous recommandons de lire l'article. Vous trouverez ici les réponses à bon nombre de vos questions concernant l'inscription, le remplissage des adresses et la passation des commandes.

Où l'argent est-il restitué par Aliexpress ?

Généralement, lorsqu'un acheteur effectue un remboursement avec Aliexpress, c'est-à-dire ouvre un litige, puis l'argent est crédité sur le compte à partir duquel le paiement a été effectué. Ainsi, si vous avez payé la commande avec une carte, l'argent y sera restitué.

La situation est quelque peu différente si vous payez en espèces. En fait, il n'y a nulle part où rendre l'argent. Mais ne vous inquiétez pas, puisque dans ce cas un remboursement est prévu sur le solde du téléphone mobile précisé lors du paiement de la commande.

Est-il possible de restituer de l'argent d'Aliexpress vers une autre carte ?

Une question beaucoup plus intéressante est de savoir s'il est possible de restituer de l'argent sur une autre carte avec Aliexpress. Tout d’abord, il convient de noter que le système lui-même Aliexpress la redirection des fonds vers d'autres comptes n'est pas fournie. Ainsi, l'administration n'est pas responsable du fait que votre carte ait changé. En fait, dans ce cas, le problème vous appartient entièrement. Par conséquent, restituez l'argent de Aliexpress Cela ne fonctionnera pas sur une autre carte.

Même si vous changez de carte, vous avez toujours une chance de récupérer votre argent. Le fait est que même si en payant Aliexpress vous indiquez les détails de la carte tels que son numéro, sa date d'expiration, etc., la liaison s'effectue via un compte bancaire. Ainsi, lorsque vous bloquez une carte, la modifiez complètement, qu'elle expire ou qu'il lui arrive quelque chose, un remboursement sera effectué, mais à condition que le compte lui-même reste valide.

Mais il y a aussi une mise en garde ici. Il peut arriver que l'argent soit crédité sur le compte, mais pas sur la carte elle-même. Il n'y a pas lieu d'avoir peur, puisque vous pouvez vous rendre en toute tranquillité à l'agence de la banque qui vous sert et retirer des fonds de votre compte grâce à votre passeport.

Vidéo : Litige sur Aliexpress - remboursement sur AliExpress

La procédure de remboursement de la commande n’est pas engagée sur la base de la demande de l’acheteur.

Il peut y avoir plusieurs raisons pour un retour :

Le vendeur n'a pas envoyé la commande dans le délai imparti ;
L'acheteur a annulé une commande qui n'a pas encore été expédiée, pour le motif qu'il a indiqué ;
L'acheteur a gagné le litige à la condition d'une indemnisation totale ou partielle ;
Geler une commande pour cause de détection de fraude de la part du vendeur ;
Lors du retour d'un article.

Le montant du remboursement à l'acheteur ne peut excéder le coût des marchandises payées. Les remboursements sont effectués sous forme de virement sans numéraire dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. L'exception à ces règles concerne les remboursements Allpay. Dans ce cas, le délai de retour est de 1 jour.

La méthode de remboursement sur Aliexpress dépend directement du produit :

Cartes bancaires Visa, Master Card ou Maestro ;
Portefeuilles électroniques QIWI, Yandex Money ou WebMoney ;
Système de paiement Western Union.

Si, au bout de 10 jours à compter de la date de la décision de remboursement de l'acheteur, le paiement n'a pas été effectué, il est recommandé de prendre contact.

Remboursement d'Aliexpress lorsque la commande est annulée

Selon les règles du site, l'acheteur a le droit d'annuler une commande payée et de restituer son argent uniquement jusqu'à ce que le vendeur ait envoyé la marchandise. Pour cela, il suffit de cliquer sur le bouton « Annuler la commande » en indiquant le motif. Lors du choix d'un motif d'annulation de commande, il est recommandé de choisir le motif le plus favorable au vendeur. Par exemple, le mauvais choix de produit.

Si la transaction est interrompue du fait de la faute du vendeur, l'administration peut appliquer des sanctions à l'encontre du coupable. En conséquence, cela affectera négativement la réputation du magasin. Par conséquent, dans de tels cas, les vendeurs donneront de nombreux arguments en leur faveur simplement pour maintenir leur note. Et comme l'annulation d'une commande payée ne peut être faite unilatéralement, en indiquant un motif défavorable au vendeur, vous risquez de prolonger votre délai de remboursement pour une durée indéterminée. Si le vendeur transfère la commande vers la catégorie expédiée en indiquant un mauvais numéro de suivi, vous ne pourrez récupérer votre argent que si vous gagnez le litige. Et l'acheteur n'a le droit d'ouvrir un litige qu'après 6 jours à compter de la date d'envoi de la commande.

Si le vendeur confirme l'annulation de la commande, la transaction est automatiquement clôturée et l'argent est restitué à l'acheteur dans un délai déterminé. Vous pouvez consulter les informations sur les remboursements dans l’interface de commande dans l’onglet « Paiement ».

Rembourser de l'argent d'Aliexpress en ouvrant un litige

Tout acheteur a le droit de demander un remboursement en ouvrant un litige. La base pour ouvrir un litige est une situation dans laquelle l'acheteur n'a pas reçu ses marchandises ou les marchandises reçues sont de mauvaise qualité. Si des problèmes controversés surviennent entre le vendeur et les acheteurs, la plainte est soumise aux médiateurs d'Aliexpress pour examen. La décision des médiateurs est définitive et n'est pas susceptible de révision.

Les sommes versées par l'acheteur ne sont pas remboursables si :

L'acheteur déclare que le produit qu'il a acheté ne correspond pas aux caractéristiques indiquées sur le site et le vendeur, à son tour, a apporté la preuve irréfutable de la pleine conformité du produit.
Le vendeur souhaite retourner le produit, qui correspond à la description, en raison de son inutilité.

Remboursement depuis Aliexpress si la commande est gelée

Droit à un remboursement partiel

Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité des marchandises reçues ou si les marchandises ne correspondent pas à la description, vous pouvez exiger une compensation partielle du vendeur. Les conditions d'un tel retour sont négociées par les parties individuellement dans le cadre d'un litige. Une fois que les deux parties se sont mises d'accord sur un montant d'indemnisation acceptable, le montant convenu est restitué sans qu'il soit nécessaire de restituer la marchandise.

Remboursement sur Alipay

Les remboursements sur votre portefeuille Alipay ne sont effectués que si vous avez défini de tels paramètres. Pour qu'un remboursement d'Aliexpress soit effectué sur votre carte bancaire personnelle ou votre compte de portefeuille électronique, vous devez modifier les paramètres en cliquant sur Annuler.

Alipay n'autorise pas le retrait de fonds. Par conséquent, vous ne pouvez utiliser les fonds disponibles sur Alipay Wallet que pour des achats.

Il est très pratique de régler ses achats dans une boutique en ligne avec une carte bancaire. Si le client refuse la transaction, l'argent est reversé sur le même compte. Le retour d'argent à Aliexpress vers une carte Sberbank s'effectue de la même manière que vers d'autres cartes ou portefeuilles électroniques. Pour les restituer, vous devez ouvrir un litige avec le vendeur et lui prouver de manière convaincante qu'il doit payer les fonds dépensés par le client.

Étapes du litige

Vous pouvez restituer le montant dépensé dans plusieurs cas et dans certains délais. Il est recommandé de demander un remboursement dans les cas suivants :

Les caractéristiques qualitatives, externes et internes du produit ne correspondent pas à la description précisée dans les détails de la transaction.
L'article est défectueux.
Le produit présente des défauts dont l'acheteur n'a pas été prévenu.
La commande n'a pas été livrée dans le délai indiqué par le vendeur.
Le colis n'a pas été envoyé et le délai de traitement est expiré.
L'acheteur a décidé d'annuler la commande avant l'expédition des produits.
Le produit est marqué « Retour inconditionnel ».
Le colis a été livré par un service d'expédition local.

Dans toutes ces situations, vous pouvez résilier le contrat et demander une compensation monétaire. Si le produit ne correspond pas partiellement à la qualité déclarée, un paiement incomplet du coût total est alors possible.

Vous pouvez ouvrir un litige dans des délais précis :

Avant d'envoyer la commande.
10 jours après l'expédition.
Dans les 15 jours après réception du colis.

Il n'est pas possible de tenter d'ouvrir un litige à un autre moment. Pour demander un remboursement, vous devez vous rendre dans la rubrique « Mes commandes » et cliquer sur le bouton à côté du produit acheté « Ouvrir un litige ».

La demande de remboursement sera ensuite soumise à votre représentant commercial pour examen. Il peut immédiatement accepter la demande du client ou proposer une autre solution.

En cas de désaccord, vous devez intensifier le litige et déposer une plainte auprès des représentants AliExpress. Ils examineront le problème dans un délai de 15 jours et prendront leur décision.

Lorsque l'acheteur a réellement toutes les raisons d'exiger un remboursement, les employés de la plateforme de trading résolvent le problème controversé en sa faveur et le vendeur restitue le montant payé.

Retour à la carte Sberbank

Les remboursements de l'argent dépensé d'AliExpress vers la carte Sberbank ne sont effectués qu'une fois le litige clôturé et le vendeur a confirmé la décision de payer. Vous pouvez découvrir qu'il a accepté de restituer l'argent sur son compte personnel. Pour cela, rendez-vous dans « Mes commandes », puis dans la rubrique « Retours et litiges ».

Les données sur tous les litiges acheteurs sont stockées ici. A côté de la commande, son statut est indiqué et il y a une fonction « Afficher les données ». En cliquant dessus, vous accéderez à une page avec les détails du litige.

Ici, dans les actions du vendeur, vous pouvez voir s'il va restituer l'argent. Si le statut est « Différend clôturé. Remboursement uniquement », ce qui signifie que le montant requis sera payé sur le compte du magasin dans les 15 jours ouvrables.

Si plus de deux semaines s'écoulent et que l'argent n'arrive toujours pas sur votre compte, vous devez contacter le support AliExpress et en connaître la raison. Le retard peut être dû à une fraude du commerçant ou à des problèmes de transaction. Parfois, l’argent reste bloqué sur un autre compte si les informations sont incorrectes.

Une fois le retour effectué, vous devez vous rendre dans n'importe quelle succursale de la Sberbank et rédiger une demande de paiement des fonds. Elle est laissée au gestionnaire pour le traitement, qui dure de 3 à 10 jours. Le formulaire peut être téléchargé sur Internet et, si vous le souhaitez, rempli à domicile, ou vous rendre sur le site Internet de la banque et déposer une demande électronique. Le formulaire doit indiquer les initiales exactes du demandeur et ses coordonnées, les initiales et la fonction du chef d'agence bancaire, les détails de la carte, le montant du remboursement et la raison qui a conduit à ces actions.

Lorsque vous remplissez le formulaire, il est important d'indiquer avec précision et correctement tous les détails afin d'éviter des erreurs pouvant retarder la résolution du problème survenu.

Pour plus de fiabilité, vous devez joindre un reçu comme confirmation de l'achat payé. Si l'article est retourné au vendeur, un document confirmant l'expédition de retour est ajouté au reçu. Dans ce cas, la facture totale peut également comprendre le montant du renvoi des produits, qui, par accord, est également pris en charge par le magasin. Il est conseillé de discuter de ces détails au préalable avec le commercial qui gère le litige. Cela peut prendre 10 à 30 jours ouvrables pour que l'argent restitué soit crédité sur la carte.

Remboursements vers d'autres comptes

Selon le mode de paiement choisi, un paiement inversé sera effectué. Le moment de réception de l’argent varie :

Sur votre compte Alipay dans un délai d'un jour - le moyen le plus rapide de revenir.
Vers un compte de portefeuille électronique (WebMoney, Yandex., Qiwi) – 5 à 10 jours ouvrables.
Vers Master Card, Visa, Maestro – 3-15 jours ouvrables.
Transfert d'argent – de 7 à 15 jours ouvrables.

Le moyen le plus rapide est de restituer l'argent sur votre compte dans le système de paiement Alipay. Si le paiement a été effectué depuis le portefeuille de ce système, l'argent sera automatiquement restitué. Mais parfois, l'acheteur paie avec une carte bancaire, et le montant finit quand même dans Alipay. Cela se produit lorsque la carte sur laquelle l'argent a été retiré est liée au portefeuille du système de paiement et que la fonction de retour dans Alipay est activée.

Pour restituer de l'argent sur votre compte de carte bancaire, vous devez vous rendre sur votre compte personnel Alipay et dans la rubrique « Paramètres », décocher l'option « Restituer les fonds sur le compte Alipay ». Après cela, l'argent sera transféré sur votre carte bancaire dans un délai d'une journée. Si cela ne se produit pas, vous devez contacter votre représentant d'assistance et expliquer la situation.

L'acheteur ne pourra pas restituer l'argent si :

La carte ou le compte est bloqué ou invalide.
L'acheteur a fourni des informations incorrectes.

Si la carte s'avère invalide, vous devez contacter votre représentant commercial et lui expliquer la situation. Si l'argent a déjà été transféré, vous devrez contacter la banque. Là, ils doivent vérifier le paiement inversé et restituer l’argent sur une nouvelle carte ou sur le compte du client.

Si vous fournissez des informations personnelles inexactes ou incorrectes, l’argent risque d’être complètement perdu et d’être transféré sur le compte de quelqu’un d’autre. Dans une telle situation, vous devrez impliquer les employés de la banque ou du système de paiement dans la recherche, en expliquant les raisons du malentendu. Si vous constatez une erreur, il est préférable de contacter immédiatement le vendeur et, si l'argent n'a pas encore été envoyé, de clarifier tous les détails.

Si le vendeur refuse de communiquer ou ne répond pas aux messages, vous devez contacter la rubrique « Aide ». Service d'assistance".

Les retours vers les portefeuilles électroniques prennent un peu de temps. En moyenne, l'argent est restitué sur votre compte dans un délai de 2 à 3 jours. Il est extrêmement rare que cela dure plus de 10 jours. Les virements retour vers les cartes de paiement internationales s'effectuent automatiquement. La durée de ces transactions ne dépasse généralement pas 10 jours ouvrables.

Les remboursements des articles payés via des systèmes tels que Western Union sont traités dans un délai de 5 à 10 jours. L'argent est transféré au nom et aux coordonnées de l'acheteur, qui sont indiqués dans les détails de la transaction. Une fois que le statut de la transaction indique qu'elle est terminée et que le vendeur a restitué le montant convenu, vous devez contacter un représentant du magasin, clarifier tous les détails, puis recevoir les fonds restitués au point de transfert.

La vidéo suivante vous expliquera comment restituer de l'argent d'AliExpress sur votre carte et d'autres comptes.

En attendant le produit commandé, il ne faut pas perdre de vue le délai de « Protection de la commande ». Dès sa fin, mieux vaut ouvrir immédiatement un litige ou prolonger la « protection ». Vous pouvez contacter le vendeur à l'avance. Il est préférable de le faire via des messages envoyés sous forme de commentaires sur la commande. À l'avenir, si un litige est ouvert, ces messages seront reflétés dans les détails du litige et, si la situation s'aggrave, ils seront portés à l'attention des employés de la plateforme de trading.

Lors du refus de produits défectueux ou de mauvaise qualité, il est important de veiller aux preuves. Il peut s'agir de photographies ou de vidéos avec un aperçu de l'article acheté. Cela vaut la peine d’avoir pour règle d’imprimer les colis d’AliExpress au bureau de poste. Cela augmente les chances de prouver à l'avenir que la commande est arrivée dans un état inutilisable. Il est conseillé de conserver tous les reçus et documents de paiement. Ils peuvent être particulièrement utiles lors du retour de fonds sur une carte bancaire.

Lors de la réalisation d'une transaction, le vendeur indique le temps qu'il consacre au traitement de la commande et à son envoi. Pendant cette période, la transaction peut être annulée. Mais souvent, les représentants des magasins n'acceptent pas les conditions de retour et envoient rapidement les produits au client. De ce fait, le litige s'éternise pendant plusieurs semaines, puisque la commande ne peut être annulée immédiatement après l'expédition. Par conséquent, il est préférable de réfléchir à la nécessité d'un achat avant de conclure un accord et de transférer de l'argent.

Chaque jour sur Aliexpress, la gamme de produits s'élargit et les acheteurs peuvent acheter exactement ce qui les intéresse au meilleur prix. Mais lorsque vous effectuez des achats via ce service, vous devez tout peser soigneusement et vous familiariser avec les termes de la transaction, afin de ne pas avoir à les retourner ou à annuler votre commande plus tard. Naturellement, tout le monde peut se tromper et le seul moyen de sortir de cette situation sera le remboursement. Quels facteurs peuvent inciter l'acheteur à restituer de l'argent :

L’acheteur peut trouver le même produit à un prix nettement inférieur.
Après avoir lu les avis, il s'avère que le vendeur est très raté et tous les avis sont négatifs.
L'acheteur a changé d'avis sur la commande de tel ou tel produit (s'est accidentellement trompé de produit ou s'est trompé dans le choix de la couleur, etc.).
Lors de la passation de commande, l'acheteur n'a pas vu que la formation de la demande prendrait jusqu'à 2 mois.

Sur Aliexpress, vous pouvez ouvrir des litiges entre acheteur et vendeur. De plus, tout acheteur enregistré sur Aliexpress a le droit de le faire. La seule condition qui limite l'ouverture d'un litige est qu'au moins 6 jours doivent s'écouler à compter de l'envoi de votre commande à l'acheteur.

Il est permis d'ouvrir un litige pour les raisons suivantes :

Les marchandises n'ont pas été admises à la douane.
Nous n'avons pas reçu la marchandise et avons fini par la renvoyer à l'expéditeur.
Le produit n'a pas été envoyé à l'adresse indiquée.
Il n'y a aucune information sur le numéro de commande.
Le produit reçu ne correspond pas aux données fournies par le vendeur sur aliexpress.
Le produit est de très mauvaise qualité et il n'y a aucun moyen de l'utiliser en raison de sa qualité.
Dès réception de la commande, il est clairement clair qu'il s'agit d'un faux.
Colis endommagé.
En fait, moins d’articles sont arrivés que dans la commande passée.

Dans votre compte personnel, vous trouverez un onglet qui vous permettra d'ouvrir un litige, qui entraînera un remboursement. Pour ce faire, vous devez vous rendre sur Aliexpress dans vos données personnelles et trouver « Mes commandes », puis cliquer sur l'onglet « Ouvrir un litige ». Il est disponible dans n'importe quelle ligne où il y a des commandes actives. Pour poursuivre le litige, vous devrez remplir le formulaire fourni par Aliexpress, dans lequel vous décrivez le problème ou souhaitez annuler (par exemple, je souhaite annuler en raison d'une divergence dans les données de la commande du vendeur ou je souhaite annuler car le vendeur ne communique pas...).

De plus, lorsque vous effectuez un retour, vous pouvez indiquer qu'il doit être partiel, par exemple 70 %. Une fois le formulaire rempli, vous pouvez cliquer sur « Envoyer » et la demande de retour sera transmise au vendeur.

Si les marchandises ont déjà été reçues et qu'une demande similaire est créée, une preuve doit être fournie au vendeur et au site aliexpress. Il s’agira peut-être de photographies ou de vidéos pouvant indiquer des défauts ou des défauts.

Après l'ouverture du litige, le vendeur doit résoudre tous les malentendus avec l'acheteur dans un délai d'un demi-mois. Dans le cas contraire, la partie lésée peut déposer une plainte en plus de la demande, ce qui est également autorisé par Aliexpress.

La réclamation est établie dans votre espace personnel à l'aide d'un formulaire type. Pour confirmer, vous devez avoir avec vous toutes les informations sur la commande et le produit.

Si la réclamation créée n'est étayée par aucune preuve documentaire, elle sera annulée après un délai de 7 jours. Il ne sera alors pas possible de restituer l’argent, car il sera transféré par l’administration Aliexpress sur le compte du vendeur.

Toutes les demandes créées sont examinées par les responsables d'Aliexpress spécialisés dans les questions controversées. Ils jouent également le rôle de médiateur entre les deux parties.

Pour savoir comment évolue votre réclamation, vous devez contacter le centre de réclamation sur le site aliexpress. Là, vous pouvez suivre toutes les modifications apportées à la demande créée.

Si le vendeur a accepté de restituer l'argent, la plainte peut être supprimée d'Aliexpress. L'examen de la plainte sera alors interrompu et clos.

De plus, le vendeur peut ne pas être d'accord avec la plainte. Et il a parfaitement le droit de faire appel. Mais il doit également étayer ses propos par des données ou des documents sur le produit.

Remboursement partiel

De plus, les deux parties peuvent convenir qu'il peut y avoir un remboursement partiel de l'article. Ces questions sont discutées individuellement. Après cela, l'acheteur pourra restituer une partie de l'argent et également conserver les marchandises qu'il a achetées sur Aliexpress.

Si un remboursement est effectué dans le cadre de ce programme, Aliexpress s'engage à restituer le montant convenu sur la carte bancaire ou le compte dans un délai de 10 jours.

Informations générales pour l'annulation et le remboursement d'une transaction

Une fois le paiement effectué et confirmé par le système aliexpress, l'icône « Annuler la commande » apparaîtra sur la page contenant la liste des produits. En règle générale, lorsque l'argent arrive sur Aliexpress, le vendeur commence à remplir une demande. Cette inscription prend de 3 jours à une semaine. Mais il est également possible de traiter jusqu'à 60 jours. Si vous ne constatez pas immédiatement que la commande sera traitée pendant une longue période, vous pouvez alors l'annuler, mais indiquez les raisons de l'annulation :

Je souhaite refuser un produit car je n'en ai plus besoin.
Passer une commande prend beaucoup de temps.
Je souhaite refuser car le vendeur n'envoie pas l'article de la manière requise.
Le vendeur a modifié les prix des choses.
Le produit est actuellement en rupture de stock.
Le vendeur ne communique pas et ne répond pas aux messages.
Autres raisons.

Après avoir effectué une annulation sur Aliexpress de votre part, le vendeur devrait recevoir une notification demandant un remboursement, avec le motif que vous avez indiqué. À son tour, le vendeur peut répondre qu'il accepte de restituer l'argent, ou que la commande a déjà été emballée et est par la poste, et qu'il n'est plus possible d'annuler la commande. En ce qui concerne d'éventuels problèmes, vous devez d'abord vous demander si le produit est vraiment nécessaire ou si vous ne pouvez pas l'acheter.

Situations dans lesquelles vous pouvez effectuer un remboursement depuis Aliexpress

Il est tout à fait possible de récupérer l’argent dépensé ; d’ailleurs, il peut s’agir soit d’un remboursement partiel, soit d’un remboursement complet. Vous trouverez ci-dessous les situations dans lesquelles vous pouvez récupérer votre argent :

Dans le cas où la commande a été annulée avant l'envoi du vendeur, et également s'il accepte de procéder à un remboursement sur la base de votre commentaire.
S'il n'y a pas de notification du vendeur dans les cinq jours en cas de litige ouvert. Un retour est également possible si le vendeur a accepté un retour, mais pas un retour complet, mais un retour partiel.
S'il n'y a pas de solution commune entre vous et le vendeur, l'administration aliexpress elle-même peut résoudre le litige en votre faveur.
Si les marchandises ne sont pas envoyées dans le délai spécifié. Dans une telle situation, l'argent est restitué automatiquement.
Si l’administration Aliexpress a gelé la commande en raison des soupçons du vendeur.

Le montant des fonds destinés au remboursement ne peut excéder la facture de la marchandise. Souvent, après un litige, c'est l'acheteur qui reçoit un remboursement, et non le vendeur. Aliexpress transfère de l'argent par virement bancaire sur une carte bancaire ou un compte personnel. Le traitement et le transfert des fonds prennent jusqu'à 10 jours ouvrables. Si le remboursement est effectué via une carte Allpay, les fonds arriveront dans un délai d'un jour ouvrable.

Selon le mode de paiement, les modalités de paiement diffèrent :

Vers une carte bancaire, ainsi qu'une carte de crédit Visa – 3-15 jours bancaires.
Par méthode bancaire – 7 à 10 jours ouvrables.
WebMoney, Qiwi et Western Union – 7 à 10 jours.

Si un délai de 10 jours s'est écoulé et que l'argent n'arrive pas sur la carte, vous devez alors contacter la banque ou l'organisme qui a émis cette carte. Le retard est probablement dû à eux, et non aux travailleurs d'Aliexpress.

Si même après 15 jours il n'y a pas d'argent, vous devez alors utiliser le support sur le site, ce qui aidera à résoudre la situation.

Il existe également un facteur important à considérer concernant le processus de remboursement. L'argent ne sera restitué qu'après que l'acheteur aura rendu les marchandises au vendeur. Dans le cas contraire, le remboursement sera refusé. Bien entendu, cela peut ne pas se produire si les deux parties se mettent d’accord à l’avance sur tout.

Dans quels cas ne sera-t-il pas possible de restituer l'argent ?

Un retour sera refusé si l'acheteur signale que le produit ne correspond pas à la description sur Aliexpress, mais le vendeur, à son tour, pourra prouver le contraire ;
L'acheteur a reçu le produit requis, mais il s'est avéré qu'il n'en avait pas besoin.

Pour les clients qui utilisent une carte Sberbank, vous devez savoir comment les remboursements sont traités et quand le paiement sera effectué.

Si vous avez droit à un remboursement, vous devez vous rendre dans n'importe quelle succursale de la Sberbank et, avec l'aide du responsable, rédiger une demande qui restera à la banque pour envisager le paiement des fonds.

De plus, la demande peut être remplie à domicile ; il existe de nombreux formulaires uniformes sur Internet. Mais comme partout ailleurs, il y a des points distincts qui doivent être remplis :

Initiales et qualité du directeur de la banque ;
Initiales et vos contacts ;
Montant du remboursement, ainsi qu'une brève description du motif ;
Détails de la carte.

Pour s'assurer que le formulaire est correctement rempli, il serait préférable de rédiger une demande directement au ministère. Vous devez également joindre un reçu (copie) à la demande indiquant que vous avez payé les marchandises. Si le produit est retourné, une copie du document doit également être jointe.

En règle générale, le traitement de la demande prend un peu de temps, le délai de crédit sur la carte est beaucoup plus long, le délai approximatif est de 30 jours.

Pour correspondre avec le vendeur, il est préférable d'utiliser les messages joints à la commande. Un tel chat peut être envisagé par les gestionnaires du site en cas de questions controversées. S'il n'y a pas de solutions ou de communication avec le vendeur, l'administration recommande d'ouvrir un litige, cela permettra d'économiser et de restituer l'argent.

S'il n'y a pas de besoin urgent d'un produit et que vous vous demandez toujours s'il est nécessaire, il n'est pas nécessaire de vous précipiter et de le payer. Il n'est pas toujours possible d'obtenir un remboursement !

C’est peut-être toutes les nouvelles utiles que vous devez savoir sur les remboursements d’Aliexpress.